Отстраняване на неизправности в Webex Meetings
За да се уверите, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания към пакета Webex Meetings

За да проверите статуса на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Проблеми със започването или присъединяването

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате към или започвате среща, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:

• Увисване на „Един момент, моля“
• Увисване на: Стартиране на Webex
• Грешка „Java не работи“
• Увисване на „Срещата е в ход“
• Не може да започне или да се присъедини към среща, клиентът на срещата увисва на 10%, 86% , или 99%.
• Срещата е в 10%, 86% , или 99%, докато се опитвате да започнете или да се присъедините към среща.
• Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталиращата програма на срещата не може да се изпълни правилно.

Решение

Webex Meetings

Опитайте се да използвате интернет приложението Cisco Webex или метода с Temporary File Solution (TFS) за присъединяване към или започване на срещата ви: С тези две опции не са необходими права на администратор.

За да се присъединявате винаги с помощта на интернет приложението, щракнете върху падащото меню „Присъединяване към среща/Започване на среща“ и изберете: Използване на интернет приложението:




Ако висите на екрана за започване/присъединяване към срещи, когато използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да щракнете върху връзката Присъединяване от браузъра:



Ако висите на Стартиране на Webex, когато използвате браузъра Edge, можете да щракнете върху връзката Изпълнете временно приложение:



Webex Events (нов)

Опитайте се да използвате интернет приложението Cisco Webex или метода с Temporary File Solution (TFS) за присъединяване към или стартиране на вашия център за събития (нов): с тези две опции не са необходими права на администратор.

За да се присъединявате винаги с помощта на интернет приложението, щракнете върху падащото меню „Започване на събитие“ и изберете: Използване на интернет приложението:



Ако висите на екрана за ЗЗапочване на/присъединяване към вашето събитие, когато използвате браузъра Chrome или Firefox, можете да щракнете върху връзката Присъединяване от браузъра:



Интернет приложение Cisco Webex:

Наличните функции може да се различават в зависимост от това кои ОС и браузър използвате.

Интернет приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединят от всеки поддържан браузър Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.  За помощ вижте: Поддържани операционни системи и браузъри от интернет приложението Cisco Webex и Интернет приложение Cisco Webex.

С интернет приложението Cisco Webex можете да се присъединявате към срещи и събития в Webex бързо, без да инсталирате нищо на компютъра (без добавки). За помощ вижте:  Първи стъпки за присъединяване към среща, събитие или сесия за обучение с интернет приложението Webex.

Temporary File Solution (TFS):

TFS е предназначено да даде възможност на потребителите, които са в настолна среда със заключен компютър (Windows) (без административни права) да се присъединяват към срещите, без да се налага да изтеглят и инсталират настолното приложение Webex във файловата си система.  За помощ вижте: WBX25110 – Какво е Temporary File Solution (TFS)?


Допълнителна информация:

• Присъединяване към среща с помощта на „Изпълнете временно приложение“

За да разрешите проблема със започването/присъединяването:

1. Затворете всички отворени интернет браузъри, отворете нов браузър и опитайте да започнете/да се присъедините отново към срещата.
2. Ако все още не сте в състояние да започнете/да се присъедините към срещата, изчистете кеша и бисквитките в интернет браузъра си – вижте:
   • WBX38898 – Как да изчистя кеша и бисквитките си в Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Как да изчистя кеша и бисквитките в Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Изчистване на кеша и бисквитките в Microsoft Edge
3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, се обърнете към своя ИТ отдел за допълнителна помощ за ръчното инсталиране на настолното приложение Webex.

Деинсталиране/повторно присъединяване на Webex

За Windows:

1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услугите за срещи
2. Отворете изтегления файл и щракнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За Mac OS:

1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Деинсталиране на приложения за Mac Cisco Webex Meetings .
2. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex аудио, вижте следната статия:

• Отстраняване на неизправности с Webex аудио

Проблеми с връзката в покана за среща

Симптоми:

• Връзката за присъединяване към срещата не работи.
• Връзката за присъединяване към срещата липсва от имейл поканата за Webex Meetings.
• Имейл поканата за Webex Meetings е празна, липсва връзка за присъединяване към срещата.
• Зеленият бутон „Присъединяване към срещата“ липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.

Решение:

Ако връзката в поканата за срещата не ви позволява да започнете или да се присъедините към среща, опитайте следното:

1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
2. Въведете номера на срещата, сесията или събитието в полето „Номер на среща“.
3. Въведете вашето име и имейл адрес и паролата за среща.

Проблеми с мобилните приложения

За да се присъединявате към или да започвате срещи с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:

• Уверете се, че имате поддържано устройство и версия на ОС
• Проверете дали имате WiFi или клетъчното покритие

Симптом:

• Не можете да се присъедините към или да започнете среща от мобилно устройство.

Решение:

За iOS:

1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За Android:

1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (Android).
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За допълнителна информация относно поддръжката на мобилни устройства: Ресурси за мобилното приложение Cisco Webex Meetings.