Riešenie problémov Webex Meetings
Uistite sa, že používate podporovaný operačný systém a prehliadač, pozrite si: Systémové požiadavky Webex Meetings Suite

Ak chcete skontrolovať stav služieb Webex, pozrite si: status.webex.com

Začať alebo pripojiť sa k problémom

Symptómy:

Ak sa vám pri pripájaní alebo začatí schôdze zobrazuje jedna z nasledujúcich správ (alebo niečo podobné), možno nemáte práva správcu na inštaláciu softvéru do počítača:

• Visí na 'One Moment Please'
• Visí na: Spustenie Webexu
• Chyba „Java nefunguje“.
• Visí na 'Stretnutie prebieha'
• Nie je možné spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť, klient schôdze visí na 10%, 86% alebo 99 %.
• Pri pokuse o začatie schôdze alebo o pripojenie sa k nej dôjde k pozastaveniu schôdze na 10%, 86% alebo 99 %.
• Proces pripojenia sa môže zablokovať, ak inštalačný program schôdze nie je schopný správne spustiť.

Riešenie

Webex Meetings

Na pripojenie alebo začatie schôdze skúste použiť metódu Cisco Webex Web App alebo metódu Temporary File Solution (TFS) : Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Pripojiť sa k schôdzi / Začať schôdzu a vyberte: Používanie webovej aplikácie:




Ak práve visíte na obrazovke Začať/pripojiť sa k schôdzam pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na odkaz Pripojiť sa z prehliadača:



Ak práve visíte na obrazovke Spúšťa sa Webex pomocou prehliadača Edge, môžete kliknúť na odkaz Spustiť dočasnú aplikáciu:



Udalosti Webex (nové)

Skúste použiť webovú aplikáciu Cisco Webex alebo metódu Temporary File Solution (TFS) a pripojiť sa alebo spustiť centrum udalostí (nové ): Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Spustiť udalosť a vyberte: Používanie webovej aplikácie:



Ak práve visíte na obrazovke Začať/Pripojiť sa k udalosti pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na odkaz Pripojiť sa z prehliadača:



Webová aplikácia Cisco Webex:

Dostupné funkcie sa môžu líšiť v závislosti od operačného systému a prehliadača, ktorý používate.

Webová aplikácia Cisco Webex umožňuje používateľom pripojiť sa z akéhokoľvek podporovaného prehliadača Google Chrome, Firefox, Edge alebo Safari.  Pomoc nájdete na stránke: Operačné systémy a prehliadače podporované aplikáciou Cisco Webex Web App a Webová aplikácia Cisco Webex.

S webovou aplikáciou Cisco Webex sa môžete rýchlo pripojiť k stretnutiam a udalostiam Webex, bez toho, aby ste museli čokoľvek inštalovať (žiadne doplnky) do počítača.   Pomoc nájdete na stránke:  Začnite sa pripájať k schôdzi, udalosti alebo školeniu pomocou webovej aplikácie Webex.

Riešenie dočasných súborov (TFS):

TFS je navrhnutý tak, aby umožnil používateľom, ktorí sa nachádzajú v uzamknutom prostredí PC (Windows) (bez správcovských práv), pripojiť sa k schôdzam bez toho, aby museli sťahovať a inštalovať aplikáciu Webex Desktop App do ich systému súborov .  Pomoc nájdete na stránke: WBX25110 - Čo je riešenie dočasného súboru (TFS)?


Ďalšie informácie:

• Pripojenie sa k schôdzi pomocou „Spustiť dočasnú aplikáciu“

Ak chcete vyriešiť problém so spustením/pripojením:

1. Zatvorte všetky otvorené webové prehliadače, otvorte nový prehliadač a skúste znova spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
2. Ak stále nemôžete začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom webovom prehliadači, pozrite si:
   • WBX38898 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Ako vymažem vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie v prehliadači Microsoft Edge
3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, obráťte sa na miestne oddelenie IT so žiadosťou o ďalšiu pomoc s manuálnou inštaláciou aplikácie Webex Desktop.

Odinštalovanie / opätovné pripojenie k Webexu

Pre systém Windows:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Nástroj na odstránenie schôdzových služieb
2. Otvorte stiahnutý súbor a dvakrát naň kliknite, potom postupujte podľa pokynov. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte možnosť Spustiť ako správca.
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Pre Mac OS:

1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Odinštalačný program aplikácie Mac Cisco Webex Meetings.
2. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Webex Audio

Ak máte problémy s Webex Audio, pozrite si nasledujúci článok:

• Riešenie problémov so zvukom Webex

Problémy s odkazom na pozvánku na stretnutie

Symptómy:

• Odkaz na pripojenie k schôdzi nefunguje.
• V e-mailovej pozvánke na stretnutia Webex chýba odkaz Pripojiť sa k schôdzi.
• E-mailová pozvánka na Webex Meetings je prázdna, bez odkazu na pripojenie sa k schôdzi.
• Po aktualizácii môjho stretnutia v pozvánke chýba zelené tlačidlo Pripojiť sa k schôdzi.

Riešenie:

Ak vám odkaz na pozvánku na schôdzu neumožňuje začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, skúste nasledovné:

1. Prejdite na adresu https://signin.webex.com.
2. Do poľa Číslo stretnutia zadajte číslo stretnutia, relácie alebo udalosti.
3. Zadajte svoje meno, e-mailovú adresu a heslo stretnutia.

Problémy s mobilnou aplikáciou

Ak sa chcete pripojiť k schôdzam alebo ich začať pomocou mobilného zariadenia, najskôr skontrolujte nasledovné:

• Uistite sa, že máte podporované zariadenie a verziu operačného systému
• Skontrolujte, či máte pokrytie WiFi alebo mobilného signálu

Príznak:

• Nedá sa pripojiť alebo začať schôdzu z mobilného zariadenia.

Riešenie:

Pre iOS:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnite si aplikáciu Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Pre Android:

1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
2. Stiahnite si aplikáciu Cisco Webex Meetings (Android).
3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Ďalšie informácie o mobilnej podpore: Zdroje mobilných aplikácií Cisco Webex Meetings.