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Si sus reuniones se ejecutan en la plataforma de Webex Suite reuniones, consulte Requisitos del sistema para los servicios de Webex.

Esta sección contiene problemas conocidos y limitaciones sobre los navegadores y sistemas operativos soportados por Webex Meetings. Para obtener información sobre otros problemas conocidos, consulte las notas de versión individuales para cada servicio.

Compartir archivos de carpetas personales de My Webex

Los usuarios ya no pueden compartir archivos de sus carpetas personales de My Webex, aunque todos los usuarios pueden cargar y compartir archivos durante una reunión.

Soporte técnico de Microsoft Office 2007

• Microsoft Office 2007 puede mostrar una alerta de seguridad que indique que la firma Webex Meetings digital no es válida.

• Es posible que los usuarios no puedan compartir archivos de Microsoft PowerPoint. Una solución alternativa para esto es compartir la pantalla del dispositivo o compartir la aplicación de PowerPoint.

Soporte técnico de Microsoft Office 2010

• UCF Toolkit no es compatible con Microsoft Office 2010 de 64 bits.

• Las nuevas animaciones, transiciones y gráficos 3D introducidos en Microsoft Office 2010 no son compatibles.

• La importación de una libreta de direcciones de la empresa a Webex Meetings los contactos no es compatible con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Soporte técnico de Microsoft Office 2013

• Si Microsoft Office 2013 está instalado, no se admiten las siguientes características al compartir archivos de Microsoft PowerPoint 2013:

  • Animaciones y transiciones

  • Archivos de vídeo o audio integrados

  • Kit de herramientas UCF

• Es posible que algunos elementos personalizados no se admitan en las pestañas de información personalizadas. Recomendamos que los usuarios lo validen para asegurarse de que se muestre correctamente durante las reuniones.

• En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:

  • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente diferentes de los colores reales de una diapositiva.

  • Algunos elementos gráficos pueden faltar en una diapositiva.

  • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser diferentes de las originales.

  • El tamaño de las formas puede ser diferente del original.

• Si un objeto de una presentación de Microsoft PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista Presentación de diapositivas; sin embargo, el objeto puede continuar mostrándose cuando el archivo se comparte en una reunión.

• Los usuarios no pueden compartir archivos de Microsoft PowerPoint 2013 protegidos con contraseña mediante la función de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las funciones de uso compartido de aplicaciones o de escritorio compartido.

• Los usuarios no pueden compartir archivos de Microsoft Excel 2013 en Windows 8 y 8.1 mediante la función de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las funciones de uso compartido de aplicaciones o de escritorio compartido.

• Los usuarios no pueden compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 y 8.1 (64 bits) mediante la función de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las funciones de uso compartido de aplicaciones o de escritorio compartido.

Soporte técnico de Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 es compatible con Windows o Mac. Webex Meetings Sin embargo, compartir archivos las presentaciones de Microsoft PowerPoint a veces causan un error. Además, compartir archivos múltiples presentaciones de Microsoft PowerPoint a la vez puede hacer que la aplicación deje de responder.

Windows 2000

Windows 2000 ya no es compatible a partir de esta versión. Es posible que los usuarios de Windows 2000 aún puedan unirse a las reuniones, pero el rendimiento no está garantizado.

Mac OS

• Los usuarios de Mac OS X 10.6 o versiones anteriores ya no pueden conectarse a las reuniones.

• Los usuarios de Mac PowerPC ya no pueden conectarse a las reuniones.

• El Reproductor de grabación en Webex Meetings red no admite la conversión de grabaciones a formato MP4 en Mac.

• El soporte para múltiples monitores aún no está disponible en Webex Meetings Mac.

Compatibilidad con Linux de 64 bits

• Linux de 64 bits es compatible con Ubutuntu 14.x o posterior, openSUSE 13.x o posterior, Fedora 18 o posterior, Red Hat 6 o posterior y Debian 8.x o posterior Webex MeetingsWeb App

Problemas y limitaciones conocidos:

• En algunas versiones de Linux, los usuarios deben instalar y activar de manera proactiva el complemento “Códec de video OpenH264 proporcionado porCisco Systems, Inc.” para que el video, las llamadas a mi computadora y las funciones para compartir contenido funcionen en Firefox.

• El uso compartido de contenido no funciona en las versiones de Linux que usan Wayland como su sistema de administración de pantallas (como Fedora 25 y versiones posteriores), debido a un problema con la API de uso compartido de pantalla WebRTC.

• Enviar y recibir video no funciona en Fedora 28 debido a un problema con el códec H.264.

Mozilla Firefox 43 o posterior

El complemento Herramientas de Webex Meetings productividad para Mozilla Firefox no es compatible actualmente con Mozilla Firefox versión 43 o posterior. Recomendamos que los usuarios usen Internet Explorer en su lugar.

Citrix XenDesktop y XenApp

Para obtener la mejor experiencia, Cisco recomienda la versión más reciente del receptor Citrix tanto para Windows como para Mac.

• XenApp no es compatible con Webex Support.

• Debido a una limitación arquitectónica del entorno de escritorio virtual, el envío de video Webex Meetings puede no funcionar sin problemas. Además, al enviar video en una reunión, la velocidad de fotogramas puede ser baja. Esto da como resultado una experiencia de usuario menos que óptima al enviar video.

• Algunos formatos de archivo de vídeo (WMV, AVI y MP4) no se pueden compartir en un entorno de escritorio virtual Webex Meetings debido a las limitaciones de XenApp.

• Remote Accessy Access Anywhere no son compatibles porque la plataforma Citrix subyacente elimina automáticamente estos agentes una vez que se reinicia el sistema operativo.

• Los laboratorios prácticos no son compatibles.

• Cuando utiliza XenApp o XenDesktop, puede recibir video, pero no enviar video. Webex MeetingsWeb App Esto se debe a que los navegadores web no pueden detectar dispositivos de cámara virtual en un entorno VDI.

• Cuando se utiliza Webex MeetingsWeb Appen XenApp o XenDesktop, los usuarios pueden experimentar problemas de calidad de audio al usar Call usando el equipo. Recomendamos usar Llámame , Call in o Call usando un sistema de video cuando use la aplicación web en un entorno VDI.

VMware Horizon 7

• VMware Horizon no es compatible con Webex Support.

• Debido a una limitación arquitectónica del entorno de escritorio virtual, el envío de video Webex Meetings puede no funcionar sin problemas. Además, al enviar video en una reunión, la velocidad de fotogramas puede ser baja. Esto da como resultado una experiencia de usuario menos que óptima al enviar video.

• Remote Accessy Access Anywhere no son compatibles porque estos agentes son eliminados automáticamente por la plataforma VMware subyacente después de que se reinicia el sistema operativo.

• Los laboratorios prácticos no son compatibles.

• Cuando utiliza Webex MeetingsWeb Appen VMware Horizon 7, puede recibir video, pero no enviar video. Esto se debe a que los navegadores web no pueden detectar dispositivos de cámara virtual en un entorno Horizon.

• Al usar el programa Webex MeetingsWeb Appen VMware Horizon 7, puede experimentar problemas de calidad de audio al usar Call usando la computadora. Recomendamos usar Llámame , Call in o Call usando un sistema de video cuando use la aplicación web en un entorno Horizon.

Mac OS X 10.8 León de montaña

Al iniciar o unirse a una reunión mediante el proxy PAC en Mac OS X 10.8 Mountain Lion, la aplicación de la reunión se bloquea. Este es un error del sistema operativo que se informó a Apple (informe de error de Apple # 11844696). El problema se resolvió en la compilación de Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer10 y 11

El “Modo protegido mejorado” en Internet Explorer 10 y 11 en el escritorio no es compatible. Dado que este modo ofrece una experiencia de navegación sin complementos, los Webex Meetings complementos están deshabilitados y se pueden usar métodos de descarga ActiveX o Java. Los usuarios aún pueden usar la solución de carpeta temporal para unirse a una reunión. Alternativamente, los usuarios pueden optar por desactivar el modo protegido mejorado para unirse a la reunión normalmente.

Activar la vista de compatibilidad Internet Explorer en el escritorio puede causar que algunas Webex Meetings páginas se renderizen incorrectamente. Recomendamos que los administradores desactiven la Vista de compatibilidad para su sitio.

Google Chrome

• Algunos usuarios de Google Chrome no pueden acceder a Chrome Web Store. En este caso, el archivo de Webex Meetings extensión no se instala automáticamente cuando los usuarios se unen a una reunión. Estos usuarios son dirigidos a una página de ayuda con instrucciones para descargar e instalar manualmente el archivo de extensión.

• Es posible que el complemento de Webex Meetings extensión no se instale y, en su lugar, devuelva un mensaje de error. Esto puede deberse a que la instalación en línea no se puede iniciar desde una ventana emergente en Google Chrome. Es posible que tenga que cambiar la integración para usar una ventana de nivel superior en lugar de una ventana emergente.