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¿Comentarios?Este artículo de ayuda es para Cisco Wireless Phone 9821 registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si los teléfonos experimentan problemas de conexión que no están relacionados con la itinerancia, los problemas a menudo están relacionados con el punto de acceso o con la forma en que el teléfono se conecta a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Sin asociación con puntos de acceso inalámbricos
Después del encendido, si un teléfono continúa alternando los mensajes que se muestran en la pantalla del teléfono, el teléfono no se asocia correctamente con el punto de acceso. El teléfono no se puede iniciar correctamente a menos que se asocie y autentique con un punto de acceso.
El teléfono inalámbrico primero debe autenticarse y asociarse con un punto de acceso antes de poder obtener una dirección IP. El teléfono sigue este proceso de inicio con el punto de acceso:
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Se asocia con un punto de acceso
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Se autentica mediante un método de autenticación preconfigurado (mediante la configuración del modo de seguridad configurado)
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Obtiene una dirección IP
La configuración del punto de acceso no coincide
Problema
Existe una discrepancia de configuración entre el teléfono y el punto de acceso.
Solución
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Verifique la configuración SSID en el punto de acceso y en el teléfono para asegurarse de que los SSID coincidan.
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Compruebe la configuración del tipo de autenticación en el punto de acceso y en el teléfono para asegurarse de que la configuración de autenticación y cifrado coincide.
Error de autenticación, no se encontró ningún AP
Problema
Error en la autenticación debido a que no se encontró ningún AP.
Solución
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Compruebe si el método de autenticación correcto y la configuración de cifrado relacionada están habilitadas en el punto de acceso.
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Verifique que se haya ingresado el SSID correcto en el teléfono.
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Compruebe que se han configurado el nombre de usuario y la contraseña correctos cuando se utiliza la autenticación EAP-FAST o EAP-PEAP.
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Es posible que deba escribir el nombre de usuario en el teléfono en el formato dominio\nombre de usuario al autenticarse con un dominio de Windows.
EAP error de autenticación
Problema
La autenticación devuelve el mensaje EAP error de autenticación.
Solución
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Si usa EAP, es posible que deba ingresar el nombre de usuario EAP en el teléfono en el formato dominio\nombre de usuario al autenticarse con un dominio de Windows.
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Verifique que se hayan ingresado el nombre de usuario y la contraseña EAP correctos en el teléfono.
Error de AP: no es compatible con todas las capacidades solicitadas
Problema
La autenticación devolvió el mensaje AP Error - No se pueden admitir todas las capacidades solicitadas.
Solución
En el punto de acceso, verifique que WPA y WEP no estén habilitados para la voz VLAN SSID. El teléfono inalámbrico no admite estas funciones.
El teléfono no se registra con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Si un teléfono pasa de la primera etapa (autenticación con punto de acceso) y continúa recorriendo los mensajes que aparecen en la pantalla del teléfono, el teléfono no se está iniciando correctamente. El teléfono no se puede iniciar correctamente hasta que se conecta al punto de acceso y se registra con un servidor Cisco Unified CM.
Las siguientes secciones pueden ayudarle a determinar la razón por la que el teléfono no se puede iniciar correctamente.
El teléfono no puede conectarse al servidor TFTP ni a Cisco Unified CM
Problema
Si la red no funciona entre el teléfono y el servidor TFTP o Cisco Unified CM, el teléfono no se puede iniciar correctamente.
Solución
Asegúrese de que la red se está ejecutando actualmente.
El teléfono no puede conectarse con el servidor TFTP.
Problema
La configuración del servidor TFTP en el teléfono es incorrecta.
Causa
El teléfono utiliza la configuración del servidor TFTP para identificar el servidor TFTP principal que se va a utilizar. Si el servidor TFTP no responde a la solicitud, entonces el Communications Manager1 (CM1) se muestra como TFTP_AS_CM si el teléfono no se ha registrado con Cisco Unified CM antes.
Si el teléfono se ha registrado previamente con Cisco Unified CM, la información de la lista Cisco Unified CM se almacena en caché en la memoria. Si TFTP falla, debe apagar y encender el teléfono para conectarse al servidor TFTP.
El teléfono intenta crear una conexión TCP a la dirección TFTP IP y luego a la puerta de enlace. Si el servicio Cisco Unified CM no se está ejecutando en el servidor TFTP, o si SRST no se está ejecutando en la puerta de enlace, el teléfono puede alternar continuamente mientras intenta ponerse en contacto con el servidor TFTP identificado.
El teléfono no almacena en caché la información IP pasada desde el servidor DHCP, por lo que la solicitud TFTP debe enviarse y responderse cada vez que el teléfono se apaga.
Solución
Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe ingresar manualmente la dirección del servidor TFTP.
Si utiliza DHCP, el teléfono obtiene la dirección para el servidor TFTP desde el servidor DHCP. Compruebe la dirección IP configurada en el servidor DHCP.
También puede habilitar el teléfono para usar un servidor TFTP estático. Esta configuración es particularmente útil si el teléfono se movió recientemente de una ubicación a otra.
+El teléfono no puede conectarse con el servidor.
Problema
Es posible que los campos de direccionamiento y enrutamiento IP no estén configurados correctamente.
Solución
Verifique la dirección IP del teléfono. Si utiliza DHCP, el servidor DHCP debe proporcionar estos valores. Si asignó una dirección de IP estática al teléfono, debe introducir estos valores manualmente.
Compruebe estos problemas:
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DHCP Servidor: Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, no necesita ingresar un valor para la opción DHCP Servidor. Si está utilizando un servidor DHCP y el teléfono inalámbrico IP recibe una respuesta del servidor DHCP, la información se configura automáticamente. Consulte Solución de problemas de puerto e interfaz del switch.
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IP Dirección, máscara de subred, puerta de enlace primaria: Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe configurar los ajustes de estas opciones.
Si está utilizando DHCP, verifique las direcciones IP distribuidas por su servidor DHCP. Tenga en cuenta los conflictos DHCP y las direcciones IP duplicadas. Consulte Solución de problemas DHCP en redes empresariales.
El teléfono no puede conectarse con DNS
Problema
El teléfono tiene información incorrecta del servidor DNS.
Solución
Si está utilizando DNS para referirse a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), debe asegurarse de haber especificado un servidor DNS. También debe verificar que haya una entrada CNAME en el servidor DNS para el sistema Cisco Unified CM.
También debe asegurarse de que DNS esté configurado para realizar búsquedas inversas.
El servicio Cisco Unified CM y el servicio TFTP no se están ejecutando
Problema
Si el servicio Cisco Unified CM o el servicio TFTP no se está ejecutando, es posible que los teléfonos no puedan iniciarse correctamente. En tal situación, es probable que esté experimentando una falla en todo el sistema y que otros teléfonos y dispositivos no puedan iniciarse correctamente.
Solución
Si el servicio Cisco Unified CM no se está ejecutando, se verán afectados todos los dispositivos de la red que dependen de él para realizar llamadas telefónicas. Si el servicio TFTP no se está ejecutando, no se pueden iniciar muchos dispositivos. Para obtener más información, consulte Iniciar servicio.
El teléfono no está configurado en Cisco Unified CM
Problema
El teléfono no está registrado en Cisco Unified CM.
Solución
Un teléfono puede registrarse con un servidor Cisco Unified CM solo si el teléfono se agrega al servidor o si el registro automático está habilitado.
Para verificar que el teléfono está en la base de datos Cisco Unified CM, elija en Cisco Unified Communications Manager Administration. Haga clic en Find (Buscar) para buscar el teléfono en función de la dirección MAC.
Si el teléfono ya está en la base de datos Cisco Unified CM, el archivo de configuración puede estar dañado. En este caso, cree un nuevo archivo de configuración del teléfono.
