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问题

如果电话与 TFTP 服务器或 Cisco Unified CM 之间的网络中断，电话将无法正常启动。

解决方案

确保网络当前正在运行。

问题

电话上的 TFTP 服务器设置不正确。

原因

电话将使用 TFTP 服务器设置来确定要使用的主 TFTP 服务器。 如果 TFTP 服务器未响应该请求，则 Communications Manager1（CM1）将显示为 TFTP_AS_CM（如果电话之前未向 Cisco Unified CM 注册）。

电话将尝试依次创建到 TFTP IP 地址以及网关的 TCP 连接。 如果 Cisco Unified CM 服务未在 TFTP 服务器上运行，或者 SRST 未在网关上运行，则电话可能会在尝试联系已识别的 TFTP 服务器时不断循环。

电话不会缓存从 DHCP 服务器传递的 IP 信息，因此每次电话重启时都必须发送 TFTP 请求并作出响应。

解决方案

如果您分配了静态 IP 地址给电话，必须手动输入 TFTP 服务器地址。

如果使用 DHCP，电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址。 检查 DHCP 服务器中配置的 IP 地址。

您还可以启用电话以使用静态 TFTP 服务器。 如果电话最近从一个位置移至另一位置，这类设置特别有用。

问题

IP 寻址和路由字段的配置可能不正确。

解决方案

验证电话的 IP 寻址。 如果您使用 DHCP，则 DHCP 服务器应该提供这些值。 如果您分配了静态 IP 地址给电话，您必须手动输入这些值。

检查以下问题：

• DHCP 服务器：如果已分配静态 IP 地址给电话，您无需为“DHCP 服务器”选项输入值。 如果您使用的是 DHCP 服务器，并且无线 IP 电话从 DHCP 服务器获取响应，信息会自动配置。 请参阅 排除交换机端口和接口问题。

• IP 地址、子网掩码、主网关：如果您分配了静态 IP 地址给电话，必须配置这些选项的设置。

如果您使用的是 DHCP，检查 DHCP 服务器分配的 IP 地址。 请注意 DHCP 冲突和重复的 IP 地址。 请参阅 企业网络中的 DHCP 故障排除。

问题

电话的 DNS 服务器信息不正确。

解决方案

如果使用 DNS 来引用 Cisco Unified Communications Manager（Unified CM），则必须确保已指定 DNS 服务器。 您还应该验证 Cisco Unified CM 系统的 DNS 服务器中是否存在 CNAME 条目。

您还必须确保 DNS 已配置为可以执行反向查询。

问题

如果 Cisco Unified CM 服务或 TFTP 服务未正常运行，电话可能无法正常启动。 在这种情况下，可能是遇到了系统性故障，并且其他电话和设备无法正常启动。

解决方案

如果 Cisco Unified CM 服务未运行，网络上依靠它进行电话呼叫的所有设备都会受影响。 如果 TFTP 服务不运行，很多设备将无法成功启动。 有关更多信息，请参阅启动服务。

问题

电话尚未在 Cisco Unified CM 中注册。

解决方案

仅当电话已添加到服务器或已启用自动注册时，电话才能向 Cisco Unified CM 服务器注册。

要验证电话是否在 Cisco Unified CM 数据库中，请从 Cisco Unified Communications Manager Administration 中选择 设备 > 电话 。 单击查找可根据 MAC 地址搜索电话。

如果电话已在 Cisco Unified CM 数据库中，则配置文件可能已损坏。 在这种情况下，请 创建新的电话配置文件。