- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak pomoći odnosi se na Cisco bežični telefon 9821 registriran na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ako telefoni imaju problema s vezom koji nisu povezani s roamingom, problemi su često povezani s pristupnom točkom ili načinom na koji se telefon povezuje s Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Nema povezivanja s bežičnim pristupnim točkama
Nakon uključivanja, ako telefon nastavi kružiti kroz poruke koje se prikazuju na zaslonu telefona, telefon se ne povezuje pravilno s pristupnom točkom. Telefon se ne može uspješno pokrenuti ako nije povezan s pristupnom točkom i provjere autentičnosti.
Bežični telefon mora najprije provjeriti autentičnost pristupne točke i pridružiti je pristupnoj točki prije nego što dobije adresu IP. Telefon slijedi ovaj postupak pokretanja s pristupnom točkom:
-
Pridruženi s pristupnom točkom
-
Provjerava autentičnost pomoću unaprijed konfigurirane metode provjere autentičnosti (pomoću postavke konfiguriranog sigurnosnog načina rada)
-
Pribavlja adresu IP
Nepodudarnost postavki pristupne točke
Problem
Između telefona i pristupne točke postoji nepodudaranje konfiguracije.
Rješenje
-
Provjerite postavke SSID na pristupnoj točki i na telefonu kako biste bili sigurni da se SSID-ovi podudaraju.
-
Provjerite postavke vrste provjere autentičnosti na pristupnoj točki i na telefonu kako biste bili sigurni da se postavke provjere autentičnosti i šifriranja podudaraju.
Provjera autentičnosti nije uspjela, nije pronađen AP.
Problem
Provjera autentičnosti nije uspjela jer nije pronađen AP.
Rješenje
-
Provjerite jesu li na pristupnoj točki omogućene ispravna metoda provjere autentičnosti i povezane postavke šifriranja.
-
Provjerite je li na telefonu unesena ispravna SSID #.
-
Provjerite jesu li ispravno korisničko ime i lozinka konfigurirani prilikom korištenja EAP-FAST ili EAP-PEAP provjere autentičnosti.
-
Možda ćete morati unijeti korisničko ime na telefonu u formatu domena\korisničko ime prilikom provjere autentičnosti domenom Windows.
EAP provjera autentičnosti nije uspjela
Problem
Provjera autentičnosti vraća poruku EAP neuspjele provjere autentičnosti .
Rješenje
-
Ako koristite EAP, možda ćete morati unijeti EAP korisničko ime na telefonu u formatu domena\korisničko ime prilikom provjere autentičnosti s domenom sustava Windows.
-
Provjerite jesu li ispravno korisničko ime i lozinka EAP uneseni na telefon.
AP pogreška - Nije moguće podržati sve tražene mogućnosti
Problem
Provjera autentičnosti vratila je AP pogrešku - Nije moguće podržati poruku o svim traženim mogućnostima .
Rješenje
Na pristupnoj točki provjerite nisu li WPA i WEP omogućeni za glas VLAN SSID. Bežični telefon ne podržava te značajke.
Telefon se ne registrira na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Ako telefon prođe prvu fazu (provjera autentičnosti pristupnom točkom) i nastavi kružiti porukama koje se prikazuju na zaslonu telefona, telefon se ne pokreće ispravno. Telefon se ne može uspješno pokrenuti dok se ne poveže s pristupnom točkom i registrira s poslužiteljem Cisco Unified CM.
Sljedeći odjeljci mogu vam pomoći u utvrđivanju razloga zbog kojih se telefon ne može ispravno pokrenuti.
Telefon se ne može povezati s poslužiteljem TFTP ili Cisco Unified CM
Problem
Ako je mreža isključena između telefona i poslužitelja TFTP ili Cisco Unified CM, telefon se ne može ispravno pokrenuti.
Rješenje
Provjerite radi li mreža trenutačno.
Telefon nije moguće povezati s poslužiteljem TFTP
Problem
Postavka TFTP poslužitelja na telefonu nije ispravna.
Uzrok
Telefon koristi postavku TFTP poslužitelja za identifikaciju primarnog TFTP poslužitelja koji će se koristiti. Ako poslužitelj TFTP ne odgovori na zahtjev, upravitelj komunikacija1 (CM1) prikazuje se kao TFTP_AS_CM ako se telefon prije nije registrirao s Cisco Unified CM.
Ako se telefon prethodno registrirao s Cisco Unified CM, podaci popisa Cisco Unified CM predmemoriraju se u memoriji. Ako TFTP ne uspije, morate pokrenuti ciklus telefona da biste se povezali s poslužiteljem TFTP.
Telefon pokušava stvoriti TCP vezu s TFTP IP adresom, a zatim s pristupnikom. Ako usluga Cisco Unified CM nije pokrenuta na poslužitelju TFTP ili ako SRST nije pokrenuta na pristupniku, telefon može neprekidno kružiti dok pokušava kontaktirati identificirani poslužitelj TFTP.
Telefon ne predmemorira informacije IP proslijeđene s poslužitelja DHCP, pa se zahtjev TFTP mora poslati i odgovoriti na njega svaki put kad se telefon uključi.
Rješenje
Ako ste telefonu dodijelili statičnu IP adresu, morate ručno unijeti adresu TFTP poslužitelja.
Ako upotrebljavate DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj s DHCP poslužitelja. Provjerite adresu IP konfiguriranu na poslužitelju DHCP.
Telefonu možete omogućiti i korištenje statičkog poslužitelja TFTP. Takva je postavka posebno korisna ako je telefon nedavno premješten s jedne lokacije na drugu.
Telefon nije moguće povezati s poslužiteljem
Problem
Polja za adresiranje i usmjeravanje IP možda nisu ispravno konfigurirana.
Rješenje
Provjerite adresu IP za telefon. Ako upotrebljavate DHCP, DHCP poslužitelj bi trebao pružiti te vrijednosti. Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, ove vrijednosti morate unijeti ručno.
Provjerite ima li ovih problema:
-
DHCP Server: Ako ste telefonu dodijelili statičnu adresu IP, ne morate unositi vrijednost za opciju DHCP Server. Ako koristite poslužitelj DHCP, a bežični IP telefon dobije odgovor s poslužitelja DHCP, informacije se automatski konfiguriraju. Pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s promjenom priključka i sučelja.
-
IP Adresa, Maska podmreže, Primarni pristupnik: Ako ste telefonu dodijelili statičnu adresu IP, morate konfigurirati postavke za te mogućnosti.
Ako koristite DHCP, provjerite IP adrese koje distribuira vaš DHCP poslužitelj. Budite svjesni sukoba DHCP i dupliciranih IP adresa. Pročitajte članak Otklanjanje poteškoća DHCP u korporacijskim mrežama.
Telefon se ne može povezati s DNS
Problem
Telefon ima netočne informacije o poslužitelju DNS.
Rješenje
Ako koristite DNS za upućivanje na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), morate provjeriti jeste li naveli DNS poslužitelj. Također biste trebali provjeriti postoji li CNAME unos na poslužitelju DNS za sustav Cisco Unified CM.
Također morate osigurati da je DNS konfiguriran za obrnuta pretraživanja.
Usluga Cisco Unified CM i usluga TFTP nisu pokrenute
Problem
Ako usluga Cisco Unified CM ili usluga TFTP nije pokrenuta, telefoni se možda neće moći ispravno pokrenuti. U takvoj situaciji vjerojatno imate kvar na cijelom sustavu, a drugi telefoni i uređaji ne mogu se pravilno pokrenuti.
Rješenje
Ako usluga Cisco Unified CM ne radi, pogođeni su svi uređaji na mreži koji se oslanjaju na tu uslugu za obavljanje telefonskih poziva. Ako usluga TFTP-a ne radi, mnogi se uređaji ne mogu uspješno pokrenuti. Dodatne informacije potražite u članku Početak usluge.
Telefon nije konfiguriran u Cisco Unified CM
Problem
Telefon nije registriran u Cisco Unified CM.
Rješenje
Telefon se može registrirati s poslužiteljem Cisco Unified CM samo ako je telefon dodan na poslužitelj ili ako je omogućena samoregistracija.
Da biste provjerili nalazi li se telefon u bazi podataka Cisco Unified CM, odaberite iz Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite mogućnost Pronađi kako biste potražili telefon temeljen na MAC adresi.
Ako se telefon već nalazi u bazi podataka Cisco Unified CM, konfiguracijska datoteka možda je oštećena. U tom slučaju stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona.
