- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol de ajutor este pentru telefonul wireless Cisco 9821 înregistrat la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Dacă telefoanele întâmpină probleme de conexiune care nu sunt legate de roaming, problemele sunt adesea legate de punctul de acces sau de modul în care telefonul se conectează la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Nicio asociere cu punctele de acces wireless
După pornire, dacă un telefon continuă să parcurgă mesajele afișate pe ecranul telefonului, telefonul nu se asociază corespunzător cu punctul de acces. Telefonul nu poate porni cu succes decât dacă se asociază și se autentifică cu un punct de acces.
Telefonul wireless trebuie mai întâi să se autentifice și să se asocieze cu un punct de acces înainte de a putea obține o adresă IP. Telefonul urmează acest proces de pornire cu punctul de acces:
-
Se asociază cu un punct de acces
-
Efectuează autentificarea utilizând o metodă de autentificare preconfigurată (utilizând setarea modului de securitate configurat)
-
Obține o adresă IP
Nepotrivire setări punct de acces
Problemă
Există o nepotrivire de configurație între telefon și punctul de acces.
Soluția
-
Verificați setările SSID de pe punctul de acces și de pe telefon pentru a vă asigura că SSID-urile corespund.
-
Verificați setările tipului de autentificare de pe punctul de acces și de pe telefon pentru a vă asigura că setările de autentificare și criptare corespund.
Autentificarea a eșuat, nu a fost găsit niciun AP
Problemă
Autentificarea a eșuat din cauza lipsei unui AP găsit.
Soluția
-
Verificați dacă metoda corectă de autentificare și setările de criptare aferente sunt activate pe punctul de acces.
-
Verificați dacă SSID corect este introdus pe telefon.
-
Verificați dacă numele de utilizator și parola corecte sunt configurate atunci când utilizați autentificarea EAP-FAST sau EAP-PEAP.
-
Poate fi necesar să introduceți numele de utilizator pe telefon în formatul domeniu\nume utilizator atunci când vă autentificați cu un domeniu Windows.
Autentificarea EAP a eșuat
Problemă
Autentificarea returnează mesajul EAP autentificarea nu a reușit.
Soluția
-
Dacă utilizați EAP, poate fi necesar să introduceți numele de utilizator EAP pe telefon în formatul domeniu\nume utilizator atunci când vă autentificați cu un domeniu Windows.
-
Verificați dacă numele de utilizator și parola EAP corecte sunt introduse pe telefon.
Eroare AP - Nu se pot accepta toate capacitățile solicitate
Problemă
Autentificarea a returnat mesajul AP Error - Cannot support all requested capabilities message.
Soluția
Pe punctul de acces, verificați dacă WPA și WEP nu sunt activate pentru voce VLAN SSID. Telefonul wireless nu acceptă aceste caracteristici.
Telefonul nu se înregistrează cu Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Dacă un telefon trece de prima etapă (autentificarea cu punct de acces) și continuă să parcurgă mesajele afișate pe ecranul telefonului, telefonul nu pornește corect. Telefonul nu poate porni cu succes până când nu se conectează la punctul de acces și nu se înregistrează pe un server Cisco Unified CM.
Următoarele secțiuni vă pot ajuta să determinați motivul pentru care telefonul nu pornește corect.
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP sau la Cisco Unified CM
Problemă
Dacă rețeaua este oprită între telefon și serverul TFTP sau Cisco Unified CM, telefonul nu poate porni corect.
Soluția
Asigurați-vă că rețeaua funcționează momentan.
Telefonul nu se poate conecta la serverul TFTP
Problemă
Setarea de server TFTP de pe telefon este incorectă.
Cauză
Telefonul utilizează setarea de server TFTP pentru a identifica serverul TFTP principal de utilizat. Dacă serverul TFTP nu răspunde la solicitare, atunci Communications Manager1 (CM1) apare ca TFTP_AS_CM dacă telefonul nu s-a înregistrat cu Cisco Unified CM înainte.
Dacă telefonul a fost înregistrat anterior cu Cisco Unified CM, informațiile din lista Cisco Unified CM sunt memorate în memoria cache. Dacă TFTP nu reușește, trebuie să porniți telefonul pentru a vă conecta la serverul TFTP.
Telefonul încearcă să creeze o conexiune TCP la adresa TFTP IP și apoi la gateway. Dacă serviciul Cisco Unified CM nu rulează pe serverul TFTP sau dacă SRST nu rulează pe gateway, telefonul poate circula continuu în timp ce încearcă să contacteze serverul TFTP identificat.
Telefonul nu memorează în cache informațiile IP transmise de serverul DHCP, astfel încât solicitarea TFTP trebuie trimisă și trebuie să primească răspuns de fiecare dată când telefonul alimentează.
Soluția
Dacă ați atribuit telefonului o adresă statică IP, trebuie să introduceți manual adresa serverului TFTP.
Dacă utilizați DHCP, telefonul obține adresa serverului TFTP de la serverul DHCP. Verificați adresa IP configurată în serverul DHCP.
De asemenea, puteți activa telefonul să utilizeze un server static TFTP. O astfel de setare este utilă în special dacă telefonul a fost mutat recent dintr-o locație în alta.
Telefonul nu se poate conecta la server
Problemă
Este posibil ca câmpurile de adresare și rutare IP să nu fie configurate corect.
Soluția
Verificați adresa IP a telefonului. Dacă utilizați DHCP, serverul DHCP trebuie să furnizeze aceste valori. Dacă ați atribuit o adresă IP statică telefonului, trebuie să introduceți manual aceste valori.
Verificați dacă există aceste probleme:
-
DHCP Server: Dacă ați atribuit telefonului o adresă statică IP, nu este necesar să introduceți o valoare pentru opțiunea DHCP Server. Dacă utilizați un server DHCP și telefonul wireless IP primește un răspuns de la serverul DHCP, informațiile sunt configurate automat. Consultați Depanarea problemelor legate de portul comutatorului și de interfață.
-
IP Address, Subnet Mask, Primary Gateway: Dacă ați atribuit telefonului o adresă statică IP, trebuie să configurați setările pentru aceste opțiuni.
Dacă utilizați DHCP, verificați adresele IP distribuite de serverul DHCP. Fiți conștienți de conflictele DHCP și de adresele IP duplicate. Consultați Depanarea DHCP în rețelele întreprinderii.
Telefonul nu se poate conecta cu DNS
Problemă
Telefonul are informații incorecte despre serverul DNS.
Soluția
Dacă utilizați DNS pentru a face referire la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), trebuie să vă asigurați că ați specificat un server DNS. De asemenea, trebuie să verificați dacă există o intrare CNAME în serverul DNS pentru sistemul Cisco Unified CM.
De asemenea, trebuie să vă asigurați că DNS este configurat pentru a efectua căutări inverse.
Serviciul Cisco Unified CM și serviciul TFTP nu rulează
Problemă
Dacă serviciul Cisco Unified CM sau TFTP nu rulează, este posibil ca telefoanele să nu poată porni corect. Într-o astfel de situație, este posibil să vă confruntați cu o defecțiune la nivel de sistem și alte telefoane și dispozitive nu pot porni corect.
Soluția
Dacă serviciul Cisco Unified CM nu funcționează, toate dispozitivele din rețea care se bazează pe el pentru a efectua apeluri telefonice sunt afectate. Dacă serviciul TFTP nu funcționează, este posibil ca multe dispozitive să nu poată porni bine. Pentru mai multe informații, consultați Pornirea serviciului.
Telefonul nu este configurat în Cisco Unified CM
Problemă
Telefonul nu este înregistrat în Cisco Unified CM.
Soluția
Un telefon se poate înregistra pe un server Cisco Unified CM numai dacă telefonul este adăugat la server sau dacă înregistrarea automată este activată.
Pentru a verifica dacă telefonul se află în baza de date Cisco Unified CM, selectați din Cisco Unified Communications Manager Administration. Faceți clic pe Căutare pentru a căuta telefonul pe baza adresei MAC.
Dacă telefonul este deja în baza de date Cisco Unified CM, fișierul de configurare poate fi deteriorat. În acest caz, creați un nou fișier de configurare a telefonului.
