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Un commentaire ?Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré pour Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si les téléphones rencontrent des problèmes de connexion qui ne sont pas liés à l'itinérance, les problèmes sont souvent liés au point d'accès ou à la façon dont le téléphone se connecte à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Pas d'association aux points d'accès sans fil
Après la mise sous tension, si un téléphone continue à faire défiler des messages sur l'écran, il n'est pas associé correctement à un point d'accès. Le téléphone ne peut pas démarrer correctement, sauf si il s'associe à un point d'accès et s'authentifie auprès de lui.
Le téléphone sans fil doit tout d'abord s'authentifier et s'associer à un point d'accès avant de pouvoir obtenir une adresse IP. Le téléphone suit ce processus de démarrage auprès du point d'accès :
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S'associe avec un point d'accès
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S'authentifie à l'aide d'une méthode d'authentification préconfigurée (en utilisant le paramètre mode de sécurité configuré)
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Obtient une adresse IP
Incompatibilité des paramètres de point d'accès
Problème
Il existe une discordance de configuration entre le téléphone et le point d'accès.
Solution
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Vérifiez les paramètres de SSID sur le point d'accès et sur le téléphone pour s'assurer qu'ils correspondent.
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Vérifiez les paramètres de type d'authentification sur le point d'accès et sur le téléphone pour vous assurer que les paramètres d'authentification et de chiffrement correspondent.
Échec de l'authentification, aucun point d'accès détecté
Problème
L'authentification a échoué car aucun point d'accès n'a été trouvé.
Solution
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Vérifiez si la méthode d'authentification correcte et les paramètres de cryptage associés sont activés sur le point d'accès.
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Vérifiez que l'identifiant SSID correct a été saisi sur le téléphone.
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Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects sont configurés lors de l'utilisation de l'authentification EAP-FAST ou EAP-PEAP.
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Vous devrez peut-être saisir le nom d'utilisateur sur le téléphone dans le format domaine\nomutilisateur lors de l'authentification à un domaine Windows.
EAP échec de l'authentification
Problème
L'authentification renvoie le message Échec de l'authentification EAP.
Solution
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Si vous utilisez EAP, vous devrez peut-être saisir le nom d'utilisateur EAP sur le téléphone dans le format domaine\nomutilisateur lors de l'authentification avec un domaine Windows.
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Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects EAP sont saisis sur le téléphone.
Erreur point d'accès - Prise en charge de toutes les fonctionnalités demandées impossible
Problème
L'authentification a renvoyé le message Erreur de point d'accès - ne peut pas prendre en charge toutes les fonctionnalités requises .
Solution
Sur le point d'accès, vérifiez que WPA et WEP n'est pas activé pour la voix VLAN SSID. Le téléphone sans fil ne prend pas en charge ces fonctionnalités.
Le téléphone ne s'enregistre pas avec Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Si un téléphone exécute la première étape (authentification auprès du point d'accès) et continue d'afficher en boucle des messages sur l'écran, le téléphone ne démarre pas normalement. Le téléphone ne peut pas démarrer correctement jusqu'à ce qu'il se connecte au point d'accès et s'enregistre auprès d'un serveur Cisco Unified CM.
Les sections suivantes peuvent vous aider à déterminer la raison pour laquelle le téléphone ne parvient pas à démarrer correctement.
Le téléphone ne peut pas se connecter au serveur TFTP ou au Cisco Unified CM
Problème
Si le réseau est en panne entre le téléphone et le serveur TFTP ou Cisco Unified CM, le téléphone ne peut pas démarrer correctement.
Solution
Vérifiez que le réseau est actif.
Le téléphone ne parvient pas à se connecter au serveur TFTP
Problème
Le paramètre de serveur TFTP sur le téléphone est incorrect.
Cause
Le téléphone utilise le paramètre de serveur TFTP pour identifier le serveur TFTP principal à utiliser. Si le serveur TFTP ne répond pas à la requête, Communications Manager1 (CM1) s'affiche comme TFTP_AS_CM si le téléphone ne s'est pas enregistré avec Cisco Unified CM auparavant.
Si le téléphone s'est déjà enregistré avec Cisco Unified CM, les informations de la liste Cisco Unified CM sont mises en cache en mémoire. En cas d'échec de TFTP, vous devez mettre hors tension et sous tension le téléphone pour vous connecter au serveur TFTP.
Le téléphone tente de créer une connexion TCP vers l'adresse IP TFTP, puis vers la passerelle. Si le service Cisco Unified CM n'est pas en cours d'exécution sur le serveur TFTP, ou si SRST n'est pas en cours d'exécution sur la passerelle, le téléphone peut continuellement effectuer un cycle tout en essayant de contacter le serveur TFTP identifié.
Le téléphone ne met pas en cache les informations IP passées à partir du serveur DHCP, de sorte que la demande TFTP doit être envoyée et obtenir une réponse à chaque cycle de mise en marche du téléphone.
Solution
Si vous avez affecté une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir manuellement la valeur du serveur TFTP.
Si vous utilisez DHCP, le téléphone obtient l’adresse du serveur TFTP du serveur DHCP. Vérifiez l'adresse IP configurée dans le serveur DHCP.
Vous pouvez aussi activer le téléphone afin qu’il utilise un serveur TFTP statique. Un tel paramétrage est particulièrement utile si le téléphone a été récemment déplacé.
Le téléphone ne parvient pas à se connecter au serveur
Problème
Les champs relatifs à l’adressage IP et au routage ne sont peut-être pas correctement configurés.
Solution
Vérifiez l'adressage IP du téléphone. Si vous utilisez DHCP, ces valeurs doivent être disponibles sur le serveur DHCP. Si vous avez affecté une adresse IP statique au téléphone, vous devez saisir ces valeurs manuellement.
Vérifiez ces problèmes :
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Serveur DHCP : si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, il n’est pas nécessaire de saisir une valeur pour l’option Serveur DHCP. Si vous utilisez un serveur DHCP et que le téléphone IP sans fil Cisco obtient une réponse du serveur DHCP, les informations sont automatiquement configurées. Voir Dépannage des problèmes de port de commutation et d'interface.
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Adresse IP, Masque de sous-réseau, passerelle principale : si vous avez attribué une adresse IP statique au téléphone, vous devez configurer les paramètres relatifs à ces options.
Si vous utilisez DHCP, vérifiez les adresses IP distribuées par votre serveur DHCP. N'oubliez pas les conflits DHCP et les adresses IP en double. Voir Dépannage DHCP dans les réseaux d'entreprise.
Le téléphone ne peut pas se connecter avec DNS
Problème
Le téléphone dispose d'informations sur le serveur DNS incorrectes.
Solution
Si vous utilisez DNS pour faire référence à Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), vous devez vous assurer que vous avez spécifié un serveur DNS. Vous devez aussi vérifier qu'il existe une entrée CNAME dans le serveur DNS pour le système Cisco Unified CM.
Vous devez aussi vous assurer que DNS est configuré pour la recherche inversée.
Le service Cisco Unified CM et le service TFTP ne fonctionnent pas
Problème
Si le service Cisco Unified CM ou le service TFTP ne fonctionne pas, les téléphones risquent de ne pas démarrer correctement. Dans ce cas, il est probable qu’une panne affecte tout le système, et que les autres téléphones et périphériques ne puissent pas démarrer normalement.
Solution
Si le service Cisco Unified CM ne s’exécute pas, tous les périphériques du réseau qui dépendent de lui pour passer des appels téléphoniques sont affectés. Si le service TFTP ne s’exécute pas, de nombreux périphériques ne peuvent pas démarrer normalement. Pour plus d'informations, reportez-vous à Démarrage des services.
Le téléphone n'est pas configuré dans Cisco Unified CM
Problème
Le téléphone n'est pas enregistré dans Cisco Unified CM.
Solution
Un téléphone peut s'enregistrer auprès d'un serveur Cisco Unified CM seulement si le téléphone est ajouté au serveur ou si l'enregistrement automatique est activé.
Pour vérifier que le téléphone est dans la base de données Cisco Unified CM, choisissez dans Cisco Unified Communications Manager Administration. Cliquez sur Find (Rechercher) pour rechercher le téléphone d'après son adresse MAC.
Si le téléphone se trouve déjà dans la base de données Cisco Unified CM, il se peut que le fichier de configuration ait été endommagé. Dans ce cas, créez un nouveau fichier de configuration du téléphone.
