- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok Pomocníka je určený pre Cisco bezdrôtový telefón 9821 registrovaný na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ak sa v telefónoch vyskytnú problémy s pripojením, ktoré nesúvisia s roamingom, často súvisia s prístupovým bodom alebo so spôsobom, akým sa telefón pripája k službe Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Žiadne priradenie k bezdrôtovým prístupovým bodom
Ak telefón po zapnutí naďalej cyklicky prechádza správami zobrazenými na obrazovke telefónu, telefón sa nepriraďuje k prístupovému bodu správne. Telefón sa nemôže úspešne spustiť, pokiaľ sa nepriradí k prístupovému bodu a neoverí sa s ním.
Bezdrôtový telefón sa musí najprv overiť a priradiť k prístupovému bodu, aby mohol získať adresu IP. Telefón sa riadi týmto procesom spustenia prístupového bodu:
-
Priradenia k prístupovému bodu
-
Autentifikuje pomocou predkonfigurovanej metódy overovania (pomocou nakonfigurovaného nastavenia režimu zabezpečenia)
-
Získa adresu IP
Nesúlad nastavení prístupového bodu
Problém
Medzi telefónom a prístupovým bodom existuje nesúlad konfigurácie.
Riešenie
-
Skontrolujte nastavenia SSID na prístupovom bode a v telefóne, aby ste sa uistili, že sa SSID zhodujú.
-
Skontrolujte nastavenia typu overenia v prístupovom bode a v telefóne, aby ste sa uistili, že nastavenia overovania a šifrovania sa zhodujú.
Overenie zlyhalo, nenašiel sa žiadny prístupový bod
Problém
Overenie zlyhalo, pretože sa nenašiel žiadny prístupový bod.
Riešenie
-
Skontrolujte, či je v prístupovom bode povolená správna metóda overovania a súvisiace nastavenia šifrovania.
-
Skontrolujte, či je v telefóne zadaná správna hodnota SSID.
-
Skontrolujte, či je pri použití overenia EAP-FAST alebo EAP-PEAP nakonfigurované správne meno používateľa a heslo.
-
Pri overovaní domény Windows môže byť potrebné zadať meno používateľa v telefóne vo formáte doména\meno používateľa.
Overenie EAP zlyhalo
Problém
Funkcia Overenie vráti hlásenie EAP Overenie zlyhalo .
Riešenie
-
Ak používate EAP, pri overovaní domény Windows môže byť potrebné zadať meno používateľa EAP v telefóne vo formáte doména\menopouzivatela.
-
Skontrolujte, či je v telefóne zadané správne používateľské meno a heslo EAP.
Chyba prístupového bodu - Nemôže podporovať všetky požadované možnosti
Problém
Autentifikácia vrátila správu o chybe prístupového bodu – nepodporuje všetky požadované možnosti .
Riešenie
V prístupovom bode skontrolujte, či pre hlas VLAN SSID. nie sú povolené funkcie WPA a WEP Bezdrôtový telefón tieto funkcie nepodporuje.
Telefón sa nezaregistruje na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Ak telefón prejde prvou fázou (overenie pomocou prístupového bodu) a pokračuje v cyklickom prepínaní medzi správami zobrazenými na obrazovke telefónu, telefón sa nespúšťa správne. Telefón sa nemôže úspešne spustiť, kým sa nepripojí k prístupovému bodu a nezaregistruje sa na serveri Cisco Unified CM.
Nasledujúce časti vám môžu pomôcť určiť príčinu, prečo sa telefón nedá správne spustiť.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP alebo Cisco Unified CM
Problém
Ak je sieť medzi telefónom a serverom TFTP alebo Cisco Unified CM prerušená, telefón sa nemôže správne spustiť.
Riešenie
Uistite sa, že sieť je momentálne spustená.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru TFTP
Problém
Nastavenie servera TFTP v telefóne je nesprávne.
Príčina
Telefón používa nastavenie servera TFTP na identifikáciu primárneho servera TFTP, ktorý sa má použiť. Ak server TFTP neodpovie na požiadavku, zobrazí sa aplikácia Communications Manager1 (CM1) ako TFTP_AS_CM v prípade, že telefón nebol predtým zaregistrovaný v službe Cisco Unified CM.
Ak sa telefón predtým zaregistroval v službe Cisco Unified CM, informácie zo zoznamu Cisco Unified CM sa uložia do vyrovnávacej pamäte. Ak TFTP zlyhá, musíte telefón vypnúť a znova zapnúť, aby ste sa mohli pripojiť k serveru TFTP.
Telefón sa pokúsi vytvoriť pripojenie TCP k adrese TFTP IP a potom k bráne. Ak služba Cisco Unified CM nie je spustená na serveri TFTP alebo ak SRST nie je spustená v bráne, telefón môže pri pokuse o kontaktovanie identifikovaného servera TFTP nepretržite cyklovať.
Telefón neukladá do vyrovnávacej pamäte informácie IP odovzdané zo servera DHCP, takže požiadavka TFTP musí byť odoslaná a odpovedaná na každú zakaždým, keď sa telefón zapne.
Riešenie
Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, musíte adresu servera TFTP zadať manuálne.
Ak používate DHCP, telefón získa adresu servera TFTP zo servera DHCP. Skontrolujte adresu IP nakonfigurovanú na serveri DHCP.
Môžete tiež povoliť telefónu používať statický server TFTP. Takéto nastavenie je užitočné najmä vtedy, ak bol telefón nedávno presunutý z jedného miesta na druhé.
Telefón sa nemôže pripojiť k serveru
Problém
Polia IP adresovanie a smerovanie nemusia byť správne nakonfigurované.
Riešenie
Overte adresu IP telefónu. Ak používate DHCP, server DHCP by mal poskytnúť tieto hodnoty. Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, musíte tieto hodnoty zadať manuálne.
Skontrolujte tieto problémy:
-
Server DHCP: Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, nemusíte zadávať hodnotu pre možnosť DHCP Server. Ak používate server DHCP a bezdrôtový telefón IP dostane odpoveď zo servera DHCP, informácie sa automaticky nakonfigurujú. Pozrite si tému Riešenie problémov s portom a rozhraním prepínača.
-
IP Adresa, maska podsiete, primárna brána: Ak ste telefónu priradili statickú adresu IP, musíte nakonfigurovať nastavenia pre tieto možnosti.
Ak používate DHCP, skontrolujte adresy IP distribuované serverom DHCP. Buďte si vedomí konfliktov DHCP a duplicitných adries IP. Pozrite si tému Riešenie problémov DHCP v podnikových sieťach.
Telefón sa nemôže pripojiť k DNS
Problém
Telefón má nesprávne informácie o serveri DNS.
Riešenie
Ak používate DNS na označenie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), musíte sa uistiť, že ste zadali server DNS. Mali by ste tiež overiť, či sa na serveri DNS pre systém Cisco Unified CM nachádza položka CNAME.
Musíte sa tiež uistiť, že DNS je nakonfigurovaný na vykonávanie spätného vyhľadávania.
Služby Cisco Unified CM a TFTP nie sú spustené
Problém
Ak služba Cisco Unified CM alebo TFTP nie je spustená, telefóny sa nemusia dať správne spustiť. V takejto situácii je pravdepodobné, že došlo k zlyhaniu celého systému a iné telefóny a zariadenia sa nedajú správne spustiť.
Riešenie
Ak služba Cisco Unified CM nie je spustená, týka sa to všetkých zariadení v sieti, ktoré od nej využívajú telefonické hovory. Ak služba TFTP nie je spustená, mnohé zariadenia sa nemôžu úspešne spustiť. Ďalšie informácie nájdete v téme Spustenie služby.
Telefón nie je nakonfigurovaný v Cisco Unified CM
Problém
Telefón nie je registrovaný v Cisco Unified CM.
Riešenie
Telefón sa môže zaregistrovať na serveri Cisco Unified CM iba vtedy, ak je telefón pridaný na server alebo ak je povolená automatická registrácia.
Ak chcete overiť, či sa telefón nachádza v databáze Cisco Unified CM, vyberte z Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite na položku Hľadať a vyhľadajte telefón na základe adresy MAC.
Ak sa telefón už nachádza v databáze Cisco Unified CM, konfiguračný súbor môže byť poškodený. V takom prípade vytvorte nový konfiguračný súbor telefónu.
