- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Denne hjelpeartikkelen gjelder Cisco trådløs telefon 9821 registrert på Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Hvis telefonene opplever tilkoblingsproblemer som ikke er relatert til roaming, er problemene ofte knyttet til tilgangspunktet eller måten telefonen kobler til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ingen tilknytning til trådløse tilgangspunkter
Hvis en telefon fortsetter å bla gjennom meldinger som vises på telefonskjermen, vil ikke telefonen knyttes til tilgangspunktet på riktig måte. Telefonen kan ikke startes opp med mindre den knyttes til og godkjennes med et tilgangspunkt.
Den trådløse telefonen må først godkjennes og knyttes til et tilgangspunkt før den kan hente en IP-adresse. Telefonen følger denne oppstartsprosessen med tilgangspunktet:
-
Knytter til et tilgangspunkt
-
Godkjenner ved hjelp av en forhåndskonfigurert godkjenningsmetode (ved hjelp av innstillingen som er konfigurert for sikkerhetsmodus)
-
Henter en IP-adresse
Tilgangspunktinnstillinger samsvarer ikke
Problem
Det finnes manglende samsvar mellom konfigurasjoner mellom telefonen og tilgangspunktet.
Løsning
-
Kontroller SSID-innstillingene på tilgangspunktet og på telefonen for å være sikker på at SSID-ene samsvarer.
-
Kontroller innstillingene for godkjenningstype på tilgangspunktet og på telefonen for å sikre at godkjennings- og krypteringsinnstillinger samsvarer.
Godkjenning mislyktes, ingen AP funnet
Problem
Godkjenning mislyktes på grunn av at tilgangspunktet ikke ble funnet.
Løsning
-
Kontroller om den riktige godkjenningsmetoden og relaterte krypteringsinnstillinger er aktivert på tilgangspunktet.
-
Kontroller at riktig SSID er angitt på telefonen.
-
Kontroller at riktig brukernavn og passord er konfigurert når du bruker EAP-FAST eller EAP-PEAP-godkjenning.
-
Det kan hende du må skrive inn brukernavnet på telefonen i DOMENE\brukernavn-formatet når du godkjenner med et Windows-domene.
EAP-godkjenning mislyktes
Problem
Godkjenningen returnerer meldingen EAP-godkjenning mislyktes.
Løsning
-
Hvis du bruker EAP, kan det være at du må skrive inn EAP-brukernavnet på telefonen i DOMENE\brukernavn-formatet når du godkjenner med et Windows-domene.
-
Kontroller at det riktige EAP-brukernavnet og -passordet er angitt på telefonen.
AP-feil – kan ikke støtte alle forespurte funksjoner
Problem
Godkjenningen returnerte meldingen AP-feil – kan ikke støtte alle forespurte funksjoner .
Løsning
Kontroller at WPA og WEP ikke er aktivert for stemmen VLAN SSID. på tilgangspunktet. Den trådløse telefonen støtter ikke disse funksjonene.
Telefonen registreres ikke med Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Hvis en telefon fortsetter forbi det første trinnet (godkjenning med tilgangspunkt) og fortsetter å bla gjennom meldinger som vises på telefonskjermen, vil ikke telefonen starte på riktig måte. Telefonen kan ikke starte før den kobles til tilgangspunktet og registreres på en Cisco Unified CM-server.
De neste avsnittene kan hjelpe deg med å finne årsaken til at telefonen ikke kan startes på riktig måte.
Telefonen kan ikke koble til TFTP serveren eller Cisco Unified CM
Problem
Hvis nettverket er nede mellom telefonen og TFTP serveren eller Cisco Unified CM, kan ikke telefonen starte riktig.
Løsning
Kontroller at nettverksforbindelsen fungerer.
Telefonen kan ikke koble til TFTP-serveren
Problem
Innstillingen for TFTP-serveren på telefonen er feil.
Årsak
Telefonen bruker TFTP-serverinnstillingen til å identifisere den primære TFTP-serveren som skal brukes. Hvis TFTP-serveren ikke svarer på forespørselen, vises Communications Manager1 (CM1) som TFTP_AS_CM hvis telefonen ikke har registrert seg med Cisco Unified CM før.
Hvis telefonen tidligere har registrert seg med Cisco Unified CM, bufres Cisco Unified CM-listeinformasjonen i minnet. Hvis TFTP mislykkes, må du slå på telefonen for å koble til TFTP-serveren.
Telefonen forsøker å opprette en TCP-tilkobling til TFTP IP-adressen og deretter til gatewayen. Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kjører på TFTP-serveren, eller hvis SRST ikke kjører på gatewayen, kan telefonen kontinuerlig sykle mens den prøver å kontakte den identifiserte TFTP-serveren.
Telefonen bufrer ikke IP-informasjonen som ble sendt fra DHCP-serveren, slik at TFTP-forespørselen må sendes og besvares hver gang telefonen slås på.
Løsning
Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi TFTP-serveradressen manuelt.
Hvis du bruker DHCP, henter telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontroller IP-adressen som er konfigurert i DHCP-serveren.
Du kan også stille inn telefonen til å bruke en statisk TFTP-server. En slik innstilling er spesielt nyttig hvis telefonen nylig ble flyttet fra ett sted til et annet.
Telefonen kan ikke koble til serveren
Problem
Feltene for IP-adressering og ruting er kanskje ikke konfigurert riktig.
Løsning
Kontroller IP-adresseringen for telefonen. Hvis du bruker DHCP, skal DHCP-serveren formidle disse verdiene. Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi disse verdiene manuelt.
Se etter disse problemene:
-
DHCP-server: Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, trenger du ikke angi en verdi for alternativet DHCP-server. Hvis du bruker en DHCP-server, og den trådløse IP-telefonen får et svar fra DHCP-serveren, konfigureres informasjonen automatisk. Se Feilsøke problemer med svitsjport og grensesnitt.
-
IP-adresse, Nettverksmaske, Primær gateway: Hvis du har tilordnet en statisk IP-adresse til telefonen, må du angi innstillinger for disse alternativene manuelt.
Hvis du bruker DHCP, kontrollerer du IP-adressene som DHCP-serveren distribuerer. Vær oppmerksom på DHCP-konflikter og dupliserte IP-adresser. Se Feilsøke DHCP i bedriftsnettverk.
Telefonen kan ikke koble til DNS
Problem
Telefonen har feil informasjon om DNS-serveren.
Løsning
Hvis du bruker DNS for å referere til Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), må du sørge for at du har angitt en DNS-server. Du bør også kontrollere at det er en CNAME-oppføring for DNS-serveren for Cisco Unified CM-systemet.
Du må også sørge for at DNS er konfigurert til å utføre omvendte oppslag.
Tjenesten Cisco Unified CM og TFTP kjører ikke
Problem
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten eller TFTP-tjenesten ikke kjører, kan det hende at telefoner ikke kan startes riktig. I slike situasjoner er det sannsynlig at det har oppstått en systemfeil, og andre telefoner og enheter kan heller ikke startes riktig.
Løsning
Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kjører, blir alle enheter i nettverket som er avhengige av tjenesten for å foreta anrop, påvirket av dette. Hvis TFTP-tjenesten ikke kjører, er det mange enheter som ikke kan startes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Start tjeneste.
Telefonen er ikke konfigurert i Cisco Unified CM
Problem
Telefonen er ikke registrert i Cisco Unified CM.
Løsning
En telefon kan registreres med en Cisco Unified CM-server bare hvis telefonen legges til på serveren eller hvis automatisk registrering er aktivert.
Hvis du vil kontrollere at telefonen er i Cisco Unified CM databasen, velger du fra Cisco Unified Communications Manager Administration. Klikk Søk for å søke etter telefonen basert på MAC-adressen.
Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified CM databasen, kan konfigurasjonsfilen være skadet. I dette tilfellet oppretter du en ny telefonkonfigurasjonsfil.
