- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Ten artykuł Pomocy dotyczy Cisco telefonu bezprzewodowego 9821 zarejestrowanego na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Jeśli na telefonach występują problemy z połączeniem, które nie są związane z roamingiem, są one często związane z punktem dostępu lub sposobem, w jaki telefon łączy się z Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Brak powiązania z bezprzewodowymi punktami dostępowymi
Jeśli po włączeniu telefonu na jego ekranie są cały czas wyświetlane kolejne komunikaty, telefon nie nawiązał poprawnego skojarzenia z punktem dostępowym. Aby telefon został prawidłowo uruchomiony, musi się powiązać z punktem dostępowym i na nim uwierzytelnić.
Telefon bezprzewodowy musi się najpierw uwierzytelnić i powiązać z punktem dostępowym, zanim będzie mógł uzyskać adres IP. Telefon wykonuje następującą procedurę rozruchu względem punktu dostępowego:
-
Tworzy skojarzenie z punktem dostępowym
-
Uwierzytelnia się przy użyciu wstępnie skonfigurowanej metody uwierzytelniania (określonej w ustawieniu skonfigurowanego trybu zabezpieczeń)
-
Uzyskuje adres IP
Niezgodność ustawień punktów dostępu
Problem
Między telefonem a punktem dostępu występuje niezgodność konfiguracji.
Rozwiązania
-
Sprawdź ustawienia identyfikatora SSID w punkcie dostępowym i telefonie. W obu urządzeniach wartości muszą być takie same.
-
Sprawdź ustawienia typu uwierzytelniania w punkcie dostępowym i telefonie. W obu urządzeniach ustawienia uwierzytelniania i szyfrowania muszą być takie same.
Uwierzytelnienie nie powiodło się, nie znaleziono punktu dostępu
Problem
Uwierzytelnianie nie powiodło się z powodu braku znaleziono punktu dostępu.
Rozwiązania
-
Sprawdź, czy w punkcie dostępowym włączono poprawną metodę uwierzytelniania i powiązane z nią ustawienia szyfrowania.
-
Sprawdź, czy w telefonie wpisano poprawny identyfikator SSID.
-
Sprawdź, czy podczas korzystania z uwierzytelniania EAP-FAST lub EAP-PEAP skonfigurowano prawidłową nazwę użytkownika i hasło.
-
Podczas uwierzytelniania w domenie systemu Windows może być konieczne wpisanie nazwy użytkownika w telefonie w formacie domena\nazwaużytkownika.
Uwierzytelnienie EAP nie powiodło się
Problem
Funkcja uwierzytelniania zwraca komunikat Uwierzytelnienie EAP nie powiodło się.
Rozwiązania
-
W przypadku korzystania z protokołu podczas uwierzytelniania w domenie systemu Windows może być konieczne wpisanie nazwy użytkownika usługi EAP w telefonie w formacie domena\nazwaużytkownika.
-
Upewnij się, że w telefonie wpisano prawidłową nazwę użytkownika i hasło usługi EAP.
Błąd AP - Nie można obsłużyć wszystkich żądanych funkcji
Problem
Funkcja uwierzytelniania zwróciła komunikat Błąd punktu dostępowego — nie wszystkie żądane funkcje są obsługiwane.
Rozwiązania
W punkcie dostępu sprawdź, czy znaki WPA i WEP nie są włączone dla głosu VLAN SSID. Telefon bezprzewodowy nie obsługuje tych funkcji.
Telefon nie rejestruje się w Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Jeśli telefon przechodzi pierwszy etap (uwierzytelnia się w punkcie dostępowym), ale potem na jego ekranie są cały czas wyświetlane kolejne komunikaty, oznacza to, że nie uruchomił się poprawnie. Telefon nie może się pomyślnie uruchomić, dopóki nie połączy się z punktem dostępu i nie zarejestruje się na serwerze Cisco Unified CM.
Poniższe sekcje mogą pomóc określić przyczynę nieprawidłowego uruchamiania telefonu.
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP lub Cisco Unified CM
Problem
Jeśli nie działa sieć między telefonem a serwerem TFTP lub Cisco Unified CM, telefon nie uruchomi się poprawnie.
Rozwiązania
Zapewnij działanie sieci.
Telefon nie może połączyć się z serwerem TFTP
Problem
Ustawienie Serwer TFTP w telefonie jest nieprawidłowe.
Przyczyna
Na podstawie ustawienia Serwer TFTP telefon wie, którego podstawowego serwera TFTP ma używać. Jeśli serwer TFTP nie odpowie na żądanie, menedżer Communications Manager1 (CM1) jest wyświetlany jako TFTP_AS_CM, jeśli telefon nie był wcześniej zarejestrowany w Cisco Unified CM.
Jeśli telefon był wcześniej zarejestrowany z hasztagiem Cisco Unified CM, informacje o liście Cisco Unified CM są buforowane w pamięci. W razie błędów protokołu TFTP należy zrestartować telefon, tak aby połączył się on z serwerem TFTP.
Telefon spróbuje utworzyć połączenie TCP z adresem IP serwera TFTP, a następnie z bramą. Jeśli usługa Cisco Unified CM nie jest uruchomiona na serwerze TFTP lub jeśli SRST nie jest uruchomiona na bramie, telefon może stale przełączać się podczas próby nawiązania połączenia ze zidentyfikowanym serwerem TFTP.
Telefon nie przechowuje w pamięci podręcznej informacji o adresie IP przekazanych z serwera DHCP, dlatego żądanie TFTP musi zostać wysłane i otrzymać odpowiedź za każdym razem, gdy telefon się restartuje.
Rozwiązania
Jeśli do telefonu jest przypisany statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić adres serwera TFTP.
Jeśli używasz protokołu DHCP, telefon otrzymuje adres serwera TFTP z serwera DHCP. Sprawdź adres IP skonfigurowany na serwerze DHCP.
Możesz również zezwolić telefonowi na korzystanie ze statycznego serwera TFTP. Takie ustawienie jest szczególnie przydatne, jeśli telefon ostatnio przenoszono między lokalizacjami.
Telefon nie może połączyć się z serwerem
Problem
Adresy IP i pola trasowania mogą być niepoprawnie skonfigurowane.
Rozwiązania
Sprawdź adres IP telefonu. Jeśli jest używany protokół DHCP, prawidłowe wartości powinien dostarczyć serwer DHCP. Jeśli do telefonu jest przypisany statyczny adres IP, należy ręcznie wprowadzić te wartości.
Sprawdź, czy nie występują następujące problemy:
-
Serwer DHCP: jeśli telefon ma przypisany statyczny adres IP, nie trzeba ręcznie wprowadzać wartości opcji Serwer DHCP. Jeśli korzystasz z serwera DHCP, a bezprzewodowy telefon IP otrzyma odpowiedź z tego serwera, informacje zostaną automatycznie skonfigurowane. Zobacz Rozwiązywanie problemów z portem przełącznika i interfejsem.
-
Adres IP, Maska podsieci, Podstawowa brama: jeśli telefon ma przypisany statyczny adres IP, należy skonfigurować te opcje.
Jeśli jest używany protokół DHCP, sprawdź adresy IP przydzielane przez serwer DHCP. Uważaj na konflikty w usłudze DHCP i duplikowanie adresów IP. Zobacz Rozwiązywanie problemów z DHCP w sieciach firmowych.
Telefon nie może połączyć się z DNS
Problem
Telefon ma niepoprawne informacje o serwerze DNS.
Rozwiązania
Jeśli używasz DNS w odniesieniu do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), upewnij się, że określono serwer DNS. Należy również sprawdzić, czy na serwerze DNS dla systemu Cisco Unified CM znajduje się wpis CNAME.
Należy również upewnić się, że usługa DNS jest skonfigurowana do wyszukiwania wstecznego.
Usługi Cisco Unified CM i TFTP nie są uruchomione
Problem
Jeśli usługa Cisco Unified CM lub TFTP nie jest uruchomiona, telefony mogą nie uruchamiać się poprawnie. W takiej sytuacji prawdopodobnie ma miejsce awaria całego systemu i nie uruchamiają się również inne telefony oraz urządzenia.
Rozwiązania
Jeśli usługa Cisco Unified CM nie jest uruchomiona, wpływa to na wszystkie urządzenia w sieci, które potrzebują jej do nawiązywania połączeń telefonicznych. Jeśli nie jest uruchomiona usługa TFTP, wiele urządzeń nie uruchamia się poprawnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozpoczynanie usługi.
Telefon nie jest skonfigurowany w Cisco Unified CM
Problem
Telefon nie jest zarejestrowany w Cisco Unified CM.
Rozwiązania
Telefon może zarejestrować się na serwerze Cisco Unified CM tylko wtedy, gdy jest dodany do serwera lub jeśli włączona jest automatyczna rejestracja.
Aby sprawdzić, czy telefon znajduje się w bazie danych Cisco Unified CM, wybierz z Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknij przycisk Znajdź, aby wyszukać telefon na podstawie jego adresu MAC.
Jeśli telefon znajduje się już w bazie Cisco Unified CM, plik konfiguracyjny może być uszkodzony. W takim przypadku utwórz nowy plik konfiguracyjny telefonu.
