- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak pomoći je za Cisco Bežični telefon 9821 registrovan na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ako telefoni imaju problema sa vezom koji nisu povezani sa romingom, problemi su često povezani sa pristupnom tačkom ili načinom na koji se telefon povezuje sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Nema povezanosti sa bežičnim pristupnim tačkama
Nakon uključivanja, ako telefon nastavi da kruži kroz poruke koje se prikazuju na ekranu telefona, telefon se ne povezuje sa pristupnom tačkom pravilno. Telefon se ne može uspešno pokrenuti ukoliko se ne poveže i potvrdi sa pristupnom tačkom.
Bežični telefon mora prvo da se autentifikuje i poveže sa pristupnom tačkom pre nego što dobije IP adresu. Telefon prati ovaj proces pokretanja sa pristupnom tačkom:
-
Sarađuje sa pristupnom tačkom
-
Autentifikuje pomoću unapred konfigurisane metode autentifikacije (koristeći konfigurisanu postavku bezbednosnog režima)
-
Dobija IP adresu
Neusklađenost podešavanja pristupne tačke
Problem
Postoji neusklađenost konfiguracije između telefona i pristupne tačke.
Rešenje
-
Proverite postavke SSID na pristupnoj tački i na telefonu da biste bili sigurni da se SSID-ovi poklapaju.
-
Proverite postavke tipa autentifikacije na pristupnoj tački i na telefonu da biste bili sigurni da se podešavanja autentifikacije i šifrovanja podudaraju.
Autentifikacija nije uspela, nije pronađen AP
Problem
Autentifikacija nije uspela jer nije pronađen AP.
Rešenje
-
Proverite da li je na pristupnoj tački omogućen ispravan metod autentifikacije i srodna podešavanja šifrovanja.
-
Proverite da li je na telefonu unesen tačan SSID.
-
Proverite da li su ispravno korisničko ime i lozinka konfigurisani kada koristite EAP-FAST, ili EAP-PEAP autentifikaciju.
-
Možda ćete morati da unesete korisničko ime na telefonu u formatu domen \ korisničko ime prilikom autentifikacije sa Vindovs domenom.
EAP autentifikacija nije uspela
Problem
Autentifikacija vraća poruku EAP autentifikacije nije uspela .
Rešenje
-
Ako koristite EAP, možda ćete morati da unesete korisničko ime EAP na telefonu u formatu domain\username prilikom autentifikacije sa Windows domenom.
-
Proverite da li su na telefonu uneseni tačan EAP korisničko ime i lozinka.
AP greška - Ne može podržati sve tražene mogućnosti
Problem
Autentifikacija vratio AP Greška - Ne može da podrži sve tražene mogućnosti poruku.
Rešenje
Na pristupnoj tački proverite da li WPA i WEP nisu omogućeni za glas VLAN SSID. Bežični telefon ne podržava ove funkcije.
Telefon se ne registruje sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Ako telefon nastavi pored prve faze (autentifikacija sa pristupnom tačkom) i nastavlja da kruži kroz poruke koje se prikazuju na ekranu telefona, telefon se ne pokreće ispravno. Telefon se ne može uspešno pokrenuti dok se ne poveže sa pristupnom tačkom i registruje sa serverom Cisco Unified CM.
Sledeći odeljci mogu vam pomoći u određivanju razloga zbog kojeg telefon ne može da se pravilno pokrene.
Telefon ne može da se poveže sa TFTP serverom ili sa Cisco Unified CM
Problem
Ako je mreža u padu između telefona i servera TFTP ili Cisco Unified CM, telefon se ne može pravilno pokrenuti.
Rešenje
Osigurajte da mreža trenutno radi.
Telefon ne može da se poveže na TFTP server
Problem
Postavka servera TFTP na telefonu je netačna.
Uzrok
Telefon koristi postavku TFTP servera da identifikuje primarni TFTP server za korišćenje. Ako TFTP server ne odgovori na zahtev, onda Communications Manager1 (CM1) prikazuje kao TFTP_AS_CM ako telefon nije registrovan sa Cisco Unified CM ranije.
Ako je telefon prethodno registrovan sa Cisco Unified CM, informacije o listi Cisco Unified CM se keširaju u memoriji. Ako TFTP ne uspe, morate uključiti telefon da biste se povezali sa serverom TFTP.
Telefon pokušava da stvori TCP vezu sa TFTP IP adresom, a zatim sa gatevai-om. Ako Cisco Unified CM servis ne radi na TFTP serveru, ili ako SRST ne radi na gatevai-u, telefon može neprekidno kružiti dok pokušava da kontaktira identifikovani TFTP server.
Telefon ne kešira informacije IP koje su prosleđene sa servera DHCP, tako da zahtev TFTP mora biti poslat i odgovoriti na njega svaki put kada se telefon uključi.
Rešenje
Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, morate ručno uneti adresu servera TFTP.
Ako koristite DHCP, telefon dobija adresu za TFTP server sa DHCP servera. Proverite adresu IP konfigurisanu na serveru DHCP.
Takođe možete omogućiti telefonu da koristi statički TFTP server. Takva postavka je posebno korisna ako je telefon nedavno premešten sa jedne lokacije na drugu.
Telefon ne može da se poveže na server
Problem
Polja IP adresiranje i rutiranje možda neće biti ispravno konfigurisana.
Rešenje
Proverite IP adresu za telefon. Ako koristite DHCP, DHCP server treba da obezbedi ove vrednosti. Ako ste dodelili statičku IP adresu na telefon, morate da unesete ove vrednosti ručno.
Proverite da li ima ovih problema:
-
DHCP Server: Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, ne morate da unosite vrednost za opciju DHCP Server. Ako koristite DHCP server, a bežični IP telefon dobije odgovor sa servera DHCP, informacije se automatski konfigurišu. Pogledajte Rešavanje problema sa portom prekidača i interfejsom.
-
IP Adresa, maska podmreže, primarni gatevai: Ako ste telefonu dodelili statičku IP adresu, morate konfigurisati postavke za ove opcije.
Ako koristite DHCP, proverite IP adrese koje distribuira vaš DHCP server. Budite svesni DHCP sukoba i dupliranja IP adresa. Pogledajte Rešavanje problema DHCP u Enterprise Networks.
Telefon ne može da se poveže sa DNS
Problem
Telefon ima netačne DNS informacije o serveru.
Rešenje
Ako koristite DNS da biste se odnosili na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), morate osigurati da ste naveli DNS server. Takođe bi trebalo da proverite da li postoji CNAME unos na serveru DNS za sistem Cisco Unified CM.
Takođe morate osigurati da je DNS konfigurisan za obrnuto pretraživanje.
Cisco Unified CM servis i TFTP servis ne rade
Problem
Ako usluga Cisco Unified CM ili usluga TFTP ne radi, telefoni možda neće moći da se pravilno pokrenu. U takvoj situaciji, verovatno je da doživljavate sistemski kvar, a drugi telefoni i uređaji ne mogu da se pravilno pokrenu.
Rešenje
Ako Cisco Unified CM servis ne radi, svi uređaji na mreži koji se oslanjaju na njega za obavljanje telefonskih poziva su pogođeni. Ako TFTP servis ne radi, mnogi uređaji ne mogu da se pokrenu uspešno. Za više informacija, pogledajte Pokretanje servisa.
Telefon nije konfigurisan u Cisco Unified CM
Problem
Telefon nije registrovan u Cisco Unified CM.
Rešenje
Telefon se može registrovati sa serverom Cisco Unified CM samo ako je telefon dodan na server ili ako je omogućena automatska registracija.
Da biste proverili da li je telefon u bazi podataka Cisco Unified CM, izaberite iz Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite na Pronađi da biste potražili telefon na osnovu MAC adrese.
Ako je telefon već u bazi podataka Cisco Unified CM, konfiguracioni fajl može biti oštećen. U ovom slučaju, kreirajte novu konfiguracionu datoteku telefona.
