Para configurar alertas para Solución de problemas , debe ser un administrador completo y tener un Sitio de Webex de Webex en la versión 40.4.0 o superior. Los administradores de solo lectura y los administradores de soporte solo pueden ver las reglas creadas por otros administradores.

Las alertas están disponibles para Webex Meetings y Webex Calling.


 

Las alertas de reunión solo se activan para los participantes que asisten a reuniones a través de Webex Meetings y la aplicación Webex . Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben usar para que se activen las alertas son:

  • Aplicación de escritorio de Webex Webex Meetings versión 39.6.5 o superior

  • Aplicación móvil de Webex Meetings para Android e iOS versión 39.11 o superior

  • Versión de escritorio de la aplicación Webex 3.0.12427.0 o superior

  • Aplicación de Webex para dispositivos móviles con Android versión 4.1.6 o superior

  • Aplicación de Webex para dispositivos móviles iOS versión 4.3 o superior


 

Las alertas no se activan para reuniones de solo audio, Webex Events y sesiones de Webex Training.

Monitoreo de reuniones en vivo

Utilice esta alerta para averiguar cuándo los participantes experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones que están en curso. Las reuniones se controlan en intervalos de un minuto. Puede configurar la alerta para que se active cuando un participante alcance cualquiera de los umbrales de calidad de los medios dentro de una duración acumulada o consecutiva.

Duración acumulada

Una duración acumulada significa que la alerta se activa cada vez que un participante alcanza los umbrales de calidad de los medios en la cantidad total de tiempo que usted estableció. Si establece una duración acumulada de tres minutos, la alerta se enviará en el tercer minuto cuando el participante alcance un umbral de calidad de los medios.

Por ejemplo, si una reunión duró 15 minutos y Alicia alcanzó un umbral de calidad de los medios durante los intervalos de 1, 5 y 7 minutos de la reunión, entonces la alerta se activa durante el intervalo de 7 minutos, ya que ese es el tercer minuto que Alicia asistió. sobre el umbral.

Duración consecutiva

Una duración consecutiva significa que la alerta se activa cada vez que un participante alcanza los umbrales de calidad de los medios en la cantidad de minutos que establezca en una fila. Si establece una duración consecutiva de tres minutos, la alerta se enviará en el tercer minuto si el participante también alcanza el umbral de calidad de los medios durante los dos minutos anteriores.

Por ejemplo, si una reunión duró 10 minutos y Bob alcanzó un umbral de calidad de los medios durante los intervalos de 3, 4 y 5 minutos de la reunión, entonces se activa la alerta. Si Bob alcanzó un umbral de calidad de los medios durante los intervalos de 3, 4 y 6 minutos, no se envía una alerta porque no fue consecutiva durante 3 minutos.

Si un participante alcanza uno de los umbrales durante una reunión, los destinatarios de la alerta reciben un correo electrónico con un enlace directo a los detalles de la reunión en Solución de problemas para que puedan ayudar fácilmente.


 

Esta alerta envía un correo electrónico por cada reunión en la que un participante alcanza el umbral.

Si un participante se emparejó con un dispositivo de sala para entrar a la reunión, se supervisa la calidad de los medios del dispositivo de sala en lugar de la aplicación de Webex .

Tendencia histórica de la calidad de las reuniones

Utilice esta alerta para averiguar cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanza los umbrales de calidad de los medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento anterior de las reuniones en los últimos siete días. La alerta revisa todas las reuniones al final de cada día y, si la fluctuación de recepción, la pérdida de paquete o la latencia de audio o vídeo son peores que en las fechas anteriores, se envía una notificación. Estos detalles pueden ayudarlo a determinar si hay problemas de conexión de red en su organización o si el problema se limita a un Sitio de Webex específicos. También está disponible para descargar un informe que muestra los detalles de la calidad de la reunión para los participantes.

Monitoreo histórico de la calidad de la reunión

De manera similar a la alerta de tendencia de calidad de la reunión del historial, puede usar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcance cualquiera de los umbrales de calidad de los medios. También está disponible para descargar un informe que muestra los detalles de la calidad de los medios para los participantes.

Puede habilitar hasta 10 alertas de supervisión de reuniones en vivo por organización. Cada alerta puede monitorear hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuario o 30 dispositivos.


 

Si el Supervisar a todos los participantes casilla de verificación está marcada, la alerta solo se activa para reuniones con menos de 50 participantes.

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Administrar .

2

Haga clic en Crear regla .

3

Seleccionar Monitoreo de reuniones en vivo junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo .

4

Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta.

5

Seleccionar Correo electrónico del usuario o Nombre (s) del dispositivo e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o dispositivos de usuario.

6

Compruebe el Supervisar a todos los participantes casilla de verificación para recibir alertas para todos los participantes que están en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista.

7

En el Reglas sección, establezca los siguientes umbrales:

  • Latencia —Introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Jitter —Introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida de paquetes: introduzca entre 5% to 100%.
  • CPU: introduzca entre 90% to 100%.
8

Establecer el Acumulado y Consecutiva duración de la alerta.

9

En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas.

10

Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral.

11

Haga clic en Guardar.

Puede agregar hasta 10 alertas históricas de tendencias de calidad de reuniones por organización.

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Administrar .

2

Haga clic en Crear regla .

3

Seleccionar Tendencia histórica de la calidad de las reuniones junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo .

4

Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta.

5

Seleccione para qué Sitio de Webex y ubicaciones de participantes recibir alertas.

6

En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas.

7

Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral.

8

Haga clic en Guardar.

Puede habilitar hasta 10 alertas históricas de supervisión de la calidad de las reuniones por organización.

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Administrar .

2

Haga clic en Crear regla .

3

Seleccionar Monitoreo histórico de la calidad de la reunión junto a Tipo de e introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo .

4

Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta.

5

Seleccione para qué Sitio de Webex y ubicaciones de participantes recibir alertas.

6

En el Reglas sección, establezca los siguientes umbrales:

  • Latencia —Introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Jitter —Introduzca entre 400 ms y 2000 ms.
  • Pérdida de paquetes: introduzca entre 5% to 100%.
  • CPU: introduzca entre 90% to 100%.
7

En el Disparador sección, seleccione una duración para monitorear e ingrese el porcentaje de participantes que deben alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta.

8

En el Canal de entrega sección, consulte la correo electrónico casilla de verificación e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas.

9

Compruebe el Espacio de Webex casilla de verificación e ingrese el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcanza un umbral.

10

Haga clic en Guardar.

Ver este articulo para obtener detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Alerta de caída de calidad de llamada

Utilice esta alerta para averiguar cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o de un usuario sesión de medios caer a mala calidad. La calidad de la llamada se calcula como:

  • Bueno —Tanto el flujo de vídeo como el de audio tenían un jitter por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquete debajo del 5%.
  • Pobre —Tanto el flujo de vídeo como el de audio tenían un jitter superior a 150 ms, una latencia superior a 400 ms y una pérdida de paquete superior al 5%.

 
Esta alerta solo se aplica a las llamadas que utilizan Webex Calling y los puntos finales que admiten la calidad de los medios.
Alerta de correo electrónico de calidad de caída de llamada

Las alertas se envían cuando finaliza una llamada. Cuando reciba la alerta, puede hacer clic en Solucionar problemas de llamada para llevarlo directamente a la realización de llamada en Solución de problemas si la alerta está monitoreando usuarios específicos. Si la alerta está monitoreando ubicaciones, puede hacer clic en Ver análisis para llevarlo a la pestaña Calidad de los medios en Calling Analytics.

Puede agregar hasta 10 alertas de Call Quality Drop por organización.

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Reglas .

2

Haga clic en Nueva regla .

3

Seleccionar Llamando junto a Servicio haciendo clic en el menú desplegable.

4

Seleccionar Reducción de la calidad de la llamada junto a Tipo de .

5

Introduzca el nombre de la alerta junto a Titulo .

6

Alternar el Estado enciéndalo para recibir notificaciones de la alerta.

7

Seleccionar Correo electrónico del usuario o Nombre (s) de ubicación e ingrese hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuario o ubicaciones para monitorear.

8

En el Canal de entrega sección, elija cómo recibir las alertas:

  • correo electrónico —Ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibirá las alertas.
  • Espacio de la aplicación de Webex —Introduzca el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega de correo electrónico.

     

    Tu organización debe tener Mensajería habilitado para que la aplicación Webex utilice un espacio como canal de entrega.

  • Webhook —Marque esta casilla de verificación si desea utilizar la alerta con aplicaciones de terceros .
9

Haga clic en Guardar.

Puede ver los detalles de una alerta durante 30 días desde que se activó la alerta antes de que se elimine.

1

Desde la vista del cliente enhttps://admin.webex.com ir a Centro de alertas y luego seleccione Alertas .

2

Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Mis alertas —Ver las alertas que se activaron y que tienen su correo electrónico en el canal de entrega.
  • Todas las alertas : Vea las alertas que se activaron a partir de reglas creadas por otros administradores de su organización.