Centro de alertas en Control Hub

El Centro de alertas en Control Hub es un lugar central para administrar alertas para su implementación de Webex. Los administradores pueden configurar alertas para que se envíen por correo electrónico, webhooks, PagerDuty o en un espacio de la aplicación Webex. Independientemente del canal de entrega configurado, todas las alertas siempre aparecerán en el Concentrador de control.

Cada administrador tiene su propio conjunto de alertas y reglas que pueden crear y ver en las fichas Mis alertas y Mis reglas, y pueden ver todas las alertas y reglas de otros administradores de la organización en las fichas Todas las alertas y Todas las reglas. Los administradores también pueden ver anuncios, como actualizaciones de software de Cisco, en el Centro de alertas.

Las alertas para los últimos 14 días aparecerán en la sección Alertas; puede exportar las alertas históricas para los últimos 30 días en formato CSV haciendo clic en el botón exportar.

Existen dos categorías de alertas: Basado en umbrales y generado por servicios.

Alertas basadas en umbrales

Los administradores pueden crear una regla para supervisar eventos específicos especificando umbrales específicos, como los participantes que alcanzan más de 300 ms de latencia o un pérdida de paquetes superior al 8 %. Estas alertas solo se disparan si los administradores las configuran mediante la creación de una regla.

Los administradores pueden configurar aún más cómo se envían estas alertas eligiendo el canal de entrega para ellas:

Correo electrónico—Puede agregar hasta 30 direcciones de correo electrónico como destinatarios para recibir las alertas.
Aplicación Webex—Puede recibir la alerta en un espacio nuevo, un espacio existente o en un 1:1 espacio.

Si se cambia el nombre de un espacio existente, la alerta se seguirá enviando al mismo espacio.
Webhook—Las alertas se enviarán a la URL del webhook configurada en Control Hub.
PagerDuty—Puede ingresar una clave de servicio para enviar las alertas a un servicio relacionado mediante PagerDuty.

Alertas generadas por el servicio

Estas alertas se crean automáticamente por los servicios de Webex. La mayoría de estas alertas son de naturaleza crítica, por lo que el administrador debe poner atención. Los administradores pueden gestionar cómo se envían estas alertas eligiendo el canal de entrega, de manera similar a las alertas basadas en umbrales. Los canales de entrega incluyen correo electrónico, aplicación Webex, webhook y PagerDuty.

Ver alertas y reglas

Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center.

Seleccione una de las siguientes opciones:

Para ver alertas, seleccione Mis alertas o Todas las alertas.
- En la pestaña Todas las alertas, cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más su búsqueda.
Para ver las reglas, seleccione Administrar y, a continuación, seleccione Mis reglas o Todas las reglas.
- En la pestaña Todas las reglas, cuando selecciona un filtro para un solo servicio, aparece un cuadro desplegable adicional para que pueda refinar aún más su búsqueda.
- En la pestaña Todas las reglas, cuando selecciona un filtro para Nombre del dispositivo o Correo electrónico, aparece una barra de búsqueda para que pueda buscar todas las reglas relacionadas con un usuario o dispositivo específico.

Para Webex Meetings, puede crear reglas para recibir alertas para:

Monitoreo de reuniones en vivo—Utilice esta alerta para descubrir cuándo los participantes experimentan problemas con la calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
Supervisión de reuniones en vivo del dispositivo—Utilice esta alerta para descubrir cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 25 de estas alertas.
Tendencia histórica de la calidad de las reuniones: utilice esta alerta para saber cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanza los umbrales de calidad de los medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento pasado de las reuniones dentro de los últimos siete días. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
Supervisión de la calidad de las reuniones históricas—De manera similar a la alerta de tendencia de calidad de las reuniones históricas, puede usar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcance cualquiera de los umbrales de calidad de los medios. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

Las alertas de reuniones solo se activan para los participantes que asisten a reuniones Webex Meetings y la aplicación de Webex. Las versiones mínimas de la aplicación que los participantes deben utilizar para que se activen las alertas son las siguientes:

Webex Meetings aplicación de escritorio versión 39.6.5 o versiones superiores
Webex Meetings aplicación móvil para Android y iOS versión 39.11 o versiones superiores
Aplicación de Webex versión de escritorio 3.0.12427.0 o superior
Aplicación de Webex para dispositivos móviles Android versión 4.1.6 o superior
Aplicación de Webex para dispositivos móviles iOS versión 4.3 o superior

Las alertas no se activan para las reuniones de solo audio, las Webex Events ni las Webex Training audio.

Agregar una alerta de monitoreo de la reunión en directo

Puede habilitar hasta 10 alertas de monitoreo de reuniones en vivo por organización. Cada alerta puede supervisar hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuarios o 30 dispositivos.

Si la casilla de verificación Supervisar todos los participantes está activada, la alerta solo se activa para las reuniones con menos de 50 participantes.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center > Administrar.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Supervisión de la reunión en vivo junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccione Correo(s) de usuario o Nombre (s) de dispositivo e introduzca hasta 30 direcciones de correo electrónico o dispositivos de usuarios.
6	Marque la casilla de verificación Monitorear a todos los participantes para recibir alertas para todos los participantes que estén en las mismas reuniones que los usuarios o dispositivos de la lista.
7	En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales: Latencia—Ingrese entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Ingrese entre 400ms y 2000ms. Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 100%. CPU—Ingrese entre 90% to 100%.
8	Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.
9	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
10	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
11	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo

Puede habilitar hasta 25 alertas de monitoreo de reuniones en vivo de dispositivos por organización.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center > Administrar.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo junto a Tipoe ingrese el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador Habilitado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Elija monitorear: Todos los dispositivos—Supervise todos los dispositivos activos en su organización. Nombre(s) del dispositivo—Monitorea hasta 30 dispositivos. Seleccionar dispositivo(s) por etiqueta(s)—Monitorea hasta 30 etiquetas de dispositivos. La alerta monitorea cualquier dispositivo configurado con esas etiquetas.
6	En la sección Reglas, establezca los siguientes umbrales de audio y video: Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 50%. Latencia—Ingrese entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Ingrese entre 400ms y 2000ms.
7	Defina la duración acumulada y consecutiva para que se active la alerta.
8	En la sección Canal de entrega, puedes: Marque la casilla de verificación Correo electrónico e ingrese las direcciones de correo electrónico de quién recibe las alertas. Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
9	Haga clic en Guardar.

Agregue una alerta histórica sobre las tendencias de la calidad de la reunión

Puede agregar hasta 10 alertas de tendencias históricas sobre la calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center > Administrar.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Tendencia de calidad de reunión histórica junto a Tipo, e introduzca el nombre para la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.
6	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
7	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
8	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta histórica de monitoreo de la calidad de la reunión

Puede habilitar hasta 10 alertas históricas de monitoreo de calidad de la reunión por organización.

El tamaño máximo del informe para el archivo cuando descarga alertas es de 100 MB.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center > Administrar.
2	Haga clic en Crear regla.
3	Seleccione Supervisión de la calidad histórica de la reunión junto a Tipo, e introduzca el nombre de la alerta junto a Título.
4	Active el conmutador de Estado para recibir notificaciones para la alerta.
5	Seleccionar las ubicaciones de los participantes y del sitio de Webex para las que recibirán alertas.
6	En la sección Reglas, defina los siguientes umbrales: Latencia—Ingrese entre 400 ms y 2000 ms. Jitter—Ingrese entre 400ms y 2000ms. Pérdida de paquetes—Ingrese entre 5% to 100%. CPU—Ingrese entre 90% to 100%.
7	En la sección Activador, seleccione una duración para supervisar e introduzca el porcentaje de participantes que debe alcanzar uno de los umbrales para activar la alerta.
8	En la sección Canal de entrega , marque la casilla de verificación Correo electrónico e introduzca las direcciones de correo electrónico de quiénes recibirán las alertas.
9	Marque la casilla de verificación Espacio de Webex e introduzca el nombre del espacio si desea recibir mensajes en ese espacio cada vez que se alcance un umbral.
10	Haga clic en Guardar.

Para Webex Calling, puede configurar las siguientes alertas:

Agregar una alerta de caída de la calidad de la llamada

Utilice esta alerta para saber cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o la sesión de medios de un usuario cae a mala calidad.

La calidad de la llamada se calcula de la siguiente forma:

Bueno—Tanto la transmisión de video como la de audio tuvieron una fluctuación por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes por debajo de 5%.
Pobre—Tanto la transmisión de video como la de audio tenían una fluctuación superior a 150 ms, una latencia superior a 400 ms y una pérdida de paquetes superior a 5%.

Cuando finaliza una llamada, se envían alertas. Cuando recibe la alerta, puede hacer clic en Solucionar problemas de llamada para llevarle directamente a la llamada en Resolución de problemas si la alerta está monitoreando a usuarios específicos. Si la alerta está monitoreando ubicaciones, puede hacer clic en Ver análisis para ir a la ficha Calidad de los medios en Análisis de llamadas.

Puede crear hasta 10 alertas de caída de calidad de llamada por organización.

Las alertas no se activan en troncales basados en instancias dedicadas (DI).

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir al Centro de alertas > Administrar.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Caída de calidad de llamada.
6	De la lista desplegable Gravedad. Este campo muestra qué tan grave o importante es una alerta. Puede elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Active Habilitado para recibir notificaciones de la alerta.
9	En la sección Objetivo, seleccione Correo(s) electrónico(s) de usuario o Nombre(s) de ubicación. Puede ingresar hasta 30 direcciones de correo electrónico de usuario o ubicaciones para monitorear.
10	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla de verificación si desea usar la alerta con aplicaciones de terceros.
11	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de cambio de estado del tronco

Se envía una alerta cuando cambia el estado del tronco monitoreado. Los estados de troncales disponibles son en línea, fuera de línea y discapacitado. Puede configurar qué cambio de estado debe activar una alerta.

Los siguientes son los diferentes estados del tronco:

En línea—Registro exitoso de la puerta de enlace local a Webex Calling.
Fuera de línea—Registro fallido de la puerta de enlace local a Webex Calling.
Deteriorado—Conexión fallida entre al menos un proxy de Webex Calling Edge y la puerta de enlace local.
Desconocido—En el proceso de establecer una conexión entre Webex Calling y la puerta de enlace local que se agregó recientemente.

Para obtener más información sobre los distintos cambios de errores de estado, consulte la sección Solución de problemas de puerta de enlace local del artículo del centro de ayuda.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Centro de alertas > Administrar.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Estado del troncal.
6	De la lista desplegable Gravedad. Este campo muestra qué tan grave o importante es una alerta. Puede elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Activar Habilitado para recibir notificaciones de la alerta
9	En la sección Destino, seleccione Nombre(s) del troncal. Puedes ingresar hasta 30 troncales para monitorear. Las alertas no se activan en troncales basados en instancias dedicadas (DI).
10	En la sección Definición de regla, puede definir la regla que establece cuándo debe activarse la alerta. Puede seleccionar todos o elegir entre los siguientes cambios de estado: En línea a fuera de línea En línea para personas con discapacidad Deteriorado a fuera de línea Deteriorado en línea Desconectado para personas con discapacidad De fuera de línea a en línea
11	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla de verificación si desea que la alerta aparezca en aplicaciones de terceros. Puede editar la URL de devolución de llamada del webhook en la configuración de la organización. Por ejemplo, configure una URL de devolución de llamada de webhook para la alerta de estado del tronco de la siguiente manera: "data": { "summary": "LGW Trunk Status Changed from online to offline", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": "https://admin.webex.com//calling/call-routing/trunks", "type": "Calling", "orgId": "zzzzzzzz-yyyy-zzzz-xxxx-yyyyyyyyyyyy", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "7ada8db8-8c2b-40b8-953d-5dca3f125443", "subType": "Trunk status", "ruleId": "8e2a0ae7-8bd0-4e40-87e5-78f06b93e11e", "category": "CUSTOM" } } Consulte la sección Habilitar webhooks en este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla de verificación e ingrese una clave de servicio PagerDuty en el cuadro de texto.
12	Haga clic en Guardar.

Agregar una alerta de límite de llamadas simultáneas en el tronco

Se envía una alerta cuando se alcanza el límite de llamadas simultáneas en el enlace troncal. Esta alerta ayuda a identificar la hora o el día de mayor ocupación cuando se alcanza la capacidad del troncal para manejar llamadas simultáneas.

Se activan alertas consecutivas en el intervalo de tiempo seleccionado, si se continúa superando el umbral configurado.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Centro de alertas > Administrar.
3	Haga clic en Crear regla.
4	En la lista desplegable Servicio, seleccione Llamada.
5	En la lista desplegable Tipo, seleccione Límite de llamadas simultáneas del troncal.
6	De la lista desplegable Gravedad. Este campo muestra qué tan grave o importante es una alerta. Puede elegir el nivel de gravedad como Alto, Medio o Bajo.
7	Introduzca un Título.
8	Active Habilitado para recibir notificaciones de la alerta.
9	En la sección Destino, seleccione Nombre(s) del troncal. Puedes ingresar hasta 30 troncales para monitorear. Las alertas no se activan en troncales basados en instancias dedicadas (DI).
10	En la sección Definiciones de reglas, puede definir la regla que establece cuándo debe activarse la alerta. Introduzca los siguientes valores para la condición Umbral de límite de llamadas concurrentes : En el campo Valor, ingrese el porcentaje máximo de llamadas simultáneas, considerado como umbral para el envío de alerta. Por ejemplo, si desea enviar una alerta cuando el 70% de las llamadas son llamadas simultáneas, ingrese 70 en este campo. En el campo Muestrear cada, seleccione un rango de tiempo entre 5, 15, 30, 45 minutos o 1 hora. Webex Calling verifica el porcentaje de llamadas simultáneas en este intervalo de tiempo seleccionado.
11	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla de verificación si desea que la alerta aparezca con aplicaciones de terceros. Consulte la sección Habilitar webhooks en este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla de verificación e ingrese una clave de servicio PagerDuty en el cuadro de texto.
12	Haga clic en Guardar.

Alerta de vencimiento del certificado troncal

Se envía una alerta cuando el certificado de un tronco basado en certificados está a punto de expirar o ha expirado. Esta es una alerta generada por el sistema, habilitada de forma predeterminada para organizaciones con troncales basados en certificados.

Antes de que caduque el certificado, se envían alertas automáticas en días predefinidos , como el día^{60 , el} día^{30 , el} día^{15 y el} día^{7 antes del vencimiento. Una vez que expira el certificado, se envía una alerta de inmediato y solo una vez. No se envían alertas consecutivas.}

Las alertas no se activan en troncales basados en instancias dedicadas (DI).

Alerta de llamadas bloqueadas de la lista de rutas

Cuando el número de llamadas simultáneas excede el límite de la licencia de llamadas de lista de rutas, se permite hasta un 20 % de capacidad adicional (ráfagas). Cuando el volumen de llamadas fuera de la red (PSTN) excede el límite de ráfaga del 20 %, se bloquean. Se envía una alerta al usuario cuando las llamadas a la lista de rutas están bloqueadas.

Antes de comenzar

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Centro de alertas > Administrar. Se muestra la lista de todas las reglas.
3	Seleccionar lista de rutas Alerta de llamadas bloqueadas. La alerta de llamadas bloqueadas de la lista de rutas es una alerta generada por el sistema. Por lo tanto, solo puedes editar algunos de sus detalles como se menciona en los siguientes pasos.
4	En la sección Canal de entrega, elija cómo recibir las alertas: Correo electrónico—Ingrese las direcciones de correo electrónico de quienes recibirán las alertas. Espacio Webex—Ingrese el nombre del espacio para recibir la alerta como mensajes en un espacio. El bot solo envía mensajes a los destinatarios que se agregan en el canal de entrega del correo electrónico. Su organización debe tener la mensajería habilitada para que la aplicación de Webex utilice un espacio como canal de entrega. Webhook—Marque esta casilla de verificación si desea que la alerta aparezca en aplicaciones de terceros. Puede editar la URL de devolución de llamada del webhook en la configuración de la organización. El siguiente ejemplo muestra la alerta enviada a la URL de devolución de llamada del webhook: { "summary": "A PSTN call that was started on 2025-10-17T14:43:15.500Z (UTC) was blocked because the number of simultaneous calls exceeded the licensed limit for all Route List numbers. Please review your organization's Route List Calls licenses and consider making adjustments to prevent future disruptions.", "severity": "HIGH", "emailIds": null, "notificationAttributes": null, "overrideExistingSubscriptionRecipients": false, "actionUrl": null, "type": "Calling", "orgId": "e18ef5dd-08f1-4351-841b-8c0e8c449385", "audit": false, "callbackUrl": null, "notificationId": "48196554-d747-49ea-a30e-36b6dd4b0b2f", "subType": "Route List Calls Blocked", "ruleId": "25df20fd-9e59-40d5-bede-2875bbecca19", "category": "GENERATED" } Consulte la sección Habilitar webhooks en este artículo para obtener más detalles. PagerDuty—Marque esta casilla de verificación e ingrese una clave de servicio PagerDuty en el cuadro de texto.
5	Haga clic en Guardar.

Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:

Eventos en línea y fuera de línea—Un evento se registra después de que un dispositivo ha estado fuera de línea durante 10 minutos o ha vuelto a estar en línea hace 10 minutos. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
Problemas que son eventos detectados o resueltos—Puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
Vencimiento de la versión de software—Se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que expire la versión de software del dispositivo. Puedes crear hasta 10 de estas alertas

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Alertas de teléfonos PhoneOS en el Centro de Control

Como administrador, puede comprobar el estado de los teléfonos registrados en Webex Calling. Si ocurre algún problema en el teléfono, puede ver los detalles en Problemas & Sección de información debajo de Dispositivos para diagnóstico y solución de problemas.

Además, puedes ver todas las alertas que reporta el teléfono en el Centro de alertas. Para obtener más información sobre el centro de alertas, consulte Centro de alertas en Control Hub.

Protocolo de llamada

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Servicio limitado	servicio limitado wxc	Servicio limitado	Modo SRST: este teléfono tiene servicio limitado. El mensaje también puede mostrarse en la pantalla del teléfono.	Advertencia
Registro de perfil de sorbo	Registro de perfil SIP	Error en la inscripción de SIP	Error en la inscripción de SIP	Error

Nombre para mostrar

Código

Tipo

Mensaje

Nivel

Servicio limitado

servicio limitado wxc

Servicio limitado

Modo SRST: este teléfono tiene servicio limitado.

El mensaje también puede mostrarse en la pantalla del teléfono.

Advertencia

Registro de perfil de sorbo

Registro de perfil SIP

Error en la inscripción de SIP

Error

Red

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Pérdida de paquetes detectada	networkquality	Pérdida de paquetes detectada	Durante la última llamada hemos detectado un nivel de pérdida de paquetes que puede haber afectado la calidad de la llamada. La pérdida de paquetes suele ser provocada por la congestión de la red.	Advertencia

Botón de acción

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Botón de acción no configurado	botón de acción no configurado	Botón de acción no configurado	El botón Acción no está configurado. Configurarlo en Todas las configuraciones > Teléfono >Action Botón.	Advertencia
Botón de acción servicio de emergencia no disponible	emergencia no disponible	Botón de acción servicio de emergencia no disponible	Es imposible acceder al servicio de emergencia ya que no hay ninguna línea registrada. No se podrá utilizar el botón Acción ni marcar números para acceder al servicio.	Advertencia

Seguridad

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
Error en la inscripción del certificado SCEP	Inscripción fallida del certificado de scepter	Error en la inscripción del certificado SCEP	Error en la inscripción del certificado SCEP	Error

Configuración

Nombre para mostrar	Código	Tipo	Mensaje	Nivel
No se pudieron aplicar los cambios de configuración	wxcresyncfailed	No se pudieron aplicar los cambios de configuración	El teléfono no pudo aplicar los cambios de configuración. Las configuraciones pueden estar desactualizadas.	Error
La actualización falló	wxcupgradefailed	La actualización falló	El teléfono no pudo actualizar el firmware. Verifique que el dispositivo tenga una conexión de red que funcione, que el DNS esté configurado y que no esté bloqueado por firewalls o proxies.	Error

Hay dos categorías de alertas de servicio para instancia dedicada: Alertas de mantenimiento y alertas proactivas.

Alertas de mantenimiento

El sistema habilita alertas de mantenimiento por defecto. Los administradores de socios o clientes deben verificar o configurar el canal de entrega para recibir notificaciones por correo electrónico and/or Espacio Webex. Las alertas de mantenimiento se utilizan para enviar notificaciones sobre mantenimiento, interrupciones y comunicación de incidentes.

Para agregar información del canal de entrega para recibir alertas de mantenimiento:

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Centro de alertas.
Seleccionar Administrar > Todas las reglas.
Haga clic en Alertas de llamadas, mantenimiento y cortes y desplácese hacia abajo hasta Canal de entrega.
Seleccione una o ambas casillas de verificación de Correo electrónico o Espacios de Webex para recibir notificaciones en el canal preferido.

Puede agregar hasta 30 direcciones de correo electrónico.

Para recibir notificaciones en un espacio de Webex, debe tener una licencia de mensajería. Si el acceso de bot está habilitado en Apps/Bots y tienes permitido ser miembro de la sala de la organización, recibirás las notificaciones. De lo contrario, comuníquese con el administrador de su organización para resolver el problema.

Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.
Ingrese la información del correo electrónico y del espacio Webex y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Cada vez que se realiza un mantenimiento, Control Hub muestra automáticamente un banner con los detalles del clúster, la región y la fecha y hora programadas.

Alertas proactivas

Los administradores de socios o clientes pueden suscribirse a alertas proactivas y notificaciones de eventos del día dos o del día tres, y elegir que se envíen por correo electrónico, espacios de aplicaciones Webex o ambos seleccionando Canal de entrega al crear la alerta.

Por ejemplo: Puente de conferencia de video de Unified CM con recuento alto de recursos fuera de línea, Puente de conferencia de video de Unified CM con recuento alto de recursos fuera de línea.

Para crear una regla de alerta proactiva

Solo los administradores de socios o clientes con derechos de administrador total pueden crear reglas.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Centro de alertas.
Seleccione Administrar > Crear regla.
En la sección Resumen :
1. Seleccione Llamadas desde la página servicio lista desplegable.
2. Seleccione Alertas para la instancia de uso exclusivo en el cuadro lista desplegable.
3. Seleccione la gravedad preferida. De forma predeterminada, la gravedad es Alta.
  Recomendamos crear reglas para alertas proactivas con severidad media o baja.
  
  Recibirá alertas que coincidan o superen el nivel de gravedad que seleccionó al configurar la regla.
4. Agregue Título para la nueva regla.
Todas las casillas de verificación en la sección Reglas están seleccionadas de forma predeterminada. Quite la marca de las que se basan en sus preferencias.
Seleccione el Canal de entrega para recibir la alerta.

Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.
Haga clic en Guardar.

Una vez creadas las reglas, se tarda un máximo de 6 horas en empezar a recibir las notificaciones.

Estados de alerta y sus leyendas

Control Hub consolida los estados de múltiples servicios de aplicaciones UC, estados de agentes y el estado de mantenimiento de cada nodo.

El estado de los servicios de cada nodo se actualiza cada 15 minutos.

Alertas críticas			Cisco CallManager Cisco Tftp Cisco CTIManager Cisco Tomcat Agente CDR de Cisco Administrador de repositorios de CDR de Cisco Movilidad de extensión de Cisco Aplicación Cisco Extension Mobility Administrador de licencias Cisco Smart Servidor del Administrador de licencias inteligentes de Connection Conexión Servidor SMTP Sincronización de licencias
Alertas no críticas			Todos los demás servicios de UC que no estén enumerados anteriormente se consideran servicios no críticos.

Leyendas de alerta

Estado	Color	Descripción
En línea	Verde	Indica que el nodo está funcionando normalmente sin problemas.
Mantenimiento	Naranja	Indica que el nodo está en mantenimiento.
Servicios caídos	Rojo	Indica que uno o más servicios críticos están inactivos en el nodo
Servicios caídos	Naranja	Indica que uno o más servicios no críticos están inactivos en el nodo o que el agente está fuera de línea.

Alerta de vencimiento del certificado

Control Hub envía alertas de vencimiento de certificados a los clientes 67 días antes de la fecha de vencimiento y luego cada 12 días, hasta que se renueva el certificado.

Certificados administrados y propiedad del cliente - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub y usted es responsable de renovar y administrar el certificado.
Certificados administrados y propiedad de Cisco - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub y somos responsables de renovar y administrar el certificado.

Configure una alerta proactiva para recibir una notificación cuando expire un certificado.

Definiciones de las alarmas de estado de la aplicación Control Hub

Para obtener una lista de las definiciones de las alarmas disponibles para la instancia de uso exclusivo, consulte Definiciones de las alarmas del estado de la aplicación Control Hub.

Puede configurar una URL de devolución de llamada para que las alertas se muestren en aplicaciones de otros proveedores. El administrador puede especificar una URL de devolución de llamada de webhook en el Concentrador de control. Después de proporcionar una URL de devolución de llamada, puede seleccionar la opción de la Webhook como un canal de entrega adicional en las reglas para alertas nuevas o existentes. Consulte a continuación los pasos sobre cómo configurar webhooks.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo es el elemento JSON para una Webhook de alerta:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Configurar una URL de devolución de llamada para una Webhook

Primero debe agregar una URL de devolución de llamada de webhook antes de poder habilitar reglas para usar webhooks.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Configuración de la organización.
2	Desplácese hasta la sección Configuración de webhook.
3	Active el interruptor Configurar la URL del webhook. Aparecerá una ventana emergente.
4	Introduzca la URL del webhook que desea utilizar. También puedes optar por agregar un token secreto para el webhook. Vea este blog para obtener más información sobre los tokens secretos.
5	Seleccionar Validar. Si la validación falla, verifique que la URL del webhook y el token secreto sean correctos. Haga clic en Intentar nuevamente una vez que haya terminado de verificar.
6	Seleccione Guardar.

Habilitar webhook en una regla

Después de configurar una URL de webhook, puede configurar reglas para usar webhooks como canal de entrega.

1	Inicie sesión en Control Hub y vaya a Alert Center > Administrar.
2	En la ficha Todas las reglas, seleccione una regla.
3	En la sección Método de entrega, marque la casilla de verificación Webhook . Según el tipo de alerta que esté creando, se muestra un ejemplo de carga útil para que pueda saber qué esperar.
4	Haga clic en Guardar.

Referencia de campos de webhook de dispositivos Cisco

Para obtener información sobre las referencias de campos de webhook para dispositivos Cisco, consulte este artículo.

Puede configurar una clave de integración de PagerDuty para que las alertas aparezcan en aplicaciones de terceros.

Habilitar PagerDuty en una regla