Pour configurer des alertes pour Dépannage , vous devez être un administrateur complet et avoir un site Webex avec la version 40.4.0 ou supérieure. Les administrateurs en lecture seule et les administrateurs de support peuvent uniquement afficher les règles créées par d'autres administrateurs.

Les alertes sont disponibles pour Webex Meetings et Webex Calling.


 

Les alertes de réunion ne se déclenchent que pour les participants qui participent aux réunions via Webex Meetings et Webex App. Les versions minimales de l'application que les participants doivent utiliser pour que les alertes se déclenchent sont :

  • Application de bureau Webex Meetings version 39.6.5 ou supérieure

  • Application mobile Webex Meetings pour Android et iOS version 39.11 ou supérieure

  • Webex App version de bureau 3.0.12427.0 ou supérieure

  • Application Webex mobile Android version 4.1.6 ou supérieure

  • Webex App mobile iOS version 4.3 ou supérieure


 

Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les événements Webex et les sessions de formation Webex.

Surveillance des réunions en direct

Utilisez cette alerte pour savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité multimédia au cours des réunions en cours. Les réunions sont surveillées à des intervalles d'une minute. Vous pouvez configurer l'alerte pour qu'elle se déclenche lorsqu'un participant atteint l'un des seuils de qualité multimédia au cours d'une durée cumulée ou consécutive.

Durée cumulée

Une durée cumulée signifie que l'alerte se déclenche chaque fois qu'un participant atteint les seuils de qualité multimédia pendant la durée totale que vous avez définie. Si vous définissez une durée cumulée de trois minutes, l'alerte sera envoyée à la troisième minute lorsque le participant atteint un seuil de qualité multimédia.

Par exemple, si une réunion a duré 15 minutes et qu'Alice a atteint un seuil de qualité média au cours des intervalles de 1, 5 et 7 minutes de la réunion, l'alerte est déclenchée au cours de l'intervalle de 7 minutes car c'est la troisième minute qu'Alice a au-dessus du seuil.

Durée consécutive

Une durée consécutive signifie que l'alerte se déclenche chaque fois qu'un participant atteint les seuils de qualité multimédia dans le nombre de minutes que vous définissez d'affilée. Si vous définissez une durée consécutive de trois minutes, l'alerte sera envoyée à la troisième minute si le participant atteint également le seuil de qualité multimédia au cours des deux minutes précédentes.

Par exemple, si une réunion a duré 10 minutes et que Bob a atteint un seuil de qualité média au cours des intervalles de 3, 4 et 5 minutes de la réunion, l'alerte est déclenchée. Si Bob a atteint un seuil de qualité média au cours des intervalles de 3, 4 et 6 minutes, aucune alerte n'est envoyée car elle n'a pas été consécutive pendant 3 minutes.

Si un participant atteint l'un des seuils au cours d'une réunion, les destinataires de l'alerte reçoivent un courrier électronique contenant un lien direct vers les détails de la réunion dans Dépannage afin qu'ils puissent facilement aider.


 

Cette alerte envoie un courrier électronique pour chaque réunion dans laquelle un participant atteint le seuil.

Si un participant s'est associé à un périphérique de salle pour rejoindre la réunion, la qualité multimédia du périphérique de salle est surveillée au lieu de l'application Webex.

Tendance historique de la qualité des réunions

Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage de participants dans des sites et des emplacements Webex spécifiques atteint les seuils de qualité multimédia qui sont définis automatiquement en fonction des performances passées des réunions au cours des sept derniers jours. L'alerte passe en revue toutes les réunions à la fin de chaque journée, et si la gigue de réception, la perte de paquets ou la latence pour l'audio ou la vidéo est pire que les dates précédentes, une notification est envoyée. Ces détails peuvent vous aider à déterminer s'il y a des problèmes de connexion réseau dans votre organisation, ou si le problème est limité à un site Webex ou un emplacement spécifique. Il est également possible de télécharger un rapport qui montre les détails de la qualité de la réunion pour les participants.

Suivi de la qualité des réunions historiques

À l’instar de l’alerte de tendance de qualité des réunions de l’historique, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils sur le moment où vous souhaitez recevoir une alerte lorsqu’un pourcentage de participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteint l’un des seuils de qualité multimédia. Il est également possible de télécharger un rapport qui montre les détails de la qualité des médias pour les participants.

Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes de surveillance de réunions en direct par organisation. Chaque alerte peut surveiller jusqu'à 30 adresses électroniques d'utilisateurs ou 30 périphériques.


 

Si le Surveiller tous les participants est cochée, l'alerte ne se déclenche que pour les réunions de moins de 50 participants.

1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle .

3

Sélectionner Surveillance des réunions en direct à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre .

4

Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte.

5

Sélectionner Adresses e-mail de l'utilisateur ou Nom(s) du périphérique et saisissez jusqu'à 30 adresses électroniques ou périphériques d'utilisateurs.

6

Vérifiez le Surveiller tous les participants case à cocher pour recevoir des alertes pour tous les participants qui sont dans les mêmes réunions que les utilisateurs ou les périphériques dans la liste.

7

Dans le Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence : saisissez une valeur comprise entre 400 ms et 2000 ms.
  • Gigue : saisissez une valeur comprise entre 400 ms et 2000 ms.
  • Perte de paquets—Saisissez entre 5% to 100%.
  • CPU—Saisissez entre 90% to 100%.
8

Définir le Cumulé et Consécutive durée de déclenchement de l'alerte.

9

Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

10

Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

11

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 alertes historiques de tendance de qualité de réunion par organisation.

1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle .

3

Sélectionner Tendance historique de la qualité des réunions à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre .

4

Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte.

5

Sélectionnez le site Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

7

Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez activer jusqu'à 10 alertes historiques de surveillance de la qualité des réunions par organisation.

1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Gérer .

2

Cliquez sur Créer une règle .

3

Sélectionner Suivi de la qualité des réunions historiques à côté de Tapez , puis saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre .

4

Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte.

5

Sélectionnez le site Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans le Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence : saisissez une valeur comprise entre 400 ms et 2000 ms.
  • Gigue : saisissez une valeur comprise entre 400 ms et 2000 ms.
  • Perte de paquets—Saisissez entre 5% to 100%.
  • CPU—Saisissez entre 90% to 100%.
7

Dans le Déclencheur , sélectionnez une durée à surveiller et saisissez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l'un des seuils pour déclencher l'alerte.

8

Dans le Canal de diffusion section, vérifiez la Courriel cochez la case et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

9

Vérifiez le Espace Webex cochez la case et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

10

Cliquez sur Enregistrer.

Voir cet article pour plus d’informations sur la configuration des alertes pour les périphériques de votre organisation.

Alerte de baisse de la qualité des appels

Utilisez cette alerte pour savoir quand la qualité de l'appel à des emplacements spécifiques ou d'un utilisateur session média tomber à une qualité médiocre. La qualité des appels est calculée comme suit :

  • Bien : les flux vidéo et audio présentaient une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
  • Mauvais : les flux vidéo et audio présentaient une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5 %.

 
Cette alerte s'applique uniquement aux appels utilisant Webex Calling et aux points de terminaison qui prennent en charge la qualité média.
Alerte par courrier électronique de qualité de perte d'appel

Des alertes sont envoyées à la fin d'un appel. Lorsque vous recevez l'alerte, vous pouvez cliquer sur Résoudre les problèmes d'appel pour vous diriger directement vers l’appel dans Dépannage si l’alerte surveille des utilisateurs spécifiques. Si l'alerte surveille des emplacements, vous pouvez cliquer sur Afficher les analyses pour vous amener à l’onglet Qualité média dans Calling Analytics.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 alertes de perte de qualité d'appel par organisation.

1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Règles .

2

Cliquez sur Nouvelle règle .

3

Sélectionner Appel à côté de Services en cliquant sur le menu déroulant.

4

Sélectionner Baisse de la qualité des appels à côté de Tapez .

5

Saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre .

6

Activer/désactiver le Statut activer pour recevoir des notifications pour l'alerte.

7

Sélectionner Adresses e-mail de l'utilisateur ou Nom(s) de l'emplacement et saisissez jusqu'à 30 adresses électroniques d'utilisateurs ou emplacements à surveiller.

8

Dans le Canal de diffusion section, choisissez comment recevoir les alertes :

  • Courriel : saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.
  • Espace Webex App : saisissez le nom de l'espace pour recevoir l'alerte sous forme de messages dans un espace. Le bot envoie uniquement des messages aux destinataires qui sont ajoutés dans le canal de remise des e-mails.

     

    Votre organisation doit avoir Messagerie activé pour que Webex App utilise un espace comme canal de diffusion.

  • Webhook : cochez cette case si vous souhaitez utiliser l'alerte avec des applications tierces .
9

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez afficher les détails d'une alerte pendant 30 jours à partir du moment où l'alerte a été déclenchée avant qu'elle ne soit supprimée.

1

À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , allez à Centre d'alertes , puis sélectionnez Alertes .

2

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Mes alertes : affichez les alertes qui se sont déclenchées et ont votre adresse électronique dans le canal de distribution.
  • Toutes les alertes : affichez les alertes déclenchées à partir de règles créées par d’autres administrateurs de votre organisation.