Chcesz wiedzieć, kiedy uczestnicy mają problemy z jakością multimediów podczas spotkań lub połączeń? Skonfiguruj alerty, aby otrzymywać powiadomienia, gdy uczestnicy osiągną progi jakości multimediów, dzięki czemu będziesz świadomy problemów podczas spotkań i połączeń zaraz po ich wystąpieniu.
Aby skonfigurować alerty dla Rozwiązywanie problemów , musisz być pełnoprawnym administratorem i mieć witrynę Webex w wersji 40.4.0 lub nowszej. Administratorzy z dostępem tylko do odczytu i administratorzy pomocy technicznej mogą wyświetlać tylko reguły utworzone przez innych administratorów.
Alerty są dostępne dla Webex Meetings i Webex Calling.
 | Alerty o spotkaniach są wyzwalane tylko w przypadku uczestników, którzy biorą udział w spotkaniach za pośrednictwem aplikacji Webex Meetings i aplikacji Webex . Minimalne wersje aplikacji, których uczestnicy muszą używać do wyzwalania alertów, to:
|
 | Alerty nie są wyzwalane w przypadku spotkań tylko audio, Webex Events i Webex Training. |
Monitorowanie spotkania na żywo
Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy uczestnicy mają problemy z jakością multimediów podczas trwających spotkań. Spotkania są monitorowane w odstępach jednominutowych. Można ustawić wyzwalanie alertu, gdy uczestnik osiągnie dowolny z progów jakości multimediów w łącznym lub następującym po sobie czasie.
Łączny czas trwania
Skumulowany czas trwania oznacza, że alert jest wyzwalany za każdym razem, gdy uczestnik osiągnie progi jakości multimediów w ustawionym przez Ciebie łącznym czasie. Jeśli ustawisz łączny czas trwania na trzy minuty, alert zostanie wysłany w trzeciej minucie po osiągnięciu przez uczestnika progu jakości multimediów.
Na przykład jeśli spotkanie trwało 15 minut, a Alicja osiągnęła próg jakości multimediów w ciągu 1, 5 i 7 minut spotkania, alert jest wyzwalany w ciągu 7 minut, ponieważ jest to trzecia minuta, w której Alicja przeszła powyżej progu.
Kolejny czas trwania
Ciągły czas trwania oznacza, że alert jest wyzwalany za każdym razem, gdy uczestnik osiągnie progi jakości multimediów w liczbie minut ustawionej z rzędu. Jeśli ustawisz kolejny czas trwania na trzy minuty, alert zostanie wysłany w trzeciej minucie, jeśli uczestnik osiągnie również próg jakości multimediów w ciągu ostatnich dwóch minut.
Jeśli na przykład spotkanie trwało 10 minut, a Robert osiągnął próg jakości multimediów w 3, 4 i 5 minutach spotkania, zostanie wyzwolony alert. Jeśli Robert osiągnął próg jakości multimediów w ciągu 3, 4 i 6 minut, alert nie jest wysyłany, ponieważ nie następował nieprzerwanie przez 3 minuty.
Jeśli uczestnik osiągnie jeden z progów podczas spotkania, adresaci alertu otrzymają wiadomość e-mail z bezpośrednim łączem do szczegółów spotkania w sekcji Rozwiązywanie problemów, aby mogli łatwo pomóc.
| Ten alert wysyła jedną wiadomość e-mail na każde spotkanie, w którym uczestnik osiągnął próg. Jeśli uczestnik sparował się z urządzeniem w pokoju, aby dołączyć do spotkania, jakość multimediów urządzenia w pokoju jest monitorowana zamiast aplikacji Webex . |
Historyczny trend jakości spotkań
Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy odsetek uczestników w określonych witrynach Webex i lokalizacjach osiąga progi jakości mediów ustawiane automatycznie na podstawie wyników spotkań w przeszłości w ciągu ostatnich siedmiu dni. Alert sprawdza wszystkie spotkania na koniec każdego dnia, a jeśli fluktuacja odbierania, utrata pakietów lub opóźnienie dla audio lub wideo jest większe niż w poprzednich dniach, wysyłane jest powiadomienie. Te szczegóły mogą pomóc w ustaleniu, czy występują problemy z połączeniem sieciowym w organizacji lub czy problem jest ograniczony do określonej witryny lub lokalizacji Webex . Dostępny jest również raport do pobrania, który zawiera szczegóły dotyczące jakości spotkania dla uczestników.
Monitorowanie jakości spotkań historycznych
Podobnie jak w przypadku alertu trendu jakości spotkań w historii, możesz użyć tego alertu, aby ustawić własne progi, w których należy otrzymywać alert, gdy procent uczestników w określonych witrynach Webex i lokalizacjach osiągnie którykolwiek z progów jakości multimediów. Dostępny jest również raport do pobrania, który pokazuje szczegóły dotyczące jakości multimediów dla uczestników.
Można włączyć do 10 alertów monitorowania spotkań na żywo na organizację. Każdy alert może monitorować maksymalnie 30 adresów e-mail użytkowników lub 30 urządzeń.
| Jeśli Monitoruj wszystkich uczestników Jeśli pole wyboru jest zaznaczone, alert jest wyzwalany tylko w przypadku spotkań z mniej niż 50 uczestnikami. |
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Centrum alertów , a następnie wybierz Zarządzaj . |
| 2 | Kliknij Utwórz regułę . |
| 3 | Wybierz Monitorowanie spotkania na żywo obok Wpisz i wprowadź nazwę alertu obok Tytuł . |
| 4 | Przełącz Stan włącz, aby otrzymywać powiadomienia o alercie. |
| 5 | Wybierz Adresy e-mail użytkowników lub Nazwy urządzeń i wprowadź do 30 adresów e-mail użytkowników lub urządzeń. |
| 6 | Sprawdź Monitoruj wszystkich uczestników pole wyboru, aby otrzymywać alerty dla wszystkich uczestników, którzy biorą udział w tych samych spotkaniach, co użytkownicy lub urządzenia na liście. |
| 7 | W Zasady sekcji, ustaw następujące progi:
|
| 8 | Ustaw Skumulowane i Kolejne czas trwania alertu. |
| 9 | W Kanał dostarczania sekcji, sprawdź e-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. |
| 10 | Sprawdź Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze po osiągnięciu progu. |
| 11 | Kliknij opcję Zapisz. |
Na organizację można dodać maksymalnie 10 alertów dotyczących trendów dotyczących jakości spotkań historycznych.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Centrum alertów , a następnie wybierz Zarządzaj . |
| 2 | Kliknij Utwórz regułę . |
| 3 | Wybierz Historyczny trend jakości spotkań obok Wpisz i wprowadź nazwę alertu obok Tytuł . |
| 4 | Przełącz Stan włącz, aby otrzymywać powiadomienia o alercie. |
| 5 | Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty. |
| 6 | W Kanał dostarczania sekcji, sprawdź e-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. |
| 7 | Sprawdź Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze po osiągnięciu progu. |
| 8 | Kliknij opcję Zapisz. |
Na organizację można włączyć maksymalnie 10 alertów monitorowania jakości spotkań historycznych.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Centrum alertów , a następnie wybierz Zarządzaj . |
| 2 | Kliknij Utwórz regułę . |
| 3 | Wybierz Monitorowanie jakości spotkań historycznych obok Wpisz i wprowadź nazwę alertu obok Tytuł . |
| 4 | Przełącz Stan włącz, aby otrzymywać powiadomienia o alercie. |
| 5 | Wybierz witrynę Webex i lokalizacje uczestników, dla których chcesz otrzymywać alerty. |
| 6 | W Zasady sekcji, ustaw następujące progi:
|
| 7 | W Wyzwalacz sekcji, wybierz czas trwania monitorowania i wprowadź odsetek uczestników, którzy muszą osiągnąć jeden z progów, aby wyzwolić alert. |
| 8 | W Kanał dostarczania sekcji, sprawdź e-mail i wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają alerty. |
| 9 | Sprawdź Webex i wprowadź nazwę obszaru, jeśli chcesz otrzymywać wiadomości w tym obszarze po osiągnięciu progu. |
| 10 | Kliknij opcję Zapisz. |
Zobacz ten artykuł aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfigurowania alertów dla urządzeń w organizacji.
Alert jakości połączenia
Użyj tego alertu, aby dowiedzieć się, kiedy jakość połączenia w określonych lokalizacjach lub w sesja medialna spadek do złej jakości. Jakość połączenia jest obliczana jako:
- Dobrze — Zarówno w strumieniu wideo, jak i audio wystąpiły fluktuacje poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utrata pakietów poniżej 5%.
- Słabe — Zarówno strumień wideo, jak i audio miały fluktuacje powyżej 150 ms, opóźnienie powyżej 400 ms i utratę pakietów powyżej 5%.
| Ten alert dotyczy tylko połączeń za pomocą Webex Calling i punktów końcowych obsługujących jakość multimediów. |
Alerty są wysyłane po zakończeniu połączenia. Po otrzymaniu alertu możesz kliknąć Rozwiązywanie problemów z połączeniem aby przejść bezpośrednio do połączenia w sekcji Rozwiązywanie problemów, jeśli alert monitoruje określonych użytkowników. Jeśli alert monitoruje lokalizacje, możesz kliknąć Wyświetl Analytics , aby przejść do karty Jakość mediów w analizie połączeń.
Na organizację można dodać maksymalnie 10 alertów jakości połączeń.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Centrum alertów , a następnie wybierz Zasady . | ||
| 2 | Kliknij Nowa reguła . | ||
| 3 | Wybierz Nawiązywanie połączeń obok Usługa klikając menu rozwijane. | ||
| 4 | Wybierz Spadek jakości połączenia obok Wpisz . | ||
| 5 | Wprowadź nazwę alertu obok Tytuł . | ||
| 6 | Przełącz Stan włącz, aby otrzymywać powiadomienia o alercie. | ||
| 7 | Wybierz Adresy e-mail użytkowników lub Nazwy lokalizacji i wprowadź do 30 adresów e-mail lub lokalizacji użytkowników do monitorowania. | ||
| 8 | W Kanał dostarczania w sekcji wybierz sposób otrzymywania alertów:
| ||
| 9 | Kliknij opcję Zapisz. |
Możesz wyświetlić szczegóły alertu dla 30 dni od wyzwolenia alertu, zanim zostanie usunięty.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Centrum alertów , a następnie wybierz Alerty . |
| 2 | Wybierz jedną z następujących opcji:
|
