Para configurar alertas de Solução de problemas , você deve ser um administrador completo e ter um site do Webex na versão 40.4.0 ou superior. Os administradores de somente leitura e os administradores de suporte podem visualizar apenas as regras criadas por outros administradores.

Os alertas estão disponíveis para Webex Meetings e Webex Calling.


 

Os alertas de reunião são acionados apenas para os participantes que participam de reuniões através do Webex Meetings e do Aplicativo Webex . As versões mínimas do aplicativo que os participantes devem usar para que os alertas sejam acionados são:

  • Aplicativo de desktop Webex Meetings versão 39.6.5 ou superior

  • Aplicativo móvel Webex Meetings para Android e iOS versão 39.11 ou superior

  • Aplicativo Webex para desktop versão 3.0.12427.0 ou superior

  • Aplicativo Webex móvel Android versão 4.1.6 ou superior

  • Aplicativo Webex móvel iOS versão 4.3 ou superior


 

Os alertas não são acionados para reuniões de somente áudio, Webex Events e sessões do Webex Training.

Monitoramento de reunião ao vivo

Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante reuniões que estão Em andamento. As reuniões são monitoradas em intervalos de um minuto. Você pode definir o alerta para ser acionado quando um participante atingir qualquer um dos limites de qualidade de mídia em uma duração acumulada ou consecutiva.

Duração acumulada

Uma duração acumulada significa que o alerta é acionado sempre que um participante atinge os limites de qualidade de mídia na quantidade total de tempo que você definir. Se você definir uma duração acumulada de três minutos, o alerta será enviado no terceiro minuto quando o participante atingir um limite de qualidade de mídia.

Por exemplo, se uma reunião durar 15 minutos e Alice atingir um limite de qualidade de mídia durante os intervalos de 1, 5 e 7 minutos da reunião, o alerta será acionado durante o intervalo de 7 minutos, pois é o terceiro minuto que Alice passou acima do limite.

Duração consecutiva

Uma duração consecutiva significa que o alerta é acionado sempre que um participante atinge os limites de qualidade de mídia no número de minutos que você definiu em uma fila. Se você definir uma duração consecutiva de três minutos, o alerta será enviado no terceiro minuto se o participante também atingir o limite de qualidade de mídia durante os dois minutos anteriores.

Por exemplo, se uma reunião durar 10 minutos e Bob atingir um limite de qualidade de mídia durante os intervalos de 3, 4 e 5 minutos da reunião, o alerta será acionado. Se Bob atingir um limite de qualidade de mídia durante os intervalos de 3, 4 e 6 minutos, um alerta não será enviado porque não foi consecutivo por 3 minutos.

Se um participante atingir um dos limites durante uma reunião, os destinatários do alerta receberão um e-mail com um link direto para os detalhes da reunião em Solução de problemas, para que possam ajudar facilmente.


 

Esse alerta envia um e-mail para cada reunião em que um participante atinge o limite.

Se um participante for emparelhado com um dispositivo de sala para entrar na reunião, a qualidade de mídia do dispositivo de sala será monitorada em vez do aplicativo Webex .

Tendência histórica da qualidade das reuniões

Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atinge os limites de qualidade de mídia que são definidos automaticamente com base no desempenho anterior das reuniões nos últimos sete dias. O alerta revisa todas as reuniões no final de cada dia e, se a instabilidade de recebimento, a perda de pacotes ou a latência de áudio ou vídeo for pior do que nas datas anteriores, uma notificação será enviada. Esses detalhes podem ajudá-lo a determinar se há problemas de conexão de rede em sua organização ou se o problema está limitado a um site do Webex específico. Também está disponível para download um relatório que mostra os detalhes de qualidade da reunião para os participantes.

Monitoramento histórico da qualidade da reunião

Semelhante ao alerta de tendência de qualidade da reunião do histórico, você pode usar esse alerta para definir seus próprios limites de quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em sites e locais Webex específicos atingir qualquer um dos limites de qualidade de mídia. Também está disponível para download um relatório que mostra os detalhes de qualidade de mídia para os participantes.

Você pode ativar até 10 alertas de monitoramento de reunião ao vivo por organização. Cada alerta pode monitorar até 30 endereços de e-mail de usuários ou 30 dispositivos.


 

Se o Monitorar todos os participantes caixa de seleção estiver marcada, o alerta será acionado apenas para reuniões com menos de 50 participantes.

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Gerenciar .

2

Clique Criar regra .

3

Selecionar Monitoramento de reunião ao vivo ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título .

4

Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta.

5

Selecionar E-mail(s) do usuário ou Nome(s) do dispositivo e insira até 30 endereços de e-mail de usuários ou dispositivos.

6

Verifique a Monitorar todos os participantes caixa de seleção de seleção para receber alertas para todos os participantes que estão nas mesmas reuniões que os usuários ou dispositivos na lista.

7

No Regras seção, defina os seguintes limites:

  • Latência —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Tremulação —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Perda de pacotes —Insira entre 5 % to 100%.
  • CPU —Insira entre 90 % to 100%.
8

Defina o Acumulado e Consecutivo a duração do disparo do alerta.

9

No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

10

Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

11

Clique em Salvar.

Você pode adicionar até 10 alertas de tendência de qualidade de reunião do histórico por organização.

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Gerenciar .

2

Clique Criar regra .

3

Selecionar Tendência histórica da qualidade das reuniões ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título .

4

Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta.

5

Selecione para qual site do Webex e os locais dos participantes receber alertas.

6

No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

7

Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

8

Clique em Salvar.

Você pode ativar até 10 alertas de monitoramento de qualidade de reunião do histórico por organização.

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Gerenciar .

2

Clique Criar regra .

3

Selecionar Monitoramento histórico da qualidade da reunião ao lado de Tipo e insira o nome para o alerta ao lado de Título .

4

Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta.

5

Selecione para qual site do Webex e os locais dos participantes receber alertas.

6

No Regras seção, defina os seguintes limites:

  • Latência —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Tremulação —Insira entre 400ms a 2000ms.
  • Perda de pacotes —Insira entre 5 % to 100%.
  • CPU —Insira entre 90 % to 100%.
7

No Gatilho Na seção, selecione uma duração a ser monitorada e insira a porcentagem de participantes que deve atingir um dos limites para acionar o alerta.

8

No Canal de entrega seção, verifique a E-mail caixa de seleção e insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.

9

Verifique a Espaço Webex caixa de seleção e digite o nome do espaço se você quiser receber mensagens nesse espaço sempre que um limite for atingido.

10

Clique em Salvar.

Ver este artigo para obter detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos em sua organização.

Alerta de queda da qualidade da chamada

Use este alerta para descobrir quando a qualidade da chamada em locais específicos ou da frequência de um usuário sessão de mídia cair para baixa qualidade. A qualidade da chamada é calculada como:

  • Bom —O fluxo de vídeo e de áudio tinha instabilidade abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.
  • Ruim —O fluxo de vídeo e de áudio tinha instabilidade acima de 150ms, latência acima de 400ms e perda de pacotes acima de 5%.

 
Este alerta se aplica apenas a chamadas usando o Webex Calling e terminais que suportam qualidade de mídia.
Alerta de e-mail com qualidade de queda de chamada

Os alertas são enviados quando uma chamada é encerrada. Quando você receber o alerta, você pode clicar Solucionar problemas de chamada para levá-lo diretamente à chamada de entrada em Solução de problemas, se o alerta estiver monitorando usuários específicos. Se o alerta for monitorar locais, você poderá clicar Visualizar análises para levar você à guia Qualidade de mídia na Análise de chamadas.

Você pode adicionar até 10 alertas de Queda de qualidade de chamada por organização.

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Regras .

2

Clique Nova regra .

3

Selecionar Chamando ao lado de Serviço clicando no menu suspenso.

4

Selecionar Queda de qualidade da chamada ao lado de Tipo .

5

Insira o nome para o alerta ao lado de Título .

6

Alternar o Status alterne para ativado para receber notificações do alerta.

7

Selecionar E-mail(s) do usuário ou Nome(s) do local e insira até 30 endereços de e-mail de usuários ou locais para monitorar.

8

No Canal de entrega seção, escolha como receber os alertas:

  • E-mail —Insira os endereços de e-mail de quem receberá os alertas.
  • Espaço do aplicativo Webex —Insira o nome do espaço para receber o alerta como mensagens em um espaço. O bot envia mensagens apenas para os destinatários adicionados no canal de entrega de e-mail.

     

    Sua organização deve ter Mensagens ativado para que o aplicativo Webex use um espaço como um canal de entrega.

  • Webhook —Marque esta caixa de seleção se quiser usar o alerta com aplicativos de terceiros .
9

Clique em Salvar.

Você pode visualizar os detalhes de um alerta por 30 dias a partir de quando o alerta foi acionado antes de ser excluído.

1

A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , ir para Central de alertas e selecione Alertas .

2

Selecione uma das seguintes opções:

  • Meus alertas — Visualize os alertas que foram acionados e que têm seu e-mail no canal de entrega.
  • Todos os alertas — Visualize alertas acionados a partir de regras criadas por outros administradores em sua organização.