Información general

En el improbable caso de que se produzca un corte en la red de un cliente, o un corte en la nube, que impida a los usuarios de ese sitio conectarse a la Instancia Dedicada de Llamadas Webex, el Nodo de Supervivencia Mejorado asume activamente la responsabilidad del enrutamiento de llamadas. Durante la interrupción, el Nodo de Supervivencia Mejorada procesará todas las llamadas Intra-sitio, RTC y de Emergencia para los usuarios de ese sitio.

El Nodo de Supervivencia Mejorado se utiliza durante cualquiera de los siguientes eventos:

  • Interrupción de la red del cliente: por ejemplo, interrupción de la WAN o del ISP.

  • El servicio de llamada a instancias dedicadas no está disponible.

Descripción general de la solución

Un nodo de Unified CM desplegado en el centro de datos del cliente se conecta al clúster de Unified CM de instancia dedicada como nodo de supervivencia mejorado.

Durante un evento de supervivencia, todos los dispositivos e integraciones de terceros compatibles con el Nodo de Supervivencia Mejorado realizarán una conmutación por error.

A continuación se detallan las especificaciones clave de un Nodo de Supervivencia Mejorado:

  • Sólo se puede implementar un máximo de 8 nodos de supervivencia mejorados en un único clúster de Unified CM.

  • El tiempo de ida y vuelta (RTT) entre el clúster de Unified CM en la instancia dedicada y el nodo de supervivencia mejorado debe ser igual o inferior a 200 milisegundos.

  • Se puede registrar un máximo de 7500 dispositivos en el Nodo de Supervivencia Mejorado durante un evento de Supervivencia.

  • Esta función sólo es compatible con las opciones de conectividad en la nube Edge o Partner Connect.

A continuación se indican las especificaciones clave de un Nodo de Supervivencia Mejorado: En la siguiente tabla se muestra la comparación de características entre el SRST y el Nodo de Supervivencia Mejorado:

Escenarios de llamada

SRST

Nodo de Supervivencia Mejorada

Llamadas básicas y suplementarias

(Entrada, Salida, Retención/Reanudación)

Sí

Sí

Llamadas RTC

Sí

Sí

Nomadic Asistencia E911

Sí

Sí

Integración de EPIC CRM

No

Sí

Integraciones SIP

Sí

Sí

Integración CTI

No

Sí

Soporte de buscapersonas (con CTI)

No

Sí

Cómo hacer un pedido

1

Navegue hasta el sitio CCW Ordering y, a continuación, haga clic en Login para iniciar sesión en el sitio: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Haga clic en Crear presupuesto y añada A-FLEX-3 SKU.

3

Haga clic en Seleccionar opciones y añada las SKU respectivas para Webex Calling.

4

Seleccione "Webex Calling Dedicated Instance" y "Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance" e indique la cantidad de regiones. La cantidad de regiones puede ser igual o inferior a la cantidad de regiones de la Instancia Dedicada de Llamadas Webex. A continuación se indican los nombres de SKU para la función:

A-FLEX-DI-ESV (se aplica tanto a Suite como a EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (se aplica a NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (se aplica a EDU en FLEX 3)

Una vez realizado correctamente el pedido de Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance, se enviará un correo electrónico a la "dirección de correo electrónico de entrega electrónica" proporcionada en CCW, con los detalles para descargar la ISO de arranque de Unified CM. Esto sería necesario para instalar el Nodo de Supervivencia Mejorado en sus instalaciones. Proporcionamos la ISO de arranque sólo para las versiones principales de Unified CM y en un escenario en el que su versión de destino es diferente de la versión principal, tendría que instalar primero la versión principal utilizando la ISO de arranque proporcionada y publicar esa actualización a la misma versión que la versión del editor de Dedicated Instance Unified CM (las ISO de actualización están disponibles para que todos las descarguen).

Mejora de la capacidad de supervivencia

Consulte Requisito previo para seguir la configuración del cortafuegos, DNS y servidor proxy antes de continuar con la instalación y activación del nodo de supervivencia mejorado.

Una vez que se ha añadido la función de Capacidad de supervivencia mejorada a la suscripción, en el Centro de control debe activar la función para una región determinada, donde se desplegará el Nodo de Capacidad de supervivencia mejorada.

1

Inicie sesión en Control Hub https://admin.webex.com/login, navegue hastaLlamada a > Instancia dedicada > Supervivencia mejorada..

Esta función sólo puede activarse en la(s) región(es) donde se haya activado el servicio de Instancia Dedicada.

2

Haga clic en Habilitar para la región para iniciar la activación de la Supervivencia Mejorada.

Una vez habilitada una región determinada, la acción es irreversible.

3

Cuando se activa correctamente, el mosaico de Supervivencia mejorada es visible en el panel derecho del editor de Unified CM en la región correspondiente.

Si una región de Instancia Dedicada tiene varios clústeres de Unified CM, el mosaico de Supervivencia Mejorada está disponible en todos los nodos editores del clúster.

Añadir nodo de supervivencia mejorada

1

Vaya a la pestaña Llamada a > Instancia dedicada > Gestionar y elija una región . En la región, seleccione el editor de Unified CM para el que debe añadirse el nodo de supervivencia mejorada.

2

En la pestaña Supervivencia mejorada , haga clic en Añadir nodo de supervivencia.

3

Indique la dirección IP para la lista de nodos y haga clic en Confirme. Proporcionamos el nombre de host del Nodo de Supervivencia Mejorado. Al instalar el nodo de supervivencia mejorado, debe utilizar el mismo nombre de host y la misma dirección IP .

Sólo se pueden añadir y activar un máximo de 8 nodos de supervivencia mejorada por clúster de Unified CM.

La dirección IP facilitada en el formulario anterior no puede modificarse, una vez añadida.

4

Haga clic en Confirme y aparecerá la página de resumen.

5

La página de resumen le proporcionará todos los detalles necesarios para instalar el Nodo de Supervivencia Mejorado. Haga clic en Export para descargar el documento detallado. El archivo de exportación descargable contiene todos los datos necesarios para instalar el Nodo de Supervivencia Mejorado en sus instalaciones, como:

  1. Versión CM unificada y especificaciones OVA

  2. Dirección IP y nombre de host de los nodos de supervivencia

  3. Ajustes de red y seguridad en la parte de red y cortafuegos del cliente.

  4. Configuración del servidor proxy para que el nodo de supervivencia llegue a Cisco Cloud.

Instalar el Nodo de Supervivencia Mejorado

La instalación del Nodo de Supervivencia Mejorado es responsabilidad del cliente o socio. Debe instalar el nodo editor de Unified CM (independiente) en el centro de datos (preferiblemente en la ubicación de la sucursal). Consulte los siguientes detalles durante la instalación:

El Nodo de Supervivencia Mejorado debe ser de la misma versión que la versión de CM Unificado de Instancia Dedicada. Los detalles de la versión se proporcionan en el archivo de exportación descargable, consulte Añadir nodo de supervivencia a un clúster de Unified CM.

Como se menciona en Cómo solicitar la Capacidad de Supervivencia Mejorada, después de realizar el pedido de Capacidad de Supervivencia Mejorada en CCW, se enviará un correo electrónico con el enlace para descargar la ISO de arranque de Unified CM a la dirección de correo electrónico de entrega electrónica.

Proporcionamos el enlace sólo a la versión principal ISO de arranque de Unified CM y si desea instalar una versión diferente, primero debe instalar la versión principal y luego actualizar a la misma versión que el clúster de Instancia Dedicada.

El Nodo de Supervivencia Mejorado es compatible con Unified CM versión V14 SU3 y superiores.

Es necesario que el nodo de supervivencia mejorado sea accesible desde la nube de Instancia Dedicada a través del peering existente.

Activar el Nodo de Supervivencia Mejorada

1

En Control Hub, vaya aLlamada a > Instancia dedicada > Gestionar.

2

Seleccione el nodo Unified CM Publisher deseado> Supervivencia mejorada y haga clic en Activar para el nodo de Supervivencia mejorada que debe añadirse al clúster como nodo de supervivencia.

3

En el formulario de activación, el administrador deberá confirmar que el Nodo de Supervivencia Mejorado se ha instalado en el centro de datos del cliente con el nombre de host y la dirección IP mencionados.

Sólo se puede activar un nodo de supervivencia mejorada a la vez dentro de un clúster de Unified CM.

4

Los siguientes detalles del Nodo de Supervivencia Mejorado instalado deben proporcionarse a Cisco y esta información se utiliza para la conversión del nodo editor de Unified CM en Nodo de Supervivencia Mejorado en las instalaciones del cliente. El nombre de usuario y contraseña del administrador del sistema operativo es el de la RSN instalada por el cliente en sus instalaciones.

La configuración del proxy es opcional y puede ser realizada por el cliente o Cisco la configurará durante la activación. En caso de que la configuración del proxy deba ser configurada por Cisco, es necesario proporcionar en el formulario la "URL del servidor proxy" y las credenciales de autenticación .

5

Haga clic en Activar y, a continuación, en Confirmarpara iniciar la activación del Nodo de Supervivencia Mejorado.

Es muy recomendable realizar la activación del Nodo de Supervivencia Mejorado durante un periodo de mantenimiento, ya que durante el proceso de activación los teléfonos se reinician.

6

El estado de la activación se puede ver en, Llamada a > Instancia dedicada > Gestionar > Seleccione el nodo Unified CM Publisher y en el panel de la derecha la tesela Enhanced Survivability mostrará el estado. A continuación se muestra el estado del nodo de supervivencia:

  1. Activación en curso- la activación del Nodo de Supervivencia Mejorada está en curso. Puede hacer clic en "Ver detalles" para ver con más detalle el progreso de la activación y la fecha y hora estimadas de finalización.

  2. Online - Cuando el nodo de supervivencia se convierte con éxito, el estado se muestra como "Online".

  3. Fuera de línea - Cuando la nube de Cisco no puede llegar al nodo de supervivencia, el estado se muestra como "Fuera de línea". El cliente tendría que comprobar por su cuenta la instalación del nodo de supervivencia y la configuración de la red y la seguridad.

  4. Error de comprobación previa - Antes de la conversión real del nodo, Cisco ejecuta una comprobación previa en el Nodo de Capacidad de Supervivencia Mejorada que se va a activar. Puede ver el error con más detalle haciendo clic en ver detalles.

  5. (Pausa) Acción Requerida - El flujo de activación se pausa cuando el nodo ESN se añade al cluster de Instancia Dedicada y antes de la regeneración del certificado. Debe aprobar para continuar con el flujo de activación. Se aconseja permitir esta actividad en horas no laborables, ya que la regeneración y carga de certificados requiere reiniciar los servicios y teléfonos.

  6. (Error) Acción requerida - Este error aparece cuando se tiene la responsabilidad de gestionar las certificaciones para el clúster de Unified CM en la Instancia Dedicada a la que también se añade el Nodo de Supervivencia Mejorado. Debe cargar los certificados "CallManager" y "Tomcat" en el nodo editor y firmarlos mediante una Autoridad de Certificación Pública (CA), asegurándose de que se incluye el Nodo de Supervivencia Mejorado.

    Alerta de certificado de Unified CM:

    Recibirá la alerta si gestiona los certificados de Cisco Unified CM. Debe firmar el certificado de CallManager y el certificado de Tomcat y cargarlos en todos los nodos de Unified CM del clúster.

    Al firmar, asegúrese de que se incluye el nodo de Supervivencia Mejorada.

    Una vez firmados y cargados los certificados, para continuar con la Activación, seleccione la casilla de verificación y haga clic en Activar.

La activación no tendrá éxito si no se completan los pasos anteriores, ya que el publicador y el Nodo de Supervivencia Mejorado no se sincronizarán correctamente.

Casilla - Confirmo que los pasos anteriores se han completado, y la activación puede proceder.

Si ve el estado Acción requerida , haga clic en ver detalles para obtener los pasos detallados para seguir adelante.

Resolución de problemas

Comprobación previa de mensajes de error en Control Hub

Título del errorDescripción del error
No se puede conectar al editor de Unified CM local.Asegúrese de permitir el firewall necesario en su organización, para que podamos conectarnos al nodo Unified CM local desde la nube de la Instancia Dedicada.

Cisco también utiliza las credenciales de administrador del sistema operativo y la contraseña de seguridad proporcionadas en Control Hub durante la activación para iniciar sesión en el nodo United CM local, por lo que debe confirmar que los valores introducidos son correctos.

No coinciden el tipo y la versión del nodo de Unified CM local.El nodo de Unified CM local no es un editor independiente o la versión no coincide con la versión de Unified CM implementada en la nube de instancias dedicadas. Al instalar el nodo, asegúrese de que la versión coincide con la del clúster de instancias dedicadas y de que se trata de un editor independiente.
Supervivencia mejorada El nodo no puede conectarse al concentrador de control

Conecte el ESN al Centro de Control a través de Internet para completar el proceso de incorporación.

Opción 1: La red del nodo tiene acceso directo a Internet, lo que permite al agente que se ejecuta en el nodo de supervivencia mejorada registrarse en el Centro de Control. Si es así, no es necesario realizar ninguna acción; simplemente seleccione Continuar para proceder con la activación del nodo.

Opción 2: En el nodo de supervivencia mejorada, configure un proxy que permita al nodo conectarse al concentrador de control. En este caso, seleccione "Actualizar proxy" e introduzca la información para proceder a la activación del nodo.

Los puertos del cortafuegos no pueden completar la activación.Asegúrese de que los puertos de firewall necesarios están permitidos en el firewall del sitio del cliente. Esto es necesario para activar y operar el nodo de supervivencia mejorado desde la nube de Instancia Dedicada.
NTP no está configurado correctamente o sincronizado en el nodo Unified CM autónomo local.

Para convertir el nodo CM Unified independiente del editor local en un ESN, la dirección IP del servidor NTP (del cliente local) debe configurarse durante la instalación, y la sincronización debe realizarse correctamente antes de activar el ESN. Asegúrese de que se ha completado antes de proceder a la activación.

Después de convertir el nodo a ESN, la dirección IP del servidor NTP se cambiará a una dirección NTP de Instancia Dedicada y se sincronizará. Así que el clúster de Instancia Dedicada y ESN NTP sigue siendo el mismo.

El administrador del SO no tiene el nivel de acceso requeridoEl nombre de usuario "ops admin" no tiene acceso de nivel 4, necesario para activar el nodo de supervivencia mejorado. Durante la instalación del nodo Unified CM del editor local, asegúrese de que se utiliza el nombre de usuario "ops admin" para la información de inicio de sesión del administrador del sistema operativo en el asistente de instalación.
No se cumplen los requisitos de VMWare para el nodo Unified CM local instalado.Es necesario seguir las especificaciones de Medium OVA indicadas en "Virtualización para Cisco Unified Communications Manager" para la versión instalada. Para obtener más información, haga clic en aquí .