Prezentare generală

Într-un eveniment puțin probabil de întrerupere a rețelei unui client sau de întrerupere a cloud-ului, care împiedică utilizatorii din acel site să se conecteze la instanța dedicată Webex Calling, nodul de supraviețuire îmbunătățit preia în mod activ responsabilitatea rutării apelurilor. Pe parcursul ieșirii, nodul de supraviețuire îmbunătățit va procesa toate apelurile Intra-site, PSTN și de urgență pentru utilizatorii din acel site.

Nodul de supraviețuire îmbunătățit este utilizat în timpul oricăror dintre următoarele evenimente:

  • Ieșire din rețeaua clientului – de exemplu, întrerupere WAN sau ISP.

  • Serviciul de apelare instanță dedicată nu poate fi accesat.

Prezentare generală a soluției

Un nod Unified CM implementat în centrul de date al clientului se conectează la Clusterul Unified CM al instanței dedicate ca un nod de supraviețuire îmbunătățit.

În timpul unui eveniment de asigurare a continuității funcționării, toate dispozitivele și integrările terțe care acceptă nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit vor eșua.

Următoarele sunt specificațiile cheie pentru un nod de supraviețuire îmbunătățit:

  • Un maxim de numai 8 noduri de supraviețuire îmbunătățite pot fi implementate într-un singur cluster Unified CM.

  • Durata de deplasare (RTT) între clusterul Unified CM din Instanța dedicată și nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit trebuie să fie egală sau mai mică de 200 milisecunde.

  • Un număr maxim de 7500 de dispozitive pot fi înregistrate în nodul de supraviețuire îmbunătățit în timpul unui eveniment de supraviețuire.

  • Funcția este acceptată numai pe Edge sau Partner Connect, opțiunile de conectivitate în cloud.

Următoarele sunt specificațiile cheie pentru un nod de supraviețuire îmbunătățit: Următorul tabel enumeră comparația caracteristicilor dintre SRST și nodul de supraviețuire îmbunătățit:

Scenarii de apeluri

srst

Nod de supraviețuire îmbunătățit

Apeluri de bază și suplimentare

(Intrare, Ieșire, Așteptare/Reluare)

Da

Da

Apeluri PSTN

Da

Da

Asistență E911 nominală

Da

Da

Integrare CRM EPIC

Nu

Da

Integrări SIP

Da

Da

Integrare CTI

Nu

Da

Asistență pentru Paging (cu CTI)

Nu

Da

Cum să comandați

1

Navigați la site-ul de comandă CCW, apoi faceți clic pe Conectare pentru a vă conecta la site: https://apps.cisco.com/Commerce/guest.

2

Faceți clic pe Creare estimare și adăugați A-FLEX-3 SKU.

3

Faceți clic pe Selectare opțiuni și adăugați SKU-urile respective pentru Webex Calling.

4

Selectați „Instanță dedicată apelării Webex” și „Supraviețuire îmbunătățită pentru instanța dedicată apelării Webex” și furnizați cantitatea regiunii. Cantitatea regiunii poate fi egală sau mai mică decât cantitatea regiunii instanței dedicate Webex Calling. Mai jos sunt numele SKU pentru caracteristica:

A-FLEX-DI-ESV (se aplică ambelor Suite o EA)

A-FLEX-DI-NU-ESV (se aplică NU)

A-FLEX-DI-ESV-E (se aplică EDU în FLEX 3)

A-FLEX-DI-NU-ESV-E (se aplică EDU în FLEX 3)

După ce s-a reușit plasarea comenzii pentru o supraviețuire îmbunătățită pentru instanța dedicată Webex Calling, va fi trimis un e-mail la „adresa de e-mail de livrare electronică” furnizată în CCW, cu detaliile pentru descărcarea ISO-ului bootabil Unified CM. Acest lucru va fi necesar pentru a instala nodul de supraviețuire îmbunătățit la sediul dvs. Noi oferim ISO bootabil numai pentru versiunile principale Unified CM și într-un scenariu în care versiunea dvs. țintă este diferită de versiunea principală de lansare, ar trebui să instalați mai întâi versiunea principală utilizând ISO bootabil furnizat și să postați acel upgrade la aceeași versiune ca și versiunea editorului Unified CM Instanță dedicată (ISOs de upgrade sunt disponibile tuturor pentru descărcare).

Pentru orice asistență legată de E-Delivery, trimiteți un e-mail la adresa „edelivery-customer-support@cisco.com”.

Activați o supraviețuire îmbunătățită

După ce caracteristica de supraviețuire îmbunătățită a fost adăugată la abonament, în Control Hub trebuie să activați caracteristica pentru o anumită regiune, unde va fi implementat nodul de supraviețuire îmbunătățit.

1

Conectați-vă la Control Hub https://admin.webex.com/login, navigați la Apelare > Instanță dedicată > Supraviețuire îmbunătățită..

Funcția poate fi activată numai în regiunea (regiunile) în care a fost activat serviciul Instanță dedicată.

2

Faceți clic pe Activare pentru ca regiunea să inițieze activarea îmbunătățită a supraviețuirii.

Odată ce o anumită regiune este activată, acțiunea este ireversibilă.

3

Când este activată cu succes, plăcuța de supraviețuire îmbunătățită este vizibilă în panoul din dreapta al editorului Unified CM din regiunea respectivă.

Dacă o regiune de instanță dedicată are mai multe clustere Unified CM, placa de supraviețuire îmbunătățită este disponibilă în toate nodurile editorului clusterului.

Adăugare nod de supraviețuire îmbunătățit

1

Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Gestionați fila și alegeți o regiune. În cadrul regiunii, selectați editorul Unified CM pentru care trebuie adăugat nodul de supraviețuire îmbunătățit.

2

În panoul Supraviețuire îmbunătățită , faceți clic pe Adăugare nod de supraviețuire.

3

Furnizați adresa IP pentru lista de noduri și faceți clic pe Confirmare. Furnizăm numele de gazdă al nodului de supraviețuire îmbunătățit. În timp ce instalați nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățite, trebuie să utilizați același nume de gazdă și adresă IP.

Maximul de numai 8 noduri de supraviețuire îmbunătățite pot fi adăugate și activate pe cluster Unified CM.

Adresa IP furnizată în formularul de mai sus nu poate fi modificată, după adăugarea acesteia.

4

Faceți clic pe Confirmare și apare pagina de rezumat.

5

Pagina de rezumat va oferi toate detaliile de care aveți nevoie pentru a instala nodul de supraviețuire îmbunătățit. Faceți clic pe Export pentru a descărca documentul detaliat. Fișierul de export descărcabil are toate detaliile necesare pentru a instala nodul de supraviețuire îmbunătățit în locația dvs., cum ar fi:

  1. Versiunea Unified CM și specificațiile OVA

  2. Adresă IP și nume de gazdă pentru nodurile de asigurare a continuității funcționării

  3. Setări de rețea și securitate pe partea de rețea și firewall a clientului.

  4. Setări server proxy pentru nodul de asigurare a continuității funcționării pentru a ajunge la Cisco Cloud.

Instalare nod de supraviețuire îmbunătățit

Înainte de a începe activarea nodului de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit în Control Hub, este de așteptat ca administratorul clientului să instaleze nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit. Nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit este un editor Cisco Unified CM instalat ca un nod independent în site-ul lor, de preferință în locația site-ului sucursalei. Detaliile nodului de asigurare a continuității funcționării sunt furnizate în fișierul de export descărcabil din Control Hub. Vă rugăm să consultați pasul (5) din Adăugați nodul de asigurare a continuității funcționării într-un cluster Unified CM. ISO bootabil necesar pentru a instala Unified CM va fi furnizat prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în „adresa de e-mail de livrare electronică” în comanda CCW. Folosind linkul, administratorul poate descărca ISO-ul bootabil și poate continua instalarea editorului Unified CM (ca nod independent) pe site-ul lor.

Pentru mai multe informații cu privire la cerințele prealabile care trebuie validate înainte de a începe instalarea nodului:

  1. Pentru informații despre cerințele de virtualizare, consultați cerințele de virtualizare.
  2. Pentru porturile care trebuie permise pe firewall-ul clientului, consultați Referința Porturilor.
  3. Pentru configurațiile locale ale serverului DNS de pe site-ul clientului, consultați cerințele DNS.
  4. Pentru setările proxy de pe site-ul clientului, consultați setările proxy.

Nodul de supraviețuire îmbunătățit este acceptat în versiunea Unified CM V14 SU3 și mai sus. Furnizăm doar ISO bootabil pentru versiunea principală a Unified CM (de exemplu, versiunea de bază v14 SU3). Prin urmare, dacă versiunea cluster Unified CM a instanței dedicate este diferită de versiunea bootabilă care poate fi descărcată, administratorul trebuie să instaleze versiunea de bază și apoi să facă upgrade la aceeași versiune ca și clusterul Instance dedicate. Informațiile despre upgrade Unified CM sunt disponibile pentru toată lumea pentru descărcare.

Valori de instalare proaspete pentru ESN

  1. Selectați produs sau Suită produs – Cisco Unified Communications Manager.
  2. Ora – alegerea clientului și va fi schimbată în fusul orar al editorului instanței dedicate după finalizarea activării în Control Hub.
  3. Configurarea rețelei –
    • Nume gazdă – așa cum prevede Cisco în Control Hub
    • Adresă IP - așa cum este furnizat de Cisco în Control Hub.
    • mască IP – client pentru a umple masca lor IP configurat.
    • Adresă GW – client pentru a completa adresa GW implicită la fața locului.
  4. DNS-
    • DNS primar și DNS secundar – IP-ul serverului DNS intern al clientului (pentru mai multe informații, consultați Cerințele DNS.
    • Domeniu – După cum prevede Cisco în Control Hub.
  5. Configurație conectare administrator –
    • . Administrare platformă (OS Admin) nume de utilizator – să fie întotdeauna “opsadmin”. Același lucru trebuie furnizat în expertul de activare ESN Control Hub pentru Cisco (consultați Activare nod de supraviețuire îmbunătățit).

      Numele de utilizator trebuie să fie același pentru ca Cisco să monitorizeze ESN.

    • Parola de administrare a platformei (OS Admin) – alegerea clientului. Același lucru trebuie furnizat în expertul de activare ESN Control Hub pentru Cisco (consultați Activare nod de supraviețuire îmbunătățit).

      Parola va fi schimbată în timpul procesului de activare.

  6. Informații privind certificatul – alegerea clientului.
  7. Prima configurare a nodului – Da
  8. Server NTP – IP-uri ale serverului NTP al clientului. Acesta va fi schimbat în IP-urile NTP ale Cisco în timpul procesului de activare a ESN din Control Hub.
  9. Configurare securitate – parolele care trebuie furnizate de client și același lucru trebuie introdus în expertul de activare ESN Control Hub pentru Cisco (pentru mai multe informații, consultați Activare nod de supraviețuire îmbunătățit).

    Parolele vor fi modificate în timpul procesului de activare.

  10. Configurație gazdă SMTP – nr.
  11. Activați pagina Smart Call Home – Dezactivați toate casele de apeluri de la începutul sistemului.
  12. Configurația utilizatorului aplicației – Numele de utilizator și parola pot fi furnizate conform opțiunilor clientului.

    Numele de utilizator și parola vor fi modificate și returnate de Cisco după finalizarea activării ESN în Control Hub.

Activați nodul de supraviețuire îmbunătățit

1

În Control Hub, navigați la Apelare > Instanță dedicată > Gestionare.

2

Selectați nodul Unified CM Publisher dorit> Supraviețuire îmbunătățită și faceți clic pe Activare pentru nodul de supraviețuire îmbunătățit care trebuie adăugat la cluster ca nod de supraviețuire.

3

În formularul de activare, administratorul ar trebui să confirme că nodul de supraviețuire îmbunătățit a fost instalat în centrul de date al clientului cu numele de gazdă menționat și adresa IP.

Numai un nod de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit poate fi activat la un moment dat într-un cluster Unified CM.

4

Următoarele detalii ale nodului de supraviețuire îmbunătățit instalat trebuie să fie furnizate Cisco, iar aceste informații sunt utilizate pentru conversia nodului editorial Unified CM în nodul de supraviețuire îmbunătățit în incinta clientului. Numele de utilizator și parola administratorului sistemului de operare aparțin RSN-ului instalat de client în premisa lor.

Setările proxy sunt opționale și pot fi efectuate de client sau Cisco va configura același lucru în timpul activării. În cazul în care setarea proxy este necesară pentru a fi configurată de Cisco, „URL-ul serverului proxy” și acreditările de autentificare trebuie să fie furnizate în formular.

5

Faceți clic pe Activare și apoi Confirmați pentru a începe activarea nodului de supraviețuire îmbunătățit.

6

Starea activării poate fi vizualizată în secțiunea, Apelare > Instanță dedicată > Gestionare > Selectare nod Editor Unified CM și în panoul din dreapta tasta Supraviețuire îmbunătățită va afișa starea. Următoarea este starea nodului de asigurare a continuității funcționării:

  1. Activare în curs– activarea nodului de supraviețuire îmbunătățit este în curs de desfășurare. Puteți să faceți clic pe „Vizualizare detalii” pentru a vizualiza progresul de activare mai detaliat și data și ora estimate de finalizare.

  2. Online – Când nodul de asigurare a continuității funcționării este convertit cu succes, starea este afișată ca „Online”.

  3. offline – Când cloudul Cisco nu poate ajunge la nodul de asigurare a continuității funcționării, starea este afișată ca „offline”. Clientul ar trebui să verifice de partea lor instalarea nodului de asigurare a continuității funcționării și setările de rețea și securitate.

  4. Eroare de preverificare – Înainte de conversia efectivă a nodului, Cisco execută o preverificare a nodului de asigurare a continuității funcționării pentru a fi activat. Puteți vizualiza mai detaliat eroarea făcând clic pe vizualizarea detaliilor.

  5. (Pauză) Acțiune necesară – Fluxul de activare se întrerupe atunci când nodul ESN este adăugat în clusterul Instanță dedicată și înainte de regenerarea certificatului. Trebuie să aprobați continuarea fluxului de activare. Se recomandă să se permită această activitate în timpul orelor de lucru, deoarece regenerarea și încărcarea certificatelor necesită repornirea serviciilor și a telefoanelor.

    Este foarte recomandat să continuați cu activarea nodului de supraviețuire îmbunătățit în timpul unei perioade de întreținere. Acest lucru se datorează faptului că, în timpul procesului de regenerare a certificatului, telefoanele vor fi repornite.

  6. (Eroare) Acțiune necesară – Această eroare se afișează atunci când aveți responsabilitatea de a gestiona certificările pentru clusterul Unified CM din instanța dedicată la care se adaugă și nodul de supraviețuire îmbunătățit. Trebuie să încărcați certificatele „CallManager” și „Tomcat” în nodul editorial și să le semnați utilizând o autoritate de certificare publică (CA), asigurându-vă că este inclus nodul de supraviețuire îmbunătățit.

    Dacă vedeți starea Acțiune necesară , faceți clic pe vizualizare detalii pentru a obține pașii detaliați pentru a continua.

    Alertă certificat Unified CM:

    Alerta certificatului Unified CM este specifică clienților care dețin domeniile lor. Cisco nu are autoritatea de a semna certificatele pentru acestea. Pentru a finaliza activarea nodului de asigurare a continuității funcționării, clienții trebuie să urmeze pașii menționați în fereastra pop-up. Acești pași includ semnarea Certificatului CallManager și a Certificatului Tomcat, și încărcarea acestora la toate nodurile Unified CM din cluster (asigurați-vă că sunt incluse nodurile de asigurare a continuității funcționării).

    După ce certificatele sunt semnate și încărcate, pentru a continua cu Activare, selectați caseta de selectare și faceți clic pe Activare. Activarea nodului de asigurare a continuității funcționării nu va fi finalizată decât dacă sunt finalizate pașii de mai sus pentru certificate.

    Numai un nod de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit poate fi activat simultan. Aceasta înseamnă că după finalizarea actualizării certificatului pentru un nod și finalizarea activării acestuia, un alt nod poate fi pornit pentru activare.

Soluționarea problemelor

Mesaje de eroare de preverificare în Control Hub

Diferitele erori de preverificare afișate în Control Hub în timpul activării nodului de supraviețuire îmbunătățit sunt discutate mai jos.

Titlu eroareDescriere eroare
Nu se poate conecta la Editorul Unified CM local.Asigurați-vă că permiteți firewall-ul necesar în organizația dvs., astfel încât să ne putem conecta la nodul Unified CM local din cloudul Instanță dedicată.

Cisco utilizează, de asemenea, acreditările administratorului OS și parola de securitate furnizate în Control Hub în timpul activării pentru conectarea la nodul local United CM, pentru a confirma că valorile introduse sunt corecte.

Mismatch în tipul de nod și versiunea pentru nodul Unified CM local.Nodul Unified CM local nu este un editor independent sau versiunea nu se aliniază cu versiunea Unified CM implementată în cloudul Instanță dedicată. Când instalați nodul, asigurați-vă că versiunea se potrivește cu clusterul Instanță dedicată și este un editor independent.
Nodul de asigurare a continuității funcționării îmbunătățit nu se poate conecta la Control Hub

Conectați ESN-ul la Control Hub prin internet pentru a finaliza procesul de integrare.

Opțiunea 1: Rețeaua nodului are acces direct la internet, permițând agentului care rulează pe nodul de asigurare a continuității funcționării să se înregistreze la Control Hub. Dacă da, nu este necesară nicio acțiune; pur și simplu selectați Continuare pentru a continua cu activarea nodului.

Opțiunea 2: În nodul îmbunătățit de asigurare a continuității funcționării, configurați un proxy care să permită nodului să se conecteze la Control Hub. În acest scenariu, selectați „Actualizați proxy” și introduceți informațiile pentru a continua cu activarea nodului.

Porturile de firewall nu au voie să finalizeze activarea.Asigurați-vă că porturile de firewall necuprinse sunt permise în firewall-ul site-ului clientului. Acest lucru este necesar pentru a activa și opera nodul îmbunătățit de asigurare a continuității funcționării din cloudul instanței dedicate.
NTP nu este configurat corect sau sincronizat în nodul Unified CM independent local.

Pentru a converti nodul Unified CM al editorului local independent într-un ESN, adresa IP a serverului NTP (a clientului local) trebuie configurată în timpul instalării, iar sincronizarea trebuie să aibă succes înainte de activarea ESN. Asigurați-vă că această operațiune este finalizată înainte de a continua cu activarea.

După ce nodul este convertit în ESN, adresa IP a serverului NTP va fi schimbată într-o adresă NTP instanță dedicată și sincronizată. Deci, clusterul Instanță dedicată și ESN NTP rămân aceleași.

Administratorul sistemului de operare nu are nivelul necesar de accesNumele de utilizator „ops admin” nu are acces la nivelul 4, care este necesar pentru activarea nodului de asigurare a continuității funcționării. În timpul instalării nodului Unified CM, asigurați-vă că numele de utilizator „ops admin” este utilizat pentru informațiile de conectare ale administratorului de sistem de operare din expertul de instalare.
Cerințele VMWare nu sunt îndeplinite pentru nodul Unified CM instalat localEste necesar să urmați specificațiile OVA medii indicate în „Virtualizare pentru Cisco Unified Communications Manager” pentru versiunea instalată. Pentru mai multe informații, faceți clic aici .
Configurațiile serverului DNS primar și secundar din Nodul de supraviețuire îmbunătățit sunt incorecte.

Serverele DNS primare și secundare configurate în nodul de supraviețuire îmbunătățit trebuie să fie serverul DNS local la sediul clientului. Trebuie să vă asiguraţi că:

1. Nodul de supraviețuire îmbunătățit poate rezolva FQDN al tuturor nodurilor din clusterul Instanță dedicată utilizând serverele DNS locale. Serverele DNS locale trebuie să fie configurate cu redirectoare condiționate către serverul DNS Instance dedicat.

2. Automatizarea validează, de asemenea, rezoluția înregistrării SRV „_cisco-uds._tcp.{domain_name}” pe serverele DNS primare și secundare configurate în nodul de supraviețuire îmbunătățit.