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La siguiente tabla proporciona información sobre las características admitidas.

Al configurar la función, Site Survivencia está disponible para los siguientes puntos finales admitidos.

La siguiente tabla ayuda a configurar los routers Cisco IOS XE como puerta de enlace de supervivencia. Esta tabla enumera el número máximo de puntos finales que admite cada plataforma y la versión mínima de IOS XE.

Complete las siguientes tareas para agregar la supervivencia del sitio a una Webex Calling ubicación existente. Si se interrumpe la conexión a la nube de Webex, una puerta de enlace de supervivencia en la red local puede proporcionar control de llamadas de respaldo para los puntos finales en esa ubicación.

Antes de comenzar

Si necesita aprovisionar una nueva puerta de enlace para que actúe como puerta de enlace de supervivencia, consulte el artículo de Webex Inscribir puertas de enlace Cisco IOS administradas a Webex Cloud para agregar la puerta de enlace a Control Hub.

El conector configura automáticamente los comandos relacionados con CDR para facilitar la recopilación de métricas de recuento de llamadas.

Al final de un evento de supervivencia, el conector procesa los CDR generados durante el período del evento, junto con los datos de configuración, para identificar varios recuentos de llamadas. Las métricas incluyen recuentos de llamadas totales, llamadas de emergencia y llamadas externas, y se utilizan para monitorear el uso de funciones internas. Solo las métricas de recuento de llamadas se envían a la nube de Webex mientras no se transmiten las CDR reales.

La siguiente es una configuración de ejemplo:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicación de los comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando es para almacenar los archivos CDR en la carpeta guest-share para permitir el acceso por el conector.

• acct-template callhistory-detail- Este comando es necesario para incluir la etiqueta dial-peer en el CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- El valor predeterminado es 60 minutos, pero configurarlo en 5 minutos permite que las CDR se registren en el archivo más rápidamente.

• cdr-format detailed- Este es el formato predeterminado. El formato compacto no es adecuado ya que no incluye la etiqueta dial-peer.

Esta tabla proporciona una asignación para la configuración de la característica del grupo de búsqueda en Control Hub y el uso de los comandos de la puerta de enlace de supervivencia

• Configurar anillos secuenciales de un grupo Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar un grupo de Hunt anillos paralelos

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

El servicio básico de distribución automática de llamadas (B-ACD) y de asistencia automática (AA) proporciona respuesta automática a llamadas externas con saludos y menús que permiten a las personas que llaman seleccionar el departamento apropiado o marcar números de extensión conocidos.

B-ACD proporciona respuesta automática y distribución de llamadas para llamadas utilizando menús interactivos y grupos de caza locales. La aplicación B-ACD consiste en servicios de autoasistencia (AA) y un servicio de cola de llamadas. El asistente automático B-ACD admite llamadas PSTN que se negocian con el enlace troncal SIP entrante con el códec g711ulaw

B-ACD admite grupos de búsqueda de voz con soporte secuencial, paralelo, entre pares y ráfaga de llamadas inactivas más larga, líneas compartidas SIP y líneas compartidas mixtas.

Una llamada entrante marca el número piloto B-ACD AA y escucha un mensaje que proporciona un saludo e instrucciones para ayudar a la persona que llama a enrutar la llamada automáticamente.

Limitaciones

Utilice el mismo códec en los pares de marcado entrantes y salientes al transferir llamadas. No se admite el uso de códecs diferentes. IOS no invocará transcodificadores para las llamadas manejadas por ninguna aplicación TCL.

Componentes B-ACD

La aplicación B-ACD consiste en un servicio de cola de llamadas y uno o más servicios AA. Los componentes configurables de estos servicios son:

• Número de piloto

• El mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

• Opciones de menú

• Marque por extensión

Número de piloto

Cada servicio de AA tiene su propio número piloto AA que las personas que llaman marcan para llegar al AA. Este número se especifica en el param aa-pilotcomando. El número piloto AA no está asociado con ningún número de teléfono o teléfono físico del agente, pero debe definir un par de marcado con el número de piloto AA como el número de llamada entrante para que este número sea accesible por personas externas.

El mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

El mensaje de bienvenida es un archivo de audio que se reproduce cuando una llamada es respondida por el número piloto. Este archivo de audio es uno de varios archivos de audio que se utilizan con el servicio B-ACD para informar a las personas que llaman sobre su estado y cualquier acción que puedan tomar. Puede crear archivos de audio personalizados que describan las opciones de menú que están disponibles para las personas que llaman. Los archivos de audio B-ACD se describen en las siguientes secciones:

• Regrabación de archivos de audio predeterminados
• Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo
• Uso de archivos de audio para describir opciones de menú

Regrabación de archivos de audio predeterminados

Los archivos de audio predeterminados se proporcionan para cada punto del script y se entregan a las personas que llaman. Descargue los archivos de audio predeterminados del enlace y los copie en un lugar al que pueda llegar el router B-ACD, como una memoria flash o un servidor TFTP. Los archivos de audio y los archivos de script se agrupan en un archivo tar en el sitio web. Los archivos predeterminados y sus mensajes se enumeran en la tabla. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados, pero no puede cambiar los nombres de los archivos de audio, excepto como se describe específicamente en Cambiar códigos de idioma y nombres de archivo.

Para volver a grabar e instalar las indicaciones de audio predeterminadas antes de usar un servicio B-ACD por primera vez, siga los pasos de Descarga de secuencias de comandos Tcl e indicaciones de audio. Para volver a grabar las solicitudes de audio en un servicio B-ACD existente, siga los pasos de Actualización de parámetros de secuencia de comandos e indicaciones de audio (solo marcado por extensión).

Si vuelve a grabar alguno de los archivos de audio, tenga en cuenta que las indicaciones B-ACD requieren un formato de archivo de audio G.711 (.au) con codificación de 8 bits, mu-law y 8 kHz. Recomendamos las siguientes herramientas de audio u otras de calidad similar:

• Audición de Adobe para Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (anteriormente llamado Cool Edit por Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool para Solaris de Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

Aquí hay algunos ejemplos de configuración:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo

• El prefijo de cualquier nombre de archivo puede cambiarse a ch, en, sp o aa. El prefijo debe coincidir con el código especificado en el parámetro de código de idioma en el comando paramspace language, independientemente del idioma real utilizado en el archivo.

• Siguiendo su prefijo, el nombre de archivo del indicador de bienvenida (el valor predeterminado es en_bacd_welcome .au) puede tener cualquier nombre de identificación, como se define en el param welcome-promptcomando.

• Siguiendo su prefijo, el nombre de archivo del indicador desplegable (no se proporciona por defecto) puede tener cualquier nombre de identificación, como se define en el param drop-through-promptcomando.

En los archivos de audio, puede grabar un mensaje en cualquier idioma. No es necesario cambiar el prefijo de un archivo que contiene un mensaje en otro idioma porque los prefijos de código de idioma se utilizan para características que no forman parte del servicio B-ACD. Pero es importante que los prefijos de código de idioma de sus archivos coincidan con el código de idioma especificado en el parámetro de código de idioma en el comando paramspace language, independientemente del idioma utilizado realmente en el archivo de audio.

No cambie la parte del identificador del nombre de un archivo de audio, con la excepción del _bacd_welcome.auarchivo. Los scripts identifican archivos de audio que tienen los mismos nombres de identificación que los de la tabla y que tienen el mismo prefijo que especifica en el comando paramspace language.

Las dos excepciones a las reglas generales de nomenclatura de archivos son el archivo de audio del indicador de bienvenida (el valor predeterminado es en_bacd_welcome .au) y el archivo de audio de drop-through-optionmensaje (no se proporciona por defecto). Las partes de identificación de los nombres de archivo para estas dos indicaciones de audio se especifican explícitamente durante la configuración y son completamente configurables por el usuario. Estos archivos pueden usar cualquier nombre de archivo siempre que los nombres observen las siguientes convenciones:

• La parte del prefijo del nombre de archivo debe ser la misma que el código de idioma especificado en el comando paramspace language. Por ejemplo, en.

• La parte del identificador del nombre de archivo debe comenzar con un subrayado. Por ejemplo, _welcome_to_xyz.au.

Uso de archivos de audio para describir opciones de menú

De forma predeterminada, se proporcionan dos archivos de audio para proporcionar orientación inicial a la persona que llama y orientación sobre las opciones de menú disponibles: en_welcome_prompt.auy en_bacd_options_menu.au. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados que se proporcionan en estos archivos, como se explica en la Tabla.

Si su servicio B-ACD utiliza un solo servicio AA, grabe un saludo de bienvenida en_welcome_prompt.auy registre las instrucciones sobre las opciones de menú en. en_bacd_options_menu.au

Si su servicio B-ACD utiliza varios servicios AA, necesitará saludos e instrucciones por separado para cada AA, siguiendo las siguientes pautas:

• Grabe un mensaje de bienvenida independiente para cada servicio AA, usando un nombre diferente para el archivo de audio para cada mensaje de bienvenida. Por ejemplo: en_welcome_aa1.auy en_welcome_aa2.au. Las indicaciones de bienvenida que grabe en estos archivos deben incluir tanto el saludo como las instrucciones sobre las opciones del menú.

• Grabe el silencio en el archivo de audio en_bacd_options_menu.au. Se debe grabar un mínimo de un segundo de silencio. Tenga en cuenta que este archivo no contiene las instrucciones del menú cuando hay varios servicios AA.

Opciones de menú

El propósito de un servicio B-ACD es enrutar automáticamente las llamadas al destino correcto en su organización. Los servicios interactivos de AA le permiten proporcionar opciones de menú a las personas que llaman para que puedan tomar las decisiones adecuadas para sus llamadas. Los tipos de opciones de menú que están disponibles en B-ACD se describen en la tabla. Las opciones de menú se anuncian a las personas que llaman mediante indicaciones de audio, que se describen en el mensaje de bienvenida y otros archivos de audio.

Opción de marcación por extensión

El servicio B-ACD también puede tener una opción de llamada por extensión, que permite a las personas que llaman marcar números de extensión internos cuando ya conocen el número de extensión. La opción de marcación por extensión se muestra como opción de menú.

La opción de marcación por extensión se configura especificando un número de opción de menú para el parámetro de marcación por extensión. Cuando se utiliza el siguiente comando, las personas que llaman pueden marcar 1 y luego un número de extensión.

Dentro de un servicio de cola de llamadas B-ACD, el número de opción de marcado por extensión y los números de opción del grupo de búsqueda deben ser mutuamente excluyentes. Esta restricción significa que el número de opción utilizado para la opción de marcado por extensión no puede ser el mismo que ninguno de los números de opción utilizados con las opciones aa-hunt. Por ejemplo, si usa aa-hunt1 a aa-hunt5 para especificar grupos de búsqueda en su configuración de servicio de cola de llamadas, puede usar la opción 6 para la opción de marcación por extensión, pero no ninguno de los números del 1 al 5.

Si los diez números aa-hunt se utilizan para grupos de búsqueda en el servicio de cola de llamadas, no queda ninguna opción para la opción de marcado por extensión. Tenga en cuenta que esta restricción se basa en todos los números de opción (números aa-hunt) utilizados con el servicio de cola de llamadas y no en los números de opción utilizados con una aplicación AA.

Descarga de scripts Tcl e indicaciones de audio

Siga estos pasos para preparar los archivos de script y los archivos de solicitud necesarios para su servicio B-ACD.

1. Copie el archivo tar a la memoria flash de arranque del router SGW

2. Descomprima los archivos tcl y audio usando el comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Regrabe los archivos de audio si es necesario.

Explicación de los comandos:

Actualización de los parámetros del script y las indicaciones de audio (solo marcado por extensión)

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la Cisco IOS configuración. Para que los cambios en los parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que ha realizado cambios. Si vuelve a grabar las indicaciones de audio, debe volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que han cambiado.

1. Determine los ID de sesión de cualquier sesión activa.

   Utilice el showcall application sessionscomando en modo EXEC privilegiado para obtener números de ID de sesión (SID) de AA y servicios de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del show call application sessionscomando.

2. Detenga las sesiones de servicio B-ACD AA y de cola de llamadas si es necesario. Usando los números de identificación de sesión del Paso 1, detenga el servicio B-ACD AA y las sesiones de servicio de cola de llamadas. Utilice el call application session stopcomando en modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y las sesiones de cola de llamadas.
3. Vuelva a cargar el script AA y los scripts call-queue- Utilice el call application voice loadcomando en modo EXEC privilegiado para volver a cargar los scripts.
4. Si se ha cambiado un archivo de mensaje de audio, vuelva a cargarlo. Utilice el audio-prompt loadcomando en modo EXEC privilegiado para volver a cargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que se haya cambiado.

Verificación del estado B-ACD

Utilice el show call application sessionscomando para verificar que B-ACD esté activo.

El siguiente ejemplo muestra una sesión con AA activas y aplicaciones de cola de llamadas. El campo “Aplicación” es el nombre del servicio, el campo “Url” es la ubicación del archivo de script para la aplicación

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

El siguiente ejemplo muestra una sesión con sólo la aplicación de cola activa. El script AA no aparece en la salida del show call application sessionscomando porque no hay llamadas activas. El nombre del servicio AA aparece en la salida solo cuando hay una llamada activa. El script call-queue se activa después de la primera llamada entrante y permanece activo incluso si no hay llamadas activas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puede actualizar los parámetros del script B-ACD realizando cambios en la Cisco IOS configuración. Para que los cambios en los parámetros surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD en los que ha realizado cambios como se explica en los siguientes pasos. Si vuelve a grabar las indicaciones de audio, debe volver a cargar los archivos de indicaciones de audio que han cambiado.

1. Determine los ID de sesión de cualquier sesión activa:

   Utilice el show call application sessionscomando en modo EXEC privilegiado para obtener números de ID de sesión (SID) de AA y servicios de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del show call application sessionscomando.

   El siguiente ejemplo muestra una sesión con llamadas activas. El campo “Aplicación” es el nombre del servicio dado al script call-queue y al script AA. También puede ver los nombres de servicio en la salida del comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Detenga las sesiones de servicio B-ACD AA y de cola de llamadas si es necesario

   Con los números de identificación de sesión del paso 1, detenga las sesiones de servicio B-ACD AA y de servicio de cola de llamadas. Utilice el call application session stopcomando en modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y las sesiones de cola de llamadas.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Cuando utiliza el comando call application session stop para un servicio AA, se producen las siguientes acciones:

   El servicio AA está detenido.

   Todas las llamadas conectadas activamente al servicio AA están desconectadas.

   El nombre de servicio AA se elimina de la salida del show call application sessionscomando.

   Para eliminar la posibilidad de desconectar llamadas, espere hasta que no haya llamadas entrantes antes de volver a cargar el script, como después del horario laboral.

   Si un nombre de servicio AA no aparece en la salida del show call application sessionscomando, significa que no hay sesiones de llamada y no tiene que emitir un call application session stopcomando para ello.

3. Vuelva a cargar el script AA y los scripts de cola de llamadas

   Utilice el call application voice loadcomando en modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Si se ha cambiado un archivo de mensaje de audio, vuelva a cargarlo

   Utilice el audio-prompt loadcomando en modo EXEC privilegiado para recargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que se cambie.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para llamadas externas, configure una conexión a la PSTN. Este tema describe algunas de las opciones y proporciona configuraciones de ejemplo. Las dos opciones principales son:

• Conexión de la tarjeta de interfaz de voz (VIC) a PSTN

• Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Conexión de tarjeta de interfaz de voz a PSTN

Puede instalar una tarjeta de interfaz de voz (VIC) en el router y configurar una conexión de puerto a la PSTN.

• Para obtener detalles sobre cómo instalar el VIC en el enrutador, consulte la guía de instalación de hardware para su modelo de enrutador.

• Para obtener detalles sobre cómo configurar el VIC, junto con ejemplos, consulte la Guía de configuración del puerto de voz, Cisco IOS versión 3S.

Troncal SIP a puerta de enlace PSTN

Puede configurar una conexión troncal SIP que apunte a una puerta de enlace PSTN. Para configurar la conexión troncal en la puerta de enlace, utilice la configuración de locue-class-tenant. A continuación se muestra una configuración de ejemplo.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Marque la configuración de pares

Para las conexiones troncales, configure los pares de marcado entrante y saliente para la conexión troncal. La configuración depende de sus requisitos. Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS versión 3S.

Las siguientes son configuraciones de ejemplo:

Interpares de marcación salientes a la PSTN con UDP y RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer entrante desde la PSTN usando UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Número de traducciones

Para conexiones PSTN, es posible que necesite usar reglas de traducción para traducir extensiones internas a un número E.164 que la PSTN pueda enrutar. Las siguientes son configuraciones de ejemplo:

De la regla de traducción PSTN sin +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Desde la regla de traducción del sistema telefónico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

El siguiente ejemplo contiene un ejemplo de una configuración de llamada de emergencia.

Ubicaciones de respuesta a emergencias (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Pares de marcado salientes

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial