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Introducción a la instancia dedicada
En este artículoPuede mover sus llamadas o comunicaciones unificadas a la nube sin interrumpir su negocio. Ofrece una experiencia de usuario moderna, con características e integraciones iguales y mejores que sus sistemas locales con más control de actualizaciones e integraciones.
Descripción general
Webex Calling ahora incluye una opción de instancia en la nube dedicada basada en la arquitectura de Cisco Unified Communications Manager. La instancia exclusiva se integra con Webex Calling y aprovecha los servicios de la plataforma de Webex para ofrecer la administración centralizada y la innovación en la nube aplicable, desarrollada en cualquier lugar de la plataforma de Webex, para mejorar la experiencia de las llamadas. Dedicated Instance también admite extremos de Cisco más antiguos o integraciones existentes que forman parte de flujos de trabajo empresariales críticos.
El complemento de instancia exclusiva para Webex Calling incluye lo siguiente:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (opcional: consulte Activación del servicio de instancia exclusiva para obtener más información).
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (solo región de América)
Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)
Ruta de migración sencilla
La instancia exclusiva para Webex Calling proporciona una ruta simplificada de migración a la nube desde una PBX heredada, así como sistemas locales de Unified Communications Manager.
Dedicated Instance reduce los problemas asociados con las migraciones de llamadas empresariales a la nube:
Sin interrupciones : Dedicated Instance tiene las mismas características, funcionalidad, experiencia del usuario y opciones de integración compatibles con Unified Communications Manager implementado en las instalaciones, incluido el soporte para Jabber y la aplicación Webex. Esto crea una migración sin inconvenientes a la nube sin necesidad de capacitación de administradores o usuarios finales para los clientes existentes de Unified Communications Manager. La instancia exclusiva puede transferirse a PBX de terceros, lo que permite a los nuevos clientes de Cisco un cronograma de migración flexible.
Personalización : una instancia privada dedicada para cada cliente permite una implementación en la nube altamente personalizable, lo que es un diferenciador único de otras ofertas de llamadas en la nube del mercado. Las API abiertas de Dedicated Instance permiten integraciones profundas de aplicaciones de terceros, lo que permite a los clientes crear un entorno de llamadas que admita flujos de trabajo empresariales únicos.
Seguridad sin concesiones : con Dedicated Instance, los clientes tienen acceso a todas las funciones de seguridad de Unified Communications Manager para endpoints y aplicaciones de UC, como medios cifrados, SRST seguro, registro seguro de OTT mediante MRA.
Además, los clientes tienen acceso a importantes funciones de seguridad física, como Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para la conectividad del sitio en caso de que se interrumpan los enlaces de red y Cisco Emergency Responder y Nomadic E911 para garantizar que los empleados de respuesta a emergencias puedan ubicar a los empleados cuando estén en la oficina o en un modo de trabajo híbrido.
Retorno de la inversión extendido : Dedicated Instance admite los mismos extremos de voz y vídeo que la versión asociada de UC Manager, eliminando el requisito de actualizar todos los extremos de clientes al migrar a la nube y ampliando el retorno de la inversión de estos activos.
Interoperabilidad básica: la instancia exclusiva se integra con Webex Calling para el enrutamiento de llamadas a través de la plataforma de Webex. Los clientes tienen la flexibilidad de distribuir usuarios tanto en Dedicated Instance como en Webex Calling, y ajustar con el tiempo según sea necesario para abordar sus requisitos empresariales de llamadas en la nube.
Los clientes que dividan usuarios entre plataformas experimentarán diferentes características. Las características de llamadas no están armonizadas entre Dedicated Instance y Webex Calling. Por ejemplo, los usuarios de Webex Calling no pueden formar parte de un grupo de búsqueda en Dedicated Instance.
Dimensionamiento de instancias dedicadas
Dimensionamiento de aplicaciones de Unified Communication
Una implementación de Dedicated Instance desde el punto de vista de una aplicación es similar a la implementación local de Unified CM de Cisco, excepto que el cliente ya no posee ni administra el hardware informático y la administración de máquinas virtuales. El tamaño de la aplicación de Unified Communication es una función del equipo de Dedicated Instance y no depende del tamaño de la implementación local.
En esta sección, el término tamaño de grupo se refiere a la cantidad de servidores de procesamiento de llamadas necesarios para admitir la implementación del cliente. Un grupo consta de un nodo de publicación y varios nodos de suscriptor que realizan servicios, como Aprovisionamiento (editor), TFTP, Música en espera (MOH) y Procesamiento de llamadas. Dado que un grupo está limitado por la cantidad de nodos del servidor de procesamiento de llamadas, el recuento de nodos del servidor de procesamiento de llamadas es el factor principal para determinar el tamaño de un grupo. Un grupo de instancias dedicadas totalmente implementado puede admitir hasta 8 servidores de procesamiento de llamadas o aproximadamente 50 000 dispositivos (con la versión 14 y versiones superiores).
El servicio de procesamiento de llamadas no debe activarse en ningún otro nodo (TFTP/MOH o Publisher) que no sean los nodos específicos que Cisco haya activado en el grupo.
La cantidad de trabajadores del conocimiento y dispositivos del área común, capturados en el asistente de configuración inicial durante la activación del servicio (para obtener más información, consulte Activar instancia dedicada), determina la cantidad de nodos de procesamiento de llamadas desplegados en el grupo de instancia dedicada.
El socio o cliente es responsable de configurar el grupo de Unified CM y debe tener en cuenta los siguientes límites:
50.000 dispositivos configurados en un grupo de tamaño completo
Se puede configurar, o sincronizar a través de LDAP, un máximo de 160 000 usuarios finales en el grupo. Estos usuarios finales pueden estar activos en el grupo o incluirse con fines de descubrimiento de directorios o servicios.
Cuando un cliente tiene grupos de Dedicated Instance implementados en diferentes regiones de Dedicated Instance, la señalización SIP y los medios entre ellos deben atravesar la red del cliente.
Presencia y MI de Cisco Unified
Cisco Unified IM and Presence es una aplicación UC opcional que se conduce a través de la opción proporcionada en FTSW; consulte Activación del servicio de instancia dedicada para obtener más información. La aplicación Cisco Unified IM and Presence UC está instalada como nodo de suscriptor para el clúster de Unified CM y el tamaño de clúster es una función del equipo de instancia dedicada.
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Connection se instala como parte de la activación del servicio de instancia exclusiva en función de la cantidad de recuento de trabajadores del conocimiento proporcionada para una región en particular en el asistente de configuración inicial. Para obtener más información, consulte Activar instancia dedicada.
Los socios o clientes deben plantear un caso al soporte de Cisco si existe un requisito para la integración de O365, ya que la integración tiene un impacto en el tamaño de la aplicación. Para obtener más información, consulte Soporte de nivel 1 de instancia dedicada.
Expressways
Cisco Expressway-C y Cisco Expressway-E se implementan como parte de la activación del servicio para el acceso móvil y remoto y las llamadas B2B (de empresa a empresa). Los clientes tienen derecho a un recuento de 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% trabajadores del conocimiento para llamadas B2B.
El equipo de operaciones de instancias dedicadas implementa MRA para 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% de trabajadores del conocimiento en función del consumo al plantear un caso al soporte de Cisco. Para obtener más información, consulte Soporte de nivel 1 de instancia dedicada.
Varios grupos
La decisión de implementar varios grupos de Unified CM en una sola región de instancia dedicada se toma en función de la cantidad de trabajadores del conocimiento y dispositivos de área común asignados a esa región durante la activación de los usuarios. En función de estos números, si se determina que se requieren varios grupos, el equipo de Cisco los implementará correctamente. El primer grupo de la región se activa en un plazo de 48 horas desde el momento de la activación del servicio, mientras que los grupos posteriores se activan en un plazo de 5 días hábiles.
Cisco Session Manager Edition (SME)
El cliente es elegible para una implementación de Cisco Session Manager Edition (SME) cuando tiene tres grupos implementados en la nube de instancias exclusivas. La ventaja de la implementación de una PYME es que los servicios comunes y la lógica de enrutamiento de llamadas pueden estar centralizados. SME puede permitir el acceso común a servicios como enlaces troncales SIP, servicios de correo de voz y recursos para conferencias. SME también permite que un entorno de varios clústeres evite crear una red totalmente mallada entre clústeres para llamadas entre clústeres.
Figura: Despliegue de clúster de SME de instancia exclusiva
Puede desplegarse un único grupo de pymes en todas las regiones para dar soporte a un cliente multiregión. Las comunicaciones nodo a nodo y el tráfico de replicación de la base de datos para un SME atraviesan la red troncal de Cisco y no la red del cliente.
Si es necesario desplegar una PYME para un cliente, debe pasar por un proceso de aprobación de una unidad de negocio. El administrador de cuentas responsable del cliente debe enviar una solicitud de aprobación de SME al remitente cucm-session-manager@cisco.com.
Copia de seguridad de aplicaciones de UC
Realizamos una copia de seguridad de todas las aplicaciones de UC implementadas en Dedicated Instance todas las noches. Las 3 copias de seguridad más recientes se guardan en el centro de datos. Las copias de seguridad están protegidas con contraseña y solo se utilizarán para restaurar la aplicación UC como parte de la recuperación de desastres.
En el caso de un fallo importante del hardware si todo el clúster está inactivo, se puede volver a instalar el clúster y los datos se restaurarán a partir de la copia de seguridad de DRS tomada diariamente. Dependiendo del tamaño de la base de datos y de los componentes que elija restaurar, el sistema puede restaurarse a la última copia de seguridad válida conocida.
Esta no es una estrategia de retroceso de cambio y no tendrá acceso a estas copias de seguridad.
Disponibilidad de la solución
El servicio de instancia exclusiva está disponible en todo el mundo y se puede solicitar como complemento para Webex Calling Flex Plan 3.0 a través de socios en países específicos. Consulte la Guía de disponibilidad global para obtener más detalles.
Dedicated Instance admite el mismo nivel de localización que nuestro Unified Communications Manager local. Admite tonos de teléfono y puerta de enlace en 82 países, un portal de atención automática en 50 idiomas y clientes en más de 30 idiomas.
Beneficios
Dedicated Instance ofrece la ruta de migración más eficiente a la nube para los clientes existentes de Unified Communications Manager, con las siguientes ventajas clave:
Instancia de la aplicación Calling dedicada alojada y operada por Cisco en los centros de datos de Webex
Plataforma de llamadas personalizable
Arquitectura flexible y rápidamente escalable
Experiencia de usuario familiar, lo que reduce la necesidad de volver a formar a los empleados
Cliente unificado para llamadas, mensajes, reuniones y colaboración en equipo que se puede utilizar en todos los tipos de dispositivos
Compatibilidad con la cartera completa de teléfonos, puertas de enlace y dispositivos de vídeo de Cisco
Se integra con reuniones, mensajes y llamadas de Webex como parte del conjunto de aplicaciones de Webex, lo que permite una increíble experiencia de extremo a extremo del cliente.
