Gracias por sus comentarios.

Webex Callingahora incluye una opción de instancia de nube dedicada basada en la Cisco Unified Communications Manager arquitectura. La instancia dedicada se integra Webex Calling y aprovecha los servicios de la plataforma Webex, para brindar administración centralizada, así como innovación en la nube aplicable, desarrollada en cualquier lugar de la plataforma Webex, para mejorar la experiencia de llamadas. La instancia dedicada también soporta terminales Cisco antiguos o integraciones existentes que forman parte de flujos de trabajo críticos para el negocio.

El complemento de instancia dedicada para Webex Calling incluye:

• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Unified IM and Presence (opcional; consulte Activación del servicio de instancia dedicada para obtener más información)
• Conexión Cisco Unified Unity
• Cisco Expressway
• Clúster múltiple
• Cisco Emergency Responder(Región América solamente)
• Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

Instancia dedicada para Webex Calling proporcionar una ruta de migración a la nube simplificada desde una PBX heredada, así como sistemas locales de Unified Communications Manager.

La instancia dedicada alivia los puntos de dolor asociados con las migraciones de llamadas empresariales a la nube:

Sin interrupciones: la instancia dedicada tiene las mismas características, funcionalidad, experiencia de usuario y opciones de integración compatibles con Unified Communications Manager implementado en las instalaciones, incluido el soporte para Jabber y Webex App. Esto crea una migración sin fricciones a la nube sin necesidad de capacitación de usuario final o administrador para los clientes existentes de Unified Communications Manager. La instancia dedicada puede ser truncada a PBX de terceros, lo que permite a los nuevos clientes de Cisco un horario de migración flexible.

Personalización: una instancia privada dedicada para cada cliente, permite una implementación en la nube altamente personalizable, que es un diferenciador único de otras ofertas de llamadas en la nube en el mercado. Las API abiertas de Dedicated Instance permiten integraciones profundas de aplicaciones de terceros, lo que permite a los clientes crear un entorno de llamadas que admita flujos de trabajo empresariales únicos.

Seguridad sin compromisos: con la instancia dedicada, los clientes tienen acceso a todas las funciones de seguridad de Unified Communications Manager para terminales y aplicaciones UC, como medios cifrados, SRST seguros, registro OTT seguro, uso MRA.

Además, los clientes tienen acceso a importantes funciones de seguridad física como Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para la conectividad del sitio en caso de que los enlaces de red se desconecten Cisco Emergency Responder y Nomadic E911 para garantizar que los empleados puedan ser localizados por los servicios de emergencia cuando están en la oficina o en un modo de trabajo híbrido. 

ROI extendido: la instancia dedicada admite los mismos terminales de voz y video que la versión de UC Manager asociada, lo que elimina el requisito de actualizar todos los puntos finales del cliente al migrar a la nube y ampliar el ROI de estos activos.

Inter-Op básico: la instancia dedicada está integrada Webex Calling para el enrutamiento de llamadas a través de la plataforma Webex. Los clientes tienen la flexibilidad de distribuir a los usuarios tanto en la instancia dedicada como para ajustar con el tiempo según sea necesario para satisfacer sus requisitos comerciales de llamadas en la nube. Webex Calling

Dimensionamiento de aplicaciones de comunicación unificada

Una implementación de instancia dedicada desde la perspectiva de la aplicación es similar a la Unified CM implementación local de Cisco, excepto que el hardware de computación y la administración de máquinas virtuales ya no son propiedad ni son administrados por el cliente. El tamaño de las aplicaciones de comunicación unificada es una función del equipo de instancia dedicada y no depende del tamaño de la implementación local.

En esta sección, el término tamaño del clúster se refiere al número de servidores de procesamiento de llamadas necesarios para respaldar la implementación del cliente. Un clúster consta de un nodo de editor y varios nodos de suscriptor que realizan servicios, como Provisioning (editor), TFTP, Music-on-Hold (MOH) y procesamiento de llamadas. Dado que un clúster está limitado por el número de nodos del servidor de procesamiento de llamadas, el recuento de nodos del servidor de procesamiento de llamadas es el factor principal para determinar el tamaño de un clúster. Un clúster de instancia dedicada completamente desplegado puede soportar hasta 8 servidores de procesamiento de llamadas o aproximadamente 50.000 dispositivos (con la versión 14 y superior).

El servicio de procesamiento de llamadas no debe activarse en ningún otro nodo (TFTP/MOH o Publisher) que no sean los nodos específicos que Cisco ha activado en el clúster.

El número de dispositivos Knowledge Workers y de área común, capturados en el Asistente de configuración por primera vez durante la activación del servicio (para obtener más información, consulte Activar instancia dedicada), determina el número de nodos de procesamiento de llamadas implementados en el clúster de instancia dedicada.

El socio o cliente es responsable de configurar el Unified CM clúster y debe conocer los siguientes límites:

• 50.000 dispositivos configurados en un clúster de tamaño completo

• Un máximo de 160.000 usuarios finales pueden configurarse, o sincronizarse a través de LDAP, en el clúster. Estos usuarios finales pueden estar activos en el clúster o incluidos para fines de descubrimiento de directorios o servicios.

Cisco Unified IM y presencia

Cisco Unified IM and Presence es una aplicación de UC opcional que se maneja a través de la opción proporcionada en FTSW; consulte Activación del servicio de instancia dedicada para obtener más información. La aplicación Cisco Unified IM and Presence UC se instala como nodo de suscriptor para el Unified CM clúster y el dimensionamiento del clúster es una función del equipo de instancia dedicada.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connectionse instala como parte de la activación del servicio de instancia dedicada en función del número de recuento de Knowledge Worker proporcionado para una región determinada en el Asistente de configuración por primera vez. Para obtener más información, consulte Activar instancia dedicada.

Los partners o clientes deben plantear un caso al soporte de Cisco si hay un requisito para la integración de O365, ya que la integración tiene un impacto en el tamaño de la aplicación. Para obtener más información, consulte Soporte de instancia dedicada de nivel 1.

Autopistas

Cisco Expressway-C y Cisco Expressway -E se implementan como parte de la activación del servicio para el acceso móvil y remoto y las llamadas B2B (de empresa a empresa). Los clientes tienen derecho al 100% del número de trabajadores del conocimiento para las licencias de MRA y al 5% de Knowledge Worker para las llamadas B2B.

El equipo de operaciones de instancia dedicado implementa MRA para obtener el 20% de la licencia de Knowledge Worker en el momento de la activación y el cliente puede ampliar al 100% de Knowledge Workers que tengan derecho en función del consumo planteando un caso con Cisco Support. Para obtener más información, consulte Soporte de instancia dedicada de nivel 1.

Múltiples clústeres

La decisión de implementar varios Unified CM clústeres en una sola región de instancia dedicada se toma en función del número de trabajadores del conocimiento y dispositivos de área común asignados a esa región durante la activación de los usuarios. Según estos números, si se determina que se requieren varios clústeres, el equipo de Cisco los implementará de manera adecuada. El primer clúster dentro de la región se activa dentro de las 48 horas desde el momento de la activación del servicio, mientras que los clústeres subsiguientes se activan dentro de los 5 días hábiles.

Utilice la herramienta de dimensionamiento de clústeres de instancias dedicadas para determinar el número de clústeres a los que tiene derecho en cada región seleccionada. La herramienta calcula el total de clústeres autorizados para cada región.

Si su implementación planificada requiere más clústeres que la asignación predeterminada calculada, puede comprar “ Clústeres de instancias Webex Calling dedicadas adicionales”. Esto complementa la guía de dimensionamiento de clústeres existente, donde un clúster UCM completamente implementado soporta aproximadamente 50,000 dispositivos.

Las instancias adicionales adquiridas le otorgan derecho a todas las aplicaciones de UC: Cisco Call Manager, Cisco IM&PCisco Unity Connection, Cisco Expressways y. Cisco Emergency Responder

La instancia dedicada A2Q es necesaria para el aprovisionamiento y activación de múltiples clústeres. Para obtener más información, consulte Proceso A2Q.

Al comprar este complemento de clústeres adicional para la instancia dedicada, puede solicitar a Cisco que cree los clústeres adicionales enviando una solicitud de servicio de Control Hub utilizando la opción siguiente,

1. Inicie sesión en Control Hub.
2. Vaya a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.
3. Haga clic en Elevar solicitud y elija UC Application Management > Solicitar expansión de clúster.

Para obtener más información, consulte cómo presentar una solicitud de servicio.

Cuando hay más de tres clústeres dentro de una región, el cliente debe proporcionar sus subredes de red para todos los clústeres de esa región. Las subredes proporcionadas por Cisco solo admiten hasta tres clústeres por región; si hay planes para más clústeres, se recomienda comenzar con subredes proporcionadas por el cliente.

Cisco Session Manager Edition (SME)

El cliente es elegible para una implementación de Cisco Session Manager Edition (SME) cuando tiene tres clústeres implementados en la nube de instancia dedicada. El beneficio de una implementación de PYME es que los servicios comunes y la lógica de enrutamiento de llamadas pueden ser centralizados. Las pymes pueden permitir el acceso común a servicios como troncales SIP, servicios de correo de voz y recursos de conferencias. SME también permite que un entorno de varios clústeres evite la creación de una red completamente mallada entre clústeres para llamadas entre clústeres.

Figura: Implementación de clúster SME de instancia dedicada

Se puede implementar un único clúster de pymes en todas las regiones para dar soporte a un cliente multirregional. Las comunicaciones de nodo a nodo y el tráfico de replicación de bases de datos para una PYME atraviesan la red troncal de Cisco y no la red del cliente.

Si una PYME necesita ser implementada para un cliente, tiene que pasar por un proceso de aprobación de la unidad de negocios. El gerente de cuentas responsable del cliente debe enviar una solicitud de aprobación de PYME al correo cucm-session-manager@cisco.com.

Realizamos una copia de seguridad de todas las aplicaciones UC implementadas en Instancia Dedicada cada noche. Las últimas 3 copias de seguridad se guardan en el centro de datos. Las copias de seguridad están protegidas con contraseña y solo se utilizarán para restaurar la aplicación UC como parte de la recuperación ante desastres.

En caso de una falla de hardware importante si todo el clúster está inactivo, el clúster se puede reinstalar y los datos se restaurarán desde el backup DRS realizado diariamente. Dependiendo del tamaño de la base de datos y los componentes que elija restaurar, el sistema se puede restaurar a la última copia de seguridad correcta conocida.

El servicio de instancia dedicada está disponible en todo el mundo y se puede solicitar como un complemento para Webex Calling Flex Plan 3.0 a través de socios en países específicos. Consulte la Guía de disponibilidad global para obtener más detalles.

La instancia dedicada soporta el mismo nivel de localización que nuestro Gerente de Comunicaciones Unificadas en las instalaciones. Admite tonos de teléfono y puerta de enlace en 82 países, un portal de autocuidado en 50 idiomas y clientes en más de 30 idiomas.

La instancia dedicada ofrece la ruta de migración más eficiente a la nube para los clientes existentes de Unified Communications Manager, con los siguientes beneficios clave:

• Instancia de aplicación de llamada dedicada alojada y operada por Cisco en Webex Data Centers

• Plataforma de llamadas personalizable

• Arquitectura flexible y rápidamente escalable

• Experiencia de usuario familiar, lo que reduce la necesidad de readiestramiento de los empleados

• Cliente unificado para llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo que se puede usar en todos los tipos de dispositivos

• Compatibilidad con la cartera completa de teléfonos, puertas de enlace y dispositivos de video de Cisco

• Se integra con las reuniones, mensajes y llamadas de Webex como parte de la suite Webex, lo que permite una increíble experiencia de cliente de extremo a extremo.