Un enlace troncal es una conexión entre Webex Calling y las instalaciones, que finaliza en las instalaciones con una puerta de enlace local u otro dispositivo para el que se proporciona soporte. Una vez que cree un enlace troncal, podrá asignarlo a un grupo de rutas. Un grupo de rutas es un grupo de enlaces troncales que permiten a Webex Calling distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia. Una puerta de enlace local es un dispositivo local que interconecta el enlace troncal, el PSTN local o el PBX.

Los enlace troncales, los grupos de rutas y los planes de marcado ofrecen los siguientes beneficios:

  • Equilibrio de carga y conmutación por falla entre los enlace troncales a Webex Calling y en las instalaciones

  • Capacidad de los usuarios de Webex Calling de utilizar PSTN en la nube (CCP o Cisco PSTN) y aun así poder conectarse con los usuarios de PBX en la empresa

  • Enrutamiento de llamadas a distintos PBX locales

  • Funcionalidad conjunta para enrutar llamadas entre PBX locales

  • Mayor gama de situaciones de migración y coexistencia con PBX locales, incluidos sitios mixtos con usuarios locales y de Webex Calling

  • Visibilidad profunda de las decisiones de enrutamiento de llamada

Una vez que su ubicación esté habilitada, debe configurar la conectividad de PSTN para los usuarios de Webex Calling dentro de esa ubicación. Están disponibles las siguientes opciones de PSTN:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución agrupada que le permita pedir nuevos números de PSTN y transferir números existentes a Cisco. La opción Cisco PSTN solo está disponible en las siguientes condiciones:

    • Usted ha adquirido y habilitado el Plan de llamadas de Cisco.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

  • PSTN conectado a la nube: elija esta opción si está buscando una solución en la nube que no requiera la implementación de hardware local y, luego, seleccione un proveedor de CCP. Los PSTN en la nube (Cisco PSTN o PSTN conectado a la nube) solo se pueden utilizar para proporcionar acceso a PSTN para usuarios de Webex Calling. Las llamadas que se originaron desde usuarios locales no pueden acceder a PSTN en la nube.

  • PSTN local (puerta de enlace local): elija esta opción si desea mantener su proveedor de servicios de PSTN actual. Los enlaces troncales para PSTN local a través de la puerta de enlace local también se pueden utilizar para conectarse a los PBX locales. Puede conservar la funcionalidad de la puerta de enlace local existente sin realizar ningún cambio en la configuración. Las ubicaciones que utilizan la puerta de enlace local se establecen en el PSTN local y las puertas de enlace locales se convierten en enlaces troncales.

Configure su conexión de PSTN seleccionada en Control Hub al seleccionar Llamadas > Ubicaciones, seleccione la ubicación que desea modificar, seleccione Asignar o Administrar y, a continuación, seleccione la conexión de PSTN de su preferencia.

Un enlace troncal es la conexión entre Webex Calling y las instalaciones, que finaliza en las instalaciones con una puerta de enlace local u otro dispositivo para el que se proporciona soporte.

Antes de comenzar

Todos los enlaces troncales deben asignarse a una ubicación dentro de Control Hub.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada y, a continuación, seleccione Agregar enlace troncal.

2

Seleccione una ubicación y asigne un nombre al enlace troncal.


 
El nombre del enlace troncal no puede tener más de 24 caracteres de longitud.
3

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG del grupo de enlaces troncales, Línea/puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

Nota: Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo fuera del horario comercial.

Puede editar el nombre del enlace troncal o ver los detalles y el uso de este en Control Hub.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Enlace troncal.

2

Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar.

3

En el panel lateral, junto al nombre del enlace troncal, haga clic en el icono para cambiar el nombre del enlace troncal.

También puede ver la información de uso del enlace troncal.

4

Para ver los detalles adicionales del enlace troncal, haga clic en Administrar junto a Información del enlace troncal.


 

Utilice esta configuración si pierde las credenciales de información del enlace troncal y necesita volver a generarlas. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal. Esto tiene impacto en el servicio.

Puede eliminar un enlace troncal siempre que no se use.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

2

Seleccione el enlace troncal que desea eliminar.

3

En el menú desplegable Acciones, haga clic en Eliminar enlace troncal.

Antes de comenzar

  • Agregue enlace troncales antes de configurar un grupo de rutas.

  • Los grupos de rutas pueden incluir enlace troncales configurados de varias ubicaciones.

  • Los enlace troncales pueden configurarse de manera singular o asignarse a un grupo de rutas. Agregue enlace troncales para enrutar grupos a fin de proporcionar redundancia y escalabilidad.

  • Cada grupo de rutas debe incluir al menos un enlace troncal con un máximo de 10 enlaces troncales por grupo de rutas.

  • Cuando configure un grupo de rutas, defina un nivel de prioridad para los enlace troncales dentro de ese grupo de rutas. Esta configuración permite que las llamadas se enruten con equilibrio de carga.

  • Las llamadas se distribuyen al azar entre los enlaces troncales con la misma prioridad. Si un enlace troncal que se establece como de mayor prioridad no está disponible, el sistema intenta enrutar la llamada a un enlace troncal con un ajuste de menor prioridad. Por ejemplo:

    • El enlace troncal 1 y el enlace troncal 2 se establecen en el nivel de prioridad 1.

    • El enlace troncal 3 se establece en el nivel de prioridad 2.

    • Webex Calling enruta las llamadas al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2 con equilibrio de carga.

    • Si no se puede acceder al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2, las llamadas se enrutan al enlace troncal 3.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

2

Seleccione Grupo de rutas > Crear grupo de rutas.

3

Asigne un nombre al grupo de rutas y seleccione los enlace troncales que desea agregar del menú desplegable.

4

Seleccione el nivel de prioridad para el enlace troncal.

5

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Desde la pantalla de confirmación, puede visitar la página Ubicaciones para configurar la conexión de PSTN con ubicaciones individuales, o puede visitar la página Planes de marcado para utilizar este grupo de rutas como opción de enrutamiento para un plan de marcado.

Puede cambiar el nombre de un grupo de rutas existente, agregar enlaces troncales, modificar la cantidad de enlace troncales asignados y cambiar los niveles de prioridad de los enlaces troncales. En la página de detalles del grupo de rutas, también puede ver las Llamadas a extensiones locales, los Planes de marcado y la Conexión de PSTN.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Grupos de rutas.

2

Seleccione el grupo de rutas que desea modificar.

3

En el panel lateral, junto al nombre del grupo de rutas, haga clic en el icono para cambiar el nombre del grupo de rutas.

4

Para agregar o editar enlaces troncales en el grupo de rutas, haga clic en Administrar junto a Enlaces troncales.

Puede agregar un enlace troncal desde el menú desplegable, editar el nivel de prioridad de un enlace troncal existente dentro de la tabla o eliminar un enlace troncal existente de la tabla.

5

Haga clic en Guardar.

Puede eliminar un grupo de rutas siempre que no se use.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Grupos de rutas.

2

Seleccione el grupo de rutas que desea eliminar.

3

En el menú desplegable Acciones, haga clic en Eliminar grupo de rutas.

Los planes de marcado le permiten enrutar las llamadas a los destinos locales a través de su grupo de rutas o enlaces troncales. Se configuran globalmente para una empresa y se aplican a todos los usuarios, independientemente de su ubicación. Un plan de marcado especifica la opción de enrutamiento (enlace troncal o grupo de rutas) para llamadas que coinciden con cualquiera de sus patrones de marcado. Los patrones de marcado específicos pueden definirse como parte de su plan de marcado. Un patrón de marcado representa las extensiones locales:

  • Números ESN/en la red

  • Patrones de +E.164

  • Dominio SIP URI

Patrones de marcado numéricos

Los patrones numéricos pueden representar números de E.164 o números empresariales. Los patrones para los números de E.164 comienzan con un signo +, seguido de una secuencia de dígitos (1-9) y luego caracteres comodines opcionales.

Patrón de marcado empresarial

Un patrón de marcado empresarial está representado por una secuencia de dígitos (1-9), seguido de caracteres comodines opcionales. Los caracteres comodines válidos son ! (coincide con cualquier secuencia de dígitos) y X (coincide con un solo dígito, 0-9). El comodín ! solo pueden usarse una vez al final y solo en un patrón de E.164.

Ejemplos de planes de marcado empresariales

+1408555XXXX

Número +E.164 de 11 dígitos que comienza con +1408555

+14085551234

Cadena de marcado exacta +14085551234

+496100!

Cualquier cadena de marcado que comience con +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos que comienza con 84969

84969764

ESN exacto de 8 dígitos 84969764

Sintaxis del patrón de marcado URI de SIP:

Solo los dominios (a la derecha del URI de SIP después de @) son coincidentes. Las opciones son las siguientes:

  • Dominio completamente calificado

  • Dominio con un * inicial (indica todos los subdominios de un dominio determinado)

Ejemplos:

Ejemplos de sintaxis de patrón de marcado URI de SIP

Prefijo

Significado

Ejemplos

example.com

Solo direcciones URI con parte del host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Solo direcciones URI con parte del host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

URI con la parte del host que es un subdominio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com no es coincidente

Una vez que haya creado sus enlaces troncales y grupos de rutas, podrá configurar un plan de marcado en Control Hub.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

2

Haga clic en Planes de marcado y, luego, en Crear plan de marcado.

3

Introduzca un Nombre para el plan de marcado.

4

Seleccione una Opción de enrutamiento.

Seleccione un enlace troncal o un grupo de rutas creado anteriormente.

5

(Opcional) Puede crear o importar manualmente un patrón de marcado para las opciones de ruta seleccionadas.

6

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

También puede agregar patrones de marcado en forma masiva después de crear su plan de marcado. Para agregar patrones de marcado de forma masiva mediante un archivo CSV, vaya a la pantalla Planes de marcado y seleccione el menú desplegable Acciones en el plan de marcado para editar y, a continuación, elija Importar CSV de patrones de marcado o Exportar CSV de patrones de marcado. Elija Descargar plantilla o Importar archivo CSV y haga clic en Enviar.

Puede cambiar el nombre de un plan de marcado existente, las opciones de enrutamiento y los patrones de marcado en Control Hub.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Planes de marcado.

2

Seleccione el plan de marcado que desea modificar.

3

En el panel lateral, junto al nombre del plan de marcado, haga clic en el icono para cambiar el nombre del plan de marcado.

4

Para cambiar la Opción de enrutamiento, elija otra opción del menú desplegable.

5

Para agregar manualmente un nuevo patrón de marcado, haga clic en Agregar patrones de marcado. O haga clic en Importar CSV para agregar patrones de marcado de forma masiva.

6

Para eliminar un patrón de marcado, haga clic en el icono junto al patrón de marcado que desea eliminar.

7

Haga clic en Guardar.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Planes de marcado.

2

Seleccione el plan de marcado que desea eliminar.

3

En el menú desplegable Acciones, haga clic en Eliminar plan de marcado.

Puede habilitar el ajuste Llamadas a extensiones locales en Control Hub. Esta configuración se aplica a los usuarios dentro de una ubicación que están inscritos en un PBX y le permite enrutar extensiones desconocidas (longitud del número de llamada de 2 a 6 dígitos) al PBX utilizando un enlace troncal o un grupo de rutas existente.

Antes de comenzar

El ajuste Llamadas a extensiones locales se habilita por ubicación.

Esta configuración permite la conservación de los hábitos de marcado en un entorno de nube/local mixto. Los usuarios pueden seguir utilizando el marcado abreviado (por ejemplo, 4 dígitos), incluso si el sitio se migra parcialmente a Webex Calling.

Cuando están habilitadas, las llamadas realizadas por los usuarios de la ubicación a una extensión desconocida (entre 2 y 6 dígitos) se enrutan al grupo de rutas/enlace troncal seleccionado como llamadas locales.

Las llamadas enrutadas a través de enlaces troncales en la ubicación desde una extensión desconocida se manejan como llamadas locales.

Las llamadas se consideran originadas desde una extensión desconocida cuando el identificador de llamadas no coincide con ninguno de los patrones del plan de marcado existente.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

2

Seleccione la ubicación que desea modificar.

3

En el panel, haga clic en Marcado interno.

4

Marque la casilla junto a Habilitar el enrutamiento de extensiones desconocidas en forma local como llamadas internas para habilitar esta configuración.

5

Seleccione una opción de enrutamiento del menú desplegable.

6

Haga clic en Guardar.

En Control Hub, puede configurar los ajustes de enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones. Estos ajustes determinan cómo se manejan sus números desconocidos al utilizar enlaces troncales y grupos de rutas a una PBX local, y el formato del identificador de llamadas para llamadas enrutadas entre Webex Calling y su PBX.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio.

2

Desplácese hasta Enrutamiento de llamada entre Webex Calling y las instalaciones y elija cómo quiere manejar los números desconocidos.

  • Comportamiento estándar es la opción predeterminada y recomendada para lograr el mejor nivel de interoperabilidad con un PBX local.
  • El Comportamiento heredado (no recomendado) ofrece compatibilidad hacia atrás para el comportamiento de la puerta de enlace local heredada y no se recomienda cuando se configuran planes de marcado para la organización.

 

La configuración del servicio de manejo de números desconocidos se establece en Comportamiento heredado para conservar el comportamiento de enrutamiento. Esta configuración se puede modificar para aprovechar las nuevas características de enrutamiento de llamada (por ejemplo, planes de marcado y grupos de rutas).

3

Elija el formato del identificador de llamadas.


 

Cuando se elige la opción Número de teléfono +E.164, Webex Calling selecciona el ID de línea de llamada (CLID) externo, que es un número E.164. Cuando se elige la opción ESN (número significativo empresarial), Webex Calling selecciona el CLID interno, que es un ESN.

4

Haga clic en Guardar.

La herramienta Verificar enrutamiento de llamada de Control Hub proporciona lo siguiente:

  • Simulación de llamadas para analizar decisiones de enrutamiento.

  • Guía útil durante las fases de diseño y configuración de una implementación.

  • Eventos en la plataforma de análisis de Webex que incluyen decisiones de enrutamiento de llamada.

  • Compatibilidad para instancias de resolución de problemas.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

2

Seleccione Verificar enrutamiento de llamada.

3

En los menús desplegables, seleccione un usuario o un enlace troncal para verificar.

4

Introduzca un número o URI.

5

Haga clic en Ver resultado de enrutamiento para ver el enrutamiento de llamada.

Ejemplo 1: PBX para varios sitios

Descripción de la implementación

  • Cliente empresarial con 100 sitios en todos los EE. UU.

  • Implementación de PBX de varios sitios (o red de PBX), con el PBX principal distribuido en dos sitios principales para alta disponibilidad.

  • Plan de marcado empresarial de 8 dígitos: Código de sitio de 8 + 3 dígitos + extensión de 4 dígitos.

  • 30 sitios siguen siendo locales, 70 sitios se trasladan a Webex Calling. PSTN permanece local a través de enlace troncales SIP en los dos sitios principales.

  • No hay sitios combinados. Para cada usuario del sitio, todos están inscritos en la nube o en forma local.

Solución de implementación

  • Plan de marcado único con 30 patrones de ESN E.164 + 30 que enruta las llamadas de los usuarios locales a un grupo de rutas con dos enlaces troncales, y termina en dos puertas de enlace locales en los dos sitios principales.

Ejemplo 2: Sitios de PBX en la nube mixtos

Descripción de la implementación

  • Cliente empresarial con 50 sitios en todos los EE. UU.: 10 sitios grandes y 40 sucursales pequeñas.

  • PBX en sitios grandes, conmutadores clave en sucursales.

  • Plan de marcado empresarial de 7 dígitos: Código de sitio de 8 + 2 dígitos + extensión de 4 dígitos.

  • Webex Calling solo en las sucursales, migración lenta de PBX en sitios grandes (sitios mixtos con usuarios tanto de Webex Calling como de PBX).

  • PSTN conectado a la nube para todos los usuarios en la nube (los usuarios locales siguen utilizando el PSTN existente).

  • Los usuarios de la nube y de PBX de cada sitio grande deben conservar las capacidades de marcado solo por extensión.

Solución de implementación

  • Los planes de marcado para enrutar llamadas a cada una de los PBX desde cualquier otro sitio. Además, para cada sitio grande, llamadas a extensiones locales configuradas para enrutar llamadas a un enlace troncal que termina en una puerta de enlace local en el sitio.

Limitaciones configurables para enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado

Descripción

Limitación máxima

Patrones de marcado que un CSV puede cargar en una plan de marcado

10000

Los enlaces troncales que se pueden configurar por ubicación

100

Grupos de rutas por cliente empresarial

10000

Enlaces troncales configurables dentro de un grupo de rutas

10

Planes de marcado configurables por cliente empresarial

10000

Patrones de marcado configurables con un plan de marcado

10000