Un enlace troncal es una conexión entre el Webex Calling y las instalaciones, que finaliza en las instalaciones con una puerta de enlace local u otro dispositivo compatible. Una vez que cree un enlace troncal, podrá asignarlo a un grupo de rutas. Un grupo de rutas es un grupo de enlace troncales que Webex Calling pueden distribuir llamadas entre varios enlaces troncales o proporcionar redundancia. Una puerta de enlace local es el dispositivo local que interconecta el enlace troncal, la red PSTN local o la PBX.

Los enlace troncales, los grupos de rutas y los planes de marcado ofrecen los siguientes beneficios:

  • Equilibrio de carga y recuperación de fallas entre los troncales Webex Calling instalaciones y

  • Capacidad para Webex Calling usuarios de utilizar aplicaciones de cloud PSTN (CCP o Cisco PSTN) y aún así poder llegar a los usuarios de PBX en la empresa

  • Enrutamiento de llamadas a distintas PBX locales

  • Funcionalidad adicional para enrutar llamadas entre pbxes locales

  • Mayor gama de situaciones de migración y coexistencia con PBX locales, incluidos sitios mixtos con usuarios locales y Webex Calling usuarios

  • Visibilidad en profundidad de las decisiones de enrutamiento de llamadas

Una vez que su ubicación esté habilitada, debe configurar una PSTN para Webex Calling usuarios dentro de esa ubicación. Las siguientes PSTN disponibles son:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución agrupada que le permita pedir nuevos números PSTN y portabilidad de números existentes a Cisco. La opción de PSTN Cisco solo está disponible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido y habilitado el Plan de llamadas de Cisco.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

  • Cloud Connected PSTN: elija esta opción si está buscando una solución en la nube que no requiera la implementación de hardware local y, luego, seleccione un proveedor de CCP que elija. Los PSTN la nube (Cisco PSTN o Cloud Connected PSTN) solo se pueden utilizar para proporcionar PSTN a Webex Calling usuarios. Las llamadas que se originaron desde usuarios locales no pueden acceder a las nubes PSTN.

  • Configuración basada en PSTN (puerta de enlace local): elija esta opción si desea mantener su proveedor de servicios PSTN actual. Los enlaces troncales para la PSTN locales a través de la puerta de enlace local también se pueden utilizar para conectarse a los PBX locales. Puede conservar la funcionalidad de la puerta de enlace local existente sin realizar ningún cambio en la configuración. Las ubicaciones que utilizan la puerta de enlace local se establecen en puertos basados en PSTN locales y las puertas de enlace locales se convierten en enlace troncales.

Configure su conexión PSTN seleccionada dentro de Webex Control Hub seleccionando Llamadas > Ubicaciones , seleccione la ubicación que desea modificar y, a continuación, seleccione Asignar o Administrar y seleccione la conexión PSTN que desee.

Un enlace troncal es la conexión entre el Webex Calling instalaciones y las instalaciones, lo que termina localmente con una puerta de enlace local u otro dispositivo compatible.

Antes de comenzar

Todos los enlaces troncales deben asignarse a una ubicación dentro del Concentrador de control.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada y, luego, https://admin.webex.com seleccione Agregar enlacetroncal.

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Seleccione una ubicación y asigne un nombre al enlace troncal.


 
El nombre del enlace troncal no puede tener más de 24 caracteres de longitud.
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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Registrar dominio, Grupo de enlace troncal OTG/DTG, Línea/Puerto, Dirección de proxy saliente. Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y péguela en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la puerta de enlace local. Si pierde las credenciales, debe volver a generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Retrieve Username and Reset Password (Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña) para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

Nota: Esta acción impacta en el servicio, por lo que se recomienda hacerlo fuera del horario comercial.

Puede editar el nombre del enlace troncal o ver los detalles y el uso del enlace troncal en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > llamadas > Enrutamiento de llamada > enlace troncal.

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Seleccione el enlace troncal que desea ver o modificar.

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En el panel lateral, junto al nombre del enlace troncal, haga clic en el icono para cambiar el nombre del enlace troncal.

También puede ver la información de uso del enlace troncal.

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Para ver los detalles adicionales del enlace troncal, haga clic en Administrar junto a Información de enlacetroncal.


 

Utilice esta configuración si pierde las credenciales de información del enlace troncal y necesita volver a generarlas. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para utilizar en el enlace troncal. Este servicio impacta en el servicio.

Puede eliminar un enlace troncal siempre que no se use.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

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Seleccione el enlace troncal que desea eliminar.

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En el menú desplegable acciones, haga clic en Eliminar enlace troncal.

Antes de comenzar

  • Agregue enlace troncales antes de configurar un grupo de rutas.

  • Los grupos de rutas pueden incluir enlace troncales configurados de varias ubicaciones.

  • Los enlace troncales pueden configurarse de manera singular o asignarse a un grupo de rutas. Añada enlace troncales para enrutar grupos para proporcionar redundancia y escalabilidad.

  • Cada grupo de rutas debe incluir al menos un enlace troncal con un máximo de 10 enlace troncales por grupo de rutas.

  • Cuando configure un grupo de rutas, defina un nivel de prioridad para los enlace troncales dentro de ese grupo de rutas. Esta configuración permite que las llamadas se direccione en forma con equilibrio de carga.

  • Las llamadas se distribuyen al azar entre los enlace troncales con la misma prioridad. Si no está disponible un enlace troncal que se establece como de mayor prioridad, el sistema intenta enrutar la llamada a un enlace troncal con un ajuste de menor prioridad. Por ejemplo:

    • El enlace troncal 1 y el enlace troncal 2 se establecen en el nivel de prioridad 1.

    • El enlace troncal 3 se establece en el nivel de prioridad 2.

    • Webex Calling enruta las llamadas al Enlace troncal 1 y al Enlace troncal 2 en forma de equilibrio de carga.

    • Si no se puede acceder al enlace troncal 1 y al enlace troncal 2, las llamadas se direcciona al enlace troncal 3.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

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Seleccione Grupo de rutas > Crear grupo derutas.

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Asigne un nombre al grupo de rutas y seleccione los enlace troncales que desea agregar del menú desplegable.

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Seleccione el nivel de prioridad para el enlace troncal.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Desde la pantalla de confirmación, puede visitar la página Ubicaciones para configurar la conexión de PSTN con ubicaciones individuales, o puede visitar la página Planes de marcado para utilizar este grupo de rutas como opción de enrutamiento para un plan de marcado.

Puede cambiar el nombre de un grupo de rutas existente, agregar enlace troncales, modificar la cantidad de enlace troncales asignados y cambiar los niveles de prioridad de los enlaces troncales. En la página de detalles del grupo de rutas, también puede ver las llamadas a extensiones locales, planes de marcado y PSTN conexión .

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Desde la vista del cliente en , vaya a https://admin.webex.comServicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > grupos de rutas.

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Seleccione el grupo de ruta que desea modificar.

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En el panel lateral, junto al nombre del grupo de rutas, haga clic en el icono para cambiar el nombre del grupo de rutas.

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Para agregar o editar enlaces troncales en el grupo de rutas, haga clic en Administrar junto a Enlacetroncal.

Puede agregar un enlace troncal del menú desplegable, editar el nivel de prioridad de un enlace troncal existente dentro de la tabla o eliminar un enlace troncal existente de la tabla.

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Haga clic en Guardar.

Puede eliminar un grupo de rutas siempre que no se use.

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Desde la vista del cliente en , vaya a https://admin.webex.comServicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > grupos de rutas.

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Seleccione el grupo de rutas que desea eliminar.

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En el menú desplegable Acciones, haga clic en Eliminar grupo derutas.

Los planes de marcado le permiten enrutar llamadas a destinos locales mediante el uso de enlace troncales o grupos de rutas. Se configuran globalmente para una empresa y se aplican a todos los usuarios, independientemente de su ubicación. Un plan de marcado especifica la opción de enrutamiento (enlace troncal o grupo de rutas) para llamadas que coinciden con cualquiera de sus patrones de marcado. Los patrones de marcado específicos pueden definirse como parte de su plan de marcado. Un patrón de marcado representa las extensiones locales:

  • Números ESN/en la red

  • +Patrones E.164

  • Dominios SIP URI

Patrones de marcado numérico

Los patrones numéricos pueden representar números E.164 o números empresariales. Los patrones para los números E.164 comienzan con un signo +, seguido de una secuencia de dígitos (1-9) y luego caracteres comodín opcionales.

Patrón de marcado empresarial

Un patrón de marcado empresarial está representado por una secuencia de dígitos (1-9), seguido de caracteres comodín opcionales. Los caracteres comodín válidos son (coincide con cualquier secuencia de dígitos) y X (coincide con un solo dígito, 0-9). ¡el! Los comodines solo pueden ocurrir una vez al final y solo en un patrón E.164.

Ejemplos de planes de marcado empresariales

+1408555XXXX

Número +E.164 de 11 dígitos comenzando con +1408555

+14085551234

Cadena de marcación exacta +14085551234

¡+496100!

Cualquier cadena de marcación que comience con +496100

84969XXX

ESN de 8 dígitos que comienza con 84969

84969764

ESN exacto de 8 dígitos 84969764

Sintaxis del patrón de marcado SIPURI:

Solo los dominios (a la derecha del URI de SIP después de @) son coincidentes. Las opciones son las siguientes:

  • Dominio

  • Dominio con un * inicial (indica todos los subdominios de un dominio determinado)

Ejemplos:

Ejemplos de sintaxis SIP URI Dial Patter

Prefijo

Significado

Ejemplos

example.com

Solo direcciones U Url con parte del host "example.com"

alice@example.com

us.example.com

Solo direcciones U Uri con parte del host "us.example.com"

alice@us.example.com

*.example.com

Uri con la parte del host es un subdominio de "example.com"

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Nota: alice@example.com no coincide

Una vez que haya creado sus enlace troncales y grupos de rutas, podrá configurar un plan de marcado en control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

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Haga clic en Planes de marcadoy, luego, en Crear plan de marcado.

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Introduzca un Nombre para la plan de marcado.

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Seleccione una Opción de enrutamiento.

Seleccione un enlace troncal o un grupo de rutas creado anteriormente.

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(Opcional) Puede crear o importar manualmente un patrón de marcado para las opciones de ruta seleccionadas.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

También puede agregar patrones de marcado de forma masiva después de crear plan de marcado dispositivo. Para agregar patrones de marcado de forma masiva mediante un archivo CSV, vaya a la pantalla Planes de marcado y seleccione el menú desplegable Acciones en el plan de marcado para editar y, a continuación, elija Importar patrones de marcadoCSVo Exportar CSV de patrones de marcado. Elija Descargar plantilla o Importar archivo CSV y haga clic en Enviar.

Puede cambiar el nombre de un plan de marcado, las opciones de enrutamiento y los patrones de marcado existentes en Control Hub.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Planes de marcado de.

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Seleccione el plan de marcado que desea modificar.

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En el panel lateral, junto al nombre del plan de marcado, haga clic en el icono para cambiar el nombre del plan de marcado.

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Para cambiar la opción de enrutamiento, elija otra opción del menú desplegable.

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Para agregar manualmente un nuevo patrón de marcado, haga clic en Agregar patrones demarcado. O haga clic en Importar CSV para agregar patrones de marcado de forma masiva.

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Para eliminar un patrón de marcado, haga clic en el icono junto al patrón de marcado que desea eliminar.

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Haga clic en Guardar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada > Planes de marcado de.

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Seleccione el plan de marcado que desea eliminar.

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En el menú desplegable Acciones, haga clic en Eliminar plan de marcado.

Puede habilitar el ajuste Llamadas a extensiones locales en el Control Hub. Esta configuración se aplica a los usuarios dentro de una ubicación que están registrados en una PBX y le permite direccionar extensiones desconocidas (longitud del número de llamada de 2 a 6 dígitos) a la PBX utilizando un enlace troncal existente o un grupo de rutas.

Antes de comenzar

El ajuste Llamadas a extensiones locales está habilitado por ubicación.

Este ajuste permite la conservación de hábitos de marcado en un entorno de nube/locales mixto. Los usuarios pueden seguir utilizando marcado abreviado (por ejemplo, 4 dígitos), incluso si el sitio se migra parcialmente a Webex Calling.

Cuando están habilitadas, las llamadas realizadas por los usuarios de la ubicación a una extensión desconocida (entre 2 y 6 dígitos) se enruta al grupo/enlace troncal de ruta seleccionado como llamadas locales.

Las llamadas enrutadas a través de enlace troncales en la ubicación desde una extensión desconocida se manejan como llamadas locales.

Las llamadas se consideran originadas por una extensión desconocida cuando el identificador de llamadas no coincide con ninguno de los patrones plan de marcado llamadas existentes.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

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Seleccione la ubicación para modificar.

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En el panel, haga clic en Marcado interno.

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Marque la casilla junto a Habilitar el enrutamiento desconocido de extensiones a las instalaciones como llamadas internas para habilitar esta configuración.

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Seleccione una opción de enrutamiento del menú desplegable.

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Haga clic en Guardar.

En el Control Hub, puede configurar los ajustes de enrutamiento de llamadas Webex Calling locales. Estos ajustes determinan cómo se manejan sus números desconocidos al utilizar enlaces troncales y direccionar grupos a una PBX local, y el formato del identificador de llamadas para llamadas enrutadas entre Webex Calling y su PBX.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio .

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Desplácese hasta Enrutamiento de llamada correo Webex Calling locales y elija cómo quiere manejar números desconocidos.

  • El Comportamiento estándar es la opción predeterminada y recomendada para lograr el mejor nivel de interoperabilidad con una PBX local.
  • El Comportamiento heredado (no recomendado) ofrece retrocomppatabilidad para el comportamiento de la puerta de enlace local heredada y no se recomienda cuando se configuran planes de marcado para la organización.

 

La configuración del servicio de manejo de números desconocido se establece en Comportamiento heredado para conservar el comportamiento de enrutamiento. Esta configuración se puede modificar para aprovechar las nuevas características de enrutamiento de llamadas (por ejemplo, planes de marcado y grupos de rutas).

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Elija el formato de su identificador de llamadas.


 

Cuando se elige la opción de número de teléfono +E.164, Webex Calling selecciona el ID de línea de llamada (CLID) externo, que es un número E.164. Cuando se elige la opción ESN (número significativo para la empresa), Webex Calling selecciona la CLID interna, que es un ESN.

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Haga clic en Guardar.

La herramienta Enrutamiento de llamada verificación en el Control Hub proporciona:

  • Simulación de llamadas para analizar decisiones de enrutamiento.

  • Guía útil durante las fases de diseño y configuración de una implementación.

  • Eventos de la plataforma de análisis de Webex que incluyen decisiones de enrutamiento de llamadas.

  • Compatibilidad para instancias de solución de problemas.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada.

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Seleccione Verificar Enrutamiento de llamada.

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En los menús desplegables, seleccione un usuario o un enlace troncal para verificar.

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Ingrese un número o URI.

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Haga clic en Ver resultado de enrutamiento para ver el enrutamiento de llamadas.

Ejemplo 1: PBX para varios sitios

Descripción de la implementación

  • Cliente empresarial con 100 sitios en todos los EE. UU.

  • Implementación de PBX de varios sitios (o red de PBX), con PBX principal diseminada en dos sitios principales para alta alta compatibilidad.

  • Información empresarial de 8 dígitos plan de marcado: 8 + código de sitio de 3 dígitos + extensión de 4 dígitos.

  • 30 sitios permanecen en las instalaciones, 70 sitios se trasladan a Webex Calling. PSTN permanecen locales a través de enlace troncales SIP en los dos sitios principales.

  • No hay sitios combinados. Para cada usuario del sitio, todos están inscritos en la nube o en las instalaciones.

Solución de implementación

  • Plan de marcado único con 30 patrones E.164 + 30 ESN que enruta las llamadas de los usuarios locales a un grupo de rutas con dos enlace troncales, y termina en dos puertas de enlace locales en los dos sitios principales.

Ejemplo 2: Sitios mixtos en la nube y PBX

Descripción de la implementación

  • Cliente empresarial con 50 sitios en todos los Estados Unidos: 10 sitios grandes y 40 sucursales pequeñas.

  • PBX en sitios grandes, interruptores clave en sucursales.

  • Información empresarial de 7 dígitos plan de marcado: 8 + código del sitio de 2 dígitos + extensión de 4 dígitos.

  • Webex Calling a sucursales, migración lenta de PBX en sitios grandes (sitios mixtos con usuarios Webex Calling y PBX).

  • Conectores conectados a la PSTN para todos los usuarios en la nube (los usuarios locales siguen utilizando las PSTN).

  • Los usuarios de la nube y de las PBX de cada sitio grande deben conservar las capacidades de marcado solo por extensión.

Solución de implementación

  • Los planes de marcado para enrutar llamadas a cada una de las PBX desde cualquier otro sitio. Además, para cada sitio grande, llamadas a extensiones locales configuradas para enrutar llamadas a un enlace troncal que finaliza en una puerta de enlace local en el sitio.

Limitaciones configurables para enlaces troncales, grupos de rutas y planes de marcado

Descripción

Limitación máxima

Patrones de marcado que un CSV puede cargar en una plan de marcado

10000

Los enlace troncales que se pueden configurar por ubicación

100

Enrutar grupos por cliente empresarial

10000

Enlace troncal configurable dentro de un grupo de rutas

10

Planes de marcado configurables por cliente empresarial

10000

Patrones de marcado configurables con una plan de marcado

10000