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En este artículo
¿Comentarios?Cree diferentes horarios y aplíquelos a los asistentes automáticos y a la configuración de llamadas de los usuarios para enrutar las llamadas de manera eficiente según el horario comercial, los días festivos o la disponibilidad del usuario.
Administrar horarios de ubicación
Puede crear horarios comerciales o horarios de vacaciones para ubicaciones de la organización y aplicarlos a funciones como el asistente automático. El operario automático opera en función del día y la hora definidos en el horario de oficina.
También puede aplicar las programaciones creadas en una ubicación a la configuración de llamada del usuario, como llamada secuencial, llamada simultánea o alerta de prioridad, dentro de esa ubicación.
Crear un horario de ubicación
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas. |
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Vaya a la sección Configuración de funciones de llamada y seleccione Programas. |
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Haga clic en Agregar horario. |
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Ingrese un nombre de horario y elija el tipo de horario como Horario comercial o feriado. Los nombres de los horarios y los nombres de eventos deben ser únicos. |
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Si elige Horario comercial, haga lo siguiente para determinar el horario de su horario de trabajo durante el día.
Una vez que haya creado el horario de horario comercial, puede editar los eventos individuales si
desea actualizar su recurrencia como Ninguno (un evento único que
puede durar varios días), Semanal (se repite en días seleccionados),
Anual (se repite en una fecha o día específico cada año) o
Todo el día (dura todo el día).
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Si elige Holiday, haga lo siguiente para crear un horario para días específicos durante el año en que su organización no está abierta.
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Haga clic en Guardar. |
Editar o eliminar un horario de ubicación
Puede cambiar o eliminar un horario de ubicación en cualquier momento. También puede exportar todos los eventos del programa.
Antes de comenzar
Para eliminar un horario de ubicación, primero debe eliminarlo de todas las funciones que lo están usando.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas. |
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Vaya a la sección Configuración de funciones de llamada y seleccione Programas. |
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En la lista de horarios, pasa el cursor sobre un horario y haga clic |
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Para exportar los eventos de una programación como un
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para hacer cambios o 
para eliminar.
.
Agregar o editar horarios para múltiples ubicaciones
Mediante la importación/exportación masiva de programación y eventos CSV, puede agregar, editar o eliminar los horarios de forma masiva en todas las ubicaciones al mismo tiempo.
Antes de comenzar
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Antes de cargar su CSV de programa/eventos, asegúrese de leer Webex CallingElementos de aprovisionamiento masivo usando CSV para comprender las convenciones CSV.
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Puede exportar su programación/eventos actual, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de programación/eventos. Una vez modificado, el archivo se puede cargar a través de las funciones masivas.
Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar datos a un archivo CSV, el número de registros puede exceder 1000. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros cada uno. Estos archivos se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización y la cargue.
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Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debe proporcionar al completar la plantilla CVS. Los campos específicos para el CSV de programación/eventos se encuentran en la siguiente tabla.
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El número máximo de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).
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Cada fila puede contener un máximo de 10 eventos.
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Se puede crear un máximo de 1000 horarios para una ubicación.
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Se puede agregar un máximo de 150 eventos por programa.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en la pestaña Llamadas. |
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Vaya a la sección Configuración de funciones de llamada y seleccione Programas. |
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Haga clic en Administración masiva. |
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En la ventana emergente Administrar programaciones, elija la ubicación y haga clic en Descargar plantilla .csv. La plantilla .CSV está orientada a la programación con múltiples eventos adjuntos a un cronograma.
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Llene la hoja de cálculo. |
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Arrastre y suelte para cargar el archivo CSV o haga clic en Elegir un archivo. |
| 9 |
Haga clic en Cargar. |
Referencia de formato de archivo CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesita determinar al agregar o editar programaciones y eventos de forma masiva.
| Columna | Obligatorio/Opcional | Descripción | Valor soportado (ejemplo) |
|---|---|---|---|
|
Nombre |
Obligatorio |
Escriba un nombre para identificar el horario. |
Location_A |
|
Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación de la organización. Para duplicar una programación en varias ubicaciones, copie el registro de programación en una nueva fila y asícielo a la nueva ubicación. Para realizar cambios paralelos en una programación en varias ubicaciones, realice una búsqueda/reemplazo en el CSV exportado y vuelva a importar.
Se puede crear un máximo de 1000 horarios para una ubicación. |
Ubicación A |
|
Programar acción |
Obligatorio |
Introduzca el valor de la columna Programar acción para agregar, modificar y quitar. Para agregar un horario, escriba AGREGAR. Para modificar una programación, escriba la columna que desea actualizar con el nuevo valor. Para eliminar una programación, escriba REMOVE. |
ADD REMOVE |
|
Tipo de programa |
Obligatorio |
Ingrese el tipo de horario (Hora/Vacaciones) que desea agregar. Ingrese TIME para agregar el horario de horario comercial y DÍAS FESTIVO para agregar el horario de vacaciones. |
TIME HOLIDAY |
|
Acción de evento |
Opcional |
En una sola fila, puede agregar hasta 10 eventos para la misma ubicación. Para agregar más eventos, continúe con la adición de una nueva fila. Escriba AGREGAR para agregar un evento. Escriba REPLACE para reemplazar los detalles del evento previamente asignados por los nuevos. Escriba REMOVE para eliminar un evento. |
ADD REPLACE REMOVE |
|
Nombre del evento |
Opcional |
Escriba el nombre del evento. |
Día de Cisco |
|
Fecha de inicio del evento |
Opcional |
Introduzca la fecha de inicio del evento en el formato YYYY-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Fecha de finalización del evento |
Opcional |
Introduzca la fecha de finalización del evento en el formato YYYY-MM-DD. |
2025-06-18 |
|
Hora de inicio del evento |
Opcional |
Introduzca la hora de inicio del evento. |
12:00 |
|
Hora de finalización del evento |
Opcional |
Introduzca la hora de finalización del evento. |
14:00 |
|
Tipo de recurrencia de evento |
Opcional |
Ingrese la recurrencia como Na/Semanal/Anual por día/Anual por fecha. |
Ninguno |
|
Evento día de recurrencia por semana |
Opcional |
Elija la recurrencia según el evento: día de recurrencia por semana, día de recurrencia anual por día, semana de recurrencia anual por día, mes de recurrencia anual por día, fecha de recurrencia anual por fecha, mes de recurrencia anual por fecha. Se puede agregar un máximo de 150 eventos por programa. |
- |
|
Día del evento de recurrencia anual por día |
Opcional |
MONDAY |
|
|
Semana del evento de recurrencia anual por día |
Opcional |
FIRST |
|
|
Mes del evento de recurrencia anual por día |
Opcional |
JANUARY |
|
|
Fecha del evento de recurrencia anual por fecha |
Opcional |
- | |
|
Mes del evento de recurrencia anual por fecha |
Opcional |
- |
Administrar los horarios de los usuarios
Puede crear una programación para un usuario y aplicarla solo a la configuración de llamada de ese usuario, como llamada secuencial, llamada simultánea o alerta de prioridad. Esta configuración de llamada realiza las acciones definidas según el período de tiempo en la programación, lo que hace que sea más conveniente para los usuarios administrar sus llamadas.
Crear un horario de usuario
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas. |
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Vaya a la sección Manejo de llamadas y seleccione Horarios. |
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Haga clic en Nuevo horario. |
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Introduzca un nombre de programa. 
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Establezca la fecha y hora de inicio y finalización del programa. |
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Seleccione Evento de todo el día si el horario dura todo el día. |
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Seleccione Repeticiones si desea que la programación se lleve a cabo repetidamente. Elija una de las siguientes frecuencias:
Seleccione Permitir que finalice si desea definir cuándo debe detenerse la programación repetida. Cuando se selecciona, el menú desplegable Finales aparece con dos opciones:
|
| 10 |
Haga clic en Guardar. Un usuario también puede crear horarios por su cuenta en el Centro de usuarios. Para obtener más detalles, consulte, Crear horarios para la configuración de llamadas. Cualquier cambio realizado en esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el Centro de usuario como en el Centro de control. |
Editar o eliminar una programación de usuario
Antes de comenzar
Para eliminar un horario de usuario, primero debe eliminarlo de todas las configuraciones de llamadas que lo están usando.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas. |
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Vaya a la sección Manejo de llamadas y seleccione Horarios. Aparece la lista de los horarios y eventos creados.
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Para agregar más eventos a una programación, amplíe la programación y haga clic en Agregar evento. |
| 6 |
Para eliminar un horario, haga clic
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y elija 
