Operación de características

  • Cuando una persona marca a un usuario que tiene activado el Tono secuencial, escucha un anuncio que le pide que permanezca en la línea. Si la configuración de interrupción está habilitada, la persona que llama también escucha un mensaje para presionar el signo de número para interrumpir la búsqueda cuando corresponda.

  • La persona que llama escucha sonar después del primer anuncio.

  • Si una llamada es respondida por cualquiera de los números de la lista de búsqueda, la búsqueda se detuvo.

  • Cada 20 segundos, se reproduce un mensaje cómodo que le pide a la persona que llama que permanezca en la línea.

  • Si se presiona el botón de interrupción (#), se le proporciona al usuario que llama el procesamiento sin respuesta del suscriptor.

  • Una vez que se han probado todos los números y no se han respondido, se interrumpe el timbre o el anuncio, y se proporciona a la persona que llama el procesamiento de no respuesta del suscriptor (correo de voz en la mayoría de los casos).

Configurar el timbre secuencial

Antes de comenzar

Para configurar esta característica para los espacios de trabajo, asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia profesional. Para obtener más información acerca de las características que están disponibles con licencias de espacios de trabajo, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a la ruta correspondiente.

  • Para los usuarios: Vaya a Administración > Usuarios. Luego, seleccione un usuario.

  • Para espacios de trabajo: Vaya a Administración > Espacios de trabajo. Luego, seleccione un espacio de trabajo.

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Haga clic en la ficha Llamada s.

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Vaya a la sección Gestión de llamada s y seleccione Timbre secuencial.

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Active el botón de alternancia e introduzca una lista de números de 10 dígitos o números internacionales de E.264 que se colocarán en el orden 1 al 5. Con cada línea que ingresa, también puede establecer la cantidad de timbres para cada dispositivo.

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Seleccione la Cantidad de timbre s en la lista desplegable y, a continuación, marque la opción Confirmación de respuest a para cada número si desea que la persona que llama presione 1 en el teclado para recibir la llamada.

Si no se presiona el 1, la llamada sigue sonando a través de la lista de timbres secuenciales.

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Si desea que la línea principal suene primero, marque Llamar primero a la línea principal de Webex Callin g y luego ingrese la cantidad de timbres.

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Marque Continuar si la línea principal de Webex Calling está ocupada si corresponde para redirigir las llamadas a la lista de números ingresados si la línea principal está ocupada o si no puede responder la llamada.

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Para permitir que las personas que llaman vayan al correo de voz, marque Habilitar llamadas para ir al correo de voz.

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Seleccione una planificación predefinida de la lista desplegable.

Si no ve una planificación que desea utilizar para esta configuración, puede agregar una planificación en la página Planificacione s. Para obtener más información, consulte Crear planificaciones.

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Haga clic en Agregar planificación para establecer los siguientes parámetros:

  • Planificar: seleccione la planificación predefinida para cuando las llamadas suenen secuencialmente en la lista desplegable.

    Si es administrador de ubicaciones, solo aparecerán las planificaciones relacionadas con las ubicaciones asignadas.
  • Llamadas de: seleccione esta opción para aplicar el timbre secuencial a las llamadas de Cualquier número de teléfono o Seleccionar números de teléfono. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

  • Alerta o No alerta: elija si desea aplicar el timbre secuencial a las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guarda r para guardar los parámetros de notificación de prioridad.

Su planificación se agrega a una tabla Alerta o No alerta . Puede editar o eliminar planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No alertar tiene prioridad sobre Alertar.
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Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar timbres secuenciales por su cuenta en el portal de usuario. Para obtener más detalles, consulte Configurar timbre secuencial. Cualquier cambio realizado en esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal de usuarios como en Control Hub.

Utilizar timbre secuencial con otras características de llamada

El Timbre secuencial interactúa con las siguientes características de llamada:

  • Números alternativos: el timbre secuencial se puede utilizar con números alternativos y se aplica a todos los números alternativos de un usuario.

  • Desvío de llamadas siempre : si el desvío de llamadas siempre está activo en la ubicación principal, tiene prioridad sobre el timbre secuencial. Si Call Forward Always (Desviar llamadas siempre) está activo en cualquier otro número de destino para el timbre secuencial, la ubicación del timbre secuencial suena como de costumbre y se dirige a la siguiente ubicación si la llamada no está respondida.

  • Desvío de llamadas ocupado: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas ocupado. Si todas las ubicaciones están ocupadas (o si la ubicación base está ocupada con el Tono secuencial configurado para no continuar), Reenvío de llamadas Ocupado tiene una posibilidad de ejecutarse (de lo contrario, siempre se aplicará el procesamiento sin respuesta). Las ubicaciones de los timbres secuenciales pueden Reenvío de llamadas ocupado. En ese caso, la llamada se reenvía si la ubicación está ocupada.

  • Desvío de llamadas sin respuesta: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas sin respuesta. Incluso si la ubicación base está configurada como una ubicación de anillo secuencial, un tiempo de espera hace que el anillo secuencial intente la siguiente ubicación. Una vez que el timbre secuencial haya terminado de recorrer todas sus ubicaciones, se produce un procesamiento normal sin respuesta, y el desvío de llamadas sin respuesta puede desviar la llamada (antes de eso no se reinicia un temporizador sin respuesta).

  • Desvío de llamadas no accesible: si está activo, el timbre secuencial se ejecuta antes de que se invoque el servicio de desvío de llamadas no accesible. Si no se pueden acceder a todos los destinos, incluidas las ubicaciones base, la característica de Desvío de llamadas no alcanzables reenvía la llamada al número de destino después de que la característica de Timbre secuencial busque por la lista.

  • No molestar: No molestar tiene prioridad sobre Timbre secuencial.

  • Grupo de búsqueda: cuando se presenta una llamada a un grupo de búsqueda a un usuario del grupo de búsqueda, se inhibe el servicio de timbre secuencial del usuario.

  • Aceptación selectiva de llamadas/rechazo selectivo de llamadas: estas funciones tienen prioridad sobre el timbre secuencial.

  • Timbres simultáneas: los timbres secuenciales tienen prioridad sobre los timbres simultáneos. Sin embargo, si se alerta a la ubicación de la base, la llamada simultánea se activa y suena a cualquier ubicación simultánea.

  • Mensajería de voz: si una ubicación de timbre secuencial se transfiere al correo de voz, el servicio finaliza y la persona que llama se conecta al correo de voz.