Funcionamiento de la característica

  • Cuando una persona que llama marca a un usuario que tiene habilitado el timbre secuencial, escucha un anuncio que le pide que permanezca en la línea. Si la configuración de interrupción está habilitada, la persona que llama también escucha un mensaje para presionar el signo de número para interrumpir la búsqueda cuando corresponda.

  • La persona que llama escucha el timbre después del primer anuncio.

  • Si alguno de los números de la lista de búsqueda responde una llamada, la búsqueda se detiene.

  • Cada 20 segundos, se reproduce un mensaje de tranquilidad pidiendo a la persona que llama que permanezca en la línea.

  • Si se pulsa el botón de interrupción (#), se proporciona a la persona que llama el procesamiento de no respuesta del suscriptor.

  • Una vez que se han probado todos los números y no se han respondido, se interrumpe el timbre o el anuncio, y se proporciona a la persona que llama el procesamiento de no respuesta del suscriptor (correo de voz en la mayoría de los casos).

Configurar timbre secuencial

Antes de comenzar

Para configurar esta característica para los espacios de trabajo, asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia profesional. Para obtener más información acerca de las características que están disponibles con licencias de espacios de trabajo, consulte Características disponibles por tipo de licencia para Webex Calling.
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Inicie sesión en el Control Hub.

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Vaya a la ruta correspondiente.

  • Para los usuarios: Vaya a Administración > Usuarios. Luego, seleccione un usuario.

  • Para espacios de trabajo: Vaya a Administración > Espacios de trabajo. Luego, seleccione un espacio de trabajo.

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Haga clic en la ficha Llamadas.

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Vaya a la sección Gestión de llamadas y seleccione Timbre secuencial.

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Active el botón de alternancia e introduzca una lista de números de 10 dígitos o números internacionales de E.264 que se colocarán en el orden 1 al 5. Con cada línea que ingrese, también puede establecer la cantidad de timbres para cada dispositivo.

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Seleccione la Cantidad de timbres en la lista desplegable y, a continuación, marque la opción Confirmación de respuesta para cada número si desea que la persona que llama presione 1 en el teclado para recibir la llamada.

Si no se presiona el 1, la llamada sigue sonando a través de la lista de timbres secuenciales.

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Si desea que la línea principal suene primero, marque Llamar primero a la línea principal de Webex Calling y luego ingrese la cantidad de timbres.

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Marque Continuar si la línea principal de Webex Calling está ocupada, si corresponde, para redirigir las llamadas a la lista de números introducidos si la línea principal está ocupada o usted no puede responder la llamada.

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Para permitir que las personas que llaman vayan al correo de voz, marque Habilitar llamadas para ir al correo de voz.

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Seleccione una planificación preestablecida en la lista desplegable.

Si no ve una planificación que desea utilizar para esta configuración, puede agregar una planificación en la página Planificaciones. Para obtener más información, consulte Crear planificaciones.

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Haga clic en Agregar planificación para definir los siguientes parámetros:

  • Planificar: seleccione la planificación predefinida para cuando las llamadas suenen secuencialmente en la lista desplegable.

    Si usted es administrador de ubicaciones, solo se mostrarán las planificaciones correspondientes a las ubicaciones asignadas.

  • Llamadas de: seleccione esta opción para aplicar el timbre secuencial a las llamadas de Cualquier número de teléfono o Seleccionar números de teléfono. Si elige Seleccionar números de teléfono, introduzca la información adicional.

  • Alertar o No alertar: elija si desea aplicar el timbre secuencial a las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar para guardar los parámetros de notificación de prioridad.

La planificación se agrega a una tabla Alerta o No alerta. Puede editar o eliminar las planificaciones de las tablas, según sea necesario.

No alertar tiene prioridad sobre Alertar.
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Haga clic en Guardar.

Un usuario también puede configurar timbres secuenciales por su cuenta en el portal de usuario. Para obtener más detalles, consulte Configurar timbre secuencial. Cualquier cambio realizado en esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal de usuarios como en Control Hub.

Usar timbres secuenciales con otras características de llamada

El timbre secuencial interactúa con las siguientes características de llamada:

  • Números alternativos: el timbre secuencial se puede utilizar con números alternativos y se aplica a todos los números alternativos de un usuario.

  • Desvío de llamadas siempre : si el desvío de llamadas siempre está activo en la ubicación principal, tiene prioridad sobre el timbre secuencial. Si Call Forward Always (Desviar llamadas siempre) está activo en cualquier otro número de destino para el timbre secuencial, la ubicación del timbre secuencial suena como de costumbre y se dirige a la siguiente ubicación si la llamada no está respondida.

  • Desvío de llamadas ocupado: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas ocupado. Si todas las ubicaciones están ocupadas (o si la ubicación de la base está ocupada con el timbre secuencial configurado para que no continúe), el desvío de llamadas ocupado tiene la oportunidad de ejecutarse (de lo contrario, siempre se aplica el procesamiento sin respuesta). Las ubicaciones de timbres secuenciales pueden tener el desvío de llamadas ocupado, en cuyo caso la llamada se desvía si la ubicación está ocupada.

  • Desvío de llamadas sin respuesta: el timbre secuencial tiene prioridad sobre el desvío de llamadas sin respuesta. Incluso si la ubicación base está configurada como una ubicación de anillo secuencial, un tiempo de espera hace que el anillo secuencial intente la siguiente ubicación. Una vez que el timbre secuencial ha terminado de recorrer todas sus ubicaciones, se produce el procesamiento normal de no respuesta, y el desvío de llamadas sin respuesta puede desviar la llamada (antes no se reinicia un temporizador de no respuesta).

  • Desvío de llamadas no accesible: si está activo, el timbre secuencial se ejecuta antes de que se invoque el servicio de desvío de llamadas no accesible. Si no se puede acceder a todos los destinos, incluidas las ubicaciones base, la característica Desvío de llamadas no localizables reenvía la llamada al número de destino después de que la característica Timbre secuencial busque la lista.

  • No molestar: No molestar tiene prioridad sobre Timbre secuencial.

  • Grupo de búsqueda: cuando se presenta una llamada a un grupo de búsqueda a un usuario del grupo de búsqueda, se inhibe el servicio de timbre secuencial del usuario.

  • Aceptación selectiva de llamadas/rechazo selectivo de llamadas: estas funciones tienen prioridad sobre el timbre secuencial.

  • Timbres simultáneas: los timbres secuenciales tienen prioridad sobre los timbres simultáneos. Sin embargo, si se alerta a la ubicación de la base, la llamada simultánea se activa y suena a cualquier ubicación simultánea.

  • Mensajería de voz: si una ubicación de timbre secuencial se transfiere al correo de voz, el servicio finaliza y la persona que llama se conecta al correo de voz.