Verificar la conectividad y la configuración de audio

Si no puede emparejar su aplicación de Webex para Windows con un dispositivo de Webex Board o de escritorio, puede comprobar para asegurarse de que todo esté configurado correctamente:

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Asegúrese de que la conectividad esté activada en su aplicación. Para acceder a su configuración de audio, consulte Dejar de conectarse automáticamente a un dispositivo Cisco Webex Room o de escritorio o a un Cisco Webex Board.

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Asegúrese de que su micrófono esté encendido. Esto permite que su dispositivo detecte y grabe el ultrasonido que usa su board o dispositivo para detectar otros dispositivos.

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Para Windows 7, instale controladores de audio nuevos. Para obtener más información, consulte ¿Cómo solucionar fallas en controladores de audio para la Proximidad de Webex en Windows?

O, para Windows 10, deshabilite sus mejoras de audio. Esto garantiza que no haya ninguna interferencia con el ultrasonido que usa su tablero o dispositivo para descubrir otros dispositivos. Consulte Deshabilitar mejoras de audio.

Deshabilitar mejoras de audio

Asegúrese de que no haya ninguna interferencia con el ultrasonido que los dispositivos de sala y de escritorio de Webex Webex Boards utilizan para emparejarse con otros dispositivos.

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En la búsqueda de su barra de tareas de Windows, escriba Sonido.

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Elija Panel de control de sonido.

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En el cuadro de diálogo Cuadro de diálogo sonido, en la ficha Grabación, haga clic con el botón derecho en Matriz de micrófonos – Dispositivo predeterminado y seleccione Propiedades.

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En el panel Propiedades de la matriz cuadro de diálogo micrófono, vaya a la ficha Mejoras y marque la casilla de verificación Deshabilitar todos los efectos de sonido.

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Si este método falla, puede desactivar por completo las mejoras de audio en Windows 10.

Vuelva al Panel de control de sonido. Ahora, en la ficha Reproducción, haga clic con el botón derecho del ratón en su dispositivo predeterminado y seleccione Propiedades. Vaya a la ficha Mejoras y marque la casilla de verificación Deshabilitar todas las mejoras. Realice estos cambios para cada dispositivo predeterminado si tiene varios y vuelva a probar la reproducción de audio.

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Cuando termine, reinicie su aplicación de Webex.