Mitä uusi on Webex Contact Centerin edustajille
Haluamme varmistaa, että tiedät Webex yhteyskeskuksen edustajille saatavilla olevista tärkeimmistä päivityksistä – käyttöliittymän päivityksistä, uusista toiminnoista ja tavoista, joilla voit keskustella asiakkaiden kanssa.
Kaikki ennen vuotta 2024 julkaistut historialliset tiedotteet ja Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat -tiedotteet ovat kohdassa Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat.
Webex yhteyskeskuksen valvojille liittyviä tiedotuksia on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen valvojien uudet tiedotteet.
Webex Contact Centerin vanhemman version ilmoitukset ovat kohdassa Cisco Webex Contact Center 1.0.
4. marraskuuta 2024
UudetLMA-liittimet Salesyhdyskäytävälle, Microsoft Mikrofoni 365:lle ja ServiceNow:lle
Voit käyttää kaikkea tarvitsemaasi yhdessä paikassa. VOIT KÄSITELLÄ ÄÄNIliitäntöjä AVAAmalla asiakastietoja Salesyhdyskäytävässä, Microsoft Publisher 365:ssä tai ServiceNow'ssa. Koe saumattomat ponnahdusikkunat, toimintojen kirjaaminen, asianhallinta ja paljon muuta – kaikki helppokäyttöisen, uudelleen muotoilleen edustajaliittymän puitteissa. Lisätietoja on kohdassa Access and use Webex Contact Center (Yhteyskeskus) -keskuksessa, Accessissa ja Webex Contact Centerin käytössä ServiceNow'ssa sekä Accessissa ja Webex Contact Centerissä Sales capitassa.
30. lokakuuta 2024, klo
Työpöytäpuhelinasetus on nyt tuettu Microsoft Edgessä ja Firefoxissa
Webex Yhteyskeskuksen edustajat voivat nyt käsitellä Desktop (WebRTC) -toiminnolla ääniviestintää suoraan Edge- ja Firefox-selaimissa.
18. lokakuuta 2024, klo
Cisco AI Assistant yhteyskeskukselle
Cisco AI Assistant for Contact Center on suunniteltu optimoimaan edustajien työ ja asiakaskokemusta. AI Assistant tarjoaa tekoälyn luomia puheluyhteenvetoja eri yhteyspisteissä koko asiakkaan kanssakäymisessä - ennen, aikana ja sen jälkeen. Beta-portaalin ensimmäiset toiminnot sisältävät automaattiset yhteenvedot katkenneiden puhelujen ja virtuaaliedustajan siirron yhteenvetoja.
-
Automaattiset yhteenvedot hylätyistä puheluista
Tämän ominaisuuden avulla asiakkaiden ja edustajien ei tarvitse huolehtia toistuvista keskusteluista niissä karkeissa tapauksissa, joissa heidän puhelunsa vahingossa katkaistaan ennen resoluutiota: Kun asiakas soittaa takaisin, Yhteyskeskuksen CIsco AI Assistant luo yhteenvedon asiakkaan puhelusta ennen puhelun katkaisemista ja näyttää tämän yhteenvedon seuraavalle edustajalle, joka vastaa takaisinsoittoon. Näin edustajat voivat jatkaa siitä, mihin edellinen edustaja jäi asiakkaan mukana, mikä säästää asiakasta toistumasta ja lyhentää samalla keskimääräisiä käsittelyaikoja merkittävästi.
-
Virtuaalisen edustajan siirron yhteenvedot
Tämän ominaisuuden avulla edustajat saavat automaattisesti luodun yhteenvedon asiakkaan vuorovaikutuksesta virtuaaliedustajan kanssa. Tämä varmistaa pikakontekstin rakentamisen, vähemmän toistoa asiakkaalta ja nopeammat selvitysajat.
Sinun on kirjauduttava Webex Beta-portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.
27. syyskuuta 2024
Historiallisten sähköpostikontekstien vahvistaminen
Sähköpostikanavalla työskentelevillä edustajilla on nyt parempi kontekstihistoria sähköpostitehtävien käsittelyssä. Osana tätä parannusta:
- Kun edustaja vastaa sähköpostiviestiin tai lähettää sen edelleen, kyselyyn vastanneet lataavat lainauksen vastauksen ja antavat edustajille mahdollisuuden muokata sisältöä haluamallaan tavalla minkä tahansa vakiosähköpostiasiakkaan kanssa.
- Jokaisella vastauksella tai edelleensiirrolla on suoritettuun toimintoon pohjautuva viestitason aiheetuliite (RE: tai FW: ).
- Lisäksi olemme nostaneet sähköpostin enimmäismerkkirajaa 25 000 merkistä 500 000 merkkiin (historiallisten sähköpostien ja nykyisten vastausten yhdistelmä) tämän toiminnon tueksi.
24. syyskuuta 2024
Webex Contact CenterIN- JA -LIITÄNTÄ -liitäntä ServiceNow's Xanadu Editionia varten
Valmistaudu suurentamaan asiakkaiden vuorovaikutuksia! Webex Contact CenterIN - - ON NYT saatavilla ServiceNow's Xanadu Editionissa. Koe saumaton integraatio, tehokas tietojen käyttö ja yksinkertaisempi työnkulku tutussa ServiceNow-ympäristössä.
Lisätietoja on Integroi Webex Contact Center with ServiceNow -artikkelissa.
25. kesäkuuta 2024, klo
Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)
Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.
Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.
Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .
5. kesäkuuta 2024, klo
Suurenna asiakkaan kanssakäymistä Apple Messages for Business (AMB) -integraation kanssa
Valmistaudu edustajana muuttamaan asiakassitoumustasi Webex Contact Centerin ja Apple Messages for Businessin (AMB) integroinnilla. Tämän parannuksen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan Apple-kömmäystilassa ja tarjota intuitiivisemman ja vuorovaikutteisemman viestikokemuksen. Käytä kehittyneitä ominaisuuksia, kuten luettelovalitsijoita, aikavalinnoista, lomakkeista ja pikavastauksista, jotta voit tarjota saumattoman palvelun, joka vastaa modernin asiakkaan toiveita.
Webex Connectin Flow Hakemiston avulla järjestelmänvalvojat voivat suunnittelua ja toteuttaa automaattisia asiakasmatkoja, jotka on räätälöity brändisi ainutlaatuisten vaatimusten mukaan. Kun keskustelu vaatii henkilökohtaista kosketusta, sinulla on välineet, joilla voit siirtää asiakkaat joustavasti live-tukeen varmistaen, että kaikki vuorovaikutukset käsitellään erittäin huolellisesti ja tehokkaasti.
Syleile AMB-integraation voimaa ja ole poikkeuksellisten asiakaskokemusten toimittamisen ammentamossa.
Saat lisätietoja tämän kanavan täydellisistä ominaisuuksista ja siitä, miten siitä on hyötyä brändillesi.
Aluksi Webex Contact Center tukee Applen BOTS- ja Contact Center -toiminnoille vaatimia ominaisuuksia.
Lisätietoja on kohdassa Digitaalisten kanavien määrittäminen Webex yhteyskeskuksen ja tuettujen liitetyyppien digitaalisille kanaville Webex yhteyskeskuksessa.
16. toukokuuta 2024
Parannettu E911-tuki WebRTC:lla
WebRTC-käyttäjänä hyödyt integroidusta E911-tuesta Redski-hätäratkaisun ansiosta. Tämä tarkoittaa, että hätätapauksessa sijaintitiedot voidaan välittää tarkasti ensivastaajille, mikä varmistaa nopean avun tarpeen mukaan. Tämä päivitys on osa sitoumustamme tarjota sinulle turvallinen ja joustava työympäristö.
Lisätietoja on kohdassa Valmistelun hätäpuhelut Webex Edustajien yhteyskeskus.
10. toukokuuta 2024
Synkronoi edustajien tila Webex yhteyskeskuksen ja Microsoft Teamsin välillä
Presence-synkronointitoiminnon avulla Webex Yhteyskeskuksen tila synkronoituu automaattisesti Microsoft Teamsin kanssa. Olipa puhelu, sisällön palauttaminen tai Ei saa häiritä -tilassa, tilasi on näkyvissä, mikä vähentää RONA-ohjelman (Redirection on No Answer) mahdollisuuksia. Lisätietoja on edustajan tilan ymmärretyssä kohdassa.
10. toukokuuta 204
Käynnissä olevat helppokäyttötoimintojen päivitykset Agent Desktop
Olemme panostaneet kaikkien edustajien käyttökokemuksen parantamiseen, mikä on helpottanut siirtymistä ja kanssakäymistä. Tarkennamme näytönlukijan käyttäytymistä, optimoimme välilehtijärjestystä ja parannamme elementtien värikontrastia. Nämä jatkuvat parannukset varmistavat, että kaikki kyvykkäät edustajat voivat saumattomasti olla yhteydessä alustaan, jolloin he voivat tarjota ainutlaatuisia asiakaspalvelukokemuksia.
6. toukokuuta 2024
Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)
Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.
Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.
Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .
29. maaliskuuta 2024
Webex yhteyskeskuksen AI Beta: Edustajan loppuunpalamisen hallinta ja automaattinen CSAT
Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa Agent Burnout Management- ja AutoM. CSAT -beta-ominaisuuksista. Nämä ominaisuudet on suunniteltu vahvistamaan edustajan hyvinvointia ja tuottavuutta
Edustajan loppuunpalamisen tunnistustoiminto käyttää Webex Contact Centre -alustan päästä päähän -tietoja havaitakseen edustajan stressitasot reaaliaikaisina. Olemme tehneet yhteistyötä Thrive Globalin kanssa toistaaksemme "Reset"-tauon edustajille, kun heillä on Cisco Agent Burnout Detection AI -mallin havaitsemia korkean stressin tasoja.
Autom. CSAT ennustaa vuorovaikutuksen jälkeistä CSAT:a kaikille asiakkaille.
Sinun on kirjauduttava Webex Beta-portaaliin ja täytettävä osallistuminenkysely, jotta voit ilmaista kiinnostuksesi näistä beetatoiminnoista.
26. maaliskuuta 2024
Webex Contact Center käynnistyy Käynnistä-yhteyskeskuksen Yhteyskeskus,-yhteyskeskuksessa
Webex Contact Center -palvelut lanseerataan nyt Aivan uudesta DataKeskuksesta, joka sijaitsee KäynnistäJäläSsä. Voit nyt valita Toimintamaaksesi Jääd. Tällöin voit valmistella vuokralaisen suoraan Sinusta OnNen datakeskuksessa. Se tarjoaa Omistautuneita Media Popeja, jotka sijaitsevat Kohteessa Meillä OnUniassa, mikä tekee siitä ihannetapauksen alueellamme sijaitseville, äänimediapalveluja tarvitseville asiakkaillemme.
Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen tietojen lokaliteetti-kohdassa.
13. maaliskuuta 2024
Konsultoi tai siirrä äänipuheluita Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille
Edustajilla, jotka tarvitsevat puhepuhelun konsultointia tai siirtoa, on pääsy Microsoft Teams -organisaation asiantuntijoiden Desktop-luetteloon. Tässä hakemistossa on asiantuntijoita, joilla on tietoja, kuten presence, job title, department ja business phone, varmistaen, että edustajat voivat etsiä ja valita puhelun asiantuntijan.
26. helmikuuta 2024
Tuki Webex Contact CenterIN JA -liittimelle ServiceNow's Editionissa
Nyt voit hyödyntää saumattomasti Webex Contact Center -liitäntää ServiceNow in Editionissa. Tämä tarkoittaa sitä, että voit käyttää asiakkaiden kanssakäymistä ja hallita sitä tehokkaammin heti ServiceNow-HALLINTA-liittimestä. Hyvästele tarpeeton kontekstin vaihtaminen ja tervehdi pehmeämpää ja syvennetumpaa työnkulkua.
Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Centerin ja ServiceNow'n integrointi.
22. helmikuuta 2024, klo
Puheluun liittyminen
Uuden Valvojan liittyminen -toiminnon avulla hän voi hypätä meneillään olevaan puheluun ja muuttaa sen kolmisuuntaseksi keskusteluksi. Tällöin voit ratkaista asiakaskyselyjä paremmin ja oppia työstä.
Lisätietoja on puhelun edustajien seurannassa.
7. helmikuuta 2024
WebRTC-tuki Webex-yhteyskeskukselle
Agent Desktop tulevan WebRTC-tuen avulla voit seuraavan sukupolven mediaympäristön avulla helpottaa puheluitasi suoraan selaimesta kuulokkeiden avulla. Ulkoisille puhelimille tai alanumeroille ei enää tarvita. Tämä uusi toiminto tarjoaa kaikki nykyiset äänitoiminnot, kuten pidon, noutamisen, siirron ja puhelinneuvottelun. Lisäksi on lisätty uusia ominaisuuksia, kuten vaimennus, automaattinen vastaus ja valintapaneeli, jotta voidaan varmistaa vain selaimen saumaton käyttö. Tämän lisäksi uusi WebRTC-tilan ilmaisin näyttää puhepalvelun nykyisen tilan.
16. tammikuuta 2024
Taustamelun poisto yhteyskeskusedustajille
Webex Contact Center tuo käyttöön kehittyneen toiminnon, joka poistaa taustamelua asiakaskeskusteluiden aikana. Tämä syväoppimisen, puhetieteen ja äänenkäsittelyn etsiminen, tämä intestaaminen varmistaa selkeämmän viestinnän ja paremman ymmärrys. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden hallinta Agent Desktop.
Jaamme tietoja suunnittelemistamme toimintoversioista, jotka tulevat pian edustajille. Cisco voi oman harkintansa mukaan muuttaa odotettuja ominaisuuksia. Saat päivitetyt tiedot kaikista muutoksista tilaamalla tämän artikkelin.
Marraskuu 2024
PII-peiteominaisuudet, jotka parantavat asiakasviestinnän tietoturvaa ja tietosuojaa
Valmistaudu asiakkaan tietosuojan uuteen standardiin tulevalla HENKILÖKOHTAISET tunnistettavissa olevat tiedot -peitetoiminnolla. Erikoispalvelun tarjoamiseen panostasi tukevat kehittyneet suojatoimet, joilla varmistetaan, että herkät asiakastiedot pysyvät suojattuina, jolloin voit harjoittaa luottamusta ja mielenrauhaa.
Säilytä sähköpostiosoitteet Vastaanottaja-kentässä
Edustajat voivat nyt lisätä useita sähköpostiosoitteita Vastaanottaja-kenttään , kun he vastaavat kaikkiin keskustelussa. Lisäksi edustajat voivat poistaa luettelosta minkä tahansa sähköpostiosoitteen paitsi ensisijaisen.
Konsultoi, neuvottelu- tai siirrä äänipuheluita Webex-organisaation Presence-haun asiantuntijoille
Hae apua oikealta asiantuntijalta, nopeasti. Presence-haulla voit helposti konsultoida, neuvotella tai siirtää äänipuheluita Webex-organisaation asiantuntijoille. Etsi luettelostamme nimeltä ja katso niiden reaaliaikainen käytettävyys löytääksesi täydellisen henkilön auttamaan sinua. Se on helppo tapa saada tarvitsemasi apu organisaatiossasi.
Laajennettu yhteistyö Webex yhteyskeskuksen usean osapuolen puheluissa
Olemme tekemässä parannusta yhteyskeskuksen puhelinneuvottelun toimintoihin. Muutokset mahdollistavat käynnissä olevat keskustelut usean osapuolen kesken, vaikka asiakas tai edustaja olisi katkaistu puhelusta.
Nykyinen toiminta:
Webex-yhteyskeskuksen olemassa olevalla versiolla:
-
Puhelinneuvottelun aikana kanssakäyminen rajoittuu asiakkaan olemiseen.
-
Kolmen osapuolen neuvottelussa edustajilla on mahdollisuus "siirtää" puhelu, jolloin he voivat jättää puhelun ja siirtää sen jäljelle jäävälle osallistujalle.
-
Voit lisätä yhden toisen osallistujan ja siirtää puhelun vain kyseiselle osallistujalle.
Uusi kokemus:
-
Puhelinneuvotteluominaisuutta laajennetaan siten, että siihen voi osallistua jopa kuusi osallistujaa, mikä tekee ällistyttävää työtä asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi.
-
Voit neuvotella näiden mahdollisten osallistujien kanssa ennen heidän lisäämistään puhelinneuvotteluun.
-
Jos asiakas esimerkiksi soittaa yhteyskeskukseen ja puhelua käsittelevän edustajan on tuotava kaksi asiantuntijaa auttamaan asiakasta, edustaja voi tuoda hänet puheluun yksi kerrallaan, jolloin hän voi järjestää neuvottelun neljän osallistujan kanssa. Jos edustaja haluaa jättää asiakkaan kahden asiantuntijan seuraan ja lopettaa puhelun, hän voi tehdä niin vastatakseen seuraavaan puheluun tai jos potilas lopettaa puhelun, edustaja ja asiantuntijat voivat jatkaa pohdintoja puhelun jälkeisessä päättämiskeskustelussa ennen puhelinneuvottelun päättymistä.
Jos potilas esimerkiksi aloittaa puhelun puhuakseen lääkärin ja sairaanhoitajan kanssa edustajana, voit nyt ottaa mukaan jopa kuusi osapuolta auttamaan. Jos potilas lähtee puhelusta ensimmäisen kuulemisen jälkeen, lääkäriryhmä voi jatkaa keskusteluaan analyysin loppuunsaattamiseksi.
-
Tämä parannus tarjoaa asiakkaille enemmän joustavuutta vuorovaikutuksen hallinnassa.
-
Kolmen osapuolen neuvottelun Siirrä-vaihtoehto muuttuu "Poistu"-asetukseksi. Voit jättää puhelun valitsemalla Poistu, ja seuraava osallistuja ottaa automaattisesti ohjat käsiinsä.
-
Voit lopettaa neuvottelun kokonaan, mikä ei aiemmin ollut käytettävissä, jolloin voit päättää vuorovaikutuksen ja jatkaa päättämistehtävissä.
-
Jos asiakas lopettaa puhelun, puhelu siirtyy automaattisesti päättämisvaiheeseen, jossa kaikki jäljellä olevat osallistujat ovat edelleen yhteydessä toisiinsa, jolloin he voivat saattaa keskustelunsa loppuun.
Aloituspisteen siirron ja neuvottelun parannus
Webex Yhteyskeskus tuo pian lisää puhelun siirto- ja puhelinneuvottelutoimintoja. Tällä hetkellä, kun edustaja siirtää puhelun sisääntulopisteeseen, hänen on odotettava, kunnes toinen edustaja on yhdistetty puheluun. Tämä tarkoittaa sitä, että hän ei voi vapauttaa puhelua, kun se on IVR- tai jonotilassa.
Uuden toiminnolla tämä rajoitus poistetaan. Edustajat voivat vapauttaa puhelun IVR tai jonoon. Tämä poistaa tarpeen odottaa toisen edustajan yhteyden muodostamista. Tämä parannus parantaa puhelunkäsittelyprosessia ja parantaa sen tehokkuutta.
Lisäksi tämä toiminto tehostaa neuvottelutoimintoja ja sisältää tuen virralle, joka suorittaa valvomaton siirron ohjatessaan puhelua toiseen sisääntulopisteeseen.
Uusi Customer Journey -widgetti (versio 10)
Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.
Jos olet kiinnostunut ymmärtämään widgettiä edustajan kannalta, löydät kattavan dokumentaation täältä.
Miten käytetään? Katso videolähetys napsauttamalla tätä .
Suunnitteluominaisuudet
Webex Calling tilan synkronointi Webex Yhteyskeskuksen tilan kanssa
Kehitämme toimintoa, joka synkronoi tilojasi Webex Calling ja Webex Contact Centerin välillä. Edustajana tämä tarkoittaa sitä, että sinun ei enää tarvitse hallita tilaa manuaalisesti molemmissa sovelluksissa. Jos käytössäsi on muita kuin yhteyskeskuksen toimintoja, tilaksesi määritetään automaattisesti Ei käytettävissä, mikä vähentää RONA-todennäköisyyttä (Redirection on No Answer). Tämä parantaa työkokemusta ja reititystehokkuutta.
SIP-otsikoiden purkaminen
Käsittelemme toimintoa, jonka avulla Webex yhteyskeskuksen kautta reititettyjen puheluiden avulla voidaan kuljettaa mukautettuja otsikoita, joissa on PSTN:n tai muiden puhelinpalvelujen avaintiedot. Nämä mukautetut otsikkokentät, jotka voidaan purkaa näistä viesteistä, voivat olla viitteenä. Tämä toiminto on erityisen hyödyllinen linkitettäessä WxCC:tä ulkoisiin ja on-prem-järjestelmiin. Tämä toiminto tarjoaa sinulle kattavampia tietoja ja parantaa työnkulun tehostamista.
Edustaja käynnisti lähtevän SMS- ja sähköpostituen
Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa, että edustajat voivat pian aloittaa lähtevän SMS- tai sähköpostitehtävän Webex Contact Center Agent Desktop. Edustajat voivat aloittaa lähtevän tehtävän riippumatta senhetkisestä tilastaan, olipa kyse sitten äänipuhelusta, digitaalisesta kanssakäymisestä tai vapaasta tehtävästä, jolle ei ole määritetty tehtäviä. Tämän uuden ominaisuuden avulla edustajat voivat lähettää päivityksiä asiakkaille tai ulkoisille kumppaneille säännöllisen vuorovaikutuksen ulkopuolella tarvittaessa ja se on kaikkien edustajien käytettävissä, joilla on pääsy Webex Connectin tarjoamiin digitaalisiin kanaviin. Mahdollisuus aloittaa nämä lähtevät tehtävät riippuu kuitenkin edustajalle määritetyssä monimediaprofiilikäytännössä määritetyistä raja-arvoista.
Kohteliasta takaisinsoittoreititystä kapasiteettipohjaisille tiimeille ei tueta
Kohteliaisuutena takaisinsoittoa ei tueta kapasiteettipohjaisilla tiimeillä (KÄP). PUHELUUN ei ole määritetty yksittäisiä edustajia, ja kohteliaisuutena takaisinsoitto edellyttää edustajan tunnusta. Jos kohteliaasti takaisinsoitto virtaa sisääntulopisteeseen tai -jonoon, jota PALVELEE -TOIMINTO, puhelu kaatuu.
22. helmikuuta 2024, klo
Persona-pohjaisen tutustuminen uuteen: Mukautettu lähestymistapa tuote- ja palvelupäivityksiin
Olemme innoissamme voidessamme ilmoittaa merkittävästä päivityksestä, joka kertoo tuotteistamme ja palveluistamme. Tarjotaksemme sinulle merkityksellisimpiä ja kohdennetuimpia tietoja, olemme siirtyneet kootusta "Mikä on uusi" -artikkelista persoonapohjaisiin "Mikä on uutta" -artikkeliin, joka on erityisesti räätälöity järjestelmänvalvojille, valvojille ja edustajille. Tämä uusi lähestymistapa tarjoaa avainhyötyjä, kuten personoidun sisällön, ammennetut päivitykset ja laajennetun mukauttamisen. Saat henkilökohtaisesti suoraan merkityksellisiä päivityksiä. Tämä tarkoittaa sitä, että ei enää seulota tietoja, jotka eivät mahdollisesti koske sinua.