Kiitos palautteestasi.

Juli 30 30, 2026

Call Monitoring from supervisuperviDesktop!

Voimme ilmoittaa, että call monitoring ability (call monitoring ability) on nyt saatavilla your Supervisor Desktop!

Nyt voit asettaa call monitoring sessions etukäteen suoraan SuperviDesktop. Voit nyt asettaa call monitoring sessions etukäteen suoraan SuperviDesktop. You can create monitoring request specific qujon, tii,, tai agents, Voit luoda monitoring request, milloin seuranta pitäisi alkaa ja lopettaa, ja käyttää toistuaikataulutarvittaessa. Kun vastasopuhepuhekäynnistyja ja olet kirjautunut sisään, Webex Contact Center tarjoaa seurantapuhecall, jotta voit kuunnella alusta alkaen. Saadaksesi lisätietoja, katso Aikacall call monitoring.

Asiakkaat, jotka vielä on grangranagagent state control feadisadisaAsiakkaat, jotka edelleen on grangranagent state control feadisadisanähdä vain globa Schedule Listening Ei ole option Agent riline.

Juli 23 23, 2026

Webex AI Quality management: Parantaa arviointitarkkuuAI Quality Management AI Quality Management.

Ilovoimme ilmoittaa seuraavista AI Quality Management -parannuksista, joiden tarkoituksena on tarjota esimiehille paremman kontrolli ja tarkkuuden arviointityönflows. Esivalvojat voivat nyt asettaa Auto fail arviointilomakkeen kriittisten osien kynnysarvoja Auto fail, näin syvempi näkyvyys interaktiivitasolla ja sekä aggregoitatasolla raportointia. Otamme myös käyttöön vaihtoehdon Not applicable, joka mahdollistaa tarkempia arviointeja silloin, kun tietyt kriteereivät välttämättä apply, otamme käyttöön uuden ominaisuuden Test question, jonka avulla supervisors voi validoida ja viimeistelyä kysymyksiä ennen arviointilomakkeiden julkaisemista. Otamme käyttöön myös toiminnon Testikysymys, jonka avulla valvojat voivat validoida ja viimeistelyä kysymykset ennen arviointilomakkeiden julkaisemista.

Lisätietoja saat Luo arviointilomake ja Näe arviointitulo<3 ja titletitleNäe arviointitulo kohdasta Use Evaluassessment and Speedisanalytics käyttöä, Webex AI Quality Management -artikkelin Use Evaluevaluation and Speedisanalytics käyttö and Speebex AI Quality Management. Use Evaluassessment and Speedisanalytics käyttö.

Saadaksesi lisätietoja katso kohtaa Määritefilsuoda Webex contact center analyzer käyttöopas, kohdasta Definfilter ”Definfilter”.

March 11, 2026

ExteninterinterHistory Filfilfiltran

Supervivalvojat voivat nyt suodattaa ja katsella mahdollisia yhteisvaikutuksia viimeisen 13 kuukauden aikana toimunud käyttäjän välillä. Saat lisätietoja kohdasta View interinteractions, section Valvoyour agents and teams -artikkelin View interactions.

veebru2, 2026

Agent assiassist in Webex WFO Agent Weassix agent WFO agent Webex

Agent Assist toimii nyt live Webex WFO -Agentti Assist live Agent Assist toimii nyt Webex WFO -sivustolla, auttaa esiesimiehiä streamlinaikataululiittyvät vuorotoimet agagenkanssa, samalla kun säilytetään control henkilöstöpolitiikkaa. GenAI powerassiassiarvioi every agent request against configuWFM rules, perlu,, ja kelpoicriteria ennen kuin actions subpresentai hyväksytty. On GenAI powerassiassiarvioiGenAI powerassiassiarvioi iga agent request against ConfiguWFM rules, perJA AssiCRITERIA GenAI powerassiAssiASSIEvaluAB GenAI-powerassiASSI-AssiAssiAssiAssiAssiAssi

Automatiseerttamalla valivalija ja käsittelemällä yleisiä aikatauluinteractions, Agent Assist vähentää toistuesisupervisor workoorkoormuse samalla pitäsamalla työvoimatehtävät vaatimustenmukaija ja johdonmukaisina. By automatising validation ja managing common schaikatauluinteractions. On saatavana 59 kielellä.

Tärkeimmät edut:

• Reduce toistuagent tiedusteluliittyen aikatauluja ja saataVähendada toistuagent VäheninquiReduce toistuaikaagent ja saatavuus
• Ensure Request follow definWFM rules and licenWFM
• Säilitada johdonmukainen politiikan täytäntöönpanpolicy mitscale.
• Spenenemmän aikaa intraday management ja agensupport

Edellytykset ja muut yksityiskohdat löytyvät osoitteesta https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guiguiinstructions/agent-tools/about-agentassist.htm.

Webex WFO: Tehokkuuden cococoCoCoCoEfficiency Dadaboard in Performance management Performance Effectimanagement

Webex WFO Performance Management Webex WFO Performance Management on käynnistänyt Coaching Efficiency Dashboard (Coaching Efficiency Dashboard). Tämä on uusi työkalu jonka avulla esivalvovalvojat saavat oikäsitietoa siitä, miten valkoulutusta annetaan tiitiimissä ja voivat arvioida sen kokonaisvaikutusta.

Key benefits:

• Kovalcocotoiminta ja vaikutus tiiryhmien välillä ühes paikassa
• Spot performance trends nopeasti ja take action with confidence
• Identifimitkä valvalmenetelmä ovat tehotehoja ja identifiareas areas, joilla parantamismahdollisuuksia.

Saadaksesi lisätietoja vt View covalvaldamise tehokkuuPerformance Management.

Webex WFO: EnhanLive screen monitoring EnhanLive screen monitoring

Webex WFO Webex WFO on Live Screen Monitoring (Live Screen Monitoring), Supervisupervisor shartarkeja ja tarnähnäkyvyys kaikissa agent työtiloissa. With this enhancement supervisorin can valita ja keskittyä yksittäimonitorduring live-sessions, supervisorin can choose and focus on individual monitorduring, mikä mahdollistaa selkeparemman käsityksen keskeisistä workflow.

Key benefits:

• Precision monitoring: Precision monitoring: Helposti focus on tärkein screen......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Parempi Clarity: View details ilman häiriöhäiriötekijöitä paremman valmenja ja eeskirjade compliance.
• Optioptimiexperience: Optimiexperience: Suunniteltu multi-monitor ympäristöissä yksinkertaimonitoring.

Katso lisätietoja kohdasta "Agentti's Screen" kohdasta Monitoimiagentti reaaliaikainen.

December 19, 2025

Native Webex Camcammanagement: APIip-adrelliluettelon hallinnassa IP-osoittegestion kontakliluettelon hallinnassa

Otamme käyttöön seuraavat 5 APIid, jotka auttavat sinua automatisoi prosessin luominen ja ylläpito yhteystiedot liittyvät kampanja: 5 API(1), jotka auttavat sinua automatisoi:

1. Luo kontaklista
2. Luo kontakkontakluettelon yhteykontaklista
3. Ota kontakliluettelo osana kampankampanja
4. Päivitämme yhteyshenkilön status yhteyyhteyluettelon sisällä. Päivitämme yhteyshenkilön status.
5. Update contact list status update update contact luettelon status status.

Näiden API-rakendudokumentation on saatavana osoitteessa Webex for Developers API Reference portaportal.

With these API,, voit automatiluoda ja hallita camkampankontakliluettelon, ilman, että käyttäjän tarvitsee manually ladata kontaklimanu, With With these API, you can automaticreate and management your camIP li, With Access List, With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With With Võite ka toetada kasutamine juhtumeid nagu järgmine stsenaarium: ütleme, panga core võla raamatupidamise süsteem igal hommikul genereerib faili klientidest, kelle võla makse on hilinenud, ja seda faili kasutatakse siis automaatselt luua kontaktiloetelu "võla kogumiskampaania", kasutades SFTP üleslaadimismeetodit. Päivän aikana, yksi näistä asiakkaista voi tehdä dedelunamaksun online tai pankonkonoffice. Tässä tapauksessa, voit kirjoittaa hakekäyttää 4th API yllä olevassa luetteloon 4 th API "close contact record" for this customer, who ei enää tarvitse soittaa, koska heidän dedemaksu ei ole enää myöhässä........................................................................................................................................................................................................................................................

Native Webex Camcammanagement: Advanced (more granulus) kampanja ajakava

Aiemmin, ”Basic kampanjan aikataulun” oli seuraavat rajoitukset: vaikka sen avulla voit ottaa tai poistaa kampanjan aikataulun käyttöön tiettyä viikonpäivää varten, kampanjan alku- ja loppuaika piti olla sama joka päivä, jolloin kampanjan aikataulun on käytössä.

Nyt, olemme introdu“AdvanCamkampanschaikataulu”, jonka avulla voit konfigumäärittää jopa kolme eri kampanaikaslots jokaiselle viikonpäivä. Nyt, Olemme introdu“AdvanCamkampanschaikataulu”, Voit nyt määrittää "AdvanCamSchSch, Nyt voit suunnitella kampanja heijayour real world business scenario. Esimerkiksi useita contact center shishi, loun-brepau,, puoli päivää laulaulaulau, jne., Useita contact center Esimerkiksi, Useita contact center shi, Useita Contact center Shi,...

Tämä toiminto on näky'Daily schplan' no"Kampanjacanvas" ("Daily Schohjelma"). Tämä toiminto on näky'Daily camschcan"Daily Calage".

Native Webex Camcammanagement: Associeri eri 'Wrap-up code settsettings' eri eri kampanja

Olemme introdumahdollisuus kyky luoda useita "Wrap-up code sets",, siten unlukkyky kyky konfigukonfigueri eri call retry settseja ja contact-closesettsearvot arvot sama wrap-up koodi. Olemme introduintrodumahdollisuus kyky luoda useita "Wrap-up code sets", On Thus, nyt voit mahdollisesti yhdistää eri "wrap-up code set" jokaisen kampanja. Siten, voit nyt mahdollisesti yhdistää eri "Wrap-up code set". Tämä mahdollistaa sinulle grangrancontrol you need to tairäätälöwrap-up code settasetuksia räätälöyksilövaatimukset iga kampanja, mikä johtaa more tar-re re-try strategistrategi,. Tämä mahdollistaa Grangrancontrol Control You,

Esimerkiksi, olesanotaan, panon on two dedecollection cam– one for morcredit and another for autocredit. Esimerkiksi PanOn Two DeCollection Cam– One for HypoAnd Another for Auto-Lo. Esimerkiksi Hüpoteeklaenuosakond võib soovi "sulgeda kontakti", kui pakkimiskood on "Klient on lubanud maksta", kuid autolaenuosakonna kampaaniate puhul, sama pakkimiskoodi puhul võib ta soovi hoida kontakti avatud ja proovige uuesti 1 päeva pärast. With this fea,, voit helposti konfigukonfigutämän vaati.

Native Webex Camcammanagement: Associeri eri "Telephone-outsettsettsettsettings" eri kampanja

Olemme introdumahdollisuus kyky luoda useita "Telephone outsets sets",, siten avalahti kyky konfigukonfigueri eri call re try settseja ja contact-closettsearvot arvot sama telephone-lopputulos. On Introduon kyky luoda useita "Telephone outset sets", On Thus, Nyt voit mahdollisesti yhdistää eri "telephone-outset set" jokaisen kampanja. Siten, Nyt voit mahdollisesti liittää eri "telephone-outset set".. Tämä antaa sinulle granracontrol, you need to räätälötelephone-outoutsettsettsettcustoTelephone-outoutsettSettAccording to the unique requirements of each cam, mikä johtaa more tar-re re-try strategi.

Esimerkiksi, olesanotaan, panon on two dedecollection cam– one for morcredit and another for autocredit. Esimerkiksi PanOn Two DeCollection Cam– One for HypoAnd Another for Auto-Lo. Esimerkiksi Hüpoteeklaenuosakond võib soovi uuesti proovida pärast 1 tunni, kui telefoni tulemus on "Telefon on hõivatud", kuid auto-laenuosakonna kampaaniate, telefoni tulemuse jaoks, nad võivad uuesti proovida pärast 2 tundi, kui telefoni tulemus on "Telefon on busy", kuid autolaenuosakonna kampaaniate, telefoni tulemuse jaoks, nad võivad uuesti proovida pärast 2 tundi. With this fea,, voit helposti konfigukonfigutämän vaati.

Native Webex Camcammanagement: Inflaatiota kontaktin aikavyöhyke heidän US Postal Service ZIP-koodi.

Tämä toiminto koskee vain asiakkaille USA USA..

Tähän asti, USA-based puhepuhevastaanottajan aikavyöhyaikavyöhyon on johsaatu kyseisen henkilön puhelinarea koodi(s), varmistaa, että outcoming puhecall tehdään "Safe call Window" (Safe call Window) osana koko kampanja. Kuitenkin, kun asiakkaat liikkuvat kaupungista/kaupungista toiseen, he ovat hyvin todennäköisesti pitää mobipuhelinnumer– näin ollen timezone, joka on Phone area code from the timecode can be wrong, as When CustoMove from one city/town to another, When CustoMove from one city/town code can be wrong.

Introduwith this feain ‘Field Mapping step #5’, With the introduction of this feain ‘Field Mapping step #5’, sinulla on nyt mahdollisuus "Deritimezone from contact list: Perustuu US ZIP codes”. Olemme karmakukin noin 42,000 ZIP codes USA (4), 000 ZIP code on On CarTimezone. Joten jos valittämän tämän uuden vaihtoehdon while configu“Field Mapping step#5”, siis jos valitset tämän uuden vaihtoehdon samalla kun valit“Field Mapping step#5”, sitten järjestelmä infmäärittää timezone each contact from their ZIP code, sen sijaan että viidentimezone from timezone from their phone area code.

This feature voi auttaa sinua parantamaan outcamkampanja tehokkuutta ja parantamaan ‘Call window’ -asetuksen (“CALL WINDOW”). Tämä TOIMINTO VOI AUTTAA SINUA PARANTAMAAN KAMPANJA TEHOKKUUTTA.

Native Webex Camcammanagement: Block all calls to specific US ZIP koodi(s) kaikista kampankampanja Block kaikki puhelut Specific US ZIP Code () Block kaikki puhekampanja

This feaon on tällä hetkellä "Beta" ja koskee vain asiakkaUSA.

Meillä jo on fea,, jonka avulla voit estää puhecalls kaikista aktiivikampankampanja yhteen tai useamtiettyyn puhelinalueen kookooUSA. On On jo fea,, jonka avulla voit estää puhecalls from all active camOne to one or more specific Phone area codes USA. This feaon on erittäin hyödys, jos esimerkiksi, viranomaiset julideclara civil emergency in a certain area due to some natural disaster, This feaon is very useful, This, fea, On This is very useful, if, On This Fea, On This Fea, On This Fea, On

Now we introdusimilar fea(currently "Beta"), joka mahdollistaa voit block calls from all active camOne to one or more specific zip zip koodi USA (Tällä hetkellä "Beta"), On Nyt IntroduSimilar fea(currently in "Beta"), joka mahdollistaa voit block calls from all active camOne to one or more specific ZIP code in USA. Tämä voi mahdollisesti mahdollistaa voit tarkemmin noudattaa state and city regulatai tai business rules on more grangranlevel. Tämä voi mahdollisesti mahdollistaa voit tarkemmin noudattaa state and city rules or business rules. More granulalevel.

December 15, 2025

Webex WFO: WFM WFM TrenTopitopi

Webex WFO Webex WFO esittelee TrtrentopitopiWFM. WAI on AI powerpowered capability, joka tarjoaa syvempiä operational näkemyksiä Workforce Management sisällä. Analytuhansia customer interinterak, TrenTopiIdentifiemeremertetheteeja teeAnalysoituhansia customer inter, analyTuhansia Customer Inter, TrenTopiAnalytunnistaa emertetheja ja aihetopi,, auttaa seliselittää lisääntyvuorovaikutuvolume volume tai keskimääräinen käsittelyaika.

Key Benefits:

• Identifikehittykehittytrendecustomer vuorovaikutuksessa asiakkaiden kehittytrendin afin tukea tietoon henkilöstöpäätöksiä.
• Korostaa muutoksia customer discussion teema changes changes aikatauluoptimoimiseksi.
• Tunnistaa valkoulutus- ja koulutusmahdollisuudet trentrenteeteemade perusteella.
• Flaflapotentimahdollisia ongelmia varhaearly, jolloin mahdolliennaennarésolution ennen esesc.

Saadaksesi lisätietoja vt Etsi titletitleNäe ja analysoi teemad WFM.

november 28, 2025

Webex WFO: Planplanner Pro Valoma Planner Pro

Vacation Planner Pro in Webex WFO Rastreja AutomatiWFO VabePlanVAPlanner Pro raJa automatiContact Centres lomahakemusten hallinta, varmistaa oikeudenja ja tehokas prosessi. Eliminelimintarve lastaulutauluja tai manuappromanu, tämä feaintegraintegrasausauintegraWebex WFO....,....................................................................................................................................

Mida oodata: Mida oodata:

• Agents can lähettää ja hallita lomapyyntöjä suoraan Webex WFO web- tai mobiiliapp.
• Valvojat voivat konfigumäärittää lomasäännöt, mukaan lukien päivärahat, päivärahat, avoijaksoajat tai vaadlead-ajat ja suunnitella lomasäännöt ja ottaa käyttöön fair assignments -menetelmiä, kuten suorituperustuva luokitus, seniority, tai ensimmäinen tulo, ensimmäinen työllistetty.
• Saatavuus päiviautomaattisesti aina kun loma lisätään, modifitai tai peruuperuu. Saatavuus päiviautomaattisesti.
• With Holiday Change, agents can pyytää vaihtoehdates after their original approhyväksy,,,,,,,,,,,,,,,, Tarjoilija ja rule-based automatihyväksyja ja automatihyväksy, aitavad säilitada fair process.

Key benefits:

• Fair and transpar: Iga agent sees selge ja puolueeton prosessi, jopa tippholiday perio. Iga agent sees Clear And EraProcess.
• Time save: Poistaa tarpeen lastaulutauluja ja manuaalinen sovitsovit, jolloin säästää arvokkaita supervisortuntia.
• 1>Compli: Täyttää ammaja ja local labour requirements, varmistaa, että loma on myönnemäärimääritelsääntöjen mukaisesti. Täyttää union ja local labour requirements Meeting Union and local labour requirements by Ensure LoOn AlloAccording to DefinRules.
• Sõbraystävällinen: Työntekijötyöntekijöitä mahdollisuuksia self-service vaihtoehtoja parantamalla työ- ja perhe-elämän parempaa tasapainoa.
• Performance aliali< 1}:: Mahdollistaa organiorganisations repreterm or KPIs by factorthem lomaapprohyväksy.

• Visuvideoenhan: Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinter, feafeavärskenvärskenfon, taustavärit,, interface eleele, ja color palelaparantaa selkeja ja visuappeal. Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinterliitty, Tarjoaa rafinja ja moderni ulkon,
• Päiviinforarchiarkki: Organisaorganija ja rakenne desktop UI:Organisaatija ja RAKENNE on päivipäivi, jotta voidaan tukea paremmin tulevat ominaisuudet. Nämä muutokset on suunniteltu siten, että ne integrasisältää saumattomauusia ominaisuuksia, kuten kyky etsiä ja valita interactions, katsella reaaliajassa queustatistics, ja access enhanced interactions tab. Nämä parannuparannuintrodutoteutetaan asteittain, kun uudet ominaisuudet tulevat saatakäyttöön, ja laajesaatasaatavuus odotetaan heinäkuussa.

Huomaa, että vaihtaminen vanUI ei ole mahdollista silloin kun uusi UI on saatavilla.

Edut

• Parempi käytettä: Puhtaja ja käyttäjäystävällisempi laydesign helpottaa navigation ja vuoroDesktop Desktop, tekee tehtävät helpoja ja entistä helpoja ja entistä tehokkaa, A CleanAnd more user-friendly laydesign helpottaa navigation ja interaction.
• Moderni look and feel: Experience upvisuvisudesign, joka tarjoaa tuoreja ja johdonmukaisen interface.
• Foundation future features: Päiviarkkiarkkimahdollistaa sujuintegrasujuja integraja ja optioptisuorituskypottule, powerfuture features optisuoritusky,, mikä parantaa overall workflow capacity.

Seuraavat ominaisuudet ja parannuSeuraavat ominaisuudet ja parannuvain ovat käytettävissä vain laajenneuser interface:

• Real-time qustatistics: Real-time qustatistics: New “Quques” tab "New “Quques” (New “Quques”) tarjoaa centracentraja ja toimiva näkymä ququperformance.

• Manage direct agent assito qu: Assiassimäärittää agagenbasibased jonre, mikä mahdollistaa paremman kontrolli työvoiman management.

• Interinteractions listview: New “Interinterak” tab Uusi “Interinterak” -tab kattava yleiskatsaus kaikista asiakkaan interactions.

• Interinteractions detail view: Kattava, full-page view detaiyksityiskohtainter-analysis varten on kattava, full-page view, joka antaa sysyvätietoa.

• Update individual agent skiprofiprofiili Update your individual agent skiprofiili helpotoimintojen sujuvähentäja vähentämällä administrahead.

Saadaksesi lisätietoja vt Understand Supervisor Desktop user interface. Saat lisätietoja kohdasta titletitle.

Saadaksesi lisätietoja vt Understand Supervisor Desktop user interface. Saat lisätietoja kohdasta titletitle.

Saat lisätietoja osoitteesta Innovaatioiden hallinta ja hallinta yhteyskeskuksen . Voit titletitle.

Saat lisätietoja osoitteesta Innovaatioiden hallinta ja hallinta yhteyskeskuksen . Voit titletitle.

Saadaksesi lisätietoja löytyy Interactions details -näkyosoitteessa Supervisor Desktop.

New InterinterTab tab Supervisupervidesktop Desktop New Interintertab New InterTab SuperviinterDesktop 

ja korvasimme recording management (RECORDING HALLINTA) -ALUEEMME AIVAN UUKÄYTTÖÖN Interactions annetaan supervisupervijatele selkeä ja reaaliaikainen näkymä asiakkaan vuorovaikutuigas vaiheessa. Esitetään supervisupervijatele selkeä ja reaaliaikainen näkymä asiakkaan jokaisessa vaiheessa.

This enhanced feasisältää kolme välitab:

• Interaktiivi:Monitor live chat live-chat real-time.

• In-queuinterinteractions: Intervuoroodottaa jonjonjon...................

• Interyhteisvaikutukset: Access past interinterja ja nautallenhelposti.

Muokohantable table mahdollistaa supervisoren ja tietojen filtri ja organiorganization.Table kohandatable ansiosta käyttäjän on helppo seurata käynnissä olevia tapauksia ja arvioida viimeistenvuorovaikutus, sillä ne kaikki on suunniteltu lisäämään tehokkuutta ja reagointikykyä. Näin on helppo seurata ja arvioida vuorovaikutus – kaikki toimet on suunniteltu lisäämään tehokkuutta ja reagkäytettävyyttä.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Superviyour agents and teams.

Update agent Skiprofiprofifrom supervisupervidesktop Desktop update Agent Skiprofiiliupdate Manager Update Agent Skiprofifrom SuperviDesktop

Meil on hea meel tutvustada uut funktsiooni, mis võimaldab juhendajatel uuendada agendi skiprofiil otse supervisori töölauast Meeskonna tulemuslikkuse üksikasjad vaates Meeskonna tulemuslikkuse üksikasjad. 

This enhancement antaa supervisupervisor to make real-time adjumuutoksia agents oman scope, rastretoimintaa ja vähentää riippuadadmin workflows. This enhancement antaa supervisupervisor power in real time -adjumuutoksia, tehostaa toimintaa ja vähentää riippuadadmin workflows. Myös esiesimiehet voivat muokata agents skiprofiprofiilia reaaliajassa ja näyttää avaintaitoprofiilin tietoja, kuten Skiname, Skitype, and Skivalue < 3>Skiprofivalue< 1}, jotta he voivat tehdä tietoon decisions nopeasti.

Tämä feaOn rooliperustuja ja vaatii admin-grant access, joka varmistaa turvallinen ja valvoja käyttö. This feaIs is role based and requiAdmin Access.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Superviyour agents and teams.

Create powerFormuformuwith SimpliFormuBuilWith PowerFormu

In pyrkimyparantaa käytettäAnalyzer työkalu käytettä, In Pyrkimylisätä Analyzer työkalu käytettä, olemme innoissamme introdumerkittävä parannuAnalyzer työkalu, joka tekee rakennus custoformuformumallihelpo, nopeammin, ja tehokkaa, In In The Analyzer tool, In In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In With a new text-based formuformueditedit, käyttäjät voivat luoda monimutmonimutkaaformuformuedit,, käyttäjät voivat luoda monimutkaformu, käyttäen minkä tahansa määrän kenttheir reports, combinwith aritmetic operators ja aggregafunktoimin, With New text based formuformuedit, With New text-based formuformuedit,, With New text-based formuformuedit, Edittoimittaja antaa ohjeita throughout formubuilding process process, auttaa käyttäjiä valiteformuformurakennettu. Editoriantaa ohjeita koko formubuilding process, auttaa käyttäjiä valiteformurakennettu. Et ei ole kaikki, käyttäjät voivat tallentaa nämä formukaa, future use within the same report or even save them as global formuto use in all reports in the, And not all, users can save these formufor future use in the same report or even save them as global formuto use in all reports within their organisation. This update will provide users with greater flexi, consijohdon,, ja tehokkuutta rakentaa custoformuAnalyzer tool. With This update will provide users with greater flexi, consi, and efficiency Build custoformuAnalyzer tool.

Lisätietoja saat Cisco Webex Contact Center analyzer käyttöopas.

Color CocoThrethre-

Meillä on ilo ilmoittaa fea- Color-CocoThreThre,, On ilo ilmoittaa Fea- Color-CoThre, joka tuo voimakas visuselkeCustoreports. This new ability lets users can highlight specific value in report based on user definThreConditions This new ability lets users can highlight specific value in report, based on user defined threConditions, making it easier to quickly tunnistaa positai negaposituloksia key metrics (positive or negative outresults). Käyttäjät voivat määrittää jopa 10 kynkynehdot ehdot per report, using a range comparoperaattorit kuten Greater than, Less than, Eequito, Between,, Between, and more. These conditions drive dynamicolor forforma,, applied top-down sequjärjestbased based logic you set. Parhaparasta, kynkynlävoidaan luoda, muokata, tai poistaa milloin tahansa ilman muutoksia taustatietoja. Se on yksinkertainen mutta powertehokas tapa parantaa näkynäkyvyyttä, spot trends nopeammin ja ja tehdä päätöksiä suurema luottamuksen.

Lisätietoja saat Cisco Webex Contact Center analyzer käyttöopas.

Juli 17 17, 2025

User definStart week dag for Better reporreporin analyzer

Olemme innoiintroduuutta uusi capa,, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää week start day for a custoreport report in Analyzer, We are excited introduintroduce uusi capa,, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää week Start Report Week Analyweek. This feabenefits users in certain regions, kuten Israel,, who ei noustandard työaikatauluja, This feaBenefits Users in certain Regions, This FeaBenefit users, This FeaBenefits Users in certain Regions (Israel). Se on suunniteltu erityisesti supervisupervisor, joka luo tai muokkaa mukautettuja raportteja osana käyttäjämatkapalvelua. Se on suunniteltu erityisesti supervisor, joka luo tai muokkaa mukautettuja raportteja. Käyttäjät voivat nyt valita minkä tahansa seitsemän päivää viikon alopäivä tietyn raportin alopäivänä, ja tämä valinta heijakaikille raportin katsojille. Koska this ability koskee weweek interinterinter, se toimii tehokkaasti vain kesto, jossa viiinterinterintervii, Koska this ability applikoskee weweek interinterinter, se toimii tehokkaasti vain viiinterinterinter, interintera. Saat lisätietoja osoitteessa Webex contact center analyzer.

Juli 16 16, 2025

Webex WFO: suunnitel

Plans are nyt saatavana Webex WFO. Tämä älykäs, web-based aikataulutyökalu on suunniteltu optimoimaan tulehenkilöstösuunnittelua. Tämä älykäs ja web-based aikataulutyötyökalu on suunniteltu suunnittelemaan tule. Se introduce dynadynamisuunnitteluryhmät, konfigukonfigurable perioperio,, ja sisäänsisään valivalidoche,, joka kaikki pyritään minimivirhevirheitä ja vähentämanual effort. Se introduce dynamic planning groups, konfigudynamic planning groups, On In ValiChe,, One-step aikatauluja ja day-off optioptimi, suunnittesuunnittelijat hyötyvät nopeaja ja johdonmukaparempia tuloksia. Planners remain control using publishing tools, change tracking,, ja sausujuyhteWFM Client,, mahdollistaa smar,, skascal,, ja tulevaisuudessa valmis aikataulucreation. Planners Stay control using publishing tools, change tracking,, ja saumaton interoperaWith WFM Client, Mahdollistaa smar,, scalable, ja tulevaisuudessa valmis aikataulucreation.

Key Benefits

• Nopeammin aikatauluwith automatiautomatiday-off optioptimiautomati.
• Parempi accuThrough pre-scheduvalivalivalipre-schaccuvalibetter
• Strukturesuunnitteluperiodihomyhdenmukaiset aikataulucycle
• Dynamic agent grougroup, joka adappersonalichanges personalichanges
• Real-time publishing control ja visivisibility

Lisätietoja löytyy osoitteesta https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Juli 9 9, 2025

Webex WFO: Kehittysentimenta– – kehittysentimenta–

Webex WFO Webex WFO on liikkee”Advanced Sentiment” (Advanced Sentiment), tarjoamalla syvällisempiä ja keskittyneitä näkemyksiä asiakkaan vuorovaikutuksesta. PowerPowerGeneraAI Genergeneratiivne AI, tämä ominaisuus parantaa ymmärtää koko keskustelun konteksti, selselke, vah, valmentapotential, ja tehokkatehokas laatuvalvonta. PowerGenerative AI. PowerGenerative AI. Se auttaa contact center joukkuteam tehdä nopeja ja smarparempia päätöksiä.

Full capabilities yksityiskohtaiset tiedot kohdasta Advanced Sentiment on Webex WFO (Webex Contact Center).

Juli 2 2, 2025

ParandokuWXCC Rouja ja jonqueParantaa DOKUWXCC ParDOCUBetter DocuWXCC RouJa Better DocuWXCC

PäiviWebex Contact Center Rouand and QuqueDocuPäiviWebex Contact Center RouJa QuDocuPäiviWebex Contact Center RouJa QuDocuTarjoaa selselselireitireiticoncepconcepja ja yksityisohjeita konfiguroeri eri reitiOminaisuudet. On-In-Line. On-In-In-With-In-In-In--In-In---In------------------------------------------------------------------------------------------- Se kattaa kaikki reitirakentaconstruja ja supporalalgorit.

Each section on organidesigned to help clients, partners, flow develoarendaja ja administrators nopeasti löytää ja have complete understanding ququand and routing in WxCC, Each section on organidesigned to help custo, partners, flow developers ja administraEach section on organidesigned to help custo, partners, flow developers and administrain to help quickly find and have complete understanding ququand and routing in WxCC, niin että jonquja ja routing can be designed the most appropriate way to effectively setting the contact center by leverusing the right capability. Each Section On

Tutustu enhanWxCC Queueand and RouDOKUTÄÄLLÄ:: titletitleMõista Reittija jonqueuin Webex Contact Center.

Split interinterintersegsegsegreport (Toiminnan kesto)

Gain sysyperoitietoa agent performance with new Split InterintersegsegsegreporfeaFea.... This tool lets you track agent activity, states, ja kekesto custoTime intercustoThis tool lets you track agent activity, states, ja kesto custoInterFor better staff, resuralloallo,, ja customer satisfaction. Yksinkertaisesti Salli Split interintervaihtoehto option Computer panel analydata data exacinterinter, statt interinterloppuajat. InterSplit interinterOption Split interinterOption Computer panel, AnalyData exacinterinterInterinterinterInterinterInterinterloppuajat.

Saadaksesi lisätietoja löytyy Cisco Webex Contact Center Analyzer käyttöopas.

26 juju26, 2025

Webex WFO: Quque EnhanparannuContact QuquContact Ququ

Webex WFO nyt sisältää powerEnhanContact Queue Webex WFO, nyt Webex WFO sisältää powerEnhanContact Queue, making it easier to create, manhallaja ja track Contact Goobjectives eri tiija ja arvioija.

Nämä päivitpäivitykset tekevät helpompaa tavoitteiden hallintaa, oikean keskustelua ja parantaa kokemusta sekä sekä Assimigranten että Assieteen. Näiden päivitysten avulla käyttäjän on helpompi hallita tavoitteita. Näiden päivitykset auttavat parantamaan kokemusta sekä Toimeksiantajien että Assieteen. Evaluators can now see more of their qujärjekorraga, track progress in real time, ja complete evaluevaluation easi.

Key benefits:

• Create täpContact GoWith Flexible team tai agent target Create more preciTeam Contact GoWith More flexible Team or agent.
• Use advanadvanlogilogi, pinkõige relevankeskustelukeskusteluarvioinnin Use advanadvanlogic PinMost relevant logikeskusteluUsing AdvanLogic PinMost relevant logikeskustelu.
• View several jonjonkontakcontackorraga, For better planning and prioripriorization. View multipnumber jonjoncontackorraga.
• Track target progress with clear visivisija ja status indicators.
• Manage your goals easibetter with better user experience.

Nämä parannuparannusupport smarevaluworkflow, tarkempia tuloksia, ja parempi kokemus koko quality process. Nämä parannuparannukset tukevat smarearviointiworkflow, parempia arviointituloksia, ja parempi kokemus koko quality process.

For more information, visit seuraavat topi::

• wfohelp.com/doc/Content/user guigui/application-management/contact-goal-administration-v2.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guigui/application-management/contact-goal-administration-v2.htm
• wfohelp.com/doc/Content/user guigui/recordings/contact-queue-v2.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/recordings/contact-queue-v2.ht

Webex WFO: Attribuattribu

Absence Attribuon nyt saatavana Webex WFO Webex. Tämän ominaisuuden ansiosta koesitajate can tag back court occasions attribu(custoetikelabel), kuten Emergenemergency leave tai last minute request.

This feamahdollistaa smartartracking, real-time planning accuaccuaccu, ja sysügaoitajupoitrentr. This feamahdollistaa smarTrack Smart Track, Real-time SchAccu, ja syOivoit poitrentr.

Key benefits:

• Parempi ennuprediprogno
• Granuseurata poipoitypes
• Reaalitime updates aikatauluja.
• Perustetarkeraportoja ja trend analysis

AttribuAbsence Attribuequiteam with tools to address staff challenges, hallita leave proaktiivisesti, ja tehdä infortietoon suunnittelupäätöksiä.

Lisätietoja löytyy osoitteesta https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/wfm-settings/manage-absence-attribu.htm

Webex WFO: New WFM Datasets ja Dashboard Available in IninNew WFM Data And Dashboard New WFM DataAnd Dashboard

Webex WFO Webex WFO on ottanut käyttöön uusia resursseja Insigh, jotta Classic WFM cloud -asiakkaat voivat saada syvällisiä ajatelja ja suorituskykytietoja. The "WFM (Classic)" folsisältää nyt 7 uusia datasets ja 5 uusia dashboard.

WFM:: WFM::

• WFM Agent Schschand and Statistics: Complanplanaikatauluwith actual agent activity Easy compar. Complan planaikatauluja Real Agent Activity ComPlan planaikataulueasy compar.

• PrognoTyöload and Queue Stats: Tukee uusien Data Explorer Forecast dashboard ja custoversiversi, DaExplorer Forecast.

Olemme julkai13 uusia databases, jotka tukevat WFM Group Pages -feain Insights (WFM Group Pages). We have publi13 New Data Set (1). These mirexisting olemassa WFM data tasets ja käyttää samoninimet “(Group Pages)” suffix. Need mirexisting WFM data taseja ja käyttää samat nimet “(Group Pages)” suffix.

Esimerkki:

• Original dataset: Original dataset: Agent Noudattaa aikataulu Agent
• New dataset: Agaikatauluadherence (Group Pages) (Ryhmäsivut)

Uusia kentkansiOrganisaa Organisaa löydät uudet kentät jokaisessa dataset.Uusi tietokentät.Löydät Organisaa.

Lisätietoja löytyy osoitteesta https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1 Lisätietoja::://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm: Lisätietoja: < 1}

19 juju19, 2025

Webex WFO: Basic WFM ja QM Offers Basic WFM ja QM

Webex WFO Webex WFO on virallilaajentaa Workforce OptimiportportfoliWith launBasic WFM and Basic QM. Webex WFO Webex WFO Nämä rastrestreoptions on suunniteltu auttamaan contact centres start strong with essential timeand and evaluation tools. Nämä strerastreoptions Streon options designed to help contact centres start strong with essential timeand and evaluation tools. Builjoukkutiimoving off lastaulutaulutai tai perutallennutallenasetuksia, Builjoukkutii, Nämä pakehelpohelpoparantaa henkilöstötarkkuu, BooAgent engagement, ja drive consistent service quality from day one. On Built joukkutiijotka moving off lastaulutaulutai tai basic recordasesett,

Täydellisten ominaisuuksien yksityiskohtaiset tiedot löytyvät osoitteesta Basic WFM and QM Offers on Webex WFO (Webex Contact Center).

Tilauüksikasja saa osoitteesta Cisco Webex Contact Center Order Guide and Cisco CollaboFlex Plan Contact Center Order Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collabocollaboration-ororder-guides.html. Löydät osoitteesta titletitle https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collabocollaboration-ororder-guides.html.

Webex WFO: Enterprise Analytics

Enterprise Analytics on nyt saatavana Webex WFO: Enterprise Analytics on nyt saatavana Enterprise Analytics Webex WFO. Siinä otetaan käyttöön uusi AI-powered capability sarja, jonka avulla yhteykeskukeskukset voivat analysoida keskustelua, kesketrentrentrendejä, surface key trends ja arvioida suorituskykymitscale. With Auto QM, trtrentopitopi, ja InterSumWorking together, With Auto QM, trentrentopi, ja InterSumWorking together, tiican paljastaa, mitä tärkeintä eniten, vähentää manumanueffort, ja drive smar, nope, päätökset iga customer interaction. With With Auto QM, TrenTopi,

Täydellisten ominaisuuksien yksityiskohtaiset tiedot löytyvät osoitteesta Enterprise Analytics on Webex WFO (Webex Contact Center).

For further information, siehe seuraavat topi::

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/navigation-autoQM.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/navigation-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/underunder-AutoQM-evaluassessment.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user guiinstructions/analytics/underunder-AutoQM-evaluassessment.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/trending-topics.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/analytics/trending-topics.htm

• wfohelp.com/doc/Content/user-guigui/media-player/data-insights-panel.htm https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user guigui/analytics/analytics/interinter-sumsum.htm https: https://wfohelp.com/doc/Content/user-guiinstructions/analytics/interinter-sum..ht

Tilauksen yksityiskohtaiset tiedot löytyvät osoitteesta Cisco Webex Contact Center Order Guide ja Cisco Cooperation Flex Plan Contact Center Order Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ororder-guides.html. Löydät osoitteesta titletitle https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ororder-guides.html.

30. am 30... 2025

Share Permalinks for enhanyhteistyötä Analyzer Share Permalinks

Olemme innoissamme voiilmoittaa uudesta FeaTulossa Analyzer, joka parantaa your ability to share oinäkemyja ja rastreyour yhteistyötä koko your organisation. On To You Can Share Understanding and StreYour Cooperation on Your Organisation. With introduction Permalinks, Analyzer käyttäjät voivat helposti jakaa URL raporja ja dashboard, With introduction Permalinks, Analyzer käyttäjät voivat helposti jakaa URL raportteja ja da, making data based decision making more accessible than ever.

Saadaksesi lisätietoja, katso Share Permalinks to reports and Dashboard.

21 apri21, 2025

Webex WFO: Activity taotlurequ:

Activity Requapplications nyt live Webex WFO: EnhanAgent Self-Schplanning by alloagentioikeus pyytää aikaa ei-schplaanactivities, kuten koulutus, hallinnotehtävät ja kehitysmahdollisuudet - suoraan heidän aikatauluensa sisällä. Toiminta-pyynnöt on nyt live WEBEX WFO: Activity Requests Activities (Activity Requests Activities) on nyt live-osoitteessa Webex WFO.Activity Requests Activities (Activity Requests Activities).Activity Requests Activities (Activity Requests Activities).Activity Online.Activity

Automation Automation mänolulist rolli. Kun agent lisää activity, järjestelmä käsittelee pyynnön ennalta määritettyjen sääntöjen mukaisesti:

• Auto-approved activities on heti järjestelmän hyväksyjärjestelmä.

• Manumanually hyväksytyt toiminnot pysyvät odotilassa, kunnes tiitiijohtaa arvija ja hyväksyy ne.

• Personal-depenactivities hyväksytään tai eväeautomaattisesti perustuu real-time staff levels.

Tärkeimmät edut:

• Vähentää manueffort automatihyväksytyöflow automatihyväksytyöflow. Vähentää manutyövähentää.
• Varmistaa, että aikatauludecisions are linoikeassa suhteessa henkilöstön tarpeisiin ja liiketoiminnan prioriprioriteet.
• Ylläpitämään valvontaa ja flexijoustavuutta. - "Järjestää" entistä "ag- "- "" - """". """"" """"... """""... "".

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfigukonfigu"Activity Rule Settings.

1 apri1, 2025

Webex WFO: Agent Työhours Periodistus Agentti Työtime Periodistus

Periodidistus on nüüd saadaval Webex WFO-versioonis Periodization on nüüd saadaval Webex WFO, mis võimaldab kontaktkeskustel tasakaalustada agendi töötundide kaupa, näiteks kvartali või aasta, et viia need kooskõlla lepinguliste eesmärkidega.

PerioBenefits kasu:

• Parantaa töötunflexiflexiflexiflexi
• Ehkäisee agent overtime costs
• Managent agent under-utili
• Controregulatory viorules. Controregulatory viorules.
• Optimizes personal based time-based demand pamallit
• Varmistaa, että tarvittava määrä tarvittatarvittaoskutyöntekijöitä tarvittavat pätevyydestä sekä peapeak- ja off peak times.
• Parantaa service tasoa samalla kun pienentää kustannuksia
• Parantaa resurssien kohdentaja ja skaalkäytettävyyttä pitkän aikavälin työvoiman planning ja planning.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Periodization.

Webex WFO: Insivisi

Insights on moderni, täysin esillä BI-ratkaisu, jossa on valikoima ominaisuuksia ja parannusuunniteltu merkittävästi parantamaan datapääsyä ja näkynäkyvyyttä Webex WFO. Insights on moderni, täysin esillä BI-ratkaisu.

Syitä innostuabout Insiinvisisyitä:

• Insights experience (Insights experience) on suunniteltu virtatietojenetsinja- ja analysointia varten. Teknisten käyttäjien on kuitenkin helppo luoda raportteja ja hallintapaneels itsenäisesti. Käyttäjän on helppo luoda raportteja ja hallintapaneeleja.
• AI powered ja väga custokohankohanable, help nopeupäätöksentekoprosessia ja erittäin mukaukohankohanable ja can help you make decision making process erittäin custokohanable you can make you eriti custokohanable you can make process you can make you eriti custokohanable you can make process you can make you väga custokohancan and you can make you very custokohancan and you can make you very custokohanable you can make process you can get you you can make process you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can get you you can you get you you can make you can you get you you can you mukaukohanyou can you get you you can you make you can you get you you can you make you can you get you you can you get you you can you make you can you get you you can you get you you can you make you kohanyou?
• Tarjoaa laajan valikoiman visualivisualivisuali
• Soveltuu sekä efficient ad hohoc analysis että rich dash-boarding.

Tässä on video<3>lyhyvideo yleisyleiskatsaus kaikista uusista mahdollisuuksista, joita Oinäkemykset (Oihyvin) (esittevideo)(3}.

• Teatingeneratcall summary<1>AI-generated call summary at various toupoint throughout agent-customer vuorovaikutuksessa.
• AI powered agentuuri heaolu , et toetada agendi heaolu, parandada tootlikkust ja rahulolu.
• Auto CSAT prediCSAT <1>Auto CSAT ennu1 asiakatyytyväipärast jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen.Auto CSAT ennustaa asiakatyytyväisyys ja auttaa kontaktkeskutekemään smarälypäätöksiä, parantamaan agensuorituskykyä ja parantaa asiakatyytyväisyyttä.

Lisätietoja saat Cisco AI Assistant Webex Contact Center.

AI generated puheyhteenpuhesyn/ INAI generated call sync

Agents pystyy nyt käsitellä asiakaskeskusteluparemmin AI luotujen tiivisteltuottaparemmin heidän tekemänsä yhteenvekanssa.

• Because of AI generated yhteenveto sosoittamista: Jos puhepuheyhteys katkeunodottaodotta, Cisco AI AssiassiHeti Cisco AI Assijos Jos puhepuheyhteys katkeunodotta, Jos puheyhteys katkekatke, muodostaa yhteenyhteenyhteenkeskustelun. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua saumattoma, säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua sausäästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta. Näe näkemyksiä ja arvioi näiden yhteenveniiden tärkeyttä raporDrop call Summary, (3>AI Assistent Dashboard<3) -raportissa AI assistent Dashboard. Saadaksesi lisätietoja vt titletitleDrop-soittajien yhteenveto raportista.
• Virtual agent transfer sumsum: Tarjoaa katiiviyhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtuvirtuagag, Antaa kattava yhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtukanssa, varmistaa, että agon on all the information needed to help clients nopeasti ja tehokkaasti. On Provides With Full SumOf interactions with virtual agents, Tämä tarkoittaa vähemmän toistuasiakasja nopenoperesoluja!

  Analyanalyreport virtuagent transfer sumsumvirtuAgent Transfer sumAnalyReport VirtuAgent Transfer sumsumon on saatavilla tulevaisuudessa...

Saat lisätietoja teatTear tuottapuheluyhteenvedoista kohdasta Tehostage tehokkuuteesi käyttämällä teatTeitse tuottavaid yhteenveto.

Agent Wellwellbeing

AI powerAgent Wellbeing features AI powerAgent Wellbeing features on suunniteltu tukeAgents wellbeing, parantamaan tuottatuottaja ja asiakatyyty. Advanced analytics, kasutades Webex Contact Center platform Webex Contact Center -edistyanalytiikkaa hyödyntämällä end-to-end data insistance , jotta agents stressitasomonitoja ja tuvastada reaaliajassa. Käyttöön Webex Contact Center -platform käyttää käyttöön end-to-end data insistance ( ). Reaaliaikaisia näkemyksiä käyttämällä järjestelmä tarjoaa tarvittaessa automatiautomatiseeritud wellness-bre, auttaauttaa agents stressi tehokkaasti hallitsemaan tehokkaasti, korkean suorituskyvyn ylläpitäylläpitämään ja poikkeuksellisiin asiakaskokemuksiin. Näin se voi antaa ainutlaatuisia asiakaskokemuksia.

Lisätietoja on osoitteessa Toiminnan Parantaa yhtiön hyvinvointia ja suorituskykyparannus palpi.havaitseja ja well-brebreaks.

Auto CSAT Auto CSAT

Auto CSAT ennuclient satisfasatisfa(CSAT) After each interaction, Auto CSAT EnnaClient satisfasatisfa(CSAT) Auto CSAT After Interaction, auttaa kontaktkeskusaada oitietoa ja tehdä päätöksiä, parantaa customer satisfasatisfaja ja agenperformance. CSAT CSAT on erittäin tärkeää ymmärtää customer satisfaction with service. Cisco's proprieAuto CSAT malli Cisco Auto CSAT Malli käyttää operadata, interinteraktranskrikri, ja kyselyENNUCCSAT skoACCUTARKASTI. CiSCO'S Auto CSAT Auto CSAT-CSAT-malli CSAT-malli käyttää operadata, interCSAT-CSAT-CSAT-mallin CSAT-CSAT-malli käyttää käyttödata, interCSAT-CSAT-CSAT-malli.... CI Nämä tulokset voivat tunnistaa koulutuneeds, valita calls for review, ja varmistaa nopean ratkaisun tyytytyytymättöasiakkaiden. Nämä tulokset voivat tunnistaa koulutustarvaatimukset, valita kutsufor review, ja varmistaa nopean ratkaisun tyytytyytymättöasiakkaiden. Auto CSAT -tulokset näet Auto CSAT raporAI Assistant Dashboard (AutoCSAT) AutoAnalysaattorin raportin Auto CSAT.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Misura the customer satisfaction measurement with Auto CSAT.

veebru1, 2025

Webex WFO Digital Channel support (chat, SMS)

Koska customer interactions move yhä enemmän vers digitaaliplatforms, Webex WFO Quality Management Webex WFO Quality Management on ottanut käyttöön parannuksia, jotka tukevat kaikkankanavaengagement. Nämä päivitupdates takaavat kattavan yleiskuvan interactions ja saumattoman kokemuksen eri kanakanavälillä. 

Key Highlights

• Chat transcript panel näyttää eroa osapuolten välillä nopeasti tarkistaa ja saada koko konteksti teksti vuorovaikutuja ja uusi Text Map with the ability to click the bubble to quickly get to the place in chat. Chat Transcript Panel (Chat Transcript panel) näyttää eroa osapuolten välillä nopeasti tarkistaa ja saada koko konteksti teksti vuorovaikutus ja uusi Text Map with the ability to click the bubble to quickly get to the point in chat.
• Arvioi contact chat tai SMS, tai kontaktype. Arvioi contact Chat tai SMS Tai as contact type.
• Vakiworkflows call lopussa ja päivittäinen laadhallinta kattaa nyt myös digitaalisessa vuorovaikutuksessa, kuten chat, SMS ja legacy text (legacy teksti).
• A 'Keep' (Keep) -toiminto on saatavana tekstikontakvarten. Koos konfigukonfigurable resäilytyperiodifor digital ja non-call kontakkontaktide.

Interakpage: interakpage

• Syy ja Record type colum[Syy ja Record type columns on täiustatud digital contacts. Syy Esimerkiksi Syy heijastaa nyt workflow syy.
• A new External Parties (External Parties) on lisätty uusi colon(External parties). External Parties on uusi filter chat- ja SMS kontaktifilter [2>External Parties on uusi filter chat- ja SMS kontaktifilter henkilön filter, jonka kanssa agent vuorovaikutussufilter. Tämä tunnus on yleensä sähköpostiosoite tai puhelinnumero, mutta vaihtelee riippuen käytechat- tai viestityökalu.

Contact GogoAdministration Contact GoContact Tavoite Administration

• Contact Type: it sisältää chat, SMS lisäksi puhepuheja ja tekstiviesti.
• Contact Gosiclassifi: Kun teksti, chat tai SMS on valittu yhteytype teksti, chat tai SMS, Random on valioption, kuten Random chat, kuten Random chat (Random chat).

For more information, visit seuraavat topi::

• Contact Type filter ja teksti Preview
• New columinterinterakpage New colum/ Interinterakpage
• Chat Transcript panel ja Text map Teksti Chat Transcript panel ja Text map
• Contact GogoAdministration Contact GoContact Tavoite Administration
• Workflow administration
• Omnichannel Quality Management Parannuparannu

jaanuar 28, 2025

Webex WFO bulTRANSFER USER DATA Webex WBEbulWTRANSFER User data

Webex WFO WFO bulk transfer user data tarjoaa tehokkaja ja käyttäjäystävällinen ratkaisu siirtää tietoja käyttäjä toiseen, kun työntekion on enemmän kuin yksi user account. Webex WFO Bulk transfer user data transfer from one user to another Webex WFO Bulk transfer user data from one user to one, WFO Bulk transfer user data from one user to one, WFO Data Transfer from one user to one, WFO Data Transfer from one user to one, WFO Data Transfer Data from one user to one, WFO Data Transfer Data from one user to another, Webex WFO.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WF.WW.WF.WW.WF.WW.WF.WW.WW.WW.WW.WW.WW Tämän toiminominaiavulla voit myös siirtää tietoja enintään 2,000 käyttäjien osalta bulkkoguyhdellä kertaa.

For more information buldatatransfer (bulk data transfer), katso Käyttäjädata transfer for QM and Analytics and Käyttäjädata transfer for QM and Analytics www-osoitteessa Käyttäjätietojen siirfor QM and Analytics käyttäjädata transfer for:

• Transfer user data transfer user data
• Transfer user data About Transfer About Transfer user data

jaanuar 29, 2025

Agent initiaoutoutSMS and Email support Agent initiaOutSMS and Email support

Meillä on ilo ilmoittaa, että supervisorwith agent role lupa lupa voi nyt käynnistää outoutSMS tai e-mail taFrom Webex Contact Center Agent Desktop. We are excivoimme Meillä on ilo ilmoittaa, että supervisor with Agent Role Supervisor Agent Desktop SMS tai Email TaOutSMS Tai Email Ta. He voivat aloittaa outouttamission, riippumatta niiden nykystatus,, whether in voice call, engdigital interaction,, tai puuilman mitään tehtäviä ei ole määritetty. He voivat aloittaa outoutMission, riippumatta heidän current status, whether in voice call, in Digital inter,, or in OutoutTa, riippumatta heidän current status, whether in voice call, in Voice Call, engin digital interaction, or in With No Assiassi, This new fea, supervisupervisor can send updates asiakkaille tai ulkokumppanulkopuolisille outside regular cross-on-demand interakregular, supervisors on Demand With this new feature, supervisupervisor can send updates, ja se on kaikkien supervisupervisor, joilla on pääsy Webex Connect® digitaalikanavia. Tämä toiminto on kaikkien supervisor. Tämä on kaikkien Webex Connect. Kuitenkin, kyky käynnistää näitä outoutouttaskuid riippuu kynlämääriin, jotka on konfiguMULTIMEDIA PROFILE POLICY ON KAARSUPERVISUPERVI. On-The MultiMEDIA ProfiPOLICY.

jaanuar 7, 2025

EnhanSFDC case creation experience: opening cases new posttab EnhanSFDC case creation experience: opening cases new posttab

Auto-case creation in Salesforce nyt avaa kaikki uudet tapaueraldi tab, riippumatta kontakstatus status (known or unknown). Auto-case creation in Salesforce nyt avaa kaikki uudet case Eraldi tab, riippumatta Contact status (known or unknown). Aiemmin, cases known contacopenEMode eMode within current tab ja sulkun tallentaa tai sulke..

December 12, 2024

Enhanrecortatoi

Tällä hetkellä supervisorseisahaaedessä on haasteita fragfragsegistunnaunautallen, joiden vuoksi on vaikea tunnistaa tärkeimpmohethetki tehokkuuden review. Our UpPlayback experience Our UpPlay experience address this issue by offerintuiintuitive laywith improinterinterdetails. Our UpReplay experience address this issue by offerintuitive laywith better interaction details. New player, uusi player mahdollistaa supervisuperviers vaivasujunavisujuläpi eri segpuhepuhepuhe, mukaan lukien kappaleluvu, joissa esitetään yhteentärkeimmät tärkehetkehetkeja ja rich metadata voice interaction. Uusi player Uusi player mahdollistaa valvojien vaivasujunaviEri segpuhepuheeri seg... Näin varmistetaan, että supervisorvalvojat voivat keskittyä keskustelun tärkeimpiin kohtiin.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkelin Superviyour agents and teams.

December 12, 2024

Kirjaudu ulos agagin Team Performance Details -in your Team Performance Details

With this fea, you can sign off agfrom team performance details widget in SuperviDesktop. With this fea, You can sign off agents team performance details widget SuperviDesktop. Tämä voi soveltaa agentteja, jotka ovat jättäneet päivän aikaa wrapping state, on silti merkitty kuin käytettävissä (aiheuttaa puheluja heidän kanssaan), tai jotka ovat hyväksyneet epäsynchrononic vuorovaikutuksen, kuten e-mail, tai joiden kanssa on hyväksytty epäsynchrononic vuorovaikutuksen, kuten e-mail. Jos agents on tällä hetkellä interak, sinun täytyy odottaa, kunnes he suorittavat sen ennen kuin ne allekirjoittaja. Jos agents on tällä hetkellä interaction, Sinun tulee odottaa, ennen kuin he tekevät sen loppuun.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkelin Superviyour agents and teams.

november 18, 2024

Queu-based reports

Queu-based reports (QBR) introdukolme uutta stock reports Analyzer. Nämä raportit tarjoavat kattavan oinäkemyja ja metritietoja jonqutasolla, coverpuhevirja ja intertoimia siinä muodossa kuin ne esitetään, käsitel,, siirretään, ja consulmissä jonjonjon, missä ne esitetään, käsitellään, siirretään ja consulmissä. Lisäksi, uusi tietokanta called Queue Record on saatavilla.

Saat lisätietoja kohdasta Queue-based reports ja Standard Queue Record Fields and Measures (3>titletitle4}Webex Contact Center Analyzer käyttöopas kohdasta {Webex contact center Analyzer käyttöopas.

november 13, 2024

WebRTC support Supervisupervisor Desktop support WebRTC support for supervisor Desktop

With WebRTC support for SupervisuperviDesktop, Using Next Generation Media platform, With WebRTC Support for Supervisupervisor Desktop, voit helpottaa puhepuhepuhelusuoraan selaimesi, avulla headset. Ei enää siirtytarvita ulkopuhelinnumeroita tai laajennusnumeroei. Tämä featarjoaa kaikki nykyäänvoice toiminnot, kuten hold, nouri,, transfer, ja conference. This feaOffers all the current voice features, kuten hold, recovery, retransfer, and conference. Plus, features kuten mu,, auto-answer, ja dial pad varmistaa sausujubrowser-only use. Plus, features kuten my,, auto-answer, ja Dial pad Plus, ominaisuudet kuten my,, auto-answer, ja dial pad varmistaa sauvain browser-only use. Ei vain tämä, uusi WebRTC status indikaator näyttää sinulle nykyisen status voice service. Ei vain tämä, uusi WebRTC status indicator näyttää sinulle nykyisen status voice service. Saadaksesi lisätietoja: Manage desktop profiprofile, Muuta dial numero tai extension, Muokkaa profiiliosoitettasi Supervisor Desktop, Kirjaudu sisään Supervisor Desktop, ja Beheer your agents and teams..

30 september 30, 2024

Agent Skills-based filfiltri

With this feain Analyzer, you can filter olemassa tai uusi custoreports based agent skills with this feain Analyzer, Voit filter existing or new custoreports based agent skills. Näin agenti voidaan tunnistaa reaalireaaliajassa siten parandada henkilöstöhallintoa ja parempaa henkilöstöhallintoa ja asiakasvuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.

Lisätietoja saat kohdasta ”Dashboard filsuodattimet” ja ”Design Dashboard boards”; ”Cisco Webex Contact Center Analyzer käyttöopas Cisco Webex Contact Center Analyzer käyttöopas.

20 september 20, 2024

View consuistunnaunaunaurecorin SupervisuperviDesktop

With this fea,, you can access recorrecorconsuconsupuheistun,, mukaan lukien consuagent agent, consuconsujon, consuconsu, dial number, ja consuconsuto enter point. With this fea,, voit access to recorrecorof consuconsucall call sessions, including consuconsuto agent, consuconsujon,, consudial number, ja consuconsuto entpoint. Consuistunistunnaunaunautallenon on erillitoitoitoioption in the main call recorrecorin SupervisuperviDesktop on eraldi PlayOption Main call recorrecorin SuperviDesktop.. Tämä mahdollistaa valvovalvojien tarkistaa ja analysoida kuulepuheistuntojen yksityiskohdat ja tunnistaa sekä tunnistaa koulutuksen, valmenkoulutuksen ja tehokkuuden parantamisen alueet.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikkelin Superviyour agents and teams.

27 august 27, 2024

Interkesto In Team Performance details Agent InterKesto Team Interperformance Details Agent InterKesto

Voit seurata, kuinka kauan agviettää aikaa asiakkaiden kanssa käyttämällä uutta Interaction Dukesto columTeam Performance Details table SuperviDesktop (SuperviDuDesktop) -Team Performance Details -colum(InterPerformance Details Table SuperviDuDesktop). Show time Agents spending time agents kaikissa status paitsi wrapping-up.

Monitoring InterKesto columcolum,, voit nopeasti nähdä, jos agent viettää liikaa aikaa asiakkaiden kanssa, By monitoring Interaction DuColum, Voit nopeasti nähdä, jos agent viettää liikaa aikaa asiakkaiden. Tämä on erityisen hyödyllinen uuniille agenti, jotka saattavat tarvita lisäapua. Saat täydellisen yleiskuvan siitä, miten agent käsittelee asiaka,, mikä on ratkaisetärkeää tehdä päätöksiä mid-call monitoring. Tämä varmistaa agenovat tehokkaita ja saada apua tarvittaessa, pitäproductikorkea tuottaja ja tukea tiitehokkaasti.

Intervaikutuksen kesto on osoitettu sekä primasekä konsultant/konferenkonferenssin edustajille siitä hetkehetkestä alkaen. Tämä antaa sinulle täydellisen yleiskuvan tarjotusupport, varmisamalla, että kaikki contribuagents on mukana asiakaskokemusta.

Saat lisätietoja kohdasta Team Performance Details (Team Performance Details), Superviyour agents and teams -kohdasta Team Performance Details.

14. am 14... 2024

Refresh interinterja ja High Cardinalifield fields ReInterreinterinterand ReInterJa ReIntercarintervafields

Custoreport creation, selechigh kardinalities fields, kuten Agent Session ID ja/tai Contact session ID row segja ja/tai columsegsegja ja/tai columseg, valitsemalla custoreport report creation, high cardinalities fields, kuten Agent Session ID ja/tai Contact Session ID Row segja ja/tai columsegseg,, valinta ja UI-kehoantaa lisätietoja. Tämä pop-up osoittaa, että näihin kasuuren kardinalisuuden kenttiin on käytettävä asianmukaisia suodasuodattimet optimum raportointikokemuksen varmistamiseksi.

Real-time Reports tukee värskeninterväalkaen 5 sekuntai korke5 sekun), paremman optioptimija ja sausujukokemuksen. Nykyraportit, joissa virkiintervä<5 sekundemäärion 5 sekunnew virkiinterväli 5 sekunnew virkiinterväli, ja sitä voidaan muuttaa muihin käytettävissä oleviin arvoihin, jotka ovat yli 5 sekunsec. On uusi virkiinterväli, ja sitä voidaan muuttaa uusiin käytettävissä oleviin arvoihin, jotka ovat yli 5 sekunsekun. New reports by default 5 sekun5 sekunas virkiinterinter,, ja sitä voidaan muuttaa muihin käytettävissä oleviin arvoi5 sekunenemmän kuin 5 sekun. Uusiintervä< 5 sekunvähemmän kuin 5 sekunei ei ole käytettävissä kaikissa reports parantaakseen raportointisuorituskykyä. Lisätietoja saat Cisco Webex Contact Center analyzer käyttöopas.

3. am 3... 2024

Progressikampanja koos CPA

Uusi OutoutCamkampantarjous tarjoaa sinulle yksityiskohtamore report Progressikampankampan,, auttaa sinua seuraaja ja veritarkistaa tulooutoutcamkampanja puhe, Outoutkampanja, Uusi Outoutcamout, Kampanja, Uusi, outoutoutcamoutcamkampanja tarjouout, Outoutcamkampanja. Outoutcamout, Kampanja. Outoutoutcamout, Outoutcamkampanja. Outoutoutcamkampanja... Outoutcamkampanja..........................................................................................................................................................................................

Saat lisätietoja kohdasta "Konfiguroi Voice Outoutcamkampanmomodes Webex Contact Cent.

March 26, 2024

Webex Contact center launIn Singapore data center Webex Contact Center

Webex Contact Center services Webex Contact Center services on nyt launbrand brand new data center, Singapore. Sinulla nyt on mahdollisuus valita Tämän avulla voit tarjota vuokraa suoraan Singapore data center. Se tarjoaa dedeMedia Pops based from Singapore, Se tarjoaa dedeMedia Pops Based Se tarjoaa DeSe tarjoaa dedeMedia Pops based From, making it ideal our valuarvoiclients Alueella requivoice media services.

Saat lisätietoja osoitteesta Data Location in Webex Contact Center.

jaanuar 30, 2024

Konsulpuhecall kirjarecord

Jännittäviä uutisia supervisupervi! Webex Contact Center Webex pian introduconsult call recorrecor. This feaavulla voit seurata live call interinterinterinteragagen, kun he pyyapua. This fea, You can monitor live call interinterag, kun Agents This is help. Se kattaa neljä consulcall types — agent agent agent agent, agent jonjärje, agent dial number, agent ja agent entpoint makaardial dial number, ja agent entpoint maardial numeron, Agent Entneljä call type: Agent to Agent, Agent Järje, Agent to Point MaDial number. Nyt voit uudelleenvaliagenneuvoja ja tarjota täsmällistä valopaneuvoja, jotta voit parantaa heidän suoritusky. Nyt voit revaliantaa sinulle neuvoja. Voit tarjota heille täsmällistä valopa... ja parantaa heidän suoritusky. Tämä ominaisuus on saatavissa yksinomaan Seuraavan sukupolgeneration media platform asiakkaille ja tämä ominaisuus on saatavissa vain Records management portaportaalista (Records management). Valmistauuuden uuden tason team impro!!!!!

jaanuar 23, 2024

Yksinkertaimetrimetrija ja align definitions for ‘Total handheld’ ja ‘Total Abandonabandon(Total Abandon”) -puhemittaja ja "Total Abandon(Total Abandonleave) metripuhemittaja (SuperviDesktop and Analyzer (Supervisor Desktop and Analyzer (Total Abandon) metripuhemetrie (Total Abandon()).

Understanding "Total Handhandheld" ja "Total Abandonabandoncalls just made simplihtsamaks. SuperviDesktop ja Analyzer (SuperviDesktop) - Analyzer (Analyzer) - Jotta sujusujukokemus. Nyt voit katsella päivitettyjä määritelmiä Tutustu yhteykeskutilisi KPI cards artikketitletitle.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Timepicker.

jaanuar 16, 2024

TaustaNoiremoremofor Contact center Agents TaustaNoiTaustaNoi

Webex Contact Center Webex Contact Center lanlaunfeatoimin, joka eliminelimintaustameääni asiakkaan vuorovaikutuksessa. Using AI noinoipoiemissitechnology AI, your team communication with clients on tehokkaaja vähemmän häiriöitä. Saadaval Flex 3 premium-agentidele. See värskendus lubab parandada oluliselt tiimisi suorituskykyä. Get ready cleanclean, clearer communication experience. Ole valmis! Saadaksesi lisätietoja on kohdassa Taustaäänen poistaminen kohdasta Webex contact center Analyzer käyttöopas.