Saatat huomata, että joidenkin artikkelien sisältö näkyy epäjohdonmukaisesti. Pahoittelemme sivuston päivityksestä aiheutuvaa vaivaa.
cross icon
Tässä artikkelissa
Yleiskatsaus
    dropdown icon
    Luo ja hallinnoi puhelujonoa
      Luo puhelujono
        dropdown icon
        Luo puhelujonoja irtotavarana
          Ennen kuin aloitat
          Puhelujonojen joukkolisäys
          Puhelujonojen massamuokkaus
          Valmistele CSV-tiedosto
          Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.
      dropdown icon
      Puhelujen hallinta puhelujonossa
        Muokkaa puhelujonon asetuksia
          Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita
            Muokkaa soitonsiirtoasetuksia
              Muokkaa ylivuotoasetuksia
                Muokkaa reititystyyppiä
                  Muokkaa palautettujen puhelujen asetuksia
                    Muokkaa takaisinsoittoasetuksia
                    dropdown icon
                    Puhelujonokäytäntöjen hallinta
                      Hallitse lomapalvelua
                        Yöpalvelun hallinta
                          Pakotetun edelleenlähetyksen hallinta
                            Hallitse hukkapuheluita
                            dropdown icon
                            Puhelujonon ilmoitusten hallinta
                              dropdown icon
                              Muokkaa puhelujonon kuulutusasetuksia
                                Tervetuloa-viesti
                                Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti
                                Mukavuusviesti
                                Comfort-viestin ohitus
                                Pitomusiikki
                                Soita kuiskausviesti
                              Muokkaa puhelujonon ilmoitustiedostojen asetuksia
                              dropdown icon
                              Puhelujonon agenttien hallinnointi
                                Käyttäjän agenttiasetusten määrittäminen
                                  Lisää tai muokkaa agentteja
                                    Näytä agentin kojelauta
                                    dropdown icon
                                    Puhelujonon valvojien hallinnointi
                                      Webex Calling -palvelun puhelujonon valvojan toiminnot
                                        Esimiehen lisääminen tai poistaminen
                                          Määritä tai poista asiamiesten määrittäminen esimiehelle.
                                            Näytä jonoon määritetyt agentit
                                            Puhelujonon analytiikka
                                              Puhelujonoraportit
                                                Agenttikokemus Webex App -sovelluksesta
                                                  Tässä artikkelissa
                                                  cross icon
                                                  Yleiskatsaus
                                                    dropdown icon
                                                    Luo ja hallinnoi puhelujonoa
                                                      Luo puhelujono
                                                        dropdown icon
                                                        Luo puhelujonoja irtotavarana
                                                          Ennen kuin aloitat
                                                          Puhelujonojen joukkolisäys
                                                          Puhelujonojen massamuokkaus
                                                          Valmistele CSV-tiedosto
                                                          Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.
                                                      dropdown icon
                                                      Puhelujen hallinta puhelujonossa
                                                        Muokkaa puhelujonon asetuksia
                                                          Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita
                                                            Muokkaa soitonsiirtoasetuksia
                                                              Muokkaa ylivuotoasetuksia
                                                                Muokkaa reititystyyppiä
                                                                  Muokkaa palautettujen puhelujen asetuksia
                                                                    Muokkaa takaisinsoittoasetuksia
                                                                    dropdown icon
                                                                    Puhelujonokäytäntöjen hallinta
                                                                      Hallitse lomapalvelua
                                                                        Yöpalvelun hallinta
                                                                          Pakotetun edelleenlähetyksen hallinta
                                                                            Hallitse hukkapuheluita
                                                                            dropdown icon
                                                                            Puhelujonon ilmoitusten hallinta
                                                                              dropdown icon
                                                                              Muokkaa puhelujonon kuulutusasetuksia
                                                                                Tervetuloa-viesti
                                                                                Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti
                                                                                Mukavuusviesti
                                                                                Comfort-viestin ohitus
                                                                                Pitomusiikki
                                                                                Soita kuiskausviesti
                                                                              Muokkaa puhelujonon ilmoitustiedostojen asetuksia
                                                                              dropdown icon
                                                                              Puhelujonon agenttien hallinnointi
                                                                                Käyttäjän agenttiasetusten määrittäminen
                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja
                                                                                    Näytä agentin kojelauta
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Puhelujonon valvojien hallinnointi
                                                                                      Webex Calling -palvelun puhelujonon valvojan toiminnot
                                                                                        Esimiehen lisääminen tai poistaminen
                                                                                          Määritä tai poista asiamiesten määrittäminen esimiehelle.
                                                                                            Näytä jonoon määritetyt agentit
                                                                                            Puhelujonon analytiikka
                                                                                              Puhelujonoraportit
                                                                                                Agenttikokemus Webex App -sovelluksesta
                                                                                                  Webex Customer Experience Basic
                                                                                                  list-menuTässä artikkelissa

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic on kokoelma puhelinpalvelun keskeisiä ominaisuuksia, kuten puhejonoja, puhelujonojen analysointia, raportteja ja niin edelleen. Asiamiehet ja esimiehet voivat hyödyntää yksinkertaisia äänikeskeisiä puhelinkeskustoimintoja sekä kehittyneitä soitto-ominaisuuksia asiakaspuheluiden tehokkaaseen käsittelyyn.

                                                                                                  Yleistiedot

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teams -käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

                                                                                                  Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                  Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                  Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

                                                                                                  • Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
                                                                                                  • Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
                                                                                                  • Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
                                                                                                  • Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Äänijonot

                                                                                                  Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

                                                                                                  Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

                                                                                                  Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

                                                                                                  • Soittajille

                                                                                                    • Tervetuloa tervehdys

                                                                                                    • Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)

                                                                                                    • Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)

                                                                                                    • Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)

                                                                                                    • IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti

                                                                                                  • Agenteille

                                                                                                    • Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

                                                                                                    • Henkilökohtainen valmiustilan hallinta

                                                                                                    • Monen jonon toiminnot

                                                                                                    • Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

                                                                                                  • Valvojille ja ylläpitäjille

                                                                                                    • Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita

                                                                                                    • Agentin tilan hallinta

                                                                                                    • Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli

                                                                                                    • Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden

                                                                                                    • Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

                                                                                                  Puhelujonon käynnistyssarja

                                                                                                  Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                  Agentin ominaisuudet

                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                  Webex-kutsu Microsoft Teamsille

                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                  Luo ja hallitse puhelujonoa

                                                                                                  Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                  Luo soittojono

                                                                                                  Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                     
                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                  • Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

                                                                                                  • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


                                                                                                     
                                                                                                    Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.
                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä ulkoisen soittajan numero ja soittajan tunnuksen nimi soittojonolle. Soittajan tunnuksen nimeä käytetään sekä sisäisissä (mukaan lukien puhelut agenteille) että ulkoisissa puheluissa (puhelut siirretään tai takaisin). Soittajan puhelinnumeroa käytetään ulkopuheluihin (puhelujen siirtäminen tai takaisinsoitto).


                                                                                                     

                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                    • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.


                                                                                                       

                                                                                                      Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                    • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                    • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                  • Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille prosenttiosuuksien perusteella, jotka määrität kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:
                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  7

                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.
                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                   

                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

                                                                                                  8

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                  Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

                                                                                                  Luo joukkopuhelujonoja

                                                                                                  Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                     

                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.

                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                  • Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

                                                                                                  Lisää puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                  5

                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Muokkaa puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                  Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.


                                                                                                   

                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Lisää soittojono)

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Muokkaa soittojonoa)

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                  Nimi

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

                                                                                                  Esimerkki: San Josen soittojono

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Laajennus

                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Sijainti

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Kieli

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon ilmoituskieli.

                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                  Ota soittojono käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                  Alue: 1-50

                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                   
                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                  1

                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                  2

                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                     

                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                  • (Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                  3

                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                  Hallitse puheluita soittojonossa

                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat soittojonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon asetuksia

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia.

                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja.

                                                                                                  • Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin.

                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus.

                                                                                                  Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                  6

                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   

                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                  7

                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                  9

                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                  10

                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                  11

                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                  12

                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                  13

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  6

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Pyöreä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan kilpailun ratkaisemiseksi seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  Voit määrittää takaisinsoitto-asetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti vaihtoehto. Lisätietoja on kohdassa Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille osio.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

                                                                                                  Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                  Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä, jotta ymmärrät, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                  Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                  • käsitellään, kun soittojono täyttyy
                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  7

                                                                                                  Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  9

                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                  10

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus.

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                  Mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan puhelujen siirtämiseksi toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä soittojono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  5

                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä soittojonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
                                                                                                    1. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
                                                                                                      • Oletusilmoitus

                                                                                                      • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                        1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                        2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallitse soittojonoilmoituksia

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen valintaruutu.


                                                                                                   
                                                                                                  Pakollisen tervetuloviestin napsauttaminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin tai ilmoitusviestin.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                  Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                   

                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit valita ilmoitusviestin tai ladata mukautetun viestin.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                  Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit lisätä enintään 4 musiikkityyppiä asetuksiin asennuksen jälkeen.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse vaihtoehtoinen musiikkilähde sisäpuheluille.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusmusiikkia

                                                                                                  • Toista mukautettua musiikkia - Voit ladata mukautettua musiikkia soittajan kuultavaksi.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                   
                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.

                                                                                                  4

                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                  Hallitse soittojonoagentteja

                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko soittojonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                  5

                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                     

                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja voidaan määrittää useisiin soittojonoihin.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                   
                                                                                                  Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  alkaen Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta, etsi tai valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat, jotka lisätään soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai purkaa sitä.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin kohdalla jonossa.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta-kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit jonosta.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   
                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilana TOSI.

                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen edustajista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhelujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Agentit -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                   

                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa soittojonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin soittojonot luodaan

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut kutistettuaan.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                  Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen puhelujonojen määrä – Luetteloi puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Luetteloi jokaisen soittojonon sijainnin

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Ensisijainen yhteyshenkilön numero, joka on määritetty soittojonoon

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan etunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan sukunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon nimen.

                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää soittojonon puhelinnumeron.

                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                  Näyttää soittojonon laajennuksen.

                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon sijainnin.

                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                  Näyttää soittojonon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                  Hallitse soittojonon valvojia

                                                                                                  Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                  Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua edustajan tai soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                   

                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja toistetaan ilmoitus haltuunottotoiminnosta.

                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehteä ja napsauta sitten Lisää valvoja.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit määrittää edustajat valvojalle.

                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                  4

                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Katso lisätietoja Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot.

                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa tämän soittojonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä soittojonosta.

                                                                                                  Puhelujonon analytiikka

                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida soittojonon tilaa, soittojonoagentin tilaa ja live-jonon tilaa. Puhelujonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla klo 13.00 GMT mennessä seuraavana päivänä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                   
                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                  Jos haluat tarkastella soittojonon analytiikkaa, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Kutsumus > Soittojono.

                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                   
                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                   
                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion edustajien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                  Puhelujonoraportit

                                                                                                  Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                  Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit Control Hubin vasemmassa navigointipalkissa.

                                                                                                  Puhelujonon tilastoraportti

                                                                                                  Tämä raportti näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                  Total Hold MinsNiiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pito MinKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskusteluminuutit yhteensäNiiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  Keskim. puheminKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  Kokonaiskahvan minMinuutit, jotka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
                                                                                                  Keskim. kahvan minKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Odotusminuutit yhteensäMinuutit, jotka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Keskim. odotusminKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka soittajat viettivät odottaessaan, että seuraava vapaa edustaja vastaa puheluun.
                                                                                                  Puheluihin vastattuEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  Puhelut hylättyNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Keskim. hylätyt minKeskimääräinen minuuttien määrä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Hylätyt minMinuuttimäärä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                  Ylivuoto - VarattuPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  Ylivuoto - AikakatkaisuPuhelut, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                  Call Queue agentin tilastoraportti

                                                                                                  Tämä raportti näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  Agentin/työtilan nimiEdustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                  Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                  Keskusteluminuutit yhteensäMinuutit, jotka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  Keskim. puheminKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluiden aikana.
                                                                                                  Total Hold MinsMinuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pito MinKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  Kokonaiskahvan minMinuutit, jotka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
                                                                                                  Keskim. kahvan minKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                  Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                  Yleistiedot

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teams -käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

                                                                                                  Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                  Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                  Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

                                                                                                  • Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
                                                                                                  • Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
                                                                                                  • Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
                                                                                                  • Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Äänijonot

                                                                                                  Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

                                                                                                  Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

                                                                                                  Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

                                                                                                  • Soittajille

                                                                                                    • Tervetuloa tervehdys

                                                                                                    • Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)

                                                                                                    • Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)

                                                                                                    • Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)

                                                                                                    • IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti

                                                                                                  • Agenteille

                                                                                                    • Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

                                                                                                    • Henkilökohtainen valmiustilan hallinta

                                                                                                    • Monen jonon toiminnot

                                                                                                    • Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

                                                                                                  • Valvojille ja ylläpitäjille

                                                                                                    • Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita

                                                                                                    • Agentin tilan hallinta

                                                                                                    • Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli

                                                                                                    • Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden

                                                                                                    • Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

                                                                                                  Puhelujonon käynnistyssarja

                                                                                                  Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                  Agentin ominaisuudet

                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                  Webex-kutsu Microsoft Teamsille

                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                  Luo ja hallitse puhelujonoa

                                                                                                  Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                  Luo soittojono

                                                                                                  Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                     
                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                  • Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

                                                                                                  • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


                                                                                                     
                                                                                                    Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.
                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä ulkoisen soittajan numero ja soittajan tunnuksen nimi soittojonolle. Soittajan tunnuksen nimeä käytetään sekä sisäisissä (mukaan lukien puhelut agenteille) että ulkoisissa puheluissa (puhelut siirretään tai takaisin). Soittajan puhelinnumeroa käytetään ulkopuheluihin (puhelujen siirtäminen tai takaisinsoitto).


                                                                                                     

                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                    • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.


                                                                                                       

                                                                                                      Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                    • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                    • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                  • Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille prosenttiosuuksien perusteella, jotka määrität kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:
                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  7

                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.
                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                   

                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

                                                                                                  8

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                  Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

                                                                                                  Luo joukkopuhelujonoja

                                                                                                  Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                     

                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.

                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                  • Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

                                                                                                  Lisää puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                  5

                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Muokkaa puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                  Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.


                                                                                                   

                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Lisää soittojono)

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Muokkaa soittojonoa)

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                  Nimi

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

                                                                                                  Esimerkki: San Josen soittojono

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Laajennus

                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Sijainti

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Kieli

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon ilmoituskieli.

                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                  Ota soittojono käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                  Alue: 1-50

                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                   
                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                  1

                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                  2

                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                     

                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                  • (Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                  3

                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                  Hallitse puheluita soittojonossa

                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat soittojonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon asetuksia

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia.

                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja.

                                                                                                  • Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin.

                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus.

                                                                                                  Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                  6

                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   

                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                  7

                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                  9

                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                  10

                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                  11

                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                  12

                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                  13

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  6

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Pyöreä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan kilpailun ratkaisemiseksi seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  Voit määrittää takaisinsoitto-asetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti vaihtoehto. Lisätietoja on kohdassa Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille osio.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

                                                                                                  Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                  Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä, jotta ymmärrät, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                  Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                  • käsitellään, kun soittojono täyttyy
                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  7

                                                                                                  Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  9

                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                  10

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus.

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                  Mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan puhelujen siirtämiseksi toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä soittojono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  5

                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä soittojonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
                                                                                                    1. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
                                                                                                      • Oletusilmoitus

                                                                                                      • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                        1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                        2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallitse soittojonoilmoituksia

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen valintaruutu.


                                                                                                   
                                                                                                  Pakollisen tervetuloviestin napsauttaminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                  3

                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin tai ilmoitusviestin.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                  Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                   

                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - Voit valita ilmoitusviestin tai ladata mukautetun viestin.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                  Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit lisätä enintään 4 musiikkityyppiä asetuksiin asennuksen jälkeen.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse vaihtoehtoinen musiikkilähde sisäpuheluille.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypit:

                                                                                                  • Toista oletusmusiikkia

                                                                                                  • Toista mukautettua musiikkia - Voit ladata mukautettua musiikkia soittajan kuultavaksi.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                   
                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.

                                                                                                  4

                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                  Hallitse soittojonoagentteja

                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko soittojonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                  5

                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                     

                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja voidaan määrittää useisiin soittojonoihin.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                   
                                                                                                  Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  alkaen Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta, etsi tai valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat, jotka lisätään soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai purkaa sitä.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin kohdalla jonossa.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta-kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit jonosta.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   
                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilana TOSI.

                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen edustajista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhelujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Agentit -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                   

                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa soittojonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin soittojonot luodaan

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut kutistettuaan.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                  Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen puhelujonojen määrä – Luetteloi puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Luetteloi jokaisen soittojonon sijainnin

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Ensisijainen yhteyshenkilön numero, joka on määritetty soittojonoon

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan etunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan sukunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon nimen.

                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää soittojonon puhelinnumeron.

                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                  Näyttää soittojonon laajennuksen.

                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon sijainnin.

                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                  Näyttää soittojonon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                  Hallitse soittojonon valvojia

                                                                                                  Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                  Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua edustajan tai soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                   

                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja toistetaan ilmoitus haltuunottotoiminnosta.

                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehteä ja napsauta sitten Lisää valvoja.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit määrittää edustajat valvojalle.

                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                  4

                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Katso lisätietoja Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot.

                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa tämän soittojonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä soittojonosta.

                                                                                                  Puhelujonon analytiikka

                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida soittojonon tilaa, soittojonoagentin tilaa ja live-jonon tilaa. Puhelujonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla klo 13.00 GMT mennessä seuraavana päivänä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                   
                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                  Jos haluat tarkastella soittojonon analytiikkaa, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Kutsumus > Soittojono.

                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                   
                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                   
                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktiiviset aineet trendissä

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion edustajien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                  Puhelujonoraportit

                                                                                                  Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                  Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit Control Hubin vasemmassa navigointipalkissa.

                                                                                                  Puhelujonon tilastoraportti

                                                                                                  Tämä raportti näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                  Total Hold MinsNiiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pito MinKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskusteluminuutit yhteensäNiiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  Keskim. puheminKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  Kokonaiskahvan minMinuutit, jotka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
                                                                                                  Keskim. kahvan minKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Odotusminuutit yhteensäMinuutit, jotka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Keskim. odotusminKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka soittajat viettivät odottaessaan, että seuraava vapaa edustaja vastaa puheluun.
                                                                                                  Puheluihin vastattuEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  Puhelut hylättyNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Keskim. hylätyt minKeskimääräinen minuuttien määrä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Hylätyt minMinuuttimäärä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                  Ylivuoto - VarattuPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  Ylivuoto - AikakatkaisuPuhelut, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                  Call Queue agentin tilastoraportti

                                                                                                  Tämä raportti näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  Agentin/työtilan nimiEdustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                  Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                  Keskusteluminuutit yhteensäMinuutit, jotka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  Keskim. puheminKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluiden aikana.
                                                                                                  Total Hold MinsMinuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pito MinKeskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  Kokonaiskahvan minMinuutit, jotka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
                                                                                                  Keskim. kahvan minKeskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                  Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                  Yleiskatsaus

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Suite- tai Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

                                                                                                  Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                  Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                  Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

                                                                                                  • Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
                                                                                                  • Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
                                                                                                  • Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
                                                                                                  • Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Äänijonot

                                                                                                  Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

                                                                                                  Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

                                                                                                  Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

                                                                                                  • Soittajille

                                                                                                    • Tervetuloa tervehdys

                                                                                                    • Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)

                                                                                                    • Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)

                                                                                                    • Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)

                                                                                                    • IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti

                                                                                                  • Agenteille

                                                                                                    • Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

                                                                                                    • Henkilökohtainen valmiustilan hallinta

                                                                                                    • Monen jonon toiminnot

                                                                                                    • Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

                                                                                                  • Valvojille ja ylläpitäjille

                                                                                                    • Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita

                                                                                                    • Agentin tilan hallinta

                                                                                                    • Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli

                                                                                                    • Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden

                                                                                                    • Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

                                                                                                  Puhelujonon käynnistyssarja

                                                                                                  Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                  Agentin ominaisuudet

                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                  Webex Calling Microsoft Teamsia varten

                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                  Luo ja hallitse puhelujonoa

                                                                                                  Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                  Luo soittojono

                                                                                                  Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                     
                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                  • Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

                                                                                                  • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


                                                                                                     
                                                                                                    Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.
                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.


                                                                                                     

                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                         

                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                    • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.
                                                                                                  • Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.


                                                                                                       
                                                                                                      Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                  Painotettu100
                                                                                                  Samanaikainen50
                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:
                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                  • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  7

                                                                                                  Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.


                                                                                                   
                                                                                                  Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.
                                                                                                  • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                  • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

                                                                                                  Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                   

                                                                                                  Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

                                                                                                  8

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                   
                                                                                                  Kytkee pois päältä Ota jono käyttöön sivupaneelissa poistaa käytöstä kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää varattu-tilan soittajalle. Se myös nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyypin allokoinnin, esimerkiksi kiertoreititys on oletuksena luettelon ensimmäinen agentti.

                                                                                                  Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

                                                                                                  Luo joukkopuhelujonoja

                                                                                                  Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                  • Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                     

                                                                                                    CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                  • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.

                                                                                                  • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                  • Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

                                                                                                  Lisää puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                  5

                                                                                                  Täytä taulukko.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Muokkaa puhelujonoja joukkona

                                                                                                  Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Lataa.

                                                                                                  Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                  Valmistele CSV

                                                                                                  Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.


                                                                                                   

                                                                                                  Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Lisää soittojono)

                                                                                                  Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                  (Muokkaa soittojonoa)

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Tuetut arvot

                                                                                                  Nimi

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

                                                                                                  Esimerkki: San Josen soittojono

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Puhelinnumero

                                                                                                  Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                  Esimerkki: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Laajennus

                                                                                                  Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                  Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Sijainti

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

                                                                                                  Esimerkki: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Soittajan etunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                  Esimerkki: San


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Soittajan sukunimi

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                  Esimerkki: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                  Kieli

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon ilmoituskieli.

                                                                                                  Esimerkki: en_us

                                                                                                  Aikavyöhyke

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                  Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                  Ota soittojono käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                  KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                  Alue: 1-250


                                                                                                   
                                                                                                  Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

                                                                                                  Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen


                                                                                                   
                                                                                                  Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                  Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

                                                                                                  PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                  Puhelun reititysmalli

                                                                                                  Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                  Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                  Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuototoiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                  SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                  Ylivuoto käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                  Alue: 1-7200

                                                                                                  Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                  Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Odota viestitila

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  AIKA, SIJAINTI

                                                                                                  Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                  Alue: 1-100

                                                                                                  Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                  Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestin aika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Pidä musiikki päällä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

                                                                                                  Alue: 1-120

                                                                                                  Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                  Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                  Alue: 1-600

                                                                                                  Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

                                                                                                  Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Erottuva soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                  Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                  TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Agentin toiminta

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

                                                                                                  Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                  Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                  Esimerkki: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                  Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                  NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                  Agent1 ID,

                                                                                                  Agent2 ID…

                                                                                                  Agent50 ID

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                  Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                  Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                  Agentin 1 paino,

                                                                                                  Agent2 Paino...

                                                                                                  Agent50 Paino

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Alue: 0-100

                                                                                                  Agent1 taitotaso,

                                                                                                  Agent2 taitotaso...

                                                                                                  Agent50 taitotaso

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valinnainen

                                                                                                  Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                  Alue: 1-20

                                                                                                  Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                  Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                  1

                                                                                                  Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                  2

                                                                                                  Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                  • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                  • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                  • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                     

                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                  • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                  • (Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                  Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                  3

                                                                                                  Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                  Hallitse puheluita soittojonossa

                                                                                                  Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat soittojonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon asetuksia

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                  • Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia.

                                                                                                  • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja.

                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.

                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                         

                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                    • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.
                                                                                                  • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

                                                                                                  Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus.

                                                                                                  Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  6

                                                                                                  Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.

                                                                                                  7

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                  Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                  • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                  6

                                                                                                  Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   

                                                                                                  Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                  7

                                                                                                  Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                  8

                                                                                                  Luo Säännön nimi.

                                                                                                  9

                                                                                                  varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                  10

                                                                                                  varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                  11

                                                                                                  varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                  • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                  • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                  • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                  • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                  12

                                                                                                  varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                  13

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                  • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                  • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                  • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                  • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                  Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                  Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                  Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                  Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                  Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                  • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  6

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                  Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Pyöreä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan kilpailun ratkaisemiseksi seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                  Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                  • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                  • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                  5

                                                                                                  Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                  Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   
                                                                                                  Jos olet asettanut soittojonon samanaikaisella reitityskuviolla ja palautuneiden puhelujen asetuksilla, voit tehostaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.

                                                                                                  Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                  Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  Voit määrittää takaisinsoitto-asetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti vaihtoehto. Lisätietoja on kohdassa Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille osio.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.

                                                                                                  4

                                                                                                  Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                  5

                                                                                                  Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

                                                                                                  Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoituksen arvo, niin takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoitusarvo, takaisinsoittokehote ei toistu.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                  7

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

                                                                                                  Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                  Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä, jotta ymmärrät, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                  • Lomapalvelu

                                                                                                  • Yöpalvelu

                                                                                                  • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                  • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                  Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                  • käsitellään, kun soittojono täyttyy
                                                                                                  • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                  • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

                                                                                                  Hallitse lomapalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  7

                                                                                                  Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.

                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  9

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse yöpalvelua

                                                                                                  Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                  Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                  9

                                                                                                  Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                  10

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Toista oletusilmoitus.

                                                                                                  • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                  Mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan puhelujen siirtämiseksi toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä soittojono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  4

                                                                                                  ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                  5

                                                                                                  Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                  6

                                                                                                  Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.

                                                                                                  7

                                                                                                  Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Oletusilmoitus

                                                                                                  • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                    1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                    2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  8

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                  Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                  Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä soittojonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                  • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                  • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                  • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
                                                                                                    1. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
                                                                                                      • Oletusilmoitus

                                                                                                      • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                        1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                        2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Hallitse soittojonoilmoituksia

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                  Tervetuloviesti

                                                                                                  Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.


                                                                                                   
                                                                                                  Tämän vaihtoehdon valitseminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                     
                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toistetaan peräkkäin.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                  Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                  Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                  Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohden (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset Ilmoita odotusaika vaihtoehto ilmoitustyypiksi. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                  Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoman ilmoitus (jonopaikka tai odotusaikaviesti) toistetaan tietyin väliajoin, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                  • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.

                                                                                                    Jos soittajan sijainti jonossa on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonon sijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella -vaihtoehto, suuri äänenvoimakkuusviesti toistetaan.

                                                                                                  • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.

                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa viestin "Puheluusi pitäisi vastata noin <X> pöytäkirja; odota" odotusajan perusteella. Määrittääksesi odotusajan voit käyttää seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi konfiguroitua arvoa:

                                                                                                    Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelunkäsittelyaika] / [käytettävissä olevien agenttien määrä tai lopputulos])

                                                                                                    Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä.

                                                                                                    Jos arvioitu odotusajan arvo on suurempi kuin Ilmoita odotusaika arvo ja valitset Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.

                                                                                                  5

                                                                                                  Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                  Tämän vaihtoehdon käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.
                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviesti

                                                                                                  Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                     
                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                  Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                  2

                                                                                                  Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                   

                                                                                                  Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                  Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Pidä musiikkia

                                                                                                  Toista musiikkia soittajille lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Pidä musiikkia.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                     
                                                                                                    Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Soita kuiskausviesti

                                                                                                  Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                  1

                                                                                                  ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                   
                                                                                                  Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                  • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.

                                                                                                     
                                                                                                    Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisviestin "Uusi puhelu jonosta".
                                                                                                  • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                    Voit tallentaa todellisen puhelujonon nimen, jos haluat agentin tietävän tarkan jonon.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                  3

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                  Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.

                                                                                                  4

                                                                                                  Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                  • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                  • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                    1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                    2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                    3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                    4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                  Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                  Hallitse soittojonoagentteja

                                                                                                  Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko soittojonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                  Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                  Ennen kuin aloitat

                                                                                                  • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                  • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                  • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                  4

                                                                                                  Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                  Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                  5

                                                                                                  Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                  • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                  • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                     

                                                                                                    Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                  Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                  Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja voidaan määrittää useisiin soittojonoihin.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                   
                                                                                                  Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  alkaen Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta, etsi tai valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat, jotka lisätään soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai purkaa sitä.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin kohdalla jonossa.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta-kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit jonosta.

                                                                                                  11

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                   
                                                                                                  • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilana TOSI.

                                                                                                  • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                  Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                  Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen edustajista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhelujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Agentit -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                   

                                                                                                  Voit suodattaa agenttiluetteloa soittojonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                  Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin soittojonot luodaan

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin-tila – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut kutistettuaan.

                                                                                                  4

                                                                                                  Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                  Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                  • Agentin nimi

                                                                                                  • Agenttiin liitettyjen puhelujonojen määrä – Luetteloi puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                  • Puhelujonojen sijainnit – Luetteloi jokaisen soittojonon sijainnin

                                                                                                  • Ensisijainen numero – Ensisijainen yhteyshenkilön numero, joka on määritetty soittojonoon

                                                                                                  • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                  • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn soittojonoon.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                  Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                  Sarake

                                                                                                  Kuvaus

                                                                                                  Agentin etunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan etunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin sukunimi

                                                                                                  Näyttää edustajan sukunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                  Agentin puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                  Agentin laajennus

                                                                                                  Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                  Jonon nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon nimen.

                                                                                                  Jonon puhelinnumero

                                                                                                  Näyttää soittojonon puhelinnumeron.

                                                                                                  Jonon laajennus

                                                                                                  Näyttää soittojonon laajennuksen.

                                                                                                  Jonopaikan nimi

                                                                                                  Näyttää soittojonon sijainnin.

                                                                                                  Jonon liittymistila

                                                                                                  Näyttää soittojonon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                  Hallitse soittojonon valvojia

                                                                                                  Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                  Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

                                                                                                  Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                  Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                  Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                  Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                  Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                  Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                  Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                   

                                                                                                  Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja toistetaan ilmoitus haltuunottotoiminnosta.

                                                                                                  Lisää tai poista valvoja

                                                                                                  Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehteä ja napsauta sitten Lisää valvoja.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                  6

                                                                                                  Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                  Kun valvoja on lisätty, voit määrittää edustajat valvojalle.

                                                                                                  Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                  Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                  Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaa Valvoja -välilehti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                  Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                  4

                                                                                                  Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                  Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Katso lisätietoja Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot.

                                                                                                  Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                  Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoon.

                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                  3

                                                                                                  Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                  4

                                                                                                  Muokkaa tämän soittojonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                  Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä soittojonosta.

                                                                                                  Puhelujonon analytiikka

                                                                                                  Analytiikan avulla voit arvioida soittojonon tilaa, soittojonoagentin tilaa ja live-jonon tilaa. Puhelujonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla klo 13.00 GMT mennessä seuraavana päivänä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                   
                                                                                                  Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                  Jos haluat tarkastella soittojonon analytiikkaa, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Kutsumus > Soittojono.

                                                                                                  Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                  Säädä ajanjaksoa

                                                                                                  Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                   
                                                                                                  Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                  Globaalit suodattimet

                                                                                                  Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                   

                                                                                                  Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                  Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                  Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                  Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Puhelujonon tilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                  • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                   
                                                                                                  Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Puheluja käsittelevät edustajat vs. määrätyt agentit

                                                                                                  Tämä kaavio näyttää trendin puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisessä lukumäärässä verrattuna soittojonoihin määrättyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko tarpeeksi agentteja käsittelemään puheluita ja säätämään niitä tarpeen mukaan.

                                                                                                  Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                  Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Soita jonoagenteille

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                  • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                  • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI:t

                                                                                                  KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                  • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Live-puhelujonotilastot

                                                                                                  Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                  • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                  • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                  • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                  • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                  • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                  Puhelujonoraportit

                                                                                                  Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                  Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit > Mallit > Asiakaskokemus.

                                                                                                  Jonotilastot

                                                                                                  Sisältää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                  LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                  Kokonais odotusaikaKokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Keskimääräinen odotusaikaKeskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                  Vastatut puhelutEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                  % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                  Hylätyt puhelutNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Keskimääräinen hylätty aikaKeskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Yhteensä hylätty aikaAika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                  Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                  Puhelut ylivuotoPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                  Puhelut aikakatkaistiinAikakatkaisujen puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                  Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                  Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                  Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                  Jonoagenttitilastot

                                                                                                  Tarjoaa tiedot kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoihin organisaatiossasi. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                  Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                  Agentin nimiEdustajan nimi.
                                                                                                  SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                  SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                  Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                  Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                  Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                  Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                  Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                  KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                  KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                  Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                  Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                  Yleiskatsaus

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Suite- tai Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

                                                                                                  Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                  Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                  Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                  Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

                                                                                                  • Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
                                                                                                  • Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
                                                                                                  • Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
                                                                                                  • Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
                                                                                                  • Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Äänijonot

                                                                                                  Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

                                                                                                  Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

                                                                                                  Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

                                                                                                  • Soittajille

                                                                                                    • Tervetuloa tervehdys

                                                                                                    • Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)

                                                                                                    • Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)

                                                                                                    • Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)

                                                                                                    • IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti

                                                                                                  • Agenteille

                                                                                                    • Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

                                                                                                    • Henkilökohtainen valmiustilan hallinta

                                                                                                    • Monen jonon toiminnot

                                                                                                    • Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

                                                                                                  • Valvojille ja ylläpitäjille

                                                                                                    • Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita

                                                                                                    • Agentin tilan hallinta

                                                                                                    • Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli

                                                                                                    • Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden

                                                                                                    • Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

                                                                                                  Puhelujonon käynnistyssarja

                                                                                                  Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

                                                                                                  Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                  Agentin ominaisuudet

                                                                                                  Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

                                                                                                  Monipuheluikkuna

                                                                                                  Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                  Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                  Webex Calling Microsoft Teamsia varten

                                                                                                  Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                  Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                  Luo ja hallitse puhelujonoa

                                                                                                  Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                   
                                                                                                  Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                  Luo soittojono

                                                                                                  Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                  1

                                                                                                  Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                  2

                                                                                                  Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                  3

                                                                                                  Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                  • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                     
                                                                                                    Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                  • Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

                                                                                                  • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


                                                                                                     
                                                                                                    Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.
                                                                                                  • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                  • Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                    Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                  • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.


                                                                                                     

                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                    • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                      • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                         

                                                                                                        Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                      • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                      • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                    • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.
                                                                                                  • Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                    • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.


                                                                                                       
                                                                                                      Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                  • Taitoperusteinen

                                                                                                     
                                                                                                    Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                    • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                    • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                    • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                  Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                  Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                  Prioriteettipohjainen
                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                  Painotettu100
                                                                                                  Samanaikainen50
                                                                                                  Taitopohjainen
                                                                                                  Pyöreä1 000
                                                                                                  Ylhäältä alas1 000
                                                                                                  Pisin tyhjäkäynti1 000

                                                                                                   
                                                                                                  Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat päättämistilassa.
                                                                                                  5

                                                                                                  Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

                                                                                                  • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                  • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                  • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                  Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:
                                                                                                  • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                  • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                    6

                                                                                                    Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                    • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                    • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                    • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                    • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                    • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                    7

                                                                                                    Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.
                                                                                                    • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                    • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

                                                                                                    Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                    Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                     

                                                                                                    Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

                                                                                                    8

                                                                                                    Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                    9

                                                                                                    Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.


                                                                                                     
                                                                                                    Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                     
                                                                                                    Kytkee pois päältä Ota jono käyttöön sivupaneelissa poistaa käytöstä kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää varattu-tilan soittajalle. Se myös nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyypin allokoinnin, esimerkiksi kiertoreititys on oletuksena luettelon ensimmäinen agentti.

                                                                                                    Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

                                                                                                    Luo joukkopuhelujonoja

                                                                                                    Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                    Ennen kuin aloitat

                                                                                                    • Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                    • Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                       

                                                                                                      CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                    • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.

                                                                                                    • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                    • Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                    • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

                                                                                                    Lisää puhelujonoja joukkona

                                                                                                    Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Lataa .csv-malli.

                                                                                                    5

                                                                                                    Täytä taulukko.

                                                                                                    6

                                                                                                    Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                    7

                                                                                                    Klikkaus Lataa.

                                                                                                    Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                    Muokkaa puhelujonoja joukkona

                                                                                                    Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Lataa tiedot.


                                                                                                     

                                                                                                    Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

                                                                                                    5

                                                                                                    Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

                                                                                                    6

                                                                                                    Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

                                                                                                    7

                                                                                                    Klikkaus Lataa.

                                                                                                    Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

                                                                                                    Valmistele CSV

                                                                                                    Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.


                                                                                                     

                                                                                                    Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

                                                                                                    Sarake

                                                                                                    Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                    (Lisää soittojono)

                                                                                                    Pakollinen tai valinnainen

                                                                                                    (Muokkaa soittojonoa)

                                                                                                    Kuvaus

                                                                                                    Tuetut arvot

                                                                                                    Nimi

                                                                                                    Pakollinen

                                                                                                    Pakollinen

                                                                                                    Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

                                                                                                    Esimerkki: San Josen soittojono

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                    Puhelinnumero

                                                                                                    Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                    Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

                                                                                                    Esimerkki: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                    Laajennus

                                                                                                    Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

                                                                                                    2-10 numeroinen alanumero.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    Sijainti

                                                                                                    Pakollinen

                                                                                                    Pakollinen

                                                                                                    Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

                                                                                                    Esimerkki: San Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                    Soittajan etunimi

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                    Esimerkki: San


                                                                                                     

                                                                                                    Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                    Soittajan sukunimi

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.

                                                                                                    Esimerkki: Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-30

                                                                                                    Kieli

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonon ilmoituskieli.

                                                                                                    Esimerkki: en_us

                                                                                                    Aikavyöhyke

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

                                                                                                    Esimerkki: Amerikka/Chicago

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-127

                                                                                                    Ota soittojono käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

                                                                                                    KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

                                                                                                    Jonossa olevien puheluiden määrä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

                                                                                                    Alue: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

                                                                                                    Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen


                                                                                                     
                                                                                                    Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

                                                                                                    Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

                                                                                                    PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

                                                                                                    Puhelun reititysmalli

                                                                                                    Pakollinen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

                                                                                                    Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

                                                                                                    Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

                                                                                                    Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Salli edustajan liittyminen käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Ylivuototoiminto

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

                                                                                                    SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

                                                                                                    Ylivuoto käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

                                                                                                    Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Ylivuotosiirtonumero

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                    Esimerkki: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                    Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Ylivuoto odotusajan jälkeen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

                                                                                                    Alue: 1-7200

                                                                                                    Ylivuotoilmoitus käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Tervetuloa viesti päälle

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Tervetuloviesti Pakollinen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Odota viesti Ota käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                    Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Odota viestitila

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                    AIKA, SIJAINTI

                                                                                                    Odota viestin käsittelyaikaa

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

                                                                                                    Alue: 1-100

                                                                                                    Odota viesti Toistosijainti

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

                                                                                                    Alue: 1-100

                                                                                                    Odotusviesti Odotusaika

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

                                                                                                    Alue: 1-100

                                                                                                    Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Mukavuusviesti käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

                                                                                                    Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Mukavuusviestin aika

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

                                                                                                    Alue: 1-600

                                                                                                    Pidä musiikki päällä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Mukavuusviestien ohitus käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

                                                                                                    Alue: 1-120

                                                                                                    Kuiskausviesti käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Salli useita puheluita edustajaa kohti

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Poistuneen puhelun käyttöönotto

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

                                                                                                    Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

                                                                                                    Alue: 1-20

                                                                                                    Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                    Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

                                                                                                    Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

                                                                                                    Alue: 1-600

                                                                                                    Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

                                                                                                    Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

                                                                                                    Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

                                                                                                    Alue: 1-600

                                                                                                    Erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

                                                                                                    Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Erottuva soittokuvio

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                    NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                    Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

                                                                                                    Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

                                                                                                    TOSI, EPÄTOSI

                                                                                                    Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

                                                                                                    LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                    Agentin toiminta

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

                                                                                                    Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                    LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

                                                                                                    Vaihtoehtoiset numerot

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

                                                                                                    Esimerkki: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-23

                                                                                                    Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

                                                                                                    NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

                                                                                                    Agent1 ID,

                                                                                                    Agent2 ID…

                                                                                                    Agent50 ID

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                    Esimerkki: testi@example.com

                                                                                                    Hahmon pituus: 1-161

                                                                                                    Agentin 1 paino,

                                                                                                    Agent2 Paino...

                                                                                                    Agent50 Paino

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                    Alue: 0-100

                                                                                                    Agent1 taitotaso,

                                                                                                    Agent2 taitotaso...

                                                                                                    Agent50 taitotaso

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valinnainen

                                                                                                    Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

                                                                                                    Alue: 1-20

                                                                                                    Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

                                                                                                    Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

                                                                                                    1

                                                                                                    Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

                                                                                                    2

                                                                                                    Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

                                                                                                    • Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

                                                                                                    • Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.

                                                                                                    • Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.


                                                                                                       

                                                                                                      Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

                                                                                                    • Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

                                                                                                    • (Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

                                                                                                    Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

                                                                                                    3

                                                                                                    Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

                                                                                                    Hallitse puheluita soittojonossa

                                                                                                    Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat soittojonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

                                                                                                    Muokkaa soittojonon asetuksia

                                                                                                    Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa asetukset.

                                                                                                    4

                                                                                                    Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

                                                                                                    • Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                      Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                    • Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia.

                                                                                                    • Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja.

                                                                                                    • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.

                                                                                                      • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                        • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                           

                                                                                                          Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                        • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                        • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                      • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.
                                                                                                    • Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.

                                                                                                    5

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

                                                                                                    Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.

                                                                                                    4

                                                                                                    Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus.

                                                                                                    Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.

                                                                                                    5

                                                                                                    Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                    6

                                                                                                    Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.

                                                                                                    7

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.

                                                                                                    8

                                                                                                    Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.

                                                                                                    9

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

                                                                                                    Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

                                                                                                    4

                                                                                                    Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

                                                                                                    5

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

                                                                                                    • Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.


                                                                                                     

                                                                                                    Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

                                                                                                    6

                                                                                                    Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.


                                                                                                     

                                                                                                    Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

                                                                                                    7

                                                                                                    Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

                                                                                                    8

                                                                                                    Luo Säännön nimi.

                                                                                                    9

                                                                                                    varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

                                                                                                    10

                                                                                                    varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

                                                                                                    11

                                                                                                    varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

                                                                                                    • Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

                                                                                                    • Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

                                                                                                    • Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.

                                                                                                    • Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

                                                                                                    12

                                                                                                    varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

                                                                                                    13

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:
                                                                                                    • Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.

                                                                                                    • "Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.

                                                                                                    • Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

                                                                                                    • Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

                                                                                                    Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

                                                                                                    Mitä tehdä seuraavaksi

                                                                                                    Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

                                                                                                    Muokkaa ylivuotoasetuksia

                                                                                                    Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.

                                                                                                    4

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                    • Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
                                                                                                    • Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
                                                                                                    5

                                                                                                    Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä:

                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                    6

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat:

                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                    7

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Muokkaa reititystyyppiä

                                                                                                    Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

                                                                                                    4

                                                                                                    Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

                                                                                                    • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                      • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                      • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                      • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                      • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                      • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

                                                                                                    • Taitoperusteinen

                                                                                                       
                                                                                                      Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Pyöreä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan kilpailun ratkaisemiseksi seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                      • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                      • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                      • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    5

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

                                                                                                    Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.

                                                                                                    4

                                                                                                    Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä.

                                                                                                    • Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä

                                                                                                    • Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                    • Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.

                                                                                                    5

                                                                                                    Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille.

                                                                                                    Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
                                                                                                    6

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                     
                                                                                                    Jos olet asettanut soittojonon samanaikaisella reitityskuviolla ja palautuneiden puhelujen asetuksilla, voit tehostaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.

                                                                                                    Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

                                                                                                    Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

                                                                                                    Ennen kuin aloitat

                                                                                                    Voit määrittää takaisinsoitto-asetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti vaihtoehto. Lisätietoja on kohdassa Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille osio.
                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.

                                                                                                    4

                                                                                                    Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.

                                                                                                    5

                                                                                                    Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

                                                                                                    Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoituksen arvo, niin takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Puhelun oletuskäsittelyaika ilmoitusarvo, takaisinsoittokehote ei toistu.

                                                                                                    6

                                                                                                    Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.

                                                                                                    7

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

                                                                                                    Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

                                                                                                    Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä, jotta ymmärrät, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

                                                                                                    • Lomapalvelu

                                                                                                    • Yöpalvelu

                                                                                                    • Pakotettu edelleenlähetys

                                                                                                    • Hukkaan jääneet puhelut

                                                                                                    Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

                                                                                                    • käsitellään, kun soittojono täyttyy
                                                                                                    • pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
                                                                                                    • käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

                                                                                                    Hallitse lomapalvelua

                                                                                                    Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.

                                                                                                    4

                                                                                                    Ota käyttöön Lomapalvelu.

                                                                                                    5

                                                                                                    Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                    6

                                                                                                    Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta.

                                                                                                    Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                    7

                                                                                                    Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.

                                                                                                    8

                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Toista oletusilmoitus

                                                                                                    • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                      1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                      2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                    9

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                    Hallitse yöpalvelua

                                                                                                    Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.

                                                                                                    4

                                                                                                    ota käyttöön Yöpalvelu.

                                                                                                    5

                                                                                                    Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito
                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
                                                                                                    6

                                                                                                    Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

                                                                                                    7

                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista:

                                                                                                    • Oletusilmoitus

                                                                                                    • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                      1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
                                                                                                      2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                    8

                                                                                                    Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta.

                                                                                                    Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
                                                                                                    9

                                                                                                    Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

                                                                                                    10

                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Toista oletusilmoitus.

                                                                                                    • Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                      1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                      2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                    11

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                    Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

                                                                                                    Mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan puhelujen siirtämiseksi toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä soittojono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                    4

                                                                                                    ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.

                                                                                                    5

                                                                                                    Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

                                                                                                    6

                                                                                                    Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.

                                                                                                    7

                                                                                                    Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Oletusilmoitus

                                                                                                    • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                      1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                      2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                    8

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

                                                                                                    Hallitse juuttuneet puhelut

                                                                                                    Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä soittojonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.

                                                                                                    4

                                                                                                    Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille.

                                                                                                    • Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon.
                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.
                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.
                                                                                                    • Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa.
                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan.
                                                                                                    • Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
                                                                                                      1. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
                                                                                                        • Oletusilmoitus

                                                                                                        • Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin.

                                                                                                          1. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi.
                                                                                                          2. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
                                                                                                    5

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Hallitse soittojonoilmoituksia

                                                                                                    Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

                                                                                                    Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.

                                                                                                    4

                                                                                                    Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

                                                                                                    Tervetuloviesti

                                                                                                    Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Tervetuloviesti.


                                                                                                     
                                                                                                    Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.
                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.


                                                                                                     
                                                                                                    Tämän vaihtoehdon valitseminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.
                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                       
                                                                                                      Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toistetaan peräkkäin.
                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

                                                                                                    Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

                                                                                                    Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
                                                                                                    2

                                                                                                    Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.

                                                                                                    Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohden (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset Ilmoita odotusaika vaihtoehto ilmoitustyypiksi. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo.
                                                                                                    3

                                                                                                    Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.

                                                                                                    Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoman ilmoitus (jonopaikka tai odotusaikaviesti) toistetaan tietyin väliajoin, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika arvo. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
                                                                                                    4

                                                                                                    Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

                                                                                                    • Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.

                                                                                                      Jos soittajan sijainti jonossa on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonon sijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella -vaihtoehto, suuri äänenvoimakkuusviesti toistetaan.

                                                                                                    • Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.

                                                                                                      Tämä vaihtoehto toistaa viestin "Puheluusi pitäisi vastata noin <X> pöytäkirja; odota" odotusajan perusteella. Määrittääksesi odotusajan voit käyttää seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi konfiguroitua arvoa:

                                                                                                      Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelunkäsittelyaika] / [käytettävissä olevien agenttien määrä tai lopputulos])

                                                                                                      Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä.

                                                                                                      Jos arvioitu odotusajan arvo on suurempi kuin Ilmoita odotusaika arvo ja valitset Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.

                                                                                                    5

                                                                                                    Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

                                                                                                    Tämän vaihtoehdon käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.
                                                                                                    6

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Mukavuusviesti

                                                                                                    Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Mukavuusviesti.

                                                                                                    2

                                                                                                    Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                       
                                                                                                      Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Mukavuusviestien ohitus

                                                                                                    Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

                                                                                                    2

                                                                                                    Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.


                                                                                                     

                                                                                                    Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

                                                                                                    Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                       
                                                                                                      Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Pidä musiikkia

                                                                                                    Toista musiikkia soittajille lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Pidä musiikkia.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.
                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                       
                                                                                                      Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
                                                                                                    3

                                                                                                    Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Soita kuiskausviesti

                                                                                                    Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                    1

                                                                                                    ota käyttöön Soita Whisperille.


                                                                                                     
                                                                                                    Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

                                                                                                    • Oletustervehdys– Toistaa oletusviestin.

                                                                                                       
                                                                                                      Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisviestin "Uusi puhelu jonosta".
                                                                                                    • Mukautettu tervehdys—Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

                                                                                                      Voit tallentaa todellisen puhelujonon nimen, jos haluat agentin tietävän tarkan jonon.


                                                                                                       
                                                                                                      Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
                                                                                                    3

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

                                                                                                    Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.

                                                                                                    4

                                                                                                    Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi.

                                                                                                    • Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi.
                                                                                                    • Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi.
                                                                                                      1. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen.
                                                                                                      2. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen.
                                                                                                      3. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin.
                                                                                                      4. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto.
                                                                                                    Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.
                                                                                                    Hallitse soittojonoagentteja

                                                                                                    Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko soittojonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

                                                                                                    Määritä agentin asetukset käyttäjälle

                                                                                                    Ennen kuin aloitat

                                                                                                    • Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.

                                                                                                    • Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.

                                                                                                    • Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .
                                                                                                    1

                                                                                                    Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

                                                                                                    4

                                                                                                    Valitse Agentin soittajan tunnus.

                                                                                                    Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

                                                                                                    5

                                                                                                    Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.

                                                                                                    • Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus


                                                                                                       

                                                                                                      Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

                                                                                                    Lisää tai muokkaa agentteja

                                                                                                    Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja voidaan määrittää useisiin soittojonoihin.
                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                    4

                                                                                                    (Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.


                                                                                                     
                                                                                                    Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    alkaen Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta, etsi tai valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat, jotka lisätään soittojonoon.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                    7

                                                                                                    (Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai purkaa sitä.

                                                                                                    8

                                                                                                    (Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin kohdalla jonossa.

                                                                                                    9

                                                                                                    (Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta-kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

                                                                                                    10

                                                                                                    (Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit jonosta.

                                                                                                    11

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.


                                                                                                     
                                                                                                    • Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilana TOSI.

                                                                                                    • Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

                                                                                                    Näytä agentin hallintapaneeli

                                                                                                    Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen edustajista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhelujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.
                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaa Agentit -välilehti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.


                                                                                                     

                                                                                                    Voit suodattaa agenttiluetteloa soittojonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

                                                                                                    Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

                                                                                                    • Agentin nimi

                                                                                                    • Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty

                                                                                                    • Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin soittojonot luodaan

                                                                                                    • Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero

                                                                                                    • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                    • Liity/Unjoin-tila – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut kutistettuaan.

                                                                                                    4

                                                                                                    Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

                                                                                                    Edustajan hallintapaneeli näyttää:
                                                                                                    • Agentin nimi

                                                                                                    • Agenttiin liitettyjen puhelujonojen määrä – Luetteloi puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty

                                                                                                    • Puhelujonojen sijainnit – Luetteloi jokaisen soittojonon sijainnin

                                                                                                    • Ensisijainen numero – Ensisijainen yhteyshenkilön numero, joka on määritetty soittojonoon

                                                                                                    • Laajennus, jos saatavilla

                                                                                                    • Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn soittojonoon.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

                                                                                                    Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

                                                                                                    Sarake

                                                                                                    Kuvaus

                                                                                                    Agentin etunimi

                                                                                                    Näyttää edustajan etunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                    Agentin sukunimi

                                                                                                    Näyttää edustajan sukunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).

                                                                                                    Agentin puhelinnumero

                                                                                                    Näyttää edustajan puhelinnumeron.

                                                                                                    Agentin laajennus

                                                                                                    Näyttää agentin laajennuksen.

                                                                                                    Jonon nimi

                                                                                                    Näyttää soittojonon nimen.

                                                                                                    Jonon puhelinnumero

                                                                                                    Näyttää soittojonon puhelinnumeron.

                                                                                                    Jonon laajennus

                                                                                                    Näyttää soittojonon laajennuksen.

                                                                                                    Jonopaikan nimi

                                                                                                    Näyttää soittojonon sijainnin.

                                                                                                    Jonon liittymistila

                                                                                                    Näyttää soittojonon liittymisen tai sen poistamisen.

                                                                                                    Hallitse soittojonon valvojia

                                                                                                    Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

                                                                                                    Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

                                                                                                    Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

                                                                                                    Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

                                                                                                    Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

                                                                                                    Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                    Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

                                                                                                    Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

                                                                                                    Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

                                                                                                    Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.


                                                                                                     

                                                                                                    Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja toistetaan ilmoitus haltuunottotoiminnosta.

                                                                                                    Lisää tai poista valvoja

                                                                                                    Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaa Valvoja -välilehteä ja napsauta sitten Lisää valvoja.

                                                                                                    3

                                                                                                    Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                    4

                                                                                                    Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.

                                                                                                    5

                                                                                                    Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.

                                                                                                    6

                                                                                                    Klikkaus Lisää valvoja.

                                                                                                    Kun valvoja on lisätty, voit määrittää edustajat valvojalle.

                                                                                                    Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

                                                                                                    Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

                                                                                                    Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaa Valvoja -välilehti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

                                                                                                    Valittu agentti määrätään valvojalle.
                                                                                                    4

                                                                                                    Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.


                                                                                                     
                                                                                                    Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

                                                                                                    Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Katso lisätietoja Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot.

                                                                                                    Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

                                                                                                    Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoon.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Valitse luettelosta muokattava soittojono.

                                                                                                    3

                                                                                                    Napsauta sivupaneelissa Agentit.

                                                                                                    4

                                                                                                    Muokkaa tämän soittojonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja.

                                                                                                    5

                                                                                                    Klikkaus Tallentaa.

                                                                                                    Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä soittojonosta.

                                                                                                    Puhelujonon analytiikka

                                                                                                    Analytiikan avulla voit arvioida soittojonon tilaa, soittojonoagentin tilaa ja live-jonon tilaa. Puhelujonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla klo 13.00 GMT mennessä seuraavana päivänä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.


                                                                                                     
                                                                                                    Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

                                                                                                    Jos haluat tarkastella soittojonon analytiikkaa, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Kutsumus > Soittojono.

                                                                                                    Kojelaudan vinkkejä

                                                                                                    Säädä ajanjaksoa

                                                                                                    Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.


                                                                                                     
                                                                                                    Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

                                                                                                    Globaalit suodattimet

                                                                                                    Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.


                                                                                                     

                                                                                                    Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

                                                                                                    Vie tietoja tai kaavioita

                                                                                                    Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

                                                                                                    Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

                                                                                                    KPI:t

                                                                                                    KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                    • Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    • Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    • Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

                                                                                                    Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

                                                                                                    Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

                                                                                                    • Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                    • Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

                                                                                                    Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

                                                                                                    • Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                    • % vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                    • Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • % hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                    • Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
                                                                                                    • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

                                                                                                    Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

                                                                                                    • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
                                                                                                    • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    Puhelujonon tilastot

                                                                                                    Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                    • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                    • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                    • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                    • Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
                                                                                                    • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                    • Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                    • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    • Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                    • Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                    • Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    • Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    • Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                    • % Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                    • Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • % Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    • Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
                                                                                                    • Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                    • Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                    • Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                    • Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                    • Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

                                                                                                     
                                                                                                    Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    KPI:t

                                                                                                    KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                    • Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    • Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    • Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

                                                                                                    Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

                                                                                                    Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Puheluja käsittelevät edustajat vs. määrätyt agentit

                                                                                                    Tämä kaavio näyttää trendin puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisessä lukumäärässä verrattuna soittojonoihin määrättyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko tarpeeksi agentteja käsittelemään puheluita ja säätämään niitä tarpeen mukaan.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

                                                                                                    Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

                                                                                                    Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Soita jonoagenteille

                                                                                                    Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                    • Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
                                                                                                    • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                    • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                    • Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                    • Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
                                                                                                    • Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
                                                                                                    • Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                    • Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    • Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                    • Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                    • Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                    • Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    KPI:t

                                                                                                    KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

                                                                                                    • Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                    • Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
                                                                                                    • Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    Live-puhelujonotilastot

                                                                                                    Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

                                                                                                    • Puhelujono— Puhelujonon nimi.
                                                                                                    • Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                    • Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                    • Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
                                                                                                    • Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
                                                                                                    • Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
                                                                                                    • Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

                                                                                                    Puhelujonoraportit

                                                                                                    Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

                                                                                                    Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit > Mallit > Asiakaskokemus.

                                                                                                    Jonotilastot

                                                                                                    Sisältää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

                                                                                                    Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                    SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                    SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                    Puhelin ei.Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
                                                                                                    LaajennusPuhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
                                                                                                    KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka edustajat asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                    Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
                                                                                                    Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                    Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
                                                                                                    Kokonais odotusaikaKokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    Keskimääräinen odotusaikaKeskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
                                                                                                    Vastatut puhelutEdustajien vastaamien puheluiden määrä.
                                                                                                    % Vastatut puhelutProsenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
                                                                                                    Hylätyt puhelutNiiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    % Hylätyt puhelutProsenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    Keskimääräinen hylätty aikaKeskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    Yhteensä hylätty aikaAika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
                                                                                                    Puhelut yhteensäSaapuvien puhelujen kokonaismäärä.
                                                                                                    Puhelut ylivuotoPuhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
                                                                                                    Puhelut aikakatkaistiinAikakatkaisujen puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
                                                                                                    Puhelut siirrettyJonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
                                                                                                    Agenttien keskimääräinen määräPuhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
                                                                                                    Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määräAktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

                                                                                                    Jonoagenttitilastot

                                                                                                    Tarjoaa tiedot kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoihin organisaatiossasi. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

                                                                                                    Sarakkeen nimiKuvaus
                                                                                                    Agentin nimiEdustajan nimi.
                                                                                                    SoittojonoPuhelujonon nimi.
                                                                                                    SijaintiPuhelujonolle määritetty sijainti.
                                                                                                    Vastatut puhelut yhteensäAgentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
                                                                                                    Palautetut puhelutNiiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
                                                                                                    Esitetyt puhelut yhteensäPuhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
                                                                                                    Puheaika yhteensäKokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
                                                                                                    Keskimääräinen puheaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
                                                                                                    KokonaispitoaikaKokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                    Keskimääräinen pitoaikaKeskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
                                                                                                    KokonaiskäsittelyaikaKokonaisaika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
                                                                                                    Keskimääräinen käsittelyaikaKeskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

                                                                                                    Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

                                                                                                    Yleiskatsaus

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Suite- tai Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

                                                                                                    Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

                                                                                                    Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

                                                                                                    Ominaisuudet ja Edut

                                                                                                    Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

                                                                                                    • Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
                                                                                                    • Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
                                                                                                    • Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
                                                                                                    • Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
                                                                                                    • Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
                                                                                                    • Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                    Äänijonot

                                                                                                    Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

                                                                                                    Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

                                                                                                    Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

                                                                                                    • Soittajille

                                                                                                      • Tervetuloa tervehdys

                                                                                                      • Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)

                                                                                                      • Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)

                                                                                                      • Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)

                                                                                                      • IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti

                                                                                                    • Agenteille

                                                                                                      • Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

                                                                                                      • Henkilökohtainen valmiustilan hallinta

                                                                                                      • Monen jonon toiminnot

                                                                                                      • Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

                                                                                                    • Valvojille ja ylläpitäjille

                                                                                                      • Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita

                                                                                                      • Agentin tilan hallinta

                                                                                                      • Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli

                                                                                                      • Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden

                                                                                                      • Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

                                                                                                    Puhelujonon käynnistyssarja

                                                                                                    Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

                                                                                                    Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

                                                                                                    Agentin ominaisuudet

                                                                                                    Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

                                                                                                    Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

                                                                                                    Monipuheluikkuna

                                                                                                    Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

                                                                                                    Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

                                                                                                    Webex Calling Microsoft Teamsia varten

                                                                                                    Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

                                                                                                    Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

                                                                                                    Luo ja hallitse puhelujonoa

                                                                                                    Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.


                                                                                                     
                                                                                                    Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

                                                                                                    Luo soittojono

                                                                                                    Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.
                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaus Hallitse > Lisätä.

                                                                                                    3

                                                                                                    Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

                                                                                                    • Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.


                                                                                                       
                                                                                                      Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
                                                                                                    • Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

                                                                                                    • Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.


                                                                                                       
                                                                                                      Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.
                                                                                                    • Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.

                                                                                                    • Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät.

                                                                                                      Voit asettaa jonossa olevien puheluiden lukumääräksi 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
                                                                                                    • Soittajan tunnus— Määritä soittajan tunnus jonolle.


                                                                                                       

                                                                                                      Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.

                                                                                                      • Ulkoisen soittajan puhelinnumero— Valitse ulkoisen soittajan numero. Tätä numeroa käytetään, kun takaisinsoitto aloitetaan soittajalle. Lisäksi, jos jonossa oleva agentti soittaa ulkopuhelun ja jonolla on puhelinnumero, tätä numeroa käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan numeroa. Jos jonolla on alaliittymä, agentin soittamien sisäisten puhelujen kohdalla sitä alaliittymää käytetään soittajan tunnuksena; muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
                                                                                                        • Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.

                                                                                                           

                                                                                                          Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.

                                                                                                        • Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.

                                                                                                        • Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.

                                                                                                      • Etunimi ja Sukunimi— Syötä soittajan etunimi ja sukunimi. Tähän syötetty soittajan tunnuksen nimi sekä soittavan osapuolen soittajan tunnuksen nimi ja numero osoittavat, milloin jonoagentit vastaanottavat saapuvan puhelun jonosta.
                                                                                                    • Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

                                                                                                    4

                                                                                                    Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

                                                                                                    • Prioriteettiperusteinen
                                                                                                      • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                      • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                      • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                      • Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).

                                                                                                      • Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.


                                                                                                         
                                                                                                        Jos olet asettanut samanaikaisen puhelun reitityskuvion ja palautuneiden puhelujen asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen jakautumista. Katso lisätietoja Paranna soittojonon samanaikaista soittojen jakautumista palautuneille puheluille.
                                                                                                    • Taitoperusteinen

                                                                                                       
                                                                                                      Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.
                                                                                                      • Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.

                                                                                                      • Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

                                                                                                      • Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

                                                                                                    Seuraavassa taulukossa näkyy agenttien enimmäismäärä, jonka voit varata kullekin puhelun reititystyypille.

                                                                                                    Puhelun reititystyyppiEdustajien enimmäismäärä
                                                                                                    Prioriteettipohjainen
                                                                                                    Pyöreä1 000
                                                                                                    Ylhäältä alas1 000
                                                                                                    Pisin tyhjäkäynti1 000
                                                                                                    Painotettu100
                                                                                                    Samanaikainen50
                                                                                                    Taitopohjainen
                                                                                                    Pyöreä1 000
                                                                                                    Ylhäältä alas1 000
                                                                                                    Pisin tyhjäkäynti1 000

                                                                                                     
                                                                                                    Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat päättämistilassa.
                                                                                                    5

                                                                                                    Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

                                                                                                    • Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.

                                                                                                    • Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.

                                                                                                    • Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

                                                                                                    Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:
                                                                                                    • Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

                                                                                                    • Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

                                                                                                    6

                                                                                                    Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

                                                                                                    • Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

                                                                                                    • Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

                                                                                                    • Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

                                                                                                    • Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

                                                                                                    • Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

                                                                                                    • Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

                                                                                                    7

                                                                                                    Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.


                                                                                                     
                                                                                                    Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.
                                                                                                    • Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.

                                                                                                    • Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

                                                                                                    Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

                                                                                                    Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.


                                                                                                     

                                                                                                    Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

                                                                                                    8

                                                                                                    Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

                                                                                                    9

                                                                                                    Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.


                                                                                                     
                                                                                                    Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

                                                                                                     
                                                                                                    Kytkee pois päältä Ota jono käyttöön sivupaneelissa poistaa käytöstä kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää varattu-tilan soittajalle. Se myös nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyypin allokoinnin, esimerkiksi kiertoreititys on oletuksena luettelon ensimmäinen agentti.

                                                                                                    Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

                                                                                                    Luo joukkopuhelujonoja

                                                                                                    Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

                                                                                                    Ennen kuin aloitat

                                                                                                    • Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

                                                                                                    • Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.


                                                                                                       

                                                                                                      CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

                                                                                                    • On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.

                                                                                                    • Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).

                                                                                                    • Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

                                                                                                    • Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

                                                                                                    Lisää puhelujonoja joukkona

                                                                                                    Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.


                                                                                                     

                                                                                                    Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

                                                                                                    1

                                                                                                    Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

                                                                                                    2

                                                                                                    Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

                                                                                                    3