Webex Customer Experience Basic

20. maaliskuuta 2024 | 10 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä

Tässä artikkelissa

Yleistiedot

Luo ja hallitse puhelujonoa

Luo soittojono

Luo joukkopuhelujonoja

Ennen kuin aloitat

Lisää puhelujonoja joukkona

Muokkaa puhelujonoja joukkona

Valmistele CSV

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Hallitse puheluita soittojonossa

Muokkaa soittojonon asetuksia

Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

Hallitse lomapalvelua

Hallitse yöpalvelua

Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

Hallitse juuttuneet puhelut

Hallitse soittojonoilmoituksia

Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

Tervetuloviesti

Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

Mukavuusviesti

Mukavuusviestien ohitus

Pidä musiikkia

Soita kuiskausviesti

Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

Hallitse soittojonoagentteja

Määritä agentin asetukset käyttäjälle

Lisää tai muokkaa agentteja

Näytä agentin hallintapaneeli

Hallitse soittojonon valvojia

Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

Lisää tai poista valvoja

Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

Puhelujonon analytiikka

Puhelujonoraportit

Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

Webex Customer Experience Basic

Tässä artikkelissa

Paranna asiakaskokemusta hyödyntämällä yksinkertaistettua Webex Customer Experience Basic -ratkaisuamme, joka sisältää tehokkaan valikoiman puhelinpalvelukeskuksen ominaisuuksia.

Yleistiedot

Webex Customer Experience Basic on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling Professional -lisenssiä ilman lisäkustannuksia. Se sisältää yksinkertaisen ja tehokkaan joukon ominaisuuksia, jotka on yhdistetty puhelinkeskuksen toimintoja varten. Ominaisuudet, kuten puhejonot, taitoon perustuva reititys, puhelujonojen seuranta ja analytiikka, usean puhelun ikkuna ja paljon muuta, auttavat käyttäjiä olemaan yhteydessä asiakkaisiin tehokkaasti. Webex Calling for Microsoft Teams -integraatiomme ansiosta Microsoft Teams -käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

Koska Customer Experience Basic on suunniteltu a vain ääni tarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia puhekeskeisiä puhelinpalvelutoimintoja eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

Ominaisuudet ja Edut

Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Voice Queues, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on edistynyt puhelujonoominaisuus, jonka avulla on helppoa ja edullista tukea suuria puhelumääriä ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita Webex Callingin ydinosana.

Voice Queues lisää avainominaisuuksia, jotka tarjoavat valvojan ominaisuudet, parantavat jonokäytäntöjä puhelujen reitityksen määrittämiseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitoihin perustuvan reitityksen, tarjoaa takaisinsoitto-ominaisuudet asiakkaille sekä raportit ja analytiikan järjestelmänvalvojille. Voice Queues on Webex Callingin käyttövalmis ominaisuus, ja sitä suositellaan jopa 50 agentin puhelujonoihin.

Äänijonot viittaavat kokoelmaan ominaisuuksia, jotka on suunniteltu toimimaan yhdessä suuren puhelumäärän myynnin ja tukitiimien hallinnan tukemiseksi puhelujonoon ohjatuille puheluille. Ominaisuuksiin kuuluu:

Soittajille
- Tervetuloa tervehdys
- Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)
- Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)
- Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)
- IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti
Agenteille
- Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta
- Henkilökohtainen valmiustilan hallinta
- Monen jonon toiminnot
- Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle
Valvojille ja ylläpitäjille
- Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita
- Agentin tilan hallinta
- Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli
- Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden
- Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

Puhelujonon käynnistyssarja

Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

Agentin ominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

Monipuheluikkuna

Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat nähdä nopeasti puhelun tilan ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten puhelujen hylkäämistä, puheluihin vastaamista, siirtoa, pitoon ja niin edelleen.

Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Webex-kutsu Microsoft Teamsille

Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

Luo ja hallitse puhelujonoa

Puhelujonot ohjaavat soittajat agenttien luo, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puhelut tilapäisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määrätty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun agentit tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään soittojonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.

Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

Luo soittojono

Voit luoda useita soittojonoja organisaatiollesi. Käytä näitä soittojonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin automaattisen vastauksen, lohdutusviestien tai musiikin pidossa, kunnes joku vastaa.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Klikkaus Hallitse > Lisätä.

Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi. Jos haluat muokata sitä, katso Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita osio.

Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.
Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
Soittajan tunnus— Määritä ulkoisen soittajan numero ja soittajan tunnuksen nimi soittojonolle. Soittajan tunnuksen nimeä käytetään sekä sisäisissä (mukaan lukien puhelut agenteille) että ulkoisissa puheluissa (puhelut siirretään tai takaisin). Soittajan puhelinnumeroa käytetään ulkopuheluihin (puhelujen siirtäminen tai takaisinsoitto).

Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.
- Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.
  
  Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.
- Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.
- Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.
Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

Prioriteettiperusteinen
- Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
- Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
- Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
- Painotettu—Lähettää puhelut agenteille prosenttiosuuksien perusteella, jotka määrität kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa (jopa 100 %).
- Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

Taitoperusteinen

Kun valitset taitoon perustuvan puhelureitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, seuraa valittua reititysmallia (Ympyrä/Ylhäältä alas/Pisin) ratkaistaksesi kilpailu seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.

Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.
Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.
Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:

Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.
Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

Käytössä Ilmoitukset -sivulla, määritä viestit ja musiikki, jonka soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava. Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.
Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.
Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.
Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.
Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

Käytössä Valitse Agentit sivu, napsauta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta ja etsi tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.
Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.

Riippuen aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta, saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotuksen käyttäjille tai työtiloihin, tai kierto- tai ylhäältä alas -puhelureititystä varten, vedä ja pudota käyttäjiä ja työtiloja heidän jonon sijainnin järjestyksessä. .

Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.

Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

Luo joukkopuhelujonoja

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

Lisää puhelujonoja joukkona

Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.
3	Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.
4	Klikkaus Lataa .csv-malli.
5	Täytä taulukko.
6	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7	Klikkaus Lataa. Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Muokkaa puhelujonoja joukkona

Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

Klikkaus Lataa tiedot.

Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Valmistele CSV

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

(Lisää soittojono)

Pakollinen tai valinnainen

(Muokkaa soittojonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

Esimerkki: San Josen soittojono

Hahmon pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

Esimerkki: San Jose

Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

Soittajan etunimi

Valinnainen

Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: San

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Soittajan sukunimi

Valinnainen

Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: Jose

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Kieli

Valinnainen

Anna soittojonon ilmoituskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

Esimerkki: Amerikka/Chicago

Hahmon pituus: 1-127

Ota soittojono käyttöön

Valinnainen

Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

Alue: 1-50

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

Valinnainen

Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Salli edustajan liittyminen käyttöön

Valinnainen

Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuototoiminto

Valinnainen

Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

Ylivuoto käytössä

Valinnainen

Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TOSI, EPÄTOSI

Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotosiirtonumero

Valinnainen

Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Hahmon pituus: 1-23

Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

Valinnainen

Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoitus käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloa viesti päälle

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloviesti Pakollinen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

TOSI, EPÄTOSI

Odota viesti Ota käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Odota viestitila

Valinnainen

Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

AIKA, SIJAINTI

Odota viestin käsittelyaikaa

Valinnainen

Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

Alue: 1-100

Odota viesti Toistosijainti

Valinnainen

Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

Alue: 1-100

Odotusviesti Odotusaika

Valinnainen

Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

Alue: 1-100

Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviesti käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestin aika

Valinnainen

Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

Alue: 1-600

Pidä musiikki päällä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestien ohitus käytössä

Valinnainen

Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

Alue: 1-120

Kuiskausviesti käytössä

Valinnainen

Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

TOSI, EPÄTOSI

Salli useita puheluita edustajaa kohti

Valinnainen

Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Poistuneen puhelun käyttöönotto

Valinnainen

Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa.

Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

Valinnainen

Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

Alue: 1-20

Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

Valinnainen

Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

TOSI, EPÄTOSI

Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

TOSI, EPÄTOSI

Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

Alue: 1-600

Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

Valinnainen

Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

TOSI, EPÄTOSI

Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

Valinnainen

Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

Agentin toiminta

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

Vaihtoehtoiset numerot

Valinnainen

Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Hahmon pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Valinnainen

Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: testi@example.com

Hahmon pituus: 1-161

Agentin 1 paino,

Agent2 Paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Alue: 0-100

Agent1 taitotaso,

Agent2 taitotaso...

Agent50 taitotaso

Valinnainen

Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.

Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.
Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.
Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.
Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Hallitse puheluita soittojonossa

Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat soittojonoon. Control Hubissa voit määrittää ja muokata saapuvien puhelujen asetuksia, kuten soitonsiirtoa, reititysmallia, ylivuotoasetuksia, palautuvien puhelujen asetuksia ja takaisinsoittoasetuksia.

Muokkaa soittojonon asetuksia

Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa asetukset.
4	Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä: Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät. Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia. Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja. Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin. Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.
5	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.
4	Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus. Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.
5	Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.
6	Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.
7	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.
8	Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.
9	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Valitse luettelosta muokattava soittojono.

Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.
Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.

Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.

Valittaessa Aina eteenpäin tai Valikoivasti eteenpäin, Tarkista Lähetä vastaajaan -valintaruutu siirtääksesi kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. The Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytössä, kun ulkoinen numero syötetään.

Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

Luo Säännön nimi.

varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.
Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.
Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.
Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

Klikkaus Tallentaa.

Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.
"Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukon säännön vieressä olevalla valitsimella. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokata tai .

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.
4	Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat: Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
5	Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä: Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen. Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa. Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.
6	Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat: Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy. Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
7	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Valitse luettelosta muokattava soittojono.

Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

Prioriteettiperusteinen
- Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
- Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
- Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
- Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).
- Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

Taitoperusteinen

Kun valitset taitoon perustuvan puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentit, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso) lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitotaso ja 20 on alhaisin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (Pyöreä/Ylhäältä alas/Pisin) seurataan kilpailun ratkaisemiseksi seuraavan agentin valitsemisesta puhelun reititystä varten.

Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut asetetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puhelujen yläosassa. Voit muokata palautuneiden puhelujen käsittelyä.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.
4	Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista: Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä. Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa. Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.
5	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille. Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
6	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen paikkansa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytännön mukaisesti.

Ennen kuin aloitat

Voit määrittää takaisinsoitto-asetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti vaihtoehto. Lisätietoja on kohdassa Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille osio.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.
4	Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.
5	Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.
6	Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.
7	Klikkaus Tallentaa.

Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma- ja työajan jälkeen, siirretään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun agentit eivät ole tavoitettavissa.

Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä, jotta ymmärrät, kuinka puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Palvelut, jotka ovat osa jonokäytäntöjä, ovat etusijalla alla olevan tärkeysjärjestyksen perusteella.

Lomapalvelu
Yöpalvelu
Pakotettu edelleenlähetys
Hukkaan jääneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

käsitellään, kun soittojono täyttyy
pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallitse lomapalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.
4	Ota käyttöön Lomapalvelu.
5	Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta. Suorita kiireinen hoito Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta. Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
7	Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.
8	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Toista oletusilmoitus Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
9	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallitse yöpalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.
4	ota käyttöön Yöpalvelu.
5	Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta. Suorita kiireinen hoito Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.
7	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
8	Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta. Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
9	Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.
10	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Toista oletusilmoitus. Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
11	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

Mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan puhelujen siirtämiseksi toiseen paikkaan hätätilanteen aikana. Määritä soittojono siirtämään tilapäisesti uudet saapuvat puhelut eri reitille riippumatta Yöpalvelu- ja Lomapalvelureitistä.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.
4	ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.
5	Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.
7	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
8	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallitse juuttuneet puhelut

Juttunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä henkilökuntaa. Määritä soittojonon reitityskäytäntö puheluille, jotka ovat juuttuneet jonoon, kun kaikki agentit on kirjattu ulos.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.
4	Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille. Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon. Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti. Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon. Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa. Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan. Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
5	Klikkaus Tallentaa.

Hallitse soittojonoilmoituksia

Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.
4	Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuloviesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

ota käyttöön Tervetuloviesti.

Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.

Valitse Tervetuloviesti on pakollinen valintaruutu.

Pakollisen tervetuloviestin napsauttaminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.

Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

Klikkaus Tallentaa.

Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

1	ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille. Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
2	Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.
3	Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.
4	Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi. Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin. Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
5	Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.
6	Klikkaus Tallentaa.

Mukavuusviesti

Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pidossa olevaa musiikkia. Se on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

ota käyttöön Mukavuusviesti.

Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin tai ilmoitusviestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Mukavuusviestien ohitus

Soita lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.

Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - Voit valita ilmoitusviestin tai ladata mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Pidä musiikkia

Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

ota käyttöön Pidä musiikkia.

Voit lisätä enintään 4 musiikkityyppiä asetuksiin asennuksen jälkeen.

Valitse vaihtoehtoinen musiikkilähde sisäpuheluille.

Valitse jokin seuraavista viestityypit:

Toista oletusmusiikkia
Toista mukautettua musiikkia - Voit ladata mukautettua musiikkia soittajan kuultavaksi.

Klikkaus Tallentaa.

Soita kuiskausviesti

Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

ota käyttöön Soita Whisperille.

Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.
4	Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi. Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto. Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.

Hallitse soittojonoagentteja

Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko soittojonon puhelinnumero tai edustajan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää toimittaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen kokoonpanon avulla.

Määritä agentin asetukset käyttäjälle

Ennen kuin aloitat

Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.
Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.
Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .

Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

Valitse Agentin soittajan tunnus.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.
Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus

Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.

Lisää tai muokkaa agentteja

Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja voidaan määrittää useisiin soittojonoihin.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Valitse luettelosta muokattava soittojono.

Napsauta sivupaneelissa Agentit.

(Valinnainen) Valitse agenttien oletusarvoinen taitotasoarvo, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso pudotusvalikosta.

Puhelun reititys perustuu välittäjän taito- ja pätevyystasoon. Korkein taitotaso on 1 ja alin 20.

alkaen Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen linja avattavasta valikosta, etsi tai valitse käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat, jotka lisätään soittojonoon.

(Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

(Valinnainen) Valitse valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai purkaa sitä.

(Valinnainen) Muokkaa taitotaso ja Liittyi vaihtaa jokaisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin kohdalla jonossa.

(Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta-kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

(Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalirivit jonosta.

Klikkaus Tallentaa.

Kaikki agentit lisätään jonon luomisen aikana liittyneenä tilana TOSI.
Puheluja ei reititetä agentille, vaikka agentti on käytettävissä, kun edustajan liittymistilaksi on asetettu EPÄTOSI.

Näytä agentin hallintapaneeli

Agentin hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi nähdä yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen edustajista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhelujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Klikkaa Agentit -välilehti.

Valitse agentti näytettävästä agenttiluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai laajennusta.

Voit suodattaa agenttiluetteloa soittojonojen, jonojen sijaintien ja liittymis- ja erotilanteen perusteella.

Agentin hallintapaneeli tiivistetyssä oletusnäkymässä näyttää:

Agentin nimi
Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty
Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin soittojonot luodaan
Ensisijainen numero – Edustajalle määritetty ensisijainen puhelinnumero
Laajennus, jos saatavilla
Liity/Unjoin-tila – Näyttää niiden jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista se on eronnut kutistettuaan.

Klikkaus > laajentaaksesi edustajan tietoja.

Edustajan hallintapaneeli näyttää:

Agentin nimi
Agenttiin liitettyjen puhelujonojen määrä – Luetteloi puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty
Puhelujonojen sijainnit – Luetteloi jokaisen soittojonon sijainnin
Ensisijainen numero – Ensisijainen yhteyshenkilön numero, joka on määritetty soittojonoon
Laajennus, jos saatavilla
Liity/Unjoin tila – Näyttää liittymisen tai eron tilan.

Vaihda kohtaan liittyä tai erota agentti tiettyyn soittojonoon.

(Valinnainen) Napsauta Vie CSV viedäksesi laskentataulukon, jossa on kattavat agenttitiedot.

Käytä tätä taulukkoa löytääksesi tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

Sarake	Kuvaus
Agentin etunimi	Näyttää edustajan etunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).
Agentin sukunimi	Näyttää edustajan sukunimen, joka näytetään puhelujonon kutsuvan linjan tunnuksena (CLID).
Agentin puhelinnumero	Näyttää edustajan puhelinnumeron.
Agentin laajennus	Näyttää agentin laajennuksen.
Jonon nimi	Näyttää soittojonon nimen.
Jonon puhelinnumero	Näyttää soittojonon puhelinnumeron.
Jonon laajennus	Näyttää soittojonon laajennuksen.
Jonopaikan nimi	Näyttää soittojonon sijainnin.
Jonon liittymistila	Näyttää soittojonon liittymisen tai sen poistamisen.

Hallitse soittojonon valvojia

Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää valvojaan, joka voi hiljaa valvoa, valmentaa, tunkeutua sisään tai ottaa vastaan puheluita, joita heidän määrätyt agentit käsittelevät parhaillaan.

Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot

Hiljainen valvonta— Tarkkaile agentin puhelua edustajan tai soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan alanumeron tai puhelinnumeron.

Valmennus— Ota yhteyttä agentin puheluun ja ota yhteyttä agenttiin. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

Valmentaaksesi puhelun, kirjoita #85 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

Tulla kutsumatta– Ota yhteyttä välittäjän puheluun. Sekä edustaja että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun haluat osallistua puheluun ja auttaa ratkaisemaan ongelmia.

Sovi puhelu kirjoittamalla *33 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

Vallata– Soita puhelu agentilta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava edustajan puhelu kokonaan haltuun.

Ota puhelu vastaan kirjoittamalla #86 sekä edustajan alanumero tai puhelinnumero.

Kun ohjaajatoimintoa vedetään, agentille kuuluu varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai proomu sisään, ja toistetaan ilmoitus haltuunottotoiminnosta.

Lisää tai poista valvoja

Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät valvojaa, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Klikkaa Valvoja -välilehteä ja napsauta sitten Lisää valvoja.
3	Käytössä Perusasiat -sivulle, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaksi ja napsauta Seuraava.
4	Käytössä Nimeä agentit -sivulla, valitse avattavasta luettelosta käyttäjä, joka määritetään valvojan edustajiksi ja napsauta Seuraava.
5	Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista valittu valvoja ja määrätyt edustajat.
6	Klikkaus Lisää valvoja. Kun valvoja on lisätty, voit määrittää edustajat valvojalle. Voit poistaa valvojan napsauttamalla Poista valvoja valvojaan liittyvä kuvake.

Agenttien määräys tai poistaminen esimiehelle

Määritä agentit esimiehelle, jotta ohjaaja voi suorittaa äänettömän tarkkailun, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunsa.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Luotujen valvojien luettelo tulee näkyviin.

Klikkaa Valvoja -välilehti.

Alla Toiminnot -sarakkeessa, valitse vastaavan valvojan avattavasta luettelosta käyttäjä, joka lisätään valvojaan agentiksi.

Valittu agentti määrätään valvojalle.

Voit poistaa agenttien määrityksen laajentamalla valvojan rivin ja napsauttamalla Poista agenttien määritys edustajaan liittyvä kuvake.

Kun poistat viimeisen edustajan ohjaajalta, myös valvoja poistetaan.

Kun agentit on määrätty esimiehelle, valvoja voi käyttää ominaisuuspääsykoodeja (FAC) puheluiden tarkkailuun, valmentamiseen, sisäänpääsyyn ja puheluiden hallintaan. Katso lisätietoja Webex Callingin soittojononvalvojatoiminnot.

Tarkastele jonoon määritettyjä agentteja

Näet luettelon kaikista agenteista, jotka on määrätty soittojonoon.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Agentit.
4	Muokkaa tämän soittojonon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja.
5	Klikkaus Tallentaa. Klikkaus Poista kaikki jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä soittojonosta.

Puhelujonon analytiikka

Analytiikan avulla voit arvioida soittojonon tilaa, soittojonoagentin tilaa ja live-jonon tilaa. Puhelujonotiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja tiedot ovat saatavilla klo 13.00 GMT mennessä seuraavana päivänä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.

Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

Jos haluat tarkastella soittojonon analytiikkaa, siirry osoitteeseen Valvonta > Analytics > Kutsumus > Soittojono.

Kojelaudan vinkkejä

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitain kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, kuinka saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärän valitsin ei koske livejonon tilastot -osion tietoja. Live-jonon tilastot -osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Klikkaa Suodattimet palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet koskevat automaattisesti kaikkia kaavioita. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja valvojien mukaan.

Valvojat-suodatin koskee vain Call Queue Agent Stats -tilastoja.

Vie tietoja tai kaavioita

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtanäkymän. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

KPI:t

KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät nopeasti korkean tason saapuvien puhelujen tilan soittojonoissa valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Vastatut puhelut yhteensä— Agenttien vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Hylätyt puhelut yhteensä– Niiden puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Saapuvat puhelut puhelujonoista ja trendistä

Tämä kaavio näyttää puhelujonotilastojen erittelyn saapuvien puhelujen mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua ja trendiä kohti

Tämä kaavio näyttää jaottelun saapuvien puhelujen keskimääräisten hylättyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin katkaisi puhelun tai siirtyi agentille. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

Keskim. hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
Keskim. odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

25 parasta soittojonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevat puhelujen tilat ovat:

Vastatut puhelut— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
% vastatuista puheluista— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
Hylätyt puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% hylätyistä puheluista– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Ylivuoto - varattu— Niiden puheluiden määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Sellaisten puhelujen määrä, jotka ylittyivät eri puhelujonoon, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäisrajan.
Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

25 parasta soittojonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytyksen perusteella

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkein keskimääräinen odotusaika ja saapuvien puhelujen keskeytysajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan agenttia ennen kuin katkaisivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisvaihtoehdon.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Puhelujonon tilastot

Tämä taulukko näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
Laajennus— Puhelujonoon määritetty alanumero.
Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
Kokonais odotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
Puheluihin vastattu— Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut— Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
Puhelut hylätty— Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% Hylätyt puhelut– Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Keskimääräinen hylätty aika— Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin, ennen kuin edustaja tuli saataville.
Hylätty aika— Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Puhelut yhteensä-Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu—Puheluiden määrä, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskim. ei. määrätyistä agenteista— Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
Keskim. ei. puheluita käsittelevistä agenteista— Keskimääräinen määrä agentteja, jotka käsittelivät aktiivisesti puheluita.

Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.

Call queue stats table in call queue analytics

KPI:t

KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tietoja puheluista, joita edustajat käsittelivät valitsemasi ajanjakson aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Vastatut puhelut yhteensä— Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin edustajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Palautetut puhelut yhteensä— Niiden puheluiden kokonaismäärä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Keskim. hoitaa aikaa– Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan mittaan vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Agentin keskimääräinen puheluaika puhelua kohti ja trendi

Tämä kaavio näyttää puhelun tilan perusteella, kuinka kauan kukin puhelu kestää keskimäärin. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn agenteille saapuvista puheluista puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla näet, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Aktiiviset aineet trendissä

Tämä kaavio näyttää aktiivisten tekijöiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion edustajien lukumäärää toiseen kaavioon, kuten kaavioon Saapuvat puhelut agenteille puhelun tilan mukaan, jotta näet, onko agentteja tarpeeksi käsittelemään puhelujen määrää.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

25 parasta agenttia vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 parasta agenttia, joilla on eniten vastattuja tai palautuneimpia puheluita.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pitoajan perusteella

Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pito minuutti.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Soita jonoagenteille

Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja heidän puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agenttien tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Agentin nimi— Edustajan tai työtilan nimi.
Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
Vastatut puhelut yhteensä— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
Palautetut puhelut— Agentille soitettujen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
Esitetyt puhelut yhteensä—Agentille saapuvien puhelujen määrä, jotka jaettiin puhelujonossa.
Puheaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
Keskim. Puhumisaika— Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluissa.
Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
Keskim. pidä aikaa— Keskimääräinen aika, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika.
Keskim. hoitaa aikaa— Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI:t

KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
Puhelut odottavat— Näyttää puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastausta.
Otetut puhelut— Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka edustajat asettivat pitoon.

Call queue analytics live queue stats KPIs

Live-puhelujonotilastot

Tämä taulukko näyttää tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä soittojono saa eniten puheluita, ja säätää agenttien määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.
Puhelin ei.— Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
Laajennus—Puhelujonolle määritetty alaliittymä.
Aktiiviset puhelut— Niiden puheluiden määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
Otetut puhelut—Agenttien pitoon asettamien puheluiden määrä.
Puhelut odottavat— Seuraavaa vapaata edustajaa odottavien puheluiden määrä.

Katso lisätietoja Analytics Cloud Collaboration -portfoliollesi.

Puhelujonoraportit

Voit tarkastella soittojonoraportteja, joissa on tiedot kaikista saapuvista puheluista, jotka saapuivat soittojonoon, ja tarkastella myös jonojen ja agenttien tilastoja.

Pääset raportteihin kohdasta Valvonta > Raportit Control Hubin vasemmassa navigointipalkissa.

Puhelujonon tilastoraportti

Tämä raportti näyttää tiedot organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän raportin avulla voit nähdä saapuvien puhelujen määrän soittojonoihin ja näiden puheluiden tilan.

Sarakkeen nimi	Kuvaus
Soittojono	Puhelujonon nimi.
Sijainti	Puhelujonolle määritetty sijainti.
Puhelin ei.	Puhelujonoon määritetty puhelinnumero.
Laajennus	Puhelujonoon määritetty alaliittymän numero.
Total Hold Mins	Niiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin edustajat asettivat puhelut pitoon.
Keskimääräinen pito Min	Keskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentit asettivat puhelut pitoon.
Keskusteluminuutit yhteensä	Niiden minuuttien kokonaismäärä, jolloin agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Keskim. puhemin	Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka agentit puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Kokonaiskahvan min	Minuutit, jotka agentit käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
Keskim. kahvan min	Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
Odotusminuutit yhteensä	Minuutit, jotka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata edustajaa vastaamaan puheluun.
Keskim. odotusmin	Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka soittajat viettivät odottaessaan, että seuraava vapaa edustaja vastaa puheluun.
Puheluihin vastattu	Edustajien vastaamien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut	Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat ovat vastanneet.
Puhelut hylätty	Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% Hylätyt puhelut	Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Keskim. hylätyt min	Keskimääräinen minuuttien määrä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Hylätyt min	Minuuttimäärä, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Puhelut yhteensä	Saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu	Puhelut, jotka ylittyivät, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu	Puhelut, jotka ylittyivät, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty	Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Agenttien keskimääräinen määrä	Puhelujonoihin määrättyjen agenttien keskimääräinen määrä.
Puheluja käsittelevien agenttien keskimääräinen määrä	Aktiivisesti puheluita hoitaneiden agenttien keskimääräinen määrä.

Call Queue agentin tilastoraportti

Tämä raportti näyttää tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, mikä edustaja saa eniten puheluita ja tietoja soittotilastoistaan.

Sarakkeen nimi	Kuvaus
Agentin/työtilan nimi	Edustajan tai työtilan nimi.
Soittojono	Puhelujonon nimi.
Sijainti	Puhelujonolle määritetty sijainti.
Vastatut puhelut yhteensä	Agentille esitettyjen puheluiden määrä, joihin hän vastasi.
Palautetut puhelut	Niiden puheluiden määrä, jotka esitettiin agentille, mutta joihin ei vastattu.
Esitetyt puhelut yhteensä	Puhelujonon kautta jakamien agentille saapuvien puhelujen määrä.
Keskusteluminuutit yhteensä	Minuutit, jotka agentti käytti aktiivisesti puheluissa puhumiseen.
Keskim. puhemin	Keskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti käytti aktiivisesti puheluiden aikana.
Total Hold Mins	Minuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
Keskimääräinen pito Min	Keskimääräinen minuuttimäärä, jonka agentti asetti puhelut pitoon.
Kokonaiskahvan min	Minuutit, jotka agentti käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheluminuutit + Kokonaispitominuutit = Käsittelyminuutit yhteensä.
Keskim. kahvan min	Keskimääräinen minuuttien määrä, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.

Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit Cloud Collaboration -portfoliosi.

Yleistiedot

Suosittelemme Webexin yhteyskeskus asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden sitouttamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai suuria ja suuria puhelumääriä.

Ominaisuudet ja Edut

Customer Experience Basic sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitoihin perustuvaa reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten suosituimpia puhelujonoja, huippuagentteja, live-puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonoraportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
Edustajakokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan soittojononsa tilaa ja liittymään jonoon/poistamaan liittymistä Webex-sovelluksessa.
Monipuheluikkuna— Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja pääsemään helposti joihinkin yleisiin puhelutoimintoihin.
Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa– Auttaa käyttäjiä pääsemään ominaisuuksiin suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Soittajille
- Tervetuloa tervehdys
- Mukava tervehdys (olemme kanssasi pian)
- Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää takaisinsoittonumeron jonossa odottamisen sijaan)
- Parannetut jonoreitityskäytännöt (yöpalvelua, lomia ja pakotettua edelleenlähetystä varten)
- IVR-lisätoiminnot - kutsu kuiskausviesti ja mukavuuden ohitusviesti
Agenteille
- Yksivaiheinen sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta
- Henkilökohtainen valmiustilan hallinta
- Monen jonon toiminnot
- Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle
Valvojille ja ylläpitäjille
- Valvo / valmentaja / proomu / haltuunotto aktiivisia puheluita
- Agentin tilan hallinta
- Puhelujonojen raportoinnin ja analytiikan hallintapaneeli
- Määritä soittojonon henkilökunta jonoa kohden
- Määritä henkilöstön taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

Puhelujonon käynnistyssarja

Jos haluat ennen soittojonon määrittämistä ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja antaa soittojonoagenteillesi valtuudet, voit ladata Puhelujonon käynnistyssarja.

Agenttikokemus Webex-sovelluksesta

Agentin ominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla agentit voivat asettaa saatavuustilan, liittyä jonoon/poistaa liittymistä, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

Katso lisätietoja Muuta soittojonon tilaa.

Monipuheluikkuna

Katso lisätietoja Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Webex-kutsu Microsoft Teamsille

Webex Calling -integraatio Microsoft Teamsissa antaa agenteille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Katso lisätietoja Webex-kutsu Microsoft Teamsille.

Luo ja hallitse puhelujonoa

Kun puhelu saapuu soittojonoon ja lähetetään agentille, agentin soitonsiirtoominaisuus ei toimi.

Luo soittojono

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Klikkaus Hallitse > Lisätä.

Käytössä Perusasiat -sivulle, anna seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

Sijainti-Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumääritys. Katso Määritä Cisco Webex -puhelut organisaatiollesi, Lisätietoja.
Puhelujonon nimi— Kirjoita soittojonolle nimi.

Puhelinnumero ja Laajennus—Määritä soittojonoon ensisijainen puhelinnumero ja/tai alaliittymä.

Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena—Ota kytkin käyttöön, jotta edustajat voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.
Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun puheluiden raja-arvo saavutetaan, ylivuotoasetus laukeaa.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä 0:ksi. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, jolloin saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.
Soittajan tunnus— Määritä ulkoisen soittajan numero ja soittajan tunnuksen nimi soittojonolle. Soittajan tunnuksen nimeä käytetään sekä sisäisissä (mukaan lukien puhelut agenteille) että ulkoisissa puheluissa (puhelut siirretään tai takaisin). Soittajan puhelinnumeroa käytetään ulkopuheluihin (puhelujen siirtäminen tai takaisinsoitto).

Tämä kenttä on pakollinen seuraavaan näyttöön siirtymiseen.
- Suora linja— Ensisijainen puhelinnumero ja alaliittymä tästä jonosta.
  
  Suora linja -vaihtoehto ei tule näkyviin, jos et määritä puhelinnumeroa.
- Sijaintinumero— Paikalle määritetty numero.
- Toinen numero organisaatiolta—Valitse numero paikasta pudotusvalikosta.
Kieli— Valitse soittojonon kieli avattavasta valikosta.

Käytössä Puhelun reititys -sivulla, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

Prioriteettiperusteinen
- Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
- Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
- Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
- Painotettu—Lähettää puhelut agenteille prosenttiosuuksien perusteella, jotka määrität kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa (jopa 100 %).
- Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

Taitoperusteinen

Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Käytössä Ylivuotoasetukset -sivulla, valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitelläksesi ylivuotopuhelut ja napsauta Seuraava.

Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen.
Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa.
Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Voit myös ottaa käyttöön seuraavat ylivuotoasetukset:

Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä valinnalla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.
Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

Tervetuloviesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. Esimerkiksi "Kiitos soitosta. Välittäjä on kanssasi pian." Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu soittojonoon, kun edustaja on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.
Jonossa olevien puhelujen arvioitu odotusviesti— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
Mukavuusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Tämä on yleensä mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.
Mukavuussanoman ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen Comfort Message- tai Music On Hold -ilmoituksen sijaan kaikissa puheluissa, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.
Pidä musiikkia— Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.
Soita Whisper Message— Toista viesti agentille juuri ennen kuin saapuva puhelu yhdistetään. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle käyttäjälle tai työtiloihin, jotka on lisätty puhelujonoon.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitoon perustuvan reititystyypin, muuten et voi määrittää taitotasoa.
Oletuksena agentit, joilla on taitotaso 1 (korkein taitotaso) lisätään.

Voit valita Salli aktiivisten puhelujen agenttien ottaa vastaan lisäpuheluita valintaruutu, jos haluat sallia aktiivisten puhelujen edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai erota siitä valintaruutu, jos haluat sallia agenttien liittyä jonoon tai erota siitä.

Käytössä Arvostelu sivulla, tarkista soittojonoasetuksesi varmistaaksesi, että olet antanut oikeat tiedot.

Klikkaus Luoda ja Tehty vahvistaaksesi soittojonon asetukset.

Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vieressä olevalla valitsimella Ota soittojono käyttöön sivupaneelissa.

Katso tämä videoesittely kuinka luodaan uusi soittojono Control Hubissa.

Luo joukkopuhelujonoja

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät taulukosta Valmistele CSV osio.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.

Lisää puhelujonoja joukkona

Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.
3	Valitse lisättävien soittojonojen sijainti.
4	Klikkaus Lataa .csv-malli.
5	Täytä taulukko.
6	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
7	Klikkaus Lataa. Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Muokkaa puhelujonoja joukkona

Voit muokata puhelujonoja kerralla lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Klikkaus Hallitse > Joukkohallinta.

Valitse muokattavan soittojonon sijainti.

Klikkaus Lataa tiedot.

Jos valitsemiesi soittojonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kussakin CSV:ssä), saat pakatun tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

Klikkaus Lataa.

Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan.

Valmistele CSV

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen tai valinnainen

(Lisää soittojono)

Pakollinen tai valinnainen

(Muokkaa soittojonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi.

Esimerkki: San Josen soittojono

Hahmon pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä.

Kaksi-kuusinumeroinen laajennus.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi.

Esimerkki: San Jose

Sijainti on oltava osoitteessa Sijainnit -välilehti Control Hubissa.

Soittajan etunimi

Valinnainen

Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: San

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Soittajan sukunimi

Valinnainen

Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos.

Esimerkki: Jose

Vain UTF-8-merkkejä tuetaan.

Hahmon pituus: 1-30

Kieli

Valinnainen

Anna soittojonon ilmoituskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja.

Esimerkki: Amerikka/Chicago

Hahmon pituus: 1-127

Ota soittojono käyttöön

Valinnainen

Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa.

Alue: 1-50

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen)

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle.

PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU

Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

Valinnainen

Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Salli edustajan liittyminen käyttöön

Valinnainen

Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuototoiminto

Valinnainen

Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.

SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS

Ylivuoto käytössä

Valinnainen

Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua.

Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TOSI, EPÄTOSI

Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotosiirtonumero

Valinnainen

Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Hahmon pituus: 1-23

Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön

Valinnainen

Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoitus käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloa viesti päälle

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloviesti Pakollinen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle.

TOSI, EPÄTOSI

Odota viesti Ota käyttöön

Valinnainen

Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Odota viestitila

Valinnainen

Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

AIKA, SIJAINTI

Odota viestin käsittelyaikaa

Valinnainen

Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä.

Alue: 1-100

Odota viesti Toistosijainti

Valinnainen

Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan.

Alue: 1-100

Odotusviesti Odotusaika

Valinnainen

Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan.

Alue: 1-100

Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviesti käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia.

Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestin aika

Valinnainen

Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika.

Alue: 1-600

Pidä musiikki päällä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestien ohitus käytössä

Valinnainen

Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille.

Alue: 1-120

Kuiskausviesti käytössä

Valinnainen

Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

TOSI, EPÄTOSI

Salli useita puheluita edustajaa kohti

Valinnainen

Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Poistuneen puhelun käyttöönotto

Valinnainen

Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Poistuneiden puhelujen soittojen määrä

Valinnainen

Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia.

Alue: 1-20

Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä

Valinnainen

Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa.

TOSI, EPÄTOSI

Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia.

Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

TOSI, EPÄTOSI

Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan.

Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60.

Alue: 1-600

Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön

Valinnainen

Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta.

TOSI, EPÄTOSI

Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

Valinnainen

Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta.

Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni.

Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

Agentin toiminta

Valinnainen

Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.

LISÄÄ, VAIHDA, POISTA

Vaihtoehtoiset numerot

Valinnainen

Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava kohdassa Numerot -välilehti Control Hubissa.

Hahmon pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Valinnainen

Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.

Esimerkki: testi@example.com

Hahmon pituus: 1-161

Agentin 1 paino,

Agent2 Paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Alue: 0-100

Agent1 taitotaso,

Agent2 taitotaso...

Agent50 taitotaso

Valinnainen

Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata.

Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:

Nimi— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.
Sijainti—Syötä sama sijainti kuin yllä oleva rivi lisätäksesi tai muokataksesi agentteja.
Agentin toiminta-Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi tällä rivillä luettelemasi edustajat.

Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville.
Agentti 1, Agentti 2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.
(Valinnainen) Agentti1 Paino, Agent2 Paino, jne. – Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Hallitse puheluita soittojonossa

Muokkaa soittojonon asetuksia

Voit muuttaa soittojonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa asetukset.
4	Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä: Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän soittojonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset käynnistyvät. Kieli— Tämä kieli koskee tämän soittojonon ääniilmoituksia. Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän soittojonoon sovellettavia aikatauluja. Soittajan tunnus— Valitse nimi ja numero, joita käytetään, kun soitonsiirto on käytössä, puhelut siirretään ulos ja soittajat voivat soittaa takaisin. Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä soittojonosta.
5	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soittojonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa soittojonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Puhelinnumero.
4	Muokkaa Puhelinnumero ja Laajennus. Jos olet jättänyt alanumerokentän tyhjäksi soittojonoa luodessasi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän soittojonon alanumeroksi.
5	Ota käyttöön Salli agenttien käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena jotta agentit voivat käyttää soittojonon numeroa soittajan tunnuksena.
6	Lisätä Vaihtoehtoiset numerot käyttämällä hakutoimintoa.
7	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni soittojonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla kytkintä.
8	Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittokuvio käyttämällä avattavaa valikkoa Sormuskuvio sarakkeessa.
9	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soitonsiirtoasetuksia

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien mukaan.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Valitse luettelosta muokattava soittojono.

Napsauta sivupaneelissa Soitonsiirto.

Vaihda Soitonsiirto ominaisuus päällä.

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Siirrä puhelut aina eteenpäin— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.
Siirrä puhelut valikoivasti— Siirrä puhelut määritettyyn numeroon ehtojen mukaan.

Jos valitset Selektiivisesti Siirrä puhelut, sinulla on oltava vähintään yksi soitonsiirtosääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, klikkaus Tallentaa.

Jos valitset Siirrä puhelut valikoivasti, luo sääntö napsauttamalla Lisää Milloin lähetät tai Lisää Kun ei lähetä.

Luo Säännön nimi.

varten Milloin eteenpäin tai Milloin ei lähetä eteenpäin, Valitse Liiketoiminnan aikataulu ja Loman aikataulu avattavasta valikosta.

varten Lähetä eteenpäin, valitse vähintään yksi vaihtoehto Oletuspuhelinnumero tai lisää a Eri puhelinnumero.

varten Puhelut, valitse Mikä tahansa numero tai Valitut numerot jossa on vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:

Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.
Kaikki yksityiset numerot- Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.
Kaikki numerot, jotka eivät ole käytettävissä— Siirtää puhelut numeroista, jotka eivät ole käytettävissä.
Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

varten Puhelut, valitse numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän määrittämääsi numeroon organisaatiossasi.

Klikkaus Tallentaa.

Selektiivisesti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, ja niin edelleen.
"Ei edelleenlähetettävä" -sääntö on aina etusijalla "Eteenpäin"-sääntöön nähden.
Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistavan ensin, suosittelemme päivittämään säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen yrityksen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-Holiday ja 02-Closed.

Lisätietoja perustoiminnoista ja esimerkkejä valikoivasta puhelusta on kohdassa Määritä valikoiva soitonsiirto Webex-puheluille.

Mitä tehdä seuraavaksi

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, kuinka ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ylivuotoasetukset.
4	Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat: Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa
5	Valitse, kuinka käsitellä uusia puheluita, kun jono on täynnä: Suorita kiireinen hoito– Soittaja kuulee nopeasti varattu-äänen. Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes yhteys katkeaa. Siirto puhelinnumeroon— Kirjoita numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.
6	Ota käyttöön tai poista käytöstä valitsemalla seuraavien asetusten vieressä olevat valintaruudut tai poistamalla niiden valinnat: Ota ylivuoto käyttöön puhelujen jälkeen odota x sekuntia— Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy. Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä vaihtoehto ei ole käytössä, soittajat kuulevat pidossa olevaa musiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
7	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa nykyisen puhelujonosi puhelun reititysmallia.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.

Valitse luettelosta muokattava soittojono.

Napsauta sivupaneelissa Puhelun reititys.

Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

Prioriteettiperusteinen
- Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
- Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
- Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.
- Painotettu—Lähettää puhelut agenteille kullekin edustajalle puhelujonoprofiilissa määrittämiesi prosenttiosuuksien perusteella (jopa 100 %).
- Samanaikainen-Lähettää puhelut kaikille soittojonon edustajille kerralla.

Taitoperusteinen

Pyöreä—Selaa kaikki edustajat viimeisen puhelun vastaanottaneen edustajan jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle soittojonoagentille.
Ylhäältä alas-Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.
Pisin tyhjäkäynti—Lähettää puhelut pisimpään käyttämättömänä olleelle edustajalle. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut toiseksi pisimpään toimettomana, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa palautuneiden puhelujen asetuksia

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Palautetut puhelut.
4	Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla kytkin minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista: Palauttaa puhelut asetetun soittomäärän jälkeen—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittojen määrä. Pomppia, jos agentti ei ole käytettävissä Ilmoita agentille, jos puhelu on pidossa tietyn odotusajan ajan—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa. Pomppia, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan ajaksi—Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunneissa.
5	Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautuneille puheluille. Jos käytössä, valitse soittokuvio avattavasta valikosta.
6	Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Ennen kuin aloitat

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Soita takaisin.
4	Vaihda Soita takaisin vaihtoehto päällä.
5	Tulla sisään Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja saa takaisinsoittokehotteen.
6	Tarkista Salli kansainvälisen takaisinsoittonumeron kehote valintaruutu. Tämän ansiosta kansainväliset käyttäjät, jotka haluavat soittaa takaisin, voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vastaavat sijainnin lähteviä puheluita koskevia käytäntöjä.
7	Klikkaus Tallentaa.

Hallinnoi soittojonokäytäntöjä

Lomapalvelu
Yöpalvelu
Pakotettu edelleenlähetys
Hukkaan jääneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ottavat tärkeysjärjestyksen ja menevät soittojonoon määrittääkseen puhelun

käsitellään, kun soittojono täyttyy
pomppii, kun agentti ei vastaa puheluihin
käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallitse lomapalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Lomapalvelu.
4	Ota käyttöön Lomapalvelu.
5	Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta. Suorita kiireinen hoito Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Valitse Loman aikataulu avattavasta luettelosta. Voit myös määrittää uudet loma-aikataulut jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
7	Tarkista Toista tiedote ennen lomapalvelua toiminta -valintaruutu toistaaksesi lomapalveluilmoituksen.
8	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Toista oletusilmoitus Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
9	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallitse yöpalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niinä aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittää jonon aukioloajat.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Yöpalvelu.
4	ota käyttöön Yöpalvelu.
5	Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta. Suorita kiireinen hoito Siirto puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Tarkista Toista ilmoitus ennen yöpalvelua valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.
7	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Voit ladata enintään neljä tiedostoa. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
8	Valitse Aukioloaika avattavasta luettelosta. Voit myös määrittää uudet aukioloajat jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa.
9	Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt työaikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.
10	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Toista oletusilmoitus. Pelaa mukautettua ilmoitusta - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
11	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallinnoi pakotettua edelleenlähetystä

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Pakotettu edelleenlähetys.
4	ota käyttöön Pakotettu edelleenlähetys.
5	Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.
6	Tarkista Toista ilmoitus ennen edelleenlähetystä -valintaruutu toistaaksesi pakotetun välitysilmoituksen.
7	Valitse an Ilmoituksen tyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
8	Klikkaus Tallentaa palvelun pelastamiseksi.

Hallitse juuttuneet puhelut

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Hukkaan jääneet puhelut.
4	Valitse vaihtoehdoista, mitä haluat tehdä jumiutuneille puheluille. Jätä jonoon– Puhelu jää jonoon. Suorita kiireinen hoito– Puhelut poistetaan jonosta ja niille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty soitonsiirto varattu tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti. Siirto puhelinnumeroon— Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon. Yöpalvelu—Puhelut käsitellään yöpalvelun konfiguraation mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, juuttuneet puhelut pysyvät jonossa. Soita soittoääntä, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan soittoääni, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni on paikallinen soittajan maakoodin mukaan. Toista ilmoitus, kunnes soittaja katkaisee puhelun— Puhelut poistetaan jonosta ja niille lähetetään ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Valitse an Ilmoituksen ääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista: Oletusilmoitus Mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästäsi. Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.
5	Klikkaus Tallentaa.

Hallitse soittojonoilmoituksia

Muokkaa soittojonon ilmoitusasetuksia

Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitusasetuksia.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ilmoitukset.
4	Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuloviesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisenä jonoon.

ota käyttöön Tervetuloviesti.

Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei edustaja ole käytettävissä puhelua varten.

Valitse Tervetuloviesti on pakollinen valintaruutu.

Pakollisen tervetuloviestin napsauttaminen saa viestin toistumaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka edustaja olisi käytettävissä.

Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

Klikkaus Tallentaa.

Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti

Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

1	ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille. Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
2	Aseta Oletuskäsittelyaika 1-100 minuuttia.
3	Ota käyttöön Toista Arvioitu odotusviestin säännöllinen toisto vaihtoehto ja aseta aika 10–600 sekuntia.
4	Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi. Ilmoita jonon sijainti— Toistaa soittajille viestin "Olet soittajan numero jonossa; ole hyvä ja odota" soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos asetat esimerkiksi 25 soittajaa, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin. Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
5	Valitse Toista viesti suurella äänenvoimakkuudella toistaa ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suurempia kuin määritetty jonon enimmäissijainti.
6	Klikkaus Tallentaa.

Mukavuusviesti

ota käyttöön Mukavuusviesti.

Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - Voit ladata mukautetun viestin tai ilmoitusviestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Mukavuusviestien ohitus

ota käyttöön Mukavuussanoman ohitus.

Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.

Oletusarvoisesti aika, jonka soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee 1–120 sekuntia.

Mukavuuden ohitusviesti ilmoitetaan, kun jonoon saapuu uusi puhelu ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

Valitse jokin seuraavista Viestityypit:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - Voit valita ilmoitusviestin tai ladata mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Pidä musiikkia

Soita musiikkia lohdutusviestin jälkeen toistuvasti.

ota käyttöön Pidä musiikkia.

Voit lisätä enintään 4 musiikkityyppiä asetuksiin asennuksen jälkeen.

Valitse vaihtoehtoinen musiikkilähde sisäpuheluille.

Valitse jokin seuraavista viestityypit:

Toista oletusmusiikkia
Toista mukautettua musiikkia - Voit ladata mukautettua musiikkia soittajan kuultavaksi.

Klikkaus Tallentaa.

Soita kuiskausviesti

Toista viesti agentille välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon identiteetin, josta puhelu tulee.

ota käyttöön Soita Whisperille.

Viesti toistetaan vain agenteille, ja se on hyödyllinen, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

Valitse Viestin tyyppi jollakin seuraavista:

Toista oletusilmoitus
Toista mukautettu ilmoitus - voit ladata mukautetun viestin tai sisäänpääsyilmoitusviestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

Klikkaus Tallentaa.

Muokkaa soittojonon ilmoitustiedostojen asetuksia

Puhelujonoilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan soittojonon ilmoitustiedostoja.

1	Kirjaudu sisään Ohjauskeskus, ja mene osoitteeseen Palvelut > Kutsumus > ominaisuudet > Soittojono.
2	Valitse luettelosta muokattava soittojono.
3	Napsauta sivupaneelissa Ilmoitustiedostot.
4	Lataa ilmoitustiedosto tai tallenna oma ilmoituksesi. Klikkaus Liitä tiedosto ladataksesi äänitiedoston paikalliselta koneeltasi. Klikkaus Ennätys tallentaa omia ilmoituksiasi. Klikkaa Ennätys -painiketta aloittaaksesi ilmoituksesi tallentamisen. Klikkaa Lopettaa -painiketta lopettaaksesi tallennuksen. Klikkaa pelata -painiketta toistaaksesi ja vahvistaaksesi tallennetun viestin. Klikkaa Tallentaa -painiketta tallentaaksesi tallennettu ilmoitustiedosto. Näyttöön tulee luettelo kaikista ladatuista tai tallennetuista tiedostoista. Voit poistaa minkä tahansa tiedoston, jota et halua käyttää.

Hallitse soittojonoagentteja

Määritä agentin asetukset käyttäjälle

Ennen kuin aloitat

Control Hub -järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytön soittojonon/etsintäryhmän edustajien lähtevän puhelinnumeron kanssa.
Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähteville puhelinnumeroille tietyn jonon/metsästysryhmän CLID-tunnuksen Pysyvien määritysten mukaisesti.
Edustajat voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen soittojonon/metsästysryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun CLID-numerona tai #81 lähtevän puhelun oletussoittajan tunnuksena puhelinnumerona, joka näytetään CLID-koodina. .

Asiakasnäkymästä sisään mene Hallinto > Käyttäjät.https://admin.webex.com

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetukset.

Valitse Kutsumus ja valitse Agentin asetukset.

Valitse Agentin soittajan tunnus.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko edustajan oman soittajan tunnuksen tai tietyn jonon/etsintäryhmän.

Määritä agentin puhelujono/metsästysryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Soittajan tunnus määritetty— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agentille.
Soittojono tai etsi ryhmän soittajan tunnus— Hae numeron tai jonon nimen mukaan ja valitse avattavasta luettelosta soittojono tai hakuryhmä Soittajan tunnus

Kun valitsemasi agentti ei ole osa puhelujonoa tai etsintäryhmää, tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti pois käytöstä.