Webex Customer Experience Basic

20. marec 2024 | 14 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

V tem članku

Pregled

Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

Ustvarite čakalno vrsto klicev

Ustvarite množično čakalne vrste klicev

Preden začneš

Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

Množično urejanje čakalnih vrst klicev

Pripravite svoj CSV

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Upravljajte klice v čakalni vrsti

Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

Uredite nastavitve preusmeritve klicev

Uredite nastavitve prelivanja

Uredi vrsto poti

Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

Uredite nastavitve povratnega klica

Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

Upravljanje počitniških storitev

Upravljanje nočne službe

Upravljanje prisilnega posredovanja

Upravljanje nasedlih klicev

Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

Pozdravno sporočilo

Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

Tolažilno sporočilo

Obhod udobnega sporočila

Zadrži glasbo

Pokličite šepetajoče sporočilo

Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Dodajte ali uredite agente

Oglejte si nadzorno ploščo agenta

Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

Dodajte ali izbrišite nadzornika

Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

Analitika čakalne vrste klicev

Poročila o čakalni vrsti klicev

Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

Webex Customer Experience Basic

V tem članku

Izboljšajte uporabniško izkušnjo z uporabo naše poenostavljene rešitve Webex Customer Experience Basic, ki vključuje zmogljivo izbiro funkcij klicnega centra.

Pregled

Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

Lastnosti in prednosti

Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

Glasovne čakalne vrste

Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

Za klicatelje
- Lep pozdrav
- Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)
- Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)
- Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)
- Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod
Za agente
- Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku
- Upravljanje stanja osebne pripravljenosti
- Operacije z več čakalnimi vrstami
- Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex
Za nadzornike in skrbnike
- Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem
- Upravljanje statusa agenta
- Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo
- Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto
- Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

Komplet za zagon čakalne vrste klicev

Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

Lastnosti agenta

Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

Večklicno okno

Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

Webex Calling za Microsoft Teams

Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.

Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

Ustvarite čakalno vrsto klicev

Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Dodaj.

Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.

Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.

Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.
Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.

Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).

To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.
- Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.
  
  Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.
- Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.
- Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.
Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

Na podlagi prednosti
- Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
- Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
- Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.
- Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).
- Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

Na podlagi spretnosti

Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.

Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.
Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:

Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.
Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.
Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.
Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.
Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.
Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.
Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).

Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.
Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.

Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

Ustvarite množično čakalne vrste klicev

Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

Preden začneš

Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.

Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.
3	Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.
4	Kliknite Prenesite predlogo .csv.
5	Izpolnite preglednico.
6	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.
7	Kliknite Naloži. Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Množično urejanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

Kliknite Prenesite podatke.

Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

(Dodajte čakalno vrsto klicev)

Obvezno ali neobvezno

(Urejanje čakalne vrste klicev)

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

Dolžina znaka: 1-30

Telefonska številka

Obvezno (če je končnica prazna)

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Razširitev

Obvezno (če je telefonska številka prazna)

Neobvezno

Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Dvo- do šestmestna razširitev.

00-999999

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

primer: San Jose

Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

ID klicatelja Ime

Neobvezno

Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: San

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

ID klicatelja Priimek

Neobvezno

Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: Jose

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

Jezik

Neobvezno

Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

primer: en_us

Časovni pas

Neobvezno

Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

primer: Amerika/Chicago

Dolžina znaka: 1-127

Omogoči čakalno vrsto klicev

Neobvezno

S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

Število klicev v čakalni vrsti

Neobvezno

Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-50

Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

Neobvezno

To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

Vzorec usmerjanja klicev

Obvezno

Neobvezno

Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

Neobvezno

Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli pridružitev agenta Omogoči

Neobvezno

Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje prelivanja

Neobvezno

Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

Overflow Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Številka prenosa prekoračitve

Neobvezno

Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

PRAVILNO NAPAČNO

Prelivanje po čakalnem času

Neobvezno

Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

Razpon: 1-7200

Omogoči obvestilo o prelivanju

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči pozdravno sporočilo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

PRAVILNO NAPAČNO

Pozdravno sporočilo je obvezno

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

PRAVILNO NAPAČNO

Počakajte sporočilo Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Način čakanja na sporočila

Neobvezno

Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

ČAS, POLOŽAJ

Počakajte čas obravnave sporočila

Neobvezno

Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

Razpon: 1-100

Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

Neobvezno

Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

Razpon: 1-100

Čakalno sporočilo Čakalni čas

Neobvezno

Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

Razpon: 1-100

Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Ugodno sporočilo Čas

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

Razpon: 1-600

Drži Omogoči glasbo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči nadomestni vir glasbe

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči obhod udobnega sporočila

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

Razpon: 1-120

Omogoči šepetanje sporočil

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli več klicev na agenta

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnjeni klic

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

Neobvezno

Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-20

Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

PRAVILNO NAPAČNO

Odkloni klic po nastavljenem času

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

Razpon: 1-600

Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

PRAVILNO NAPAČNO

Opozori agenta, če je klic na čakanju

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

Razpon: 1-600

Omogoči značilno zvonjenje

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

PRAVILNO NAPAČNO

Prepoznaven vzorec zvonjenja

Neobvezno

Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje nadomestnih številk

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Agent Action

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Nadomestne številke

Neobvezno

Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

Neobvezno

Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

ID agenta1,

ID agenta 2 ...

ID agenta50

Neobvezno

Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

primer: test@example.com

Dolžina znaka: 1-161

Teža agenta1,

Agent2 Teža ...

Agent50 Teža

Neobvezno

Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Razpon: 0-100

Raven spretnosti agenta 1,

Raven spretnosti Agent2 ...

Raven spretnosti Agent50

Neobvezno

Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

Razpon: 1-20

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.
Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.
Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Upravljajte klice v čakalni vrsti

Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite nastavitve.
4	Uredite katero koli od naslednjih polj: Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja. Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev. Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev. ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj. Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.
5	Kliknite Shrani.

Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.
4	Uredite Telefonska številka in Razširitev. Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.
5	Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.
6	Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.
7	Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.
8	V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.
9	Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve preusmeritve klicev

Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

Izberite eno od naslednjih možnosti:

Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.
Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.

Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.

Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

Ustvariti Ime pravila.

Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.
Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.
Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.
Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

Uredite nastavitve prelivanja

Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.
4	Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite: Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
5	Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna: Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost. Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave. Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.
6	Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite: Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja. Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.
7	Kliknite Shrani.

Uredi vrsto poti

Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

Uredite naslednje možnosti:

Na podlagi prednosti
- Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
- Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
- Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.
- Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).
- Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

Na podlagi spretnosti

Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.

Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.
4	Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev: Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj. Odkloni, če agent postane nedosegljiv Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah. Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.
5	Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice. Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
6	Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve povratnega klica

Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

Preden začneš

Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.
4	Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.
5	Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.
6	Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.
7	Kliknite Shrani.

Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

Počitniška služba
Nočna služba
Prisilno posredovanje
Nasedli klici

Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
odbiti, ko agent ne odgovori na klic
obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

Upravljanje počitniških storitev

Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.
4	Omogoči Počitniška služba.
5	Na spustnem seznamu izberite možnost. Izvedite intenzivno zdravljenje Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama. Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
7	Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.
8	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Predvajaj privzeto obvestilo Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
9	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje nočne službe

Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nočna služba.
4	Omogoči Nočna služba.
5	Na spustnem seznamu izberite možnost. Izvedite intenzivno zdravljenje Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.
7	Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
8	Izberite Poslovne ure s spustnega seznama. Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
9	Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.
10	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Predvajaj privzeto obvestilo. Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
11	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje prisilnega posredovanja

Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.
4	Omogoči Prisilno posredovanje.
5	Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.
7	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
8	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje nasedlih klicev

Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.
4	Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici. Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti. Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava. Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko. Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti. Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega. Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
5	Kliknite Shrani.

Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Obvestila.
4	Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

Pozdravno sporočilo

Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

Omogoči Pozdravno sporočilo.

Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.

Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.

Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.

Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

Kliknite Shrani.

Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

1	Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
2	Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.
3	Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.
4	Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje. Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo. Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
5	Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.
6	Kliknite Shrani.

Tolažilno sporočilo

Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

Omogoči Tolažilno sporočilo.

Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Obhod udobnega sporočila

Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

Omogoči Comfort Message Bypass.

Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.

Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Zadrži glasbo

Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

Omogoči Drži glasbo.

Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.

Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

Predvajaj privzeto glasbo
Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

Kliknite Shrani.

Pokličite šepetajoče sporočilo

Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Omogoči Pokliči Whisper.

Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.

Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.
4	Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika. Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom. Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.

Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Preden začneš

Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.
Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.
Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .

Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

Izberite ID klicatelja agenta.

ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.
Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini

Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

Dodajte ali uredite agente

Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

Na stranski plošči kliknite Agenti.

(Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.

Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.

Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

(Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

(Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

(Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

(Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

(Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

Kliknite Shrani.

Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.
Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

Oglejte si nadzorno ploščo agenta

Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite na Agenti zavihek.

Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.

Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

Ime agenta
Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan
Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev
Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu
Podaljšanje, če je na voljo
Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

Nadzorna plošča agenta prikazuje:

Ime agenta
Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan
Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev
Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev
Podaljšanje, če je na voljo
Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

(Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

Stolpec	Opis
Ime agenta	Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.
Priimek agenta	Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.
Telefonska številka agenta	Prikaže telefonsko številko agenta.
Razširitev agenta	Prikaže razširitev agenta.
Ime čakalne vrste	Prikaže ime čakalne vrste klicev.
Telefonska številka čakalne vrste	Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.
Razširitev čakalne vrste	Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.
Ime lokacije čakalne vrste	Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.
Status pridružitve čakalni vrsti	Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

Tiho spremljanje—Spremljajte agentov klic, ne da bi agent ali klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.

Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

Dodajte ali izbrišite nadzornika

Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.
3	Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.
4	Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.
5	Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.
6	Kliknite Dodajte nadzornika. Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente. Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

Kliknite na Nadzornik zavihek.

Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

Izbrani agent se dodeli nadzorniku.

Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.

Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Agenti.
4	Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.
5	Kliknite Shrani. Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

Analitika čakalne vrste klicev

Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.

Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

Nasveti za nadzorno ploščo

Prilagodite časovno obdobje

Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.

Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

Globalni filtri

Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.

Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

Izvoz podatkov ali grafikonov

Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

KPI

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.

Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.

Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
% odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
% zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.

Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.

Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Statistika čakalne vrste klicev

Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
% sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
% prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.

Call queue stats table in call queue analytics

KPI

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.

Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Povprečni čas klica agenta na klic in trend

Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Dohodni klici agentom po statusu klica

Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Aktivni agenti v trendu

Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Pokličite agente čakalne vrste

Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI

KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.

Call queue analytics live queue stats KPIs

Statistika čakalne vrste klicev v živo

Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

Za več podrobnosti glejte Analitika za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Poročila o čakalni vrsti klicev

Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila v levem podoknu za krmarjenje Control Huba.

Poročilo o statistiki čakalne vrste klicev

To poročilo prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

Ime stolpca	Opis
Čakalna vrsta klicev	Ime čakalne vrste klicev.
Lokacija	Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
telefonska št.	Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Razširitev	Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Skupne minute zadrževanja	Skupno število minut, ko so klice zadržali agenti.
Povpr. zadrževalne minute	Povprečno število minut, ko so klice agenti dali na čakanje.
Skupno število minut pogovora	Skupno število minut, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
Povpr. minute pogovora	Povprečno število minut, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
Skupne min	Skupno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
Povpr. min. ročaja	Povprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.
Skupne minute čakanja	Skupno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Povpr. minute čakanja	Povprečno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
Klici sprejeti	Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
% sprejetih klicev	Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
Opuščeni klici	Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
% prepuščenih klicev	Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Povpr. opuščene minute	Povprečno število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Zapuščene minute	Število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
Skupaj klicev	Skupno število dohodnih klicev.
Prelivanje - Zasedeno	Število klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla	Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
Preusmerjeni klici	Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
Povprečno število dodeljenih agentov	Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
Povprečno število agentov, ki obravnavajo klice	Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

Poročilo o statistiki agenta čakalne vrste klicev

To poročilo prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

Ime stolpca	Opis
Ime agenta/delovnega prostora	Ime agenta ali delovnega prostora.
Čakalna vrsta klicev	Ime čakalne vrste klicev.
Lokacija	Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
Skupno število sprejetih klicev	Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
Zavrnjeni klici	Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
Skupno število predstavljenih klicev	Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
Skupno število minut pogovora	Skupno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
Povpr. minute pogovora	Povprečno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
Skupne minute zadrževanja	Skupno število minut, ko je agent zadržal klice.
Povpr. zadrževalne minute	Povprečno število minut, ko je agent zadržal klice.
Skupne min	Skupno število minut, ki jih je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
Povpr. min. ročaja	Povprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.

Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

Pregled

Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

Lastnosti in prednosti

Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

Glasovne čakalne vrste

Za klicatelje
- Lep pozdrav
- Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)
- Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)
- Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)
- Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod
Za agente
- Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku
- Upravljanje stanja osebne pripravljenosti
- Operacije z več čakalnimi vrstami
- Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex
Za nadzornike in skrbnike
- Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem
- Upravljanje statusa agenta
- Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo
- Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto
- Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

Komplet za zagon čakalne vrste klicev

Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

Lastnosti agenta

Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

Večklicno okno

Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

Webex Calling za Microsoft Teams

Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

Ustvarite čakalno vrsto klicev

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Dodaj.

Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.

Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.
Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.

Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).

To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.
- Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.
  
  Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.
- Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.
- Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.
Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

Na podlagi prednosti
- Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
- Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
- Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.
- Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).
- Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

Na podlagi spretnosti

Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.
Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:

Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.
Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.
Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.
Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.
Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.
Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.
Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).

Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.
Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.

Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

Ustvarite množično čakalne vrste klicev

Preden začneš

Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.
3	Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.
4	Kliknite Prenesite predlogo .csv.
5	Izpolnite preglednico.
6	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.
7	Kliknite Naloži. Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Množično urejanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

Kliknite Prenesite podatke.

Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

(Dodajte čakalno vrsto klicev)

Obvezno ali neobvezno

(Urejanje čakalne vrste klicev)

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

Dolžina znaka: 1-30

Telefonska številka

Obvezno (če je končnica prazna)

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Razširitev

Obvezno (če je telefonska številka prazna)

Neobvezno

Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Dvo- do šestmestna razširitev.

00-999999

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

primer: San Jose

Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

ID klicatelja Ime

Neobvezno

Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: San

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

ID klicatelja Priimek

Neobvezno

Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: Jose

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

Jezik

Neobvezno

Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

primer: en_us

Časovni pas

Neobvezno

Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

primer: Amerika/Chicago

Dolžina znaka: 1-127

Omogoči čakalno vrsto klicev

Neobvezno

S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

Število klicev v čakalni vrsti

Neobvezno

Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-50

Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

Neobvezno

To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

Vzorec usmerjanja klicev

Obvezno

Neobvezno

Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

Neobvezno

Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli pridružitev agenta Omogoči

Neobvezno

Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje prelivanja

Neobvezno

Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

Overflow Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Številka prenosa prekoračitve

Neobvezno

Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

PRAVILNO NAPAČNO

Prelivanje po čakalnem času

Neobvezno

Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

Razpon: 1-7200

Omogoči obvestilo o prelivanju

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči pozdravno sporočilo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

PRAVILNO NAPAČNO

Pozdravno sporočilo je obvezno

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

PRAVILNO NAPAČNO

Počakajte sporočilo Omogoči

Neobvezno

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Način čakanja na sporočila

Neobvezno

Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

ČAS, POLOŽAJ

Počakajte čas obravnave sporočila

Neobvezno

Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

Razpon: 1-100

Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

Neobvezno

Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

Razpon: 1-100

Čakalno sporočilo Čakalni čas

Neobvezno

Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

Razpon: 1-100

Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Ugodno sporočilo Čas

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

Razpon: 1-600

Drži Omogoči glasbo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči nadomestni vir glasbe

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči obhod udobnega sporočila

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

Razpon: 1-120

Omogoči šepetanje sporočil

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli več klicev na agenta

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnjeni klic

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

Neobvezno

Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-20

Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

PRAVILNO NAPAČNO

Odkloni klic po nastavljenem času

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

Razpon: 1-600

Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

PRAVILNO NAPAČNO

Opozori agenta, če je klic na čakanju

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

Razpon: 1-600

Omogoči značilno zvonjenje

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

PRAVILNO NAPAČNO

Prepoznaven vzorec zvonjenja

Neobvezno

Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje nadomestnih številk

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Agent Action

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Nadomestne številke

Neobvezno

Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

Neobvezno

Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

ID agenta1,

ID agenta 2 ...

ID agenta50

Neobvezno

primer: test@example.com

Dolžina znaka: 1-161

Teža agenta1,

Agent2 Teža ...

Agent50 Teža

Neobvezno

Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Razpon: 0-100

Raven spretnosti agenta 1,

Raven spretnosti Agent2 ...

Raven spretnosti Agent50

Neobvezno

Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

Razpon: 1-20

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.
Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.
Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Upravljajte klice v čakalni vrsti

Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite nastavitve.
4	Uredite katero koli od naslednjih polj: Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja. Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev. Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev. ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj. Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.
5	Kliknite Shrani.

Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.
4	Uredite Telefonska številka in Razširitev. Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.
5	Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.
6	Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.
7	Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.
8	V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.
9	Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve preusmeritve klicev

Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

Izberite eno od naslednjih možnosti:

Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.
Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.

Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.

Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

Ustvariti Ime pravila.

Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.
Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.
Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.
Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

Kaj storiti naprej

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

Uredite nastavitve prelivanja

Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.
4	Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite: Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
5	Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna: Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost. Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave. Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.
6	Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite: Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja. Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.
7	Kliknite Shrani.

Uredi vrsto poti

Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

Uredite naslednje možnosti:

Na podlagi prednosti
- Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
- Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
- Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.
- Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).
- Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

Na podlagi spretnosti

Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.
Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.
Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.
4	Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev: Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj. Odkloni, če agent postane nedosegljiv Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah. Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.
5	Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice. Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
6	Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve povratnega klica

Preden začneš

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.
4	Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.
5	Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.
6	Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.
7	Kliknite Shrani.

Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

Počitniška služba
Nočna služba
Prisilno posredovanje
Nasedli klici

Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
odbiti, ko agent ne odgovori na klic
obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

Upravljanje počitniških storitev

Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.
4	Omogoči Počitniška služba.
5	Na spustnem seznamu izberite možnost. Izvedite intenzivno zdravljenje Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama. Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
7	Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.
8	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Predvajaj privzeto obvestilo Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
9	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje nočne službe

Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nočna služba.
4	Omogoči Nočna služba.
5	Na spustnem seznamu izberite možnost. Izvedite intenzivno zdravljenje Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.
7	Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
8	Izberite Poslovne ure s spustnega seznama. Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
9	Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.
10	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Predvajaj privzeto obvestilo. Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
11	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje prisilnega posredovanja

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.
4	Omogoči Prisilno posredovanje.
5	Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
6	Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.
7	Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
8	Kliknite Shrani da shranite storitev.

Upravljanje nasedlih klicev

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.
4	Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici. Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti. Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava. Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko. Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti. Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega. Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti: Privzeto obvestilo Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
5	Kliknite Shrani.

Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Obvestila.
4	Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

Pozdravno sporočilo

Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

Omogoči Pozdravno sporočilo.

Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.

Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.

Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.

Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

Kliknite Shrani.

Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

1	Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
2	Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.
3	Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.
4	Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje. Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo. Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
5	Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.
6	Kliknite Shrani.

Tolažilno sporočilo

Omogoči Tolažilno sporočilo.

Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Obhod udobnega sporočila

Omogoči Comfort Message Bypass.

Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.

Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Zadrži glasbo

Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

Omogoči Drži glasbo.

Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.

Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

Predvajaj privzeto glasbo
Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

Kliknite Shrani.

Pokličite šepetajoče sporočilo

Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Omogoči Pokliči Whisper.

Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.

Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

Predvajaj privzeto obvestilo
Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.

Kliknite Shrani.

Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

1	Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.
2	Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.
3	Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.
4	Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika. Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom. Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.

Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

Preden začneš

Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.
Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.
Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .

Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

Izberite ID klicatelja agenta.

ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.
Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini

Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.