Morda boste opazili, da so nekateri članki nedosledni pri prikazu vsebine. Opravičujemo se za nered med posodabljanjem našega spletnega mesta.
cross icon
V tem članku
Pregled
    dropdown icon
    Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste
      Ustvarjanje čakalne vrste klicev
        dropdown icon
        Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice
          Preden začnete
          Množično dodajanje čakalnih vrst klicev
          Množično urejanje čakalnih vrst klicev
          Pripravite svoj CSV
          Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat
      dropdown icon
      Upravljanje klicev v čakalnici klicev
        Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste
          Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste
            Urejanje nastavitev posredovanja klicev
              Urejanje nastavitev prelivanja
                Urejanje vrste usmerjanja
                  Urejanje nastavitev za odbite klice
                    Urejanje nastavitev povratnih klicev
                    dropdown icon
                    Upravljanje politik klicne čakalne vrste
                      Upravljanje počitniških storitev
                        Upravljanje nočnih storitev
                          Upravljanje prisilnega posredovanja
                            Upravljanje nerešenih klicev
                            dropdown icon
                            Upravljanje obvestil o klicni vrsti
                              dropdown icon
                              Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste
                                Pozdravno sporočilo
                                Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti
                                Sporočilo o udobju
                                Obvoznica za sporočila o udobju
                                Glasba v čakanju
                                Klicno šepetajoče sporočilo
                              Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste
                              dropdown icon
                              Upravljanje agentov klicne čakalne vrste
                                Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
                                  Dodajanje ali urejanje agentov
                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta
                                    dropdown icon
                                    Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste
                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling
                                        Dodajanje ali brisanje nadzornika
                                          dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku
                                            Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto
                                            Analitika klicne čakalne vrste
                                              Poročila o klicni vrsti
                                                Izkušnje agenta v aplikaciji Webex
                                                  V tem članku
                                                  cross icon
                                                  Pregled
                                                    dropdown icon
                                                    Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste
                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev
                                                        dropdown icon
                                                        Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice
                                                          Preden začnete
                                                          Množično dodajanje čakalnih vrst klicev
                                                          Množično urejanje čakalnih vrst klicev
                                                          Pripravite svoj CSV
                                                          Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat
                                                      dropdown icon
                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev
                                                        Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste
                                                          Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste
                                                            Urejanje nastavitev posredovanja klicev
                                                              Urejanje nastavitev prelivanja
                                                                Urejanje vrste usmerjanja
                                                                  Urejanje nastavitev za odbite klice
                                                                    Urejanje nastavitev povratnih klicev
                                                                    dropdown icon
                                                                    Upravljanje politik klicne čakalne vrste
                                                                      Upravljanje počitniških storitev
                                                                        Upravljanje nočnih storitev
                                                                          Upravljanje prisilnega posredovanja
                                                                            Upravljanje nerešenih klicev
                                                                            dropdown icon
                                                                            Upravljanje obvestil o klicni vrsti
                                                                              dropdown icon
                                                                              Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste
                                                                                Pozdravno sporočilo
                                                                                Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti
                                                                                Sporočilo o udobju
                                                                                Obvoznica za sporočila o udobju
                                                                                Glasba v čakanju
                                                                                Klicno šepetajoče sporočilo
                                                                              Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste
                                                                              dropdown icon
                                                                              Upravljanje agentov klicne čakalne vrste
                                                                                Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika
                                                                                  Dodajanje ali urejanje agentov
                                                                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta
                                                                                    dropdown icon
                                                                                    Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste
                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling
                                                                                        Dodajanje ali brisanje nadzornika
                                                                                          dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku
                                                                                            Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto
                                                                                            Analitika klicne čakalne vrste
                                                                                              Poročila o klicni vrsti
                                                                                                Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                  Osnovna izkušnja strank Webex

                                                                                                  list-menuV tem članku
                                                                                                  list-menuPovratne informacije?

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je zbirka osnovnih funkcij klicnega centra, kot so glasovne čakalne vrste, analitika čakalnih vrst, poročila itd. Agenti in nadzorniki lahko uporabljajo preproste glasovno usmerjene funkcije klicnega centra skupaj z naprednimi funkcijami klicev, da učinkovito obravnavajo klice strank.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                  Na podlagi prioritet
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  Tehtano100
                                                                                                  Istočasno50
                                                                                                  Na podlagi spretnosti
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                   
                                                                                                  Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-250


                                                                                                   
                                                                                                  Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                   
                                                                                                  Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                    Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                    Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                    Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                    Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                    Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                     
                                                                                                    Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                  3

                                                                                                  Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                  • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                     
                                                                                                    Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                  • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                    Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                  Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                  Statistika čakalne vrste

                                                                                                  Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                  Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                  Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                    • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                    • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-50

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj.

                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.


                                                                                                   
                                                                                                  Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.
                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.


                                                                                                   
                                                                                                  Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto glasbo

                                                                                                  • Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje—Spremljajte agentov klic, ne da bi agent ali klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktivni agenti v trendu

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila v levem podoknu za krmarjenje Control Huba.

                                                                                                  Poročilo o statistiki čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  telefonska št.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko so klice zadržali agenti.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko so klice agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupne minute čakanjaSkupno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povpr. minute čakanjaPovprečno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Klici sprejetiŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povpr. opuščene minutePovprečno število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Zapuščene minuteŠtevilo minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Prelivanje - ZasedenoŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Prekoračitev – Časovna omejitev je poteklaŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Poročilo o statistiki agenta čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agenta/delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki jih je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                    • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                    • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  6

                                                                                                  Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                  • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  7

                                                                                                  Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                  • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                  • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                  Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                   

                                                                                                  Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                  8

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                  Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                  Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                  • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                     

                                                                                                    Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                  • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                  • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                  • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                  Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izpolnite preglednico.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                  Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                   

                                                                                                  Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                   

                                                                                                  Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                  5

                                                                                                  Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                  6

                                                                                                  Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Naloži.

                                                                                                  Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                  Pripravite svoj CSV

                                                                                                  S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                   

                                                                                                  Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                  Obvezno ali neobvezno

                                                                                                  (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Podprte vrednosti

                                                                                                  Ime

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Telefonska številka

                                                                                                  Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                  primer: +12815550100


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Razširitev

                                                                                                  Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                  Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                  00-999999

                                                                                                  Lokacija

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  primer: San Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  ID klicatelja Ime

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: San


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  ID klicatelja Priimek

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

                                                                                                  primer: Jose


                                                                                                   

                                                                                                  Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                  Jezik

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: en_us

                                                                                                  Časovni pas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  primer: Amerika/Chicago

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                  Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                  Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-50

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno


                                                                                                   
                                                                                                  To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                  Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                  Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                  Obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                  Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje prelivanja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                  IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                  Overflow Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                  Razpon: 1-7200

                                                                                                  Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Način čakanja na sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                  Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                  Razpon: 1-100

                                                                                                  Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                  Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Drži Omogoči glasbo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                  Razpon: 1-120

                                                                                                  Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                  Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                  Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                  Razpon: 1-600

                                                                                                  Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                  Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                  PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                  Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Agent Action

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                  Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                  Nadomestne številke

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  primer: 1112223333


                                                                                                   

                                                                                                  Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                  Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                  NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                  ID agenta1,

                                                                                                  ID agenta 2 ...

                                                                                                  ID agenta50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                  primer: test@example.com

                                                                                                  Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                  Teža agenta1,

                                                                                                  Agent2 Teža ...

                                                                                                  Agent50 Teža

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Razpon: 0-100

                                                                                                  Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                  Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                  Raven spretnosti Agent50

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Neobvezno

                                                                                                  Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                  Razpon: 1-20

                                                                                                  Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                  Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                  1

                                                                                                  V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                  2

                                                                                                  V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                  • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                  • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                     

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                  • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                  • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                  Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                  3

                                                                                                  Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                  Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                  Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                  • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • ID klicatelja—Izberite ime in številko, ki bosta uporabljena, ko je omogočena preusmeritev klica, so klici preusmerjeni in da kličoči pokličejo nazaj.

                                                                                                  • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                  Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  6

                                                                                                  Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                  7

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                  8

                                                                                                  V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                  Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                  • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                   

                                                                                                  Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                  6

                                                                                                  Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                   

                                                                                                  Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                  7

                                                                                                  Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                  8

                                                                                                  Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                  9

                                                                                                  Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                  10

                                                                                                  Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                  11

                                                                                                  Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                  • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                  • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                  • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                  • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                  12

                                                                                                  Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                  13

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                  • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                  • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                  • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                  • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                  Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Kaj storiti naprej

                                                                                                  Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                  Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                  Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                  4

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                  • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  6

                                                                                                  Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredi vrsto poti

                                                                                                  Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                  Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                  • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                  • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                  • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                  5

                                                                                                  Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                  Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                  Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                  4

                                                                                                  Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                  7

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                  Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                  • Počitniška služba

                                                                                                  • Nočna služba

                                                                                                  • Prisilno posredovanje

                                                                                                  • Nasedli klici

                                                                                                  Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                  • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                  • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                  • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                  Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                  7

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  9

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nočne službe

                                                                                                  Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Nočna služba.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                  Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                  9

                                                                                                  Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                  10

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                  • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                  Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                  4

                                                                                                  Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                  5

                                                                                                  Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                  6

                                                                                                  Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                  7

                                                                                                  Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                  • Privzeto obvestilo

                                                                                                  • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                    1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                    2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  8

                                                                                                  Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                  Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                  Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                  4

                                                                                                  Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                  • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                  • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                  • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                    1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                  Pozdravno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno potrditveno polje.


                                                                                                   
                                                                                                  Obvezen klik na pozdravno sporočilo povzroči, da se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                  Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                  Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                  3

                                                                                                  Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                  • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.
                                                                                                  • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.
                                                                                                  5

                                                                                                  Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Tolažilno sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo.


                                                                                                   
                                                                                                  Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Obhod udobnega sporočila

                                                                                                  Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                  2

                                                                                                  Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                   

                                                                                                  Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                  Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - Izberete lahko obvestilo ali naložite sporočilo po meri.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Zadrži glasbo

                                                                                                  Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Drži glasbo.


                                                                                                   
                                                                                                  Po nastavitvi lahko v nastavitvah dodate do 4 vrste glasbe.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite nadomestni vir glasbe za interne klice.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite eno od naslednjih možnosti vrste sporočil:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto glasbo

                                                                                                  • Predvajajte glasbo po meri - lahko naložite glasbo po meri, ki jo klicatelj sliši.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                  Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                  1

                                                                                                  Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                   
                                                                                                  Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite a Vrsta sporočila z enim od naslednjega:

                                                                                                  • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri ali obvestilo o vstopu.


                                                                                                     
                                                                                                    Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                  3

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                  Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                  4

                                                                                                  Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                  • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                  • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                    1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                    2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                    3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                    4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                  Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                  Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                  Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                  Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                  Preden začneš

                                                                                                  • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                  • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                  • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                  1

                                                                                                  Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                  2

                                                                                                  Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                  4

                                                                                                  Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                  ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                  5

                                                                                                  Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                  • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                     

                                                                                                    Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                  Dodajte ali uredite agente

                                                                                                  Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                   
                                                                                                  Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                  5

                                                                                                  Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                  7

                                                                                                  (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                  8

                                                                                                  (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                  9

                                                                                                  (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                  10

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                  11

                                                                                                  Kliknite Shrani.


                                                                                                   
                                                                                                  • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                  • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                  Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                   

                                                                                                  Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                  4

                                                                                                  Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                  Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                  • Ime agenta

                                                                                                  • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                  • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                  • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                  • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                  • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                  5

                                                                                                  Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  6

                                                                                                  (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                  S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                  Stolpec

                                                                                                  Opis

                                                                                                  Ime agenta

                                                                                                  Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Priimek agenta

                                                                                                  Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka agenta

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                  Razširitev agenta

                                                                                                  Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                  Ime čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Razširitev čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                  Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                  Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                  Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                  Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                  Tiho spremljanje—Spremljajte agentov klic, ne da bi agent ali klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                  Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                  Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                  Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                  Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                  Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                   

                                                                                                  Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                  Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                  Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                  5

                                                                                                  Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                  6

                                                                                                  Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                  Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                  Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                  Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                  Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                  3

                                                                                                  Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                  Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                  4

                                                                                                  Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                  Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                  Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                  Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                  4

                                                                                                  Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                  5

                                                                                                  Kliknite Shrani.

                                                                                                  Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                   
                                                                                                  Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                  Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                  Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                  Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                  Globalni filtri

                                                                                                  Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                   

                                                                                                  Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                  Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                  Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                  Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                  Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                  • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                  Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                  • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                  Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                  Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                  • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                   
                                                                                                  Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                  Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                  Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                  Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                  Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                  Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Aktivni agenti v trendu

                                                                                                  Ta grafikon prikazuje trend aktivnih agentov v določenih časovnih obdobjih. Število agentov v tem grafikonu lahko primerjate z drugim grafikonom, na primer s Dohodni klici agentom po statusu klica, da preverite, ali je dovolj agentov za obravnavo števila klicev.

                                                                                                  Active agents trending chart in Customer Experience analytics

                                                                                                  Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                  Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                  Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                  Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                  Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                  • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                  • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                  • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                  Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                  KPI

                                                                                                  KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                  • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                  Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                  Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                  • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                  • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                  • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                  • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                  Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                  Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                  Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila v levem podoknu za krmarjenje Control Huba.

                                                                                                  Poročilo o statistiki čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  telefonska št.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko so klice zadržali agenti.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko so klice agenti dali na čakanje.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                  Skupne minute čakanjaSkupno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Povpr. minute čakanjaPovprečno število minut, ki so jih kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                  Klici sprejetiŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                  Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Povpr. opuščene minutePovprečno število minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Zapuščene minuteŠtevilo minut, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                  Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                  Prelivanje - ZasedenoŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                  Prekoračitev – Časovna omejitev je poteklaŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                  Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                  Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                  Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                  Poročilo o statistiki agenta čakalne vrste klicev

                                                                                                  To poročilo prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                  Ime stolpcaOpis
                                                                                                  Ime agenta/delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                  Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                  LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                  Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                  Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                  Skupno število minut pogovoraSkupno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Povpr. minute pogovoraPovprečno število minut, ki jih je agent preživel v aktivnem pogovoru na klicih.
                                                                                                  Skupne minute zadrževanjaSkupno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Povpr. zadrževalne minutePovprečno število minut, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                  Skupne minSkupno število minut, ki jih je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupne minute pogovora + skupne minute čakanja = skupne minute obravnave.
                                                                                                  Povpr. min. ročajaPovprečno število minut, ki so jih agenti porabili za obravnavo klicev.

                                                                                                  Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                  Pregled

                                                                                                  Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                  Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                  Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                  Lastnosti in prednosti

                                                                                                  Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                  • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                  • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                  • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                  • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                  • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                  • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                  Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                  Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                  • Za klicatelje

                                                                                                    • Lep pozdrav

                                                                                                    • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                    • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                    • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                    • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                  • Za agente

                                                                                                    • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                    • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                    • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                    • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                  • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                    • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                    • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                    • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                    • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                    • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                  Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                  Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                  Lastnosti agenta

                                                                                                  Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                  Večklicno okno

                                                                                                  Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                  Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                  Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                  Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                  Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                   
                                                                                                  Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                  Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                  Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                  1

                                                                                                  Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                  2

                                                                                                  Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                  3

                                                                                                  Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                     
                                                                                                    Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                  • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                  • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                     
                                                                                                    Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                  • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                  • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                  • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                     

                                                                                                    To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                    • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                      • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                         

                                                                                                        Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                      • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                      • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                    • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                  • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                  4

                                                                                                  Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Na podlagi prednosti
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                    • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                  • Na podlagi spretnosti

                                                                                                     
                                                                                                    Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                    • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                    • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                    • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                  Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                  Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                  Na podlagi prioritet
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                  Tehtano100
                                                                                                  Istočasno50
                                                                                                  Na podlagi spretnosti
                                                                                                  Krožna1.000
                                                                                                  Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                  Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                   
                                                                                                  Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                  5

                                                                                                  Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                  • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                  • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                  • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                  Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                  • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                  • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    6

                                                                                                    Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                    • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    7

                                                                                                    Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                    • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                    • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                    Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                     

                                                                                                    Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                    8

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                     
                                                                                                    Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                    Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                    Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                    • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                       

                                                                                                      Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                    • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                    • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                    • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                    Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izpolnite preglednico.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                     

                                                                                                    Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                    5

                                                                                                    Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Pripravite svoj CSV

                                                                                                    S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                     

                                                                                                    Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Podprte vrednosti

                                                                                                    Ime

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Telefonska številka

                                                                                                    Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                    primer: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Razširitev

                                                                                                    Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Dvo- do desetmestna razširitev.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    Lokacija

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: San Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    ID klicatelja Ime

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: San


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    ID klicatelja Priimek

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Jezik

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: en_us

                                                                                                    Časovni pas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: Amerika/Chicago

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                    Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno


                                                                                                     
                                                                                                    To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                    Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                    Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje prelivanja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                    IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                    Overflow Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                    Razpon: 1-7200

                                                                                                    Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Način čakanja na sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                    Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Drži Omogoči glasbo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-120

                                                                                                    Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Agent Action

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    ID agenta1,

                                                                                                    ID agenta 2 ...

                                                                                                    ID agenta50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    primer: test@example.com

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                    Teža agenta1,

                                                                                                    Agent2 Teža ...

                                                                                                    Agent50 Teža

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Razpon: 0-100

                                                                                                    Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                    Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                    Raven spretnosti Agent50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                    Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                    1

                                                                                                    V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                    2

                                                                                                    V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                    • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                       

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                    • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                    3

                                                                                                    Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                    Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                    Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                    Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                    7

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                    8

                                                                                                    V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                    Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                    • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                     

                                                                                                    Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                    6

                                                                                                    Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                     

                                                                                                    Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                    8

                                                                                                    Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                    9

                                                                                                    Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                    10

                                                                                                    Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                    11

                                                                                                    Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                    • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                    • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                    • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                    • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                    12

                                                                                                    Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                    13

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                    • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                    • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                    • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                    • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                    Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Kaj storiti naprej

                                                                                                    Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                    Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                    Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                    4

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                    • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    6

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredi vrsto poti

                                                                                                    Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                    Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                    • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                    • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                    • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                    Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                    Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                    Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                    Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                    Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                    • Počitniška služba

                                                                                                    • Nočna služba

                                                                                                    • Prisilno posredovanje

                                                                                                    • Nasedli klici

                                                                                                    Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                    • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                    • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                    • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                    Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                    7

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nočne službe

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Nočna služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                    9

                                                                                                    Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                    10

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                    Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                    Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                    • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                    • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                    • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                      1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                        • Privzeto obvestilo

                                                                                                        • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                          1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                          2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                    Pozdravno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                     
                                                                                                    Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                     
                                                                                                    Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                    Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                    3

                                                                                                    Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                    • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                      Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                    • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                      Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                      Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                      Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                      Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Tolažilno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                     

                                                                                                    Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                    Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Zadrži glasbo

                                                                                                    Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                    3

                                                                                                    Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                     
                                                                                                    Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                       
                                                                                                      Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                      Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    3

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                    4

                                                                                                    Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                    • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                    • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                      1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                      2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                      3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                      4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                    Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                    Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                    Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                    Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                    • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                    • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                    1

                                                                                                    Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                    ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                    5

                                                                                                    Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                    • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                       

                                                                                                      Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                    Dodajte ali uredite agente

                                                                                                    Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                     
                                                                                                    Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    7

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    8

                                                                                                    (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                    9

                                                                                                    (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                    10

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                    • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                     

                                                                                                    Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                    5

                                                                                                    Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                    S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Ime agenta

                                                                                                    Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Priimek agenta

                                                                                                    Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka agenta

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                    Razširitev agenta

                                                                                                    Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                    Ime čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Razširitev čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                    Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                    Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                    Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                    Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                    Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                    Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                    Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                    Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                     

                                                                                                    Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                    Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                    Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                    Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                    Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                    Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                    Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                    4

                                                                                                    Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                    Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                    Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                     
                                                                                                    Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                    Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                    Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                    Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                    Globalni filtri

                                                                                                    Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                     

                                                                                                    Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                    Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                    Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                    • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                    • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                     
                                                                                                    Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                    • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                    Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                    Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                    Statistika čakalne vrste

                                                                                                    Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                    Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                    Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                    Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                    Pregled

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                    Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                    Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                    Lastnosti in prednosti

                                                                                                    Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                    • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                    • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                    • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                    • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                    • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                    • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                    Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                    • Za klicatelje

                                                                                                      • Lep pozdrav

                                                                                                      • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                      • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                      • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                      • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                    • Za agente

                                                                                                      • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                      • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                      • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                      • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                    • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                      • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                      • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                      • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                      • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                      • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                    Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                    Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                    Lastnosti agenta

                                                                                                    Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Večklicno okno

                                                                                                    Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                    Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                    Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                    Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                    Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                       
                                                                                                      Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                    • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                       
                                                                                                      Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                    • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                       

                                                                                                      To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                         
                                                                                                        Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                    Na podlagi prioritet
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                    Tehtano100
                                                                                                    Istočasno50
                                                                                                    Na podlagi spretnosti
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                     
                                                                                                    Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                    5

                                                                                                    Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    6

                                                                                                    Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                    • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    7

                                                                                                    Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                    • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                    • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                    Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                     

                                                                                                    Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                    8

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                     
                                                                                                    Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                    Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                    Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                    • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                       

                                                                                                      Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                    • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                    • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                    • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                    Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izpolnite preglednico.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                    Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                     

                                                                                                    Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                     

                                                                                                    Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                    5

                                                                                                    Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                    6

                                                                                                    Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Naloži.

                                                                                                    Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                    Pripravite svoj CSV

                                                                                                    S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                     

                                                                                                    Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                    Obvezno ali neobvezno

                                                                                                    (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Podprte vrednosti

                                                                                                    Ime

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Telefonska številka

                                                                                                    Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                    primer: +12815550100


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Razširitev

                                                                                                    Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                    Dvo- do šestmestna razširitev.

                                                                                                    00-999999

                                                                                                    Lokacija

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    primer: San Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    ID klicatelja Ime

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: San


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    ID klicatelja Priimek

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                    primer: Jose


                                                                                                     

                                                                                                    Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                    Jezik

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: en_us

                                                                                                    Časovni pas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    primer: Amerika/Chicago

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                    Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                    Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-250


                                                                                                     
                                                                                                    Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno


                                                                                                     
                                                                                                    To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                    Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                    Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                    Obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                    Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje prelivanja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                    IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                    Overflow Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                    Razpon: 1-7200

                                                                                                    Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Način čakanja na sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                    Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                    Razpon: 1-100

                                                                                                    Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                    Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Drži Omogoči glasbo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                    Razpon: 1-120

                                                                                                    Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                    Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                    Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                    Razpon: 1-600

                                                                                                    Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                    Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                    PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                    Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Agent Action

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                    Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                    Nadomestne številke

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    primer: 1112223333


                                                                                                     

                                                                                                    Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                    Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                    NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                    ID agenta1,

                                                                                                    ID agenta 2 ...

                                                                                                    ID agenta50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                    primer: test@example.com

                                                                                                    Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                    Teža agenta1,

                                                                                                    Agent2 Teža ...

                                                                                                    Agent50 Teža

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Razpon: 0-100

                                                                                                    Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                    Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                    Raven spretnosti Agent50

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Neobvezno

                                                                                                    Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                    Razpon: 1-20

                                                                                                    Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                    Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                    1

                                                                                                    V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                    2

                                                                                                    V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                    • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                    • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                       

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                    • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                    • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                    Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                    3

                                                                                                    Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                    Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                    Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                    Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                    7

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                    8

                                                                                                    V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                    Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                    • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                     

                                                                                                    Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                    6

                                                                                                    Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                     

                                                                                                    Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                    7

                                                                                                    Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                    8

                                                                                                    Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                    9

                                                                                                    Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                    10

                                                                                                    Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                    11

                                                                                                    Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                    • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                    • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                    • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                    • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                    12

                                                                                                    Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                    13

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                    • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                    • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                    • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                    • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                    Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Kaj storiti naprej

                                                                                                    Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                    Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                    Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                    4

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                    • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    6

                                                                                                    Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredi vrsto poti

                                                                                                    Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                    Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                    • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                    • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                    • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                    5

                                                                                                    Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                    Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                    Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                    Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                    4

                                                                                                    Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                    Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                    7

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                    Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                    • Počitniška služba

                                                                                                    • Nočna služba

                                                                                                    • Prisilno posredovanje

                                                                                                    • Nasedli klici

                                                                                                    Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                    • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                    • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                    • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                    Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                    7

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    9

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nočne službe

                                                                                                    Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Nočna služba.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                    Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                    9

                                                                                                    Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                    10

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                    • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                    Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                    4

                                                                                                    Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                    5

                                                                                                    Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                    6

                                                                                                    Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                    7

                                                                                                    Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                    • Privzeto obvestilo

                                                                                                    • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                      1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                      2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    8

                                                                                                    Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                    Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                    Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                    4

                                                                                                    Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                    • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                    • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                    • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                      1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                        • Privzeto obvestilo

                                                                                                        • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                          1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                          2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                    Pozdravno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                     
                                                                                                    Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                     
                                                                                                    Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                    Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                    Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                    3

                                                                                                    Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                    • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                      Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                    • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                      Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                      Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                      Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                      Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                    5

                                                                                                    Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                    Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Tolažilno sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Obhod udobnega sporočila

                                                                                                    Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                    2

                                                                                                    Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                     

                                                                                                    Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                    Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Zadrži glasbo

                                                                                                    Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                       
                                                                                                      Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                    3

                                                                                                    Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                    Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                    1

                                                                                                    Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                     
                                                                                                    Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                    • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                       
                                                                                                      Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                    • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                      Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                    3

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                    Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                    4

                                                                                                    Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                    • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                    • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                      1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                      2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                      3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                      4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                    Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                    Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                    Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                    Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                    Preden začneš

                                                                                                    • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                    • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                    • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                    1

                                                                                                    Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                    2

                                                                                                    Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                    4

                                                                                                    Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                    ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                    5

                                                                                                    Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                    • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                       

                                                                                                      Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                    Dodajte ali uredite agente

                                                                                                    Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                     
                                                                                                    Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                    5

                                                                                                    Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                    7

                                                                                                    (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                    8

                                                                                                    (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                    9

                                                                                                    (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                    10

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                    11

                                                                                                    Kliknite Shrani.


                                                                                                     
                                                                                                    • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                    • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                    Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                     

                                                                                                    Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                    4

                                                                                                    Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                    Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                    • Ime agenta

                                                                                                    • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                    • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                    • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                    • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                    • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                    5

                                                                                                    Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    6

                                                                                                    (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                    S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                    Stolpec

                                                                                                    Opis

                                                                                                    Ime agenta

                                                                                                    Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Priimek agenta

                                                                                                    Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka agenta

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                    Razširitev agenta

                                                                                                    Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                    Ime čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Razširitev čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                    Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                    Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                    Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                    Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                    Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                    Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                    Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                    Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                    Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                    Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                     

                                                                                                    Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                    Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                    Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                    5

                                                                                                    Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                    6

                                                                                                    Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                    Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                    Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                    Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                    Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                    3

                                                                                                    Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                    Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                    4

                                                                                                    Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                    Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                    Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                    Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                    4

                                                                                                    Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                    5

                                                                                                    Kliknite Shrani.

                                                                                                    Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                     
                                                                                                    Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                    Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                    Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                    Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                    Globalni filtri

                                                                                                    Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                     

                                                                                                    Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                    Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                    Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                    Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                    Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                    • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                    Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                    • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                    Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                    Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                     
                                                                                                    Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                    Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                    Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                    Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                    Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                    Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                    Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                    Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                    Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                    Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                    Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                    Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                    • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                    Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                    KPI

                                                                                                    KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                    • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                    Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                    Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                    • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                    • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                    • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                    • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                    Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                    Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                    Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                    Statistika čakalne vrste

                                                                                                    Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                    Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                    Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                    Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                    Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                    Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                    Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                    Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                    Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                    Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                    Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                    Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                    Ime stolpcaOpis
                                                                                                    Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                    Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                    LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                    Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                    Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                    Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                    Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                    Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                    Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                    Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                    Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                    Pregled

                                                                                                    Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                    Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                    Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                    Lastnosti in prednosti

                                                                                                    Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                    • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                    • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                    • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                    • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                    • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                    • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                    Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                    Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                    • Za klicatelje

                                                                                                      • Lep pozdrav

                                                                                                      • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                      • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                      • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                      • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                    • Za agente

                                                                                                      • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                      • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                      • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                      • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                    • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                      • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                      • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                      • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                      • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                      • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                    Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                    Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                    Lastnosti agenta

                                                                                                    Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                    Večklicno okno

                                                                                                    Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                    Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                    Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                    Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                    Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                     
                                                                                                    Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                    Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                    Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                    1

                                                                                                    Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                    2

                                                                                                    Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                    3

                                                                                                    Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                       
                                                                                                      Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                    • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                    • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                       
                                                                                                      Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                    • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                    • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                    • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                       

                                                                                                      To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                      • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                        • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                           

                                                                                                          Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                        • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                        • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                      • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                    • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                    4

                                                                                                    Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Na podlagi prednosti
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                      • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                         
                                                                                                        Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                    • Na podlagi spretnosti

                                                                                                       
                                                                                                      Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                      • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                      • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                    Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                    Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                    Na podlagi prioritet
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                    Tehtano100
                                                                                                    Istočasno50
                                                                                                    Na podlagi spretnosti
                                                                                                    Krožna1.000
                                                                                                    Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                    Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                     
                                                                                                    Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                    5

                                                                                                    Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                    • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                    • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                    • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                    Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                    • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                    • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                      • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                      Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                      Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                      8

                                                                                                      Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                       
                                                                                                      Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                      Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                         

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                       

                                                                                                      Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                       

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      primer: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Razširitev

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna razširitev.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      primer: San Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      ID klicatelja Ime

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      primer: San


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      ID klicatelja Priimek

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      primer: Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                      Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno


                                                                                                       
                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                      Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje prelivanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                      Overflow Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                      primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                      Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                      Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Način čakanja na sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                      Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Drži Omogoči glasbo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                      Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Agent Action

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                      Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                      ID agenta1,

                                                                                                      ID agenta 2 ...

                                                                                                      ID agenta50

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                      Teža agenta1,

                                                                                                      Agent2 Teža ...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                      Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                      Raven spretnosti Agent50

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                      Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                      • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                      • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                      • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                         

                                                                                                        Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                          • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                        • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                      8

                                                                                                      V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                      6

                                                                                                      Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                       

                                                                                                      Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                      9

                                                                                                      Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                      10

                                                                                                      Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                      • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                      • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                      • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                      • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                      • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                      Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                      4

                                                                                                      Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                      • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                      • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredi vrsto poti

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prednosti
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                        • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                        • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                      Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                      • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                      • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                      • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                      Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                      Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                      • Počitniška služba

                                                                                                      • Nočna služba

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Nasedli klici

                                                                                                      Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                      • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                      • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                      • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                      Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                      Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                      7

                                                                                                      Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočne službe

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Nočna služba.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                      Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                      Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                      • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                      • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                        1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                          • Privzeto obvestilo

                                                                                                          • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                            2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                       
                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                       
                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                      • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                        Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                      • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                        Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                        Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                        Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Tolažilno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Obhod udobnega sporočila

                                                                                                      Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                       

                                                                                                      Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                      Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Zadrži glasbo

                                                                                                      Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                       
                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                         
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                      4

                                                                                                      Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                        1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                        2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                        3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                      Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                      Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                      • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                      1

                                                                                                      Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                      5

                                                                                                      Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                      • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                         

                                                                                                        Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajte ali uredite agente

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                       
                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani.


                                                                                                       
                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                      • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                       

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                      • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                      • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                      S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Telefonska številka agenta

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                      Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                       

                                                                                                      Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                      Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                      Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                      Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                      Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                       
                                                                                                      Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                      Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                       

                                                                                                      Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                      Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                      • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                      Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                      • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                       
                                                                                                      Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                      Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                      Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                      • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                      • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                      • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                      • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                      Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                      Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                      Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                      Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                      Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                      Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                      Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, večklicno okno in več, uporabnikom pomagajo pri učinkovitem sodelovanju s strankami. Tudi z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz Teams.

                                                                                                      Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot a samo glas Ponudba je najbolj primerna za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                      Priporočamo Kontaktni center Webex za stranke, ki potrebujejo sofisticirane zmogljivosti za vključevanje strank, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim obsegom klicev.

                                                                                                      Lastnosti in prednosti

                                                                                                      Customer Experience Basic vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi veščin, izboljšana pravila čakalne vrste, povratni klic strank itd.
                                                                                                      • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najvišje čakalne vrste klicev, najvišji agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo itd.
                                                                                                      • Poročila o čakalni vrsti klicev— skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o statusu agenta.
                                                                                                      • Agentska izkušnja v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti status čakalne vrste klicev ter se pridružiti/odjaviti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                      • Večklicno okno— Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in preprostem dostopu do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                      • Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams— Uporabnikom pomaga pri dostopu do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča preprosto in cenovno dostopno podporo za visoko količino klicev in storitve skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del Webex Calling.

                                                                                                      Voice Queues dodaja ključne funkcije, ki zagotavljajo zmožnosti nadzornika, izboljšuje politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavlja usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavlja zmožnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljen nabor funkcij znotraj Webex Calling in se priporoča za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, zasnovanih za skupno delovanje pri podpori upravljanja velike prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Lep pozdrav

                                                                                                        • Lep pozdrav (v kratkem bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevaj povratni klic (kličoči lahko določi številko za povratni klic, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšani pravilniki o usmerjanju v čakalni vrsti (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR-sporočilo šepeta pri klicu in sporočilo za udoben obvod

                                                                                                      • Za agente

                                                                                                        • Prijava/odjava iz čakalne vrste v enem koraku

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                        • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                        • Aktivni klici za spremljanje / avtobus / barko / prevzem

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Poročanje o čakalni vrsti klicev in nadzorna plošča za analizo

                                                                                                        • Dodelite osebje čakalne vrste klicev na čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodelite usmerjevalne ocene osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                      Komplet za zagon čakalne vrste klicev

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočenje vaših agentov čakalne vrste klicev, lahko prenesete Komplet za zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Agentska izkušnja v aplikaciji Webex

                                                                                                      Lastnosti agenta

                                                                                                      Z uporabo aplikacije Webex lahko agenti nastavijo status razpoložljivosti, se pridružijo/izključijo iz čakalne vrste, opravijo odhodni klic, vzpostavijo konferenčni klic itd.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Spremenite stanje čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Večklicno okno

                                                                                                      Možnost večklicnega okna v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter vpogled v stanje klica in enostaven dostop do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so opustitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, čakanje itd.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Upravljajte vse svoje telefonske klice na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija Webex Calling znotraj Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Webex Calling za Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarite in upravljajte čakalno vrsto klicev

                                                                                                      Čakalne vrste klicev usmerijo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se porazdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agenta ne deluje.

                                                                                                      Ustvarite čakalno vrsto klicev

                                                                                                      Za svojo organizacijo lahko ustvarite več čakalnih vrst klicev. Uporabite te čakalne vrste klicev, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, tolažilna sporočila ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > Dodaj.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

                                                                                                      • Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                         
                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.
                                                                                                      • Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.


                                                                                                         
                                                                                                        Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.
                                                                                                      • Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                         

                                                                                                        To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

                                                                                                        • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                          • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                        • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

                                                                                                      • Na podlagi prednosti
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                        • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                        • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                           
                                                                                                          Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.
                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicaNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                      Na podlagi prioritet
                                                                                                      Krožna1.000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1.000
                                                                                                      Tehtano100
                                                                                                      Istočasno50
                                                                                                      Na podlagi spretnosti
                                                                                                      Krožna1.000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1.000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1.000

                                                                                                       
                                                                                                      Privzeto klici niso preusmerjeni k agentom, ko so v stanju zaključka.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                      Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve prelivanja:
                                                                                                      • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                      • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                      • Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

                                                                                                      Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                      Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.


                                                                                                       

                                                                                                      Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

                                                                                                      8

                                                                                                      Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

                                                                                                       
                                                                                                      Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                      Ustvarite množično čakalne vrste klicev

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko dodajate in upravljate v velikem obsegu s pomočjo datoteke CSV za čakalno vrsto klicev. Ta članek pokriva posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      • Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.


                                                                                                         

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takšnih primerih se prenese datoteka ZIP, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v tabeli v Pripravite svoj CSV razdelek.

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite podatke.


                                                                                                       

                                                                                                      Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.


                                                                                                       

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto klicev)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je končnica prazna)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      primer: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Razširitev

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna razširitev.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      primer: San Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      ID klicatelja Ime

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      primer: San


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      ID klicatelja Priimek

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      primer: Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-127

                                                                                                      Omogoči čakalno vrsto klicev

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno


                                                                                                       
                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

                                                                                                      Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje prelivanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

                                                                                                      Overflow Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Številka prenosa prekoračitve

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                      primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                      Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Prelivanje po čakalnem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči pozdravno sporočilo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Pozdravno sporočilo je obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Počakajte sporočilo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

                                                                                                      Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Način čakanja na sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Počakajte čas obravnave sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakalno sporočilo Čakalni čas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Udobno sporočilo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

                                                                                                      Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Ugodno sporočilo Čas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Drži Omogoči glasbo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči obhod udobnega sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogoči šepetanje sporočil

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči zavrnjeni klic

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Odkloni klic po nastavljenem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Opozori agenta, če je klic na čakanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogoči značilno zvonjenje

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Prepoznaven vzorec zvonjenja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                      Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

                                                                                                      PRAVILNO NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje nadomestnih številk

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Agent Action

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-23

                                                                                                      Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

                                                                                                      ID agenta1,

                                                                                                      ID agenta 2 ...

                                                                                                      ID agenta50

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znaka: 1-161

                                                                                                      Teža agenta1,

                                                                                                      Agent2 Teža ...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Raven spretnosti agenta 1,

                                                                                                      Raven spretnosti Agent2 ...

                                                                                                      Raven spretnosti Agent50

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

                                                                                                      Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

                                                                                                      • Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                      • Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

                                                                                                      • Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                         

                                                                                                        Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljajte klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V Control Hubu lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      Uredite nastavitve čakalne vrste klicev

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za vašo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite nastavitve.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti—To je največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je nastavljeno na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • Jezik—Ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • Časovni pas—Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

                                                                                                          • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

                                                                                                        • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Značilno zvonjenje—To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Svojo telefonsko številko v čakalni vrsti klicev lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite Telefonska številka in Razširitev.

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste klicev pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogoči Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev da agentom omogoči uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodaj Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete preklopni gumb.

                                                                                                      8

                                                                                                      V tabeli izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki, s pomočjo spustnega menija v Vzorec prstanov stolpec.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve preusmeritve klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na nabor meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmeritev klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Preklopi na Preusmeritev klicev funkcija vklopljena.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice—Klice vedno preusmerite na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno posredovanje klicev—Preusmeri klice na določeno številko glede na merila.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Selectively Forward Calls, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo posredovanje klicev aktivno.

                                                                                                      6

                                                                                                      Določite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                       

                                                                                                      Pri izbiri Vedno naprej oz Selektivno naprej, preverite Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje za posredovanje vseh klicev na interno glasovno pošto. The Pošlji v glasovno pošto potrditveno polje je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če se odločite Selektivno posredovanje klicev, ustvarite pravilo s klikom Dodajte Kdaj za posredovanje oz Dodajte, kdaj ne želite posredovati.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvariti Ime pravila.

                                                                                                      9

                                                                                                      Za Kdaj posredovati oz Kdaj ne posredovati, izberite a Poslovni urnik in Počitniški urnik iz spustnega menija.

                                                                                                      10

                                                                                                      Za Naprej k, izberite vsaj eno možnost med Privzeta telefonska številka ali dodajte a Druga telefonska številka.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Klici od, izberite Katera koli številka oz Izbrane številke z vsaj eno možnostjo od naslednjega:

                                                                                                      • Katera koli številka—Posreduje vse klice v določenem pravilu.

                                                                                                      • Vse zasebne številke— Preusmerja klice z zasebnih številk.

                                                                                                      • Vse nerazpoložljive številke— Preusmeri klice z nedosegljivih številk.

                                                                                                      • Dodajte določene številke— Preusmeri klice z do 12 številk, ki jih določite sami.

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Klici na, v spustnem meniju izberite številko ali drugo številko, tako da se klici preusmerijo, ko prejmete klic na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena glede na znak imena pravila. primer: 00_rule, 01_rule, in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                      • Pravila so obdelana glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se najprej preveri posebno pravilo, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom zaprtih delovnih ur, poimenujte pravilo 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfigurirajte selektivno posredovanje klicev za Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg pravila v tabeli. Prav tako lahko pravilo kadarkoli spremenite ali izbrišete s klikom Uredi oz .

                                                                                                      Uredite nastavitve prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se obravnavajo vaši prepolni klici, ko se čakalna vrsta klicev napolni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nastavitve preliva.

                                                                                                      4

                                                                                                      Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Predvajaj klicanje klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega posrednika
                                                                                                      • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite način obravnavanja novih klicev, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite ali počistite polja ob naslednjih nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund— S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

                                                                                                      • Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredi vrsto poti

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev vaše obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prednosti
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                        • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                        • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, so privzeto agenti s stopnjo usposobljenosti 1 (Najvišja raven spretnosti) se dodajo in usmerjanje se izvede samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 je najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, se uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljši), da se reši spor za izbiro naslednjega agenta za usmerjanje klica.
                                                                                                        • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

                                                                                                        • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve zavrnjenih klicev

                                                                                                      Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo zavrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite preklop poleg katere koli od naslednjih možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                      • Odkloni klice po nastavljenem številu zvonjenj—Če je izbrana ta možnost, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Odkloni, če agent postane nedosegljiv

                                                                                                      • Opozori agenta, če je klic na čakanju za določen čas čakanja—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                      • Odkloni, če je klic na čakanju za nastavljeni čakalni čas—Če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogoči ali onemogoči Značilno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec zvonjenja.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s sočasnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev klicev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

                                                                                                      Uredite nastavitve povratnega klica

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo prvotno mesto v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih določene lokacije.

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti možnost. Za več informacij glejte Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti razdelek.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Poklicati nazaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Preklopi na Poklicati nazaj možnost vklopljena.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica v minutah. To določa, ob katerem predvidenem čakalnem času klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj z Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, nato se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od Privzeti čas obravnave klica vrednost napovedi, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic potrditveno polje. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo kodo svoje države. Številke za povratni klic se preverjajo glede na pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Upravljanje pravilnikov o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      S pravilniki o čakalni vrsti klicev lahko konfigurirate, kako preusmeriti klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmeriti nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko so agenti nedosegljivi.

                                                                                                      Politike čakalne vrste klicev so pomembne za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalni vrsti, imajo prednost glede na prednostni vrstni red, naveden spodaj.

                                                                                                      • Počitniška služba

                                                                                                      • Nočna služba

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Nasedli klici

                                                                                                      Storitve, omogočene v čakalni vrsti klicev, imajo prednostni vrstni red in vstopajo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako je klic

                                                                                                      • obravnava, ko se čakalna vrsta klicev napolni
                                                                                                      • odbiti, ko agent ne odgovori na klic
                                                                                                      • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                      Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Počitniška služba.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Počitniška služba.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Izberite Počitniški urnik s spustnega seznama.

                                                                                                      Lahko tudi konfigurirajte nove počitniške urnike če na spustnem seznamu ni določenega urnika za praznike.
                                                                                                      7

                                                                                                      Preverite Predvajaj obvestilo pred praznično službo potrditveno polje dejanje za predvajanje obvestila o praznični storitvi.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočne službe

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To se določi z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nočna služba.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Nočna služba.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Izvedite intenzivno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Predvajaj obvestilo pred nočno službo potrdite polje za predvajanje obvestila o nočni službi.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z enim od naslednjega:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Poslovne ure s spustnega seznama.

                                                                                                      Lahko tudi nastavite nov delovni čas če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite prisilno nočno storitev zdaj ne glede na urnik delovnega časa, da prisilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Predvajaj Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta postavi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnem primeru. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od nočne storitve in poti praznične storitve.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite preusmeriti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Preverite Pred posredovanjem predvajajte obvestilo potrditveno polje za predvajanje vsiljene napovedi naprej.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Vrsta obvestila z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Shrani da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                      Nasedli klic obdeluje čakalna vrsta, ki trenutno nima zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik o usmerjanju čakalne vrste klicev za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Nasedli klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite narediti z nasedlimi klici.

                                                                                                      • Pusti v čakalni vrsti—Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Opravite zaseden tretma—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zasedenost. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo preusmeritve klicev zasedeno ali storitvijo glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočna služba—Klici se obravnavajo glede na konfiguracijo nočne storitve. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se jim zagotovi zvonjenje, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton povratnega zvonjenja, predvajan klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države kličočega.
                                                                                                      • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                        1. Izberite Zvok obvestila z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                          • Privzeto obvestilo

                                                                                                          • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Priložite datoteko za nalaganje datoteke z obvestilom po meri iz vašega lokalnega sistema.
                                                                                                            2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Upravljajte obvestila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Uredite nastavitve obvestil o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Pozdravno sporočilo.


                                                                                                       
                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo posrednik za klic.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                       
                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Obvestite klicatelja bodisi o predvideni čakalni dobi bodisi o položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se predvaja čakajoče sporočilo za pozdravnim sporočilom in pred udobnim sporočilom.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite Privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave na klic (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidene čakalne dobe in jo sporoči uporabniku, če izberete Objavi čakalno dobo kot vrsto obvestila. Ta možnost deluje skupaj z Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost.
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogoči Redno ponavljanje predvajanja sporočila o predvidenem čakanju možnost in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se obvestilo o predvidenem času čakanja (položaj v čakalni vrsti ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica vrednost. Če onemogočite to možnost, se takoj predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila o čakajočem sporočilu, ki bo predvajano za klicatelje.

                                                                                                      • Objavi položaj v čakalni vrsti— Predvaja sporočilo "Vaša številka kličočega je v čakalni vrsti; prosim, počakajte" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število kličočih, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če ga na primer nastavite na 25 klicateljev, kličoči 1–25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                        Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite Predvajaj glasno sporočilo možnost, potem se glasno sporočilo predvaja.

                                                                                                      • Napove čakalno dobo— Predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvideni čakalni dobi. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalna doba je krajša od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> minute; prosim počakajte« glede na čakalno dobo. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na konfigurirano vrednost:

                                                                                                        Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klica] / [število agentov, ki so na voljo ali zaključek])

                                                                                                        Sistem uporablja privzeti čas obravnave, ko povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                        Če je ocenjena vrednost čakalne dobe višja od Napove čakalno dobo vrednost in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj glasno sporočilo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od največjega definiranega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej objavi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Tolažilno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Tolažilno sporočilo.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, da klicatelj sliši ugodno sporočilo.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri obvestila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Obhod udobnega sporočila

                                                                                                      Predvajajte krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, da klicatelj zasliši sporočilo o udobnem obvodu.


                                                                                                       

                                                                                                      Privzeto je čas, da klicatelj sliši sporočilo o udobnem obvodu, 30 sekund in se giblje med 1–120 sekundami.

                                                                                                      Sporočilo o udobnem obhodu se objavi, ko čakalna vrsta sprejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti manjši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti Vrste sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Zadrži glasbo

                                                                                                      Predvajajte glasbo klicateljem po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Drži glasbo.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo agentu tik preden se vzpostavi dohodni klic. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Pokliči Whisper.


                                                                                                       
                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav— Predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                         
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo generično sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                      • Pozdrav po meri—Izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Posnamete lahko dejansko ime čakalne vrste klicev, če želite, da posrednik pozna natančno čakalno vrsto.


                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri obvestilna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Uredite nastavitve datotek z najavami čakalne vrste klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko svoje datoteke z obvestili za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke z obvestili.

                                                                                                      4

                                                                                                      Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite lastno obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Priložite datoteko za nalaganje zvočne datoteke iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Zapis za snemanje lastnih obvestil.
                                                                                                        1. Kliknite na Zapis gumb za začetek snemanja vaše objave.
                                                                                                        2. Kliknite na Stop gumb za zaustavitev snemanja.
                                                                                                        3. Kliknite na Igraj gumb za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite na Shrani gumb za shranjevanje posnete datoteke z obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                      Upravljanje agentov čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za vsak začet klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali agentova konfigurirana telefonska številka. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne ali začasne konfiguracije.

                                                                                                      Konfigurirajte nastavitve agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začneš

                                                                                                      • Skrbnik Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot odhodne telefonske številke za agente v čakalni vrsti klicev/skupini iskanja.

                                                                                                      • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov s specifičnim CLID čakalne vrste/lovne skupine v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo čakalne vrste klicev/klicne telefonske številke skupine kot CLID, prikazanega za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID. .
                                                                                                      1

                                                                                                      Iz pogleda stranke v Pojdi do Upravljanje > Uporabniki.https://admin.webex.com

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite ID klicatelja agenta.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite bodisi na agentov lastni ID klicatelja bodisi na določeno čakalno vrsto/skupino iskanja.

                                                                                                      5

                                                                                                      Konfigurirajte ID čakalne vrste klicev agenta/lovne skupine med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                      • Konfiguriran ID klicatelja—ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev ali ID klicatelja iskalne skupine—Iščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja v čakalni vrsti ali iskalni skupini


                                                                                                         

                                                                                                        Če agent, ki ste ga izbrali, ni del čakalne vrste klicev ali iskalne skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajte ali uredite agente

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodajate ali brišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Izbirno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih veščin iz Dodeljena raven spretnosti spustni seznam.


                                                                                                       
                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      Iz Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite dovoliti agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Izbirno) Izberite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Izbirno) Uredite raven spretnosti in Pridružen preklopite za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Izbirno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno linijo, kliknitepoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne črte.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Odstrani vse za odstranitev vseh uporabnikov, delovnih prostorov ali navideznih linij iz čakalne vrste.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani.


                                                                                                       
                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s pridruženim stanjem kot TRUE.

                                                                                                      • Klici niso preusmerjeni k agentu, čeprav je agent na voljo, ko je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta omogoča skrbniku konsolidiran pogled na vse agente v čakalnih vrstah klicev. Na nadzorni plošči so prikazani podatki o agentih in njihova udeležba v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve glede osebja v čakalni vrsti klicev in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Agenti zavihek.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali končnico, povezano z agentom.


                                                                                                       

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate na podlagi čakalnih vrst klicev, lokacij čakalnih vrst in stanja pridružitve/preklica.

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta v privzetem strnjenem pogledu prikazuje:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/razdružitve—prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali odpovedal, ko je strnjena.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > da razširite podrobnosti agenta.

                                                                                                      Nadzorna plošča agenta prikazuje:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – Navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je agent povezan

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – navaja posamezne lokacije čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka—glavna kontaktna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                      • Podaljšanje, če je na voljo

                                                                                                      • Pridruži se/prekliči stanje—prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopi na pridružiti se ali izključiti agent v določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Izbirno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podrobnostmi agenta.

                                                                                                      S to tabelo poiščite podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže ime agenta za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agentov za prikaz ID-ja klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Telefonska številka agenta

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Status pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže pridružitev ali odstop od čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Upravljajte nadzornike čakalne vrste klicev

                                                                                                      Agente v čakalni vrsti klicev je mogoče povezati z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, usmerja, vdira ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje— Spremljajte agentov klic, ne da bi klicatelj vedel. Uporabite to funkcijo, da zagotovite, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Coaching— Priključite se agentovemu klicu in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. Uporabite to funkcijo za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite usmerjati klic, vnesite #85 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Vpad—Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če se želite vključiti v klic, vnesite *33 in agentovo interno ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzeti— Povlecite klic od agenta. Uporabite to funkcijo, ko morate v celoti prevzeti klic agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in posrednikovo interno ali telefonsko številko.


                                                                                                       

                                                                                                      Med priklicem funkcij nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko nadzoruje, inštruira ali vstopi, in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                      Dodajte ali izbrišite nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Nadzornik in nato kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na Osnove strani izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naslednji.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na Dodeli zastopnike izberite uporabnika s spustnega seznama, ki ga želite dodeliti kot agente nadzorniku, in kliknite Naslednji.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na Pregled strani, preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodajte nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite Odstrani nadzornika ikona, povezana z nadzornikom.

                                                                                                      Dodelite ali prekličite dodelitev agentov nadzorniku

                                                                                                      Dodelite agente nadzorniku, tako da lahko nadzornik izvede tiho spremljanje, inštruiranje, vstop in prevzem.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite na Nadzornik zavihek.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pod Dejanja stolpcu s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent se dodeli nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite Prekliči dodelitev agentov ikona, povezana z agentom.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko nadzorniku prekličete dodelitev zadnjega agenta, je tudi nadzornik odstranjen.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, usmerjanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za Webex Calling.

                                                                                                      Oglejte si agente, dodeljene čakalni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agenti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, dodeljene kot agenti tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Kliknite Odstrani vse če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Analitika čakalne vrste klicev

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite status čakalne vrste klicev, status agenta čakalne vrste klicev in status čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelajo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13.00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste običajna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                       
                                                                                                      Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in se ne smejo uporabljati za namene zaračunavanja.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > analitika > Klicanje > Čakalna vrsta klicev.

                                                                                                      Nasveti za nadzorno ploščo

                                                                                                      Prilagodite časovno obdobje

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urni, dnevni, tedenski ali mesečni časovni lestvici, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja močan vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku statistike čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite na Filtri vrstico, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                       

                                                                                                      Filter nadzornikov je uporaben samo za statistiko agenta čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko poljuben graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hiter status dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev znotraj časovnega obdobja, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Skupno število opuščenih klicev—Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Odstotek prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Povprečni čas klicev v čakalni vrsti na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi prepuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. S to tabelo lahko vidite, kako dolgo so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povpr. zapuščen čas—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povpr. čakalna doba—Povprečni čas, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Top 25 čakalnih vrst klicev glede na stanje klicev

                                                                                                      Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določen status. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • % zapuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Prelivi - Zasedeno—Število klicev, ki so prešli v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prelivi – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel največjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                      • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      Najboljših 25 čakalnih vrst klicev glede na povprečno čakanje in prekinjeni čas

                                                                                                      Ta tabela prikazuje prvih 25 čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in prekinitve dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas klica, ki so ga kličoči porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas klica, ki ga kličoči porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite število dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      • Povprečni čas zadrževanja—Povprečni čas, ko so agenti klice postavili na čakanje.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupna čakalna doba—Skupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      • Povprečni čakalni čas—Povprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      • Klici sprejeti—Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev—Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici—Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • % prepuščenih klicev— Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Povpr. čas opustitve—Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Zapuščen čas— Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      • Skupaj klicev—Skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Prelivanje - Zasedeno—Število klicev, ki so presegli, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prekoračitev – Časovna omejitev je potekla—Število klicev, ki so bili preseženi, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                      • Klici preneseni—Število klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      • Povpr. št. dodeljenih agentov—Povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      • Povpr. št. agentov, ki obravnavajo klice—Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                       
                                                                                                      Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v časovnem obdobju, ki ste ga izbrali. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev—Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili sprejeti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavanje klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas s primerjavo s preteklimi podatki za izbrano časovno obdobje.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na stanje klica. S to tabelo lahko vidite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Dohodni klici agentom po statusu klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev. S to tabelo lahko vidite, ali je dovolj agentov za obravnavo klicev in po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agentov glede na sprejete in zavrnjene klice

                                                                                                      Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Top 25 agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem zadržanem času

                                                                                                      Ta tabela prikazuje 25 najboljših agentov z najvišjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Pokličite agente čakalne vrste

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh agentov, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Ime agenta—Ime agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                      • Zavrnjeni klici—Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljenih klicev—Število dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora—Skupni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor med klici.
                                                                                                      • Povpr. čas pogovora—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                      • Skupni čas zadrževanja—Skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povpr. čas zadrževanja—Povprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Skupni čas obdelave—Skupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                      • Povpr. čas obravnave—Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      KPI

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam pokažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. KPI-ji, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Aktivni klici—Prikaže število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici—Prikaže število klicev, ki čakajo na odgovor naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Zadržani klici—Prikaže število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti vseh čakalnih vrst klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko vidite, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Čakalna vrsta klicev—Ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija—Lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Telefonska št.— Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev— Interna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Aktivni klici—Število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici—Število klicev, ki so jih agenti dali na čakanje.
                                                                                                      • Čakajoči klici— Število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                      Poročila o čakalni vrsti klicev

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so dosegli čakalno vrsto klicev, ter si ogledate tudi statistiko čakalne vrste in posrednika.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnja potrošnika.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Ponuja podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za ogled števila dohodnih klicev v čakalni vrsti klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Telefon ŠT.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      RazširitevInterna številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali med klicem.
                                                                                                      Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ko so agenti aktivno govorili med klicem.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obravnave se izračuna kot Skupni čas pogovora + Skupni čas čakanja = Skupni čas obravnave.
                                                                                                      Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čakalni časSkupni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Povprečni čakalni časPovprečni čas, ki so ga kličoči porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      % prepuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil ali pustil sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Povprečni čas zapuščenostiPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Skupni čas zapuščenostiČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv.
                                                                                                      Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so bili preseženi, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, katerih časovna omejitev je potekla, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                      Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni izven čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Zagotavlja podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko vidite, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o njihovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je odgovoril.
                                                                                                      Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, a so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupno število predstavljenih klicevŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki so bili porazdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovarjanje med klici.
                                                                                                      Povpr. čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktivni pogovor na klicih.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povpr. čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute obravnave se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas čakanja = skupni čas obravnave.
                                                                                                      Povpr. čas obravnavePovprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o drugih predlogah poročil o storitvah, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Poročila za vaš portfelj sodelovanja v oblaku.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje in analitika klicne vrste, okno za več klicev in druge, pomagajo uporabnikom učinkovito sodelovati s strankami. Z našo integracijo storitve Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki storitve Microsoft Teams do funkcij dostopajo neposredno iz storitve Teams.

                                                                                                      Ker je storitev Customer Experience Basic zasnovana kot ponudba , ki ponuja samo glasovne storitve , je najprimernejša za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovitih storitev kontaktnega centra.

                                                                                                      Strankam, ki potrebujejo napredne zmogljivosti za sodelovanje s strankami, večkanalno usmerjanje ali obsežne namestitve z veliko količino klicev, priporočamo Webex Contact Center .

                                                                                                      Lastnosti in prednosti

                                                                                                      Osnovna izkušnja strank vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste - skrbnikom omogoča konfiguriranje različnih funkcij, kot so usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti, izboljšane politike čakalnih vrst, povratni klic stranke itd.
                                                                                                      • Analiza klicne čakalne vrste - pomaga skrbnikom pri pregledovanju pomembnih podatkov, kot so največje čakalne vrste, najboljši agenti, stanje čakalnih vrst v živo itd.
                                                                                                      • Poročila o klicni vrsti - skrbnikom pomaga pri pregledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju klicne vrste in poročilo o stanju agenta.
                                                                                                      • Izkušnja agenta v aplikaciji Webex - uporabnikom omogoča, da v aplikaciji Webex preverijo in spremenijo stanje svoje čakalne vrste ter se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Okno za več klicev- Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in enostavnem dostopu do nekaterih običajnih funkcij za klicanje.
                                                                                                      • Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams- Uporabnikom omogoča dostop do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovni čakalni redi

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalnih vrst, ki omogoča enostavno in cenovno ugodno podporo velikim količinam klicev in storitev skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del storitve Webex Calling.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste dodajajo ključne funkcije, ki zagotavljajo nadzorne zmogljivosti, izboljšujejo politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev glede na delovni čas, omogočajo usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavljajo možnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so izhodni nabor funkcij v storitvi Webex Calling in so priporočljive za čakalne vrste do 50 agentov.

                                                                                                      Govorne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, ki so zasnovane za sodelovanje pri upravljanju prodajnih in podpornih ekip z veliko količino klicev za klice, usmerjene v čakalno vrsto. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Pozdrav dobrodošlice

                                                                                                        • Prijeten pozdrav (kmalu bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevajte povratni klic (klicatelj lahko določi številko povratnega klica, namesto da bi čakal v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšane politike usmerjanja čakalnih vrst (za nočno službo, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR - šepetajoče sporočilo o klicu in obvozno sporočilo o udobju

                                                                                                      • Za zastopnike

                                                                                                        • Enostopenjska prijava / odjava iz čakalne vrste

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                        • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in upravitelje

                                                                                                        • Spremljajte / spremljajte / premeščajte / prevzemajte aktivne klice

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Poročanje o klicni vrsti in analitična nadzorna plošča

                                                                                                        • Dodelitev osebja v čakalni vrsti za posamezno čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodelitev ocen usmerjanja osebja na podlagi znanj in spretnosti za vsako čakalno vrsto.

                                                                                                      Komplet za zagon klicne čakalne vrste

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem klicne čakalne vrste razumeti načine opremljanja klicnih čakalnih vrst in opolnomočenja agentov klicne čakalne vrste, lahko prenesete zagonski komplet Call Queue.

                                                                                                      Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                      Značilnosti agenta

                                                                                                      Z aplikacijo Webex lahko agenti nastavijo stanje razpoložljivosti, se pridružijo čakalni vrsti ali se iz nje odjavijo, opravijo odhodni klic, konferenčni klic in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Spreminjanje stanja klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Okno za več klicev

                                                                                                      Možnost okna z več klici v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter pregled stanja klica in enostaven dostop do nekaterih običajnih funkcij klicev, kot so zavrnitev klica, sprejem klica, prenos, zadržanje in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams agentom omogoča dostop do funkcij storitve Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Webex Calling for Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste

                                                                                                      Klicne čakalne vrste usmerjajo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se razdelijo po vrsti agentom v čakalni vrsti. Klicne čakalne vrste začasno zadržijo klice, ko so vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, nedosegljivi. Ko so agenti na voljo, se klici iz čakalne vrste preusmerijo v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agentu ne deluje.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za svojo organizacijo lahko ustvarite več klicnih vrst. Te klicne čakalne vrste uporabite, kadar ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, udobna sporočila ali glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Dodaj.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

                                                                                                      • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega menija.


                                                                                                         
                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, ki je specifična za lokacijo. Za več informacij glejte Configure Cisco Webex Calling for Your Organization, kjer najdete več informacij.
                                                                                                      • Ime klicne čakalne vrste-Vnesite ime za klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      • Telefonska številka in Razširitev- Prilagodite primarno telefonsko številko in/ali razširitev klicni vrsti.


                                                                                                         
                                                                                                        Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to klicno vrsto. Če jo želite spremeniti, glejte Uredi telefonske številke klicne čakalne vrste .
                                                                                                      • Dovoli agentom, da uporabijo številko klicne čakalne vrste kot ID klicatelja- Omogočite preklop, če želite agentom dovoliti uporabo številke klicne čakalne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti- Določite največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je polje Število klicev v čakalni vrsti nastavljeno na 0, dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                         

                                                                                                        To polje je obvezno za prehod na naslednji zaslon.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik klicne čakalne vrste.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.


                                                                                                           
                                                                                                          Če ste nastavili vzorec za hkratno usmerjanje klicev in nastavitve za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.
                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, se usmerjanje privzeto izvaja samo na podlagi ravni veščin. Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se po izbranem vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše) rešite spora, da izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicevNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                      Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000
                                                                                                      Tehtano100
                                                                                                      Hkratni50
                                                                                                      Na spretnostih temelječe
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000

                                                                                                       
                                                                                                      Privzeto klici niso usmerjeni k agentom, ko so v stanju zavijanja.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Nastavitve prelivanja konfigurirajte nastavitve prelivanja in tonska obvestila za agenta ter kliknite Naprej.

                                                                                                      • Overflow Settings-izberite eno od naslednjih možnosti za obdelavo klicev prelivanja:
                                                                                                        • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.
                                                                                                        • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
                                                                                                        • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                          Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                        • Enable overflow after calls wait x seconds-S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek prelivanja.
                                                                                                        • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja-Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo v čakanju, dokler se uporabnik ne odzove na klic.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Announcements določite sporočila in glasbo, ki jih bodo klicatelji slišali med čakanjem v čakalni vrsti, in kliknite Next. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo- Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: "Hvala, ker ste poklicali. Kmalu bo z vami agent." Lahko je nastavljen kot obvezen. Če obvezne možnosti ne izberete in klicatelj pride v čakalno vrsto, medtem ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal te napovedi in bo preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem času čakanja za klice v čakalni vrsti- Obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      • Comfort Message- predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno je to obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Komfortno sporočilo bypass- Predvajajte krajše komfortno sporočilo namesto standardnega komfortnega sporočila ali napovedi glasbe na čakanju za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Hold Music- predvajajte glasbo po sporočilu za udobje v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Sporočilo za šepetanje klica- predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Select Agents kliknite Add User or Workspace or Virtual Line spustni seznam, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnemu prostoru, dodanemu v klicno vrsto, lahko dodelite stopnjo znanja (1 je najvišja stopnja znanja, 20 pa najnižja stopnja znanja).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja, ki temelji na spretnostih, sicer ne boste mogli določiti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto so dodani agenti s stopnjo znanja 1 (Najvišja stopnja znanja).

                                                                                                      Če želite agentom na aktivnih klicih omogočiti sprejemanje dodatnih klicev, lahko izberete potrditveno polje Allow agents on active calls to take additional calls .

                                                                                                      Če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste, lahko izberete potrditveno polje Allow agents to join or unjoin the queue .


                                                                                                       

                                                                                                      Glede na predhodno izbrano možnost usmerjanja klicev boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povleči in spustiti uporabnike in delovne prostore v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Na strani Review preglejte nastavitve klicne čakalne vrste in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Create in Done , da potrdite nastavitve klicne čakalne vrste.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči.

                                                                                                       
                                                                                                      Če izklopite možnost Enable Queue na stranski plošči, onemogočite vse nove klice v čakalno vrsto in klicatelju predstavite status zasedenosti. Prav tako ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto za prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Oglejte si videoposnetek o ustvarjanju nove klicne čakalne vrste v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko množično dodajate in upravljate z uporabo CSV za čakalne vrste klicev. Ta članek obravnava posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje vrst klicev Webex Calling v CSV.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Preden prenesete CSV za čakalno vrsto klicev, preberite Množično zagotavljanje elementov klicev Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.


                                                                                                         

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za CSV za klicno vrsto so na voljo v preglednici v razdelku Pripravite CSV .

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat .

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodajati čakalne vrste, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spreminjati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in vnesite potrebne spremembe v preglednico.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenos podatkov.


                                                                                                       

                                                                                                      Če podatki za izbrane čakalne vrste presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsako CSV), prejmete datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      V tej preglednici si oglejte, katera polja so obvezna in katera neobvezna ter kaj morate določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst.


                                                                                                       

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To je odvisno od tega, ali CSV uporabljate za dodajanje nove klicne čakalne vrste ali urejanje obstoječe klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto za klice)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime klicne čakalne vrste. Imena klicnih vrst na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so klicne čakalne vrste na različnih lokacijah, imajo lahko enako ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Klicni vrstni red San Jose

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je podaljšek prazen)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      Primer: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Podaljšek

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna končnica.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      ID klicatelja Ime

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki se prikaže za ID klicne linije klicne čakalne vrste (CLID). Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      ID klicatelja Priimek

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite jezik napovedi za klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite tipko časovnega območja klicne čakalne vrste. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-127

                                                                                                      Omogočanje čakalne vrste za klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate čakalno vrsto za klice.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem pustil v čakalni vrsti in bodo čakali na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prednostno / na podlagi spretnosti)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno


                                                                                                       
                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za svojo klicno vrsto.

                                                                                                      PREDNOSTNA NALOGA_, SPRETNOST_

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja klicne čakalne vrste. Izberite eno od naslednjih podprtih politik.

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev prednostna, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOMERNO, OBTEŽENO

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev na podlagi veščin, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO.

                                                                                                      Omogočanje telefonske številke za odhodne klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočiti pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      To možnost izberite, če se želijo agenti pridružiti ali odjaviti iz čakalne vrste.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ukrep prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prevelikega števila klicev v čakalni vrsti. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENESE_NA_TELEFON_ŠTEVILKA, PREDVAJA_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_OBESI_GOR

                                                                                                      Omogočanje prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obdelavo prelivanja po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednjem stolpcu vnesite Overflow After Wait Time .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Predvajanje zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Številka preliva prenosa

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prelivne klice.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Omogočanje prenosa preliva v glasovno pošto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prenos preliva v glasovno pošto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Prelivanje po času čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite čas (v sekundah), v katerem mora klicatelj počakati, da se oglasi kateri koli agent, preden ga preusmeri drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogočanje obvestila o prelivanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje napovedi pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje pozdravnega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o čakanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obveščanje klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednjem stolpcu vnesite Wait Message Mode .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Način čakanja na sporočilo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da sporočilo o čakanju sporoča klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Čakaj Čas obdelave sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnave klicev.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakajte Sporočilo Položaj predvajanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število položajev, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakaj Sporočilo Čas čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo o čakanju Sporočilo o visoki glasnosti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakalno sporočilo, ki predvaja sporočilo, s katerim klicatelje obvestite, da je število klicev veliko.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje.

                                                                                                      Če je omogočeno, v stolpec Comfort Message Time vnesite število sekund.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med posameznimi ponovitvami sporočila o udobju, ki se predvaja klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo za čakanje za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje nadomestnega vira glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje izogibanja sporočilom o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite izogibanje udobnim sporočilom za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas čakanja na klic obvoznega sporočila Comfort

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na premostitveni klic s sporočilom za udobje za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogočanje šepetajočega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Dovolite več klicev na agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje zavrnjenega klica

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite odbite klice za to klicno vrsto. Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se ta ne oglasi.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v stolpec Bounced Call Number of Rings vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Število zavrnjenih klicev Število zvonjenj

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno lovljeni agent odzove, preden se lovi naslednji razpoložljivi agent.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Odbiti klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Bounce calls, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje klica po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Odbijanje klicev po tem, ko je agent zadržal klic dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Odbiti klic po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite opozorilnik, če je klic zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz klicne čakalne vrste. Če je ta možnost omogočena, bodo agenti ob sprejemu klicev iz klicne čakalne vrste slišali značilno zvonjenje.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Značilen vzorec zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Alternate Numbers Ring Pattern .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Nadomestne številke Ukrep

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Ukrep agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , če želite odstraniti te agente, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti klicni vrsti.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Nadomestne številke Ring vzorec

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      ID agenta 1,

                                                                                                      Agent2 ID...

                                                                                                      Agent50 ID

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite agente, ki jih želite dodeliti klicni vrsti. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      Primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-161

                                                                                                      Agent1 Teža,

                                                                                                      Agent2 Teža...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je politika usmerjanja klicev za klicno čakalno vrsto ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Agent1 Raven znanja,

                                                                                                      Agent2 Raven znanja...

                                                                                                      Agent50 Raven znanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite raven znanja za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

                                                                                                      V vsaki vrstici je lahko največ 50 agentov in njihov pripadajoči utežni odstotek usmerjanja klicev (če se uporablja). Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 agentov, sledite naslednjim korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za klicno vrsto, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti podatke le v naslednje stolpce:

                                                                                                      • Ime- Za dodajanje ali urejanje več agentov vnesite enako ime kot v zgornji vrstici.

                                                                                                      • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Agent Action-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                         

                                                                                                        Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd. - Vnesite e-poštno ime uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Utež agenta1, Utež agenta2, itd. - Če je politika usmerjanja klicev za klicno vrsto utežena, vnesite odstotek uteži agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev

                                                                                                      Poskrbite, da bodo stranke ob pravem času dosegle prave agente, ko pokličejo v čakalno vrsto. Nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmerjanje klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev, lahko konfigurirate in urejate za klicno vrsto v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti-To je največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      • Jezik- Ta jezik velja za zvočna obvestila za to klicno vrsto.

                                                                                                      • Časovni pas-Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      • Razlikovalno zvonjenje-To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te klicne vrste.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste

                                                                                                      Telefonsko številko klicne čakalne vrste lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite telefonsko številko in razširitev .

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju klicne čakalne vrste pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite Allow agents to use call queue number as caller ID , da agentom omogočite uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodajte Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razlikovalno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene klicni vrstici, tako da kliknete preklopnik.

                                                                                                      8

                                                                                                      V preglednici s spustnim menijem v stolpcu Vzorec zvonjenja izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev posredovanja klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na niz meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite funkcijo Call Forwarding .

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno preusmerjanje klicev- Preusmerjanje klicev na določeno številko glede na merila.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da bo preusmerjanje klicev aktivno.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvarite pravilo Ime.

                                                                                                      9

                                                                                                      Za Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .

                                                                                                      10

                                                                                                      Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

                                                                                                      • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

                                                                                                      • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

                                                                                                      • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Calls To, v spustnem meniju izberite številko ali alternativno številko, tako da se klici ob prejetju klica preusmerijo na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

                                                                                                      • Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali .

                                                                                                      Urejanje nastavitev prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se bodo obravnavali prelivajoči klici, ko bo čakalna vrsta klicev polna.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Overflow Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • klicateljem predvajajte zvonjenje, ko je njihov klic preusmerjen na razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite, kako obravnavati nove klice, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • Enable overflow after calls wait x seconds- S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek za prelivanje.

                                                                                                      • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja- Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo za zadržanje, dokler se na klic ne odzove uporabnik.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje vrste usmerjanja

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev v obstoječi klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, so privzeto dodani agenti s stopnjo veščin 1 (Najvišja stopnja veščin) in usmerjanje poteka samo na podlagi stopnje veščin (1 je najvišja stopnja veščin, 20 pa najnižja stopnja veščin). Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se za rešitev spora pri izbiri naslednjega agenta za usmerjanje klica uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše).
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev za odbite klice

                                                                                                      Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani agentu, ki je na voljo, vendar se ta ne oglasi. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo vrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Odklonjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti katero koli od naslednjih možnosti, izberite preklopno stikalo ob njej:

                                                                                                      • Odbijanje klicev po določenem številu zvonjenj-Če je ta možnost izbrana, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Če agent postane nedosegljiv, se odbije

                                                                                                      • Opozorite agenta, če je klic zadržan za določen čas čakanja- Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      • Bounce if call on hold for set wait time-Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite Razlikovalno zvonjenje za odbite klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec obroča.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Save.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste vzpostavili klicno čakalno vrsto s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.

                                                                                                      Urejanje nastavitev povratnih klicev

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo svoj prvotni položaj v čakalni vrsti. Telefonska številka se preveri glede na pravilnik o odhodnih klicih lokacije.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili možnost Ocenjeno čakalno sporočilo za klice v čakalni vrsti . Za več informacij glejte razdelek Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti .
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Call Back.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite možnost Call Back .

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite Najmanjši predvideni čas za povratni klic v minutah. To določa, v kolikšnem predvidenem času čakanja bo klicatelj prejel poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj s sporočilom Estimated wait message for Queued Calls. Če je ta vrednost enaka ali nižja od vrednosti Default Call Handling Time napovedi, se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od vrednosti Default Call Handling Time announcement, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Allow international call-back number prompt . Tako lahko mednarodni uporabniki, ki želijo klicati nazaj, vnesejo kodo svoje države. Številke povratnih klicev se preverijo glede na pravila lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje politik klicne čakalne vrste

                                                                                                      S politikami klicne čakalne vrste lahko konfigurirate, kako usmerjati klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmerjati nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko agenti niso na voljo.

                                                                                                      Politike klicne čakalne vrste so pomembne za razumevanje usmerjanja klicev v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del politik čakalne vrste, imajo prednost po spodaj navedenem prednostnem vrstnem redu.

                                                                                                      • Počitniške storitve

                                                                                                      • Nočna storitev

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Obtičali klici

                                                                                                      Storitve, ki so omogočene v klicni vrsti, prevzamejo prednostni vrstni red in vstopijo v klicno vrsto, da določijo, kako se klic

                                                                                                      • ko je čakalna vrsta klicev polna.
                                                                                                      • se odbije, ko se agent ne odzove na klice.
                                                                                                      • obdelan, če v čakalni vrsti ni agentov.

                                                                                                      Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da bo med prazniki preusmerjala klice drugače.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Holiday Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite storitev Holiday Service.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Holiday Schedule .

                                                                                                      Prav tako lahko konfigurirate nove počitniške urnike , če določen počitniški urnik ni naveden na spustnem seznamu.
                                                                                                      7

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo praznične storitve , da se predvaja obvestilo o praznični storitvi.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočnih storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da v urah, ko čakalna vrsta ne deluje, klice usmerja drugače. To je določeno z urnikom, ki opredeljuje delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Night Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite Nočna storitev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo nočne storitve , da se predvaja obvestilo o nočni storitvi.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema. Prenesete lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Business Hours .

                                                                                                      Na spletnem mestu lahko konfigurirate tudi nove delovne ure , če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite storitev Prisilna noč zdaj ne glede na delovni čas urnik za prisilne klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajajte privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta preklopi v način za nujne primere, da se klici med nujnimi primeri preusmerijo na drugo lokacijo. Konfigurirajte klicno vrsto za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od poti za nočno in praznično storitev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Forced Forwarding.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj napoved pred posredovanjem , da se predvaja prisilno posredovana napoved.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nerešenih klicev

                                                                                                      Klic, ki je v čakalni vrsti, v kateri trenutno ni nobenega zaposlenega agenta, je obdelan. Konfigurirajte politiko usmerjanja klicne čakalne vrste za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Stranded Calls.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite storiti z nerešenimi klici.

                                                                                                      • Leave in Queue-Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Perform Busy Treatment- klici se odstranijo iz čakalne vrste in se obravnavajo kot zasedeni. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo posredovanja klicev ali glasovnega sporočanja, se klic ustrezno obdela.
                                                                                                      • Transfer to Phone Number-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se prenesejo na nastavljeno telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočna storitev-Klici se obravnavajo v skladu s konfiguracijo nočne storitve. Če akcija nočnega servisa ni omogočena, ostanejo zadržani klici v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in zvonijo, dokler klicatelj ne odloži klica. Zvočni signal, ki se predvaja klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države klicatelja.
                                                                                                      • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne odloži klica.
                                                                                                        1. Izberite Announcement Audio z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                          • Privzeta objava

                                                                                                          • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                            2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko nastavitve napovedi za obstoječo klicno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev za nastavitev napovedi:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Dobrodošlo sporočilo.


                                                                                                       
                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je za klic na voljo agent.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                       
                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Klicatelja obvestite o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se sporočilo o čakanju predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite privzeti čas ravnanja 1-100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave posameznega klica (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidenega časa čakanja in ga sporoči uporabniku, če kot vrsto obvestila izberete možnost Announce Wait Time . Ta možnost deluje skupaj z možnostjo Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od vrednosti Minimalni predvideni čas za povratni klic možnosti .
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogočite možnost Repeat periodic playing of Estimated wait message in nastavite čas 10-600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se napoved sporočila o predvidenem času čakanja (sporočilo o položaju v čakalni vrsti ali sporočilu o času čakanja) predvaja v določenem časovnem intervalu, dokler sistem ne doseže vrednosti Minimalni predvideni čas za klic nazaj možnost . Če to možnost onemogočite, se poziv za povratni klic predvaja takoj.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto napovedi sporočila o čakanju, ki se bo predvajala klicateljem.

                                                                                                      • Napoved položaja v čakalni vrsti- klicateljem glede na položaj v čakalni vrsti predvaja sporočilo "Vaša številka je v čakalni vrsti; prosimo, zadržite". Vnesite število klicateljev, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če na primer nastavite na 25 klicateljev, bodo to sporočilo slišali klicatelji od 1 do 25.

                                                                                                        Če je klicateljevo mesto v čakalni vrsti nižje od vnesene vrednosti, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite možnost Predvajaj sporočilo visoke glasnosti , se predvaja sporočilo visoke glasnosti.

                                                                                                      • Obvestilo o času čakanja- Predvaja sporočilo, ki stranko obvešča o predvidenem času čakanja. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čas čakanja je krajši od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo "Vaš klic bo sprejet čez približno minut; počakajte" glede na čas čakanja. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na nastavljeno vrednost:

                                                                                                        Ocenjeni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obravnave klica] / [število razpoložljivih agentov ali zaključenih klicev])

                                                                                                        Kadar povprečni čas obravnave klica ni na voljo, sistem uporabi privzeti čas obravnave.

                                                                                                        Če je vrednost ocenjenega čakalnega časa višja od vrednosti Napovej čakalni čas in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj sporočilo z visoko glasnostjo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od določenega največjega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej napovedi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Sporočilo o udobju

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o udobju.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o udobju.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Obvoznica za sporočila o udobju

                                                                                                      Za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti, namesto standardnega sporočila o udobju ali obvestila o glasbi na čakanju predvajajte krajše sporočilo o udobju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o izogibanju udobju.


                                                                                                       

                                                                                                      Privzeto je čas, v katerem klicatelj sliši sporočilo o obvoznici udobja, 30 sekund, lahko pa traja od 1 do 120 sekund.

                                                                                                      Sporočilo o obvozu udobja se objavi, ko čakalna vrsta prejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti krajši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih Vrste sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Glasba v čakanju

                                                                                                      Klicateljem po sporočilu za tolažbo v ponavljajoči se zanki predvajajte glasbo.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Glasba za zadržanje.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Klicno šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Šepetanje klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                         
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo splošno sporočilo "Nov klic iz čakalne vrste".
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Če želite, da agent pozna točno ime klicne čakalne vrste, lahko zapišete dejansko ime čakalne vrste.


                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Za obstoječo klicno vrsto lahko upravljate datoteke z napovedmi.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke za napovedi.

                                                                                                      4

                                                                                                      Prenesite datoteko z obvestilom ali posnemite svoje obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Attach a File , če želite prenesti zvočno datoteko iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Record , če želite posneti lastna obvestila.
                                                                                                        1. Kliknite gumb Record in začnite snemati napoved.
                                                                                                        2. Če želite ustaviti snemanje, kliknite gumb Stop .
                                                                                                        3. Kliknite gumb Predvajaj za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite gumb Save , da shranite datoteko s posnetim obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh prenesenih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko vse datoteke, ki jih ne želite uporabljati.
                                                                                                      Upravljanje agentov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Za vsak sproženi klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovna oznaka CLID je lahko telefonska številka klicne čakalne vrste ali konfigurirana telefonska številka agenta. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice s trajno ali začasno konfiguracijo.

                                                                                                      Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

                                                                                                      • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite Agent ID klicatelja.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:

                                                                                                      • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

                                                                                                      • ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine- poiščite po številki ali imenu vrste in s spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine


                                                                                                         

                                                                                                        Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje agentov

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, se imenujejo agenti. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije lahko dodate ali izbrišete iz klicne čakalne vrste. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije je mogoče dodeliti več klicnim vrstam.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Neobvezno) Iz spustnega seznama Assigned Skill Level izberite privzeto vrednost ravni znanja za agente, če jih dodajate glede na njihovo znanje.


                                                                                                       
                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na stopnji znanja in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja znanja je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      V spustnem seznamu Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom na aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Uredite raven znanja in preklopnik Pridružil se je za vsakega uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Neobvezno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo, kliknite ikono poleg uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Remove All (Odstrani vse ), da iz čakalne vrste odstranite vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save.


                                                                                                       
                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s stanjem pridružitve TRUE.

                                                                                                      • Klici niso usmerjeni k agentu, čeprav je ta na voljo, če je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agentov omogoča skrbniku konsolidiran pregled vseh agentov v klicnih vrstah. Nadzorna plošča prikazuje informacije o agentih in njihovo udeležbo v čakalni vrsti klicev. To administratorju omogoča, da sprejme ustrezne kadrovske odločitve v klicni vrsti in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Agents .

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali predpono, povezano z agentom.


                                                                                                       

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate glede na klicne čakalne vrste, lokacije čakalnih vrst in stanje Pridružitev/oddružitev.

                                                                                                      Prikaže se armaturna plošča agenta v privzetem zloženem pogledu:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - prikaže število čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridruževanja/oddruževanja - prikazuje število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali se jim je odpovedal, ko so se zrušile.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > , da razširite podrobnosti o agentu.

                                                                                                      Prikaže se nadzorna plošča agenta:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - seznam imen čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - seznam vseh lokacij klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena klicni vrsti

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/oddružitve - prikaže stanje pridružitve ali oddružitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopite na pridružite ali odjavite agenta k določeni klicni vrstici.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Izvoz CSV , da izvozite preglednico z izčrpnimi podatki o zastopnikih.

                                                                                                      V tej tabeli lahko poiščete podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže prvo ime agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka zastopnika

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stanje pridružitve k čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže možnost pridružitve ali odprave pridružitve k čakalni vrsti.

                                                                                                      Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Agenti v čakalni vrsti so lahko povezani z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, poučuje, posreduje ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje-Snemanje klica agenta, ne da bi klicatelj vedel zanj. S to funkcijo se lahko prepričate, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite številko #82 in notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Coaching- vključite se v klic agenta in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. To funkcijo uporabite za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite klic predrugačiti, vnesite številko #85 in notranjo številko ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Barge-in- Vstopite v klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, kadar morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če želite vstopiti v klic, vnesite *33 in agentov podaljšek ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzem klica- Prevzem klica od agenta. To funkcijo uporabite, ko morate v celoti prevzeti klic namesto agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite številko #86 ter notranjo ali telefonsko številko agenta.


                                                                                                       

                                                                                                      Med uporabo funkcij nadzornika se agentu med spremljanjem, vodenjem ali vdiranjem predvaja opozorilni ton, za funkcijo prevzema pa se predvaja obvestilo.

                                                                                                      Dodajanje ali brisanje nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več klicnih vrst.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzornik in nato kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Next.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Assign agents s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodeliti kot agenta nadzorniku, in kliknite Next.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Review preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite ikono Remove Supervisor , povezano z nadzornikom.

                                                                                                      dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku

                                                                                                      Agente dodelite nadzorniku, da lahko nadzornik izvaja tiho spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje nalog.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Supervisor .

                                                                                                      3

                                                                                                      V stolpcu Akcije s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent je dodeljen nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite odpraviti dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite ikono Unassign Agents , povezano z agentom.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko nadzorniku odvzamete zadnjega agenta, se odstrani tudi nadzornik.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (Feature Access Codes - FAC) za spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za klicanje Webex.

                                                                                                      Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki so dodeljeni kot agenti tej klicni vrstici.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Kliknite Remove All , če želite iz te klicne čakalne vrste odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite stanje klicne čakalne vrste, stanje agenta v čakalni vrsti in stanje čakalne vrste v živo. Podatki o klicni vrsti se obdelujejo paketno vsak dan in so na voljo v 24 urah, metrike pa so na voljo naslednji dan do 13.00 po srednjeevropskem času. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od tega, kakšna vrsta stranke ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                       
                                                                                                      Ti analitični podatki so namenjeni splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za zaračunavanje.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko klicne čakalne vrste, pojdite na Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.

                                                                                                      Nasveti za armaturno ploščo

                                                                                                      Prilagoditev časovnega obdobja

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča odličen vpogled v to, kako se v čakalnih vrstah obravnavajo dohodni klici.


                                                                                                       
                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku s statistikami čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek s statistiko čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri in izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih klicnih vrstah, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                       

                                                                                                      Filter Nadzorniki se uporablja samo za statistike agenta klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko kateri koli graf ali prikaz podrobnosti. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafa/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Če prenos datotek združite z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klice v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število prekinjenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste, analitika ključnih kazalnikov uspešnosti

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in diagrami trendov v analitiki statistike klicnih čakalnih vrst

                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečne minute klicne čakalne vrste na klic in diagrami trendov v analitiki statistike klicne čakalne vrste

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
                                                                                                      • Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po % klicev v diagramu statistike klicnih vrst v analitiki klicnih vrst

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po povprečju in zapuščenih minutah v diagramu za analizo klicnih vrst

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Povprečno število dodeljenih agentov- Povprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      • Povprečno število agentov, ki so obravnavali klice-Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                       
                                                                                                      Klicne čakalne vrste brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Preglednica statistike klicne čakalne vrste v analitiki klicne čakalne vrste

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste klicne čakalne vrste agenta statistike KPI

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Povprečne minute klica agenta na klic in diagrami trendov v analitiki statistik agenta v klicni vrsti

                                                                                                      Dohodni klici agentom glede na status klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Dohodni klici agentom po stanju klica v klicni čakalni vrsti, analitika statistike agentov

                                                                                                      Delavci, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi delavci

                                                                                                      Ta graf prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število dodeljenih agentov v čakalne vrste. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali je na voljo dovolj agentov za obravnavo klicev, in jih po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti v klicni vrsti agenti statistike analitike

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih na grafu klicne čakalne vrste v analitiki statistike agentov

                                                                                                      25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Najboljših 25 agentov po povprečnih minutah pogovora in povprečnih minutah zadržanja v klicni čakalni vrsti, analitika statistik agentov

                                                                                                      Agenti klicne čakalne vrste

                                                                                                      V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim čakalnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      • Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Miza agentov klicne čakalne vrste v analitiki izkušenj strank

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo, da se oglasi naslednji razpoložljivi agent.
                                                                                                      • Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      Analiza klicne čakalne vrste v živo Statistika čakalne vrste KPI

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste v živo

                                                                                                      V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
                                                                                                      • Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      • Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Poročila o klicni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so prispeli v čakalno vrsto, ter statistične podatke o čakalni vrsti in agentih.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnje strank.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za prikaz števila dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in statusa teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Telefonska številka.Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      PodaljšekŠtevilka končnice, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečen čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čas čakanjaSkupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečni čas čakanjaPovprečen čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Sprejeti kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      % opuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Povprečni zapuščeni časPovprečen čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupni zapuščeni časČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupno število klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Pretekli kliciŠtevilo klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Prekinjeni kliciŠtevilo klicev, ki so se prekinili, ker je čakalni čas presegel največjo dovoljeno mejo.
                                                                                                      Preneseni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko preverite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      Odmevni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupaj predstavljeni kliciŠtevilo dohodnih klicev k agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivne pogovore na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent preživel v aktivnem pogovoru med klici.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko agent zadrži klic.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavanje klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki ga agent porabi za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o predlogah poročil drugih storitev, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje in analitika klicne vrste, okno za več klicev in druge, pomagajo uporabnikom učinkovito sodelovati s strankami. Z našo integracijo storitve Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki storitve Microsoft Teams do funkcij dostopajo neposredno iz storitve Teams.

                                                                                                      Ker je storitev Customer Experience Basic zasnovana kot ponudba , ki ponuja samo glasovne storitve , je najprimernejša za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovitih storitev kontaktnega centra.

                                                                                                      Strankam, ki potrebujejo napredne zmogljivosti za sodelovanje s strankami, večkanalno usmerjanje ali obsežne namestitve z veliko količino klicev, priporočamo Webex Contact Center .

                                                                                                      Lastnosti in prednosti

                                                                                                      Osnovna izkušnja strank vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste - skrbnikom omogoča konfiguriranje različnih funkcij, kot so usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti, izboljšane politike čakalnih vrst, povratni klic stranke itd.
                                                                                                      • Analitika klicne čakalne vrste - pomaga skrbnikom pri pregledovanju pomembnih podatkov, kot so največje čakalne vrste, najboljši agenti, stanje čakalnih vrst v živo in podobno.
                                                                                                      • Poročila o klicni vrsti - skrbnikom pomaga pri pregledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju klicne vrste in poročilo o stanju agenta.
                                                                                                      • Izkušnja agenta v aplikaciji Webex - uporabnikom omogoča, da v aplikaciji Webex preverijo in spremenijo stanje svoje čakalne vrste ter se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Okno za več klicev- Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in enostavnem dostopu do nekaterih običajnih funkcij za klicanje.
                                                                                                      • Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams- Uporabnikom omogoča dostop do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovni čakalni redi

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalnih vrst, ki omogoča enostavno in cenovno ugodno podporo velikim količinam klicev in storitev skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del storitve Webex Calling.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste dodajajo ključne funkcije, ki zagotavljajo nadzorne zmogljivosti, izboljšujejo politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev glede na delovni čas, omogočajo usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavljajo možnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so izhodni nabor funkcij v storitvi Webex Calling in so priporočljive za čakalne vrste do 50 agentov.

                                                                                                      Govorne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, ki so zasnovane za sodelovanje pri upravljanju prodajnih in podpornih skupin z veliko količino klicev za klice, usmerjene v čakalno vrsto. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Pozdrav dobrodošlice

                                                                                                        • Prijeten pozdrav (kmalu bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevajte povratni klic (klicatelj lahko določi številko povratnega klica, namesto da bi čakal v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšane politike usmerjanja čakalnih vrst (za nočno službo, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR - šepetajoče sporočilo o klicu in obvozno sporočilo o udobju

                                                                                                      • Za zastopnike

                                                                                                        • Enostopenjska prijava / odjava iz čakalne vrste

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                        • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in upravitelje

                                                                                                        • Spremljajte / spremljajte / premeščajte / prevzemajte aktivne klice

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Poročanje o klicni vrsti in analitična nadzorna plošča

                                                                                                        • Dodelitev osebja v čakalni vrsti za posamezno čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodelitev ocen usmerjanja osebja na podlagi znanj in spretnosti za vsako čakalno vrsto.

                                                                                                      Komplet za zagon klicne čakalne vrste

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem klicne čakalne vrste razumeti načine opremljanja klicnih čakalnih vrst in opolnomočenja agentov klicne čakalne vrste, lahko prenesete zagonski komplet Call Queue.

                                                                                                      Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                      Značilnosti agenta

                                                                                                      Z aplikacijo Webex lahko agenti nastavijo stanje razpoložljivosti, se pridružijo čakalni vrsti ali se iz nje odjavijo, opravijo odhodni klic, konferenčni klic in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Spreminjanje stanja klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Okno za več klicev

                                                                                                      Možnost okna z več klici v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter pregled stanja klica in enostaven dostop do nekaterih običajnih funkcij klicev, kot so zavrnitev klica, sprejem klica, prenos, zadržanje in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams agentom omogoča dostop do funkcij storitve Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Webex Calling for Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste

                                                                                                      Klicne čakalne vrste usmerjajo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se razdelijo po vrsti agentom v čakalni vrsti. Klicne čakalne vrste začasno zadržijo klice, ko so vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, nedosegljivi. Ko so agenti na voljo, se klici iz čakalne vrste preusmerijo v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agentu ne deluje.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za svojo organizacijo lahko ustvarite več klicnih vrst. Te klicne čakalne vrste uporabite, kadar ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, udobna sporočila ali glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Dodaj.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

                                                                                                      • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega menija.


                                                                                                         
                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, ki je specifična za lokacijo. Za več informacij glejte Configure Cisco Webex Calling for Your Organization, kjer najdete več informacij.
                                                                                                      • Ime klicne čakalne vrste-Vnesite ime za klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      • Telefonska številka in Razširitev- Prilagodite primarno telefonsko številko in/ali razširitev klicni vrsti.


                                                                                                         
                                                                                                        Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to klicno vrsto. Če jo želite spremeniti, glejte Uredi telefonske številke klicne čakalne vrste .
                                                                                                      • Dovoli agentom, da uporabijo številko klicne čakalne vrste kot ID klicatelja- Omogočite preklop, če želite agentom dovoliti uporabo številke klicne čakalne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti- Določite največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je polje Število klicev v čakalni vrsti nastavljeno na 0, dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                         

                                                                                                        To polje je obvezno za prehod na naslednji zaslon.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik klicne čakalne vrste.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalni vrsti agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.


                                                                                                           
                                                                                                          Če ste nastavili vzorec za hkratno usmerjanje klicev in nastavitve za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste hkratnega zvonjenja distribucije klicev za odbite klice.
                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, se usmerjanje privzeto izvaja samo na podlagi ravni veščin. Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se po izbranem vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše) rešite spora, da izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalni vrsti agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicevNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                      Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000
                                                                                                      Tehtano100
                                                                                                      Hkratni50
                                                                                                      Na spretnostih temelječe
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000

                                                                                                       
                                                                                                      Po privzetih nastavitvah klici niso usmerjeni k agentom, ko so v stanju zavijanja.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Nastavitve prelivanja konfigurirajte nastavitve prelivanja in tonska obvestila za agenta ter kliknite Naprej.

                                                                                                      • Overflow Settings-izberite eno od naslednjih možnosti za obdelavo klicev prelivanja:
                                                                                                        • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.
                                                                                                        • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
                                                                                                        • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                          Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                        • Enable overflow after calls wait x seconds-S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek za prelivanje.
                                                                                                        • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja-Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo v čakanju, dokler se uporabnik ne odzove na klic.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Announcements določite sporočila in glasbo, ki jih bodo klicatelji slišali med čakanjem v čakalni vrsti, in kliknite Next. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo- Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: "Hvala, ker ste poklicali. Kmalu bo z vami agent." Lahko je nastavljen kot obvezen. Če obvezne možnosti ne izberete in klicatelj pride v čakalno vrsto, medtem ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal te napovedi in bo preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem času čakanja za klice v čakalni vrsti- Obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      • Comfort Message- predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno je to obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Komfortno sporočilo bypass- za vse klice, ki jih je treba hitro sprejeti, predvaja krajše komfortno sporočilo namesto standardnega komfortnega sporočila ali napovedi glasbe na čakanju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Hold Music- predvajajte glasbo po sporočilu za udobje v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Sporočilo za šepetanje klica- predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Select Agents kliknite Add User or Workspace or Virtual Line spustni seznam, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.


                                                                                                       
                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnemu prostoru, dodanemu v klicno vrsto, lahko dodelite stopnjo znanja (1 je najvišja stopnja znanja, 20 pa najnižja stopnja znanja).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja, ki temelji na spretnostih, sicer ne boste mogli določiti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto so dodani agenti s stopnjo znanja 1 (Najvišja stopnja znanja).

                                                                                                      Če želite agentom na aktivnih klicih omogočiti sprejemanje dodatnih klicev, lahko izberete potrditveno polje Allow agents on active calls to take additional calls .

                                                                                                      Če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste, lahko izberete potrditveno polje Allow agents to join or unjoin the queue .


                                                                                                       

                                                                                                      Glede na predhodno izbrano možnost usmerjanja klicev boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povleči in spustiti uporabnike in delovne prostore v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Na strani Review preglejte nastavitve klicne čakalne vrste in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Create in Done za potrditev nastavitev klicne čakalne vrste.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči.

                                                                                                       
                                                                                                      Če izklopite možnost Enable Queue na stranski plošči, onemogočite vse nove klice v čakalno vrsto in klicatelju predstavite status zasedenosti. Prav tako ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto za prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Oglejte si videoposnetek o ustvarjanju nove klicne čakalne vrste v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko množično dodajate in upravljate z uporabo CSV za čakalne vrste klicev. Ta članek obravnava posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje vrst klicev Webex Calling v CSV.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Preden prenesete CSV za čakalno vrsto klicev, preberite Množično zagotavljanje elementov klicev Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.


                                                                                                         

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za CSV za klicno vrsto so na voljo v preglednici v razdelku Pripravite svoj CSV .

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat .

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodajati čakalne vrste, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spreminjati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in vnesite potrebne spremembe v preglednico.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenos podatkov.


                                                                                                       

                                                                                                      Če podatki za izbrane čakalne vrste presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsako CSV), prejmete datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      V tej preglednici si oglejte, katera polja so obvezna in katera neobvezna ter kaj morate določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst.


                                                                                                       

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To je odvisno od tega, ali CSV uporabljate za dodajanje nove klicne čakalne vrste ali urejanje obstoječe klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto za klice)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime klicne čakalne vrste. Imena klicnih vrst na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so klicne čakalne vrste na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Klicni vrstni red San Jose

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je podaljšek prazen)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      Primer: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Podaljšek

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna končnica.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      ID klicatelja Ime

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki se prikaže za ID klicne linije klicne čakalne vrste (CLID). Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      ID klicatelja Priimek

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite jezik napovedi za klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite tipko časovnega območja klicne čakalne vrste. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-127

                                                                                                      Omogočanje čakalne vrste za klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate čakalno vrsto za klice.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem pustil v čakalni vrsti in bodo čakali na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prednostno / na podlagi sposobnosti)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno


                                                                                                       
                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za svojo čakalno vrsto.

                                                                                                      PREDNOSTNA NALOGA_, SPRETNOST_

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja klicne čakalne vrste. Izberite eno od naslednjih podprtih politik.

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev prednostna, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOMERNO, OBTEŽENO

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev na podlagi veščin, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO.

                                                                                                      Omogočanje telefonske številke za odhodne klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočiti pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      To možnost izberite, če se želijo agenti pridružiti ali odjaviti iz čakalne vrste.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ukrep prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prevelikega števila klicev v čakalni vrsti. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENESE_NA_TELEFON_ŠTEVILKA, PREDVAJA_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_OBESI_GOR

                                                                                                      Omogočanje prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obdelavo prelivanja po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite Overflow After Wait Time v naslednji stolpec.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Predvajanje zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Številka preliva prenosa

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prelivne klice.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Omogočanje prenosa preliva v glasovno pošto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prenos preliva v glasovno pošto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Prelivanje po času čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite čas (v sekundah), v katerem mora klicatelj počakati, da se oglasi kateri koli agent, preden ga preusmeri drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogočanje obvestila o prelivanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje napovedi pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje pozdravnega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o čakanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obveščanje klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednjem stolpcu vnesite Wait Message Mode .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Način čakanja na sporočilo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da sporočilo o čakanju sporoča klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Čakaj Čas obdelave sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnave klicev.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakajte Sporočilo Položaj predvajanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število položajev, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakaj Sporočilo Čas čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo o čakanju Sporočilo o visoki glasnosti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakalno sporočilo, ki predvaja sporočilo, s katerim klicatelje obvestite, da je število klicev veliko.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje.

                                                                                                      Če je omogočeno, v stolpec Comfort Message Time vnesite število sekund.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med posameznimi ponovitvami sporočila o udobju, ki se predvaja klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo za čakajoče klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje nadomestnega vira glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje izogibanja sporočilom o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite izogibanje udobnim sporočilom za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas čakanja na klic obvoznega sporočila Comfort

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na premostitveni klic s sporočilom za udobje za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogočanje šepetajočega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Dovolite več klicev na agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje zavrnjenega klica

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite odbite klice za to klicno vrsto. Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se ta ne oglasi.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v stolpec Bounced Call Number of Rings vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Število zavrnjenih klicev Število zvonjenj

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno lovljeni agent odzove, preden se lovi naslednji razpoložljivi agent.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Odbiti klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Bounce calls, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje klica po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Odbijanje klicev po tem, ko je agent zadržal klic dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Odbiti klic po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite opozorilnik, če je klic zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz klicne čakalne vrste. Če je ta možnost omogočena, bodo agenti ob sprejemu klicev iz klicne čakalne vrste slišali značilno zvonjenje.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Značilen vzorec zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Alternate Numbers Ring Pattern .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Nadomestne številke Ukrep

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Ukrep agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , če želite odstraniti te agente, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti klicni vrsti.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Nadomestne številke Ring vzorec

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      ID agenta 1,

                                                                                                      Agent2 ID...

                                                                                                      Agent50 ID

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite agente, ki jih želite dodeliti klicni vrsti. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      Primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-161

                                                                                                      Agent1 Teža,

                                                                                                      Agent2 Teža...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je politika usmerjanja klicev za klicno čakalno vrsto ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Agent1 Raven znanja,

                                                                                                      Agent2 Raven znanja...

                                                                                                      Agent50 Raven znanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite raven znanja za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

                                                                                                      V vsaki vrstici je lahko največ 50 agentov in njihov pripadajoči utežni odstotek usmerjanja klicev (če se uporablja). Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 agentov, sledite naslednjim korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za klicno vrsto, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti le podatke v naslednje stolpce:

                                                                                                      • Ime- Vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Ukrep agenta-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.


                                                                                                         

                                                                                                        Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd. - Vnesite e-poštno ime uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Utež agenta1, Utež agenta2, itd. - Če je politika usmerjanja klicev za klicno vrsto utežena, vnesite odstotek uteži agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev

                                                                                                      Poskrbite, da bodo stranke ob pravem času dosegle prave agente, ko pokličejo v čakalno vrsto. Nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmerjanje klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev, lahko konfigurirate in urejate za klicno vrsto v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti-To je največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      • Jezik- Ta jezik velja za zvočna obvestila za to klicno vrsto.

                                                                                                      • Časovni pas-Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za nadzorne funkcije.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      • Razlikovalno zvonjenje-To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te klicne vrste.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste

                                                                                                      Telefonsko številko klicne čakalne vrste lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite telefonsko številko in razširitev .

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju klicne čakalne vrste pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite Allow agents to use call queue number as caller ID , da agentom omogočite uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodajte Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razlikovalno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene klicni vrstici, tako da kliknete preklopnik.

                                                                                                      8

                                                                                                      V preglednici s spustnim menijem v stolpcu Vzorec zvonjenja izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev posredovanja klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na niz meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite funkcijo Call Forwarding .

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno preusmerjanje klicev- Preusmerjanje klicev na določeno številko glede na merila.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da bo preusmerjanje klicev aktivno.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvarite pravilo Ime.

                                                                                                      9

                                                                                                      Za Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .

                                                                                                      10

                                                                                                      Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

                                                                                                      • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

                                                                                                      • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

                                                                                                      • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Calls To, v spustnem meniju izberite številko ali alternativno številko, tako da se klici ob prejetju klica preusmerijo na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

                                                                                                      • Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali .

                                                                                                      Urejanje nastavitev prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se bodo obravnavali prelivajoči klici, ko bo čakalna vrsta klicev polna.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Overflow Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • klicateljem predvajajte zvonjenje, ko je njihov klic preusmerjen na razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite, kako obravnavati nove klice, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • Enable overflow after calls wait x seconds- S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek za prelivanje.

                                                                                                      • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja- Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo za zadržanje, dokler se na klic ne odzove uporabnik.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje vrste usmerjanja

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev v obstoječi klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, so privzeto dodani agenti s stopnjo veščin 1 (Najvišja stopnja veščin) in usmerjanje poteka samo na podlagi stopnje veščin (1 je najvišja stopnja veščin, 20 pa najnižja stopnja veščin). Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se za rešitev spora pri izbiri naslednjega agenta za usmerjanje klica uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše).
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev za odbite klice

                                                                                                      Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani agentu, ki je na voljo, vendar se ta ne oglasi. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo vrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Odklonjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti katero koli od naslednjih možnosti, izberite preklopno stikalo ob njej:

                                                                                                      • Odbijanje klicev po določenem številu zvonjenj-Če je ta možnost izbrana, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Če agent postane nedosegljiv, se odbije

                                                                                                      • Opozorite agenta, če je klic zadržan za določen čas čakanja- Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      • Bounce if call on hold for set wait time-Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite Razlikovalno zvonjenje za odbite klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec obroča.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Save.


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste vzpostavili klicno čakalno vrsto s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.

                                                                                                      Urejanje nastavitev povratnih klicev

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo svoj prvotni položaj v čakalni vrsti. Telefonska številka se preveri glede na pravilnik o odhodnih klicih lokacije.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili možnost Ocenjeno čakalno sporočilo za klice v čakalni vrsti . Za več informacij glejte razdelek Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti .
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Call Back.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite možnost Call Back .

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite Najmanjši predvideni čas za povratni klic v minutah. To določa, v kolikšnem predvidenem času čakanja bo klicatelj prejel poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj s sporočilom Estimated wait message for Queued Calls. Če je ta vrednost enaka ali nižja od vrednosti Default Call Handling Time napovedi, se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od vrednosti Default Call Handling Time announcement, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Allow international call-back number prompt . Tako lahko mednarodni uporabniki, ki želijo klicati nazaj, vnesejo kodo svoje države. Številke povratnih klicev se preverijo glede na pravila lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje politik klicne čakalne vrste

                                                                                                      S politikami klicne čakalne vrste lahko konfigurirate, kako usmerjati klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmerjati nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko agenti niso na voljo.

                                                                                                      Politike klicne čakalne vrste so pomembne za razumevanje usmerjanja klicev v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del politik čakalne vrste, imajo prednost po spodaj navedenem prednostnem vrstnem redu.

                                                                                                      • Počitniške storitve

                                                                                                      • Nočna storitev

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Obtičali klici

                                                                                                      Storitve, ki so omogočene v klicni vrsti, prevzamejo prednostni vrstni red in vstopijo v klicno vrsto, da določijo, kako se klic

                                                                                                      • ko je čakalna vrsta klicev polna.
                                                                                                      • se odbije, ko se agent ne odzove na klice.
                                                                                                      • obdelan, če v čakalni vrsti ni agentov.

                                                                                                      Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da bo med prazniki preusmerjala klice drugače.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Holiday Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite storitev Holiday Service.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Holiday Schedule .

                                                                                                      Prav tako lahko konfigurirate nove počitniške urnike , če določen počitniški urnik ni naveden na spustnem seznamu.
                                                                                                      7

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo praznične storitve , da se predvaja obvestilo o praznični storitvi.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočnih storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da v urah, ko čakalna vrsta ne deluje, klice usmerja drugače. To je določeno z urnikom, ki opredeljuje delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Night Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite Nočna storitev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo nočne storitve , da se predvaja obvestilo o nočni storitvi.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema. Prenesete lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Business Hours .

                                                                                                      Na spletnem mestu lahko konfigurirate tudi nove delovne ure , če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite storitev Prisilna noč zdaj ne glede na delovni čas urnik za prisilne klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajajte privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta preklopi v način za nujne primere, da se klici med nujnimi primeri preusmerijo na drugo lokacijo. Konfigurirajte klicno vrsto za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od poti za nočno in praznično storitev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Forced Forwarding.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj napoved pred posredovanjem , da se predvaja prisilno posredovana napoved.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nerešenih klicev

                                                                                                      Klic, ki je v čakalni vrsti, v kateri trenutno ni nobenega zaposlenega agenta, je obdelan. Konfigurirajte politiko usmerjanja klicne čakalne vrste za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Stranded Calls.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite storiti z neuspešnimi klici.

                                                                                                      • Leave in Queue-Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Perform Busy Treatment- klici se odstranijo iz čakalne vrste in se obravnavajo kot zasedeni. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo posredovanja klicev ali glasovnega sporočanja, se klic ustrezno obdela.
                                                                                                      • Transfer to Phone Number-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se prenesejo na nastavljeno telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočna storitev-Klici se obravnavajo v skladu s konfiguracijo nočne storitve. Če akcija nočnega servisa ni omogočena, ostanejo prekinjeni klici v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in zvonijo, dokler klicatelj ne odloži klica. Zvočni signal, ki se predvaja klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države klicatelja.
                                                                                                      • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne odloži klica.
                                                                                                        1. Izberite Announcement Audio z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                          • Privzeta objava

                                                                                                          • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                            2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje obvestil o klicni vrsti

                                                                                                      Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko nastavitve napovedi za obstoječo klicno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev za nastavitev napovedi:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Dobrodošlo sporočilo.


                                                                                                       
                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je za klic na voljo agent.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                       
                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Klicatelja obvestite o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se sporočilo o čakanju predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite privzeti čas obravnave 1-100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave posameznega klica (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidenega časa čakanja in ga sporoči uporabniku, če kot vrsto obvestila izberete možnost Announce Wait Time . Ta možnost deluje skupaj z možnostjo Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od vrednosti Minimalni predvideni čas za povratni klic možnosti .
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogočite možnost Repeat periodic playing of Estimated wait message in nastavite čas 10-600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se napoved sporočila o predvidenem času čakanja (sporočilo o položaju v čakalni vrsti ali sporočilu o času čakanja) predvaja v določenem časovnem intervalu, dokler sistem ne doseže vrednosti Minimalni predvideni čas za klic nazaj možnost . Če to možnost onemogočite, se poziv za povratni klic predvaja takoj.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto napovedi sporočila o čakanju, ki se bo predvajala klicateljem.

                                                                                                      • Napoved položaja v čakalni vrsti- klicateljem glede na položaj v čakalni vrsti predvaja sporočilo "Vaša številka je v čakalni vrsti; prosimo, zadržite". Vnesite število klicateljev, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če na primer nastavite na 25 klicateljev, bodo to sporočilo slišali klicatelji od 1 do 25.

                                                                                                        Če je klicateljevo mesto v čakalni vrsti nižje od vnesene vrednosti, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite možnost Predvajaj sporočilo visoke glasnosti , se predvaja sporočilo visoke glasnosti.

                                                                                                      • Obvestilo o času čakanja- Predvaja sporočilo, ki stranko obvešča o predvidenem času čakanja. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalni čas je krajši od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo "Vaš klic bo sprejet čez približno minut; počakajte" glede na čas čakanja. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na nastavljeno vrednost:

                                                                                                        Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obravnave klica] / [število razpoložljivih agentov ali zaključenih klicev])

                                                                                                        Kadar povprečni čas obravnave klica ni na voljo, sistem uporabi privzeti čas obravnave.

                                                                                                        Če je vrednost ocenjenega čakalnega časa višja od vrednosti Napovej čakalni čas in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj sporočilo z visoko glasnostjo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od določenega največjega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej napovedi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Sporočilo o udobju

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o udobju.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o udobju.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Obvoznica za sporočila o udobju

                                                                                                      Za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti, namesto standardnega sporočila o udobju ali obvestila o glasbi na čakanju predvajajte krajše sporočilo o udobju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o izogibanju udobju.


                                                                                                       

                                                                                                      Privzeto je čas, v katerem klicatelj sliši sporočilo o obvoznici udobja, 30 sekund, lahko pa traja od 1 do 120 sekund.

                                                                                                      Sporočilo o obvozu udobja se objavi, ko čakalna vrsta prejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti krajši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih Vrste sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Glasba v čakanju

                                                                                                      Klicateljem po sporočilu za tolažbo v ponavljajoči se zanki predvajajte glasbo.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Glasba za zadržanje.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Klicno šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Šepetanje klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                         
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo splošno sporočilo "Nov klic iz čakalne vrste".
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Če želite, da agent pozna točno ime klicne čakalne vrste, lahko zapišete dejansko ime čakalne vrste.


                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Za obstoječo klicno vrsto lahko upravljate datoteke z napovedmi.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke za napovedi.

                                                                                                      4

                                                                                                      Prenesite datoteko z obvestilom ali posnemite svoje obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Attach a File , če želite prenesti zvočno datoteko iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Record , če želite posneti lastna obvestila.
                                                                                                        1. Kliknite gumb Record in začnite snemati napoved.
                                                                                                        2. Če želite ustaviti snemanje, kliknite gumb Stop .
                                                                                                        3. Kliknite gumb Predvajaj za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite gumb Save , da shranite datoteko s posnetim obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh prenesenih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko vse datoteke, ki jih ne želite uporabljati.
                                                                                                      Upravljanje agentov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Za vsak sproženi klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovna oznaka CLID je lahko telefonska številka klicne čakalne vrste ali konfigurirana telefonska številka agenta. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice s trajno ali začasno konfiguracijo.

                                                                                                      Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

                                                                                                      • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite Agent ID klicatelja.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:

                                                                                                      • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

                                                                                                      • ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine- poiščite po številki ali imenu vrste in s spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine


                                                                                                         

                                                                                                        Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje agentov

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, se imenujejo agenti. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije lahko dodate ali izbrišete iz klicne čakalne vrste. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije je mogoče dodeliti več klicnim vrstam.

                                                                                                       

                                                                                                      Če ste skrbnik lokacije, si lahko ogledate vse agente, dodeljene klicni vrstici, vključno z agenti zunaj dodeljene lokacije. Izbrišete lahko vse dodeljene agente in v čakalno vrsto dodate vse uporabnike, tudi uporabnike iz drugih lokacij. Vendar pa lahko agentom samo na dodeljenih lokacijah dovolite, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste. Za več podrobnosti glejte Upravljanje lokacije delegata.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Neobvezno) Iz spustnega seznama Assigned Skill Level izberite privzeto vrednost ravni znanja za agente, če jih dodajate glede na njihovo znanje.


                                                                                                       
                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na stopnji znanja in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja znanja je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      V spustnem seznamu Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom na aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Uredite raven znanja in preklopnik Pridružen za vsakega uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Neobvezno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo, kliknite ikono poleg uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Remove All (Odstrani vse ), da iz čakalne vrste odstranite vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save.


                                                                                                       
                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s stanjem pridružitve TRUE.

                                                                                                      • Klici niso usmerjeni k agentu, čeprav je ta na voljo, če je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agentov omogoča skrbniku konsolidiran pregled vseh agentov v klicnih vrstah. Nadzorna plošča prikazuje informacije o agentih in njihovo udeležbo v čakalni vrsti klicev. To administratorju omogoča, da sprejme ustrezne kadrovske odločitve v klicni vrsti in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Agents .

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali predpono, povezano z agentom.


                                                                                                       

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate glede na klicne čakalne vrste, lokacije čakalnih vrst in stanje Pridružitev/oddružitev.

                                                                                                      Prikaže se armaturna plošča agenta v privzetem zloženem pogledu:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - prikaže število čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridruževanja/oddruževanja - prikazuje število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali se jim je odpovedal, ko so se zrušile.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > , da razširite podrobnosti o agentu.

                                                                                                      Prikaže se nadzorna plošča agenta:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - seznam imen čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - seznam vseh lokacij klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena klicni vrsti

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/oddružitve - prikaže stanje pridružitve ali oddružitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopite na pridružite ali odjavite agenta k določeni klicni vrstici.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Izvoz CSV za izvoz preglednice z izčrpnimi podatki o agentih.

                                                                                                      V tej tabeli lahko poiščete podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže prvo ime agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka zastopnika

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stanje pridružitve k čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže možnost pridružitve ali odprave pridružitve k čakalni vrsti.

                                                                                                      Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Agenti v čakalni vrsti so lahko povezani z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, poučuje, posreduje ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje-Snemanje klica agenta, ne da bi klicatelj vedel zanj. S to funkcijo se lahko prepričate, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite številko #82 in notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Coaching- vključite se v klic agenta in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. To funkcijo uporabite za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite klic predrugačiti, vnesite številko #85 in notranjo številko ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Barge-in- Vstopite v klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, kadar morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če želite vstopiti v klic, vnesite *33 in agentov podaljšek ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzem klica- Prevzem klica od agenta. To funkcijo uporabite, ko morate v celoti prevzeti klic namesto agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite številko #86 ter notranjo ali telefonsko številko agenta.


                                                                                                       

                                                                                                      Med uporabo funkcij nadzornika se agentu med spremljanjem, vodenjem ali vdiranjem predvaja opozorilni ton, za funkcijo prevzema pa se predvaja obvestilo.

                                                                                                      Dodajanje ali brisanje nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več klicnih vrst.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzornik in nato kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Next.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Assign agents s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodeliti kot agenta nadzorniku, in kliknite Next.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Review preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite ikono Remove Supervisor , povezano z nadzornikom.

                                                                                                      dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku

                                                                                                      Agente dodelite nadzorniku, da lahko nadzornik izvaja tiho spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje nalog.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Supervisor .

                                                                                                      3

                                                                                                      V stolpcu Akcije s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent je dodeljen nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite odpraviti dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite ikono Unassign Agents , povezano z agentom.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko nadzorniku odvzamete zadnjega agenta, se odstrani tudi nadzornik.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (Feature Access Codes - FAC) za spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za klicanje Webex.

                                                                                                      Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki so dodeljeni kot agenti tej klicni vrstici.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Kliknite Remove All , če želite iz te klicne čakalne vrste odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite stanje klicne čakalne vrste, stanje agenta v čakalni vrsti in stanje čakalne vrste v živo. Podatki o klicni vrsti se obdelujejo paketno vsak dan in so na voljo v 24 urah, metrike pa so na voljo naslednji dan do 13.00 po srednjeevropskem času. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od tega, kakšna vrsta stranke ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.


                                                                                                       
                                                                                                      Ti analitični podatki so namenjeni splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za zaračunavanje.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko klicne čakalne vrste, pojdite na Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.


                                                                                                       
                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do orodja Analytics.

                                                                                                      Nasveti za armaturno ploščo

                                                                                                      Prilagoditev časovnega obdobja

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča odličen vpogled v to, kako se v čakalnih vrstah obravnavajo dohodni klici.


                                                                                                       
                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku s statistikami čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek s statistiko čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri in izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih klicnih vrstah, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                       

                                                                                                      Filter Nadzorniki se uporablja samo za statistike agenta klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko kateri koli graf ali prikaz podrobnosti. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafa/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Če prenos datotek združite z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klice v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število prekinjenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste, analitika ključnih kazalnikov uspešnosti

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in diagrami trendov v analitiki statistike klicnih čakalnih vrst

                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečne minute klicne čakalne vrste na klic in diagrami trendov v analitiki statistike klicne čakalne vrste

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
                                                                                                      • Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po % klicev v diagramu statistike klicnih vrst v analitiki klicnih vrst

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po povprečju in zapuščenih minutah v diagramu za analizo klicnih vrst

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Povprečno število dodeljenih agentov- Povprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      • Povprečno število agentov, ki obravnavajo klice-Posrednje število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                       
                                                                                                      Klicne čakalne vrste brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Preglednica statistike klicne čakalne vrste v analitiki klicne čakalne vrste

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste klicne čakalne vrste agenta statistike KPI

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Povprečne minute klica agenta na klic in diagrami trendov v analitiki statistik agenta v klicni vrsti

                                                                                                      Dohodni klici agentom glede na status klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Dohodni klici agentom po stanju klica v klicni čakalni vrsti, analitika statistike agentov

                                                                                                      Delavci, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi delavci

                                                                                                      Ta graf prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, glede na povprečno število dodeljenih agentov v čakalne vrste. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali je na voljo dovolj agentov za obravnavo klicev, in jih po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti v klicni vrsti agenti statistike analitike

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih na grafu klicne čakalne vrste v analitiki statistike agentov

                                                                                                      25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Najboljših 25 agentov po povprečnih minutah pogovora in povprečnih minutah zadržanja v klicni čakalni vrsti, analitika statistik agentov

                                                                                                      Agenti klicne čakalne vrste

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      • Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Miza agentov klicne čakalne vrste v analitiki izkušenj strank

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      Analiza klicne čakalne vrste v živo Statistika čakalne vrste KPI

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste v živo

                                                                                                      V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
                                                                                                      • Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      • Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Poročila o klicni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so prispeli v čakalno vrsto, ter statistične podatke o čakalni vrsti in agentih.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnje strank.


                                                                                                       
                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do Poročil.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za prikaz števila dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in statusa teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Telefonska številka.Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      PodaljšekŠtevilka končnice, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečen čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čas čakanjaSkupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečni čas čakanjaPovprečen čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Sprejeti kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      % opuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Povprečni zapuščeni časPovprečen čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupni zapuščeni časČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupno število klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Pretekli kliciŠtevilo klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Prekinjeni kliciŠtevilo klicev, ki so se prekinili, ker je čakalni čas presegel največjo dovoljeno mejo.
                                                                                                      Preneseni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko preverite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agenta / ime delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      Odmevni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupaj predstavljeni kliciŠtevilo dohodnih klicev k agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivne pogovore na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ki ga agent preživi v aktivnem pogovoru med klici.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko agent zadrži klic.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavanje klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki ga agent porabi za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o predlogah poročil drugih storitev, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje in analitika klicne vrste, okno za več klicev in druge, pomagajo uporabnikom učinkovito sodelovati s strankami. Z našo integracijo storitve Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki storitve Microsoft Teams do funkcij dostopajo neposredno iz storitve Teams.

                                                                                                      Ker je storitev Customer Experience Basic zasnovana kot ponudba , ki ponuja samo glasovne storitve , je najprimernejša za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovitih storitev kontaktnega centra.

                                                                                                      Strankam, ki potrebujejo napredne zmogljivosti za sodelovanje s strankami, večkanalno usmerjanje ali obsežne namestitve z veliko količino klicev, priporočamo Webex Contact Center .

                                                                                                      Lastnosti in prednosti

                                                                                                      Osnovna izkušnja strank vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste - skrbnikom omogoča konfiguriranje različnih funkcij, kot so usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti, izboljšane politike čakalnih vrst, povratni klic stranke itd.
                                                                                                      • Analiza klicne čakalne vrste - pomaga skrbnikom pri pregledovanju pomembnih podatkov, kot so največje čakalne vrste, najboljši agenti, stanje čakalnih vrst v živo itd.
                                                                                                      • Poročila o klicni vrsti - skrbnikom pomaga pri pregledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju klicne vrste in poročilo o stanju agenta.
                                                                                                      • Izkušnja agenta v aplikaciji Webex - uporabnikom omogoča, da v aplikaciji Webex preverijo in spremenijo stanje svoje čakalne vrste ter se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Okno za več klicev- Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in enostavnem dostopu do nekaterih običajnih funkcij za klicanje.
                                                                                                      • Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams- Uporabnikom omogoča dostop do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovni čakalni redi

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalnih vrst, ki omogoča enostavno in cenovno ugodno podporo velikim količinam klicev in storitev skupinskega upravljanja klicev kot osrednji del storitve Webex Calling.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste dodajajo ključne funkcije, ki zagotavljajo nadzorne zmogljivosti, izboljšujejo politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev glede na delovni čas, omogočajo usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavljajo možnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so izhodni nabor funkcij v storitvi Webex Calling in so priporočljive za čakalne vrste do 50 agentov.

                                                                                                      Govorne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, ki so zasnovane za sodelovanje pri upravljanju prodajnih in podpornih ekip z veliko količino klicev za klice, usmerjene v čakalno vrsto. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Pozdrav dobrodošlice

                                                                                                        • Prijeten pozdrav (kmalu bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevajte povratni klic (klicatelj lahko določi številko povratnega klica, namesto da bi čakal v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšane politike usmerjanja čakalnih vrst (za nočno službo, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR - šepetajoče sporočilo o klicu in obvozno sporočilo o udobju

                                                                                                      • Za zastopnike

                                                                                                        • Enostopenjska prijava / odjava iz čakalne vrste

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                        • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in upravitelje

                                                                                                        • Spremljajte / spremljajte / premeščajte / prevzemajte aktivne klice

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Poročanje o klicni vrsti in analitična nadzorna plošča

                                                                                                        • Dodelitev osebja v čakalni vrsti za posamezno čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodelitev ocen usmerjanja osebja na podlagi znanj in spretnosti za vsako čakalno vrsto.

                                                                                                      Komplet za zagon klicne čakalne vrste

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem klicne čakalne vrste razumeti načine opremljanja klicnih čakalnih vrst in opolnomočenja agentov klicne čakalne vrste, lahko prenesete zagonski komplet Call Queue.

                                                                                                      Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                      Značilnosti agenta

                                                                                                      Z aplikacijo Webex lahko agenti nastavijo stanje razpoložljivosti, se pridružijo čakalni vrsti ali se iz nje odjavijo, opravijo odhodni klic, konferenčni klic in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Spreminjanje stanja klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Okno za več klicev

                                                                                                      Možnost okna z več klici v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter pregled stanja klica in enostaven dostop do nekaterih običajnih funkcij klicev, kot so zavrnitev klica, sprejem klica, prenos, zadržanje in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams agentom omogoča dostop do funkcij storitve Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Webex Calling for Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste

                                                                                                      Klicne čakalne vrste usmerjajo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se razdelijo po vrsti agentom v čakalni vrsti. Klicne čakalne vrste začasno zadržijo klice, ko so vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, nedosegljivi. Ko so agenti na voljo, se klici iz čakalne vrste preusmerijo v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto.

                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agentu ne deluje.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za svojo organizacijo lahko ustvarite več klicnih vrst. Te klicne čakalne vrste uporabite, kadar ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, udobna sporočila ali glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Dodaj.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

                                                                                                      • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega menija.

                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, ki je specifična za lokacijo. Za več informacij glejte Configure Cisco Webex Calling for Your Organization, kjer najdete več informacij.
                                                                                                      • Ime klicne čakalne vrste-Vnesite ime za klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      • Telefonska številka in Razširitev- Prilagodite primarno telefonsko številko in/ali razširitev klicni vrsti.

                                                                                                        Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to klicno vrsto. Če jo želite spremeniti, glejte Uredi telefonske številke klicne čakalne vrste .
                                                                                                      • Dovoli agentom, da uporabijo številko klicne čakalne vrste kot ID klicatelja- Omogočite preklop, če želite agentom dovoliti uporabo številke klicne čakalne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti- Določite največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.

                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je polje Število klicev v čakalni vrsti nastavljeno na 0, dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        To polje je obvezno za prehod na naslednji zaslon.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik klicne čakalne vrste.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                          Če ste nastavili vzorec za hkratno usmerjanje klicev in nastavitve za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.
                                                                                                      • Na podlagi spretnosti
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, se usmerjanje privzeto izvaja samo na podlagi ravni veščin. Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se po izbranem vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše) rešite spora, da izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicevNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                      Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000
                                                                                                      Tehtano100
                                                                                                      Hkratni50
                                                                                                      Na spretnostih temelječe
                                                                                                      Krožni1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000
                                                                                                      Privzeto klici niso usmerjeni k agentom, ko so v stanju zavijanja.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Nastavitve prelivanja konfigurirajte nastavitve prelivanja in tonska obvestila za agenta ter kliknite Naprej.

                                                                                                      • Overflow Settings-izberite eno od naslednjih možnosti za obdelavo klicev prelivanja:
                                                                                                        • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.
                                                                                                        • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
                                                                                                        • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                          Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                        • Enable overflow after calls wait x seconds-S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek za prelivanje.
                                                                                                        • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja-Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo v čakanju, dokler se uporabnik ne odzove na klic.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja ton obvestila, ko nadzornik spremlja, vodi ali vdre v klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Announcements določite sporočila in glasbo, ki jih bodo klicatelji slišali med čakanjem v čakalni vrsti, in kliknite Next. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo- Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: "Hvala, ker ste poklicali. Kmalu bo z vami agent." Lahko je nastavljen kot obvezen. Če obvezne možnosti ne izberete in klicatelj pride v čakalno vrsto, medtem ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal te napovedi in bo preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem času čakanja za klice v čakalni vrsti- Obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      • Comfort Message- predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno je to obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Komfortno sporočilo bypass- za vse klice, ki jih je treba hitro sprejeti, predvaja krajše komfortno sporočilo namesto standardnega komfortnega sporočila ali napovedi glasbe na čakanju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Hold Music- predvajajte glasbo po sporočilu za udobje v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Sporočilo za šepetanje klica- predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Select Agents kliknite Add User or Workspace or Virtual Line spustni seznam, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnemu prostoru, dodanemu v klicno vrsto, lahko dodelite stopnjo znanja (1 je najvišja stopnja znanja, 20 pa najnižja stopnja znanja).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja, ki temelji na spretnostih, sicer ne boste mogli določiti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto so dodani agenti s stopnjo znanja 1 (Najvišja stopnja znanja).

                                                                                                      Če želite agentom na aktivnih klicih omogočiti sprejemanje dodatnih klicev, lahko izberete potrditveno polje Allow agents on active calls to take additional calls .

                                                                                                      Če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste, lahko izberete potrditveno polje Allow agents to join or unjoin the queue .

                                                                                                      Glede na predhodno izbrano možnost usmerjanja klicev boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povleči in spustiti uporabnike in delovne prostore v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Na strani Review preglejte nastavitve klicne čakalne vrste in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Create in Done , da potrdite nastavitve klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči.
                                                                                                      Če izklopite možnost Enable Queue na stranski plošči, onemogočite vse nove klice v čakalno vrsto in klicatelju predstavite status zasedenosti. Prav tako ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto za prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Oglejte si videoposnetek o tem, kako ustvariti novo klicno vrsto v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko množično dodajate in upravljate z uporabo CSV za čakalne vrste klicev. Ta članek obravnava posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje vrst klicev Webex Calling v CSV.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Preden prenesete CSV za čakalno vrsto klicev, preberite Množično zagotavljanje elementov klicev Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za CSV za klicno vrsto so na voljo v preglednici v razdelku Pripravite CSV .

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat .

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodajati čakalne vrste, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spreminjati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in vnesite potrebne spremembe v preglednico.

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenos podatkov.

                                                                                                      Če podatki za izbrane čakalne vrste presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsako CSV), prejmete datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      V tej preglednici si oglejte, katera polja so obvezna in katera neobvezna ter kaj morate določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst.

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To je odvisno od tega, ali CSV uporabljate za dodajanje nove klicne čakalne vrste ali urejanje obstoječe klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto za klice)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime klicne čakalne vrste. Imena klicnih vrst na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so klicne čakalne vrste na različnih lokacijah, imajo lahko enako ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Klicni vrstni red San Jose

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je podaljšek prazen)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      Primer: +12815550100

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Podaljšek

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna končnica.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San Jose

                                                                                                      Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      ID klicatelja Ime

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki se prikaže za ID klicne linije klicne čakalne vrste (CLID). Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      ID klicatelja Priimek

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Jose

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite jezik napovedi za klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite tipko časovnega območja klicne čakalne vrste. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-127

                                                                                                      Omogočanje čakalne vrste za klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate čakalno vrsto za klice.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem pustil v čakalni vrsti in bodo čakali na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250

                                                                                                      Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prednostno / na podlagi spretnosti)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za svojo klicno vrsto.

                                                                                                      PREDNOSTNA NALOGA_, SPRETNOST_

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja klicne čakalne vrste. Izberite eno od naslednjih podprtih politik.

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klicev prednostna, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOMERNO, OBTEŽENO

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev na podlagi veščin, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO.

                                                                                                      Omogočanje telefonske številke za odhodne klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočiti pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      To možnost izberite, če se želijo agenti pridružiti ali odjaviti iz čakalne vrste.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ukrep prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prevelikega števila klicev v čakalni vrsti. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENESE_NA_TELEFON_ŠTEVILKA, PREDVAJA_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_OBESI_GOR

                                                                                                      Omogočanje prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obdelavo prelivanja po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite Overflow After Wait Time v naslednji stolpec.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Predvajanje zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Številka preliva prenosa

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prelivne klice.

                                                                                                      Primer: 1112223333

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Numbers v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Omogočanje prenosa preliva v glasovno pošto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prenos preliva v glasovno pošto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Prelivanje po času čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite čas (v sekundah), v katerem mora klicatelj počakati, da se oglasi kateri koli agent, preden ga preusmeri drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogočanje obvestila o prelivanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje napovedi pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje pozdravnega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o čakanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obveščanje klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednjem stolpcu vnesite Wait Message Mode .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Način čakanja na sporočilo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da sporočilo o čakanju sporoča klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Čakaj Čas obdelave sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnave klicev.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakajte Sporočilo Položaj predvajanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število položajev, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakaj Sporočilo Čas čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo o čakanju Sporočilo o visoki glasnosti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakalno sporočilo, ki predvaja sporočilo, s katerim klicatelje obvestite o velikem številu klicev.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje.

                                                                                                      Če je omogočeno, v stolpec Comfort Message Time vnesite število sekund.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med posameznimi ponovitvami sporočila o udobju, ki se predvaja klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo za čakanje za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje nadomestnega vira glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje izogibanja sporočilom o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite izogibanje udobnim sporočilom za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas čakanja na klic obvoznega sporočila Comfort

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na premostitveni klic s sporočilom za udobje za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogočanje šepetajočega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Dovolite več klicev na agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje zavrnjenega klica

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite odbite klice za to klicno vrsto. Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se ta ne oglasi.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v stolpec Bounced Call Number of Rings vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Število zavrnjenih klicev Število zvonjenj

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno lovljeni agent odzove, preden se lovi naslednji razpoložljivi agent.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Odbiti klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Bounce calls, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje klica po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite možnost Odbijanje klicev po tem, ko je agent zadržal klic dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Odbiti klic po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite opozorilnik, če je klic zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Če je ta možnost omogočena, vnesite število sekund, po katerih bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeta vrednost 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz klicne čakalne vrste. Če je ta možnost omogočena, bodo agenti ob sprejemu klicev iz klicne čakalne vrste slišali značilno zvonjenje.

                                                                                                      Če je to omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Značilen vzorec zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Alternate Numbers Ring Pattern .

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Nadomestne številke Ukrep

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse prej vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Ukrep agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , če želite odstraniti te agente, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti klicni vrsti.

                                                                                                      Primer: 1112223333

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Nadomestne številke Ring vzorec

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      ID agenta 1,

                                                                                                      Agent2 ID...

                                                                                                      Agent50 ID

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite agente, ki jih želite dodeliti klicni vrsti. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      Primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-161

                                                                                                      Agent1 Teža,

                                                                                                      Agent2 Teža...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je politika usmerjanja klicev za klicno čakalno vrsto ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Agent1 Raven znanja,

                                                                                                      Agent2 Raven znanja...

                                                                                                      Agent50 Raven znanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite raven znanja za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

                                                                                                      V vsaki vrstici je lahko največ 50 agentov in njihov pripadajoči utežni odstotek usmerjanja klicev (če se uporablja). Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 agentov, sledite naslednjim korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za klicno vrsto, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti podatke le v naslednje stolpce:

                                                                                                      • Ime- Vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Ukrep agenta-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

                                                                                                        Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd. - Vnesite e-poštno ime uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Utež agenta1, Utež agenta2, itd. - Če je politika usmerjanja klicev za klicno vrsto utežena, vnesite odstotek uteži agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev

                                                                                                      Poskrbite, da bodo stranke ob pravem času dosegle prave agente, ko pokličejo v čakalno vrsto. Nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmerjanje klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev, lahko konfigurirate in urejate za klicno vrsto v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti-To je največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.

                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      • Jezik- Ta jezik velja za zvočna obvestila za to klicno vrsto.

                                                                                                      • Časovni pas-Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja ID-Izberite telefonsko številko zunanjega klicatelja ID. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija- primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                            Če ne navedete telefonske številke, se možnost neposredne linije ne prikaže.

                                                                                                          • Številka lokacije- Številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije- S spustnim seznamom izberite številko z lokacije.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      • Razlikovalno zvonjenje-To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te klicne vrste.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste

                                                                                                      Telefonsko številko klicne čakalne vrste lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite telefonsko številko in razširitev .

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju klicne čakalne vrste pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite Allow agents to use call queue number as caller ID , da agentom omogočite uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodajte Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razlikovalno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene klicni vrstici, tako da kliknete preklopnik.

                                                                                                      8

                                                                                                      V preglednici s spustnim menijem v stolpcu Vzorec zvonjenja izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Urejanje nastavitev posredovanja klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na niz meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite funkcijo Call Forwarding .

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno preusmerjanje klicev- Preusmerjanje klicev na določeno številko glede na merila.

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da bo preusmerjanje klicev aktivno.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.

                                                                                                      Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvarite pravilo Ime.

                                                                                                      9

                                                                                                      Za Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .

                                                                                                      10

                                                                                                      Za Forward To, izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

                                                                                                      • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

                                                                                                      • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

                                                                                                      • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Calls To, v spustnem meniju izberite številko ali alternativno številko, tako da se klici ob prejetju klica preusmerijo na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

                                                                                                      • Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali .

                                                                                                      Urejanje nastavitev prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se bodo obravnavali prelivajoči klici, ko bo čakalna vrsta klicev polna.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Overflow Settings.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • klicateljem predvajajte zvonjenje, ko je njihov klic preusmerjen na razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite, kako obravnavati nove klice, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • Enable overflow after calls wait x seconds- S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek prelivanja.

                                                                                                      • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja- Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo za zadržanje, dokler se na klic ne odzove uporabnik.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Urejanje vrste usmerjanja

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev v obstoječi klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalni vrsti agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, so privzeto dodani agenti s stopnjo veščin 1 (Najvišja stopnja veščin) in usmerjanje poteka samo na podlagi stopnje veščin (1 je najvišja stopnja veščin, 20 pa najnižja stopnja veščin). Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se za rešitev spora pri izbiri naslednjega agenta za usmerjanje klica uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše).
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalni vrsti agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Urejanje nastavitev za odbite klice

                                                                                                      Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani agentu, ki je na voljo, vendar se ta ne oglasi. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo vrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Odklonjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti katero koli od naslednjih možnosti, izberite preklopno stikalo ob njej:

                                                                                                      • Odbijanje klicev po določenem številu zvonjenj-Če je ta možnost izbrana, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Če agent postane nedosegljiv, se odbije

                                                                                                      • Opozorite agenta, če je klic zadržan za določen čas čakanja- Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      • Bounce if call on hold for set wait time-Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite Razlikovalno zvonjenje za odbite klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec obroča.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Če ste vzpostavili klicno čakalno vrsto s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.

                                                                                                      Urejanje nastavitev povratnih klicev

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo svoj prvotni položaj v čakalni vrsti. Telefonska številka se preveri glede na pravilnik o odhodnih klicih lokacije.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili možnost Ocenjeno čakalno sporočilo za klice v čakalni vrsti . Za več informacij glejte razdelek Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti .
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Call Back.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite možnost Call Back .

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite Najmanjši predvideni čas za povratni klic v minutah. To določa, v kolikšnem predvidenem času čakanja bo klicatelj prejel poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj s sporočilom Estimated wait message for Queued Calls. Če je ta vrednost enaka ali nižja od vrednosti Default Call Handling Time napovedi, se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od vrednosti Default Call Handling Time announcement, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Allow international call-back number prompt . Tako lahko mednarodni uporabniki, ki želijo klicati nazaj, vnesejo kodo svoje države. Številke povratnih klicev se preverijo glede na pravila lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Upravljanje politik klicne čakalne vrste

                                                                                                      S politikami klicne čakalne vrste lahko konfigurirate, kako usmerjati klice med prazniki in po koncu delovnega časa, začasno preusmerjati nove dohodne klice in upravljati klice v čakalni vrsti, ko agenti niso na voljo.

                                                                                                      Politike klicne čakalne vrste so pomembne za razumevanje usmerjanja klicev v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del politik čakalne vrste, imajo prednost po spodaj navedenem prednostnem vrstnem redu.

                                                                                                      • Počitniške storitve

                                                                                                      • Nočna storitev

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Obtičali klici

                                                                                                      Storitve, ki so omogočene v klicni vrsti, prevzamejo prednostni vrstni red in vstopijo v klicno vrsto, da določijo, kako se klic

                                                                                                      • ko je čakalna vrsta klicev polna.
                                                                                                      • se odbije, ko se agent ne odzove na klice.
                                                                                                      • obdelan, če v čakalni vrsti ni agentov.

                                                                                                      Upravljanje počitniških storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da bo med prazniki preusmerjala klice drugače.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Holiday Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite storitev Holiday Service.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Holiday Schedule .

                                                                                                      Prav tako lahko konfigurirate nove počitniške urnike , če določen počitniški urnik ni naveden na spustnem seznamu.
                                                                                                      7

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo praznične storitve , da se predvaja obvestilo o praznični storitvi.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočnih storitev

                                                                                                      Konfigurirajte klicno čakalno vrsto tako, da v urah, ko čakalna vrsta ne deluje, klice usmerja drugače. To je določeno z urnikom, ki opredeljuje delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Night Service.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite Nočna storitev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite možnost s spustnega seznama.

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj obvestilo pred akcijo nočne storitve , da se predvaja obvestilo o nočni storitvi.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema. Prenesete lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      S spustnega seznama izberite Business Hours .

                                                                                                      Na spletnem mestu lahko konfigurirate tudi nove delovne ure , če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite storitev Prisilna noč zdaj ne glede na delovni čas urnik za prisilne klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Predvajajte privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Predvajajte obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta preklopi v način za nujne primere, da se klici med nujnimi primeri preusmerijo na drugo lokacijo. Konfigurirajte klicno vrsto za začasno preusmeritev novih dohodnih klicev na drugo pot, neodvisno od poti za nočno in praznično storitev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Forced Forwarding.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči Prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Označite potrditveno polje Predvajaj napoved pred posredovanjem , da se predvaja prisilno posredovana napoved.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite Announcement Type z eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Privzeta objava

                                                                                                      • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Save , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nerešenih klicev

                                                                                                      Klic, ki je v čakalni vrsti, v kateri trenutno ni nobenega zaposlenega agenta, je obdelan. Konfigurirajte politiko usmerjanja klicne čakalne vrste za klice, ki ostanejo v čakalni vrsti, ko so vsi agenti odjavljeni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Stranded Calls.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite storiti z neuspešnimi klici.

                                                                                                      • Leave in Queue-Klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Perform Busy Treatment- klici se odstranijo iz čakalne vrste in se obravnavajo kot zasedeni. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo posredovanja klicev ali glasovnega sporočanja, se klic ustrezno obdela.
                                                                                                      • Transfer to Phone Number-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in se prenesejo na nastavljeno telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočna storitev-Klici se obravnavajo v skladu s konfiguracijo nočne storitve. Če akcija nočnega servisa ni omogočena, ostanejo prekinjeni klici v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici se odstranijo iz čakalne vrste in zvonijo, dokler klicatelj ne odloži klica. Zvočni signal, ki se predvaja klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države klicatelja.
                                                                                                      • Predvajajte obvestilo, dokler klicatelj ne odloži klica-Klici so odstranjeni iz čakalne vrste in opremljeni z obvestilom, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne odloži klica.
                                                                                                        1. Izberite Announcement Audio z eno od naslednjih možnosti:
                                                                                                          • Privzeta objava

                                                                                                          • Obvestilo po meri - naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Attach a File , če želite naložiti datoteko z obvestilom po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                            2. S spustnega seznama izberite naloženo datoteko z obvestilom po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje obvestil o klicni vrsti

                                                                                                      Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko nastavitve napovedi za obstoječo klicno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev za nastavitev napovedi:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Dobrodošlo sporočilo.

                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je za klic na voljo agent.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.

                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri sporočila z napovedmi. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Klicatelja obvestite o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se sporočilo o čakanju predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite Privzet čas rokovanja 1-100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave posameznega klica (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidenega časa čakanja in ga sporoči uporabniku, če kot vrsto obvestila izberete možnost Announce Wait Time . Ta možnost deluje skupaj z možnostjo Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od vrednosti Minimalni predvideni čas za povratni klic možnosti .
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogočite možnost Repeat periodic playing of Estimated wait message in nastavite čas 10-600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se napoved sporočila o predvidenem času čakanja (sporočilo o položaju v čakalni vrsti ali sporočilu o času čakanja) predvaja v določenem časovnem intervalu, dokler sistem ne doseže vrednosti Minimalni predvideni čas za klic nazaj možnost . Če to možnost onemogočite, se poziv za povratni klic predvaja takoj.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto napovedi sporočila o čakanju, ki se bo predvajala klicateljem.

                                                                                                      • Napoved položaja v čakalni vrsti- klicateljem glede na položaj v čakalni vrsti predvaja sporočilo "Vaša številka je v čakalni vrsti; prosimo, zadržite". Vnesite število klicateljev, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če na primer nastavite 25 klicateljev, bodo to sporočilo slišali klicatelji od 1 do 25.

                                                                                                        Če je klicateljevo mesto v čakalni vrsti nižje od vnesene vrednosti, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite možnost Predvajaj sporočilo visoke glasnosti , se predvaja sporočilo visoke glasnosti.

                                                                                                      • Obvestilo o času čakanja- Predvaja sporočilo, ki stranko obvešča o predvidenem času čakanja. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čas čakanja je krajši od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo "Vaš klic bo sprejet čez približno minut; počakajte" glede na čas čakanja. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na nastavljeno vrednost:

                                                                                                        Ocenjeni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obravnave klica] / [število razpoložljivih agentov ali zaključenih klicev])

                                                                                                        Sistem uporabi privzeti čas obravnave, kadar povprečni čas obravnave klica ni na voljo.

                                                                                                        Če je vrednost ocenjenega čakalnega časa višja od vrednosti Napovej čakalni čas in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj sporočilo z visoko glasnostjo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od določenega največjega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej napovedi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Sporočilo o udobju

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o udobju.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o udobju.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri sporočila z napovedmi.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Obvoznica za sporočila o udobju

                                                                                                      Za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti, namesto standardnega sporočila o udobju ali obvestila o glasbi na čakanju predvajajte krajše sporočilo o udobju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o izogibanju udobju.

                                                                                                      Privzeto je čas, v katerem klicatelj sliši sporočilo o obvoznici udobja, 30 sekund, lahko pa traja od 1 do 120 sekund.

                                                                                                      Sporočilo o obvozu udobja se objavi, ko čakalna vrsta prejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti krajši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih Vrste sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Glasba v čakanju

                                                                                                      Klicateljem po sporočilu za tolažbo v ponavljajoči se zanki predvajajte glasbo.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Glasba za zadržanje.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Klicno šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Šepetanje klicev.

                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo splošno sporočilo "Nov klic iz čakalne vrste".
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Če želite, da agent pozna točno ime klicne čakalne vrste, lahko zapišete dejansko ime čakalne vrste.

                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Shrani.

                                                                                                      Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Za obstoječo klicno vrsto lahko upravljate datoteke z napovedmi.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke za napovedi.

                                                                                                      4

                                                                                                      Prenesite datoteko z obvestilom ali posnemite svoje obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Attach a File , če želite prenesti zvočno datoteko iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Record , če želite posneti lastna obvestila.
                                                                                                        1. Kliknite gumb Record in začnite snemati napoved.
                                                                                                        2. Če želite ustaviti snemanje, kliknite gumb Stop .
                                                                                                        3. Kliknite gumb Predvajaj za predvajanje in preverjanje posnetega sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite gumb Save , da shranite datoteko s posnetim obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh prenesenih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko vse datoteke, ki jih ne želite uporabljati.

                                                                                                      Upravljanje agentov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Za vsak sproženi klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovna oznaka CLID je lahko telefonska številka klicne čakalne vrste ali konfigurirana telefonska številka agenta. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice s trajno ali začasno konfiguracijo.

                                                                                                      Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

                                                                                                      • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID".
                                                                                                      1

                                                                                                      V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in izberite Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite Agent ID klicatelja.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno čakalno vrsto/skupino.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte ID klicne čakalne vrste/skupine lovilcev:

                                                                                                      • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

                                                                                                      • ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine- poiščite po številki ali imenu vrste in s spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne vrste ali lovske skupine

                                                                                                        Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje agentov

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, se imenujejo agenti. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije lahko dodate ali izbrišete iz klicne čakalne vrste. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije je mogoče dodeliti več klicnim vrstam.

                                                                                                      Če ste skrbnik lokacije, si lahko ogledate vse agente, dodeljene klicni vrstici, vključno z agenti zunaj dodeljene lokacije. Izbrišete lahko vse dodeljene agente in v čakalno vrsto dodate vse uporabnike, tudi uporabnike iz drugih lokacij. Vendar pa lahko agentom na dodeljenih lokacijah dovolite, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste. Za več podrobnosti glejte Upravljanje lokacije delegata.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Neobvezno) Iz spustnega seznama Assigned Skill Level izberite privzeto vrednost ravni znanja za agente, če jih dodajate na podlagi njihovega znanja.

                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na stopnji znanja in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja znanja je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      V spustnem seznamu Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom na aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Uredite raven znanja in preklopnik Pridružil se je za vsakega uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Neobvezno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo, kliknite ikono poleg uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Remove All (Odstrani vse ), da iz čakalne vrste odstranite vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s stanjem pridružitve TRUE.

                                                                                                      • Klici niso usmerjeni k agentu, čeprav je ta na voljo, če je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agentov omogoča skrbniku konsolidiran pregled vseh agentov v klicnih vrstah. Nadzorna plošča prikazuje informacije o agentih in njihovo udeležbo v čakalni vrsti klicev. To administratorju omogoča, da sprejme ustrezne kadrovske odločitve v klicni vrsti in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Agents .

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali predpono, povezano z agentom.

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate glede na klicne čakalne vrste, lokacije čakalnih vrst in stanje Pridružitev/oddružitev.

                                                                                                      Prikaže se armaturna plošča agenta v privzetem zloženem pogledu:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - prikaže število čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridruževanja/oddruževanja - prikazuje število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali se jim je odpovedal, ko so se zrušile.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > , da razširite podrobnosti o agentu.

                                                                                                      Prikaže se nadzorna plošča agenta:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - seznam imen čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - seznam vseh lokacij klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena klicni vrsti

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/oddružitve - prikaže stanje pridružitve ali oddružitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopite na pridružite ali odjavite agenta k določeni klicni vrstici.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Izvoz CSV , da izvozite preglednico z izčrpnimi podatki o zastopnikih.

                                                                                                      V tej tabeli lahko poiščete podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže prvo ime agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka zastopnika

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stanje pridružitve k čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže možnost pridružitve ali odprave pridružitve k čakalni vrsti.

                                                                                                      Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Agenti v čakalni vrsti so lahko povezani z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, poučuje, posreduje ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje-Snemanje klica agenta, ne da bi klicatelj vedel zanj. S to funkcijo se lahko prepričate, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite številko #82 in notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Coaching- vključite se v klic agenta in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. To funkcijo uporabite za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite klic predrugačiti, vnesite številko #85 in notranjo številko ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Barge-in- Vstopite v klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, kadar morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če želite vstopiti v klic, vnesite *33 in agentov podaljšek ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzem klica- Prevzem klica od agenta. To funkcijo uporabite, ko morate v celoti prevzeti klic namesto agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite številko #86 ter notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Med uporabo funkcij nadzornika se agentu med spremljanjem, vodenjem ali vdiranjem predvaja opozorilni ton, za funkcijo prevzema pa se predvaja obvestilo.

                                                                                                      Dodajanje ali brisanje nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več klicnih vrst.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzornik in nato kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Basics s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Next.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Assign agents s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodeliti kot agenta nadzorniku, in kliknite Next.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Review preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite ikono Remove Supervisor , povezano z nadzornikom.

                                                                                                      dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku

                                                                                                      Agente dodelite nadzorniku, da lahko nadzornik izvaja tiho spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje nalog.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Supervisor .

                                                                                                      3

                                                                                                      V stolpcu Akcije s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent je dodeljen nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite odpraviti dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite ikono Unassign Agents , povezano z agentom.

                                                                                                      Ko nadzorniku odvzamete zadnjega agenta, se odstrani tudi nadzornik.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (Feature Access Codes - FAC) za spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za klicanje Webex.

                                                                                                      Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub in pojdite na Services > Calling > Features > Call Queue.

                                                                                                      2

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki so dodeljeni kot agenti tej klicni vrstici.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Kliknite Remove All , če želite iz te klicne čakalne vrste odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite stanje klicne čakalne vrste, stanje agenta v čakalni vrsti in stanje čakalne vrste v živo. Podatki o klicni vrsti se obdelujejo paketno vsak dan in so na voljo v 24 urah, metrike pa so na voljo naslednji dan do 13.00 po srednjeevropskem času. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od tega, kakšna vrsta stranke ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.

                                                                                                      Ti analitični podatki so namenjeni splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za zaračunavanje.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko klicne čakalne vrste, pojdite na Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.

                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do orodja Analytics.

                                                                                                      Nasveti za armaturno ploščo

                                                                                                      Prilagoditev časovnega obdobja

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča odličen vpogled v to, kako se v čakalnih vrstah obravnavajo dohodni klici.

                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku s statistikami čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek s statistiko čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri in izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih klicnih vrstah, lokacijah in nadzornikih.

                                                                                                      Filter Nadzorniki se uporablja samo za statistike agenta klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko kateri koli graf ali prikaz podrobnosti. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafa/seznama in izberite obliko datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Če prenos datotek združite z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klice v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število opuščenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste, analitika ključnih kazalnikov uspešnosti

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in diagrami trendov v analitiki statistike klicnih čakalnih vrst

                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečne minute klicne čakalne vrste na klic in diagrami trendov v analitiki statistike klicne čakalne vrste

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
                                                                                                      • Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po % klicev v diagramu statistike klicnih vrst v analitiki klicnih vrst

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po povprečju in zapuščenih minutah v diagramu za analizo klicnih vrst

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Povprečno število dodeljenih agentov- Povprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      • Povprečno število agentov, ki obravnavajo klice-Posrednje število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.
                                                                                                      Klicne čakalne vrste brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Preglednica statistike klicne čakalne vrste v analitiki klicne čakalne vrste

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste klicne čakalne vrste agenta statistike KPI

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Povprečne minute klica agenta na klic in diagrami trendov v analitiki statistik agenta v klicni vrsti

                                                                                                      Dohodni klici agentom glede na status klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Dohodni klici agentom po stanju klica v klicni čakalni vrsti, analitika statistike agentov

                                                                                                      Delavci, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi delavci

                                                                                                      Ta graf prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, v primerjavi s povprečnim številom dodeljenih agentov v čakalne vrste. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali je na voljo dovolj agentov za obravnavo klicev, in jih po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti v klicni vrsti agenti statistike analitike

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih na grafu klicne čakalne vrste v analitiki statistike agentov

                                                                                                      25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Najboljših 25 agentov po povprečnih minutah pogovora in povprečnih minutah zadržanja v klicni čakalni vrsti, analitika statistik agentov

                                                                                                      Agenti klicne čakalne vrste

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      • Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Miza agentov klicne čakalne vrste v analitiki izkušenj strank

                                                                                                      KPI

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo, da se oglasi naslednji razpoložljivi agent.
                                                                                                      • Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      Analiza klicne čakalne vrste v živo Statistika čakalne vrste KPI

                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste v živo

                                                                                                      V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
                                                                                                      • Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      • Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Poročila o klicni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o klicni vrsti s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so prispeli v klicno vrsto, ter statistike o klicni vrsti in agentih.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnje strank.

                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do Poročil.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za prikaz števila dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in statusa teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Telefonska številka.Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      PodaljšekŠtevilka končnice, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čas čakanjaSkupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečni čas čakanjaPovprečen čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Sprejeti kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      % opuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Povprečni zapuščeni časPovprečen čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupni zapuščeni časČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupno število klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Pretekli kliciŠtevilo klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Prekinjeni kliciŠtevilo klicev, ki so se prekinili, ker je čakalni čas presegel največjo dovoljeno mejo.
                                                                                                      Preneseni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Na voljo so podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko preverite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agenta/ ime delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      Čakalna vrsta za kliceIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      Zavrnjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupaj predstavljeni kliciŠtevilo dohodnih klicev k agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivne pogovore na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ki ga agent preživi v aktivnem pogovoru med klici.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko agent zadrži klic.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavanje klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki ga agent porabi za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o predlogah poročil drugih storitev, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcionalnosti klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje čakalne vrste klicev in analitika, okno za več klicev in še več, pomagajo uporabnikom učinkovito sodelovati s strankami. Z našo integracijo Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do funkcij neposredno iz aplikacije Teams.

                                                                                                      Ker je Customer Experience Basic zasnovan kot glasovna ponudba , je najbolj primeren za stranke, ki potrebujejo preproste glasovne zmogljivosti klicnega centra in ne potrebujejo naprednih funkcij celovite storitve kontaktnega centra.

                                                                                                      Webex Contact Center priporočamo strankam, ki potrebujejo napredne zmogljivosti sodelovanja s strankami, večkanalno usmerjanje ali obsežne uvedbe z velikim številom klicev.

                                                                                                      Značilnosti in prednosti

                                                                                                      Customer Experience Basic vključuje te funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste – skrbnikom pomaga konfigurirati različne funkcije, kot so usmerjanje na podlagi znanj, izboljšani pravilniki čakalnih vrst, povratni klic strank in tako naprej.
                                                                                                      • Analitika čakalne vrste klicev – skrbnikom pomaga pri ogledu pomembnih podatkov, kot so najpogostejše čakalne vrste klicev, najboljši agenti, stanje čakalnih vrst klicev v živo in tako naprej.
                                                                                                      • Poročila čakalne vrste klicev– skrbnikom pomaga pri ogledu podrobnosti, kot so poročilo o stanju čakalne vrste klicev in poročilo o stanju agenta.
                                                                                                      • Izkušnja agenta v aplikaciji Webex – uporabnikom pomaga preveriti in spremeniti stanje čakalne vrste klicev ter se pridružiti čakalni vrsti v aplikaciji Webex.
                                                                                                      • Oknoz več klici – uporabnikom pomaga hitro pregledati stanje klica in enostavno dostopati do nekaterih pogostih funkcij klicanja.
                                                                                                      • Integracija klicanja Webex v Microsoft Teams– uporabnikom pomaga dostopati do funkcij neposredno iz aplikacije Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane kot upravljanje skupinskih klicev (GCM), so napredna zmogljivost čakalne vrste klicev, ki omogoča enostavno in cenovno ugodno podporo velikemu obsegu klicev in storitev za upravljanje skupinskih klicev kot osrednji del klicanja Webex.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste dodajajo ključne funkcije, ki zagotavljajo zmogljivosti nadzornika, izboljšujejo pravilnike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev na podlagi delovnega časa, zagotavljajo usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavljajo zmogljivosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so vnaprej pripravljena funkcija, nastavljena v Webex Calling, in je priporočljiva za čakalne vrste klicev do 50 agentov.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, ki so zasnovane tako, da delujejo skupaj pri upravljanju velikega obsega prodaje klicev in podpornih skupin za klice, usmerjene v čakalno vrsto klicev. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Pozdrav dobrodošlice

                                                                                                        • Tolažbeni pozdrav (kmalu bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevajte povratni klic (klicatelj lahko določi številko povratnega klica, namesto da čaka v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšani pravilniki o usmerjanju čakalnih vrst (za nočne storitve, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR - sporočilo o šepetanju klica in sporočilo o obhodu za udobje

                                                                                                      • Za zastopnike

                                                                                                        • Prijava v enem koraku / odjava iz čakalne vrste

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije v več čakalnih vrstah

                                                                                                        • Intuitivne možnosti uporabniške izkušnje za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in skrbnike

                                                                                                        • Spremljanje / trener / barža / prevzem aktivnih klicev

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Nadzorna plošča za poročanje o čakalni vrsti klicev in analitiko

                                                                                                        • Dodeljevanje osebja v čakalni vrsti na čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodeljevanje ocen usmerjanja osebja na podlagi spretnosti na čakalno vrsto

                                                                                                      Komplet za zagon čakalne vrste

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem čakalne vrste klicev razumeti načine za opremljanje čakalnih vrst klicev in opolnomočiti agente čakalne vrste klicev, lahko prenesete kompletza zagon čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                      Funkcije agenta

                                                                                                      Z aplikacijo Webex lahko agenti nastavijo stanje razpoložljivosti, se pridružijo / prekinejo čakalno vrsto, opravijo odhodni klic, opravijo konferenčni klic in tako naprej.

                                                                                                      Če želite več podrobnosti, glejte Spreminjanje stanjačakalne vrste klicev.

                                                                                                      Okno z več klici

                                                                                                      Možnost okna za klice muti v aplikaciji Webex omogoča agentom, da dobijo hiter pregled stanja klica in enostavno dostopajo do nekaterih pogostih funkcij klicanja, kot so zavrnitev klicev, sprejemanje klicev, prenos, zadrževanje itd.

                                                                                                      Če želite več podrobnosti, glejte Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija klicanja Webex v aplikaciji Microsoft Teams omogoča agentom dostop do funkcij klicanja Webex neposredno iz aplikacije Microsoft Teams.

                                                                                                      Če želite več podrobnosti, glejte Webex klicanje za Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste

                                                                                                      Čakalne vrste klicev usmerjajo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se razdelijo enega za drugim agentom v čakalni vrsti. Čakalne vrste klicev začasno zadržijo klice, ko vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, niso na voljo. Ko so agenti na voljo, so klici v čakalni vrsti preusmerjeni v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto klicev in je poslan agentu, funkcija posredovanja klicev posrednika ne deluje.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Ustvarite lahko več čakalnih vrst klicev za svojo organizacijo. Te čakalne vrste klicev uporabite, ko ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, sporočila o udobju ali zadržite glasbo, dokler se nekdo ne javi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljaj > dodaj.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Osnove vnesite te informacije in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Lokacija– v spustnem meniju izberite lokacijo.


                                                                                                         
                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, specifično za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguracija klicanja Cisco Webex za vašo organizacijo.
                                                                                                      • Imečakalne vrste klicev – vnesite ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      • Telefonska številka in širitevdodelite primarno telefonsko številko in/ali širitev v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                         
                                                                                                        Če polje za razširitev pustite prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če jo želite spremeniti, glejte razdelek Urejanje telefonskih številk čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Dovoli agentom, da uporabijo številko čakalne vrste klicev kot IDklicatelja – omogočite stikalo, da agentom omogočite uporabo številke čakalne vrste klicev kot ID klicatelja.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti– dodelite največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Števila klicev v čakalni vrsti ne nastavite na 0. Če je možnost Število klicev v čakalni vrsti nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • IDklicatelja – dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.


                                                                                                         

                                                                                                        To polje je obvezno za navigacijo do naslednjega zaslona.

                                                                                                        • Telefonska številkaID zunanjega klicatelja – izberite telefonsko številko ID zunanjega klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; V nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID zunanjega klicatelja. Za interne klice, ki jih opravi agent, če ima čakalna vrsta razširitev, se ta razširitev uporabi kot ID klicatelja; V nasprotnem primeru se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija– primarna telefonska številka in številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne določite telefonske številke.

                                                                                                          • Številkalokacije – številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka organizacije– v spustnem meniju izberite številko na lokaciji.

                                                                                                        • Ime in priimek– vnesite ID klicatelja, ime in priimek. Ime ID klicatelja, ki je vneseno tukaj, skupaj z imenom in številko ID klicatelja klicatelja, prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Jezik– v spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od teh možnosti in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Na podlagi prioritet
                                                                                                        • Krožno– kroži skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol– pošlje klice prek čakalne vrste agentov po vrstnem redu, začenši vsakič od zgoraj.

                                                                                                        • Najdaljši mirovanje– pošlje klice agentu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzovejo, nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se na klic ne odgovori.

                                                                                                        • Ponderirano– pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite posameznemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                        • Sočasno– pošlje klice vsem posrednikom v čakalni vrsti klicev hkrati.


                                                                                                           
                                                                                                          Če ste nastavili vzorec hkratnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate distribucijo klicev neodgovorjenih klicev. Če želite več informacij, glejte Izboljšanje hkratne distribucije klica v čakalni vrsti klicev za zavrnjene klice.
                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z enako stopnjo spretnosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožno– kroži skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol– pošlje klice prek čakalne vrste agentov po vrstnem redu, začenši vsakič od zgoraj.

                                                                                                        • Najdaljši mirovanje– pošlje klice agentu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzovejo, nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se na klic ne odgovori.

                                                                                                      V spodnji tabeli je prikazano največje število posrednikov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicevNajvečje dovoljeno število povzročiteljev
                                                                                                      Na podlagi prioritet
                                                                                                      Okrožnica1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000
                                                                                                      Tehtano100
                                                                                                      Hkratno50
                                                                                                      Na podlagi spretnosti
                                                                                                      Okrožnica1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši prosti tek1,000

                                                                                                       
                                                                                                      Klici privzeto niso preusmerjeni na agente, ko so v stanju Zaključek.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Nastavitve prekoračitve konfigurirajte nastavitve prekoračitve in tone obvestil za agenta ter kliknite Naprej .

                                                                                                      • Nastavitveprelivanja – izberite eno od teh možnosti za obdelavo klicev prelivanja:
                                                                                                        • Izvedite zasedeno zdravljenje– klicatelj sliši ton hitre zasedenosti.
                                                                                                        • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži– klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
                                                                                                        • Prenesi na telefonsko številko– vnesite številko, na katero želite prenesti preplavljene klice.

                                                                                                          Omogočite lahko tudi te nastavitve:

                                                                                                        • Omogoči prelivanje, ko klici čakajo x sekund– s to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži zdravljenje s prelivanjem.
                                                                                                        • Predvajaj obvestilo pred obdelavoprelivanja – če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo za čakanje, dokler uporabnik ne sprejme klica.
                                                                                                      • Ton obvestila za agente– Konfigurirajte, ali želite predvajati ton obvestila agentom, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in usposabljanje. To nastavitev lahko konfigurirate na ravni organizacije in čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitveorganizacije – to možnost izberite, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obvestil posrednika za funkcijenadzornika.

                                                                                                        • Določanje nastavitevobvestil po meri – če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite to:
                                                                                                          • Predvajaj ton obvestila za nadzor
                                                                                                          • Predvajaj ton obvestila za nadzornika Barge v
                                                                                                          • Predvajanje zvoka obvestila za treniranje

                                                                                                          Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Obvestila določite sporočila in glasbo, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti, in kliknite Naprej . Omogočite lahko katero koli od teh možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo– predvaja sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala, ker ste poklicali. Kmalu bo z vami agent.« Lahko se določi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto klicev, medtem ko je na voljo posrednik, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen na posrednika.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem čakanju za klicev čakalni vrsti – obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      • Sporočiloo udobju – predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržanjem glasbe. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Obhodsporočila o udobju – za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti, predvajajte krajše sporočilo o udobju, namesto standardnega sporočila o udobju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan s posrednikom.

                                                                                                      • Zadrži glasbo– predvajajte glasbo po sporočilu o udobju v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Call Whisper Message– predvajajte sporočilo agentu tik pred povezavo z dohodnim klicem. Sporočilo po navadi objavi identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Izberi posrednike kliknite Dodaj uporabnika ali Delovni prostor ali Navidezna linija in nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnim delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 najnižja raven spretnosti).
                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite samo, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastavitve ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto so dodani agenti s stopnjo spretnosti 1 (najvišja raven spretnosti).

                                                                                                      Potrdite polje Dovoli posrednikom v aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice , če želite posrednikom v aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      Potrdite polje Dovoli agentom, da se pridružijo čakalni vrsti ali jo prekličejo, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo čakalni vrsti ali jo prekličejo.


                                                                                                       

                                                                                                      Glede na možnost usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje odstotne uteži uporabnikom ali delovnim prostorom ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore v vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      8

                                                                                                      Na strani Pregled preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Ustvari in končano , da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, lahko omogočite ali onemogočite čakalno vrsto s stikalom poleg možnosti Omogoči čakalno vrsto klicev na stranski plošči.

                                                                                                       
                                                                                                      Če izklopite čakalno vrsto Omogoči na stranski plošči, onemogočite vse nove klice v čakalno vrsto in klicatelju prikažete stanje zasedenosti. Prav tako ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto na prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Oglejte si ta videoposnetek o tem, kako ustvarite novo čakalno vrsto klicev v nadzornem središču.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalnih vrst klicev v velikem obsegu

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko dodate in upravljate v velikem obsegu s CSV čakalne vrste klicev. Ta članek zajema določena polja in vrednosti, ki so potrebne za nalaganje CSV čakalnih vrst klicev Webex Calling.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Preden naložite CSV čakalne vrste klicev, preberite Množično omogočanje elementov klicanja Webex s CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij v velikem obsegu.


                                                                                                         

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v oblikozapisa datoteke: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, pri čemer datoteka ZIP vsebuje celoten nabor zapisov v eni datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za CSV čakalne vrste klicev najdete v tabeli v razdelku Priprava CSV .

                                                                                                      • Največja količina vrstic je 1.000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • Vsaka vrstica lahko sprejme največ 50 agentov. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 posrednikov hkrati .

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesete in izpolnite prazno predlogo CSV.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spremeniti v velikem obsegu. Če želite urediti preusmeritev klicev za čakalno vrsto klicev, glejte Konfiguracija preusmeritve klicev za čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Upravljanjev velikem obsegu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesi .csv predlogo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      6

                                                                                                      Datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži .

                                                                                                      Ko uspešno naložite, lahko kliknete Ogled strani opravil za podrobnosti , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesete trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.


                                                                                                       

                                                                                                      Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spremeniti v velikem obsegu. Če želite urediti preusmeritev klicev za čakalno vrsto klicev, glejte Konfiguracija preusmeritve klicev za čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Upravljanjev velikem obsegu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Prenesi podatke.


                                                                                                       

                                                                                                      Če podatki za izbrane čakalne vrste klicev presegajo največjo vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), prejmete stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      5

                                                                                                      Naredite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberi datoteko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Naloži .

                                                                                                      Ko uspešno naložite, lahko kliknete Ogled strani opravil za podrobnosti , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      V tej tabeli si lahko ogledate, katera polja so obvezna ali izbirna in kaj boste morali določiti, ko boste v velikem obsegu dodajali ali urejali čakalne vrste klicev.


                                                                                                       

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali izbirna polja. To je odvisno od tega, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalnih vrst klicev na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko enako ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Primer: Čakalna vrsta za klice v San Joseju

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je podaljšanje prazno)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko čakalne vrste klicev. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev telefona.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      Primer: +12815550100


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.

                                                                                                      Podaljšanje

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite razširitev čakalne vrste klicev. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev telefona.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna razširitev.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Primer: San Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v nadzornem središču.

                                                                                                      Ime ID klicatelja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ime, ki bo prikazano za ID klicne vrstice (CLID) čakalne vrste klicev. Ime ID klicatelja, ki je vneseno tukaj, skupaj z imenom in številko ID klicatelja klicatelja, prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Priimek ID klicatelja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki ga želite prikazati za ID klicne vrstice (CLID). Ime ID klicatelja, ki je vneseno tukaj, skupaj z imenom in številko ID klicatelja klicatelja, prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Jose


                                                                                                       

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      Primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, uporabljene za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      Primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-127

                                                                                                      Omogočanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem držal v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250


                                                                                                       
                                                                                                      Števila klicev v čakalni vrsti ne nastavite na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (na podlagi prioritete / spretnosti)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno


                                                                                                       
                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      NA PODLAGI PRIORITET,_SPRETNOSTI_

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od teh podprtih pravilnikov.

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev prednostna, so vrednosti: KROŽNA, REDNA, ISTOČASNA, ENOTNA, PONDERIRANA

                                                                                                      Ko je vrsta usmerjanja klica na podlagi spretnosti, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, ISTOČASNO.

                                                                                                      Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli pridružitev agentu Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      To možnost izberite za agente, da se pridružijo čakalni vrsti ali jo prekličejo.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje prelivanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prelivanja čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDITE_OBRAVNAVO ZASEDENOSTI_, PRENESITE_NA_TELEFONSKO_ŠTEVILKO, PREDVAJAJTE_ZVONJENJE_, DOKLER_KLICATELJ NE ODLOŽI_KLICA_

                                                                                                      Omogoči prelivanje

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zdravljenje prelivanja po določenem času.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite Presežek po času čakanja.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Predvajajte ton zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni določena nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Ponastavite statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če v času ustvarjanja ni določena nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Številka prenosa prelivanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Omogoči prenos prelivanja v glasovno pošto

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite prenos prelivanja v glasovno pošto.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Prekoračitev po čakalnem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli agent odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogoči obvestilo o prelivanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Sporočilo dobrodošlice je obvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Sporočilo čakanja Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite, da klicatelja obvestite o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      Če je omogočeno, se prepričajte, da ste v naslednjem stolpcu vnesli način čakanja na sporočilo .

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Način čakanja na sporočilo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite, kaj naj sporočilo čakanja sporoča klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Počakajte čas obdelave sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obdelave klicev.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Počakajte sporočilo Položaj predvajanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število položajev, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakalni čas čakanja na sporočilo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število minut, v katerih se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo o čakanju na veliko glasnost

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči sporočilo o udobju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržanjem glasbe.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število sekund v stolpec »Comfort Message Time «.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Čas sporočila o udobju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med vsakim ponovitvijo sporočila o udobju, ki se predvaja klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Držite glasbo Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite glasbo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči nadomestni vir glasbe

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite datoteko, ki ni privzeta glasba na zadržanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v nadzornem središču.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Omogoči obhod sporočila o udobju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite obhod sporočil o udobju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Comfort Message Bypass Call Wait Time

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čakalni čas čakanja na klic za pogovor o udobju.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogoči šepetanje sporočila

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Dovoli več klicev na agenta

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Omogočanje zavrnjenega klica

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Odbijeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar agent ne odgovarja.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število obročev v stolpec Število odbitega klica obročev .

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Odbijena klicna številka obročev

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število obročev, da počakate, da trenutno lovljeni agent odgovori, preden lovite naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Zavrnjeni klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnitev klicev, če posrednik med usmerjanjem klica ni na voljo.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Zavrnitev klica po nastavljenem času Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent zadržal dlje kot <X> nekaj sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Vrnitev klica po nastavljenem času

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic zavrne.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, potem je privzeto 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozori agenta, če omogoči klic na čakanju

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic zadržan dlje kot <X> nekaj sekund.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržani klic.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Opozori agenta, če pokliče čas čakanja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržani klic.

                                                                                                      Če je zgornji stolpec nastavljen na true, potem je privzeto 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje značilnega zvonjenja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice v čakalni vrsti klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko bodo prejeli klice iz čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto razpoznavnega vzorca obroča, ki ga želite dodeliti.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Značilen vzorec zvonjenja

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je značilno zvonjenje omogočeno, izberite značilen vzorec zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      Nadomestna številka Razločno zvonjenje Omogoči

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če je omogočeno, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Vzorec obroča nadomestnih številk.

                                                                                                      RES JE NAPAČNO

                                                                                                      Dejanje »Nadomestne številke«

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANITE, če želite odstraniti nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete ZAMENJAJ,boste odstranili vsa predhodno vnesena nadomestna števila in jih zamenjali z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Dejanje agenta

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če vnesete ZAMENJAJ,boste odstranili vse predhodno vnesene posrednike in jih zamenjali s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

                                                                                                      Nadomestna številka (številke)

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      Primer: 1112223333


                                                                                                       

                                                                                                      Telefonska številka mora biti na zavihku Številke v nadzornem središču.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Vzorec obroča nadomestnih številk

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno razlikovalno zvonjenje, izberite značilni vzorec zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      ID agenta1,

                                                                                                      ID agenta2 ...

                                                                                                      Osebna izjava agenta 50

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Vnesite agente, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite uporabnikov e-poštni naslov. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      Primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-161

                                                                                                      Agent1 Teža,

                                                                                                      Agent2 Teža ...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Če je pravilnik usmerjanja klicev za čakalno vrsto klicev ponderiran, vnesite odstotek ponderiranja posrednika.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Stopnja spretnosti agenta1,

                                                                                                      Stopnja spretnosti agent2 ...

                                                                                                      Agent 50 Raven spretnosti

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Neobvezno

                                                                                                      Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje več kot 50 posrednikov hkrati

                                                                                                      Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z datoteko CSV, sledite tem korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki jih želite dodati ali urediti v prvi vrstici čakalne vrste klicev, ki jo dodajate ali urejate.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate vnesti podatke v te stolpce, če želite dodati ali urediti dodatne posrednike:

                                                                                                      • Ime– vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več posrednikov.

                                                                                                      • Lokacija– vnesite isto mesto kot zgornja vrstica, če želite dodati ali urediti več posrednikov.

                                                                                                      • Dejanjeagenta – vnesite ADD , da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, da odstranite posrednike, ki ste jih navedli v tej vrstici.


                                                                                                         

                                                                                                        Če vnesete ZAMENJAJ,boste odstranili vse predhodno vnesene posrednike in jih zamenjali s posredniki, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2itd. – vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Težaagenta1, težaagenta2 itd. – Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev ponderiran, vnesite utež agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh posrednikov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev

                                                                                                      Prepričajte se, da stranke dosežejo prave agente ob pravem času, ko pokličejo v čakalno vrsto. V nadzornem središču lahko konfigurirate in urejate nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmeritev klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prekoračitve, nastavitve odbitega klica in nastavitve povratnega klica za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      Urejanje nastavitev čakalne vrste klicev

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Nastavitve.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od teh polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti– to je največje število klicev v tej čakalni vrsti klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.


                                                                                                         
                                                                                                        Števila klicev v čakalni vrsti ne nastavite na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.
                                                                                                      • Jezik– ta jezik velja za zvočna obvestila za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • Časovni pas– ta časovni pas velja za urnike, uporabljene za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      • IDklicatelja – dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Telefonska številkaID zunanjega klicatelja – izberite telefonsko številko ID zunanjega klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; V nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID zunanjega klicatelja. Za interne klice, ki jih opravi agent, če ima čakalna vrsta razširitev, se ta razširitev uporabi kot ID klicatelja; V nasprotnem primeru se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
                                                                                                          • Neposredna linija– primarna telefonska številka in številka iz te čakalne vrste.

                                                                                                             

                                                                                                            Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne določite telefonske številke.

                                                                                                          • Številkalokacije – številka, dodeljena lokaciji.

                                                                                                          • Druga številka organizacije– v spustnem meniju izberite številko na lokaciji.

                                                                                                        • Ime in priimek– vnesite ID klicatelja, ime in priimek. Ime ID klicatelja, ki je vneseno tukaj, skupaj z imenom in številko ID klicatelja klicatelja, prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Ton obvestila za agente– Konfigurirajte, ali želite predvajati ton obvestila agentom, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in usposabljanje. To nastavitev lahko konfigurirate na ravni organizacije in čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitveorganizacije – to možnost izberite, če želite uporabiti nastavitve organizacije za to čakalno vrsto. Ta možnost je privzeto izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obvestil posrednika za funkcijenadzornika.

                                                                                                        • Določanje nastavitevobvestil po meri – če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato izberite to:
                                                                                                          • Predvajaj ton obvestila za nadzor
                                                                                                          • Predvajaj ton obvestila za nadzornika Barge v
                                                                                                          • Predvajanje zvoka obvestila za treniranje

                                                                                                          Izbira teh možnosti predvaja ton obvestila za agenta, ko nadzornik spremlja, trenira ali vdre v klic.

                                                                                                      • Značilno zvonjenje– to je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev od te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Urejanje telefonskih številk čakalne vrste klicev

                                                                                                      Spremenite lahko telefonsko številko čakalne vrste klicev in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite telefonsko številko in razširitev.

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju čakalne vrste za klice pustili polje za razširitev prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite Dovoli agentom, da uporabljajo številko čakalne vrste klicev kot ID klicatelja, da lahko agenti uporabijo številko čakalne vrste klicev kot ID klicatelja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodajte nadomestna števila s funkcijo iskanja.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razlikovalno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene čakalni vrsti klicev, tako da kliknete stikalo.

                                                                                                      8

                                                                                                      V tabeli izberite vzorec obroča, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki s spustnim menijem v stolpcu Vzorec obroča.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Urejanje nastavitev preusmeritve klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko posredujete glede na nabor pogojev, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Preusmeritevklicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite funkcijo Preusmeritev klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice– vedno preusmeri klice na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno preusmeri klice– preusmeri klice na določeno številko, odvisno od meril.


                                                                                                       

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmeri klice, morate imeti vsaj eno pravilo za preusmeritev, da bo preusmeritev klicev aktivna.

                                                                                                      6

                                                                                                      Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.


                                                                                                       

                                                                                                      Ko izberete Vedno posreduj ali Selektivno posreduj, potrdite polje Pošlji v glasovno pošto , če želite vse klice preusmeriti na notranjo glasovno pošto. Potrditveno polje Pošlji v glasovni predal je onemogočeno, ko vnesete zunanjo številko.

                                                                                                      7

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmeri klice, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj posredovati ali Dodaj, kdaj ne posredovati.

                                                                                                      8

                                                                                                      Ustvarite imepravila.

                                                                                                      9

                                                                                                      V razdelku Kdaj posredovati naprej ali Kdaj ne posredovatiizberite Poslovni urnik in Urnik praznikov v spustnem meniju.

                                                                                                      10

                                                                                                      Za možnost Posreduj naizberite vsaj eno možnost v možnosti Privzeta telefonska številka ali dodajte drugo telefonsko številko .

                                                                                                      11

                                                                                                      V razdelku » Klici od«izberite »Poljubna številka « ali »Izbrane številke « z vsaj eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Poljubna številka– preusmeri vse klice v navedenem pravilu.

                                                                                                      • Vse zasebne številke– preusmeri klice z zasebnih številk.

                                                                                                      • Vse številke, ki nisona voljo – preusmeri klice s številk, ki niso na voljo.

                                                                                                      • Dodaj določene številke– preusmeri klice z največ 12 številk, ki jih določite.

                                                                                                      12

                                                                                                      V razdelku Klici nav spustnem meniju izberite številko ali nadomestno številko, tako da bodo klici preusmerjeni, ko je klic prejet na to številko v organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovane klice, se obdelujejo na podlagi naslednjih kriterijev:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rulein tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.

                                                                                                      • Pravila se obdelujejo glede na vrstni red, v katerem so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če pa je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da določeno pravilo najprej preveri, predlagamo, da posodobite ime pravila s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo praznikov preveri pred pravilom zaprtega časa podjetja, ga poimenujte kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovnih funkcijah in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguracija selektivne preusmeritve klicev za klicanjeWebex.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali .

                                                                                                      Urejanje nastavitev prekoračitve

                                                                                                      Nastavitve prekoračitve določajo, kako se obravnavajo klici prekoračitve, ko se čakalna vrsta klicev zapolni.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Nastavitveprelivanja.

                                                                                                      4

                                                                                                      Potrdite ali počistite polja ob teh nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Predvajanje zvoka zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic nastavljen na razpoložljivega agenta
                                                                                                      • Ponastavitev statistike klicateljev ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite, kako želite obravnavati nove klice, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedite zasedeno zdravljenje– klicatelj sliši ton hitre zasedenosti.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži– klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenesi na telefonsko številko– vnesite številko, na katero želite prenesti preplavljene klice.

                                                                                                      6

                                                                                                      Potrdite ali počistite polja ob teh nastavitvah, da omogočite ali onemogočite:

                                                                                                      • Omogoči prelivanje, ko klici čakajo x sekund– s to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži zdravljenje s prelivanjem.

                                                                                                      • Predvajaj obvestilo pred obdelavoprekoračitve – če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo za čakanje, dokler uporabnik ne odgovori na klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Urejanje vrste usmerjanja

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev v obstoječi čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite te možnosti:

                                                                                                      • Na podlagi prioritet
                                                                                                        • Krožno– kroži skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol– pošlje klice prek čakalne vrste agentov po vrstnem redu, začenši vsakič od zgoraj.

                                                                                                        • Najdaljši mirovanje– pošlje klice agentu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzovejo, nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se na klic ne odgovori.

                                                                                                        • Ponderirano– pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite posameznemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

                                                                                                        • Sočasno– pošlje klice vsem posrednikom v čakalni vrsti klicev hkrati.

                                                                                                      • Na podlagi spretnosti

                                                                                                         
                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se privzeto dodajo agenti s stopnjo spretnosti 1 (najvišja raven spretnosti) in usmerjanje se zgodi samo na podlagi ravni spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti in 20 najnižja raven spretnosti). Če obstaja več kot en agent z enako stopnjo spretnosti, potem sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše), da se razreši spor o izbiri naslednjega agenta za usmerjanje klicev.
                                                                                                        • Krožno– kroži skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol– pošlje klice prek čakalne vrste agentov po vrstnem redu, začenši vsakič od zgoraj.

                                                                                                        • Najdaljši mirovanje– pošlje klice agentu, ki je najdlje nedejaven. Če se ne odzovejo, nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil drugi najdlje nedejaven in tako naprej, dokler se na klic ne odgovori.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Urejanje nastavitev zavrnjenih klicev

                                                                                                      Odbijeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Uredite lahko način obravnave zavrnjenih klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Zavrnjeni klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite stikalo poleg katere koli od teh možnosti, da omogočite ali onemogočite nastavitev:

                                                                                                      • Zavrnitev klicev po nastavljenem številu obročkov– če je izbrana ta možnost, vnesite število obročkov.

                                                                                                      • Zavrnitev, če agent ni na voljo

                                                                                                      • Opozori agenta, če je klic zadržan za nastavljen časčakanja – če je izbrana ta možnost, vnesite čakalni čas v sekundah.

                                                                                                      • Odbij, če je klic zadržan za nastavljen časčakanja – če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      5

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razpoznavno zvonjenje za zavrnjene klice.

                                                                                                      Če je omogočena, v spustnem meniju izberite vzorec obroča.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani .


                                                                                                       
                                                                                                      Če ste nastavili čakalno vrsto klicev s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami zavrnjenih klicev, lahko izboljšate distribucijo klicev neodgovorjenih klicev. Če želite več informacij, glejte Izboljšanje hkratne distribucije klica v čakalni vrsti klicev za zavrnjene klice.

                                                                                                      Urejanje nastavitev povratnega klica

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na telefonsko številko, ko doseže njihov prvotni položaj v čakalni vrsti. Telefonska številka je preverjena glede na pravilnik o odhodnih klicih lokacije.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili možnost Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte razdelek Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.
                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Pokliči nazaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Vklopite možnost Povratni klic.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite možnost Minimalni predvideni čas za povratni klic v minutah. To določa, v katerem predvidenem času čakanja klicatelj prejme poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj s sporočilom »Predvideno čakanje« za klicev čakalni vrsti. Če je ta vrednost enaka ali nižja od vrednosti napovedi Privzeti čas obdelave klicev, se zapredvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od vrednosti napovedi Privzeti čas obdelave klicev, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Potrdite polje Dovoli poziv za mednarodno številko za povratni klic. To omogoča mednarodnim uporabnikom, ki želijo povratni klic, da vnesejo svojo kodo države. Številke za povratni klic potrjujejo pravilnik lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Upravljanje politik klicne čakalne vrste

                                                                                                      S pravilniki čakalne vrste klicev lahko konfigurirate način usmerjanja klicev med počitnicami in po delovnem času, začasno preusmerite nove dohodne klice in upravljate klice v čakalni vrsti, ko agenti niso na voljo.

                                                                                                      Pravilniki čakalne vrste klicev so pomembni za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalnih vrstah, imajo prednost glede na spodaj navedeni prednostni vrstni red.

                                                                                                      • Počitniška storitev

                                                                                                      • Nočni servis

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Nasedli klici

                                                                                                      Storitve, ki so omogočene v čakalni vrsti klicev, prevzamejo prednostni vrstni red in vstopijo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako poteka klic

                                                                                                      • obdelano, ko se čakalna vrsta klicev zapolni
                                                                                                      • odbije, ko agent ne odgovarja na klice
                                                                                                      • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                      Upravljanje počitniške storitve

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Počitniška storitev.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogočite počitniško storitev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Opravite zasedeno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite Holiday Schedule .

                                                                                                      Nove praznične urnike lahko konfigurirate tudi , če določen praznični urnik ni naveden na spustnem seznamu.
                                                                                                      7

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred dejanjem praznične storitve , da predvajate obvestilo praznične storitve.

                                                                                                      8

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Play Custom Announcement – naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočne storitve

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev tako, da različno usmerja klice v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To je določeno z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Nočni servis.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči nočno storitev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Opravite zasedeno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred dejanjem nočnega servisa, če želite predvajati obvestilo nočnega servisa.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z enim od tega:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite Delovni čas .

                                                                                                      Nov delovni čas lahko konfigurirate tudi , če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite storitev prisilne noči zdaj, ne glede na urnik delovnega časa, da vsilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Play Custom Announcement – naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Omogoča, da se čakalna vrsta preklopi v nujni način za preusmeritev klicev na drugo lokacijo v nujnih primerih. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev tako, da začasno preusmeri nove dohodne klice na drugo načrtovano pot, neodvisno od poti nočnega in počitniškega servisa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Omogoči prisilno posredovanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.

                                                                                                      6

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred posredovanjem , da predvajate obvestilo o prisilnem posredovanju.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                      Nasedli klic obdela čakalna vrsta, v kateri trenutno ni zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik usmerjanja čakalne vrste klicev za klice, ki so obtičali v čakalni vrsti, ko so vsi posredniki izpisani.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      V stranskem podoknu kliknite Nasedli klici.

                                                                                                      4

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite storiti z nasedlimi klici.

                                                                                                      • Pusti v čakalni vrsti– klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Izvedi obravnavozasedenosti – klici so odstranjeni iz čakalne vrste in so zasedeni. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo za preusmeritev klicev ali glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko– klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočni servis– klici se obravnavajo v skladu s konfiguracijo nočnega servisa. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne prekine klica– klici so odstranjeni iz čakalne vrste in zvonijo, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton zvonjenja, ki se predvaja klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države klicatelja.
                                                                                                      • Predvajaj obvestilo, dokler klicatelj ne prekineklica – klici so odstranjeni iz čakalne vrste in prejmejo obvestilo, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                        1. Izberite zvok obvestila z eno od teh možnosti:
                                                                                                          • Privzeto obvestilo

                                                                                                          • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                            2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Upravljanje napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Urejanje nastavitev napovedi čakalne vrste klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti klicev so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko nastavitve obvestil za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Obvestila.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite katero koli od teh storitev nastavitev obvestil:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči pozdravno sporočilo.


                                                                                                       
                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je agent na voljo za servisiranje klica.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.


                                                                                                       
                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden se prikaže agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od teh vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav– predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdravpo meri – izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko največ štiri obvestila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite sporočilo »Predvideno čakanje« za klicev čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se sporočilo o čakanju predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite privzeti čas obdelave 1–100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obdelave na klic (v minutah). Sistem uporabi ta čas za izračun predvidenega čakalnega časa in ga sporoči uporabniku, če kot vrsto obvestila izberete možnost Objavi čas čakanja. Ta možnost deluje skupaj z možnostjo Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od vrednosti Minimalni predvideni čas za možnost povratnega klica.
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogočite možnost Ponavljaj periodično predvajanje sporočila »Ocenjeno čakanje« in nastavite čas 10–600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se napoved sporočila o predvidenem času čakanja (položaj čakalne vrste ali sporočilo o času čakanja) predvaja v določenem intervalu, dokler sistem ne doseže vrednosti možnosti Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če onemogočite to možnost, se takoj zapredvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila o čakanju, ki se bo predvajalo za klicatelje.

                                                                                                      • Objavi položajv čakalni vrsti – predvaja sporočilo »Številka klicatelja ste v čakalni vrsti; prosimo, držite" za klicatelje glede na položaj v čakalni vrsti. Vnesite število klicateljev, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če na primer nastavite na 25 klicateljev, klicatelji od 1 do 25 slišijo to sporočilo.

                                                                                                        Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti pod vneseno vrednostjo, se to obvestilo predvaja. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite možnost Predvajaj sporočilo o veliki glasnosti, se bo sporočilo z veliko glasnostjo predvajalo.

                                                                                                      • Objavi čakalni čas– predvaja sporočilo, ki stranko obvesti o predvidenem času čakanja. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalni čas je krajši od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo »Na vaš klic bi morali odgovoriti v približno <X> nekaj minutah; prosimo, držite" glede na čakalni čas. Če želite določiti čas čakanja, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje konfigurirane vrednosti:

                                                                                                        Predvideni čas čakanja = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obdelave klicev] / [število razpoložljivih agentov ali zaključek])

                                                                                                        Sistem uporabi privzeti čas obdelave, ko povprečni čas obdelave klicev ni na voljo.

                                                                                                        Če je vrednost ocenjene čakalne dobe višja od vrednosti Objavi čas čakanja in izberete sporočiloPredvajaj veliko glasnost, sistem predvaja sporočilo o veliki glasnosti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj sporočilo o visoki glasnosti, če želite predvajati obvestilo, ko so vse glasnosti višje od določenega najvišjega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tem obvestilu predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Sporočilo o udobju

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržanjem glasbe. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči sporočiloo udobju.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, ko bo klicatelj slišal sporočilo o udobju.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od teh vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav– predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdravpo meri – izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko največ štiri obvestila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Obhod sporočila o udobju

                                                                                                      Predvajajte krajše sporočilo o udobju namesto standardnega sporočila o udobju ali obvestila Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan s posrednikom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite prehodsporočil Comfort.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, ko bo klicatelj slišal sporočilo o obhodu za udobje.


                                                                                                       

                                                                                                      Privzeto je čas, ko klicatelj sliši sporočilo o obhodu za udobje, 30 sekund in se giblje med 1 in 120 sekundami.

                                                                                                      Udobno sporočilo o obhodu se objavi, ko čakalna vrsta prejme nov dohodni klic in je najdaljša čakalna doba za klic v čakalni vrsti manjša ali enaka temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od teh vrstsporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav– predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdravpo meri – izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko največ štiri obvestila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Zadrževanje glasbe

                                                                                                      Predvajajte glasbo klicateljem po sporočilu o udobju v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči zadrževanje glasbe.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od teh vrst pozdravov:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav– predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdravpo meri – izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                         
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberete lahko nadomestni vir za interne klice.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Pokličite šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo agentu tik pred povezavo z dohodnim klicem. Sporočilo po navadi objavi identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči šepetanjeklica.


                                                                                                       
                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več čakalnim vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od teh vrst sporočil:

                                                                                                      • Privzeti pozdrav– predvaja privzeto sporočilo.

                                                                                                         
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo splošno sporočilo »Nov klic iz čakalne vrste«.
                                                                                                      • Pozdravpo meri – izberete lahko obvestilo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Če želite, da agent pozna natančno čakalno vrsto, lahko zabeležite dejansko ime čakalne vrste.


                                                                                                         
                                                                                                        Nastavite lahko največ štiri obvestila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Urejanje nastavitev datotek z obvestili čakalne vrste klicev

                                                                                                      Obvestila v čakalni vrsti klicev so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Datoteke z obvestili lahko upravljate za obstoječo čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Datotekez obvestili.

                                                                                                      4

                                                                                                      Naložite datoteko z obvestilom ali posnemite svoje obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Priloži datoteko , da naložite zvočno datoteko iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Snemanje , če želite posneti lastna obvestila.
                                                                                                        1. Kliknite gumb Snemanje , da začnete snemati obvestilo.
                                                                                                        2. Kliknite gumb Ustavi , da ustavite snemanje.
                                                                                                        3. Kliknite gumb Predvajaj , da predvajate in preverite posneto sporočilo.
                                                                                                        4. Kliknite gumb Shrani , da shranite posneto datoteko z obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh naloženih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko katero koli datoteko, ki je ne želite uporabiti.
                                                                                                      Upravljanje agentov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Za vsak sproženi klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovni CLID je lahko telefonska številka čakalne vrste klicev ali konfigurirana telefonska številka agenta. Posrednik se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice prek trajne konfiguracije ali začasne konfiguracije.

                                                                                                      Konfiguracija nastavitev posrednika za uporabnika

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Skrbnik Control Hub omogoča, da se telefonska številka uporabi kot odhodna telefonska številka za agente v čakalni vrsti klicev/skupini lova.

                                                                                                      • Ko omogoči telefonsko številko, lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agentov z določeno čakalno vrsto / skupino lova CLID v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80, da uporabijo telefonsko številko čakalne vrste klicev / skupine lova kot CLID, prikazano za odhodni klic, ali #81 za odhodni privzeti ID klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.
                                                                                                      1

                                                                                                      V pogledu stranke pojdite https://admin.webex.com na Upravljanje > uporabniki.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev posrednika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite Klicanje in nato Nastavitve agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite IDklicatelja agenta .

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite na ID klicatelja agenta ali določeno čakalno vrsto/skupino lova.

                                                                                                      5

                                                                                                      Konfigurirajte ID čakalne vrste/skupine lova agenta med naslednjimi možnostmi:

                                                                                                      • Konfiguriran IDklicatelja – ID klicatelja, ki je že konfiguriran za agenta.

                                                                                                      • IDklicatelja čakalne vrste ali skupine lova – poiščite po številki ali imenu čakalne vrste in na spustnem seznamu izberite ID klicatelja čakalne vrste ali skupine lova


                                                                                                         

                                                                                                        Če izbrani agent ni del čakalne vrste klicev ali skupine lova, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje agentov

                                                                                                      Uporabniki, ki prejemajo klice iz čakalne vrste, so znani kot agenti. Uporabnike, delovne prostore in navidezne linije lahko dodate ali izbrišete iz čakalne vrste klicev. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije je mogoče dodeliti več čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Posredniki.

                                                                                                      4

                                                                                                      (Neobvezno) Izberite privzeto vrednost ravni spretnosti za agente, če jih dodajate na podlagi njihovih spretnosti s spustnega seznama Dodeljena raven spretnosti.


                                                                                                       
                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na ravni spretnosti in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja spretnosti je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      5

                                                                                                      Na spustnem meniju Dodaj uporabnika ali Delovni prostor ali Navidezna linija poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Potrdite polje, če želite posrednikom v aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      7

                                                                                                      (Neobvezno) Potrdite polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo čakalni vrsti ali jo prekličejo.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Uredite raven spretnosti in stikalo »Združeno « za vsakega uporabnika, delovni prostor ali navidezno vrstico v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Neobvezno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali navidezno vrstico, kliknite gumbpoleg uporabnika, delovnega prostora ali navidezne vrstice.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Odstrani vse, da iz čakalne vrste odstranite vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani .


                                                                                                       
                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s združenim stanjem kot TRUE.

                                                                                                      • Klici niso preusmerjeni na agenta, čeprav je agent na voljo, ko je pridruženo stanje agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Ogled nadzorne plošče posrednika

                                                                                                      Nadzorna plošča posrednika omogoča skrbniku, da ima usklajen pogled na vse posrednike v čakalnih vrstah klicev. Nadzorna plošča prikazuje informacije o agentih in njihovo sodelovanje v čakalni vrsti klicev. To omogoča skrbniku, da sprejme ustrezne odločitve o čakalni vrsti klicev in tudi enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Posredniki .

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih posrednikov ali poiščite ime posrednika ali primarno številko ali razširitev, povezano s posrednikom.


                                                                                                       

                                                                                                      Seznam posrednikov lahko filtrirate glede na čakalne vrste klicev, lokacije čakalnih vrst in stanje pridružitve/prekinitve.

                                                                                                      Nadzorna plošča posrednika v privzetem strnjenem pogledu prikaže:

                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – prikaže število čakalnih vrst klicev, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka – primarna kontaktna številka, dodeljena posredniku

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/prekinitve povezave – prikaže število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali prekinil, ko je strnjen.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite > , da razširite podrobnosti o agentu.

                                                                                                      Nadzorna plošča posrednika prikaže:
                                                                                                      • Ime agenta

                                                                                                      • Število čakalnih vrst klicev, povezanih z agentom – navede imena čakalnih vrst klicev, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije čakalne vrste klicev – seznam vseh lokacij čakalne vrste klicev

                                                                                                      • Primarna številka – primarna številka stika, dodeljena čakalni vrsti klicev

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/prekinitve pridružitve – prikaže stanje pridružitve ali prekinitve.

                                                                                                      5

                                                                                                      Preklopite, če se želite agentu pridružiti ali preklicati povezavo z določeno čakalno vrsto klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Izvozi datoteko CSV , če želite izvoziti preglednico z izčrpnimi podrobnostmi o agentu.

                                                                                                      V tej tabeli lahko poiščete podrobnosti v izvoženem CSV-ju.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže ime posrednika, ki ga prikaže ID klicne vrstice (CLID) čakalne vrste.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek posrednika, ki se prikaže za ID klicne vrstice (CLID).

                                                                                                      Telefonska številka agenta

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko posrednika.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Telefonska številka v čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Stanje pridružitve čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže pridružitev ali prekinitev čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Agenti v čakalni vrsti so lahko povezani z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, trenira, vstopi ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo njihovi dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za klicanje Webex

                                                                                                      Tihi nadzor– spremljajte klic agenta, ne da bi klicatelj vedel. S to funkcijo se prepričajte, ali usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite #82 in telefonsko številko posrednika.

                                                                                                      Coaching- Popravite klic agenta in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. To funkcijo uporabite za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite opraviti klic, vnesite #85 plus agentovo številko ali telefonsko številko.

                                                                                                      Vdor- Vstopite na klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, ko morate sodelovati v klicu in pomagati pri odpravljanju težav.

                                                                                                      Če želite vdreti v klic, vnesite *33 plus številko ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Prevzem –prevlecite klic agenta. To funkcijo uporabite, ko morate v celoti prevzeti klic za agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite #86 in telefonsko številko posrednika ali telefonsko številko.


                                                                                                       

                                                                                                      Med sklicevanjem na funkcije nadzornika se agentu predvaja opozorilni ton, medtem ko spremlja, trenira ali vleže in predvaja se obvestilo za funkcijo prevzema.

                                                                                                      Dodajanje ali brisanje nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več čakalnih vrst klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzornik in nato Dodaj nadzornika.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na strani Osnove na spustnem seznamu izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Naprej .

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Dodeljevanje posrednikov na spustnem seznamu izberite uporabnika, ki ga želite nadzorniku dodeliti kot posrednike, in kliknite Naprej .

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Pregled pregledajte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, lahko nadzorniku dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite ikono Odstrani nadzornika , ki je povezana z nadzornikom.

                                                                                                      Dodeljevanje ali preklic dodelitve zastopnikov nadzorniku

                                                                                                      Dodelite agente nadzorniku, da lahko nadzornik izvaja tiho spremljanje, treniranje, vdor in prevzem.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      Prikaže se seznam ustvarjenih nadzornikov.

                                                                                                      2

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzornik .

                                                                                                      3

                                                                                                      V stolpcu Dejanja na spustnem seznamu ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite nadzorniku dodati kot zastopnika.

                                                                                                      Izbrani agent je dodeljen nadzorniku.
                                                                                                      4

                                                                                                      Če želite preklicati dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite ikono Prekliči dodelitev agentov , ki je povezana s posrednikom.


                                                                                                       
                                                                                                      Ko prekličete dodelitev zadnjega agenta od nadzornika, se odstrani tudi nadzornik.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporabi kode za dostop do funkcij (FAC) za spremljanje, treniranje, vdor in prevzem klicev. Če želite več informacij, glejte Funkcije nadzornika čakalne vrste klicev za klicanjeWebex.

                                                                                                      Ogled agentov, dodeljenih čakalni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh posrednikov, ki so dodeljeni čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hubin pojdite na Storitve > funkcije klicanja > > čakalno vrstoklicev.

                                                                                                      2

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      3

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Posredniki.

                                                                                                      4

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice, dodeljene kot agenti v tej čakalni vrsti klicev.

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Kliknite Odstrani vse, če želite odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali navidezne vrstice iz te čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste

                                                                                                      Analitiko lahko uporabite za oceno stanja čakalne vrste klicev, stanja posrednika čakalne vrste klicev in stanja čakalne vrste v živo. Podatki o čakalni vrsti klicev se paketno obdelujejo vsak dan in so na voljo v 24 urah, meritve pa so na voljo do 13:00 GMT naslednji dan. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od vrste stranke, ki ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do podatkov za 3 mesece. Če ste uporabnik paketa Pro Pack, imate dostop do podatkov za 13 mesecev.


                                                                                                       
                                                                                                      Ti analitični podatki so za vašo splošno uporabo in jih ne smete uporabljati za namene obračunavanja.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko čakalne vrste klicev, pojdite na Spremljanje > Analytics > čakalna vrstaklicev > klicih.

                                                                                                      Namigi za nadzorno ploščo

                                                                                                      Prilagajanje časovnega obdobja

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate dejavnost skozi čas in iščete trende uporabe. To ponuja zmogljiv vpogled v to, kako se dohodni klici obravnavajo v čakalnih vrstah.


                                                                                                       
                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku s statistiko čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek statistike čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. Kliknite vrstico Filtri, da izberete, katere podatke želite videti. Filtri, ki jih izberete, bodo samodejno uporabljeni za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih čakalnih vrstah klicev, lokacijah in nadzornikih.


                                                                                                       

                                                                                                      Filter »Nadzorniki« velja samo za statistiko posrednika čakalne vrste klicev.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko kateri koli graf ali pogled podrobnosti. Kliknite gumb Več v zgornjem desnem kotu grafikona/seznama in izberite obliko zapisa datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Ko združite prenos datoteke z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah klicev v organizaciji.

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo hitro stanje dohodnih klicev na visoki ravni v čakalnih vrstah klicev v izbranem časovnem obdobju. Razpoložljivi KPI-ji so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorov na klice– skupno število klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      • Skupno število opuščenih klicev– skupno število klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil na voljo posrednik. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      • Odstotek opuščenih klicev– odstotek klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil na voljo posrednik. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      • Povprečni časčakanja – povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje, da naslednji razpoložljivi posrednik sprejme klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      Call queue stats analytics KPIs

                                                                                                      Dohodni klici za čakalne vrste klicev in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statistike čakalne vrste klicev glede na dohodne klice. S tem grafikonom si lahko ogledate, kako čakalne vrste klicev obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste klicev na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnim številom zapuščenih in povprečnimi minutami čakanja dohodnih klicev. S tem grafikonom si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so prekinili klic ali se preusmerili na agenta. Povprečno število minut se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni čas zapuščenega časa– povprečni čas klicanja, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili ali izbrali možnost za puščanje sporočila.
                                                                                                      • Povprečni časčakanja – povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje, da naslednji razpoložljivi posrednik sprejme klic.
                                                                                                      Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst klicev po stanju klicev

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših čakalnih vrst klicev z največ klici glede na določeno stanje. Statusi razpoložljivih klicev so:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici– število klicev, na katere odgovorijo agenti.
                                                                                                      • % odgovorov na klice– odstotek klicev, na katere odgovorijo agenti.
                                                                                                      • Zapuščeni klici– število klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
                                                                                                      • % zapuščenih klicev– odstotek klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Prekoračitve – zasedeno– število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prekoračitve – časovna omejitev– število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto klicev, ker je čakalni čas presegel najvišjo konfigurirano omejitev.
                                                                                                      • Preusmerjeniklici – število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst klicev po povprečnem čakanju in zapuščenem času

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najpogostejših čakalnih vrst klicev z najvišjim povprečnim časom čakanja in opuščenega časa dohodnih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni časzapuščenosti – povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so prekinili klic ali izbrali možnost za puščanje sporočila.
                                                                                                      • Povprečni časčakanja – povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje, da naslednji razpoložljivi posrednik sprejme klic.
                                                                                                      Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej tabeli si lahko ogledate število dohodnih klicev v čakalnih vrstah klicev in stanje teh klicev. Določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve lahko poiščete tudi z iskalno vrstico v tabeli. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • čakalna vrstaklicev – ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija– lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Telefonska številka– telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev– številka za prodajo, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni časzadrževanja – skupni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      • Povprečni časzadrževanja – povprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      • Skupni časpogovora – skupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Povprečni časpogovora – povprečni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Skupni časobdelave – skupni čas, ki ga agenti porabijo za obdelavo klicev. Čas obdelave se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadrževanja = skupni čas ročenja.
                                                                                                      • Povprečni časobdelave – povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obdelavo klicev.
                                                                                                      • Skupni časčakanja – skupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje, da naslednji razpoložljivi posrednik sprejme klic.
                                                                                                      • Povprečni časčakanja – povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje, da naslednji razpoložljivi posrednik sprejme klic.
                                                                                                      • Odgovorjeniklici – število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorov na klice– odstotek klicev, na katere odgovorijo agenti.
                                                                                                      • Opuščeniklici – število klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo.
                                                                                                      • % opuščenih klicev– odstotek klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil na voljo posrednik.
                                                                                                      • Povprečni časzapuščenosti – povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Zapuščen čas– čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Skupno število klicev– skupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Prekoračitev – zasedeno– število klicev, ki so bili prekoračeni, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Prekoračitev – časovna omejitev– število klicev, ki so prekoračili, ker je čakalni čas presegel najvišjo omejitev.
                                                                                                      • Preusmerjeniklici – število klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Povprečna št. dodeljenih agentov– povprečno število posrednikov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      • Povprečna št. agentov, ki obravnavajo klice– povprečno število posrednikov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                       
                                                                                                      Čakalne vrste klicev brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Call queue stats table in call queue analytics

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v datumskem obdobju, ki ste ga izbrali. Razpoložljivi KPI-ji so:

                                                                                                      • Skupno število odgovorov na klice– skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev– skupno število klicev, ki so bili predstavljeni posredniku, vendar niso bili odgovorjeni. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      • Povprečni časobdelave – povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obdelavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega časovnega obdobja.
                                                                                                      Call queue analytics call queue agent stats KPIs

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje, kako dolgo traja vsak klic v povprečju glede na stanje klica. S tem grafikonom lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Dohodni klici agentom glede na stanje klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na stanje klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je več zavrnjenih klicev kot običajno.

                                                                                                      Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje trend povprečnega števila posrednikov, ki obravnavajo klice, v primerjavi s povprečnim številom dodeljenih agentov za čakalne vrste klicev. S tem grafikonom lahko preverite, ali je dovolj agentov za obdelavo klicev in jih po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorih in odbitih klicih

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največ odgovori ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadrževanja

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z najvišjimi povprečnimi minutami pogovora ali čakanja.

                                                                                                      Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

                                                                                                      Agenti čakalne vrste

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o vseh posrednikih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S to tabelo si lahko ogledate, kateri agent prejme največ klicev in informacije o statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko poiščete tudi določena imena agentov ali delovnih prostorov, čakalne vrste klicev in lokacije. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • Imeposrednika – ime posrednika ali delovnega prostora.
                                                                                                      • čakalna vrstaklicev – ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija– lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupno število odgovorov na klice– število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere so odgovorili.
                                                                                                      • Zavrnjeni klici– število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar niso bili odgovorjeni.
                                                                                                      • Skupno število predstavljenih klicev– število dohodnih klicev agentu, ki so bili razdeljeni po čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Skupni časpogovora – skupni čas, ki ga je agent porabil za aktiven pogovor med klici.
                                                                                                      • Povprečni časpogovora – povprečni čas, ki ga je agent porabil za aktiven pogovor med klici.
                                                                                                      • Skupni časzadrževanja – skupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povprečni časzadrževanja – povprečni čas, ko je posrednik zadržal klice.
                                                                                                      • Skupni čas obdelave – skupni čas, ki ga je agent porabil za obdelavo klicev. Minute obdelave so izračunane kot skupni čas pogovora + skupni čas zadrževanja = skupni čas obdelave.
                                                                                                      • Povprečni časobdelave – povprečni čas, ki ga je agent porabil za obdelavo klicev.
                                                                                                      Call queue agents table in Customer Experience analytics

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      KPI-ji so na voljo na vrhu strani, da vam prikažejo vse trenutne dohodne klice in njihova stanja, da vam pomagajo spremljati čakalne vrste klicev v realnem času. Razpoložljivi KPI-ji so:

                                                                                                      • Aktivni klici– prikaže število klicev, v katerih se posredniki pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajočiklici – prikaže število klicev, ki čakajo, da odgovori naslednji posrednik, ki je na voljo.
                                                                                                      • Zadržani klici– prikaže število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
                                                                                                      Call queue analytics live queue stats KPIs

                                                                                                      Statistika čakalne vrste klicev v živo

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o vseh čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo si lahko ogledate, katera čakalna vrsta klicev prejme največ klicev, in po potrebi prilagodite število posrednikov. Določene čakalne vrste klicev, lokacije, telefonske številke in razširitve lahko poiščete tudi z iskalno vrstico v tabeli. Podrobnosti, ki so na voljo, so:

                                                                                                      • čakalna vrstaklicev – ime čakalne vrste klicev.
                                                                                                      • Lokacija– lokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Telefonska št.– telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Razširitev– razširitev za klice, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      • Aktivni klici– število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici– število klicev, ki so jih posredniki zadržali.
                                                                                                      • Čakajočiklici – število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega posrednika.

                                                                                                      Poročila o klicni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila čakalne vrste klicev s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so prišli v čakalno vrsto klicev, ter si ogledate statistiko čakalne vrste in agentov.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate v razdelku Nadzor > poročila > predloge > uporabniško izkušnjo.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      Vsebuje podrobnosti o čakalnih vrstah klicev, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S tem poročilom si lahko ogledate število dohodnih klicev v čakalnih vrstah klicev in stanje teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Telefonska številka.Telefonska številka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      PodaljšanjeŠtevilka priključka, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečni čas, ko so agenti klice zadržali.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas obdelave se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadrževanja = skupni čas ročenja.
                                                                                                      Povprečni čas ravnanjaPovprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čas čakanjaSkupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, da odgovori na klic.
                                                                                                      Povprečna čakalna dobaPovprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje, da naslednji razpoložljivi agent odgovori na klic.
                                                                                                      Odgovorjeni kliciŠtevilo klicev, na katere odgovorijo agenti.
                                                                                                      % odgovorov na kliceOdstotek klicev, na katere odgovorijo agenti.
                                                                                                      Zapuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      % opuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj prekinil klic ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Povprečni zapuščeni časPovprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupni zapuščeni časČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupno število klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Klici so preplavljeniŠtevilo klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Časovna omejitev klicev je poteklaŠtevilo klicev, ki jim je potekla časovna omejitev, ker je čakalni čas presegel največjo omejitev.
                                                                                                      Preusmerjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preusmerjeni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečna št. dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih čakalnim vrstam klicev.
                                                                                                      Povprečna št. agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      Zagotavlja podrobnosti o vseh posrednikih, ki so bili dodeljeni čakalnim vrstam klicev v vaši organizaciji. S tem poročilom si lahko ogledate, kateri agent prejme največ klicev, in informacije o statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agentaIme zastopnika.
                                                                                                      Čakalna vrsta klicevIme čakalne vrste klicev.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena čakalni vrsti klicev.
                                                                                                      Skupno število odgovorov na kliceŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu in so se odzvali.
                                                                                                      Odbijeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali brez odgovora.
                                                                                                      Skupno število predstavljenih razpisovŠtevilo dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila čakalna vrsta klicev.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivno pogovor o klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ki ga je agent porabil za aktiven pogovor o klicih.
                                                                                                      Skupni čas zadrževanjaSkupni čas, ko je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečni čas, ko je agent klice zadržal.
                                                                                                      Skupni čas obdelaveSkupni čas, ki ga je agent porabil za obdelavo klicev. Minute obdelave so izračunane kot skupni čas pogovora + skupni čas zadrževanja = skupni čas obdelave.
                                                                                                      Povprečni čas ravnanjaPovprečni čas, ki ga je agent porabil za obdelavo klicev.

                                                                                                      Če želite več podrobnosti o predlogah poročil drugih storitev, predlogah po meri in upravljanju poročil, glejte Poročila za portfeljsodelovanja v oblaku.

                                                                                                      Pregled

                                                                                                      Webex Customer Experience Basic je ponudba, ki je na voljo kot del licence Webex Suite ali Webex Calling Professional brez dodatnih stroškov. Vključuje preprost in zmogljiv nabor funkcij, ki so združene za zagotavljanje funkcij klicnega centra. Funkcije, kot so glasovne čakalne vrste, usmerjanje na podlagi spretnosti, spremljanje in analitika klicne vrste, okno za več klicev in druge, pomagajo uporabnikom učinkovito sodelovati s strankami. Z našo integracijo storitve Webex Calling za Microsoft Teams lahko uporabniki storitve Microsoft Teams do funkcij dostopajo neposredno iz storitve Teams.

                                                                                                      Ker je storitev Customer Experience Basic zasnovana kot ponudba , ki ponuja samo glasovne storitve , je najprimernejša za stranke, ki potrebujejo preproste zmogljivosti klicnega centra, osredotočene na glas, in ne potrebujejo naprednih funkcij celovitih storitev kontaktnega centra.

                                                                                                      Strankam, ki potrebujejo napredne zmogljivosti za sodelovanje s strankami, večkanalno usmerjanje ali obsežne namestitve z veliko količino klicev, priporočamo Webex Contact Center .

                                                                                                      Lastnosti in prednosti

                                                                                                      Osnovna izkušnja strank vključuje naslednje funkcije:

                                                                                                      • Glasovne čakalne vrste - skrbnikom omogoča konfiguriranje različnih funkcij, kot so usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti, izboljšane politike čakalnih vrst, povratni klic stranke itd.
                                                                                                      • Analitika klicne čakalne vrste - pomaga skrbnikom pri pregledovanju pomembnih podatkov, kot so največje čakalne vrste, najboljši agenti, stanje čakalnih vrst v živo in podobno.
                                                                                                      • Poročila o klicni vrsti - skrbnikom pomaga pri pregledu podrobnosti, kot sta poročilo o stanju klicne vrste in poročilo o stanju agenta.
                                                                                                      • Izkušnja agenta v aplikaciji Webex - uporabnikom omogoča, da v aplikaciji Webex preverijo in spremenijo stanje svoje čakalne vrste ter se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Okno za več klicev- Uporabnikom pomaga pri hitrem pregledu stanja klica in enostavnem dostopu do nekaterih običajnih funkcij za klicanje.
                                                                                                      • Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams- Uporabnikom omogoča dostop do funkcij neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Glasovni čakalni vrstici

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste, ki so bile prej znane pod imenom Group Call Management (GCM), so napredna zmogljivost čakalnih vrst, ki omogoča enostavno in cenovno ugodno podporo velikemu številu klicev in storitev skupinskega obravnavanja klicev kot osrednji del storitve Webex Calling.

                                                                                                      Glasovne čakalne vrste dodajajo ključne funkcije, ki zagotavljajo nadzorne zmogljivosti, izboljšujejo politike čakalnih vrst za določanje usmerjanja klicev glede na delovni čas, omogočajo usmerjanje na podlagi spretnosti, zagotavljajo možnosti povratnega klica za stranke ter poročila in analitiko za skrbnike. Glasovne čakalne vrste so izhodni nabor funkcij v storitvi Webex Calling in so priporočljive za čakalne vrste do 50 agentov.

                                                                                                      Govorne čakalne vrste se nanašajo na zbirko funkcij, ki so zasnovane za sodelovanje pri upravljanju prodajnih in podpornih ekip z veliko količino klicev za klice, usmerjene v čakalno vrsto. Funkcije vključujejo:

                                                                                                      • Za klicatelje

                                                                                                        • Pozdrav dobrodošlice

                                                                                                        • Prijeten pozdrav (kmalu bomo z vami)

                                                                                                        • Zahtevajte povratni klic (klicatelj lahko določi številko povratnega klica, namesto da bi čakal v čakalni vrsti)

                                                                                                        • Izboljšane politike usmerjanja čakalnih vrst (za nočno službo, praznike in prisilno posredovanje)

                                                                                                        • Dodatne funkcije IVR - šepetajoče sporočilo o klicu in obvozno sporočilo o udobju

                                                                                                      • Za zastopnike

                                                                                                        • Enostopenjska prijava / odjava iz čakalne vrste

                                                                                                        • Upravljanje stanja osebne pripravljenosti

                                                                                                        • Operacije z več čakalnimi vrstami

                                                                                                        • Intuitivne možnosti UX za namizni telefon in aplikacijo Webex

                                                                                                      • Za nadzornike in upravitelje

                                                                                                        • Spremljajte / spremljajte / premeščajte / prevzemajte aktivne klice

                                                                                                        • Upravljanje statusa agenta

                                                                                                        • Poročanje o klicni vrsti in analitična nadzorna plošča

                                                                                                        • Dodelitev osebja v čakalni vrsti za posamezno čakalno vrsto

                                                                                                        • Dodelitev ocen usmerjanja osebja na podlagi znanj in spretnosti za vsako čakalno vrsto.

                                                                                                      Komplet za zagon klicne čakalne vrste

                                                                                                      Če želite pred konfiguriranjem klicne čakalne vrste razumeti načine opremljanja klicnih čakalnih vrst in opolnomočenja agentov klicne čakalne vrste, lahko prenesete zagonski komplet Call Queue.

                                                                                                      Izkušnje agenta v aplikaciji Webex

                                                                                                      Značilnosti agenta

                                                                                                      Z aplikacijo Webex lahko agenti nastavijo stanje razpoložljivosti, se pridružijo čakalni vrsti ali se iz nje odjavijo, opravijo odhodni klic, konferenčni klic in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Spreminjanje stanja klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Okno za več klicev

                                                                                                      Možnost okna z več klici v aplikaciji Webex agentom omogoča hiter pregled stanja klica in enostaven dostop do nekaterih običajnih funkcij klicev, kot so zavrnitev klica, sprejem klica, prenos, zadržanje in podobno.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Upravljanje vseh telefonskih klicev na enem mestu.

                                                                                                      Webex Calling za Microsoft Teams

                                                                                                      Integracija storitve Webex Calling v Microsoft Teams agentom omogoča dostop do funkcij storitve Webex Calling neposredno iz Microsoft Teams.

                                                                                                      Za več podrobnosti glejte Webex Calling for Microsoft Teams.

                                                                                                      Ustvarjanje in upravljanje klicne čakalne vrste

                                                                                                      Klicne čakalne vrste usmerjajo klicatelje k agentom, ki lahko pomagajo pri določeni težavi ali vprašanju. Klici se razdelijo po vrsti agentom v čakalni vrsti. Klicne čakalne vrste začasno zadržijo klice, ko so vsi agenti, dodeljeni za sprejemanje klicev iz čakalne vrste, nedosegljivi. Ko so agenti na voljo, se klici iz čakalne vrste preusmerijo v skladu z nastavitvami usmerjanja klicev, ki ste jih določili za čakalno vrsto.

                                                                                                      Ko klic prispe v čakalno vrsto in je poslan agentu, funkcija posredovanja klica agentu ne deluje.

                                                                                                      Ustvarjanje čakalne vrste klicev

                                                                                                      Za svojo organizacijo lahko ustvarite več klicnih vrst. Te klicne čakalne vrste uporabite, kadar ne morete odgovoriti na klice strank, da zagotovite samodejni odgovor, udobna sporočila ali glasbo, dokler se nekdo ne oglasi.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Dodaj novo , da ustvarite novo klicno vrsto.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na strani Basics vnesite naslednje podatke in kliknite Next.

                                                                                                      • Lokacija- Izberite lokacijo iz spustnega menija.

                                                                                                        Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, ki je specifična za lokacijo. Za več informacij glejte Configure Cisco Webex Calling for Your Organization, kjer najdete več informacij.

                                                                                                      • Ime klicne čakalne vrste-Vnesite ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      • Telefonska številka in Razširitev- Prilagodite primarno telefonsko številko in/ali razširitev klicni vrsti.

                                                                                                        Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot razširitev za to klicno vrsto. Če jo želite spremeniti, glejte Uredi telefonske številke klicne čakalne vrste .

                                                                                                      • Dovoli agentom, da uporabijo številko klicne čakalne vrste kot ID klicatelja- Omogočite preklop, če želite agentom dovoliti uporabo številke klicne čakalne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                        Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija klicne čakalne vrste in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se agentu ne prikaže ID klicatelja v klicni vrsti. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

                                                                                                        Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

                                                                                                        • Agent na lokaciji v ZDA uporablja številko klicne čakalne vrste na lokaciji v Združenem kraljestvu.

                                                                                                        • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji pri ponudniku PSTN 1 uporablja številko klicne čakalne vrste Richardson v Teksasu pri ponudniku PSTN 2.

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti- Določite največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.

                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je polje Število klicev v čakalni vrsti nastavljeno na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        To polje je obvezno za prehod na naslednji zaslon.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja-Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.

                                                                                                          Izberite eno od naslednjih zunanjih telefonskih številk ID klicatelja:

                                                                                                          • Neposredna linija- Primarna telefonska številka in podaljšek te klicne čakalne vrste.

                                                                                                            Če številka ni dodeljena v čakalno vrsto klicev, ta možnost ni prikazana.

                                                                                                          • Številka lokacije- Glavna številka lokacije, ki ji je dodeljena ta klicna vrsta.

                                                                                                            Če lokacija nima glavne številke, ta možnost ni prikazana.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije-V spustnem meniju lahko izberete drugo številko (dodeljeno ali nepodeljeno).

                                                                                                            • Če izberete nerazporejeno številko, se povratni klic na to številko ne sprejme.

                                                                                                            • Številko lahko dodate z drugega mesta. Vendar obstaja omejitev, da morata biti lokacija klicne čakalne vrste in lokacija druge številke istega ponudnika PSTN, države in območja (to velja samo za lokacije v Indiji). Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      • Jezik-V spustnem meniju izberite jezik klicne čakalne vrste.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naprej.

                                                                                                      • Na osnovi prioritet
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                          Če ste nastavili vzorec za hkratno usmerjanje klicev in nastavitve za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.

                                                                                                      • Na osnovi sposobnosti

                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, se usmerjanje privzeto izvaja samo na podlagi ravni veščin. Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se po izbranem vzorcu usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše) rešite spora, da izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.

                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      Naslednja tabela prikazuje največje število agentov, ki jih lahko dodelite za vsako vrsto usmerjanja klicev.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicevNajvečje dovoljeno število agentov
                                                                                                      Na podlagi prednostnih nalog
                                                                                                      Krožno1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši čas nedejavnosti1,000
                                                                                                      Obteženo100
                                                                                                      Istočasno50
                                                                                                      Na spretnostih temelječe
                                                                                                      Krožno1,000
                                                                                                      Od zgoraj navzdol1,000
                                                                                                      Najdaljši čas nedejavnosti1,000

                                                                                                      Po privzetih nastavitvah klici niso usmerjeni k agentom, ko so v stanju zavijanja.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Nastavitve prelivanja konfigurirajte nastavitve prelivanja in tonska obvestila za agente ter kliknite Naprej.

                                                                                                      • Overflow Settings-izberite eno od naslednjih možnosti za obdelavo klicev prelivanja:
                                                                                                        • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.
                                                                                                        • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.
                                                                                                        • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                          Omogočite lahko tudi naslednje nastavitve:

                                                                                                        • Enable overflow after calls wait x seconds-S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek prelivanja.
                                                                                                        • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja-Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo v čakanju, dokler se uporabnik ne odzove na klic.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Announcements določite sporočila in glasbo, ki jih bodo klicatelji slišali med čakanjem v čakalni vrsti, in kliknite Next. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Pozdravno sporočilo- Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: "Hvala, ker ste poklicali. Kmalu bo z vami agent." Lahko je nastavljen kot obvezen. Če obvezne možnosti ne izberete in klicatelj pride v čakalno vrsto, medtem ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal te napovedi in bo preusmerjen k agentu.

                                                                                                      • Sporočilo o predvidenem času čakanja za klice v čakalni vrsti- Obvestite klicatelja o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      • Comfort Message- predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno je to obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      • Komfortno sporočilo bypass- Predvajajte krajše komfortno sporočilo namesto standardnega komfortnega sporočila ali napovedi glasbe na čakanju za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      • Hold Music- predvajajte glasbo po sporočilu za udobje v ponavljajoči se zanki.

                                                                                                      • Sporočilo za šepetanje klica- predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      8

                                                                                                      Na strani Select Agents kliknite Add User or Workspace or Virtual Line spustni seznam, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      Vsakemu uporabniku ali delovnemu prostoru, dodanemu v klicno vrsto, lahko dodelite stopnjo znanja (1 je najvišja stopnja znanja, 20 pa najnižja stopnja znanja).

                                                                                                      • Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja, ki temelji na spretnostih, sicer ne boste mogli določiti ravni spretnosti.

                                                                                                      • Privzeto so dodani agenti s stopnjo znanja 1 (Najvišja stopnja znanja).

                                                                                                      Če želite agentom na aktivnih klicih omogočiti sprejemanje dodatnih klicev, lahko izberete potrditveno polje Allow agents on active calls to take additional calls .

                                                                                                      Če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste, lahko izberete potrditveno polje Allow agents to join or unjoin the queue .

                                                                                                      Glede na predhodno izbrano možnost usmerjanja klicev boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje odstotkov uteži uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povleči in spustiti uporabnike in delovne prostore v vrstnem redu glede na njihov položaj v čakalni vrsti.

                                                                                                      9

                                                                                                      Na strani Review preglejte nastavitve klicne čakalne vrste in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

                                                                                                      10

                                                                                                      Kliknite Create in Done , da potrdite nastavitve klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči.

                                                                                                      Izklop možnosti Enable Queue na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalno vrsto in klicatelju prikaže stanje zasedenosti. Prav tako ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto za prvega agenta na seznamu.

                                                                                                      Oglejte si videoposnetek o ustvarjanju nove klicne čakalne vrste v nadzornem vozlišču.

                                                                                                      Množično ustvarjanje čakalnih vrst za klice

                                                                                                      Čakalne vrste klicev lahko množično dodajate in upravljate z uporabo CSV za čakalne vrste klicev. Ta članek obravnava posebna polja in vrednosti, potrebne za nalaganje vrst klicev Webex Calling v CSV.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Preden prenesete CSV za čakalno vrsto klicev, preberite Množično zagotavljanje elementov klicev Webex z uporabo CSV , da boste razumeli konvencije CSV.

                                                                                                      • Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo lahko naložite prek funkcij za množično uporabo.

                                                                                                        Izvoz datoteke CSV v obliko datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, ki vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da lahko hitro uvozijo vse posodobitve in jih naložijo.

                                                                                                      • Pomembno je poznati obvezne in neobvezne stolpce ter informacije, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za CSV za klicno vrsto so na voljo v preglednici v razdelku Pripravite CSV .

                                                                                                      • Največje število vrstic je 1.000 (brez glave).

                                                                                                      • Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      • V vsaki vrstici je lahko največ 50 uslužbencev. Za več informacij glejte Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat .

                                                                                                      Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično dodajati čakalne vrste, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite dodati.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Prenesite predlogo .csv.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izpolnite preglednico.

                                                                                                      8

                                                                                                      Datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Množično urejanje čakalnih vrst klicev

                                                                                                      Če želite množično spreminjati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in vnesite potrebne spremembe v preglednico.

                                                                                                      Nastavitev posredovanja klicev za klicno vrsto ni mogoče spreminjati naenkrat. Če želite urediti posredovanje klicev za klicno vrsto, glejte Configure call forwarding for a call queue.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Upravljanje > Množično upravljanje.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite lokacijo za klicne čakalne vrste, ki jih želite spremeniti.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Prenos podatkov.

                                                                                                      Če podatki za izbrane čakalne vrste presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10 000 vrstic za vsako CSV), prejmete datoteko zip z več vključenimi datotekami CSV.

                                                                                                      7

                                                                                                      Izvedite potrebne spremembe v preglednici.

                                                                                                      8

                                                                                                      Spremenjeno datoteko CSV naložite tako, da jo povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Naloži.

                                                                                                      Po uspešnem prenosu lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z nalogami , da si ogledate stanje sprememb.

                                                                                                      Pripravite svoj CSV

                                                                                                      V tej preglednici si oglejte, katera polja so obvezna in katera neobvezna ter kaj morate določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst.

                                                                                                      Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To je odvisno od tega, ali CSV uporabljate za dodajanje nove klicne čakalne vrste ali urejanje obstoječe klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Dodajte čakalno vrsto za klice)

                                                                                                      Obvezno ali neobvezno

                                                                                                      (Urejanje čakalne vrste klicev)

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Podprte vrednosti

                                                                                                      Ime

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite ime klicne čakalne vrste. Imena klicnih vrst na isti lokaciji morajo biti enolično prepoznavna. Če so klicne čakalne vrste na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Klicni vrstni red San Jose

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Telefonska številka

                                                                                                      Obvezno (če je podaljšek prazen)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

                                                                                                      Primer: +12815550100

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Razširitev

                                                                                                      Obvezno (če je telefonska številka prazna)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite razširitev klicne čakalne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali podaljšek.

                                                                                                      Dvo- do desetmestna končnica.

                                                                                                      00-999999

                                                                                                      Lokacija

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Vnesite lokacijo za dodelitev te klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San Jose

                                                                                                      Lokacija mora biti na zavihku Lokacije v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Zunanja številka ID klicatelja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja v obliki E164.

                                                                                                      Primer: +19095550000. Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Ime ID klicatelja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite prvo ime, ki se prikaže za ID klicne linije klicne čakalne vrste (CLID). Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: San

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Priimek ID klicatelja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite priimek, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.

                                                                                                      Primer: Jose

                                                                                                      Podprti so samo znaki UTF-8.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-30

                                                                                                      Jezik

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite jezik napovedi za klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: en_us

                                                                                                      Časovni pas

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite tipko časovnega območja klicne čakalne vrste. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      Primer: Amerika/Chicago

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-127

                                                                                                      Omogočanje čakalne vrste za klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      V tem stolpcu lahko aktivirate ali deaktivirate čakalno vrsto za klice.

                                                                                                      ENABLED, DISABLED, omogočeno, onemogočeno

                                                                                                      Število klicev v čakalni vrsti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite omejitev števila klicev, ki jih sistem zadrži v čakalni vrsti in čakajo na razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Razpon: 1-250

                                                                                                      Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      Vrsta usmerjanja klicev (prednostno / na podlagi spretnosti)

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

                                                                                                      Izberite vrsto usmerjanja klicev za svojo klicno vrsto.

                                                                                                      NA PODLAGI PREDNOSTNE NALOGE_, NA PODLAGI SPRETNOSTI_

                                                                                                      Vzorec usmerjanja klicev

                                                                                                      Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vzorec usmerjanja klicne čakalne vrste. Izberite eno od naslednjih podprtih politik.

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev prednostna, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO, ENAKOMERNO, OBTEŽENO

                                                                                                      Če je vrsta usmerjanja klicev na podlagi veščin, so vrednosti naslednje: KROŽNO, REDNO, SOČASNO.

                                                                                                      Omogočanje telefonske številke za odhodne klice

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti telefonsko številko čakalne vrste za odhodne klice.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočiti pridružitev agenta Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite agente vključiti v čakalno vrsto.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite odjaviti agente iz čakalne vrste.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ukrep prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite dejanje obdelave prevelikega števila klicev v čakalni vrsti. Izberite eno od podprtih dejanj.

                                                                                                      IZVEDE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENESE_NA_TELEFON_ŠTEVILKA, PREDVAJA_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_OBESI_GOR

                                                                                                      Omogočanje prelivanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti obdelavo preliva po določenem času.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti obdelavo prelivanja po določenem času.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite čas v stolpec Overflow After Wait Time.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Predvajanje zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Ponastavitev statistike klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če ob ustvarjanju ni določena nobena vrednost, se vrednost nastavi na TRUE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Številka preliva prenosa

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite številko, na katero želite prenesti prelivne klice.

                                                                                                      Primer: 1112223333

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Omogočanje prenosa preliva v glasovno pošto

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti prenos preliva v glasovno pošto.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti prenos preliva v glasovno pošto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Prelivanje po času čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite čas (v sekundah), v katerem mora klicatelj počakati, da se oglasi kateri koli agent, preden ga preusmeri drugam.

                                                                                                      Razpon: 1-7200

                                                                                                      Omogočanje obvestila o prelivanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite predvajati napoved pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če ne želite predvajati napovedi pred obdelavo prelivanja.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje pozdravnega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite predvajati sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če ne želite predvajati sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvezno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju, vnesite TRUE.

                                                                                                      Če ne želite, da se pozdravno sporočilo predvaja vsakemu klicatelju, vnesite FALSE.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o čakanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite klicatelja obvestiti o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če klicatelja ne želite obvestiti o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite podrobnosti v stolpec Wait Message Mode.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Način čakanja na sporočilo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite, kaj želite, da sporočilo o čakanju sporoča klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      ČAS, POLOŽAJ

                                                                                                      Čakaj Čas obdelave sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite privzeto število minut obravnave klicev.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakajte Sporočilo Položaj predvajanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število položajev, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Čakaj Sporočilo Čas čakanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število minut, za katere se predvaja predvideno čakanje.

                                                                                                      Razpon: 1-100

                                                                                                      Sporočilo o čakanju Sporočilo o visoki glasnosti

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti, da čakalno sporočilo predvaja sporočilo, ki klicatelje obvešča o velikem številu klicev.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti sporočilo o čakanju.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite predvajati sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če ne želite predvajati sporočila po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite število sekund v stolpec Comfort Message Time.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas sporočila o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah med posameznimi ponovitvami sporočila o udobju, ki se predvaja klicateljem v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti glasbo za čakanje za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti glasbo za čakanje za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje nadomestnega vira glasbe za zadržanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti drugo kot privzeto datoteko z glasbo na čakanju.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje izogibanja sporočilom o udobju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti izogibanje udobnim sporočilom za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti izogibanje udobnim sporočilom za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Čas čakanja na klic obvoznega sporočila Comfort

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na premostitveni klic s sporočilom za udobje za klicatelje v čakalni vrsti.

                                                                                                      Razpon: 1-120

                                                                                                      Omogočanje šepetajočega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Dovolite več klicev na agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti čakajoči klic za agente.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti čakanje na klic za agente.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje zavrnjenega klica

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite za to čakalno vrsto omogočiti odbite klice.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti odbite klice za to čakalno vrsto.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite število zvonjenj v stolpec Bounced Call Number of Rings.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Število zavrnjenih klicev Število zvonjenj

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število zvonjenj, ki jih je treba počakati, da se trenutno lovljeni agent odzove, preden se lovi naslednji razpoložljivi agent.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Odbiti klic, če agent ni na voljo

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti možnost odbijanja klicev, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti klice Bounce, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočanje klica po nastavljenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti odbijanje klicev, ko je agent zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti odbite klice, ko je agent zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite število sekund v stolpec Bounce Call After Set Time.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Odbiti klic po določenem času

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj se zadržani klic odbije.

                                                                                                      Če je v stolpcu Omogočanje klica po določenem času nastavljeno na true in te vrstice ne izpolnite, se uporabi privzeta vrednost 60.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan Omogoči

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti funkcijo Alert agent, če je klic zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti agenta za opozarjanje, če je klic zadržan dlje kot sekund.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite število sekund v stolpec Alert Agent If Call On Hold Time.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Opozoriti agenta, če je klic zadržan

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite število sekund, po katerih naj bo agent opozorjen na zadržani klic.

                                                                                                      Če je v stolpcu Alert Agent If Call On Hold Enable nastavljena vrednost true in te vrstice ne izpolnite, se uporabi privzeta vrednost 30.

                                                                                                      Razpon: 1-600

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste. Če je ta možnost omogočena, agenti ob sprejemu klicev iz čakalne vrste slišijo značilno zvonjenje.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, v stolpec Distinctive Ring Pattern vnesite vrsto vzorca zvonjenja.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Značilen vzorec zvonjenja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      Omogočanje razlikovalnega zvonjenja nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite TRUE, če želite omogočiti značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Vnesite FALSE, če želite onemogočiti značilno zvonjenje za nadomestne številke.

                                                                                                      Če vnesete TRUE, vnesite vzorec zvonjenja v stolpec Alternate Numbers Ring Pattern.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Nadomestne številke Ukrep

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD , da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici.

                                                                                                      Vnesite REMOVE , da odstranite nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici.

                                                                                                      Če želite odstraniti vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestiti z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici, vnesite REPLACE.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Ukrep agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici.

                                                                                                      Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v vrstici.

                                                                                                      Če želite odstraniti vse predhodno vnesene agente in jih nadomestiti z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici, vnesite REPLACE.

                                                                                                      DODAJANJE, ZAMENJAVA, ODSTRANJEVANJE

                                                                                                      Omogočena je možnost Uporabi ton predvajanja v podjetju za nastavitve agenta

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite uporabo nastavitev na ravni organizacije za vse klicne čakalne vrste.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočeno predvajanje tona agentu za vstop

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje opozorilnega tona agentu, ko nadzornik vstopi v klic agenta.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočeno predvajanje tona agentu za tiho spremljanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje opozorilnega tona agentu, ko nadzornik spremlja klic agenta.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Omogočeno predvajanje tona agentu za nadzornikovo treniranje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite predvajanje opozorilnega tona agentu, ko nadzornik preusmeri klic agenta.

                                                                                                      TRUE, FALSE

                                                                                                      Vrsta obvestila o prelivanju

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Dobrodošlo sporočilo Vrsta obvestila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Vrsta sporočila Comfort Message Announcement Type

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Vrsta glasbenega obvestila za čakanje

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Zadržana glasba Nadomestni vir Vrsta obvestila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Obhodno sporočilo Comfort Vrsta obvestila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Vrsta šepetajočega sporočila

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite privzeto ali po meri vrsto napovedi. Če izberete možnost Po meri, vnesite ime napovedi, vrsto medija in raven.

                                                                                                      PRIVZETO, PO MERI

                                                                                                      Ime obvestila o prelivanju 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi prelivanja po meri.

                                                                                                      Primer: Prelivanje

                                                                                                      Obvestilo o prelivanju Vrsta medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite medijsko vrsto sporočila o prelivanju po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Napoved prelivanja Raven 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/subjekt), na kateri je opredeljena napoved sporočila o prelivanju po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvestilo Ime 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi pozdravnega sporočila po meri.

                                                                                                      Primer: Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Obvestilo o dobrodošlici Tip medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za pozdravno sporočilo po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Pozdravno sporočilo Obvestilo Raven 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/subjekt), na kateri je opredeljena napoved dobrodošlice po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Komfortno sporočilo Napovedno ime 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi sporočila o udobju po meri.

                                                                                                      Primer: Sporočilo o udobju

                                                                                                      Sporočilo o udobju Napoved medija tipa 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za sporočilo o udobju po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Stopnja napovedi sporočila Comfort 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/subjekt), na kateri je opredeljena napoved sporočila o udobju po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Ime glasbenega obvestila za čakanje 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi glasbenega sporočila po meri.

                                                                                                      Primer: Glasba v čakanju

                                                                                                      Glasbeno obvestilo o zadržanju Tip medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za glasbeno sporočilo po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Glasbeno obvestilo o zadržanju Raven 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/enota), na kateri je opredeljena glasbena napoved po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Glasba za čakanje Nadomestni vir Ime napovedi 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi nadomestnega vira glasbe po meri.

                                                                                                      Primer: Nadomestni vir glasbe v čakanju

                                                                                                      Glasba v čakanju Nadomestni vir Napoved Tip medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za napovedovanje nadomestnega vira glasbe po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Glasba v čakanju Nadomestni vir napovedi Raven napovedi 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/osebnost), na kateri je opredeljena napoved nadomestnega vira glasbe za čakanje po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Komfortno obvozno sporočilo Ime napovedi 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime po meri udobnega obvodnega obvestila.

                                                                                                      Primer: Obvoznica za sporočila o udobju

                                                                                                      Obhodno sporočilo za sporočilo udobja Vrsta medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za sporočilo o izogibanju udobju po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Komfortno obhodno sporočilo Raven napovedi 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/enota), na kateri je opredeljena obvozna napoved po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Šepetajoče sporočilo Obvestilo Ime 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite ime napovedi šepetajočega sporočila po meri.

                                                                                                      Primer: Šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Napoved šepetajočega sporočila Vrsta medija 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite vrsto medija za šepetajoče sporočilo po meri.

                                                                                                      WAV

                                                                                                      Raven napovedi šepetajočega sporočila 1...4

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite raven (organizacija, lokacija ali čakalna vrsta/enota), na kateri je opredeljena napoved šepetajočega sporočila po meri.

                                                                                                      LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT

                                                                                                      Nadomestne številke

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti klicni vrsti.

                                                                                                      Primer: 1112223333

                                                                                                      Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-23

                                                                                                      Nadomestne številke Ring vzorec

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je za nadomestne številke omogočeno izrazito zvonjenje, izberite vzorec izrazitega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

                                                                                                      NORMALNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

                                                                                                      ID agenta 1,

                                                                                                      Agent2 ID...

                                                                                                      Agent50 ID

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Vnesite agente, ki jih želite dodeliti klicni vrsti. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

                                                                                                      Primer: test@example.com

                                                                                                      Dolžina znakov: 1-161

                                                                                                      Agent1 Teža,

                                                                                                      Agent2 Teža...

                                                                                                      Agent50 Teža

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Če je politika usmerjanja klicev za klicno čakalno vrsto ponderirana, vnesite odstotno ponderiranje agenta.

                                                                                                      Razpon: 0-100

                                                                                                      Agent1 Raven znanja,

                                                                                                      Agent2 Raven znanja...

                                                                                                      Agent50 Raven znanja

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izbirno

                                                                                                      Izberite raven znanja za dodeljene agente.

                                                                                                      Razpon: 1-20

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje več kot 50 agentov naenkrat

                                                                                                      V vsaki vrstici je lahko največ 50 agentov in njihov pripadajoči utežni odstotek usmerjanja klicev (če se uporablja). Če želite z datoteko CSV dodati ali urediti več kot 50 zastopnikov, sledite naslednjim korakom.

                                                                                                      1

                                                                                                      V prvo vrstico za klicno vrsto, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je primerno), ki jih želite dodati ali urediti.

                                                                                                      2

                                                                                                      V naslednji vrstici morate za dodajanje ali urejanje dodatnih zastopnikov vnesti podatke le v naslednje stolpce:

                                                                                                      • Ime- Vnesite enako ime kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Lokacija- Vnesite isto lokacijo kot v zgornji vrstici, če želite dodati ali urediti več agentov.

                                                                                                      • Ukrep agenta-Vnesite ADD za dodajanje agentov, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite REMOVE , da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

                                                                                                        Če vnesete REPLACE, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

                                                                                                      • Agent1, Agent2, itd. - Vnesite e-poštno ime uporabnika ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.

                                                                                                      • (Neobvezno) Utež agenta1, Utež agenta2, itd - Če je politika usmerjanja klicev za klicno vrsto utežena, vnesite odstotek uteži agenta.

                                                                                                      Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

                                                                                                      3

                                                                                                      To počnite, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

                                                                                                      Upravljanje klicev v čakalnici klicev

                                                                                                      Poskrbite, da bodo stranke ob pravem času dosegle prave agente, ko pokličejo v čakalno vrsto. Nastavitve dohodnih klicev, kot so preusmerjanje klicev, vzorec usmerjanja, nastavitve prelivanja, nastavitve zavrnjenih klicev in nastavitve povratnih klicev, lahko konfigurirate in urejate za čakalno vrsto v vozlišču Control Hub.

                                                                                                      Urejanje nastavitev klicne čakalne vrste

                                                                                                      Spremenite lahko jezik, število klicev za čakalno vrsto in ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Settings.

                                                                                                      6

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih polj:

                                                                                                      • Število klicev v čakalni vrsti-To je največje število klicev za to čakalno vrsto. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

                                                                                                        Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0 do 250.

                                                                                                        Ne nastavite Number of Calls in Queue na 0. Če je nastavljena na 0, dohodni klici niso dovoljeni.

                                                                                                      • Jezik- Ta jezik velja za zvočna obvestila za to klicno vrsto.

                                                                                                      • Časovni pas-Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to klicno vrsto.

                                                                                                      • ID klicatelja- Dodelite ID klicatelja za čakalno vrsto.

                                                                                                        • Telefonska številka zunanjega klicatelja-Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Če agent v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID kličočega; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka zunanjega ID kličočega. Če ima čakalna vrsta notranjo končnico, se za notranje klice, ki jih opravi agent, kot ID klicatelja uporabi ta končnica, sicer pa se uporabi telefonska številka čakalne vrste.

                                                                                                          Izberite eno od naslednjih zunanjih telefonskih številk ID klicatelja:

                                                                                                          • Neposredna linija- Primarna telefonska številka in podaljšek te klicne čakalne vrste.

                                                                                                            Če številka ni dodeljena v čakalno vrsto klicev, ta možnost ni prikazana.

                                                                                                          • Številka lokacije- Glavna številka lokacije, ki ji je dodeljena ta klicna vrsta.

                                                                                                            Če lokacija nima glavne številke, ta možnost ni prikazana.

                                                                                                          • Druga številka iz organizacije-V spustnem meniju lahko izberete drugo številko (dodeljeno ali nepodeljeno).

                                                                                                            • Če izberete nerazporejeno številko, se povratni klic na to številko ne sprejme.

                                                                                                            • Številko lahko dodate z drugega mesta. Vendar obstaja omejitev, da morata biti lokacija klicne čakalne vrste in lokacija druge številke istega ponudnika PSTN, države in območja (to velja samo za lokacije v Indiji). Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

                                                                                                        • Ime in priimek-Vnesite ime in priimek klicatelja. Tukaj vneseno ime ID klicatelja skupaj z imenom in številko ID klicatelja kličoče stranke prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste sprejemajo dohodni klic iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Obvestilni ton za agente-nastavite, ali naj se agentom predvaja obvestilni ton, ko nadzornik uporablja funkcije, kot so spremljanje, vdor in poučevanje. To nastavitev je mogoče konfigurirati na ravni organizacije in na ravni čakalne vrste.
                                                                                                        • Uporabi privzete nastavitve organizacije-To možnost izberite, če želite za to čakalno vrsto uporabiti nastavitve organizacije. Privzeto je ta možnost izbrana.

                                                                                                          Če želite konfigurirati nastavitve na ravni organizacije, glejte Konfiguracija tona obveščanja agenta za funkcije nadzornika.

                                                                                                        • Opredelitev nastavitev obvestil po meri- Če želite prilagoditi nastavitve za to čakalno vrsto, izberite to možnost in nato naslednje:
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za spremljanje
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za nadzornika Vstopite
                                                                                                          • Predvajajte ton obvestila za Coaching

                                                                                                          Če izberete te možnosti, se agentu predvaja opozorilni ton, ko nadzornik spremlja, poučuje ali vdre v klic.

                                                                                                      • Razlikovalno zvonjenje-To je poseben vzorec zvonjenja za razlikovanje dohodnih klicev iz te klicne vrste.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje telefonskih številk klicne čakalne vrste

                                                                                                      Telefonsko številko klicne čakalne vrste lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Telefonska številka.

                                                                                                      6

                                                                                                      Uredite telefonsko številko in razširitev .

                                                                                                      Če ste pri ustvarjanju klicne čakalne vrste pustili polje za končnico prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri številke telefonske številke kot končnico za to klicno čakalno vrsto.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite Allow agents to use call queue number as caller ID , da agentom omogočite uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

                                                                                                      Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija klicne čakalne vrste in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se agentu ne prikaže ID klicatelja v klicni vrsti. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

                                                                                                      Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

                                                                                                      • Agent na lokaciji v ZDA uporablja številko klicne čakalne vrste na lokaciji v Združenem kraljestvu.

                                                                                                      • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji pri ponudniku PSTN 1 uporablja številko klicne čakalne vrste Richardson v Teksasu pri ponudniku PSTN 2.

                                                                                                      8

                                                                                                      Dodajte Nadomestne številke z uporabo funkcije iskanja.

                                                                                                      9

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite razlikovalno zvonjenje za nadomestne številke, dodeljene klicni vrstici, tako da kliknete preklopnik.

                                                                                                      10

                                                                                                      V preglednici s spustnim menijem v stolpcu Vzorec zvonjenja izberite vzorec zvonjenja, ki ga želite dodeliti vsaki nadomestni številki.

                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev posredovanja klicev

                                                                                                      Vse dohodne klice lahko preusmerite glede na niz meril, ki jih določite.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Preusmerjanje klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      Vklopite funkcijo Call Forwarding .

                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Vedno preusmeri klice- Vedno preusmeri klice na določeno številko.

                                                                                                      • Selektivno preusmerjanje klicev- Preusmerjanje klicev na določeno številko glede na merila.

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, morate imeti uporabljeno vsaj eno pravilo za preusmerjanje, da bo preusmerjanje klicev aktivno.

                                                                                                      8

                                                                                                      Dodelite številko, na katero želite preusmeriti klice. Če ste izbrali možnost Vedno preusmeri klice, kliknite Shrani.

                                                                                                      Če izberete Always Forward ali Selectively Forward, označite potrditveno polje Send to Voicemail , da vse klice posredujete v notranjo glasovno pošto. Označevalno polje Pošlji v glasovno pošto je onemogočeno, če je vnesena zunanja številka.

                                                                                                      9

                                                                                                      Če izberete Selektivno preusmerjanje klicev, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj, kdaj preusmeriti ali Dodaj, kdaj ne preusmeriti.

                                                                                                      10

                                                                                                      Ustvarite pravilo Ime.

                                                                                                      11

                                                                                                      Za Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem meniju izberite Poslovni urnik in Počitniški urnik .

                                                                                                      12

                                                                                                      Za Forward To izberite vsaj eno možnost iz Default Phone Number ali dodajte Different Phone Number.

                                                                                                      13

                                                                                                      Za Calls From, izberite Any Number ali Selected Numbers z vsaj eno od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Any Number-Predaja vseh klicev iz določenega pravila.

                                                                                                      • Any Private Numbers-Predaja klicev iz zasebnih številk.

                                                                                                      • Any Unavailable Numbers- Preusmerjanje klicev iz nedostopnih številk.

                                                                                                      • Dodaj določene številke-Predaja klicev z največ 12 številk, ki jih določite.

                                                                                                      14

                                                                                                      Za Calls To, v spustnem meniju izberite številko ali alternativno številko, tako da se klici ob prejetju klica preusmerijo na to številko v vaši organizaciji, ki jo določite.

                                                                                                      15

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:
                                                                                                      • Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule in tako naprej.

                                                                                                      • Pravilo "Ne posredovati" ima vedno prednost pred pravilom "Posredovati".

                                                                                                      • Pravila so obdelana po vrstnem redu, kot so navedena v tabeli.

                                                                                                      • Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite, da se določeno pravilo preveri najprej, predlagamo, da ime pravila posodobite s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo o praznikih preveri pred pravilom o zaprtem delovnem času, poimenujte pravilo kot 01-Praznik in 02-Zaprto.

                                                                                                      Če želite izvedeti več o osnovni funkcionalnosti in primerih selektivnega posredovanja klicev, glejte Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.

                                                                                                      Kaj storiti naprej

                                                                                                      Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim stikalom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali .

                                                                                                      Urejanje nastavitev prelivanja

                                                                                                      Nastavitve prelivanja določajo, kako se bodo obravnavali prelivajoči klici, ko bo čakalna vrsta klicev polna.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Overflow Settings.

                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • klicateljem predvajajte zvonjenje, ko je njihov klic preusmerjen na razpoložljivega agenta.
                                                                                                      • Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto
                                                                                                      7

                                                                                                      Izberite, kako obravnavati nove klice, ko je čakalna vrsta polna:

                                                                                                      • Izvedba zasedenega zdravljenja-Klicatelj sliši ton hitrega zasedenega klica.

                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke-Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko-Vnesite številko, na katero želite prenesti presežne klice.

                                                                                                      8

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti naslednje nastavitve, potrdite ali odstranite potrditev v poljih ob njih:

                                                                                                      • Enable overflow after calls wait x seconds- S to možnostjo lahko vnesete čas čakanja (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži postopek prelivanja.

                                                                                                      • Predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja- Če je ta možnost onemogočena, bodo klicatelji slišali glasbo za zadržanje, dokler se na klic ne odzove uporabnik.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje vrste usmerjanja

                                                                                                      Spremenite lahko vzorec usmerjanja klicev v obstoječi klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Usmerjanje klicev.

                                                                                                      6

                                                                                                      Uredite naslednje možnosti:

                                                                                                      • Na osnovi prioritet
                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                        • Weighted- pošilja klice agentom na podlagi odstotkov, ki ste jih dodelili vsakemu agentu v profilu klicne čakalne vrste (do 100 %).

                                                                                                        • Simultaneous- Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti naenkrat.

                                                                                                      • Na osnovi sposobnosti

                                                                                                        Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi veščin, so privzeto dodani agenti s stopnjo veščin 1 (Najvišja stopnja veščin) in usmerjanje poteka samo na podlagi stopnje veščin (1 je najvišja stopnja veščin, 20 pa najnižja stopnja veščin). Če je na voljo več agentov z enako ravnjo znanja in spretnosti, se za rešitev spora pri izbiri naslednjega agenta za usmerjanje klica uporabi izbrani vzorec usmerjanja (krožno/od zgoraj navzdol/najdaljše).

                                                                                                        • Krožno-Kroženje skozi vse agente po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Klic pošlje naslednjemu razpoložljivemu agentu klicne čakalne vrste.

                                                                                                        • Od zgoraj navzdol- klice pošilja po vrstnem redu v čakalno vrsto agentov, vsakič od začetka.

                                                                                                        • Najdaljše mirovanje- pošlje klice agentu, ki je bil najdlje v mirovanju. Če se ne odzove, se nadaljuje z naslednjim agentom, ki je bil v mirovanju najdlje, in tako naprej, dokler klic ni sprejet.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev za odbite klice

                                                                                                      Odklonjeni klici so klici, ki so bili poslani agentu, ki je na voljo, vendar se ta ne oglasi. Ti klici se nato vrnejo v čakalno vrsto na vrhu vseh klicev v čakalni vrsti. Urejate lahko, kako se obravnavajo vrnjeni klici.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Odklonjeni klici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite omogočiti ali onemogočiti nastavitev, izberite preklopnik ob kateri koli od naslednjih možnosti:

                                                                                                      • Odbijanje klicev po določenem številu zvonjenj-Če je ta možnost izbrana, vnesite število zvonjenj.

                                                                                                      • Odbij, če posrednik ne bo več na voljo

                                                                                                      • Opozorite agenta, če je klic zadržan za določen čas čakanja- Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      • Bounce if call on hold for set wait time-Če je ta možnost izbrana, vnesite čas čakanja v sekundah.

                                                                                                      7

                                                                                                      Omogočite ali onemogočite Razlikovalno zvonjenje za odbite klice.

                                                                                                      Če je omogočeno, v spustnem meniju izberite vzorec obroča.
                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Če ste vzpostavili klicno čakalno vrsto s hkratnim vzorcem usmerjanja klicev in nastavitvami za odbite klice, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšanje klicne čakalne vrste za hkratno zvonjenje distribucija klicev za odbite klice.

                                                                                                      Urejanje nastavitev povratnih klicev

                                                                                                      Možnost povratnega klica omogoča klicateljem, da prejmejo povratni klic na navedeno telefonsko številko, ko dosežejo svoj prvotni položaj v čakalni vrsti. Telefonska številka se preveri glede na pravilnik o odhodnih klicih lokacije.

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      Nastavitve povratnega klica lahko konfigurirate le, če ste omogočili možnost Ocenjeno čakalno sporočilo za klice v čakalni vrsti . Za več informacij glejte razdelek Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti .
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Call Back.

                                                                                                      6

                                                                                                      Vklopite možnost Call Back .

                                                                                                      7

                                                                                                      Vnesite Najmanjši predvideni čas za povratni klic v minutah. To določa, v kolikšnem predvidenem času čakanja bo klicatelj prejel poziv za povratni klic.

                                                                                                      Ta možnost deluje skupaj s sporočilom Estimated wait message for Queued Calls. Če je ta vrednost enaka ali nižja od vrednosti Default Call Handling Time napovedi, se predvaja poziv za povratni klic. Če je ta vrednost višja od vrednosti Default Call Handling Time announcement, se poziv za povratni klic ne predvaja.

                                                                                                      8

                                                                                                      Označite potrditveno polje Allow international call-back number prompt . Tako lahko mednarodni uporabniki, ki želijo klicati nazaj, vnesejo kodo svoje države. Številke povratnih klicev se preverijo glede na pravila lokacije o odhodnih klicih.

                                                                                                      9

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Upravljanje politik klicne čakalne vrste

                                                                                                      S pravilniki čakalne vrste klicev lahko konfigurirate način usmerjanja klicev med počitnicami in po delovnem času, začasno preusmerite nove dohodne klice in upravljate klice v čakalni vrsti, ko agenti niso na voljo.

                                                                                                      Pravilniki čakalne vrste klicev so pomembni za razumevanje, kako se klici usmerjajo v čakalno vrsto in iz nje. Storitve, ki so del pravilnikov o čakalnih vrstah, imajo prednost glede na spodaj navedeni prednostni vrstni red.

                                                                                                      • Počitniška storitev

                                                                                                      • Nočni servis

                                                                                                      • Prisilno posredovanje

                                                                                                      • Nasedli klici

                                                                                                      Storitve, ki so omogočene v čakalni vrsti klicev, prevzamejo prednostni vrstni red in vstopijo v čakalno vrsto klicev, da določijo, kako poteka klic

                                                                                                      • obdelano, ko se čakalna vrsta klicev zapolni
                                                                                                      • odbije, ko agent ne odgovarja na klice
                                                                                                      • obdelano, ko čakalna vrsta nima agentov

                                                                                                      Upravljanje počitniške storitve

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev za drugačno usmerjanje klicev med prazniki.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico čakalne vrste klicev in kliknite Upravljaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Počitniška storitev.

                                                                                                      6

                                                                                                      Omogočite počitniško storitev.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Opravite zasedeno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      8

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite Holiday Schedule .

                                                                                                      Nove praznične urnike lahko konfigurirate tudi , če določen praznični urnik ni naveden na spustnem seznamu.
                                                                                                      9

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred dejanjem praznične storitve , da predvajate obvestilo praznične storitve.

                                                                                                      10

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo

                                                                                                      • Play Custom Announcement – naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      11

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nočne storitve

                                                                                                      Konfigurirajte čakalno vrsto klicev tako, da različno usmerja klice v urah, ko čakalna vrsta ni v uporabi. To je določeno z urnikom, ki določa delovni čas čakalne vrste.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico čakalne vrste klicev in kliknite Upravljaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Nočni servis.

                                                                                                      6

                                                                                                      Omogoči nočno storitev.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite možnost.

                                                                                                      • Opravite zasedeno zdravljenje
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko - Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.
                                                                                                      8

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred dejanjem nočnega servisa, če želite predvajati obvestilo nočnega servisa.

                                                                                                      9

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z enim od tega:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema. Naložite lahko največ štiri datoteke.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      10

                                                                                                      Na spustnem seznamu izberite Delovni čas .

                                                                                                      Nov delovni čas lahko konfigurirate tudi , če določena delovna ura ni navedena na spustnem seznamu.
                                                                                                      11

                                                                                                      Omogočite storitev prisilne noči zdaj, ne glede na urnik delovnega časa, da vsilite klice ne glede na delovni čas.

                                                                                                      12

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Predvajaj privzeto obvestilo.

                                                                                                      • Play Custom Announcement – naložite lahko sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje prisilnega posredovanja

                                                                                                      Prisilno posredovanje omogoča, da se čakalna vrsta preklopi v nujni način za posredovanje klicev na drugo lokacijo v sili. Konfigurirajte čakalno vrsto klicev tako, da začasno preusmeri nove dohodne klice na drugo načrtovano pot, neodvisno od poti nočnega in počitniškega servisa.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico čakalne vrste klicev in kliknite Upravljaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranskem podoknu kliknite Prisilno posredovanje.

                                                                                                      6

                                                                                                      Omogoči prisilno posredovanje.

                                                                                                      7

                                                                                                      Vnesite telefonsko številko, na katero želite prenesti klic.

                                                                                                      8

                                                                                                      Potrdite polje Predvajaj obvestilo pred posredovanjem , da predvajate obvestilo o prisilnem posredovanju.

                                                                                                      9

                                                                                                      Izberite vrsto obvestila z eno od teh možnosti:

                                                                                                      • Privzeto obvestilo

                                                                                                      • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                        1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                        2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      10

                                                                                                      Kliknite Shrani , da shranite storitev.

                                                                                                      Upravljanje nasedlih klicev

                                                                                                      Nasedli klic obdela čakalna vrsta, v kateri trenutno ni zaposlenih agentov. Konfigurirajte pravilnik usmerjanja čakalne vrste klicev za klice, ki so obtičali v čakalni vrsti, ko so vsi posredniki izpisani.

                                                                                                      1

                                                                                                      Vpišite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico čakalne vrste klicev in kliknite Upravljaj.

                                                                                                      4

                                                                                                      Na seznamu izberite čakalno vrsto klicev, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      V stranskem podoknu kliknite Nasedli klici.

                                                                                                      6

                                                                                                      Med možnostmi izberite, kaj želite storiti z nasedlimi klici.

                                                                                                      • Pusti v čakalni vrsti– klic ostane v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Izvedi obravnavozasedenosti – klici so odstranjeni iz čakalne vrste in so zasedeni. Če je čakalna vrsta konfigurirana s storitvijo za preusmeritev klicev ali glasovnih sporočil, se klic ustrezno obravnava.
                                                                                                      • Prenos na telefonsko številko– klici so odstranjeni iz čakalne vrste in preusmerjeni na konfigurirano telefonsko številko.
                                                                                                      • Nočni servis– klici se obravnavajo v skladu s konfiguracijo nočnega servisa. Če dejanje nočne storitve ni omogočeno, nasedli klici ostanejo v čakalni vrsti.
                                                                                                      • Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne prekine klica– klici so odstranjeni iz čakalne vrste in zvonijo, dokler klicatelj ne sprosti klica. Ton zvonjenja, ki se predvaja klicatelju, je lokaliziran glede na kodo države klicatelja.
                                                                                                      • Predvajaj obvestilo, dokler klicatelj ne prekineklica – klici so odstranjeni iz čakalne vrste in prejmejo obvestilo, ki se predvaja v zanki, dokler klicatelj ne sprosti klica.
                                                                                                        1. Izberite zvok obvestila z eno od teh možnosti:
                                                                                                          • Privzeto obvestilo

                                                                                                          • Obvestilo po meri - lahko naložite sporočilo po meri.

                                                                                                            1. Kliknite Priloži datoteko , da naložite datoteko z obvestili po meri iz lokalnega sistema.
                                                                                                            2. Na spustnem seznamu izberite naloženo datoteko z obvestili po meri.
                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Shrani .

                                                                                                      Upravljanje obvestil o klicni vrsti

                                                                                                      Urejanje nastavitev napovedi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Upravljate lahko nastavitve napovedi za obstoječo klicno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Obvestila.

                                                                                                      6

                                                                                                      Uredite katero koli od naslednjih storitev za nastavitev napovedi:

                                                                                                      Pozdravno sporočilo

                                                                                                      Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Dobrodošlo sporočilo.

                                                                                                      Pozdravno sporočilo se predvaja vsakemu klicatelju, razen če je na voljo agent, ki lahko sprejme klic.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite Pozdravno sporočilo je obvezno.

                                                                                                      Če izberete to možnost, se sporočilo predvaja klicatelju, preden je predstavljeno agentu, tudi če je agent na voljo.
                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila. Obvestila se predvajajo zaporedno.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Ocenjeno sporočilo o čakanju za klice v čakalni vrsti

                                                                                                      Klicatelja obvestite o predvidenem času čakanja ali položaju v čakalni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se sporočilo o čakanju predvaja po pozdravnem sporočilu in pred sporočilom o udobju.
                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite Privzet čas rokovanja 1-100 minut.

                                                                                                      Ta čas je predvideni čas obravnave posameznega klica (v minutah). Sistem ta čas uporabi za izračun predvidenega časa čakanja in ga sporoči uporabniku, če kot vrsto obvestila izberete možnost Announce Wait Time . Ta možnost deluje skupaj z možnostjo Minimalni predvideni čas za povratni klic. Če želite klicatelju predvajati poziv za povratni klic, mora biti ta vrednost enaka ali višja od vrednosti Minimalni predvideni čas za povratni klic možnosti .
                                                                                                      3

                                                                                                      Omogočite možnost Repeat periodic playing of Estimated wait message in nastavite čas 10-600 sekund.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se napoved sporočila o predvidenem času čakanja (sporočilo o položaju v čakalni vrsti ali sporočilu o času čakanja) predvaja v določenem časovnem intervalu, dokler sistem ne doseže vrednosti Minimalni predvideni čas za klic nazaj možnost . Če to možnost onemogočite, se poziv za povratni klic predvaja takoj.
                                                                                                      4

                                                                                                      Izberite vrsto napovedi sporočila o čakanju, ki se bo predvajala klicateljem.

                                                                                                      • Napoved položaja v čakalni vrsti- klicateljem glede na položaj v čakalni vrsti predvaja sporočilo "Vaša številka je v čakalni vrsti; prosimo, zadržite". Vnesite število klicateljev, ki lahko slišijo svoj položaj v čakalni vrsti. Če na primer nastavite 25 klicateljev, bodo to sporočilo slišali klicatelji od 1 do 25.

                                                                                                        Če je klicateljevo mesto v čakalni vrsti nižje od vnesene vrednosti, se predvaja to obvestilo. Če je položaj klicatelja v čakalni vrsti nad vneseno vrednostjo in omogočite možnost Predvajaj sporočilo visoke glasnosti , se predvaja sporočilo visoke glasnosti.

                                                                                                      • Obvestilo o času čakanja- Predvaja sporočilo, ki stranko obvešča o predvidenem času čakanja. Vnesite čas v minutah za predvajanje sporočila za klicatelje, katerih čakalni čas je krajši od vnesene vrednosti.

                                                                                                        Ta možnost predvaja sporočilo "Vaš klic bo sprejet čez približno minut; prosimo, počakajte" glede na čas čakanja. Če želite določiti čakalni čas, lahko uporabite naslednji algoritem za preverjanje glede na nastavljeno vrednost:

                                                                                                        Predvideni čakalni čas = ([položaj v čakalni vrsti * povprečni čas obravnave klica] / [število razpoložljivih agentov ali zaključenih klicev])

                                                                                                        Kadar povprečni čas obravnave klica ni na voljo, sistem uporabi privzeti čas obravnave.

                                                                                                        Če je vrednost ocenjenega čakalnega časa višja od vrednosti Napovej čakalni čas in izberete Predvajaj glasno sporočilo, potem sistem predvaja glasno sporočilo.

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite Predvajaj sporočilo z visoko glasnostjo za predvajanje obvestila, ko so vse glasnosti višje od določenega največjega položaja v čakalni vrsti.

                                                                                                      Če omogočite to možnost, se po tej napovedi predvaja poziv za povratni klic.
                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Sporočilo o udobju

                                                                                                      Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred glasbo za čakanje. Običajno gre za obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogoči Sporočilo o udobju.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o udobju.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Obvoznica za sporočila o udobju

                                                                                                      Za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti, namesto standardnega sporočila o udobju ali obvestila o glasbi na čakanju predvajajte krajše sporočilo o udobju. Ta funkcija preprečuje, da bi klicatelj slišal kratek del standardnega sporočila o udobju, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Comfort Message Bypass.

                                                                                                      2

                                                                                                      Nastavite čas v sekundah, v katerem bo klicatelj slišal sporočilo o izogibanju udobju.

                                                                                                      Privzeto je čas, v katerem klicatelj sliši sporočilo o obvozu udobja, 30 sekund, lahko pa traja od 1 do 120 sekund.

                                                                                                      Sporočilo o obvozu udobja se objavi, ko čakalna vrsta prejme nov dohodni klic in je najdaljši čakalni čas za klic v čakalni vrsti krajši ali enak temu pragu.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih Vrste sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Glasba v čakanju

                                                                                                      Klicateljem po sporočilu za tolažbo v ponavljajoči se zanki predvajajte glasbo.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Glasba za zadržanje.

                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst pozdravov:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.
                                                                                                        Dodate lahko do štiri vrste glasbe.
                                                                                                      3

                                                                                                      Za notranje klice lahko izberete nadomestni vir.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Klicno šepetajoče sporočilo

                                                                                                      Predvajanje sporočila agentu neposredno pred povezavo dohodnega klica. V sporočilu je običajno navedena identiteta klicne čakalne vrste, iz katere prihaja klic.

                                                                                                      1

                                                                                                      Omogočite Šepetanje klicev.

                                                                                                      Sporočilo se predvaja samo agentom in je uporabno, če pripadajo dvema ali več vrstam.
                                                                                                      2

                                                                                                      Izberite eno od naslednjih vrst sporočil:

                                                                                                      • Default Greeting- predvaja privzeto sporočilo.
                                                                                                        Ta možnost predvaja samo splošno sporočilo "Nov klic iz čakalne vrste".
                                                                                                      • Pozdrav po meri- Izberete lahko sporočilo z napovedjo ali naložite novo sporočilo po meri.

                                                                                                        Če želite, da agent pozna točno ime klicne čakalne vrste, lahko zapišete dejansko ime čakalne vrste.

                                                                                                        Nastavite lahko do štiri oglasna sporočila.
                                                                                                      3

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Urejanje nastavitev datotek z napovedmi klicne čakalne vrste

                                                                                                      Napovedi klicne čakalne vrste so sporočila in glasba, ki jih klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti. Za obstoječo klicno vrsto lahko upravljate datoteke z napovedmi.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Datoteke za napovedi.

                                                                                                      6

                                                                                                      Prenesite datoteko z obvestilom ali posnemite svoje obvestilo.

                                                                                                      • Kliknite Attach a File , če želite prenesti zvočno datoteko iz lokalnega računalnika.
                                                                                                      • Kliknite Record , če želite posneti lastna obvestila.
                                                                                                        1. Kliknite gumb Record in začnite snemati napoved.
                                                                                                        2. Če želite ustaviti snemanje, kliknite gumb Stop .
                                                                                                        3. Kliknite gumb Play , da predvajate in preverite posneta sporočila.
                                                                                                        4. Kliknite gumb Save , da shranite datoteko s posnetim obvestilom.
                                                                                                      Prikaže se seznam vseh prenesenih ali posnetih datotek. Izbrišete lahko vse datoteke, ki jih ne želite uporabljati.

                                                                                                      Upravljanje agentov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Za vsak sproženi klic Webex boste prejeli poslovno identifikacijo klicne linije (CLID). Ta poslovna oznaka CLID je lahko telefonska številka klicne čakalne vrste ali konfigurirana telefonska številka agenta. Agent se lahko odloči, da bo te informacije zagotovil za odhodne klice s trajno ali začasno konfiguracijo.

                                                                                                      Konfiguracija nastavitev agenta za uporabnika

                                                                                                      Preden začnete

                                                                                                      • Skrbnik vozlišča Control Hub omogoči uporabo telefonske številke kot izhodne telefonske številke za agente v klicni vrsti/skupini lovilcev.

                                                                                                      • Ob omogočanju telefonske številke lahko skrbnik nastavi odhodno telefonsko številko agenta z določenim CLID čakalne vrste/skupine lova v skladu s trajno konfiguracijo.

                                                                                                      • Agenti lahko nastavijo tudi začasno konfiguracijo CLID z uporabo kode FAC #80 za uporabo telefonske številke klicne čakalne vrste/skupine za lov kot CLID, prikazane za odhodni klic, ali #81 za odhodno privzeto identifikacijo klicatelja kot telefonsko številko, prikazano kot CLID.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Upravljanje > Uporabniki.

                                                                                                      3

                                                                                                      Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati nastavitev agenta.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite Klicanje in pojdite v razdelek Nastavitve agenta .

                                                                                                      5

                                                                                                      Kliknite Agent ID klicatelja.

                                                                                                      ID klicatelja agenta lahko nastavite na lastni ID klicatelja agenta ali na določeno klicno čakalno vrsto ali lovsko skupino.

                                                                                                      6

                                                                                                      Izmed naslednjih možnosti konfigurirajte klicno vrsto agenta ali ID lovske skupine:

                                                                                                      • Configured Caller ID-Identiteta klicatelja, ki je že konfigurirana za agenta.

                                                                                                      • ID klicatelja klicne čakalne vrste ali skupine za lov- poiščite po številki ali imenu čakalne vrste in iz spustnega seznama izberite ID klicatelja klicne čakalne vrste ali skupine za lov.

                                                                                                        Če izbrani agent ni del klicne čakalne vrste ali lovske skupine, je ta možnost privzeto onemogočena.

                                                                                                        Obstaja omejitev, da morata imeti lokacija klicne čakalne vrste ali skupine in lokacija agenta istega ponudnika PSTN, državo in območje (to velja samo za lokacije v Indiji). Če je drugačen, se agentu ne prikaže ID klicatelja iz klicne čakalne vrste ali lovske skupine. Ta omejitev pomaga preprečevati neuspešne klice, morebitne težave z zaračunavanjem in zagotavlja upoštevanje telekomunikacijskih predpisov v posameznih državah.

                                                                                                        Primeri neveljavne uporabe številk med lokacijami:

                                                                                                        • Agent na lokaciji v ZDA uporablja klicno čakalno vrsto ali številko skupine za klic v Združenem kraljestvu.

                                                                                                        • Agent na lokaciji San Jose v Kaliforniji pri ponudniku PSTN 1 uporablja klicno čakalno vrsto ali številko skupine lovljenja pri ponudniku PSTN 2 v Richardsonu v Teksasu.

                                                                                                      Dodajanje ali urejanje agentov

                                                                                                      Uporabniki, ki sprejemajo klice iz čakalne vrste, se imenujejo agenti. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije lahko dodate ali izbrišete iz klicne čakalne vrste. Uporabnike, delovne prostore in virtualne linije je mogoče dodeliti več klicnim vrstam.

                                                                                                      Če ste skrbnik lokacije, si lahko ogledate vse agente, dodeljene klicni vrstici, vključno z agenti zunaj dodeljene lokacije. Izbrišete lahko vse dodeljene agente in v čakalno vrsto dodate vse uporabnike, tudi uporabnike iz drugih lokacij. Vendar pa lahko agentom na dodeljenih lokacijah dovolite, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste. Za več podrobnosti glejte Upravljanje lokacije delegata.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      6

                                                                                                      (Neobvezno) Iz spustnega seznama Assigned Skill Level izberite privzeto vrednost ravni znanja za agente, če jih dodajate glede na njihovo znanje.

                                                                                                      Usmerjanje klicev temelji na stopnji znanja in usposobljenosti agenta. Najvišja stopnja znanja je 1, najnižja pa 20.
                                                                                                      7

                                                                                                      V spustnem seznamu Dodaj uporabnika ali delovni prostor ali virtualno linijo poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki jih želite dodati v klicno vrsto.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom na aktivnih klicih dovoliti sprejemanje dodatnih klicev.

                                                                                                      9

                                                                                                      (Neobvezno) Označite potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali odjavijo iz čakalne vrste.

                                                                                                      10

                                                                                                      (Neobvezno) Uredite raven znanja in preklopnik Pridružen za vsakega uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo v čakalni vrsti.

                                                                                                      11

                                                                                                      (Neobvezno) Če želite odstraniti uporabnika, delovni prostor ali virtualno linijo, kliknite ikono poleg uporabnika, delovnega prostora ali virtualne linije.

                                                                                                      12

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Remove All (Odstrani vse ), da iz čakalne vrste odstranite vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      13

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      • Vsi agenti so med ustvarjanjem čakalne vrste dodani s stanjem pridružitve TRUE.

                                                                                                      • Klici niso usmerjeni k agentu, čeprav je ta na voljo, če je stanje pridružitve agenta nastavljeno na FALSE.

                                                                                                      Oglejte si nadzorno ploščo agenta

                                                                                                      Nadzorna plošča agentov omogoča skrbniku konsolidiran pregled vseh agentov v klicnih vrstah. Nadzorna plošča prikazuje informacije o agentih in njihovo udeležbo v čakalni vrsti klicev. To administratorju omogoča, da sprejme ustrezne kadrovske odločitve v klicni vrsti in enostavno spremeni status pridružitve agenta.
                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite zavihek Agents .

                                                                                                      5

                                                                                                      Izberite agenta s privzetega seznama prikazanih agentov ali poiščite ime agenta ali primarno številko ali predpono, povezano z agentom.

                                                                                                      Seznam agentov lahko filtrirate glede na klicne čakalne vrste, lokacije čakalnih vrst in stanje Pridružitev/oddružitev.

                                                                                                      Prikaže se armaturna plošča agenta v privzetem zloženem pogledu:

                                                                                                      • Ime posrednika

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - prikaže število čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - prikaže število lokacij, kjer so ustvarjene klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena agentu

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridruževanja/oddruževanja - prikazuje število čakalnih vrst, ki se jim je agent pridružil ali se jim je odpovedal, ko so se zrušile.

                                                                                                      6

                                                                                                      Kliknite > , da razširite podrobnosti o agentu.

                                                                                                      Prikaže se nadzorna plošča agenta:
                                                                                                      • Ime posrednika

                                                                                                      • Število čakalnih vrst, povezanih z agentom - seznam imen čakalnih vrst, s katerimi je povezan agent

                                                                                                      • Lokacije klicne čakalne vrste - seznam vseh lokacij klicne čakalne vrste

                                                                                                      • Primarna številka - primarna kontaktna številka, dodeljena klicni vrsti

                                                                                                      • Razširitev, če je na voljo

                                                                                                      • Stanje pridružitve/oddružitve - prikaže stanje pridružitve ali oddružitve.

                                                                                                      7

                                                                                                      Preklopite na pridružite ali odjavite agenta k določeni klicni vrstici.

                                                                                                      8

                                                                                                      (Neobvezno) Kliknite Izvoz CSV , da izvozite preglednico z izčrpnimi podatki o zastopnikih.

                                                                                                      V tej tabeli lahko poiščete podrobnosti v izvoženem CSV.

                                                                                                      Stolpec

                                                                                                      Opis

                                                                                                      Ime agenta

                                                                                                      Prikaže prvo ime agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Priimek agenta

                                                                                                      Prikaže priimek agenta, ki se prikaže za ID klicne linije (CLID) klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka zastopnika

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Razširitev agenta

                                                                                                      Prikaže razširitev agenta.

                                                                                                      Ime čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže ime klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Telefonska številka čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže telefonsko številko klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Razširitev čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže razširitev klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Ime lokacije čakalne vrste

                                                                                                      Prikaže lokacijo klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Stanje pridružitve k čakalni vrsti

                                                                                                      Prikaže možnost pridružitve ali odprave pridružitve k čakalni vrsti.

                                                                                                      Upravljanje nadzornikov klicne čakalne vrste

                                                                                                      Agenti v čakalni vrsti so lahko povezani z nadzornikom, ki lahko tiho spremlja, poučuje, posreduje ali prevzame klice, ki jih trenutno obravnavajo dodeljeni agenti.

                                                                                                      Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za storitev Webex Calling

                                                                                                      Tiho spremljanje-Snemanje klica agenta, ne da bi klicatelj vedel zanj. S to funkcijo se lahko prepričate, da usposabljanje deluje, ali ugotovite, kje se morajo agenti izboljšati.

                                                                                                      Če želite tiho spremljati klic, vnesite številko #82 in notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Coaching- vključite se v klic agenta in komunicirajte z njim. Agent je edini, ki vas lahko sliši. To funkcijo uporabite za usposabljanje novih zaposlenih.

                                                                                                      Če želite klic predrugačiti, vnesite številko #85 in notranjo številko ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Vstop- Vstopite v klic agenta. Tako agent kot klicatelj vas lahko slišita. Ta funkcija je uporabna, kadar morate sodelovati v klicu in pomagati pri reševanju težav.

                                                                                                      Če želite vstopiti v klic, vnesite *33 in agentov podaljšek ali telefonsko številko.

                                                                                                      Prevzem klica- Prevzem klica od agenta. To funkcijo uporabite, ko morate v celoti prevzeti klic namesto agenta.

                                                                                                      Če želite prevzeti klic, vnesite številko #86 ter notranjo ali telefonsko številko agenta.

                                                                                                      Med uporabo funkcij nadzornika se agentu med spremljanjem, vodenjem ali vdiranjem predvaja opozorilni ton, za funkcijo prevzema pa se predvaja obvestilo.

                                                                                                      Dodajanje ali brisanje nadzornika

                                                                                                      Nadzornike lahko dodate ali izbrišete. Ko dodate nadzornika, mu lahko dodelite agente iz več klicnih vrst.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite zavihek Nadzorniki in nato kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na strani Basics s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot nadzornika, in kliknite Next.

                                                                                                      6

                                                                                                      Na strani Assign agents s spustnega seznama izberite uporabnika, ki ga želite dodeliti kot agenta nadzorniku, in kliknite Next.

                                                                                                      7

                                                                                                      Na strani Review preglejte izbranega nadzornika in dodeljene agente.

                                                                                                      8

                                                                                                      Kliknite Dodaj nadzornika.

                                                                                                      Ko je nadzornik dodan, mu lahko dodelite agente.

                                                                                                      Če želite odstraniti nadzornika, kliknite ikono Remove Supervisor , povezano z nadzornikom.

                                                                                                      dodelitev ali odprava dodelitve agentov nadzorniku

                                                                                                      Agente dodelite nadzorniku, da lahko nadzornik izvaja tiho spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje nalog.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      Kliknite zavihek Supervisors .

                                                                                                      Prikaže se seznam dodanih nadzornikov.

                                                                                                      5

                                                                                                      V stolpcu Akcije s spustnega seznama ustreznega nadzornika izberite uporabnika, ki ga želite dodati kot agenta nadzorniku.

                                                                                                      Izbrani agent je dodeljen nadzorniku.
                                                                                                      6

                                                                                                      Če želite odpraviti dodelitev agentov, razširite vrstico nadzornika in kliknite ikono Unassign Agents , povezano z agentom.

                                                                                                      Ko nadzorniku odvzamete zadnjega agenta, se odstrani tudi nadzornik.

                                                                                                      Ko so agenti dodeljeni nadzorniku, lahko nadzornik uporablja kode za dostop do funkcij (Feature Access Codes - FAC) za spremljanje, poučevanje, vdiranje in prevzemanje klicev. Za več informacij glejte Funkcije nadzornika klicne čakalne vrste za klicanje Webex.

                                                                                                      Ogled agentov, dodeljenih v čakalno vrsto

                                                                                                      Ogledate si lahko seznam vseh agentov, ki so dodeljeni klicni vrsti.

                                                                                                      1

                                                                                                      Prijavite se v Control Hub.

                                                                                                      2

                                                                                                      Pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije.

                                                                                                      3

                                                                                                      Pojdite na kartico Klicna vrsta in kliknite Upravljanje.

                                                                                                      4

                                                                                                      S seznama izberite klicno vrsto, ki jo želite urediti.

                                                                                                      5

                                                                                                      Na stranski plošči kliknite Agents.

                                                                                                      6

                                                                                                      Uredite uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije, ki so dodeljeni kot agenti tej klicni vrstici.

                                                                                                      7

                                                                                                      Kliknite Save.

                                                                                                      Kliknite Remove All , če želite iz te klicne čakalne vrste odstraniti vse uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije.

                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste

                                                                                                      Z analitiko lahko ocenite stanje klicne čakalne vrste, stanje agenta v čakalni vrsti in stanje čakalne vrste v živo. Podatki o klicni vrsti se obdelujejo paketno vsak dan in so na voljo v 24 urah, metrike pa so na voljo naslednji dan do 13.00 po srednjeevropskem času. Količina podatkov, do katerih imate dostop, je odvisna od tega, kakšna vrsta stranke ste. Če ste standardna stranka, imate dostop do 3 mesecev podatkov. Če ste stranka paketa Pro Pack, imate dostop do 13 mesecev podatkov.

                                                                                                      Ti analitični podatki so namenjeni splošni uporabi in se ne smejo uporabljati za zaračunavanje.

                                                                                                      Če si želite ogledati analitiko klicne čakalne vrste, pojdite na Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.

                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do orodja Analytics.

                                                                                                      Nasveti za armaturno ploščo

                                                                                                      Prilagoditev časovnega obdobja

                                                                                                      Nekatere grafikone si lahko ogledate v urnem, dnevnem, tedenskem ali mesečnem časovnem okviru, tako da lahko spremljate sodelovanje skozi čas in iščete trende uporabe. To omogoča odličen vpogled v to, kako se v čakalnih vrstah obravnavajo dohodni klici.

                                                                                                      Izbirnik datuma ne velja za podatke v razdelku s statistikami čakalne vrste v živo. Podatki za razdelek s statistiko čakalne vrste v živo se zbirajo vsakih 30 sekund.

                                                                                                      Globalni filtri

                                                                                                      Nadzorna plošča vsebuje zmogljiva orodja za filtriranje. S klikom na vrstico Filtri izberite podatke, ki jih želite videti. Filtri, ki jih izberete, se samodejno uporabijo za vse grafikone. Filtrirate lahko po določenih klicnih vrstah, lokacijah in nadzornikih.

                                                                                                      Filter Nadzorniki se uporablja samo za statistike agenta klicne čakalne vrste.

                                                                                                      Izvoz podatkov ali grafikonov

                                                                                                      Izvozite lahko kateri koli graf ali prikaz podrobnosti. Kliknite gumb Več na zgornji desni strani grafa/seznama in izberite format datoteke za prenos (PDF, PNG ali CSV, odvisno od tega, ali gre za graf ali seznam).

                                                                                                      Če prenos datotek združite z razpoložljivimi filtri, lahko preprosto ustvarite uporabna poročila o čakalnih vrstah za klice v vaši organizaciji.

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo hitro stanje na visoki ravni dohodnih klicev v čakalnih vrstah za klice v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število klicev, na katere so agenti odgovorili. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število opuščenih klicev-Skupno število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Odstotek prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Statistika klicne čakalne vrste, analitika ključnih kazalnikov uspešnosti

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev statističnih podatkov o klicni vrsti glede na dohodne klice. S tem diagramom si lahko ogledate, kako čakalne vrste obravnavajo vse dohodne klice v vašo organizacijo.

                                                                                                      Dohodni klici za klicne čakalne vrste in diagrami trendov v analitiki statistike klicnih čakalnih vrst

                                                                                                      Povprečni čas čakalne vrste na klic in trend

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev med povprečnimi opuščenimi in povprečnimi minutami čakanja na dohodne klice. V tem grafu si lahko ogledate, koliko časa so morali klicatelji čakati, preden so odložili klic ali bili preusmerjeni k agentu. Povprečne minute se izračunajo kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečne minute klicne čakalne vrste na klic in diagrami trendov v analitiki statistike klicne čakalne vrste

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na status klicev

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih čakalnih vrst z največ klici glede na določeno stanje. Na voljo so naslednji statusi klicev:

                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % sprejetih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % prekinjenih klicev- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Overflows - Busy-Število klicev, ki so se zaradi omejitve čakalne vrste prelili v drugo čakalno vrsto.
                                                                                                      • Overflows - Timed out-Število klicev, ki so se prelili v drugo čakalno vrsto, ker je čakalni čas presegel največjo nastavljeno mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po % klicev v diagramu statistike klicnih vrst v analitiki klicnih vrst

                                                                                                      25 najboljših čakalnih vrst glede na povprečni čas čakanja in zapuščenega klica

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 prvih vrst klicev z najvišjimi povprečnimi časi čakanja in zapuščenih klicev. Povprečni čas se izračuna kot:

                                                                                                      • Povprečni čas prekinitve-Povprečni čas klica, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na agenta, preden so odložili slušalko ali izbrali možnost, da pustijo sporočilo.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas klica, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      25 najboljših klicnih vrst po povprečju in zapuščenih minutah v diagramu za analitiko klicnih vrst

                                                                                                      Statistika čakalne vrste za klic

                                                                                                      V tej tabeli so prikazane podrobnosti o klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. V tej preglednici si lahko ogledate število dohodnih klicev v klicne čakalne vrste in stanje teh klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska številka- Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Številka priključka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupni čas zadržanja-Skupaj čas, ko so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Prečni čas, v katerem so agenti zadržali klice.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ko so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, v katerem so se agenti aktivno pogovarjali o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave- Skupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki bo sprejel klic.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja-Povprečni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      • Odgovorjeni klici-Število klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • % odgovorjenih klicev- Odstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      • Opuščeni klici-Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • % Opuščeni klici- Odstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Povprečni čas zapuščanja- Povprečni čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Opuščeni čas-Čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      • Skupaj klicev-Skupaj število dohodnih klicev.
                                                                                                      • Overflow - Busy-Število klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      • Overflow - Timed out-Število klicev, ki so se prekoračili, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
                                                                                                      • Preneseni klici-Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      • Povprečno število dodeljenih agentov- Povprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      • Povprečno število agentov, ki so obravnavali klice-Povprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.
                                                                                                      Klicne čakalne vrste brez podatkov ne bodo prikazane v tej tabeli.
                                                                                                      Preglednica statistike klicne čakalne vrste v analitiki klicne čakalne vrste

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo podrobnosti o klicih, ki so jih agenti obravnavali v izbranem časovnem razponu. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Skupno število odgovorjenih klicev-Skupno število predstavljenih klicev, na katere so odgovorili agenti. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Skupno število zavrnjenih klicev-Skupno število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar se nanje ni odzval. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga agenti porabijo za obravnavo klicev. Odstotek prikazuje spremembo vrednosti skozi čas, tako da jo primerja s preteklimi podatki izbranega datumskega razpona.
                                                                                                      Analitika klicne čakalne vrste klicne čakalne vrste agenta statistike KPI

                                                                                                      Povprečni čas klica agenta na klic in trend

                                                                                                      Ta graf prikazuje povprečno trajanje posameznega klica glede na njegovo stanje. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali klicatelji pravočasno dobijo pomoč, ki jo potrebujejo.

                                                                                                      Povprečne minute klica agenta na klic in diagrami trendov v analitiki statistik agenta v klicni vrsti

                                                                                                      Dohodni klici posrednikom glede na stanje klica

                                                                                                      Ta grafikon prikazuje razčlenitev dohodnih klicev agentom glede na status klica. Ta grafikon vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bilo zavrnjenih klicev več kot običajno.

                                                                                                      Dohodni klici agentom po stanju klica v klicni čakalni vrsti, analitika statistike agentov

                                                                                                      Posredniki, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi posredniki

                                                                                                      Ta graf prikazuje trend povprečnega števila agentov, ki obravnavajo klice, v primerjavi s povprečnim številom dodeljenih agentov v čakalne vrste. S pomočjo tega grafa lahko preverite, ali je na voljo dovolj agentov za obravnavo klicev, in jih po potrebi prilagodite.

                                                                                                      Agenti, ki obravnavajo klice, v primerjavi z dodeljenimi agenti v klicni vrsti agenti statistike analitike

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največ odgovorjenimi ali zavrnjenimi klici.

                                                                                                      25 najboljših agentov po odgovorjenih in zavrnjenih klicih na grafu klicne čakalne vrste v analitiki statistike agentov

                                                                                                      25 najboljših agentov po povprečnem pogovoru in povprečnem času zadržanja

                                                                                                      V tej tabeli je prikazanih 25 najboljših agentov z največjim povprečnim številom minut pogovora ali zadržanja.

                                                                                                      Najboljših 25 agentov po povprečnih minutah pogovora in povprečnih minutah zadržanja v klicni čakalni vrsti, analitika statistik agentov

                                                                                                      Posredniki za čakalno vrsto za klic

                                                                                                      Ta tabela prikazuje podrobnosti o vseh agentih, ki so bili dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. V tej tabeli lahko vidite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi imena določenih agentov ali delovnih prostorov, klicne čakalne vrste in lokacije. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Ime agenta-Namesto agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Skupaj odgovorjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      • Odklonjeni klici-Število klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      • Skupaj predstavljeni klici-Število dohodnih klicev agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      • Skupni čas pogovora-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Povprečni čas pogovora- Povprečni čas, ki ga agent porabi za aktivno govorjenje o klicih.
                                                                                                      • Skupni čas čakanja-Skupaj čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      • Povprečni čas čakanja- Povprečni čas, v katerem agent zadrži klic.
                                                                                                      • Skupni čas obravnave-Skupaj čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      • Povprečni čas obravnave- Povprečni čas, ki ga je agent porabil za obravnavo klicev.
                                                                                                      Miza agentov klicne čakalne vrste v analitiki izkušenj strank

                                                                                                      KPI-ji

                                                                                                      Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo vse trenutne dohodne klice in njihove statuse ter vam pomagajo spremljati čakalne vrste v realnem času. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

                                                                                                      • Aktivni klici- Prikazuje število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Čakajoči klici-Prikazuje število klicev, ki čakajo, da se oglasi naslednji razpoložljivi agent.
                                                                                                      • Zadržani klici- Prikazuje število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      Analiza klicne čakalne vrste v živo Statistika čakalne vrste KPI

                                                                                                      Statistika vrste za klic v živo

                                                                                                      V tej preglednici so prikazane podrobnosti o vseh klicnih vrstah, ki so bile nastavljene v vaši organizaciji. S to tabelo lahko preverite, v kateri klicni vrstici je največ klicev, in po potrebi prilagodite število agentov. Z iskalno vrstico v tabeli lahko iščete tudi določene klicne čakalne vrste, lokacije, telefonske številke in razširitve. Na voljo so naslednji podatki:

                                                                                                      • Klicna vrsta-Naziv klicne vrste.
                                                                                                      • Lokacija- Lokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Telefonska št.-Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      • Priključek- Priključek, dodeljen klicni vrsti.
                                                                                                      • Aktivni klici- število klicev, pri katerih se agenti pogovarjajo s klicatelji.
                                                                                                      • Zadržani klici- število klicev, ki so jih agenti zadržali.
                                                                                                      • Čakajoči klici-število klicev, ki čakajo na naslednjega razpoložljivega agenta.

                                                                                                      Poročila o klicni vrsti

                                                                                                      Ogledate si lahko poročila o čakalni vrsti s podrobnostmi o vseh dohodnih klicih, ki so prispeli v čakalno vrsto, ter statistike čakalne vrste in agentov.

                                                                                                      Do poročil lahko dostopate pod Spremljanje > Poročila > Predloge > Izkušnje strank.

                                                                                                      Skrbniki lokacij nimajo dostopa do Poročil.

                                                                                                      Statistika čakalne vrste

                                                                                                      To poročilo vsebuje podrobnosti o klicnih vrstah, ki so vzpostavljene v vaši organizaciji. To poročilo lahko uporabite za prikaz števila dohodnih klicev, ki so v čakalnih vrstah, in statusa teh klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Čakalna vrsta za klicIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Telefonska številka.Telefonska številka, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      RazširitevŠtevilka končnice, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem agenti zadržijo klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečen čas, ko agenti zadržijo klice.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ko se agenti aktivno pogovarjajo o klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečen čas, ko se agenti aktivno pogovarjajo o klicih.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev. Čas rokovanja se izračuna kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki so ga agenti porabili za obravnavo klicev.
                                                                                                      Skupni čas čakanjaSkupni čas, ki so ga klicatelji porabili za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Povprečni čas čakanjaPovprečen čas, ki ga klicatelji porabijo za čakanje na naslednjega razpoložljivega agenta, ki se bo odzval na klic.
                                                                                                      Sprejeti kliciŠtevilo klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      % sprejetih klicevOdstotek klicev, na katere so odgovorili agenti.
                                                                                                      Opuščeni kliciŠtevilo klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      % opuščenih klicevOdstotek klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Povprečni zapuščeni časPovprečen čas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupni zapuščeni časČas, ko so klicatelji odložili ali pustili sporočilo, preden je bil agent na voljo.
                                                                                                      Skupaj klicevSkupno število dohodnih klicev.
                                                                                                      Pretekli kliciŠtevilo klicev, ki so se prelili, ker je bila dosežena omejitev čakalne vrste.
                                                                                                      Prekinjeni kliciŠtevilo klicev, ki so bili prekinjeni, ker je čakalni čas presegel največjo mejo.
                                                                                                      Preneseni kliciŠtevilo klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste.
                                                                                                      Povprečno število dodeljenih agentovPovprečno število agentov, dodeljenih klicnim vrstam.
                                                                                                      Povprečno število agentov, ki obravnavajo klicePovprečno število agentov, ki so aktivno obravnavali klice.

                                                                                                      Statistika agenta čakalne vrste

                                                                                                      To poročilo vsebuje podrobnosti o vseh agentih, ki so dodeljeni klicnim vrstam v vaši organizaciji. S tem poročilom lahko preverite, kateri agent dobi največ klicev, in informacije o njegovi statistiki klicev.

                                                                                                      Ime stolpcaOpis
                                                                                                      Ime agenta/ ime delovnega prostoraIme agenta ali delovnega prostora.
                                                                                                      Čakalna vrsta za klicIme klicne čakalne vrste.
                                                                                                      LokacijaLokacija, dodeljena klicni vrsti.
                                                                                                      Skupno število sprejetih klicevŠtevilo klicev, ki so predstavljeni agentu in na katere je ta odgovoril.
                                                                                                      Neodgovorjeni klici v čakalni vrstiŠtevilo klicev, ki so bili predstavljeni agentu, vendar so ostali neodgovorjeni.
                                                                                                      Skupaj predstavljeni kliciŠtevilo dohodnih klicev k agentu, ki jih je razdelila klicna vrsta.
                                                                                                      Skupni čas pogovoraSkupni čas, ki ga je agent porabil za aktivne pogovore na klicih.
                                                                                                      Povprečni čas pogovoraPovprečni čas, ki ga agent preživi v aktivnem pogovoru med klici.
                                                                                                      Skupni čas zadržanjaSkupni čas, v katerem je agent zadržal klice.
                                                                                                      Povprečni čas zadrževanjaPovprečni čas, ko agent zadrži klic.
                                                                                                      Skupni čas rokovanjaSkupni čas, ki ga je agent porabil za obravnavanje klicev. Minute rokovanja se izračunajo kot skupni čas pogovora + skupni čas zadržanja = skupni čas rokovanja.
                                                                                                      Povprečni čas obravnavePovprečni čas, ki ga agent porabi za obravnavo klicev.

                                                                                                      Za več podrobnosti o predlogah poročil drugih storitev, predlogah po meri in upravljanju poročil glejte Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

                                                                                                      Ali je bil ta članek koristen?
                                                                                                      Ali je bil ta članek koristen?