- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ebben a cikkbenA Webex Customer Experience Basic olyan alapvető telefonos ügyfélszolgálati funkciók gyűjteménye, mint a hangüzenet, a hívásvárakoztatási sor elemzése, a jelentések stb. Az ügynökök és a felettesek az egyszerű hangközpontú call center funkciókat, valamint a fejlett hívási funkciókat használhatják az ügyfélhívások hatékony kezelése érdekében.
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
 | Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson . | ||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 5 | A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:
| ||||||||
| 6 | A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||
| 7 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 8 | A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||
| 9 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 10 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||||||||
| 11 | Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.
| ||||||||
| 12 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||||||||
| 13 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||||||||
| 14 | Kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 15 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||
| 16 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a elemre. |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a elemre. | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra. |
| 4 | Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) 
beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
 |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra. | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 7 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válassza ki a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 4 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 6 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 7 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. |
| 3 | Válassza a Felettes fület. |
| 4 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. |
| 5 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. |
| 6 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. |
| 7 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. |
| 8 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. |
| 9 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. |
| 10 | Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra. |
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||
| 3 | Válassza a Felettes fület. | ||
| 4 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. | ||
| 5 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. | ||
| 6 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. | ||
| 7 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. | ||
| 8 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. | ||
| 9 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.
|
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson . | ||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 5 | A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:
| ||||||||
| 6 | A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||
| 7 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 8 | A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||
| 9 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 10 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||||||||
| 11 | Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.
| ||||||||
| 12 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||||||||
| 13 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||||||||
| 14 | Kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 15 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||
| 16 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a elemre. |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a elemre. | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra. |
| 4 | Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra. | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 7 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válassza ki a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 4 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 6 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 7 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. |
| 3 | Válassza a Felettes fület. |
| 4 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. |
| 5 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. |
| 6 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. |
| 7 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. |
| 8 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. |
| 9 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. |
| 10 | Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra. |
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||
| 3 | Válassza a Felettes fület. | ||
| 4 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. | ||
| 5 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. | ||
| 6 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. | ||
| 7 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. | ||
| 8 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. | ||
| 9 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.
|
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügynökökhöz beérkező hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök vs. hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Hívásvárakoztatási sor ügynökei
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Kattintson . | ||
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José
| ||
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us | ||
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 | ||
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250
| ||
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális
|
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 | ||
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ | ||
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 | ||
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 | ||
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 | ||
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 | ||
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . | ||
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
| ||
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra .
| ||
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . | ||
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. | ||
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. | ||
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. | ||
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
| ||
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. | ||
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
| ||
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet .
| ||
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . | ||
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert .
| ||||
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólista statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista-statisztikák szakasz adatait a rendszer 30 másodpercenként gyűjti. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Kattintson . | ||
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José
| ||
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us | ||
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 | ||
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250
| ||
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális
|
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 | ||
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ | ||
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 | ||
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 | ||
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 | ||
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 | ||
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . | ||
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
| ||
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra .
| ||
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . | ||
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. | ||
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. | ||
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. | ||
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
| ||
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. | ||
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
| ||
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet .
| ||
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . | ||
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert .
| ||||
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| Ha Ön helyrendszergazda, megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynököt, beleértve a hozzárendelt helyszínen kívül eső ügynököket is. Törölheti a hozzárendelt ügynököket, és bármely felhasználót hozzáadhat a várólistához, beleértve a más helyekről származó felhasználókat is. Engedélyezheti azonban, hogy csak az Ön által hozzárendelt helyszíneken lévő ügynökök csatlakozzanak a várólistához, illetve csatlakozzanak onnan. További részletekért lásd: Helyszíni adminisztráció delegálása . |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
| A helyrendszergazdák nem férnek hozzá az Analytics szolgáltatáshoz. |
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólista statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista-statisztikák szakasz adatait a rendszer 30 másodpercenként gyűjti. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
| A helyrendszergazdák nem férhetnek hozzá a Jelentésekhez. |
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Áttekintés
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
Hívássor létrehozása és kezelése
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
Alapértelmezés szerint a hívások nem lesznek átirányítva az ügynökökhöz, amikor azok Befejezés állapotban vannak. | ||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . A hívásvárakoztatási sor hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez hozzárendelhet egy készségszintet (1 a legmagasabb, 20 pedig a legalacsonyabb képzettségi szintet).
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan. A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. . | ||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez. Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen. Kikapcsolása a Sor engedélyezése az oldalsó panelen letilt minden új hívást a várólistára, és foglalt állapotot jelenít meg a hívónak. Emellett alaphelyzetbe állítja a következő ügynök hívásátirányítás típusának hozzárendelését, például a körkörös útválasztás alapértelmezetten a lista első ügynökére lesz beállítva. | ||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott hívási sorok adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor CSV-nként ), akkor egy több CSV -fájlt tartalmazó, tömörített fájlt kap. |
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 |
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. |
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 |
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie. |
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us |
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 |
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva |
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250 Ne állítsa be a A sorban álló hívások száma 0-ra. Ha az értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek. |
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor. |
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ |
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. |
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI |
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 |
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS |
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS |
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ |
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 |
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 |
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS |
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 |
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 |
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 |
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívások kezelése hívásvárakoztatási sor
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . |
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. |
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
Ha úgy dönt Hívások szelektív továbbítása , akkor legalább egy átirányítási szabállyal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. |
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra . Ha a Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg. |
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . |
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. |
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. |
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. |
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
|
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. |
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . |
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . |
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Ha beállított egy hívásvárakoztatási sor egyidejű hívásátirányítás mintával és visszapattanó hívás beállításaival, javíthatja a nem fogadott hívások híváselosztását. További információkért lásd: A hívásvárakoztatási sor egyidejű csengetési híváselosztásának javítása a visszadobott hívásoknál . |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
hívásvárakoztatási sor házirendek kezelése
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor bejelentések kezelése
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet . Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására. |
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező . Ha ezt a beállítást választja, a rendszer a hívó félnek játssza le az üzenetet, mielőtt egy ügyintézőnek bemutatná, még akkor is, ha elérhető ügynök. |
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. |
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt. Alapértelmezés szerint 30 másodperc az idő, ameddig a hívó fél hallja a komfort bypass üzenetet, és 1 és 120 másodperc között van. A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. |
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . |
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
|
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. |
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert . Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak. |
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
hívásvárakoztatási sor ügynökök kezelése
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. |
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. |
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. |
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
Ha Ön helyrendszergazda, megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynököt, beleértve a hozzárendelt helyszínen kívül eső ügynököket is. Törölheti a hozzárendelt ügynököket, és bármely felhasználót hozzáadhat a várólistához, beleértve a más helyekről származó felhasználókat is. Engedélyezheti azonban, hogy csak az Ön által hozzárendelt helyszíneken lévő ügynökök csatlakozzanak a várólistához, illetve csatlakozzanak onnan. További részletekért lásd: Helyszíni adminisztráció delegálása .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista. A hívásátirányítás az ügynökök képesítési szintjén és kompetenciaszintjén alapul. A legmagasabb képesítési szint „1”, a legalacsonyabb pedig „20”. |
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . |
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. |
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. |
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. |
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a |
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. |
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket. Az ügynöklista szűrhető a hívási sorok, a sor helyszínei és a csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot alapján. Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
hívásvárakoztatási sor felügyelők kezelése
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan.
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. |
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
|
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra. Amikor visszavonja az utolsó ügynök hozzárendelését egy felügyelőtől, a felügyelő is eltávolításra kerül. Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Hívási sor elemzése
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik.
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Hívási várólista jelentések
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértése érdekében, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve hogyan távoznak onnan. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügynökökhöz beérkező hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök vs. hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Hívásvárakoztatási sor ügynökei
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
