- Etusivu
- /
- Artikkeli
Aseta Cisco-puhelut saumattomasti Microsoft Teamsista keskeyttämättä työnkulkua tai vaihtamatta sovellusten välillä.
Yleiskatsaus
Cisco Call for Microsoft Teams -sovelluksella Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää yritystason Cisco Call -kokemusta suoraan Microsoft Teams -sovelluksessa. Yhdellä napsautuksella Microsoft Teams -käyttöliittymästä, voit käyttää täydellistä puheluominaisuuksia. Ominaisuuksiin kuuluvat hakemistohaku, PSTN-valinta, pikavalinta, vastaajaviesti, puheluhistoria ja tekoälypohjainen taustamelun poisto.
Tämä integroitu sovellus toimii Cisco Unified Communications Manager (UCM) puhelunhallintaratkaisun kanssa pilvipalvelun käyttöönotossa tai Webex Calling Dedicated Instance -tarjouksessa.
Edellytys
- Varmista, että olet asentanut Webex-sovelluksen tietokoneella ja mobiililaitteella ja kirjautunut siihen.
- Järjestelmänvalvojan on oltava myöntänyt organisaatiolle käyttöoikeudet Cisco Call -integraation käyttämiseen.
Kirjaudu sisään
Jos haluat aloittaa Cisco-puhelun käytön, sinun on ensin kirjauduttava sisään Webex-tiliisi.
Avaa Webex-sovellus, kirjaudu sisään Webex-tiliisi ja sulje sovellus. Kun olet kirjautunut sisään, voit aloittaa Cisco Call -integraation käytön Microsoft Teamsissa.
Webex-sovelluksen avaaminen kirjautumista varten on kertaluonteinen toiminta. Jos Webex-sovellus ei näy työpöyd älläsi, järjestelmänvalvoja on todennäköisesti piilottanut sen käyttökokemuksen parantamiseksi. Tässä tapauksessa sinun on ensin etsittävä Webex-sovellus avataksesi sen.
Kirjaudu sisään työpöydältä
Siirry Microsoft Teamsiin, valitse Cisco Call ja valitse sitten
Jatka
, jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä
Webexin kanssa.
Jos käytät Webexin eri tiliä, valitse Käytä toista tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.
Kun olet kirjautunut sisään, löydät kaikki puheluominaisuudet Cisco Call -
vaihtoehdosta.

Kirjaudu sisään mobiililaitteesta
| 1 |
Siirry Microsoft Teamsiin, napauta |
| 2 |
Napauta Jatka, jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexin kanssa. Jos käytät Webexin eri tiliä, napauta Käytä toista tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Kun olet kirjautunut sisään, löydät kaikki puheluominaisuudet Cisco Call - vaihtoehdosta. |
Soita puhelu
Voit soittaa Webex-puhelun suoraan Microsoft Teamsista käyttämällä Cisco Call -sovelluksen valintanäppäintä tai käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena henkilökohtaisessa keskustelussa ja ryhmäkeskustelussa.
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt profiilisi useilla eri puhelinnumeroilla varustettuihin linjoihin soittamista varten, näet ne Cisco-puhel un integroinnin Oma numero -pudotusvalikosta. Voit valita linjat, jos haluat soittaa lähteviä puheluita eri linjoilta eri soittajan tunnuksella. Kun olet tehnyt valinnan, jokainen soittamasi lähtevä puhelu käyttää uutta aktiivista linjaasi. Voit muuttaa aktiivista riviä uudelleen milloin tahansa.
Soita puhelu työpöydältä
Dialpadista
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Valitse yhteystieto ja napsauta |
Chatista
| 1 |
Valitse suorassa chatissa Cisco-puhelu
|
| 2 |
Valitse yhteystietokortista numero avattavasta luettelosta. |
| 3 |
Klikkaa Sovellus avautuu uuteen ikkunaan.
|
Kanavasta
Käytä Cisco Call -sovellusta soittaaksesi toiselle kanavan jäsenelle luomatta suoraa tilaa.
| 1 |
Valitse kanavassa Cisco Call
|
| 2 |
Kirjoita jäsenen nimi Valitse- tai hakukenttään ja valitse sitten hänen nimensä. (Valinnainen) Muuta lähtevän puhelun vaihtoehtoja napsauttamalla heidän nimensä alla olevaa avattavaa valikkoa. |
| 3 |
Klikkaa |
Soita puhelu mobiililaitteesta
Dialpadista
Puhelun soittaminen Cisco Call -sovelluksen valintanäppäimellä:
| 1 |
Siirry Microsoft Teamsiin ja napauta Cisco Call
|
| 2 |
Napauta |
Chatista
Puhelun soittaminen chatista käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena:
| 1 |
Siirry Microsoft Teamsiin, napauta Keskustel u ja valitse keskustelu. |
| 2 |
Napauta
|
| 3 |
Suorita jokin seuraavista toimista:
|
Pikavalinnan hallinta
Lisää jopa 20 yhteystietoa Outlookiin tai Azuren sisälle tai sen ulkopuolelle Active Directory pikavalintana. Sovellus tallentaa pikavalinnat Microsoft 365 -profiiliisi, jotta voit soittaa useimmille yhteyshenkilöillesi nopeasti ja helposti.
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Kirjoita hakemistoyhteystiedon nimi tai mukautetun yhteystiedon nimi.
Nim i- kentän merkkiraja on enintään 100 merkkiä ja Puhel in-kentässä enintään 50 merkkiä. |
| 3 |
Klik kaa Lisää. Voit myös muokata, järjestää uudelleen ja poistaa pikavalintayhteystietoja. |
Näytä puheluhistoria
Näet Viimeisimmät puhelut -osiossa jopa 200 puhelua, joita olet soittanut, vastaanottanut tai vastaamatta viimeisen 30 päivän aikana. Voit myös soittaa heille takaisin samaan numeroon, josta he soittivat sinulle. Yhteyshenkilön nimeä, puhelinnumeroa ja puhelutyyppiä ei näytetä tuntemattomille numeroille.
Puheluhistoria näyttää soittamasi, vastaanottamasi ja vastaamatta jääneet puhelut ensisijaisella linjallasi ja useilla linjoilla, kuten jaetuilla tai virtuaalisilla linjoilla.
Jaetuilla tai virtuaalisilla linjoilla näet yhdenmukaisen puheluhistorian kaikissa asiakkaissa tai laitteissa riippumatta siitä, mitä asiakasta tai laitetta käytät. Jos puhelut, joita joku muu kuin sinä käsittelet jaetulla tai virtuaalisella linjalla, puheluhistoriatietueessa näkyy Hall innoitu, joka osoittaa, kuka puhelun käsitteli. Puheluhistoriatietueen lukeminen tai poistaminen vaikuttaa vain henkilökohtaiseen puheluhistoriaan eikä muiden saman linjan jakavien käyttäjien puheluhistoriatietueisiin.
BroadWorks-järjestelmänvalvojien on otettava käyttöön yhtenäinen puheluhistoria varmistaakseen, että tämä ominaisuus toimii oikein. Katso lisätietoja Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide -op paasta.
Puheluhistorian tarkasteleminen työpöydältä
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
Jos olet jättänyt puhelun väliin, ne näkyvät punaisella.
|
| 2 |
Jos haluat soittaa henkilölle takaisin, vie hiiri puhelulokin päälle ja napsauta |
| 3 |
Jos haluat poistaa puhelulokin, vie hiiri puhelulokin päälle ja napsauta Viimeisimpien puheluiden luettelo päivittyy automaattisesti joka minuutti uusimpien puhelutietueiden näyttämiseksi. Paikan päällä oleville Unified CM asiakkaille viimeisimmät puhelut näkyvät luettelossa vain, kun puheluhistoria on otettu käyttöön klusterissa, johon laite on rekisteröity. Lisätietoja on kohdassa Vastaajaviestin, puheluhistorian ja kaksisuuntaisen läsnäolon synkronointipalvelun käyttöönotto paikan päällä oleville Unified CM asiakkaille -osiossa Microsoft Teamsin määrittäminen Cisco-puhel uun. |
Näytä puheluhistoria mobiililaitteesta
| 1 |
Avaa Microsoft Teams ja napauta Cisco Call
Katso Ä skettäiset -kohdassa soittamasi tai vastaanottamasi puhelut. Jos olet unohtanut jotain, ne näkyvät punaisena. Näet vastaamattomat puhelut napauttamalla Vast aamattomat. |
| 2 |
Napauta merkintää, jos haluat palauttaa puhelun, jossa on ääni- tai videopuhelu. Napauta Poista tämä puhelu poistaaksesi valitun merkinnän. Viimeisimpien puheluiden luettelo päivittyy automaattisesti joka minuutti uusimpien puhelutietueiden näyttämiseksi. |
Kuuntele tai lue ääniviestäsi
Voit katsella ja kuunnella ääniviestejä suoraan integraatiosta. Vastaajaviesti-välilehden vieressä näkyy merkkilaskuri (viestin odotusilma isin), joka näyttää, kuinka monta uutta vastaajaviestiviestiä olet saanut.
Ennen kuin aloitat
-
Järjestelmänvalvojan on oltava ottanut vastaajaviestiominaisuus käyttöön, jotta voit käyttää sitä.
-
Vastaajaviesti ja transkriptio ovat käytettävissä vain ensisijaiselle rivillesi.
-
Vastaajaviestin transkriptio näkyy vain, jos olet määrittänyt ja järjestelmänvalvo Webex Calling ja on ottanut transkriptiot käyttöön puolestasi.
Jos et näe transkriptiota, se voi johtua jostakin seuraavista syistä:
-
Viesti jätettiin ennen transkriptioiden saatavuutta.
-
Transkriptio on edelleen vireillä.
-
Viestiä ei puhuttu tarpeeksi selkeästi.
-
Viesti jätettiin muulla kielellä kuin englanniksi.
Ääniviestien kuunteleminen tai lukeminen työpöydältä
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Klikkaa Jos olet Webex Calling käyttäjä, näet transkription. Jos haluat kuunnella ääniviestejä vastaajaportaalista, napsauta Soita vastaajaviestiin
Jos haluat soittaa henkilölle takaisin, vie hiiri ääniviestin päälle ja napsauttamalla Jos haluat poistaa ääniviestin, vie hiiri sen päälle ja napsauta Poista Ääniviestiluettelo päivittyy automaattisesti joka minuutti, jotta uusimmat ääniviestitietueet näkyvät. |
Kuuntele tai lue ääniviestäsi mobiililaitteesta
| 1 |
Avaa Microsoft Teams ja napauta Cisco Call alareunassa. |
| 2 |
Napauta Vast aajaviesti. |
| 3 |
Napauta viestiä ja napauta sitten Vastaajaviestin tietonäytössä Toista Jos olet Webex Calling käyttäjä, näet transkription. Sinulla on muutamia muita vaihtoehtoja: soita henkilölle takaisin ääni- tai videokuvalla, poista viesti tai merkitse viesti luettuna tai lukemattomana. Ääniviestiluettelo päivittyy automaattisesti joka minuutti, jotta uusimmat ääniviestitietueet näkyvät. |
Etsi työpuhelinnumerosi ja käytä puheluasetuksia
Etsi työsi puhelinnumero
Jos haluat löytää työpuhelinnumerosi matkapuhelimesta, avaa Microsoft Teams, napauta Cisco Call alareun
assa, napauta
ja löydät Oma numero valintanäppäimen alareunasta, joka näyttää työnumerosi.
Jos haluat löytää työpuhelinnumerosi työpöydältä, napsauta Cisco Call
ja löydät vasem masta yläkulmasta Oma numero, joka näyttää työnumerosi.
Puheluasetusten käyttäminen työpöydältä
Voit käyttää ja päivittää Webex-sovelluksen puheluasetuksia suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta ilman, että sinun tarvitsee olla vuorovaikutuksessa suoraan Webex-sovelluksen kanssa.
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Päivitä asetukset ja napsauta Tallenna. |
Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa
Hallitse useita rivejä tai jaettua riviä yhdessä ikkunassa. Puhelulaitausikkunan (monipuheluikkuna) avulla voit soittaa ja vastata puheluihin, saada nopean kuvan linjan tilasta ja käyttää helposti joitain yleisiä puhelutoimintoja, kuten mykistys, pidä, jakaa, neuvotella, pysäköidä, proomua, siirtää ja tallentaa.
Ennen kuin aloitat
-
Järjestelmänvalvojan on oltava ottanut tämän ominaisuuden käyttöön, jotta voit käyttää sitä.
-
Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain Windowsissa.
Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön suoraan integraation aloitussivulta tai puhelu asetuksista.
Jos haluat ottaa sen käyttöön integroinnin aloitussivulta, napsauta oikeassa kulmassa olevaa Lisää-vaihtoeh
toa ja ota sitten käyttöön tai poista se käytöstä Soitto tel
akka - kytkin.
Ota se käyttöön puheluasetuksista suorittamalla seuraavat vaiheet:
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Valitse Soit . |
| 3 |
Ota puhelutelakka käyttöön valitsemalla yksi tai molemmat käytettävissä olevista vaihtoehdoista:
|
| 4 |
Valitse Tallenna.
Lisätietoja joidenkin yleisten puhelutoimintojen käyttämisestä puhelutelak ointiikkunassa on ohjeaiheessa Kaikkien puheluiden hallinta yhdessä paikassa. |
Puheluiden siirtäminen
Jos aiot olla poissa, mutta et halua jättää väliin tärkeätä puhelua, voit välittää puhelusi toiseen puhelinnumeroon. Tai, jos et halua keskeytystä, voit lähettää kaikki puhelusi vastaajaan sen sijaan.
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Valitse So itonsiirto -kohdasta Kun olet ottanut soitonsiirron käyttöön, soitonsiirron tila näkyy aloitussivun Puheluasetukset-vaihtoehdon vieressä.
Tällä hetkellä soitonsiirron tila on käytettävissä vain Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance ja UCM-käyttäjille. |
Kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi
Ennen kuin aloitat, järjestelmänvalvojan on oltava ottanut tämän ominaisuuden käyttöön.
Microsoft Teams -käyttäjänä, joka käyttää Cisco Call -integrointia, voit nyt nähdä, ovatko yhteystietosi tällä hetkellä Webex- puhelussa, kokouksessa vai Älä häiritse -tilassa. Tämä ominaisuus mahdollistaa läsnäolon tilan kaksisuuntaisen synkronoinnin Microsoft Teamsin ja Webexin välillä, mikä tukee useita Microsoft Teams -vuokralaisia samassa Webex-organisaatiossa.
Kun soitat tai vastaanotat Webex-puhelun, Microsoft Teams -tilaksi muutetaan Puhelussa. Kun otat Älä häiritse käyttöön Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Samoin Kokou ksessa- ja Esittä mis tilat synkron oituvat sovellusten välillä .
Kun Älä häiritse -asetus on käytössä Webex-sovelluksessa tai Webex-laitteessa, et saa ilmoitusta saapuvista puheluista ja viesteistä Webex-sovelluksessa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.
Seuraavassa taulukossa esitetään kaksisuuntainen tilasynkronointiesitys Webexin ja Microsoft Teamsin välillä.
|
Webex-tila |
Microsoft Teamsin tila |
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ristikäynnistys Attendant Console ja Cu Webex Calling stomer Assist
Voit käynnistää Attendant Console- ja Customer Assist -sovelluksen ristikkäin suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta.
Näet Attendant Console -vaihtoehdon vain, jos olet Webex Calling käyttäjä, jolla on Attendant Console -käyttöoikeus. Asiakasapu -vaihtoehto näkyy vain, jos olet käyttäjä, jolla on Customer Assist-lisenssi.
Jos haluat käyttää Attendant Console ja Customer Assist -palvelua, napsauta
Lisää-vaihtoehtoa Cisco Call -integraation oikeassa kulmassa ja valitse sitten Avaa hoitajakonsoli tai
Avaa asiakastuki.
Asiakasavusta varten avautuu vastaava ikkuna edustajan tai esimiehen roolisi perusteella.
Lisätietoja hoitajakonsolin ominaisuuksista, kuten yhteyshenkilön etsimisestä, puhelun hallinnasta, puhelun pysäköinnistä, käyttöjonopaneelista, kompaktista näkymästä, puhelun tallennuksesta, pikanäppäimistä ja niin edelleen, on artikkelissa Hoitonkonsolin käytön aloittaminen.
Lisätietoja asiakastuesta on ohjeaiheessa Asiak asav un käytön aloittaminen edustajille ja Webex Calling Asiak as avun käytön aloit Webex Calling taminen esimiehille.
Mykistä Cisco-puhelut Teams-kokouksessa tai -puhelussa
Voit mykistää saapuvien Cisco-puhelujen ilmoitukset, kun olet Microsoft Teams - kokouksessa tai -puhelussa. Voit myös määrittää, että puhelut hylätään automaattisesti. Kaikki vartioimattomat puhelut on lueteltu vastaamattomina puheluina kohdassa Viimeisimmät puhelut.
Ennen kuin aloitat
Jos haluat mykistää ilmoitukset, kun olet joko Microsoft Teams -puhelussa tai kokouksessa tai Cisco- puhelussa tai kokouksessa, järjestelmänvalvojan on otettava käyttöön Optimoi Webex App for Microsoft Teams -kokemus -vaihtoehto Ohjauskeskuksessa ja sinun on otettava käyttöön seuraavat asetukset.
Jos järjestelmänvalvoja on poistanut ominaisuuden käytöstä ja olet ottanut sen käyttöön, se mykistää ilmoitukset vain, kun olet Cisco-puhelussa tai kokouksessa.
| 1 |
Valitse Cisco-puhelu
|
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Suorat puhel ut - kohdasta Vain mykistää ilmoitukset, kun olen kokouksessa tai puhelussa. Jos haluat hylätä puhelun, valitse Hylkää saapuvat puhelut automaattisesti. |
| 4 |
Valitse Tallenna. |
Päivitä hätäpalvelujen sijaintisi
Riippuen siitä, miten järjestelmänvalvoja on määrittänyt tilisi ja tukeeko sijainti maa Enhanced 911 (E911) -integrointia, Cisco Call -integrointi saattaa kehottaa sinua päivittämään sijaintisi.
Sinua pyydetään päivittämään sijaintisi, kun otat käyttöön E911-palvelun ensimmäisen kerran ja aina, kun vaihdat sijaintia sen jälkeen.
Oikeassa kulmassa olevan Lisää-vaihtoeh
don vieressä näkyy hälytys, kun osoite on päivitettävä.
| 1 |
Napsauta Lisää-vaihtoehtoa |
| 2 |
Päivitä osoitteesi ja napsauta Tallenna. |
Puhelinpalvelun katkaiseminen
Cisco Call -integrointi näyttää hälytysbannerin, jos puhelinpalvelusi on katkaistu.
Tämä voi tapahtua seuraavissa tilanteissa:
-
Olet kirjautunut Webex-sovellukseen yhdellä työpöydällä ja kirjaudut sitten Webex-sovellukseen toisella työpöydällä samalla käyttäjänimellä.
-
Webex-sovellus ei ole käynnissä taustalla joko siksi, että se suljettiin vahingossa tai olet kirjautunut ulos.
Voit palauttaa palvelun napsauttamalla bannerin ehdotuksia.
Botin ilmoitukset vastaamattomista puheluista ja uusista vastaajaviesteistä
Cisco Call -botti ilmoittaa sinulle, jos unohdat puhelun tai saat uuden vastaajan.
Microsoft Teams -keskustelussa Cisco Call -keskustelu antaa sinulle ilmoituskortin jokaisesta vastaamattomasta puhelusta ja uudesta vastaajaviestistä, jossa on vaihtoehtoja, kuten Siirry viimeaikais iin puheluihin, Siirry vastaajaviesteihin ja Soita takaisin. Näiden asetusten napsauttaminen ohjaa sinut integrointisivulle saadaksesi lisätietoja.
Cisco Call -integrointikuvake näyttää ilmoitusmerkin numerolla ”1", kun vastaamattomia puheluita tai vastaajaviestejä on. Tämä numero on yleinen hälytys uudesta toiminnasta, eikä se kasva , vaikka sinulla olisi useampi kuin yksi ilmoitus.
Ota tekstitys käyttöön puheluissa
Tekstitykset näyttävät puhutut sanat tekstinä live-puhelun aikana. Puhelun transkriptio muuntaa puhutut sanat välittömästi kirjoitetuksi tekstiksi reaaliajassa. Se näkyy vain sinulle vieritettävässä ikkunassa, tallentamalla vuoropuhelua, ei ääniä, ja päivittyy osallistujien puhuessa. Kun otat tekstityksen käyttöön, transkriptio alkaa automaattisesti puolest asi.
Ennen kuin aloitat
-
Järjestelmänvalvojan on oltava ottanut käyttöön kuvatekstit ja puhelujen transkriptio- ominaisuus, jotta voit käyttää sitä.
-
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos olet määrittänytWebex Calling.
| 1 |
Valitse puhelun aikana Näytä kuvatekstit
|
| 2 |
Valitse käytettävissä olevista kielistä: englanti (oletus), saksa, espanja, ranska, italia ja japani. Tekstitysten asetus on tallennettu. Jos olet ottanut sen käyttöön edellisessä puhelussa, se käynnistyy automaattisesti seuraavassa puhelussa. Jos poistat sen käytöstä, sinun on otettava se käyttöön manuaalisesti. Tällä hetkellä, tätä ominaisuutta tuetaan vain Cisco Call -integroinnissa työpöydällä, eikä se ole käytettävissä jaetuilla linjoilla vastaanotettuihin tai so itettuihin puheluihin. |
Hanki puhelun yhteenvetoja Cisco AI Assistant
AI Assistantfor Webex Calling tarjoaa live-puheluiden yhteenvedot, joiden avulla on helppo seurata keskustelua nopeasti ja esittää kysymyksiä siitä, mitä tähän mennessä on tapahtunut. Sinun ei tarvitse enää tehdä muistiinpanoja manuaalisesti - voit pysyä keskittyneenä ja täysin mukana keskustelussa.
Ennen kuin aloitat
-
Järjestelmänvalvojan on oltava ottanut Cisco AI Assistantominaisuuden käyttöön, jotta voit käyttää sitä.
-
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain, jos olet määrittänytWebex Calling.
| 1 |
Aloita ensin puhelu. |
| 2 |
Siirry puhelun hallintalaitteisiin ja napsauta AI Assistant
Piilota tai avaa AI Assistant paneeli napsauttamalla puhelun aikana AI Assistant
|
| 3 |
Valitse Cisco AI Assistant paneelissa seuraavista vaihtoehdoista:
Puhelun jälkeen saat ilmoituksen, kun puhelun yhteenveto on saatavilla. Puheluhistoriass
asi kaikki käytetyt puhelut on merkit AI Assistant ty selvästi indikaattorilla, joka osoittaa, sisältävätkö ne
yhteenved on
Tällä hetkellä AI Assistant puheluiden yhteenvetoja tuetaan vain englanniksi. |

kuuntelemaan ääniviestiä.
.
voit lisätä numeron, johon puhelut voidaan välittää, tai valitse Vastaaj
näytön vasemmassa alakulmassa.
.
,