Yleiskatsaus

Cisco Call for Microsoft Teamsin avulla Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää yritystason Cisco Call -kokemusta suoraan Microsoft Teams -sovelluksessa. Yhdellä napsautuksella Microsoft Teamsin käyttöliittymästä pääset käyttämään täydellisiä puheluominaisuuksia. Ominaisuuksiin kuuluvat hakemistohaku, PSTN-valinta, pikavalinta, ääniposti, puhelujen historia ja tekoälyyn perustuva taustamelun poisto.

Tämä integroitu sovellus toimii Cisco Unified Communications Manager (UCM) -puhelunohjausratkaisun, pilvipalveluna käytettävän Webex Callingin tai Dedicated Instance -tarjouksen kanssa.

Webex Call -integraatio Microsoft Teamsin kanssa

Ennakkoehto

  • Varmista, että olet asentanut Webex-sovelluksen työpöydälle ja mobiililaitteelle ja kirjautunut siihen.
  • Järjestelmänvalvojan on myönnettävä organisaatiolle käyttöoikeus Cisco Call -integraatioon.

Kirjaudu sisään

Jotta voit aloittaa Cisco Callin käytön, sinun on ensin kirjauduttava Webex-tilillesi.

Avaa Webex-sovellus, kirjaudu Webex-tilillesi ja sulje sovellus. Kun olet kirjautunut sisään, voit aloittaa Cisco Call -integraation käytön Microsoft Teamsissa.

Webex-sovelluksen avaaminen kirjautumista varten on kertaluonteinen toiminto. Jos Webex-sovellus ei näy työpöydälläsi, on todennäköistä, että järjestelmänvalvoja on piilottanut sen parantaakseen käyttökokemusta. Tässä tapauksessa sinun on aluksi etsittävä Webex-sovellus avataksesi sen.

Siirry Microsoft Teamsiin, napsauta Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja napsauta sitten Jatka , jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexissä.

Jos käytät eri tiliä Webexiä varten, valitse Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webexin sähköpostiosoitteella ja salasanalla.

Kirjautumisen jälkeen löydät kaikki soittotoiminnot Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. -vaihtoehdosta.

integraatio Kirjaudu sisään -sivu

1

Siirry Microsoft Teamsiin, napauta alareunassa olevaa Lisää vaihtoehtoja -painike -kuvaketta, etsi ja napauta Cisco Call Kuvake, jossa on puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

2

Napauta Jatka , jos käytät samaa Microsoft Teams -tiliä Webexissä.

Jos käytät Webexissä eri tiliä, napauta Käytä eri tiliä ja kirjaudu sisään Webex-sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi.

Kirjautumisen jälkeen löydät kaikki soittotoiminnot Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. -vaihtoehdosta.

Puhelun soittaminen

Voit soittaa puhelun suoraan Microsoft Teams -mobiilisovelluksesta Cisco Call -sovelluksen valintanäppäimellä tai käyttää Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena kahdenkeskisessä chatissa ja ryhmäkeskustelussa.

Valintanäppäimistöstä

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja aloita soittavan henkilön nimen, puhelinnumeron tai video-osoitteen kirjoittaminen.

2

Valitse yhteyshenkilö ja napsauta äänipuhelu tai videopuhelu yhteyden muodostamiseksi.

Keskustelusta

1

Napsauta suorassa chatissa Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. viesti-ikkunan alapuolella.

2

Valitse yhteystietokortin numero avattavasta luettelosta.

3

Napsauta äänipuhelu tai videopuhelu yhteyden muodostamiseksi.

Sovellus avautuu uuteen ikkunaan.

Kanavalta

Cisco Call -puhelun avulla voit soittaa kanavan toiselle jäsenelle ilman suoran tilan luomista.

1

Napsauta kanavalla viesti-ikkunassa Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. .

2

Aloita jäsenen nimen kirjoittaminen Valitse tai hae -kenttään ja valitse sitten hänen nimensä.

(Valinnainen) Voit muuttaa lähtevien puhelujen asetuksia napsauttamalla heidän nimensä alla olevaa pudotusvalikkoa.

3

Napsauta äänipuhelu tai videopuhelu yhteyden muodostamiseksi.

Valintanäppäimistöstä

Puhelun soittaminen Cisco Call -sovelluksen dialpadilla:

1

Napauta Microsoft Teamsissa alareunassa olevaa Lisää Lisää vaihtoehtoja -painike -kuvaketta ja napauta Cisco Call -sovellus Kuvake, jossa on puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

2

Kirjoita puhelinnumero ja soita napauttamalla äänipuhelu tai videopuhelu .

Voit avata Webex-sovelluksen valitsemalla Avaa Webex , jolloin löydät lisää vaihtoehtoja, kuten puheluhistorian, vastaajan ja yhteystiedot.

Keskustelusta

Voit soittaa puhelun chatista käyttämällä Cisco Call -sovellusta viestilaajennuksena:

1

Siirry Microsoft Teamsissa osoitteeseen Chat ja valitse chat.

2

Napauta alareunassa olevaa MS Teamsin kuvakkeen lisääminen -kuvaketta ja napauta Cisco Call -sovellus Kuvake, jossa on puhelimen luuri yhdistettynä Webex-logoon, joka symboloi Webex Callingia..

Webex Calling MS Teamsin viestinvälityslaajennuksena
3

Suorita jokin seuraavista toimista:

  • Jos olet kahdenkeskisessä keskustelussa, valitse puhelinnumero.

  • Jos olet ryhmäkeskustelussa, kirjoita sen henkilön puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja napauta äänipuhelu tai videopuhelu.

Hallitse pikavalintaa

Lisää pikavalintanumeroiksi enintään 20 yhteystietoa Outlookin tai Azure Active Directory -hakemiston sisältä tai ulkopuolelta. Sovellus tallentaa pikavalintanumerot Microsoft 365 -profiiliisi, joten voit soittaa useimmin käyttämiisi yhteystietoihin nopeasti ja helposti.

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja valitse sitten Lisää pikavalinta.

2

Kirjoita hakemistoyhteystiedon tai mukautetun yhteystiedon nimi.

  • Lisää Outlookin tai Azure Active Directory -yhteystietokannan yhteystieto - Valitse yhteystieto ja valitse numero avattavasta luettelosta.

  • Lisää mukautettu yhteystieto - Napsauta Luo uusi pikavalinta ja anna Nimi ja Puhelin.

Nimi -kentän enimmäismerkkimäärä on 100 ja Puhelin -kentän enimmäismerkkimäärä on 50.

3

Napsauta Add.

Voit myös muokata, järjestää uudelleen ja poistaa pikavalintakontaktin.

Näytä viimeisimmät puhelut

Näet enintään 20 soitettua, vastaanotettua ja vastaamatta jäänyttä puhelua viimeisten 7 päivän aikana osoitteessa Viimeaikaiset puhelut. Voit jopa soittaa heille takaisin samaan numeroon, josta he soittivat sinulle. Yhteyshenkilön nimeä, puhelinnumeroa ja puhelutyyppiä ei näytetä tuntemattomien numeroiden kohdalla.

BroadWorks-ylläpitäjien on otettava käyttöön yhdistetty puheluhistoria, jotta tämä ominaisuus toimii oikein. Lisätietoja on osoitteessa Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide .

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja valitse sitten Viimeisimmät puhelut.

2

Jos haluat muodostaa nopeasti yhteyden, siirrä hiiren kurssi puhelinluettelon päälle ja valitse äänipuhelu tai videopuhelu.

3

Jos haluat poistaa puhelinluettelon, siirrä hiiren kursori puhelinluettelon päälle, valitse Lisää vaihtoehtoja -painike ja valitse sitten Poista puhelutiedot.

Viimeisimmät puhelut -luettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta näet viimeisimmät puhelutiedot.

Paikallisten Unified CM -asiakkaiden viimeisimmät puhelut luetellaan vain, jos puhelutiedot on otettu käyttöön siinä klusterissa, jossa laite on rekisteröity. Lisätietoja on osoitteessa Äänipostin, soittohistorian ja kaksisuuntaisen läsnäolosynkronointipalvelun ottaminen käyttöön on-prem Unified CM -asiakkaille osassa Configure Microsoft Teams for Cisco Call.

Kuuntele ääniviestejä

Voit tarkastella enintään 20 viimeisten 7 päivän aikana vastaanotettua ääniviestiä. Lukemattomien vastausten vieressä näkyy sininen merkki.

Ennen kuin aloitat

  • Järjestelmänvalvojan on otettava äänipostitoiminto käyttöön, jotta voit käyttää sitä.

  • Vastaaja ja transkriptio ovat käytettävissä vain ensisijaisella linjalla.

1

Napsauta Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja sitten Voicemail.

2

Siirry ääniviestin päälle ja kuuntele viesti napsauttamalla .

Näet ääniviestin transkription vain, jos olet käyttänyt Webex Calling -palvelua.

Jos haluat nopeasti ottaa yhteyttä ääniviestin lähettäneeseen henkilöön, vie hiiren kurssi ääniviestin päälle ja valitse äänipuhelu tai videopuhelu.

Jos haluat kuunnella ääniviestejäsi vastaajaportaalista, napsauta oikeassa kulmassa olevaa Call Voicemail soita vastaajakuvake ja noudata ohjeita.

Vastaaja-luettelo päivittyy automaattisesti minuutin välein, jotta näet viimeisimmät vastaaja-tietueet.

Etsi työpuhelinnumerosi ja käytä puheluasetuksia

Napsauta Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja löydät vasemmasta yläkulmasta Oma numero , jossa näkyy työnumerosi.

Pääset käsiksi Webex Appin puheluasetuksiin ja voit päivittää niitä suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta ilman, että sinun tarvitsee olla suoraan vuorovaikutuksessa Webex Appin kanssa.

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja valitse sitten Call Settings.

2

Päivitä asetukset ja napsauta Tallenna.

Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa

Hallitse useita linjoja tai jaettua linjaa yhdessä ikkunassa. Puhelutelimen telakkaikkunassa (monipuheluikkuna) voit soittaa ja vastata puheluihin, tarkastella nopeasti linjan tilaa ja käyttää helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja, kuten mykistämistä, pitämistä, jakamista, konferenssia, pysäköintiä, siirtoa, siirtoa ja tallentamista.

Ennen kuin aloitat

  • Järjestelmänvalvojan on otettava tämä toiminto käyttöön, jotta voit käyttää sitä.

  • Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain Windowsissa.

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja valitse sitten Call Settings.

2

Siirry osoitteeseen Soita > Soita telakkaan.

3

Valitse jompikumpi tai molemmat käytettävissä olevista vaihtoehdoista kytkeäksesi soittotelakan päälle:

  • Valitse Kytke soittotelakka päälle.

  • Jos haluat käyttää pikanäppäintä, valitse Käytä Ctrl + Shift + X kytkeäksesi Kutsu telakka päälle tai pois.

4

Napsauta Tallenna.

soittotelakan tai monipuheluikkunan asetukset

Lisätietoja joidenkin yleisten soittotoimintojen käyttämisestä soittotelakkaikkunasta on osoitteessa Hallitse kaikkia puheluita yhdessä paikassa.

Välitä puhelut eteenpäin

Jos olet poissa, mutta et halua menettää tärkeää puhelua, voit ohjata puhelut toiseen puhelinnumeroon. Jos et halua, että sinut keskeytetään, voit lähettää kaikki puhelut vastaajaan.

1

Valitse Cisco Call Webex Calling -kuvake, jossa on puhelin ja Webex-logo, joka symboloi soittamisen integrointia. ja valitse sitten Call Settings.

2

Kohdassa Soitonsiirto, valitse Lisää kuvake lisätäksesi numeron, johon puhelut ohjataan, tai valitse Voicemail -vaihtoehto, jos haluat ohjata puhelut vastaajaan.

Kun olet ottanut soitonsiirron käyttöön, soitonsiirron tila näkyy aloitussivun Puheluasetukset-vaihtoehdon vieressä.

Tällä hetkellä soitonsiirtotila on käytettävissä vain Webex Calling (Cloud/Multi-Tenant), Dedicated Instance ja UCM-käyttäjille.

Kaksisuuntainen läsnäolon synkronointi

Ennen kuin aloitat, järjestelmänvalvojan on otettava tämä toiminto käyttöön.

Microsoft Teamsin käyttäjänä, joka käyttää Cisco Call -integraatiota, voit nyt nähdä, ovatko yhteystietosi parhaillaan Webex-puhelussa, kokouksessa tai Älä häiritse -tilassa. Tämä ominaisuus synkronoi läsnäolotilan Microsoft Teamsin ja Webexin välillä kaksisuuntaisesti.

Kun soitat tai vastaanotat Webex-puhelun, Microsoft Teams -tilasi muuttuu muotoon Puhelussa. Kun otat käyttöön Älä häiritse Webex-sovelluksessa tai missä tahansa Webex-laitteessa, tila synkronoidaan automaattisesti Microsoft Teamsiin. Vastaavasti Kokouksessa ja Esittelyssä -tilat synkronoituvat sovellusten välillä.

Kun Älä häiritse on käytössä Webex Appissa tai Webex-laitteessa, et saa ilmoituksia saapuvista puheluista ja viesteistä Webex Appissa, Webex-laitteessa tai Microsoft Teamsissa.

Seuraavassa taulukossa esitetään Webexin ja Microsoft Teamsin välinen kaksisuuntainen tilasynkronointi.

Webexin tila

Microsoft Teamsin tila
Webex Puhelussa läsnäolo Puhelun aikana Microsoft Puhelussa läsnäolo Puhelimessa
Webex Läsnäolo Kokouksessa (Tämä tila synkronoidaan vain Webexistä Teamsiin). Microsoft Puhelussa läsnäolo Puhelimessa
Webex Läsnäolo Esittäminen Microsoft Presenting ja Älä häiritse läsnäolo Esittäminen
Webex Läsnäolo Älä häiritse Microsoft Presenting ja Älä häiritse läsnäolo Älä häiritse

Cross launch Attendant Console ja Customer Experience Essentials (asiakaskokemuksen perusteet)

Voit käynnistää Attendant Console- ja Customer Experience Essentials -palvelut suoraan Microsoft Teamsin Cisco Call -integraatiosta.

Näet Attendant Console -vaihtoehdon vain, jos olet Webex Calling -käyttäjä, jolla on Attendant Console -lisenssi. Näet Customer Experience Essentials -vaihtoehdon vain, jos olet käyttäjä, jolla on Customer Experience Essentials -lisenssi.

Pääset Attendant Console- ja Customer Experience Essentials -palveluihin napsauttamalla Cisco Call -integraation oikeassa kulmassa olevaa Lisää vaihtoehtoja Lisää vaihtoehtoja -painike ja napsauttamalla sitten Avaa Attendant Console tai Avaa Customer Experience.

Asiakaskokemuksen osalta avautuu vastaava ikkuna sen mukaan, oletko agentti vai esimies.

Lisätietoja Attendant Console -ominaisuuksista, kuten yhteystiedon haku, puhelunhallinta, puhelun pysäköinti, jonopaneelin käyttö, kompakti näkymä, puhelun tallennus, näppäimistön pikanäppäimet ja niin edelleen, on osoitteessa Aloita Attendant Console.

Lisätietoja Customer Experience Essentials -palvelusta on osoitteessa Aloita Webex Customer Experience Essentials -palvelun käyttö asiamiehille ja Aloita Webex Customer Experience Essentials -palvelun käyttö esimiehille.