Vastaaminen, yhteisöt ja vastaukset kohteessa AI Agent Studio

Aikomukset

Päättäminen on Webex AI Agent Studio -alustan ydinosa, jonka avulla tekoälyedustaja voi ymmärtää panoksesi ja vastata siihen tehokkaasti. Se on erityinen tehtävä tai toiminto, jonka haluat suorittaa keskustelun aikana. Voit määrittää kaikki tehtävät, jotka vastaavat haluamiasi tehtäviä. Luokitusten määrittelyn oikeellisuus vaikuttaa suoraan tekoälyn edustajan kykyyn tarjota merkityksellisiä ja hyödyllisiä vastauksia. Tunnusteluluokitus on prosessi, jossa tarkoituksellinen määrittely määritetään panoksesi perusteella, jolloin tekoälyn edustaja voi vastata merkittävällä ja asiayhteydellä merkittävällä tavalla. Lisätietoja siitä, miten luoda asetuksia, on kohdassa Aset. aset. ylistys.

Järjestelmän ilmoitukset

Oletusvastin ylistyspyyntö – Tekoälyedustajan ominaisuuksia rajoittavat luonnostaan se, että se on suunniteltu tunnistamaan ja vastaamaan. Vaikka yritys ei voi ennakoida jokaista mahdollista kysymystäsi, oletusarvoinen varmistusyritys voi auttaa keskusteluja olemaan oikeilla jäljillä.
Käyttämällä oletusarvoista varmistuskyselyä tekoälyagenttien kehittäjillä voidaan varmistaa, että tekoälyedustaja käsittelee odottamattomat tai poissa laajuudesta olevat kyselyt sulavasti ja ohjaa keskustelun takaisin tunnettuihin maksuihin.
Tekoälyagenttien kehittäjien ei tarvitse lisätä erityisiä lausumat varmistussyistä. Edustaja voidaan kouluttaa automaattisesti käynnistämään varmistussyistä, kun se kohtaa soveltamisalan ulkopuolelle jääneitä kysymyksiä, jotka muutoin voitaisiin luokitella virheellisesti muihin syytöksiin.
Esimerkiksi pankkialan tekoälyedustajalla asiakkaat saattavat yrittää tiedsata lainoista. Jos tekoälyedustajaa ei ole määritetty käsittelemään lainakysymyksiä, nämä kyselyt voidaan sisällyttää koulutuslauseiksi oletusarvoisessa varmistuskyselyssä . Kun asiakas kyselee lainoista keskustelun milloin tahansa, tekoälyedustaja tunnistaa kyselyn putoavan sen määrittämien määritysten ulkopuolelle ja käynnistää varmistusvastauksen. Tämä varmistaa asianmukaisen vastauksen.
Varmistus, joka on tarkoitus tehdä:
Siihen ei pitäisi liittyä yhtään paikant.
Vastauksessa on käytettävä varmistusmallin oletusavainta.
Ohje – Tämä ylistys on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden kyselyihin tekoälyedustajan kyvyistä. Kun asiakkaat eivät ole varmoja siitä, mitä he voivat saavuttaa tai kohdata ongelmia keskustelun aikana, he usein hakevat apua pyytämällä apua.
Ohjeen määritysvastausten vastaus kartoitetaan oletusarvoisesti Ohjeen sanomamalli -avaimeen. Tekoälyasiamieskehittäjät voivat kuitenkin mukauttaa vastausta tai muuttaa siihen liittyvää malliavainta tarjotakseen räätälöityjä ja informatiivisempia ohjeita.
On suositeltavaa välittää tekoälyedustajan ominaisuudet korkealla tasolla, jolloin asiakkaat voivat ymmärtää selvästi, mitä he voivat tehdä seuraavaksi.
Puhu edustajalle – tämä pyyntö antaa asiakkaille mahdollisuuden pyytää apua ihmisedustajalta missä tahansa vaiheessa, jossa hän on yhteydessä tekoälyedustajaan. Kun tämä päättäminen käynnistetään, järjestelmä aloittaa siirron automaattisesti ihmisedustajalle. Tämän korvausasetuksen oletusvastausmalli on edustajan luovuttaminen. Vaikka vastausmallinäppäimen muuttamiselle ei ole käyttöliittymärajoituksia, sen muuttaminen ei vaikuta ihmisen luovutuksen tulokseen.

Small talk -aset.

Kaikki vasta luodut tekoälyagentit sisältävät neljä ennalta määritettyä small talk -pyyntöä, jotka käsittelevät yleisiä asiakastervehdyksiä, kiitollisuudenilmauksia, negatiivista palautetta ja hyvästejä:

Terveisiä
Kiitos
Tekoälyedustajasta ei ollut apua
Näkemiin

Kaikki tekoälyedustajat voivat oletusarvoisesti käyttää näitä vastauksia ja niihin liittyviä vastauksia. Voit kuitenkin mukauttaa tai poistaa niitä vastaamaan tiettyä käyttötapausta ja haluttua keskustelukulkua.

Yhteyksissä

Konteksti tekee asiakaspalvelijan ja asiakkaan vuorovaikutuksesta yksinkertaisempaa ja ytimekkäämpää. Tekoälyedustaja ymmärtää helposti lauseita, kuten "Haluan ostaa sen", kun on tarpeeksi kontekstia tunnistamaan, mihin "se" viittaa. Kontekstit auttavat saavuttamaan syvennystä asiakkaiden kanssakäymisessä. Nämä ilmaisut voidaan sovittaa yhteen tarkoituksellisen ilmaisun kanssa, jos asianmukainen konteksti esitetään.

Jotta seurannan uudelleenmääritykset voidaan ottaa käyttöön ja järjestää tapoja jäsentää keskustelunkulkua, jokainen määritys voidaan määrittää sisääntulokontekstilla ja poistumiskontekstilla. Tämä kontekstimuuttuja tallennetaan kullekin istunnolle ja tämän muuttujan tila muuttuu istunnon aikana esiintyneiden oletusten perusteella.

Tietueen konteksti

Aloituskontekstit määrittävät, voidaanko loppukäyttäjän kyselyyn täsmätä istunnon aktiivisen kontekstin perusteella. Kun istunnossa on kontekstia, käytetään seuraavia sääntöjä vastineille:

Tietuekontekstien kanssa tehtävä neuvottelu täsmää vain, jos istunnon aktiivinen konteksti sisältää jo kaikki tarvittavat tietueen kontekstiarvot. Toisin sanoen pakollisten toimintojen sisääntulokontekstin on oltava aktiivisen kontekstin alajoukko, jotta se voidaan sovittaa yhteen.
Kaikista edellä mainittua sääntöä tyydyttävistä ylistysodotuksista etusija annetaan neuvotteluille, joiden panoksen konteksti vastaa aktiivisempaa tiiviimmin, jos useiden määritysten luottamuspisteet ovat samat. Toisin sanoen syötekontekstia käytetään tasanmurtaville osittaisille osuville.

Lopeta konteksti

Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia. Poistumiskonteksti sisältää kontekstiarvon merkkijonon ja kontekstin keston. Kun päätös on tehty (kaikki paikat on täytetty ja lopullinen vastaus otetaan käyttöön), kyseiselle julistukselle määritetyt poistumiskontekstit poistuvat kestonsa ajaksi. Sovelluskehittäjät voivat määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määritykselle. Voit lisätä poistumiskontekstin painamalla Enter/Return-näppäintä kontekstin kirjoittamisen jälkeen.

Yhteisöt

Entiteetit ovat keskusteluiden rakennuspalikoita. Ne ovat olennaisia osia, jotka tekoälyn edustaja poimii käyttäjän lausuuksista. Yhteisöt edustavat tiettyjä tietoja, kuten tuotteen nimiä, päivämäärät, määriä tai mitä tahansa muuta merkittävää sanaryhmää. Tunnistamalla ja purkamalla yhteisöjä tekoälyedustaja ymmärtää paremmin käyttäjien ällistyttäviä tietoja ja antaa tarkempia ja merkityksellisempiä vastauksia. Lisätietoja entiteetin luomisesta on kohdassa Entiteetin luominen.

Yhteisötyypit

Webex AI Agent Studio tarjoaa 11 esirakennettavaa kohdetyyppiä erityyppisten käyttäjätietojen kaappaamiseksi. Voit myös luoda minkä tahansa seuraavista mukautetuista entiteeteistä.

Mukautetut yhteisöt

Nämä yhteisöt ovat määritettävissä, ja kehittäjien on mahdollista tallentaa käyttötapaukseen liittyviä tietoja.

Mukautettu luettelo – Määritä luettelot odotetuista merkkijonoista, jotka kaappaavat tiettyjä tietopisteitä, jotka eivät ole valmiiksi rakennettujen entiteettien piirissä. Voit lisätä useita synonyymejä kullekin merkkijonolle. Esimerkiksi mukautettu pizzakokokoko.
Rek. – Käytä tavallisia ilmaisuja tiettyjen mallien tunnistamiseen ja vastaavien tietojen poimimiseen. Esimerkiksi puhelinnumeron rek. kuten kohteessa 123-123-8789
Numerot – kaappaa kiinteäpitkän numeron syötteet suurella tarkkuudella, erityisesti ääniviestinnässä. Käytämme tätä vaihtoehtona Custom- ja Regex-yhteisötyypeille, jotka eivät ole väistämättömiä. Määritä esimerkiksi viiden numeron pituinen luku, jotta voit havaita viisinumeroisen tilinumeron.
Aakkosnumeerinen – kaappaa kirjainten ja numeroiden yhdistelmiä, mikä antaa tarkan tunnustuksen sekä ääni- että äänituloille.
Vapaa muoto – kaappaa joustavat datapisteet, joita on vaikea määrittää tai vahvistaa.
Kartan sijainti (WhatsApp) – Pura jakamasi sijaintitiedot WhatsApp-kanavalla.

Järjestelmäyhteisöt

Kohteen nimi	Kuvaus	Esimerkin syöte	Esimerkin tulostus
Päivämäärä	Jäsennä päivämäärät luonnonkielellä vakiopäivämäärämuotoon	"heinäkuu ensi vuonna"	01/07/2020
Aika	Jäsennä aika luonnonkielellä vakioaikamuotoon	5 iltaisin	17:00
Sähköposti	Tunnistaa sähköpostiosoitteet	Kirjoita minulle numerossa info@cisco.com	info@cisco.com
Puhelinnumero	Tunnistaa yleisen puhelinnumeron	Soita minulle numeroon 9876543210	9876543210
Rahapoliittiset yksiköiden yksiköi	Jäsennysvaluutta ja -summa	Haluan 20$	20$
Järjestysluku	Havaitsee vaihtoehtoisen numeron	Neljäsosa kymmenestä	4
Kardinaali	Havaitsee jäljitysnumeron	Neljäsosa kymmenestä	10
Geolocation	Tunnistaa maantieteelliset sijainnit (kaupungit, maat ja niin edelleen)	Menin uimaan Thamesissa Lontoossa	Lontoo, Iso-Britannia
Henkilöiden nimet	Tunnistaa yleiset nimet	Microsoftin Bill Gates	Bill Gates
Määrä	Määrittää mitat painon tai matkan mukaan	Olemme 5 km:n päässä Pariisista.	5km
Kesto	Määrittää ajanjaksot	1 lomaviikko	1 viikko

Voit muokata luotuja yhteisöjä Entiteetit-välilehdestä. Entiteettien linkittäminen asetteluun lisää merkintöjä havaittuihin yhteisöihin, kun lisäät ne.

Yhteisöroolit

Yhteisöroolit ovat ratkaisevia, kun sinun on kerättävä sama yhteisö useita kertoja yhdessä yksinkertaistettavassa järjestelmässä. Määrittämällä samalle kokonaisuudelle erilliset roolit voit auttaa tekoälyedustajaa ymmärtämään ja käsittelemään käyttäjän syötettä tarkempia tietoja.

Jos esimerkiksi varaat lennon välityslaskulla, voit luoda lentoasemakokonaisuuden , jossa on kolme roolia: alkuperä, kohde ja välitys. Merkitsemällä koulutuslausekkeita näillä rooleilla tekoälyedustaja voi oppia odotettuja malleja ja käsitellä monimutkaisia varauspyyntöjä saumattomasti.

Vain Mindmeld (mukautetut ja järjestelmäkokonaisuudet) ja RASA (vain mukautetut yhteisöt) tukevat yhteisörooleja. Järjestelmänvalvojan on valittava Yhteisön roolit -valintaruutu tekoälymoduulin valintaruudun lisäasetuksista, jotta yhteisöroolit voidaan ottaa käyttöön.

Järjestelmänvalvojat eivät voi vaihtaa RASA:sta tai Mindmeldistä Swiftmatchiin, kun yhteisörooleja on käytössä. Poista rooleja tehtävistä, jotka haluavat poistaa entiteettiroolit käytöstä tekoälymoduulin lisäasetuksista. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

Vastaukset

Vastaukset ovat viestejä, joita tekoälyedustaja lähettää asiakkaille vastauksena heidän kyselyihinsä tai pyyntöihinsä. Voit luoda vastauksia, joihin sisältyy:

Teksti – vain tekstiviestejä suorassa viestinnässä.
Multimedia – Kuvat, ääni tai videoelementit, jotka parantavat käyttökokemusta.

Lisätietoja vastausten luomisesta on kohdassa Vastauksen luominen.

Järjestelmävastaukset

Komentosarja-tekoälyedustaja voi käyttää seuraavia ennalta määritettyjä järjestelmävastauksia. Voit mukauttaa viestejä järjestelmän oletusvastauksia varten. Näitä vastauksia ei kuitenkaan voi poistaa.

Tervetuloviesti
Vastausehdotus
Osittainen viesti
Varmistusviesti
Yhteisöehdotus
Edustajan siirto

Small talk -vastaukset

Voit mukauttaa ja poistaa seuraavat small talk -vastaukset:

Näkemiin
Terveisiä
Ohjesanoma
Ei auta
Kiitos

Tuetut kanavat, joille voit määrittää vastaukset, ovat Web (oletusarvo), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.

Vastaussuunnittelija

Vastaussuunnittelija tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän vastausten luomiseen ilman, että tarvitaan laaja-alaista sälytystietoa. Kyselyyn vastaaminen -vaihtoehto mahdollistaa tekoälyedustajan asiakkaille tarjoamien vastausten helpon rakentamisen muille kuin kehittäjille.

Vastaussuunnittelijan tarkoituksena on varmistaa, että käyttökokemus palvelee tiettyä kanavaa, jonka kanssa tekoälyedustaja on vuorovaikutuksessa.

Tuetut vastaustyypit kanaville

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja eri vastaustyyppien määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

Taulukko 1. Kanavien vastaustyypit
Vastaustyyppi	Kuvaus	Tuetut kanavat
Teksti	Yksinkertaiset tekstivastaukset sallivat useita tekstiruutuja yhdessä vastauksessa. Tämä määritys jakaa pitkiä viestejä hallittavina olevina osiksi. Voit lisätä useita vastausvaihtoehtoja, ja järjestelmä valitsee satunnaisesti näytettävän vaihtoehdon varmistaen dynaamiset vuorovaikutukset.	Kaikki
Karuselli	Rikkaat vastaukset koostuvat yhdestä kortista tai useista korteista, jotka näytetään karusellimuodossa.	Verkko (oletus), Viestipalvelu
Pikavastaus	Valmiiksi määritetty vastaus, jonka avulla tekoälyedustajat vastaavat nopeasti asiakaskyselyihin.	Verkko (oletus), SMS, viestiviestit, Apple-viestit liiketoimintaan, RCS
Kuva	Multimediavastaustyyppi, jossa voit määrittää kuvia tarjoamalla URL-osoitteita.	Verkko (oletus), Viestinvälitys, WhatsApp
Video	Hahmontaa videot esikatselussa määritetyn video-URL:n mukaan.	Verkko (oletus), WhatsApp
mykistäminen	Hahmontaa äänitiedoston antamalla ääni-URL-osoitteen. Siinä näkyy myös ääniviestin kesto tulosteessa.	Verkko (oletus), WhatsApp, Webchat
Tiedosto	Näyttää tai toistaa tiedostotyypin määritetyn tiedoston URL:n mukaan.	WhatsApp
Vastaa-painike	Tarjoaa pikavastauksia rajoitetuista vaihtoehdoista, kuten palautettavan tuotteen valitsemisesta. Jokaisesta viestistä ilmoitetaan seuraavasti: Otsikko - valinnainen kenttä, jossa voi olla 20 merkkiä tekstiä, kuvaa, videota tai tiedostoa. Leipäteksti - pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä. Alatunniste - valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä. Painikkeet - enintään 3 tekstipainiketta, joissa on 20 merkin raja.	WhatsApp
Luettele viesti	Esittää useita vaihtoehtoja, jotka on helppo valita ja jotka sopivat eri käyttötarkoituksiin, kuten take-out-valikkoihin tai tuoteluetteloihin. Määritä luettelosanoma täyttämällä määritykset- ja Luettelo-osat-välilehdet. Määritykset-näyttö näyttää viestin sisällön, jonka käyttäjät näkevät laitteissaan. Jokaisesta viestistä ilmoitetaan seuraavasti: Otsikko - valinnainen tekstikenttä, jossa on enintään 60 merkkiä. Leipäteksti - pakollinen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 1 024 merkkiä. Alatunniste - valinnainen tekstikenttä, jossa voi olla enintään 60 merkkiä. Luettelon otsikko - painikekenttä, jossa on enintään 20 merkkiä. Luettelo-osa koostuu: Osan otsikot - valinnainen tekstikenttä, jota käytetään useiden 24 merkkiä pitkästä rivistä luokittelemiseen. Rivin otsikko - pakollinen tekstikenttä, joka lähetetään valintanappina ja jossa on valintanappi, jossa on enintään 24 merkkiä. Rivin kuvaus - valinnainen tekstikenttä, joka tarjoaa lisäkontekstin rivikohteille, joiden enimmäispituus on 72 merkkiä. Luettelosanoman määrittäminen ympäristölle edellyttää lisäkenttää: Rivitunnus - kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.	WhatsApp
Numeroitu luettelo	WhatsAppin pikavastaus on määritetty numeroitu-luetteloksi. Kun käyttäjät valitsevat numeron kohdeluettelosta, kohteelle määritetty tieto vastaanotetaan.	WhatsApp
Luettelon poiminta	Luettelon poiminnan avulla tekoälyedustaja jakaa kyselyn perusteella luettelon tuotteista asiakkaan kanssa. Tällöin asiakas voi valita kohteet annetuista asetuksista ja vastata valintaan. Jos asiakaskysely täsmää, tekoälyedustaja vastaa asetuksina asiakaskyselyä lähellä olevien kyselyjen kanssa. Osittaiset vastaavuusvastaukset esitetään vain Apple Messages for Business -kanavan Luettelovalitsin-vaihtoehdolle.	Apple-viestit liiketoimintaa varten
Kellonajan poiminta	Aikavalintavastauksen tyypin avulla voit määrittää aikapaikkoja tapaamisten tai kokousten varaamiseen. Kussakin osiossa on oltava otsikko, aikavyöhyke ja useita kohtia. Kun tekoälyedustaja on määrittänyt asetuk sen uudelleen, hän lähettää nämä aikavälit käyttäjille, joista he voivat valita.	Apple-viestit liiketoimintaa varten
Tietoväline	Tämä malli tukee liitteitä, jotka ovat eri muodoissa, kuten pdf, mp3, mp4, png, pdf ja aac.	Apple-viestit liiketoimintaa varten
Rikas linkki	Rich-linkin URL on upotettu kuvaan tai videoon, joka on keskustelukuplassa. Kun napsautat tätä kuplaa, asiakas ohjataan uudelleen kuvassa tai videossa määritettyyn Web-sivustoon.	Apple-viestit liiketoimintaa varten
Lomake	Business Forms -viestien avulla voit luoda monimutkaisia, monisivuisia vuorovaikutteisia kokemuksia iOS: lle ja iPadOS: lle yhdellä JSON-tiedostolla. Tämän toiminnon avulla yritykset voivat kerätä tarkkoja asiakastietoja apple messaging -käyttöliittymän avulla. Se mahdollistaa erilaiset vuorovaikutukset ilman, että käyttäjien tarvitsee poistua keskustelusta.	Apple-viestit liiketoimintaa varten
Mukautettu tapahtuma	Hallitsee keskustelua, kun olet vuorovaikutuksessa käsikirjoitetun tekoälyedustajan kanssa.	Puhe

Yleisten vastausmuuttujien luettelo

Määritä ehdot käyttämällä vastausmuuttujia, jotka ovat vastausvastauksen suunnittelijan Säännöt-osassa . Voit myös mukauttaa ja rikastuttaa edustajan vastauksia tekoälyedustajan vastausten vastausmuuttujilla. Lisätietoja sääntöjen määrittämisestä on kohdassa Vastauksen luominen.

Taulukko 2. Yleiset vastausmuuttujat
Muuttujan nimi	Muuttujanäppäin	Kuvaus
Yhteisön arvo	`entity.<entity-name> OR lastdfState.model_state.entity.<entity-name>.value`	Käytä tätä muuttujaa käyttäjiltä kerätyt yhteisöt. Esimerkiksi aikavarauksen käyttötapauksessa, jossa kysymme käyttäjältä heidän ensisijaista päivämääräänsä Päivämäärä-yhteisöllä. Päivämäärä palauttaa käyttäjän määrittämän arvon.
Tarkoitus	`tai lastdfState.model_state.intent.name`	Käytä tätä muuttujaa palauttaaksesi asiakkaan syöttämän ylistysilmoituksen.
Tapahtumasäilö	`eventStore`	Käytä tätä, jos haluat käyttää hakemistoa, joka sisältää kaikki parametrit, jotka on lähetetty tapahtumalatauksessa mukautettuja tapahtumia Webex Contact Center Flow Designerissa.
Tapahtumasäilöarvot	`EventStore.<key>`	Tällä voit tarkastella tiettyjen avainten arvoja, jotka lähetetään tapahtumakohtaisissa mukautettujen tapahtumien kuormassa Webex Contact Center Flow Designerissa.
Lisäparametrin/sanoman parametrin arvo	`extra_params.<-näppäin>`	Käytä tätä, jos haluat käyttää komentosarjaedustajien tekoälyn edustajan solmun Sanomaparametreja-kohdassa hyväksyttyjä tietoja. Jos tekoälyasiakaspalvelijan solmuun annetaan esimerkiksi avain user_plan, se on käytettävissä muodossa extra_params.user_plan. Nämä arvot säilyvät vain yhden sanoman käännon ajan, eli näppäimen arvoa voidaan käyttää vain viestissä, joka on näiden viestiparametrien mukana.
Lisäparametrit	`extra_params`	Tällä voit käyttää sanastoa, joka sisältää kaikki komentosarjaedustajien tekoälyedustajan solmun Sanoma-parametrit -kohdassa hyväksytyt arvot.
Kuluttajatietosäilö/Asiakas-parametrit	`consumerDataStore.extra_params`	Käytä tätä, jos haluat käyttää sanastoa, joka sisältää kaikki komentosarjaedustajien tekoälyagentin solmun Asiakas-parametrit -kohdassa hyväksytyt parametrit.
Kuluttajatietosäilö-/Asiakas-parametrien arvot	`consumerDataStore.extra_params.<-avain>`	Tällä voit käyttää komentosarja-edustajien tekoälyedustajan solmun Asiakas-parametreilla hyväksyttyjä tietoja. Jos tekoälyasiakaspalvelijan solmuun annetaan esimerkiksi avain user_name, se on käytettävissä muodossa consumerDataStore.extra_params.user_name
Aiempi ylistys/Viimeisin aktiivinen ylistys	`lastdfState.previous_intent_model_state.intent.name`	Käytä tätä muuttujaa, jos haluat käyttää sen neuvottelun aikana aktiivisen neuvottelun nimeä, joka on ollut käynnissä ennen tämänhetkistä ylistyspuhelua.
Kontekstitaulukko	`lastdfState.context`	Tällä voit tarkastella kaikkien keskustelussa olevien kontekstien nimiä taulukon muodossa.
Kontekstin kesto	`LastdfState.context.<tekstinimi>`	Noutaa tietyn kontekstin keston arvon.
Asiakkaan UID	`consumerData.uid`	Tämän muuttujan avulla saat asiakkaan yksilöivän tunnuksen käyttöön tekoälyedustajan vastausehdoissa tai sisällössä. Digitaalisille kanaville käyttöliittymä on määritetty virtaukseen ja se vaihtelee kanavan mukaan.
Tietosäilömuuttuja	`dataStore.<key>`	Tämän muuttujan avulla voit tarkastella istuntotasolla tallennettuja mukautettuja muuttujia.
Edustajan siirto sääntöjen mukaan -lippu	`messageStore.agent_handover_by_rules`	Tämän muuttujan avulla voit tarkistaa, onko keskustelu luovutettu ihmiselle edustajan siirtosääntöjen perusteella.
Sama malliavain	`messageStore.templateKey`	Käytä tätä muuttujaa, jos haluat käyttää nykyistä vastausnimeä.
NLP-teksti	`nlp.text`	Käytä tätä muuttujaa, jos haluat käyttää käsittelemätöntä asiakaskyselyä.
Käsitelty kysely	`nlp.processed_query`	Käytä tätä muuttujaa käsitellylle asiakaskyselylle.
Tapahtumatunnus	`transaction_id`	Käytä tätä muuttujaa tapahtuman tunnuksen käyttämiseen.

Edellä mainittujen lisäksi on tiettyjä muita data-objekteja, jotka ovat käytettävissä vastausmuuttujina. Näitä ovat messageStore, newdfState ja lastdfState, jotka sisältävät sisällön sisällön edustajan vastauksesta. Sovelluskehittäjät voivat tulostaa tämän vastauksissaan, jos he voivat tarkastella tietoja ja käyttää vastauksissaan näiden sanakirjojen parametreja. Useimmissa käyttö tapauksissa yllä olevassa taulukossa luetellut muuttujat kuitenkin riittävät edustajan koontiversioon.

Kiitos palautteestasi.