系统意图

• 默认回退意图 - AI 代理的功能本质上受到旨在识别和响应的意图的限制。 虽然企业无法预测您可能提出的每个可能的问题，但 默认的回退意图 可以帮助对话顺利进行。

  通过实现默认回退意图，AI 代理开发人员可以确保 AI 代理正常处理意外或超出范围的查询，从而将对话重定向回已知意图。

  AI 代理开发人员无需向回退意向添加特定言语。 可以训练代理在遇到已知的超出范围的问题时自动触发回退意图，否则这些问题可能会被错误地归类为其他意图。

  例如，在银行 AI 代理中，客户可能会尝试查询贷款。 如果 AI 代理未配置为处理与贷款相关的查询，则可以将这些查询合并为默认回退意图 中的训练短语。 当客户在对话中的任何时间点查询贷款时，AI 代理会将查询识别为超出其定义的意图，并触发回退响应。 这确保了更适当的响应。

  回退意图：

  • 不应有任何与之关联的插槽。
  • 必须为其响应使用默认的回退模板密钥。

• 帮助 - 此意图旨在解决客户有关 AI 代理功能的查询。 当客户不确定他们能完成什么或在对话中遇到困难时，他们通常会通过寻求 帮助来寻求帮助。

  默认情况下，帮助意图的响应映射到 帮助消息 模板密钥。 但是，AI 代理开发人员可以自定义响应或更改关联的模板密钥，以提供更量身定制的信息性指导。

  建议在高级别传达 AI 代理的功能，让客户清楚地了解他们下一步可以做什么。

• 与代理交谈 - 此意图使客户能够在与 AI 代理交互的任何阶段请求人工代理的帮助。 调用此意图时，系统会自动启动向人工代理的传输。 此意图的默认响应模板是 代理切换。 虽然更改响应模板密钥没有 UI 限制，但更改它不会影响人工交接的结果。

闲聊意图

所有新创建的 AI 代理都包括四个预定义的闲聊意图，用于处理常见的客户问候、感激之情、负面反馈和告别：

• 问候
• 谢谢
• AI 代理没有帮助
• 再见

实体类型

Webex AI 代理工作室提供 11 种预构建的实体类型来捕获各种类型的用户数据。 您还可以创建以下任何自定义实体。

自定义实体

这些实体是可配置的，并允许开发人员捕获特定于用例的信息。

• 自定义列表 - 定义预期字符串列表，以捕获预构建实体未涵盖的特定数据点。 可以针对每个字符串添加多个同义词。 例如，自定义披萨尺寸实体。

• 正则表达式 - 使用正则表达式标识特定模式并提取相应的数据。 例如，电话号码正则表达式，如 123-123-8789

• 数字 - 以高精度捕获固定长度的数字输入，尤其是在语音交互中。 我们在非语音交互中将其用作自定义和正则表达式实体类型的替代方法。 例如，定义长度为 5 以检测五位帐号。

• 字母数字 - 捕获字母和数字的组合，为语音和非语音输入提供准确的识别。

• 自由格式 - 捕获难以定义或验证的灵活数据点。

• 地图位置（WhatsApp）- 提取您在 WhatsApp 频道上共享的位置数据。

系统实体

您可以从实体选项卡编辑创建的实体。 将实体链接到意向会在添加语句时使用检测到的实体批注语句。

实体角色

当需要在单个意向中多次收集同一实体时，实体角色至关重要。 通过将不同的角色分配给同一实体，可以帮助 AI 代理更准确地理解和处理用户输入。

例如，要预订中途停留的航班，您可以创建具有 三个角色 的机场 实体：出发地、目的地和 中途停留。 通过使用这些角色注释训练话语，AI 代理可以学习预期的模式并无缝处理复杂的预订请求。

只有 Mindmeld（自定义和系统实体）和 RASA（仅限自定义实体）支持实体角色。 管理员必须选中 AI 引擎选择器对话框的高级设置下的实体角色 复选框才能启用实体角色。

系统响应

将为脚本化 AI 代理有空以下预配置的系统响应。 您可以自定义缺省系统响应的消息。 但是，您无法删除这些响应。

• 欢迎辞

• 回应建议

• 部分消息

• 回退消息

• 实体建议

• 代理交接

闲聊回应

您可以自定义和删除以下闲聊回答：

• 再见

• 问候

• 帮助消息

• 没有帮助

• 谢谢

您可以配置响应的受支持通道包括 Web（默认）、Apple Messages for Business、Messenger、RCS、SMS、Voice、WhatsApp。