יעדי

כוונה היא רכיב ליבה בפלטפורמת Webex AI Agent Studio המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להבין את הקלט שלך ולהגיב לו ביעילות. הוא מייצג משימה או פעולה ספציפית שברצונך לבצע במהלך שיחה. באפשרותך להגדיר את כל המשימות התואמות למשימות שברצונך לבצע. הדיוק של סיווג הכוונה משפיע ישירות על יכולתו של סוכן הבינה המלאכותית לספק תגובות רלוונטיות ומועילות. סיווג כוונה הוא תהליך של זיהוי כוונה בהתבסס על הקלט שלך, המאפשר לסוכן הבינה המלאכותית להגיב באופן משמעותי ורלוונטי להקשר. לקבלת פרטים אודות אופן יצירת כוונות, ראה יצירת כוונה.

כוונות המערכת

  • יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל – יכולותיו של סוכן AI מוגבלות מטבען על-ידי הכוונות שנועדו לזהות אותן ולהגיב להן. בעוד שארגון אינו יכול לצפות מראש כל שאלה אפשרית שאתה עשוי לשאול, כוונת הנסיגה המוגדרת כברירת מחדל יכולה לעזור לשיחות להתקדם במסלול.

    על-ידי יישום יעד נסיגה המוגדר כברירת מחדל, מפתחי סוכני AI יכולים להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יטפל בחן בשאילתות בלתי צפויות או מחוץ לתחום, וינתב מחדש את השיחה חזרה לכוונות ידועות.

    מפתחי סוכני AI אינם צריכים להוסיף אמירות ספציפיות לכוונת הנסיגה. ניתן לאמן את הסוכן להפעיל באופן אוטומטי את כוונת הנסיגה כאשר הוא נתקל בשאלות ידועות מחוץ לטווח שאחרת היו מסווגות באופן שגוי לכוונות אחרות.

    לדוגמה, בסוכן AI בנקאי, לקוחות עשויים לנסות לשאול על הלוואות. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מוגדר לטפל בפניות הקשורות להלוואות, ניתן לשלב שאילתות אלה כביטויי הדרכה בתוך כוונת ברירת המחדל לנסיגה. כאשר לקוח שואל על הלוואות בשלב כלשהו בשיחה, סוכן הבינה המלאכותית מזהה את השאילתה כנופלת מחוץ לכוונות המוגדרות שלה ומפעיל את תגובת הנסיגה. זה מבטיח תגובה הולמת יותר.

    כוונת הנסיגה:

    • לא צריך להיות שום חריצים הקשורים אליו.
    • חייב להשתמש במפתח תבנית הנסיגה המוגדר כברירת מחדל עבור התגובה שלו.

  • עזרה – כוונה זו מיועדת לטפל בפניות של לקוחות לגבי יכולותיו של סוכן הבינה המלאכותית. כאשר לקוחות אינם בטוחים מה הם יכולים להשיג או נתקלים בקשיים במהלך שיחה, הם לעתים קרובות מבקשים עזרה על ידי בקשת עזרה.

    כברירת מחדל, התגובה עבור יעד העזרה ממופה למפתח תבנית הודעת העזרה . עם זאת, מפתחי סוכני AI יכולים להתאים אישית את התגובה או לשנות את מפתח התבנית המשויך כדי לספק הדרכה מותאמת אישית ואינפורמטיבית יותר.

    מומלץ להעביר את יכולות סוכן הבינה המלאכותית ברמה גבוהה, ולספק ללקוחות הבנה ברורה של מה שהם יכולים לעשות הלאה.

  • שוחח עם סוכן – כוונה זו מאפשרת ללקוחות לבקש סיוע מסוכן אנושי בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם סוכן הבינה המלאכותית. כאשר כוונה זו מופעלת, המערכת יוזמת באופן אוטומטי העברה לסוכן אנושי. תבנית התגובה המוגדרת כברירת מחדל עבור יעד זה היא העברת סוכן. אמנם אין מגבלות ממשק משתמש על שינוי מפתח תבנית התגובה, אך שינויו לא ישפיע על תוצאות המסירה האנושית.

כוונות לשיחות חולין

כל סוכני הבינה המלאכותית החדשים שנוצרו כוללים ארבע כוונות מוגדרות מראש לשיחות חולין לטיפול בברכות נפוצות של לקוחות, הבעות תודה, משוב שלילי ופרידות:

  • מילות ברכה
  • תודה
  • סוכן הבינה המלאכותית לא עזר
  • להתראות
כוונות אלה ותגובותיהן התואמות זמינות כברירת מחדל בכל סוכן AI. עם זאת, באפשרותך להתאים אישית או למחוק אותם כך שיתאימו למקרה השימוש הספציפי שלך ולזרימת השיחה הרצויה.

הקשרי

ההקשר הופך את האינטראקציות בין סוכן ללקוח לפשוטות ותמציתיות יותר. סוכן AI מבין בקלות ביטויים כמו "אני רוצה לקנות את זה" כאשר יש מספיק הקשר כדי לזהות למה "זה" מתייחס. הקשרים מסייעים בהשגת בהירות באינטראקציות עם לקוחות. ביטויים כאלה יכולים להיות מיושרים עם כוונה אם ההקשר המתאים מסופק.

כדי לאפשר יעדי המשך טיפול ולארגן דרכים לבניית זרימת שיחה, ניתן להגדיר כל יעד עם הקשר כניסה והקשר יציאה. משתנה הקשר זה מאוחסן עבור כל הפעלה והמצב של משתנה זה משתנה בהתבסס על כוונות המופעלות במהלך הפעלה.

הקשר כניסה

הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים יעד לשאילתת משתמש הקצה בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה. כאשר ההקשר קיים בהפעלה, הכללים הבאים מוחלים על התאמת כוונות:

  • כוונה עם הקשרי כניסה תהיה תואמת רק אם ההקשר הפעיל בהפעלה כבר מכיל את כל ערכי הקשר הערך הנדרשים. במילים אחרות, הקשר הערך של כוונה חייב להיות קבוצת משנה של ההקשר הפעיל כדי שהיא תהיה מתאימה.

  • עבור כל דבר המקיים את הכלל הנ"ל, ניתנת עדיפות לכוונות שהקשר הקלט שלהן תואם יותר את הפעיל אם ציוני הביטחון עבור כוונות מרובות זהים. במילים אחרות, הקשר הקלט ישמש למשחקים חלקיים שוברי שוויון.

הקשר יציאה

הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה. הקשר יציאה מכיל את מחרוזת ערך ההקשר ואת משך הזמן של הקשר זה. כאשר כוונה הושלמה (כל המשבצות מתמלאות והתגובה הסופית מופעלת), הקשרי היציאה שהוגדרו עבור כוונה זו הופכים ליציאה למשך הזמן המתאים להם. מפתחים יכולים להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור מטרה מסוימת. ניתן להוסיף הקשר יציאה על ידי הקשה על מקש enter/return לאחר הקלדת ההקשר.

ישויות

ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם אלמנטים חיוניים שסוכן ה- AI מחלץ מאמירות המשתמש. ישויות מייצגות פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכן הבינה המלאכותית יכול להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר. לקבלת פרטים אודות אופן היצירה של ישות, ראה יצירת ישות.

סוגי ישויות

Webex AI Agent Studio מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש ללכידת סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.

ישויות מותאמות אישית

ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש.

  • רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.

  • Regex - השתמש בביטויים רגילים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון, כמו ב 123-123-8789

  • ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. אנו משתמשים באפשרות זו כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex באינטראקציות שאינן חשבוניות. לדוגמה, הגדר אורך של חמש כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות.

  • אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.

  • טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.

  • מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.

ישויות מערכת

שם ישותתיאורקלט לדוגמהפלט לדוגמה
תאריךניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה"יולי בשנה הבאה"01/07/2020
זמןניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית5 בערב17:00
דוא"למזהה כתובות דואר אלקטרוניכתבו לי ב info@cisco.com info@cisco.com
מספר טלפוןמזהה מספר טלפון נפוץהתקשרו אליי ל 98765432109876543210
יחידות מוניטריותניתוח מטבע וסכוםאני רוצה 20$20$
סידורייםמזהה מספר סידורירביעי מתוך עשרה אנשיםרביעי
הקרדינלמזהה מספר קרדינלירביעי מתוך עשרה אנשים10
מיקום גיאוגרפימזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו')הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניהלונדון, בריטניה
שמות אנשיםמזהה שמות נפוציםביל גייטס ממיקרוסופטביל גייטס
כמותמזהה מידות, לפי משקל או מרחקהמלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז5 ק"מ
משךמזהה פרקי זמןשבוע אחד של חופשהשבוע 1

באפשרותך לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.

תפקידי ישות

תפקידי ישויות הם קריטיים כאשר עליך לאסוף את אותה ישות מספר פעמים בתוך כוונה אחת. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל לעזור לסוכן הבינה המלאכותית להבין ולעבד קלט משתמש בצורה מדויקת יותר.

לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, באפשרותך ליצור ישות שדה תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת הערות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד דפוסים צפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.

רק Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- RASA (ישויות מותאמות אישית בלבד) תומכות בתפקידי ישויות. מנהלי מערכת חייבים לבחור בתיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנועי AI כדי להפוך תפקידי ישות לזמינים.

מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch כאשר תפקידי ישויות נמצאים בשימוש. הסר תפקידים מהכוונה כדי להשבית תפקידי ישויות מהגדרות מתקדמות של מנוע AI. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

תגובות

תגובות הן ההודעות שסוכן הבינה המלאכותית שלך שולח ללקוחות בתגובה לשאלות או לכוונות. באפשרותך ליצור תגובות הכוללות:

  • טקסט – הודעות טקסט רגיל לתקשורת ישירה.
  • מולטימדיה—רכיבי תמונות, שמע או וידאו לשיפור חוויית המשתמש.

לקבלת פרטים אודות אופן יצירת התגובות, ראה יצירת תגובה.

תגובות המערכת

תגובות המערכת הבאות שהוגדרו מראש זמינות עבור סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים. באפשרותך להתאים אישית את ההודעות עבור תגובות המערכת המוגדרות כברירת מחדל. עם זאת, אין באפשרותך למחוק תגובות אלה.

  • הודעת ברכה

  • הצעת תגובה

  • הודעה חלקית

  • הודעת נסיגה

  • הצעת ישות

  • מסירת סוכן

תגובות לסמול-טוק

באפשרותך להתאים אישית ולמחוק את התגובות הבאות לשיחות חולין:

  • להתראות

  • מילות ברכה

  • הודעת עזרה

  • לא מועיל

  • תודה

הערוצים הנתמכים שעבורם ניתן להגדיר את התגובות הם אינטרנט (ברירת מחדל), הודעות Apple לעסקים, Messenger, RCS, SMS, קול, WhatsApp.

מעצב תגובות

מעצב התגובות מציע ממשק ידידותי למשתמש ליצירת תגובות ללא צורך בידע נרחב בקידוד. אפשרות התגובות המותנות מאפשרת בנייה קלה של תגובות עבור אנשים שאינם מפתחים שסוכן הבינה המלאכותית מספק ללקוחות.

מעצב התגובות נועד להבטיח שחוויית המשתמש תתאים לערוץ הספציפי שאיתו סוכן הבינה המלאכותית מקיים אינטראקציה.

סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן קביעת התצורה של סוגי תגובה שונים, עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.

טבלה 1. סוגי תגובה לערוצים
סוג תגובהתיאורערוצים נתמכים
טקסטתשובות טקסט פשוטות מאפשרות תיבות טקסט מרובות בתגובה אחת. הגדרה זו מפרקת הודעות ארוכות לחלקים הניתנים לניהול. באפשרותך להוסיף אפשרויות תגובה מרובות לתשובותיך, והמערכת תבחר באופן אקראי אחת להצגה, תוך הבטחת אינטראקציות דינמיות.כולם
קרוסלהתגובות עשירות מורכבות מכרטיס בודד או מספר כרטיסים המוצגים בפורמט קרוסלה.אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger
תגובה מהירהתגובה מוגדרת מראש שבה משתמשים סוכני הבינה המלאכותית כדי להגיב במהירות לשאילתות של לקוחות.אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים, RCS
תמונהסוג תגובת מולטימדיה שבו ניתן להגדיר תמונות על-ידי מתן כתובות URL.אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger, WhatsApp
וידיאועיבוד סרטוני וידאו בתצוגה המקדימה בהתבסס על כתובת ה-URL של הווידאו שהוגדרה.אינטרנט (ברירת מחדל), WhatsApp
שמעמעבד קובץ שמע על-ידי מתן כתובת ה-URL של השמע. הוא גם מציג את משך הודעת השמע בפלט.אינטרנט (ברירת מחדל), WhatsApp, צ'אט באינטרנט
קובץמציג/מפעיל את סוג הקובץ בהתבסס על כתובת ה-URL של הקובץ שהוגדרה.וואטסאפ
לחצן 'השב'מציע תגובות מהירות מתוך קבוצה מוגבלת של אפשרויות, כגון בחירת מוצר להחזרה.

כל הודעה מורכבת מ:

  • כותרת עליונה - שדה אופציונלי שיכול להכיל 20 תווים של טקסט, תמונה, וידאו או מסמך.
  • גוף - שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים.
  • כותרת תחתונה - שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים.
  • לחצנים - מקסימום 3 לחצני טקסט עם מגבלה של 20 תווים.

וואטסאפ
הודעת רשימהמציג אפשרויות מרובות לבחירת משתמש קלה, המתאימות לשימושים שונים כמו תפריטי טייק אווי או קטלוגים של מוצרים. כדי להגדיר הודעת רשימה, מלא את הכרטיסיות 'תצורה' ו'מקטעי רשימה'. מסך 'תצורה' מציג את תוכן ההודעה שהמשתמשים יראו במכשירים שלהם.

כל הודעה מורכבת מ:

  • כותרת עליונה - שדה טקסט אופציונלי עם עד 60 תווים.

  • גוף - שדה טקסט חובה שיכול להכיל עד 1024 תווים.

  • כותרת תחתונה - שדה טקסט אופציונלי המאפשר עד 60 תווים.

  • כותרת רשימה - שדה לחצן עם עד 20 תווים.

מקטע הרשימה מורכב מ:

  • כותרות מקטעים - שדה טקסט אופציונלי המשמש לסיווג מספר שורות עם מקסימום 24 תווים.

  • כותרת שורה - שדה טקסט חובה הנשלח כבחירת בחירה בליווי לחצן אפשרויות עם מקסימום 24 תווים.

  • תיאור שורה - שדה טקסט אופציונלי המספק הקשר נוסף עבור פריטי שורה בעלי 72 תווים לכל היותר.

הגדרת הודעת רשימה בפלטפורמה תדרוש שדה נוסף: מזהה שורה - מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

וואטסאפ
רשימה ממוספרתמענה מהיר בוואטסאפ מוגדר כרשימה ממוספרת. כאשר משתמשים בוחרים מספר מרשימת הפריטים, המטען שהוגדר כנגד הפריט מתקבל.וואטסאפ
בורר רשימותבאמצעות בורר הרשימות, סוכן הבינה המלאכותית משתף רשימת פריטים עם לקוח בהתבסס על השאילתה. זה מאפשר ללקוח לבחור את הפריטים מתוך האפשרויות הנתונות ולהשיב עם הבחירה. אם שאילתת הלקוח תואמת באופן חלקי, סוכן הבינה המלאכותית מגיב בכוונות הקרובות לשאילתת הלקוח כאפשרויות. תגובות ההתאמה החלקיות מעובדות רק עבור האפשרות 'בורר רשימות' בערוץ Apple Messages for Business.הודעות Apple לעסקים
בורר זמןסוג התגובה של בורר הזמנים מאפשר לך להגדיר משבצות זמן להזמנת פעילויות או פגישות. כל מקטע זקוק לכותרת, אזור זמן ומספר משבצות. לאחר ההגדרה למטרה, סוכן הבינה המלאכותית שולח את משבצות הזמן הללו למשתמשים לבחירתם.הודעות Apple לעסקים
מדיהתבנית זו תומכת בקבצים מצורפים בתבניות שונות כגון jpeg, mp3, mp4, png, pdf ו- aac.הודעות Apple לעסקים
קישור עשירכתובת ה-URL של הקישור העשיר מוטבעת בתמונה או בסרטון שנמצא בבועת צ'אט. בעת לחיצה על בועה זו, הלקוח מנותב מחדש לאתר האינטרנט שצוין בתמונה או בסרטון.הודעות Apple לעסקים
טופס״הודעות בטפסים עסקיים״ מאפשרות לכם ליצור חוויות אינטראקטיביות מורכבות מרובות עמודים עבור iOS ו-iPadOS באמצעות קובץ JSON יחיד. תכונה זו מסייעת לעסקים לאסוף נתוני לקוחות מפורטים באמצעות ממשק קל לשימוש בתוך Apple Messaging. זה מאפשר אינטראקציות שונות מבלי שהמשתמשים יצטרכו לעזוב את הצ'אט.הודעות Apple לעסקים
אירוע מותאם אישיתמספק שליטה בשיחה בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.קול

רשימת משתני תגובה נפוצים

השתמש במשתני התגובה באזור כללים של מעצב התגובה המותנית כדי להגדיר תנאים. ניתן גם להשתמש במשתני התגובה בתגובות סוכן AI כדי להתאים אישית ולהעשיר את תגובות הסוכן. לקבלת מידע נוסף אודות אופן קביעת התצורה של כללים, ראה יצירת תגובה.

טבלה 2. משתני תגובה נפוצים
שם משתנה

מפתח משתנה

תיאור

ערך ישות

entity.<entity-name> או lastdfState.model_state.entities.<entity-name>.value

השתמש במשתנה זה כדי להשתמש בערך של ישויות שנאספו מהמשתמשים. לדוגמה, במקרה שימוש של קביעת פגישה שבו אנו מבקשים מהמשתמש את התאריך המועדף עליו באמצעות ישות בשם 'תאריך'. הפונקציה Date מחזירה את הערך שסופק על-ידי המשתמש.

כוונה

כוונה או lastdfState.model_state.intent.name

השתמש במשתנה זה כדי להחזיר את הכוונה שהוזנה על-ידי הלקוח.

חנות אירועים

חנות אירועים

השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים הנשלחים במטען האירוע של אירועים מותאמים אישית באמצעות מעצב הזרימה Webex Contact Center.

ערכי חנות האירועים

EventStore.<מפתח>

השתמש באפשרות זו כדי לגשת לערכים של מפתחות ספציפיים הנשלחים במטעני אירועים של אירועים מותאמים אישית באמצעות מעצב הזרימה Webex Contact Center.

ערך פרמטר נוסף/פרמטר הודעה

extra_params.<מפתח>

השתמש באפשרות זו כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת AI Agent עבור סוכנים סקריפטים. לדוגמה, אם מפתח 'user_plan' מועבר בצומת סוכן AI, הוא נגיש כ- extra_params.user_plan. ערכים אלה נשמרים עבור סיבוב הודעה אחד בלבד, כלומר, ניתן להשתמש בערך עבור המפתח רק בתגובה להודעה שליוותה פרמטרים אלה של ההודעה.

פרמטרים נוספים

extra_params

השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הערכים המועברים תחת 'פרמטרי הודעה' בצומת AI Agent עבור סוכנים סקריפטים.

פרמטרים של מאגר נתוני צרכנים/לקוחות

consumerDataStore.extra_params

השתמש באפשרות זו כדי לגשת למילון המכיל את כל הפרמטרים המועברים תחת 'פרמטרי לקוח' בצומת AI Agent עבור סוכנים סקריפטים.

ערכי פרמטרים של מאגר נתוני צרכנים/לקוח

consumerDataStore.extra_params.<מפתח>

השתמש באפשרות זו כדי לגשת למידע המועבר תחת 'פרמטרים של לקוח' בצומת AI Agent עבור סוכנים סקריפטים. לדוגמה, אם מפתח 'user_name' מועבר בצומת סוכן AI, הוא נגיש כ- consumerDataStore.extra_params.user_name

כוונה קודמת/כוונה פעילה אחרונה

lastdfState.previous_intent_model_state.intent.name

השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם הכוונה שהייתה פעילה בשיחה לפני הכוונה הנוכחית.

מערך הקשר

lastdfState.context

השתמש באפשרות זו כדי לגשת לשמות של כל ההקשרים הקיימים בשיחה בצורה של מערך.

משך הקשר

LastdfState.context.<context-name>

מביא את הערך של משך הזמן של הקשר ספציפי.

UID של הלקוח

consumerData.uid

השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה הייחודי של הלקוח בתנאי התגובה או בתוכן של סוכן AI. עבור ערוצים דיגיטליים, UID מוגדר בזרימה ומשתנה בהתאם לערוץ.

משתנה מאגר נתונים

dataStore.<מפתח>

השתמש במשתנה זה כדי לגשת למשתנים מותאמים אישית המאוחסנים ברמת מופע.

דגל מסירת סוכן לפי כללים

messageStore.agent_handover_by_rules

השתמש במשתנה זה כדי לבדוק אם השיחה נמסרה לאדם בהתבסס על כל אחד מכללי מסירת הסוכן.

מפתח תבנית תואם

messageStore.templateKey

השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשם התגובה הנוכחי.

טקסט NLP

nlp.text

השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח הלא מעובדת.

שאילתה מעובדת

nlp.processed_query

השתמש במשתנה זה כדי לגשת לשאילתת הלקוח המעובדת.

מזהה עסקה

transaction_id

השתמש במשתנה זה כדי לגשת למזהה העסקה.

בנוסף לאמור לעיל, ישנם אובייקטי נתונים מסוימים אחרים הנגישים כמשתני תגובה. אלה כוללים messageStore, newdfState ו- lastdfState המכילים מטה-נתונים אודות תגובת הסוכן. מפתחים יכולים להדפיס זאת בתגובותיהם כדי לגשת לפרטים ולהשתמש בכל פרמטרים ממילונים אלה בתגובותיהם. עם זאת, ברוב מקרי השימוש, המשתנים המפורטים בטבלה לעיל מספיקים כדי לבנות את הסוכן שלך.