A rendszer szándékai

• Alapértelmezett tartalék szándék – Az AI-ügynökök képességeit eredendően korlátozzák azok a szándékok, amelyek felismerésre és reagálásra vannak tervezve. Bár a vállalat nem képes előre látni minden lehetséges kérdést, az alapértelmezett tartalék szándék segíthet a beszélgetések megfelelő ütemében.

  Az alapértelmezett tartalék szándék megvalósításával az AI-ügynök fejlesztői biztosíthatják, hogy az AI-ügynök elegánsan kezelje a váratlan vagy hatókörön kívüli lekérdezéseket, és visszairányítja a beszélgetést az ismert szándékokra.

  Az AI-ügynök fejlesztőinek nem kell konkrét kimondott szövegeket hozzáadniuk a tartalék szándékhoz. Az ügynök betanítható úgy, hogy automatikusan aktiválja a tartalék szándékot, ha ismert, hatókörön kívüli kérdésekkel találkozik, amelyek egyébként helytelenül lennének más szándékokba kategorizálva.

  Egy banki AI-ügynökben például az ügyfelek megpróbálhatnak érdeklődni a hitelekről. Ha az AI-ügynök nincs konfigurálva a hitellel kapcsolatos lekérdezések kezelésére, ezek a lekérdezések betanítási kifejezésekként is beépíthetők az alapértelmezett tartalék szándékba. Amikor egy ügyfél a beszélgetés bármely pontján lekérdezi a hiteleket, az AI-ügynök felismeri, hogy a lekérdezés kívül esik a meghatározott szándékain, és elindítja a tartalék választ. Ez megfelelőbb választ biztosít.

  A tartalék szándék:

  • Nem lehet hozzá bővítőhely társítva.
  • A válaszhoz az alapértelmezett tartalék sablonkulcsot kell használnia.

• Súgó – Ez a szándék az AI-ügynök képességeivel kapcsolatos ügyfélkérdések megválaszolására szolgál. Amikor az ügyfelek nem biztosak abban, hogy mit érhetnek el, vagy nehézségekbe ütköznek egy beszélgetés során, gyakran segítséget kérnek segítségkéréssel .

  Alapértelmezés szerint a súgó szándékára adott válasz a súgóüzenet-sablonkulcshoz van hozzárendelve. Az AI-ügynökfejlesztők azonban testre szabhatják a választ, vagy módosíthatják a társított sablonkulcsot, hogy testre szabottabb és informatívabb útmutatást nyújtsanak.

  Javasoljuk, hogy magas szinten közvetítse az AI-ügynök képességeit, így az ügyfelek egyértelműen megértik, mit tehetnek legközelebb.

• Beszéljen egy ügynökkel – Ez a szándék lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy segítséget kérjenek egy emberi ügynöktől az AI-ügynökkel való interakció bármely szakaszában. Amikor ezt a szándékot meghívják, a rendszer automatikusan kezdeményezi az átadást egy emberi ügynöknek. Ennek a szándéknak az alapértelmezett válaszsablonja az ügynök átadása. Bár a válaszsablonkulcs módosítására nincsenek felhasználói felületi korlátozások, annak módosítása nem befolyásolja az emberi átadás eredményét.

Apró beszélgetési szándékok

Minden újonnan létrehozott AI-ügynök négy előre meghatározott kis beszélgetési szándékot tartalmaz a gyakori ügyfélüdvözlések, hálák kifejezése, negatív visszajelzések és búcsúk kezelésére:

• Üdvözlés
• Köszönöm
• Az AI-ügynök nem volt hasznos
• Viszontlátásra

Entitástípusok

Webex AI Agent Studio 11 előre összeállított entitástípust kínál a különböző típusú felhasználói adatok rögzítéséhez. A következő egyéni entitások bármelyikét is létrehozhatja.

Egyéni entitások

Ezek az entitások konfigurálhatók, és lehetővé teszik a fejlesztők számára a használati esetekre vonatkozó információk rögzítését.

• Egyéni lista – Definiálja a várt karakterláncok listáit az előre összeállított entitások által le nem fedett konkrét adatpontok rögzítéséhez. Minden sztringhez több szinonimát is hozzáadhat. Például egy egyéni pizzaméret-entitás.

• Regex – Reguláris kifejezések használata adott minták azonosításához és a megfelelő adatok kinyeréséhez. Például egy telefonszám-regex, például # 123-123-8789

• Számjegyek – Rögzített hosszúságú numerikus bemenetek rögzítése nagy pontossággal, különösen hangműveletek esetén. Ezt az egyéni és regex entitástípusok alternatívájaként használjuk a nem hangalapú interakciókban. Például határozzon meg egy öt hosszúságot egy ötjegyű számlaszám észleléséhez.

• Alfanumerikus – Betűk és számok kombinációinak rögzítése, amely pontos felismerést biztosít mind a hang-, mind a nem hangbemenetek számára.

• Szabad űrlap – Nehezen definiálható vagy érvényesíthető rugalmas adatpontok rögzítése.

• Térkép helye (WhatsApp) – Az általad a WhatsApp-csatornán megosztott helyadatok kinyerése.

Rendszerentitások

A létrehozott entitásokat az entitások lapon szerkesztheti. Az entitások szándékhoz csatolása megjegyzésekkel látja el a kimondott szövegeket az észlelt entitásokkal, amikor hozzáadja őket.

Entitás szerepkörök

Az entitásszerepkörök döntő fontosságúak, ha ugyanazt az entitást többször kell összegyűjtenie egyetlen szándékon belül. Ha különböző szerepköröket rendel ugyanahhoz az entitáshoz, segíthet az AI-ügynöknek pontosabban megérteni és feldolgozni a felhasználói bevitelt.

Például egy átszállással rendelkező járat lefoglalásához létrehozhat egy Repülőtér entitást három szerepkörrel: kiindulási pont, úti cél ésátszállás. A betanító kimondott szövegrészek ezekkel a szerepkörökkel való megjegyzésével az AI-ügynök megtanulhatja a várt mintákat, és zökkenőmentesen kezelheti az összetett foglalási kérelmeket.

Csak a Mindmeld (egyéni és rendszerentitások) és a RASA (csak egyéni entitások) támogatja az entitásszerepköröket. A rendszergazdáknak be kell jelölniük az Entitásszerepkörök jelölőnégyzetet az AI-motorválasztó párbeszédpanel speciális beállításai között az entitásszerepkörök engedélyezéséhez.

A rendszer válaszai

A következő előre konfigurált rendszerválaszok érhetők el a szkriptelt AI-ügynökhöz. Testreszabhatja az üzeneteket az alapértelmezett rendszerválaszokhoz. Ezek a válaszok azonban nem törölhetők.

• Üdvözlő üzenet

• Válaszjavaslat

• Részleges üzenet

• Visszakapcsolási üzenet

• Entitásra vonatkozó javaslat

• Ügynök átadása

Apró beszélgetésekre adott válaszok

Testreszabhatja és törölheti a következő kis beszélgetésű válaszokat:

• Viszontlátásra

• Üdvözlés

• Súgóüzenet

• Nem hasznos

• Köszönöm

A támogatott csatornák, amelyekhez konfigurálhatja a válaszokat: Web (alapértelmezett), Apple Messages for Business, Messenger, RCS, SMS, Voice, WhatsApp.