系統意圖

• 默認回退意圖 - AI 代理的功能本質上受到旨在識別和回應的意圖的限制。 雖然企業無法預測您可能提出的每個可能的問題，但 預設的回退意圖 可以幫助對話步入正軌。

  通過實現預設回退意圖，AI 代理開發人員可以確保 AI 代理正常處理意外或超出範圍的查詢，從而將對話重定向回已知意圖。

  AI 代理開發人員無需向回退意向添加特定語句。 可以訓練代理在遇到已知的範圍外問題時自動觸發回退意圖，否則這些問題可能會被錯誤地分類為其他意圖。

  例如，在銀行 AI 代理中，客戶可能會嘗試查詢貸款。 如果 AI 代理未配置為處理與貸款相關的查詢，則可以將這些查詢合併為預設回退意圖 中的訓練短語。 當客戶在對話中的任何時候查詢貸款時，AI 代理會將查詢識別為超出其定義的意圖，並觸發回退回應。 這確保了更適當的回應。

  回退意圖：

  • 不應有任何與之關聯的插槽。
  • 必須使用預設後援範本金鑰作為其回應。

• 説明 - 此意圖旨在解決客戶對 AI 代理功能的查詢。 當客戶不確定他們可以完成什麼或在對話中遇到困難時，他們通常會通過尋求説明 來尋求説明。

  默認情況下，説明意向的回應映射到 説明消息 範本鍵。 但是，AI 代理開發人員可以自定義回應或更改關聯的範本密鑰，以提供更量身定製和資訊豐富的指導。

  建議在較高層次上傳達 AI 代理的功能，讓客戶清楚地了解他們接下來可以做什麼。

• 與代理交談 - 此意圖使客戶能夠在與 AI 代理交互的任何階段向人工代理請求説明。 當調用此意圖時，系統會自動啟動向人工代理的轉移。 此意向的預設回應範本為 代理切換。 雖然更改回應範本鍵沒有 UI 限制，但更改它不會影響人工切換的結果。

閒聊意圖

所有新創建的 AI 代理都包含四個預定義的閒聊意圖，用於處理常見的客戶問候、感激之情、負面反饋和告別：

• 問候
• 謝謝
• AI 代理沒有説明
• 再見

實體類型

Webex AI Agent Studio 提供 11 種預構建的實體類型來捕獲各種類型的用戶數據。 您還可以創建以下任何自定義實體。

自訂實體

這些實體是可配置的，允許開發人員捕獲特定於用例的資訊。

• 自訂清單 - 定義預期字串的清單，以捕獲預構建實體未涵蓋的特定數據點。 您可以針對每個字串新增多個同義詞。 例如，自定義披薩大小實體。

• 正規表示式 - 使用正則表示式標識特定模式並提取相應的數據。 例如，電話號碼正則表達式，如 123-123-8789

• 數位—高精度地捕獲固定長度的數字輸入，尤其是在語音交互中。 我們將其用作非語音交互中自定義和正則表達式實體類型的替代方法。 例如，定義長度為 5 以檢測五位數的帳號。

• 英數字元—擷取字母和數字的組合，為語音和非語音輸入提供準確的辨識。

• 自由格式 - 捕獲難以定義或驗證的靈活數據點。

• 地圖位置 (WhatsApp)- 擷取您在 WhatsApp 通道上分享的位置資料。

系統實體

您可以從實體選項卡編輯創建的實體。 將實體連結到意向會在添加語句時使用檢測到的實體對其進行批注。

實體角色

當您需要在單個意向中多次收集同一實體時，實體角色至關重要。 通過將不同的角色分配給同一實體，可以説明 AI 代理更準確地理解和處理使用者輸入。

例如，要預訂具有中途停留的航班，您可以創建 具有三個角色的機場 實體： 始發地、目的地和 中途停留。 通過使用這些角色批注訓練話語，AI 代理可以學習預期模式並無縫處理複雜的預訂請求。

僅 Mindmeld (自訂和系統實體) 和 RASA (僅限自訂實體) 支援實體角色。 管理員必須選中 AI 引擎選擇器對話框的高級設置下的實體 角色 複選框才能啟用實體角色。

系統回應

以下預配置的系統回應可用於腳本化的 AI 代理。 您可以自訂預設系統回應的消息。 但是，您無法刪除這些回應。

• 歡迎辭

• 回應建議

• 部分訊息

• 後援訊息

• 實體建議

• 代理交接

閒聊回應

您可以自訂與移除以下閒聊回應：

• 再見

• 問候

• 說明訊息

• 沒有説明

• 謝謝

您可以為其配置回應的受支援管道包括 Web (預設)、Apple Messages for Business、Messenger、RCS、SMS、語音、WhatsApp。