käyttäjä on vuorovaikutuksessa useiden Webex-bottien kanssa eri viestintätiloissa
Esimerkkejä Ciscon kehittämistä boteista käytössä

Lisää PagerDuty-botti Webex-tilaan

PagerDuty vaatii ylläpitäjän, järjestelmänvalvojan, käyttäjän tai omistajan roolin PagerDuty-tilin linkittämiseen bottiin.

Jos tarvitset apua tämän integraation kanssa, ota yhteyttä devsupport@webex.com.

PagerDuty-botin lisääminen Webexiin:

  1. Napsauta Webex-sovelluksen palkissa Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä. ja valitse sitten Lähetä suoraviesti.
  2. Kirjoita PagerDuty02@webex.bot ja valitse PagerDuty-bottija valitse sitten Lisää. Botti vastaa asettamalla kortin kyseiseen tilaan.
  3. Valitse Yhdistä PagerDuty-tili ja kirjaudu sisään PagerDuty-tunnuksillasi. Tämä käynnistää OAuth -työnkulun, joka linkittyy PagerDuty-tiliisi:

    Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

  4. Kun olet kirjautunut sisään, botti vastaa kortilla, jolla voit valita palvelun ja muodostaa yhteyden tilaan:

    Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

  5. Valitse tai hae palvelu, johon haluat muodostaa yhteyden, ja valitse sitten Yhdistä.

Voit nyt luoda uuden PagerDuty-tapauksen tai hallita ilmoituksia.

PagerDuty-botin komennot

Webexissä on useita komentoja, joilla voit olla vuorovaikutuksessa PagerDuty-botin kanssa. Näet täydellisen luettelon kirjoittamalla help, kun olet linkittänyt hakulaitepalvelutilisi Lisää botti -välilehdellä kuvatulla tavalla:

Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

Käytettävissä on myös joitakin erikoiskomentoja, kun käyttäjä on botin luomassa sotahuoneessa :

Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

Sotatilan luomista käsitellään Tapahtumien hallinta -välilehdellä.

Hallinnoi PagerDuty-botin ilmoituksia

Voit luoda uusia ilmoituksia tai hallita olemassa olevia ilmoituksia PagerDuty-toiminnoille, jotka käynnistävät Webex-sovellusilmoitukset.

PagerDuty-botin ilmoitusten hallinta:

  1. Kirjoita PagerDuty-botin sisältävään tilaan help ja lähetä viesti.
  2. Valitse Hallinnoi ilmoituksia tai kirjoita bottikenttään manage ja lähetä viesti.

    Voit myös lähettää suoran viestin, @PagerDuty Manage, hallitaksesi ilmoituksia ryhmätiloissa.

  3. Valitse luotu linkki siirtyäksesi PagerDuty-ilmoitusten hallintapaneeliin:

    Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

  4. Kojelaudasta voit:
    • Muokkaa olemassa olevaa: Muokkaa ilmoituksia, jotka on määritetty mille tahansa tilalle, jossa PagerDuty-botti on jäsen.
    • Lisää uusi: Valitse Lisää uusi ilmoitusja valitse sitten ilmoitustyyppi ja -palvelu.
  5. PagerDuty-botti voi ilmoittaa käyttäjille seuraavista tapahtumista:
    • Tapahtuma laukaistu
    • Tapahtuma kuitattu
    • Tapahtuma eskaloitu
    • Tapahtuma uudelleensijoitettu
    • Tapahtuma ratkaistu
    • Tapahtuman kuittaamaton aikakatkaisu
    • Tapahtuman eskalointikäytäntö päivitetty
Hallitse PagerDuty-botin tapauksia

Tapahtumien luominen ja hallinta Webex-sovellustilassa:

  1. Kirjoita bottikenttään create ja lähetä viesti.

    Jos olet ryhmätilassa, kirjoita @PagerDuty, valitse PagerDuty Botja kirjoita sitten komentosi.

  2. Täytä seuraavat kentät Luo uusi tapaus -lomakkeessa ja valitse sitten Luo.
    • Otsikko: Tapahtuman nimi ja sen ratkaisutila.
    • Kuvaus: Tarkempia tietoja tapahtumasta.
    • Kiireellisyys: Tapahtuman kiireellisyys, joko korkea tai matala.

    • Luo ratkaisutila tälle tapaukselle (valinnainen): Lisää kaikki palveluun liittyvät käyttäjät uuteen tilaan. Tämä luo sotahuoneen, joka mainitaan PagerDuty-botin komennot -välilehdellä.

      Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

      Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

  3. Botti luo tapahtumakortin, jossa näkyy tapahtuman viimeisin tila. Kortin painikkeilla voit hallita tilaa ja lisätä muistiinpanoja:

    Kuva on kuvattu ympäröivässä tekstissä.

Tyhjennä PagerDuty-palvelun ilmoitukset

Kun luot uuden ilmoituksen, saatat nähdä virheilmoituksen, joka ilmoittaa, että olet saavuttanut PagerDuty-palvelun integraatioiden rajan. Virheen poistamiseksi:

  1. Käy PagerDuty-tilisi palveluhakemistossa osoitteessa https://.pagerduty.com/service-hakemisto.
  2. Etsi hakupalkista palvelu, jolle haluat luoda uusia ilmoituksia, ja valitse se. Sinun on ehkä vaihdettava Joukkueet -suodattimen arvoksi Kaikki joukkueet.
  3. Siirry Integraatiot -välilehdelle, vieritä kokonaan alas ja valitse Lisää tai hallinnoi webhookeja tälle palvelulle.
  4. Poista tarpeettomat webhookit, jotta tilaa tulee lisää.

    Jos käytit vanhempaa Webex-bottia (PagerDuty.Bot@webex.bot) ja haluat tyhjentää sille määritetyt webhookit, päätepiste alkaa botworkflows.webex.com-tunnuksella ja ne pitäisi olla turvallista poistaa.