een gebruiker die met verschillende Webex-bots in verschillende berichtenruimten communiceert
Voorbeelden van door Cisco ontwikkelde bots in gebruik

Voeg de PagerDuty-bot toe aan een Webex-ruimte

Voor PagerDuty is de rol van manager, beheerder, gebruiker of eigenaar vereist om een PagerDuty-account aan de bot te koppelen.

Als u hulp nodig heeft bij deze integratie, neem dan contact op met devsupport@webex.com.

De PagerDuty-bot toevoegen aan Webex:

  1. Klik op Afbeelding beschreven in de omliggende tekst. in de Webex-appbalk en selecteer vervolgens Direct bericht verzenden.
  2. Typ PagerDuty02@webex.bot en selecteer PagerDuty bot, selecteer vervolgens Toevoegen. De bot reageert met een kaart in de ruimte.
  3. Selecteer Link PagerDuty account en log in met uw PagerDuty-inloggegevens. Dit activeert een OAuth -stroom om te koppelen aan uw PagerDuty-account:

    Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

  4. Zodra u bent ingelogd, reageert de bot met een kaart waarmee u een service kunt selecteren en verbinding kunt maken met de ruimte:

    Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

  5. Kies of zoek de service met wie u verbinding wilt maken en selecteer Verbinding maken.

U kunt nu een nieuw PagerDuty-incident maken of meldingen beheren.

PagerDuty bot-opdrachten

Er zijn verschillende opdrachten die u kunt gebruiken om te communiceren met de PagerDuty-bot in Webex. Om de volledige lijst te zien, voert u help in nadat u uw pager-account hebt gekoppeld zoals beschreven in het tabblad Bot toevoegen :

Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

Er zijn ook enkele speciale commando's beschikbaar wanneer de gebruiker zich in een war room bevindt die door de bot is aangemaakt:

Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

Het aanmaken van een war room wordt behandeld op het tabblad Incidenten beheren.

Beheer PagerDuty-botmeldingen

U kunt nieuwe meldingen maken of bestaande meldingen beheren voor acties in PagerDuty, waardoor Webex-appmeldingen worden geactiveerd.

Om PagerDuty-botmeldingen te beheren:

  1. Voer help in de ruimte met de PagerDuty-bot in en verstuur het bericht.
  2. Selecteer Meldingen beheren of voer in de botruimte manage in en verstuur het bericht.

    U kunt ook een direct bericht, @PagerDuty Manage, sturen om meldingen in groepsruimten te beheren.

  3. Selecteer de gegenereerde link om naar het PagerDuty-meldingendashboard te gaan:

    Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

  4. Via het dashboard kunt u:
    • Bestaandebewerken : Bewerk meldingen die zijn geconfigureerd voor elke ruimte waarvan de PagerDuty-bot lid is.
    • Nieuw toevoegen: Selecteer Nieuwe melding toevoegenen kies vervolgens het meldingstype en de service.
  5. De lijst met gebeurtenissen waarvoor de PagerDuty Bot gebruikers kan waarschuwen, is:
    • Incident geactiveerd
    • Incident erkend
    • Incident geëscaleerd
    • Incident opnieuw toegewezen
    • Incident opgelost
    • Incident niet-erkende time-out
    • Incident escalatiebeleid bijgewerkt
Beheer PagerDuty-botincidenten

Incidenten maken en beheren vanuit een Webex-appruimte:

  1. Voer create in de botruimte in en verstuur het bericht.

    Als u zich in een groepsruimte bevindt, voert u @PagerDutyin, selecteert u de PagerDuty Boten voert u vervolgens uw opdracht in.

  2. Vul de volgende velden in het formulier Nieuw incident maken in en selecteer vervolgens Maken.
    • Titel: Naam van het incident en de oplossingsruimte.
    • Beschrijving: Meer details over het incident.
    • Urgentie: De urgentie van het incident, hetzij hoog of laag.

    • Maak een oplossingsruimte voor dit incident (optioneel): Voeg alle gebruikers die aan de service zijn gekoppeld toe aan een nieuwe ruimte. Hiermee wordt een war room gemaakt die wordt vermeld in het tabblad PagerDuty bot-opdrachten.

      Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

      Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

  3. De bot maakt een incidentkaart met de nieuwste status van het incident. Gebruik de knoppen op de kaart om de status te beheren en notities toe te voegen:

    Afbeelding beschreven in de omliggende tekst.

Meldingen van de PagerDuty-service wissen

Wanneer u een nieuwe melding maakt, ziet u mogelijk een foutmelding die aangeeft dat u de PagerDuty-servicelimiet voor integraties hebt bereikt. Om de fout te verhelpen:

  1. Bezoek uw PagerDuty Account Service Directory op https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Zoek in de zoekbalk naar de service waarvoor u nieuwe meldingen wilt maken en selecteer deze. Mogelijk moet u het filter Teams wijzigen naar Alle teams.
  3. Ga naar het tabblad Integraties en scrol helemaal naar beneden en selecteer Webhooks voor deze service toevoegen of beheren.
  4. Verwijder alle overbodige webhooks om ruimte te maken voor meer webhooks.

    Als u de oudere Webex Bot gebruikte (PagerDuty.Bot@webex.bot) en de webhooks die hiervoor zijn ingesteld, wilt wissen, begint het eindpunt met botworkflows.webex.com. Deze kunt u veilig verwijderen.