Há vários comandos que você pode usar para interagir com o bot PagerDuty no Webex. Para ver a lista completa, digite help depois de vincular sua conta de pager conforme descrito na aba Adicionar o bot :

Também há alguns comandos especiais disponíveis quando o usuário está em uma sala de guerra criada pelo bot:

A criação de uma sala de guerra é abordada na aba Gerenciar incidentes.

Você pode criar novas notificações ou gerenciar notificações existentes para ações no PagerDuty, que acionam notificações do aplicativo Webex.

Para gerenciar notificações do bot do PagerDuty:

1. No espaço que contém o bot PagerDuty, digite help e envie a mensagem.
2. Selecione Gerenciar notificações ou, no espaço do bot, digite manage e envie a mensagem.

   Você também pode enviar uma mensagem direta, @PagerDuty Manage, para gerenciar notificações em espaços de grupo.

3. Selecione o link gerado para acessar o painel de notificações do PagerDuty:

   

4. No painel você pode:
   • Editar existente: Edite notificações configuradas para qualquer espaço do qual o bot PagerDuty seja membro.
   • Adicionar novo: Selecione Adicionar nova notificaçãoe escolha o tipo de notificação e o serviço.
5. A lista de eventos para os quais o PagerDuty Bot pode notificar os usuários são:
   • Incidente acionado
   • Incidente Reconhecido
   • Incidente Escalado
   • Incidente reatribuído
   • Incidente resolvido
   • Tempo limite de incidente não reconhecido
   • Política de Escalonamento de Incidentes Atualizada

Para criar e gerenciar incidentes de um espaço do aplicativo Webex:

1. No espaço do bot, digite create e envie a mensagem.

   Se você estiver em um espaço de grupo, digite @PagerDuty, selecione o PagerDuty Bote digite seu comando.

2. Preencha os seguintes campos no formulário Criar novo incidente e selecione Criar.
   • Título: Nome do incidente e seu espaço de resolução.
   • Descrição: Mais detalhes sobre o incidente.
   • Urgência: A urgência do incidente, seja alta ou baixa.

   • Crie um espaço de resolução para este incidente (opcional): Adicione todos os usuários associados ao serviço a um novo espaço. Isso cria uma sala de guerra mencionada na aba comandos do bot PagerDuty.

     

     

3. O bot cria um cartão de incidentes com o status mais recente do incidente. Use os botões no cartão para gerenciar o status e adicionar notas:

   

Ao criar uma nova notificação, você poderá ver uma mensagem de erro indicando que atingiu o limite de serviço do PagerDuty para integrações. Para limpar o erro:

1. Acesse o Diretório de Serviços de Conta do PagerDuty em https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localize na barra de pesquisa o serviço para o qual deseja criar novas notificações e selecione-o. Talvez seja necessário alternar o filtro Equipes para Todas as equipes.
3. Navegue até a guia Integrações e role até o final e selecione Adicionar ou gerenciar webhooks para este serviço.
4. Exclua quaisquer webhooks desnecessários para abrir espaço para mais.

   Se você estava usando o antigo Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) e quiser limpar os Webhooks configurados para ele, o endpoint começará com botworkflows.webex.com e será seguro excluí-los.