používateľ interagujúci s rôznymi botmi Webex v rôznych priestoroch na odosielanie správ
Príklady používania botov vyvinutých spoločnosťou Cisco

Pridanie bota PagerDuty do priestoru Webex

PagerDuty vyžaduje na prepojenie účtu PagerDuty s botom rolu správcu, administrátora, používateľa alebo vlastníka.

Ak potrebujete pomoc s touto integráciou, kontaktujte devsupport@webex.com.

Pridanie bota PagerDuty do Webexu:

  1. Kliknite na Obrázok je popísaný v okolitom texte. na paneli aplikácií Webex a potom vyberte Odoslať priamu správu.
  2. Zadajte PagerDuty02@webex.bot a vyberte Bot PagerDuty, potom vyberte Pridať. Bot odpovedá kartou v priestore.
  3. Vyberte Prepojiť účet PagerDuty a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov PagerDuty. Toto spustí proces OAuth na prepojenie s vaším účtom PagerDuty:

    Obrázok je popísaný v okolitom texte.

  4. Po prihlásení vám bot odpovie kartou na výber služby a pripojenie k priestoru:

    Obrázok je popísaný v okolitom texte.

  5. Vyberte alebo vyhľadajte službu, ku ktorej sa chcete pripojiť, a potom vyberte Pripojiť.

Teraz môžete vytvoriť nový incident PagerDuty alebo spravovať upozornenia.

Príkazy bota PagerDuty

Existuje niekoľko príkazov, ktoré môžete použiť na interakciu s botom PagerDuty vo Webexe. Ak chcete zobraziť kompletný zoznam, zadajte help po prepojení účtu pager duty podľa popisu na karte Pridať bota :

Obrázok je popísaný v okolitom texte.

Keď sa používateľ nachádza vo bojovej miestnosti vytvorenej botom, sú k dispozícii aj niektoré špeciálne príkazy:

Obrázok je popísaný v okolitom texte.

Vytvorenie bojovej miestnosti je popísané na karte Spravovať incidenty.

Spravovať upozornenia bota PagerDuty

V PagerDuty môžete vytvárať nové upozornenia alebo spravovať existujúce upozornenia pre akcie, ktoré spúšťajú upozornenia aplikácie Webex.

Správa upozornení bota PagerDuty:

  1. Do priestoru obsahujúceho bota PagerDuty zadajte help a odošlite správu.
  2. Vyberte Spravovať upozornenia alebo do priestoru bota zadajte manage a odošlite správu.

    Môžete tiež poslať priamu správu @PagerDuty Managea spravovať upozornenia v skupinových priestoroch.

  3. Vyberte vygenerovaný odkaz a prejdite na panel s upozorneniami PagerDuty:

    Obrázok je popísaný v okolitom texte.

  4. Z ovládacieho panela môžete:
    • Upraviť existujúce: Upraviť upozornenia nakonfigurované pre ľubovoľný priestor, ktorého členom je bot PagerDuty.
    • Pridať nový: Vyberte Pridať nové upozorneniea potom vyberte typ upozornenia a službu.
  5. Zoznam udalostí, na ktoré môže bot PagerDuty upozorniť používateľov, je:
    • Spustený incident
    • Incident potvrdený
    • Incident eskaloval
    • Incident preradený
    • Incident vyriešený
    • Časový limit nepotvrdeného incidentu
    • Aktualizovaná politika eskalácie incidentov
Správa incidentov bota PagerDuty

Vytvorenie a správa incidentov z priestoru aplikácie Webex:

  1. Do priestoru pre bota zadajte create a odošlite správu.

    Ak ste v skupinovom priestore, zadajte @PagerDuty, vyberte PagerDuty Bota potom zadajte svoj príkaz.

  2. Vyplňte nasledujúce polia vo formulári Vytvoriť nový incident a potom vyberte Vytvoriť.
    • Názov: Názov incidentu a priestor na jeho riešenie.
    • Popis: Viac podrobností o incidente.
    • Naliehavosť: Naliehavosť incidentu, buď vysoká alebo nízka.

    • Vytvorte priestor na riešenie tohto incidentu (voliteľné): Pridajte všetkých používateľov priradených k službe do nového priestoru. Týmto sa vytvorí bojová miestnosť uvedená na karte príkazy bota PagerDuty.

      Obrázok je popísaný v okolitom texte.

      Obrázok je popísaný v okolitom texte.

  3. Bot vytvorí kartu incidentu s najnovším stavom incidentu. Na správu stavu a pridávanie poznámok použite tlačidlá na karte:

    Obrázok je popísaný v okolitom texte.

Vymazať upozornenia služby PagerDuty

Pri vytváraní nového oznámenia sa môže zobraziť chybové hlásenie, ktoré informuje o dosiahnutí limitu integrácií služby PagerDuty. Ak chcete chybu vymazať:

  1. Navštívte adresár služieb vášho účtu PagerDuty na adrese https://.pagerduty.com/service-directory.
  2. Vo vyhľadávacom paneli vyhľadajte službu, pre ktorú chcete vytvoriť nové upozornenia, a vyberte ju. Možno budete musieť prepnúť filter Tímy na Všetky tímy.
  3. Prejdite na kartu Integrácie, posuňte sa úplne nadol a vyberte možnosť Pridať alebo spravovať webhooky pre túto službu.
  4. Odstráňte všetky nepotrebné webhooky, aby ste uvoľnili miesto pre ďalšie.

    Ak ste používali starší Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) a chcete vymazať nastavené webové hooky, koncový bod bude začínať na botworkflows.webex.com a tie by sa mali dať bezpečne odstrániť.