Es gibt mehrere Befehle, die Sie zur Interaktion mit dem PagerDuty-Bot in Webex verwenden können. Um die vollständige Liste anzuzeigen, geben Sie help ein, nachdem Sie Ihr Pager-Dienstkonto wie auf der Registerkarte Bot hinzufügen beschrieben verknüpft haben:

Es stehen auch einige spezielle Befehle zur Verfügung, wenn sich der Benutzer in einem vom Bot erstellten War Room befindet:

Die Einrichtung eines War Rooms wird auf der Registerkarte Vorfälle verwalten beschrieben.

Sie können neue Benachrichtigungen erstellen oder vorhandene Benachrichtigungen für Aktionen in PagerDuty verwalten, die Benachrichtigungen der Webex-App auslösen.

So verwalten Sie PagerDuty-Bot-Benachrichtigungen:

1. Geben Sie in das Feld mit dem PagerDuty-Bot help ein und senden Sie die Nachricht.
2. Wählen Sie Benachrichtigungen verwalten oder geben Sie im Bot-Bereich manage ein und senden Sie die Nachricht.

   Sie können auch eine Direktnachricht @PagerDuty Managesenden, um Benachrichtigungen in Gruppenbereichen zu verwalten.

3. Wählen Sie den generierten Link aus, um zum PagerDuty-Benachrichtigungs-Dashboard zu gelangen:

   

4. Über das Dashboard können Sie:
   • Vorhandene bearbeiten: Bearbeiten Sie die für alle Bereiche konfigurierten Benachrichtigungen, in denen der PagerDuty-Bot Mitglied ist.
   • Neu hinzufügen: Wählen Sie Neue Benachrichtigung hinzufügenund wählen Sie dann den Benachrichtigungstyp und den Dienst.
5. Die Liste der Ereignisse, über die der PagerDuty Bot Benutzer benachrichtigen kann, lautet:
   • Vorfall ausgelöst
   • Vorfall bestätigt
   • Vorfall eskaliert
   • Vorfall neu zugewiesen
   • Vorfall behoben
   • Zeitüberschreitung bei nicht bestätigtem Vorfall
   • Richtlinie zur Eskalation von Vorfällen aktualisiert

So erstellen und verwalten Sie Vorfälle aus einem Webex-App-Bereich:

1. Geben Sie im Bot-Bereich create ein und senden Sie die Nachricht.

   Wenn Sie sich in einem Gruppenbereich befinden, geben Sie @PagerDutyein, wählen Sie den PagerDuty Botaus und geben Sie dann Ihren Befehl ein.

2. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular Neuen Vorfall erstellen aus und wählen Sie dann Erstellenaus.
   • Titel: Name des Vorfalls und seines Lösungsbereichs.
   • Beschreibung: Weitere Einzelheiten zum Vorfall.
   • Dringlichkeit: Die Dringlichkeit des Vorfalls, entweder hoch oder niedrig.

   • Einen Lösungsraum für diesen Vorfall erstellen (optional): Fügen Sie alle mit dem Dienst verknüpften Benutzer einem neuen Bereich hinzu. Dadurch wird ein War Room erstellt, der auf der Registerkarte PagerDuty-Bot-Befehle erwähnt wird.

     

     

3. Der Bot erstellt eine Ereigniskarte mit dem neuesten Status des Vorfalls. Verwenden Sie die Schaltflächen in der Karte, um den Status zu verwalten und Notizen hinzuzufügen:

   

Beim Erstellen einer neuen Benachrichtigung wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass Sie das PagerDuty-Servicelimit für Integrationen erreicht haben. So beheben Sie den Fehler:

1. Besuchen Sie Ihr PagerDuty-Kontodienstverzeichnis unter https://.pagerduty.com/service-Verzeichnis.
2. Suchen Sie in der Suchleiste Ihren Dienst, für den Sie neue Benachrichtigungen erstellen möchten, und wählen Sie ihn aus. Möglicherweise müssen Sie den Filter Teams auf Alle Teamsumstellen.
3. Navigieren Sie zur Registerkarte Integrationen, scrollen Sie ganz nach unten und wählen Sie Webhooks für diesen Dienst hinzufügen oder verwaltenaus.
4. Löschen Sie alle unnötigen Webhooks, um Platz für weitere zu schaffen.

   Wenn Sie den älteren Webex Bot verwendet haben (PagerDuty.Bot@webex.bot) und die dafür eingerichteten Webhooks löschen möchten, beginnt der Endpunkt mit botworkflows.webex.com und diese sollten sicher gelöscht werden können.