Для взаимодействия с ботом PagerDuty в Webex можно использовать несколько команд. Чтобы увидеть полный список, введите help после того, как вы подключите учетную запись пейджера, как описано на вкладке Добавить бота :

Также доступны некоторые специальные команды, когда пользователь находится в военной комнате, созданной ботом:

Создание оперативной комнаты описано на вкладке Управление инцидентами.

Вы можете создавать новые уведомления или управлять существующими уведомлениями для действий в PagerDuty, которые запускают уведомления приложения Webex.

Для управления уведомлениями бота PagerDuty:

1. В поле, содержащем бота PagerDuty, введите help и отправьте сообщение.
2. Выберите Управление уведомлениями или в поле бота введите manage и отправьте сообщение.

   Вы также можете отправить личное сообщение @PagerDuty Manageдля управления уведомлениями в групповых пространствах.

3. Выберите сгенерированную ссылку, чтобы перейти на панель уведомлений PagerDuty:

   

4. На панели управления вы можете:
   • Редактировать существующий: Изменить настройки уведомлений для любого пространства, участником которого является бот PagerDuty.
   • Добавить новый: Выберите Добавить новое уведомление, затем выберите тип уведомления и услугу.
5. Список событий, о которых бот PagerDuty может уведомлять пользователей:
   • Инцидент спровоцирован
   • Инцидент подтвержден
   • Инцидент обострился
   • Инцидент переназначен
   • Инцидент решен
   • Инцидент неподтвержденный тайм-аут
   • Обновлена политика эскалации инцидентов

Чтобы создавать и управлять инцидентами из пространства приложения Webex, выполните следующие действия.

1. В поле бота введите create и отправьте сообщение.

   Если вы находитесь в групповом пространстве, введите @PagerDuty, выберите PagerDuty Bot, а затем введите свою команду.

2. Заполните следующие поля в форме Создать новый инцидент, а затем выберите Создать.
   • Заголовок: Название инцидента и область его разрешения.
   • Описание: Более подробная информация об инциденте.
   • Срочность: Срочность инцидента: высокая или низкая.

   • Создать пространство для разрешения этого инцидента (необязательно): Добавьте всех пользователей, связанных с сервисом, в новое пространство. Это создаст военную комнату, упомянутую на вкладке Команды бота PagerDuty.

     

     

3. Bot создает карточку инцидента с последним состоянием инцидента. Используйте кнопки на карточке для управления статусом и добавления заметок:

   

При создании нового уведомления вы можете увидеть сообщение об ошибке, указывающее на то, что вы достигли лимита сервиса PagerDuty по количеству интеграций. Чтобы устранить ошибку:

1. Посетите каталог услуг вашего аккаунта PagerDuty по адресу https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Найдите в строке поиска службу, для которой вы хотите создать новые уведомления, и выберите ее. Возможно, вам придется переключить фильтр Команды на Все команды.
3. Перейдите на вкладку Интеграции, прокрутите страницу до конца и выберите Добавить или управлять веб-перехватчиками для этой службы.
4. Удалите все ненужные веб-хуки, чтобы освободить место для новых.

   Если вы использовали старую версию Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) и хотите очистить настроенные для него WebHooks, конечная точка будет начинаться с botworkflows.webex.com, и их можно безопасно удалить.