Il existe plusieurs commandes que vous pouvez utiliser pour interagir avec le bot PagerDuty dans Webex. Pour voir la liste complète, entrez help une fois que vous avez lié votre compte de service de téléavertisseur comme décrit dans l'onglet Ajouter le bot :

Il existe également quelques commandes spéciales disponibles lorsque l'utilisateur se trouve dans une salle de guerre créée par le bot :

La création d'une salle de guerre est abordée dans l'onglet Gérer les incidents.

Vous pouvez créer de nouvelles notifications ou gérer les notifications existantes pour les actions dans PagerDuty, qui déclenchent les notifications de l'application Webex.

Pour gérer les notifications du bot PagerDuty :

1. Dans l'espace contenant le bot PagerDuty, entrez help et envoyez le message.
2. Sélectionnez Gérer les notifications ou, dans l'espace bot, entrez manage et envoyez le message.

   Vous pouvez également envoyer un message direct, @PagerDuty Manage, pour gérer les notifications dans les espaces de groupe.

3. Sélectionnez le lien généré pour accéder au tableau de bord des notifications PagerDuty :

   

4. Depuis le tableau de bord, vous pouvez :
   • Modifier l'existant: Modifiez les notifications configurées pour tout espace dont le bot PagerDuty est membre.
   • Ajouter un nouveau: Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, puis choisissez le type de notification et le service.
5. La liste des événements pour lesquels le PagerDuty Bot peut notifier les utilisateurs est :
   • Incident déclenché
   • Incident reconnu
   • Incident aggravé
   • Incident réaffecté
   • Incident résolu
   • Délai d'expiration d'incident non reconnu
   • Mise à jour de la politique d'escalade des incidents

Pour créer et gérer des incidents à partir d’un espace d’application Webex :

1. Dans l'espace bot, entrez create et envoyez le message.

   Si vous êtes dans un espace de groupe, entrez @PagerDuty, sélectionnez le PagerDuty Bot, puis entrez votre commande.

2. Remplissez les champs suivants dans le formulaire Créer un nouvel incident puis sélectionnez Créer.
   • Titre: Nom de l'incident et son espace de résolution.
   • Description: Plus de détails sur l'incident.
   • Urgence: L'urgence de l'incident, soit élevée soit faible.

   • Créer un espace de résolution pour cet incident (facultatif): Ajoutez tous les utilisateurs associés au service à un nouvel espace. Cela crée une salle de guerre mentionnée dans l'onglet commandes du bot PagerDuty.

     

     

3. Le robot crée une carte d’incident avec le dernier statut de l’incident. Utilisez les boutons de la carte pour gérer le statut et ajouter des notes :

   

Lors de la création d'une nouvelle notification, vous pouvez voir un message d'erreur indiquant que vous avez atteint la limite du service PagerDuty pour les intégrations. Pour effacer l’erreur :

1. Visitez votre répertoire de services de compte PagerDuty à https://.pagerduty.com/service-directory.
2. Localisez votre service dans la barre de recherche pour lequel vous souhaitez créer de nouvelles notifications et sélectionnez-le. Vous devrez peut-être changer le filtre Équipes sur Toutes les équipes.
3. Accédez à l'onglet Intégrations et faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Ajouter ou gérer des webhooks pour ce service.
4. Supprimez tous les webhooks inutiles pour faire de la place pour d'autres.

   Si vous utilisiez l'ancien Webex Bot (PagerDuty.Bot@webex.bot) et que vous souhaitez effacer les Webhooks configurés pour cela, le point de terminaison commencera par botworkflows.webex.com et ceux-ci devraient pouvoir être supprimés en toute sécurité.