Cette section contient les problèmes connus et les limites des navigateurs et des systèmes d'exploitation pris en charge par Webex Meetings. Pour des informations concernant d'autres problèmes connus, consultez les notes de version de chaque service.

Partager des fichiers à partir des dossiers personnels Mon Webex

Les utilisateurs ne peuvent plus partager des fichiers provenant de leurs dossiers personnels Mon Webex, bien que tous les utilisateurs puissent charger et partager des fichiers au cours d'une réunion.

Compatibilité avec Microsoft Office 2007

  • Microsoft Office 2007 peut afficher une alerte de sécurité indiquant que la signature numérique de Webex Meetings n'est pas valide.

  • Les utilisateurs ne pourront peut-être pas partager des fichiers Microsoft PowerPoint. Une solution consiste à partager votre écran ou partager l'application PowerPoint.

Compatibilité avec Microsoft Office 2010

  • La boîte à outils UCF n'est pas compatible avec Microsoft Office 2010 64 bits.

  • Les nouvelles animations, transitions, graphiques 3D introduits dans Microsoft Office ne sont pas pris en charge.

  • L'importation du carnet d'adresses de votre entreprise dans vos contacts Webex Meetings n'est pas prise en charge avec Microsoft Outlook 2010 64 bits.

Compatibilité avec Microsoft Office 2013

  • Si vous avez installé Microsoft Office 2013, les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge lors du partage de fichiers PowerPoint 2013 :

    • Animations et transitions

    • Fichiers vidéo ou audio intégrés

    • Kit des outils UCF

  • Certains éléments personnalisés peuvent ne pas être pris en charge dans les onglets infos personnalisés. Nous recommandons aux utilisateurs de le valider pour s’assurer qu’il s’affiche correctement pendant les réunions.

  • Dans certains cas, les problèmes suivants peuvent se produire :

    • Les couleurs de texte et de remplissage peuvent être légèrement différentes des couleurs réelles d'une diapositive.

    • Certains éléments graphiques sont peut-être manquants dans une diapositive.

    • Les polices de caractères peuvent être troubles sur une diapositive ou être différentes de l'original.

    • La taille des formes peut changer par rapport à l'original.

  • Si un objet contenu dans une présentation PowerPoint ne s'affiche pas correctement en mode d'édition, il est automatiquement supprimé dans l'aperçu du diaporama ; toutefois, l'objet peut continuer de s'afficher lorsque le fichier est partagé au cours d'une réunion Webex.

  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers PowerPoint 2013 protégés par un mot de passe en utilisant la fonctionnalité de partage de fichier. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.

  • Vous ne pouvez pas partager des fichiers Excel 2013 sous Windows 8 et 8.1 en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.

  • Vous ne pouvez pas partager des documents Word 2013 (64 bits) sous Windows 8 et 8.1 (64 bits) en utilisant la fonctionnalité de partage de fichiers. Utilisez plutôt les fonctionnalités de partage d'application ou de bureau.

Compatibilité avec Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 est compatible avec Webex Meetings pour Windows ou Mac. Cependant, partager des fichiers de présentation PowerPoint cause parfois une erreur. De plus, partager plusieurs fichiers de présentations PowerPoint en une seule fois peut entrainer l'arrêt de l'application.

Windows 2000

Windows 2000 n'est plus pris en charge à partir de cette version. Les utilisateurs de Windows 2000 peuvent encore rejoindre des réunions, mais sans garantie de performance.

Mac OS

  • Les utilisateurs de Mac OS X 10,6 ou version plus récente ne peuvent plus se connecter aux réunions.

  • Les utilisateurs de Mac PowerPC ne peuvent plus se connecter aux réunions.

  • Le lecteur-enregistreur en réseau Webex Meetings ne prend pas en charge la conversion des enregistrements au format MP4 sur les systèmes Mac.

  • La prise en charge de plusieurs moniteurs n’est pas encore disponible dans Webex Meetings sous système d'exploitation Mac.

Prise en charge de Linux 64 bits

  • 64-bit Linux est pris en charge via le application Cisco Webex meetings. Webet est pris en charge sur Ubutuntu 14. x ou version plus récente, openSUSE 13. x ou plus récent, Fedora 18 ou version plus récente, Red Hat 6 ou version plus récente et Debian 8. x ou version plus récente

  • Mozilla Firefox 64 bits n’est pas pris en charge.

  • Problèmes connus et limites :

    • dans certaines versions de Linux, les utilisateurs doivent installer et activer de manière proactive le plug-in « Codec vidéo OpenH264 fourni par Cisco Systems, Inc. » afin que les fonctionnalités vidéo, appeler mon ordinateur et le partage de contenu fonctionnent dans Firefox.

    • Le partage de contenu ne fonctionne pas dans les versions Linux qui utilisent Wayland comme système de gestion d'affichage (comme Fedora 25 et versions ultérieures), en raison d'un problème avec l'API de partage d'écran WebRTC.

    • L'envoi et la réception de la vidéo ne fonctionne pas dans Fedora 28 en raison d'un problème avec le codec H.264.

Mozilla Firefox 43 ou version plus récente

L'add-on des outils de productivité Webex Meetings pour Firefox n'est actuellement pas pris en charge pour Firefox version 43 ou ultérieure. Nous vous recommandons de plutôt utiliser Internet Explorer.

Citrix XenDesktop et XenApp

Pour bénéficier de la meilleure expérience, Cisco recommande la dernière version de Citrix Receiver à la fois pour Windows et Mac.

  • Le logiciel XenApp n’est pas pris en charge avec Cisco Webex Support.

  • En raison de la limite architecturale de l'environnement bureautique virtuel, l'envoi vidéo dans l'application de réunion Webex peut ne pas fonctionner correctement. De plus, lors de l'envoi d'une vidéo en cours de réunion, le taux de transfert par image peut être bas. L'expérience de l'utilisateur sera donc moins bonne lors de l'envoi vidéo.

  • Certains formats de fichiers vidéo (WMV, AVI et MP4) ne peuvent pas être partagés dans un environnement bureautique virtuel dans l’application de réunions Webex en raison des limites XenApp.

  • Remote Access (Assistance à distance) et Access Anywhere ne sont pas supportés car les agents Remote Access et Access Anywhere sont automatiquement supprimés par la plateforme sous-jacente Citrix lors du redémarrage du système d'exploitation.

  • Les sessions de laboratoire ne sont pas prises en charge.

  • Lorsque vous utilisez l'application Cisco Webex Meetings pour le Web dans XenApp, XenDesktop ou Horizon 7, vous pouvez recevoir des vidéos mais vous ne pouvez pas en envoyer.https://collaborationhelp.cisco.com/article/n1pxgbz Ceci est dû au fait que les navigateurs Web ne peuvent pas détecter les périphériques des caméras virtuelles dans un environnement VDI.

  • Lorsque vous utilisez l'application Cisco Webex Meetings pour le Web dans XenApp, XenDesktop ou Horizon 7, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio lorsque vous utilisez l’option « Appeler par ordinateur ».https://collaborationhelp.cisco.com/article/n1pxgbz Nous vous recommandons d’utiliser les options « Appelez-moi », « Appeler » ou « Appeler mon périphérique vidéo » lorsque vous utilisez l’application Web dans un environnement VDI.

Horizon VMware 7

  • L’horizon VMware n’est pas pris en charge avec Webex Support.

  • En raison de la limite architecturale de l'environnement bureautique virtuel, l'envoi vidéo dans l'application de réunion Webex peut ne pas fonctionner correctement. De plus, lors de l'envoi d'une vidéo en cours de réunion, le taux de transfert par image peut être bas. L'expérience de l'utilisateur sera donc moins bonne lors de l'envoi vidéo.

  • Remote Access (Assistance à distance) et Access Anywhere ne sont pas supportés car les agents Remote Access et Access Anywhere sont automatiquement supprimés par la plateforme sous-jacente Citrix lors du redémarrage du système d'exploitation.

  • Les sessions de laboratoire ne sont pas prises en charge.

  • Lorsque vous utilisez l'application Cisco Webex Meetings pour le Web dans XenApp, vous pouvez recevoir des vidéos mais vous ne pouvez pas en envoyer.https://collaborationhelp.cisco.com/article/n1pxgbz Ceci est dû au fait que les navigateurs Web ne peuvent pas détecter les périphériques des caméras virtuelles dans un environnement d’horizon.

  • Lorsque vous utilisez l'application Cisco Webex Meetings pour le Web dans XenApp, XenDesktop ou Horizon 7, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio lorsque vous utilisez l’option « Appeler par ordinateur ».https://collaborationhelp.cisco.com/article/n1pxgbz Nous vous recommandons d’utiliser appelez-moi, appeler, ou appeler en utilisant le système vidéo lors de l’utilisation de l’application Web dans un environnement d’horizon.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Lorsque vous démarrez ou rejoignez une réunion en utilisant le proxy PAC sur Mac OS X 10.8 Mountain Lion, l'application de réunion est interrompue. Ceci est une erreur du système d'exploitation qui a été transmise à Apple (Rapport d'erreur Apple n° 11844696). Le problème a été résolu dans la version Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 et 11

Le « Mode protégé amélioré » dans Internet Explorer 10 et 11 sur le bureau n'est pas pris en charge. Ce mode offrant une expérience de navigation sans plugin, les add-ons Webex Meetings sont désactivés et les méthodes de téléchargement ActiveX ou Java peuvent être utilisées. Les utilisateurs peuvent toujours utiliser la solution de fichiers temporaires (SFT) pour rejoindre une réunion. Sinon, les utilisateurs peuvent choisir de désactiver le Mode protégé amélioré pour rejoindre la réunion normalement.

Nous vous recommandons de désactiver l'affichage de compatibilité pour votre site Webex Meetings. Nous recommandons aux administrateurs de désactiver l’affichage de compatibilité pour leur site.

Google Chrome

  • Certains utilisateurs de Google Chrome ne peuvent pas accéder à Chrome Web Store. Dans ce cas, le fichier d'extension Cisco Webex Meetings ne s'installe pas automatiquement lorsque les utilisateurs rejoignent une réunion. Ces utilisateurs sont maintenant dirigés vers une page d'aide contenant des instructions pour télécharger et installer le fichier d'extension manuellement.

  • L'extension Webex Meetings peut ne pas s'installer et renvoyer un message d'erreur à la place. La raison peut être qu'il est impossible d’initier l'installation de l'extension Inline à partir d'une fenêtre contextuelle dans Chrome. Votre intégration doit éventuellement être modifiée pour utiliser une fenêtre de premier plan au lieu d’une fenêtre contextuelle.