Aperçu

L'objectif global de la résidence des données (anciennement appelée localité des données) dans Webex est de stocker les données des utilisateurs dans des centres de données régionaux correspondant à l'emplacement du client. Cette offre est disponible pour les nouveaux clients et fournit les fonctionnalités de haut niveau suivantes :

  • Nos systèmes stockent vos identités, telles que votre adresse électronique et votre ID utilisateur, dans votre région géographique. Le service d'identité Webex traite les demandes d'authentification des clients localement dans votre région.

    Les utilisateurs peuvent continuer à rencontrer, envoyer des messages et appeler des utilisateurs dans d’autres organisations à travers le monde sans avoir besoin de comptes séparés dans des clusters étrangers. Cela signifie que Webex ne fait pas proliférer des éléments de données personnelles supplémentaires

  • Les clés de chiffrement pour vos utilisateurs sont créées et stockées dans la région géographique de votre organisation, et le service de gestion des clés (KMS) de votre région gère les demandes de clés pour chiffrer et déchiffrer les espaces, les messages et le contenu dans l'application Webex.
  • Le contenu chiffré généré par l'utilisateur (réunions, messages, tableaux blancs, fichiers et métadonnées associées) est stocké dans la région géographique de l'organisation.
  • Nous stockons des données sur votre organisation, telles que les domaines vérifiés, les préférences et les paramètres de sécurité, dans votre région géographique.
  • Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans toutes les régions où nous proposons les services.
  • Services hybrides Webex sont pris en charge dans la région, y compris le répertoire hybride, le calendrier hybride, les appels hybrides, le maillage vidéo, la sécurité des données hybrides et les messages hybrides.

Webex offre la résidence des données dans les régions suivantes

Services Webex et contenu généré par les utilisateurs

États-UnisUECanadaRoyaume-UniJaponAustralie
Réunions*
Données d’application et identités courantes
Messagerie
Appel**
Clés de chiffrement
Services hybrides (sécurité des données, appels, calendrier, répertoire, maillage vidéo et messages)
Centre de contact Webex***

 

* Pour la liste des centres de données Webex Meetings pour le reste du monde, reportez-vous à Centres de données mondiaux Webex Meetings .

** Pour la liste des centres de données Webex Calling pour le reste du monde, reportez-vous à la feuille de données de confidentialité de Webex Calling .

*** Pour la liste des données Webex Contact Center pour le reste du monde, reportez-vous à Localité des données dans Webex Contact Center

Comment nous déterminons la région de résidence des données

Résidence des données de messagerie

Pendant le provisionnement, l'administrateur qui configure une organisation voit un menu déroulant Sélecteur de pays dans Control Hub. Nous déterminons la région géographique dans laquelle se trouvent les données de l'organisation en fonction du mappage du pays sélectionné à son DC correspondant. Lorsque vous créez un essai et sélectionnez un pays qui correspond à la région européenne par exemple, le contenu généré par l'utilisateur de l'organisation est stocké dans la région ainsi que les identités des utilisateurs et les clés de chiffrement.

Pour déterminer la région vers laquelle un pays est mappé, vous pouvez télécharger le fichier Microsoft Excel suivant et sélectionner le nom du pays dans le menu déroulant: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/datalocality/CountryCodeGEOmapping.xlsx (Le téléchargement du fichier commence immédiatement lorsque vous accédez au lien.)

Pour améliorer la résidence des données de la messagerie Webex, nous avons ajouté une géographie européenne (GEO) avec des centres de données à Francfort et Amsterdam. Les centres de données existants aux États-Unis d'Amérique continuent de desservir l'Amérique du Nord et le « Reste du monde » (RoW).

Emplacements régionaux de résidence des données.

Résidence des données de réunions

Les données de réunions sont stockées dans un centre de données en fonction du fuseau horaire que vous sélectionnez pour un site Webex Meetings lors du provisionnement. Par exemple, si vous sélectionnez un fuseau horaire de l'une des villes de l'Union européenne, les données Réunions résideront dans le centre de données de Francfort. Les données des réunions pour les autres fuseaux horaires en dehors de l'Union européenne résideront dans le centre de données le plus proche de la ville sélectionnée.


 

Chez Cisco, nous nous engageons à assurer la protection et la confidentialité des données et des informations personnelles de nos clients. Les nouveaux centres de données supplémentaires à Toronto, au Canada, et à Francfort, en Allemagne, font partie de cet effort et complètent les centres de données existants dans la région, offrant des opportunités supplémentaires pour héberger des données dans l'UE et au Canada. Depuis juillet 2021, les nouveaux clients Webex d’Europe peuvent être approvisionnés dans le centre de données dans l’UE. Depuis juillet 2022, les nouveaux clients Webex du Canada peuvent être approvisionnés dans le centre de données au Canada. Nous avons également mis en place un plan de migration pour offrir plus de flexibilité à nos clients existants, et pour gérer la migration des données vers votre région .

Webex Calling

Les données d'appel sont stockées dans le centre de données le plus proche de l'établissement principal d'un client, tel que fourni à Cisco par le partenaire au cours du processus de commande. La résidence des données est disponible sur des marchés clés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et continue de s’étendre à d’autres régions. Pour obtenir la liste des centres de données Webex Calling , veuillez vous reporter à la Fiche technique de confidentialité de Webex Calling .

Résidence Webex Contact Center

Webex Contact Center a obtenu la résidence des données dans de nombreux pays où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et continue de se développer. En fonction de la liste déroulante Pays d'opération que vous avez sélectionnée sur le Centre de contact dans l'assistant de configuration, le système crée le locataire dans le centre de données le plus proche en fonction du mappage du pays d'exploitation au centre de données défini dans Localité des données dans Contact Center .

Partage, traitement et stockage des données dans l’application Webex et la messagerie

Les tableaux suivants décrivent comment les données sont partagées, traitées et stockées dans divers scénarios. Étant donné que l'application Webex permet la collaboration entre les utilisateurs de plusieurs organisations, les règles de stockage et de traitement dépendent dans certains cas du type de collaboration et de l'activation ou non de la communication avec d'autres organisations.

Dans chaque tableau, les désignations suivantes sont utilisées pour la résidence des données :

Global : les données peuvent être traitées dans un centre de données Cisco dans n'importe quel emplacement.

Limité : les données résident dans la région géographique de l'organisation, mais des copies peuvent être créées ou traitées dans d'autres régions si nécessaire.

Restreint : les données résident dans la région géographique de l'organisation.

Outre le partage, le traitement et le stockage des données décrits ci-dessous, reportez-vous à Fiche technique de confidentialité de l’application Webex et de la messagerie Webex pour plus de détails sur la façon dont Webex App et Webex Messaging traitent les données personnelles.

Tableau 1. Activités d’administration du Control Hub
ScénarioDonnées concernéesPartagé avecTraitement en coursStockage
États-Unis, UE Reste du monde États-Unis, UE Reste du monde
Créer une nouvelle organisation client. Données collectées ou générées pour gérer un compte client, y compris les adresses électroniques administratives, l'ID de l'organisation, les domaines revendiqués, les informations de facturation associées Cisco, partenaire

Restreint

Global

Restreint

Global

Utiliser et gérer une organisation cliente ; ajouter des services sous licence. Données opérationnelles telles que les paramètres de l'organisation, l'historique des abonnements, le catalogue de produits, les données d'utilisation, les analyses, les fichiers CSV stockés Cisco, partenaire, administrateurs

Restreint

Global

Restreint

Global

Créer un nouvel utilisateur. Identificateur unique universel (UUID) -

Restreint

Global

Restreint

Global

Tableau 2. Connexion de l’utilisateur de l’application Webex et configuration de l’application
ScénarioDonnées concernéesPartagé avecTraitement en coursStockage
États-Unis, UE Reste du monde États-Unis, UE Reste du monde
Connectez-vous au compte utilisateur. Jeton OAuth Service d'identité

Restreint

Limitée

Restreint

Restreint

Mot de passe Service d'identité

Restreint

Restreint

Restreint

Restreint

Configurer et utiliser l'application Webex. Des données telles que l'ID du périphérique mobile, le nom du périphérique, adresse IP; des paramètres tels que le fuseau horaire et les paramètres régionaux ; les données du répertoire personnel telles que le prénom, le nom, l'avatar, le numéro de téléphone Administrateurs de l’organisation et des partenaires

Restreint

Global

Restreint

Limitée

Données du répertoire personnel telles que le prénom, le nom, l’avatar, le numéro de téléphone Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région

Restreint

Global

Restreint

Limitée

Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région*

Limitée

Global

Restreint

Limitée

* Utilisez Control Hub pour bloquer la communication avec des organisations externes pour éviter ce scénario. Cela bloque la communication avec toutes les organisations externes.

Tableau 3. Génération de contenu utilisateur de l’application Webex
ScénarioDonnées concernéesPartagé avecTraitement en coursStockage
États-Unis, UE Reste du monde États-Unis, UE Reste du monde
Envoyer un message ou un fichier, créer un espace, marquer des messages. Contenu généré par l'utilisateur Responsables de la conformité

Restreint

Global

Restreint

Global

Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région

Restreint

Global

Restreint

Global

Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région*

Limitée

Global

Limitée

Global

Clés de chiffrement Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région

Restreint

Limitée

Restreint

Restreint

Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région*

Limitée

Limitée

Restreint

Restreint

Rechercher dans les index et les métadonnées dérivées nécessaires au fonctionnement du service sans « divulguer » le contenu généré par les utilisateurs ou les informations personnellement identifiables en dehors de la région. -

Restreint

Global

Restreint

Global

Partagez des médias en temps réel. Voix, vidéo, partage de contenu Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région

Restreint

Global

Restreint

Limitée

Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région

Limitée

Global

Limitée

Limitée

Enregistrer une réunion. Enregistrements de réunions stockés dans Webex Meetings -

Restreint (région du contrôleur de domaine de l'organisateur de la réunion)

Restreint (région du contrôleur de domaine de l'organisateur de la réunion)

Restreint (région du contrôleur de domaine de l'organisateur de la réunion)

Restreint (région du contrôleur de domaine de l'organisateur de la réunion)

Créer un tableau blanc. Contenu du tableau blanc (les tableaux blancs entre les organisations sont la propriété commune) Autres utilisateurs de l'organisation, ou une organisation externe dans la même région

Restreint

Global

Restreint

Global

Utilisateurs d'une organisation externe dans une autre région*

Limitée

Global

Limitée

Global

* Utilisez Control Hub pour bloquer la communication avec des organisations externes pour éviter ce scénario. Cela bloque la communication avec toutes les organisations externes.

Tableau 4. Intégrations de services
EntitéDonnées concernéesPartagé avecTraitement en coursStockage
États-Unis, UE Reste du monde États-Unis, UE Reste du monde
Intégration de l’environnement de calendrier Réunions et événements du calendrier, certaines informations personnellement identifiables Appartenance à tous les espaces (au sein de l’organisation de l’utilisateur)

Limitée

Global

Limitée

Global

API de développeur Services API pour les développeurs – recherche transparente et redirection vers les services de la région appropriée.

Recherche globale

Traitement dans la région

Limitée

Global

Limitée

Global

Propriété de l’espace et région de stockage du contenu

Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation qui possède l'espace où le contenu apparaît. La propriété dépend du type d’espace :

  • Espace de groupe : le propriétaire est l'organisation de la personne qui a créé l'espace. Nous stockons le contenu dans la région de l’organisation propriétaire.

  • Espace au sein d'une équipe : l'organisation de la personne qui a créé l'équipe possède les espaces créés au sein de l'équipe. Les espaces créés en dehors de l'équipe puis déplacés dans l'équipe conservent leur propriété d'origine. Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation du propriétaire de l'espace.

  • Conversation entre deux personnes (espace hors groupe) : si les personnes appartiennent à des organisations différentes, chaque organisation est propriétaire du contenu que son utilisateur publie. Si la conversation inclut un utilisateur de la zone géographique Amérique du Nord/Ligne géographique, nous stockons le contenu de la conversation dans la zone géographique Amérique du Nord/Ligne géographique.

  • Espace créé par un bot : nous attribuons la propriété à l'organisation du premier participant non bot et stockons le contenu dans la région de l'organisation du propriétaire.

Foire aux questions sur la résidence des données

Où puis-je savoir où se trouvent mes données ?

Cisco est transparent sur la résidence des données de tous les services Webex. Les administrateurs clients ou partenaires peuvent vérifier l’emplacement de leurs services Webex pour les réunions, la messagerie et les données d’application courantes en allant à Compte > Informations > Emplacements des données dans Control Hub.

Emplacements des données dans Control Hub

Pour le service Webex Contact Center, vous pouvez confirmer la résidence des données en allant à Centre de contact > Paramètres > Détails du service > Pays d'exploitation dans Control Hub.

Résidence des données pour Contact Center dans Control Hub

Pour les clients existants qui sont éligibles pour migrer leurs données vers les nouveaux centres de données dans leurs régions, reportez-vous à Plans de migration du centre de données pour les données de votre organisation dans Control Hub .

Pourquoi un sélecteur de pays s'affiche-t-il pendant le processus d'approvisionnement de l'organisation ?

Cisco Webex est ravi de fournir aux clients la possibilité de localiser certaines données de l’application Webex dans des centres de données « géographiques ». Au cours du provisionnement, le sélecteur de pays détermine la région qui stockera les données d'une nouvelle organisation cliente. Cela inclut l'identité de l'organisation, les identités personnelles des utilisateurs, les clés de chiffrement et le contenu généré par l'utilisateur (messages chiffrés, tableaux, fichiers et métadonnées associées).

Basé sur le centre de données des messages Webex cartographie prédéfinie pour chaque pays Les clients de l'UE, de l'UE, du Moyen-Orient et de l'Afrique seront approvisionnés dans des centres de données de l'UE ; Les clients des États-Unis, du Canada, de l'APAC et de l'Amérique du Sud seront approvisionnés dans des centres de données américains.

Notez que les sites Webex Meetings sont locaux dans de nombreuses régions du monde. Pour plus de détails, reportez-vous à Centres de données mondiaux Webex Meetings . Les clients du Canada peuvent avoir leurs données d'application communes et leurs profils utilisateur stockés dans des centres de données canadiens.

Quels emplacements GEO sont actuellement pris en charge pour la messagerie Webex ?

Nous avons introduit les emplacements suivants, avec l’intention d’étendre à d’autres emplacements ultérieurement :

  1. Europe : hébergement dans les centres de données de Francfort et Amsterdam. Cette région est mappé sur pays d’Europe continentale, du Moyen-Orient et d’Afrique.

  2. Amérique du Nord et reste du monde (RoW) : hébergés dans des centres de données aux États-Unis.

Quelle est la recommandation lors de la sélection d'un pays pour l'emplacement GEO ?

Les données de l'organisation d'un client sont créées et conservées dans l'emplacement GEO où le service Webex App est fourni. Au cours du provisionnement, l'administrateur verra une nouvelle option pour sélectionner un pays à partir d'un menu déroulant. Cette action définit de manière permanente l'emplacement GEO pour les utilisateurs de l'organisation et les clés de chiffrement.

Lorsque vous sélectionnez le pays d'une organisation, tenez compte des recommandations suivantes :

  • Si les utilisateurs de l'organisation sont principalement basés dans un pays, sélectionnez ce pays, même s'il ne correspond pas à l'adresse professionnelle de l'organisation. Cela améliorera l'expérience de l'utilisateur et réduira la latence en utilisant le stockage dans les centres de données les plus proches des utilisateurs.

  • Si les utilisateurs sont répartis dans plusieurs pays, sélectionnez le pays qui a le nombre d'utilisateurs le plus élevé. Gardez à l'esprit que tous les utilisateurs de l'organisation auront leurs données stockées dans l'emplacement GEO associé, même ceux qui ne sont pas situés dans ce pays ou GEO.

  • Idéalement, le pays de livraison et le pays de résidence des données sont les mêmes.


 

Nous ne prenons actuellement pas en charge la migration entre les emplacements GEO. Lorsque vous créez une organisation dans un GEO, elle reste dans ce GEO.

Pour vérifier l'emplacement GEO vers lequel un pays particulier est mappé, téléchargez le CountryCodeGEOMapping.xlsx fichier, ouvrez le fichier dans Microsoft Excel et sélectionnez le pays dans le menu déroulant.

Les utilisateurs de mon organisation peuvent-ils continuer à collaborer avec les utilisateurs d'autres régions ?

Oui. La résidence des données renforce les fonctionnalités de sécurité et de conformité de Webex App sans compromettre la simplicité de l’expérience utilisateur. Tous les utilisateurs de notre plateforme peuvent communiquer à l’échelle mondiale tout en conservant une identité d’utilisateur unique.

Comment la résidence des données a-t-elle un impact sur la conformité et la visibilité à travers les zones géographiques ?

Les responsables de la conformité continuent d'avoir une visibilité à 100 % sur le contenu des utilisateurs, quel que soit l'endroit où les données sont stockées (sur la base du modèle de propriété de l'application Webex). Cela signifie que les fonctionnalités de conformité telles que les intégrations eDiscovery et CASB (Cloud Access Security Broker) continueront de vous permettre de surveiller et de prendre des mesures sur les événements de prévention des pertes de données, même si vos utilisateurs collaborent avec ceux d’autres régions. Les commandes d'administrateur qui sont déjà disponibles vous permettent de désactiver la communication externe si nécessaire.