Résidence des données dans Webex

Aperçu

L'objectif global de la résidence des données (anciennement appelée localisation des données) chez Webex est de stocker les données des utilisateurs dans des centres de données régionaux correspondant à l'emplacement du client. Cette offre, disponible pour les nouveaux clients, offre les fonctionnalités de haut niveau suivantes :

Nos systèmes stockent vos informations d'identité, telles que votre adresse e-mail et votre identifiant utilisateur, dans votre région géographique. Le service d'identité Webex traite les demandes d'authentification client localement, dans votre région.

Les utilisateurs peuvent continuer à rencontrer, à envoyer des messages et à appeler des utilisateurs d'autres organisations à travers le monde sans avoir besoin de comptes distincts dans des clusters étrangers. Cela signifie que Webex ne divulgue pas d'éléments de données personnelles supplémentaires
Les clés de chiffrement de vos utilisateurs sont créées et stockées dans la région géographique de votre organisation, et le service de gestion des clés (KMS) de votre région traite les demandes de clés pour chiffrer et déchiffrer les espaces, les messages et le contenu dans l'application Webex.
Le contenu généré par l'utilisateur (réunions, messages, tableaux blancs, fichiers et métadonnées associées) est chiffré et stocké dans la région géographique de l'organisation.
Le contenu généré par l'IA pour les réunions et les messages est stocké dans le même centre de données que le contenu généré par l'utilisateur. Cela garantit que toutes les données restent dans la même région géographique.
Nous stockons les données relatives à votre organisation, telles que les domaines vérifiés, les préférences et les paramètres de sécurité, dans une seule région géographique.
Les partenaires Webex d'une région peuvent créer des organisations clientes dans n'importe quelle région où nous proposons nos services.
Les services hybridesWebex sont pris en charge dans la région, notamment Hybrid Directory, Hybrid Calendar, Hybrid Calling, Video Mesh, Hybrid Data Security et Hybrid Messages.
La durée de conservation des journaux d'audit est d'un an (12 mois) dans la plupart des régions et de trois ans en Inde. Lors de la recherche dans les journaux d'audit, vous ne pouvez inclure que les activités de l'année écoulée. Pour plus d’informations, voir Consulter le journal des activités de l’administrateur dans le Control Hub.

Emplacement du centre de données des services Webex et du contenu généré par les utilisateurs

Services Webex et contenu généré par les utilisateurs	États-Unis	UE	Canada	RU	Japon	Australie	Singapour	Arabie saoudite	Émirats arabes unis	Inde
Réunions Webex*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Webex Messaging**	✓	✓							✓
Webex Calling***	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Identité commune	✓	✓	✓				✓		✓
Analyses	✓	✓
Clés de chiffrement	✓	✓	✓						✓
Services hybrides (sécurité des données, appels, calendrier, annuaire, réseau maillé vidéo et messagerie)	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Contact Webex Center****	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓			✓

* Pour la liste des centres de données Webex Meetings pour le reste du monde, reportez-vous à la Fiche de données sur la confidentialité de Webex Meetings.

** Pour la liste des centres de données Webex Messaging pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données sur la confidentialité de Webex Messaging.

*** Pour la liste des centres de données Webex Calling pour le reste du monde, reportez-vous à la fiche de données sur la confidentialité de Webex Calling.

**** Pour la liste des données Webex Contact Center pour le reste du monde, reportez-vous à Localité des données dans Contact Center.

Comment nous déterminons la région de résidence des données

résidence des données de messagerie

Pendant le provisioning, l’administrateur qui installe une organisation voit un menu déroulant Sélecteur de pays dans Control Hub. Nous déterminons la région géographique dans laquelle se trouvent les données de l'organisation en fonction de la correspondance entre le pays sélectionné et son centre de données. Lorsque vous créez un essai et sélectionnez un pays correspondant par exemple à la région européenne, le contenu généré par l'utilisateur de l'organisation est stocké dans cette région, ainsi que les identités des utilisateurs et les clés de chiffrement.

Pour déterminer à quelle région un pays est associé, vous pouvez télécharger le fichier Microsoft Excel CountryCodeGEOMapping.xlsx et sélectionner le nom du pays dans le menu déroulant. Le téléchargement du fichier commence immédiatement dès que vous cliquez sur le lien.

Résidence des données des réunions

Les données des réunions sont stockées dans un centre de données en fonction du fuseau horaire que vous sélectionnez pour un site Webex Meetings’approvisionnement. Par exemple, si vous sélectionnez un fuseau horaire dans l’une des villes de l’Union Européenne, alors les données des réunions se trouveront dans le centre de données de Bureau. Les données des réunions pour d’autres fuseaux horaires en dehors de l’Union Européenne résideront dans l’un des centres de données le plus proche de la ville sélectionnée. Pour la liste des centres de données Webex Meetings pour le reste du monde, reportez-vous à la Fiche de données sur la confidentialité de Webex Meetings.

Résidence Webex Calling

Les données d'appel sont stockées dans le centre de données le plus proche du siège social du client, tel que communiqué à Cisco par le partenaire lors du processus de commande. La résidence des données est disponible sur les principaux marchés d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Asie et continue de s'étendre à d'autres régions. Pour la liste des centres de données Webex Calling, veuillez vous référer à la fiche de données sur la confidentialité de Webex Calling.

Résidence du centre de contact Webex

Webex Contact Center a obtenu la résidence des données dans de nombreux pays où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, et continue de se développer. En fonction de la liste déroulante Pays d'opération que vous avez sélectionnée dans l'ongletCentre de contactde l'assistant de configuration, le système crée le locataire dans le centre de données le plus proche en fonction du mappage Pays d'opération vers Centre de données défini dans Localité des données dans le Centre de contact.

résidence des données d'activité de l'administrateur

Les activités des administrateurs liées aux événements Webex Calling et Contact Center provenant d'Inde sont stockées dans des centres de données situés en Inde. Cela garantit la conformité aux exigences régionales en matière de résidence des données et aux réglementations légales.

Les clients disposant de plusieurs clusters ou centres de données peuvent consulter les activités d'administration générées sur l'ensemble de ces emplacements. L'emplacement de stockage de ces événements est géré automatiquement par Webex, conformément à l'emplacement de votre organisation et aux exigences légales. Les clients n'ont pas la possibilité de sélectionner ou de modifier l'emplacement de stockage des activités d'administration, ce qui garantit la conformité aux politiques de résidence des données.

Pour plus d’informations, voir Consulter le journal des activités de l’administrateur dans le Control Hub.

Propriété de l'espace et région de stockage du contenu

Nous stockons du contenu dans la région de l’organisation qui possède l’espace dans lequel le contenu s’affiche. La propriété dépend du type d’espace :

Espace collectif — Le propriétaire est l'organisation de la personne qui a créé l'espace. Nous stockons du contenu dans la région de l’organisation du propriétaire.
Espace dans une équipe—L’organisation de la personne qui a créé l’équipe possède les espaces créés dans l’équipe. Les espaces créés en dehors de l’équipe puis déplacés dans l’équipe conservent leur propriété initiale. Nous stockons le contenu dans la région de l'organisation propriétaire de l'espace.
Conversation entre deux personnes (espace non de groupe)—Si les personnes sont dans des organisations différentes, chaque organisation possède le contenu que ses utilisateurs postent. Si la conversation inclut un utilisateur d’Amérique du Nord/RoW GEO, nous stockons le contenu de la conversation en Amérique du Nord/RoW GEO.
Espace créé par un bot — Nous attribuons la propriété à l'organisation du premier participant non-bot et stockons le contenu dans la région de l'organisation propriétaire.

Questions fréquentes concernant la résidence des données

Où puis-je trouver l'emplacement de mes données ?

Cisco fait preuve de transparence quant à la localisation des données de tous les services Webex. Les administrateurs clients ou partenaires peuvent vérifier l'emplacement de leurs données Webex Services for Meetings, Messaging et des applications communes en accédant à Compte > Info > Emplacements des données dans le Control Hub.

Emplacements de données dans Control Hub

Pour le service Webex Contact Center, vous pouvez confirmer la localisation des données en accédant à Contact Center > Paramètres > Détails du service > Pays d'opération dans le centre de contrôle.

Résidence des données pour le centre de contact dans le Control Hub

Pour les clients existants qui sont éligibles à la migration de leurs données vers les nouveaux centres de données de leurs régions, veuillez vous référer à Plans de migration des centres de données pour les données de votre organisation dans Control Hub.

Pourquoi est-ce que je vois un sélecteur de pays au cours du processus de provisioning de l’organisation ?

Cisco Webex est ravi d'offrir à ses clients la possibilité de localiser certaines données de l'application Webex au sein de centres de données « géolocalisés ». Au cours du provisioning, le sélecteur de pays détermine quelle région stockera les données d’une nouvelle organisation client. Ceci inclut l’identité de l’organisation, les identités personnelles des utilisateurs, les clés de chiffrement et le contenu généré par l’utilisateur (messages chiffrés, tableaux, fichiers et métadonnées qui s’y rapportent).

Sur la base de la cartographie des centres de données Webex messages prédéfinie pour chaque pays, les clients de l'UE, du Moyen-Orient et de l'Afrique seront affectés à des centres de données de l'UE ; les clients des États-Unis, du Canada, de l'APAC et de l'Amérique du Sud seront affectés à des centres de données américains.

Notez que les sites Webex Meetings sont locaux dans de nombreuses régions du monde. Pour plus de détails, veuillez consulter la fiche de données sur la confidentialité de Webex Meetings . Les clients canadiens peuvent faire stocker leurs données d'application courantes et leurs profils d'utilisateurs dans des centres de données canadiens.

Quels sont les emplacements GEO actuellement pris en charge pour la messagerie Webex ?

Nous avons inauguré les sites suivants, avec l'intention de nous étendre à d'autres sites ultérieurement :

Europe—Hébergées dans les centres de données de Amsterdam et d’Amsterdam. Cette région est cartographiée sur pays d'Europe continentale, du Moyen-Orient et d'Afrique.
Amérique du Nord et le reste du monde (RoW)—Hébergé dans des centres de données aux États-Unis.

Quelle est la recommandation lors de la sélection d’un pays pour l’emplacement GEO ?

Les données de l'organisation du client sont créées et conservées dans la zone géographique où le service Webex App est déployé. Pendant le provisioning, l’administrateur voit une nouvelle option pour sélectionner un pays à partir d’un menu déroulant. Cette action définit l’emplacement GEO de façon permanente pour les utilisateurs de l’organisation et les clés de chiffrement.

Lors de la sélection du pays pour une organisation, considérez les recommandations suivantes :

Si les utilisateurs de l’organisation sont principalement basés dans un pays, sélectionnez ce pays, même s’il ne correspond pas à l’adresse professionnelle de l’organisation. Ceci améliorera l’expérience utilisateur et minimisera la latence en utilisant le stockage dans les centres de données les plus proches des utilisateurs.
Si les utilisateurs sont dispersés dans plusieurs pays, sélectionnez le pays qui a le plus grand nombre d’utilisateurs. Gardez à l’esprit que tous les utilisateurs de l’organisation auront leurs données stockées dans l’emplacement GEO associé, même ceux qui ne se trouvent pas dans ce pays ou GEO.
Idéalement, l’expédition vers le pays et le pays de résidence des données sont les mêmes.

Nous ne faisons actuellement pas en charge la migration entre les emplacements GEO. Lorsque vous créez une organisation dans un GEO, elle reste dans ce GEO.

Pour vérifier l’emplacement GEO à qui un pays particulier se mappage, téléchargez le fichier CountryCodeGEOMapping.xlsx , ouvrez le fichier dans Microsoft Excel et sélectionnez le pays à partir du menu déroulant.

Les utilisateurs de mon organisation peuvent-ils continuer de collaborer avec des utilisateurs d’autres régions ?

Oui. La résidence des données renforce les fonctionnalités de sécurité et de conformité de l'application Webex sans compromettre la simplicité de l'expérience utilisateur. Tous les utilisateurs de notre plateforme peuvent communiquer à l’international tout en conservant une identité d’utilisateur unique.

En quoi la résidence des données a-t-elle un impact sur la conformité et la visibilité sur tous les autresos CENTRE D’ÉQUIPE ?

Les responsables de la conformité conservent une visibilité à 100 % sur le contenu utilisateur, quel que soit l'endroit où les données sont stockées (selon le modèle de propriété de l'application Webex). Ceci signifie que les fonctions de conformité telles qu’eDiscovery et les intégrations CASB (Cloud Access Security Broker) continueront de vous permettre de contrôler et d’agir sur les événements de prévention des pertes de données, même si vos utilisateurs collaborent avec celles d’autres régions. Les commandes d’administrateur qui sont déjà disponibles vous permettent de désactiver les communications externes si nécessaire.

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