Les administrateurs partenaires peuvent utiliser les personnalisations de marque avancées pour personnaliser l’apparence de l’application Webex pour les organisations clientes qu’ils gèrent. Les administrateurs partenaires peuvent personnaliser les paramètres suivants pour garantir que l'application Webex reflète la marque et l'identité de leur entreprise :

  • Logos de la société

  • Schémas de couleurs uniques pour le mode clair ou foncé

  • URL d’assistance personnalisées

Par défaut, la stratégie de marque au niveau du partenaire est appliquée à toutes les organisations des clients que ce partenaire gère. Les partenaires peuvent également spécifier si les administrateurs clients peuvent remplacer leurs paramètres pour leur propre organisation.

Le hub partenaire affiche actuellement deux onglets de stratégie de marque : Personnalisation de base et Personnalisation avancée. Par défaut, l'onglet Personnalisation de base est sélectionné. Vous pouvez configurer l’une des options uniquement—pas les deux. Nous recommandons Personnalisation avancée pour configurer une gamme plus large d'options.

Aperçu de la configuration avancée de la marque

Les paramètres avancés de la stratégie de marque peuvent être appliqués dans les contextes suivants, avec chaque contexte définir la stratégie de marque pour différents groupes d’utilisateurs :

  • Organisation partenaire uniquement—S’applique uniquement aux utilisateurs de l’organisation partenaire (l’organisation intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire).

  • Branding au niveau du partenaire (tous les clients)—Définit la stratégie de marque par défaut pour tous les clients qui héritent de la stratégie de marque du partenaire.

  • Stratégie de marque définie par le partenaire (pour un seul client)—Si nécessaire, définit la stratégie de marque pour un seul client. Remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire.

  • Stratégie de marque client—Les administrateurs des clients peuvent passer outre la stratégie de marque du partenaire uniquement si l’administrateur partenaire active cette option.

Ordre de configuration recommandé

Voici l’ordre recommandé pour appliquer la stratégie de marque aux organisations clientes :

  1. Marque définie par le partenaire (pour un client unique)— Si vous souhaitez définir des paramètres uniques pour une organisation client unique, configurez la marque de ce client avant de définir les valeurs par défaut au niveau du partenaire.

  2. Marque au niveau du partenaire (tous les clients)— Configurez la marque au niveau du partenaire qui s'applique comme marque par défaut pour toutes les organisations clientes.

  3. Marque client— Si l'administrateur partenaire active l'option de remplacement, les administrateurs clients peuvent appliquer la marque à leur propre organisation, remplaçant ainsi les paramètres du partenaire.

La stratégie de marque pour la propre organisation du partenaire est appliquée séparément des paramètres pour les organisations des clients et n’a pas besoin de suivre cette commande.

Configurer la marque avancée

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cette procédure pour configurer les paramètres avancés de la stratégie de marque qui s’appliquent soit aux organisations des clients que le partenaire gère soit à l’organisation partenaire elle-même.

Notez que la stratégie de marque pour la propre organisation du partenaire (l’organisation intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire) doit être configurée séparément de la stratégie de marque qui est appliquée aux organisations des clients que le partenaire gère.

Avant de commencer

Si vous avez certaines organisations clientes dans laquelle vous souhaitez appliquer des paramètres de Stratégie de marque uniques et d’autres qui utiliseront la stratégie de marque de niveau partenaire, configurez la Stratégie de marque pour les organisations individuelles du client avant de configurer la stratégie de marque partenaire (pour toutes les organisations des clients).
1

Connectez-vous au Hub partenaire et terminez l’une des étapes suivantes, en fonction du groupe auquel vous souhaitez appliquer les paramètres :

  • Pour la stratégie de marque au niveau du partenaire (pour tous les clients)—Cliquez sur Paramètres.
  • Pour la stratégie de marque définie par le partenaire (pour un seul client)—Lancez l’affichage du client pour cette organisation et cliquez sur Paramètres de l’organisation.
  • Pour l’organisation partenaire uniquement—Lancez l’affichage pour « Mon organisation » et cliquez sur Paramètres de l’organisation.
2

Sous Stratégie de marque, sélectionnez l’onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser la stratégie de marque pour configurer les paramètres.

Par défaut, l'onglet Personnalisation de base est sélectionné.

3

Dans l’onglet Général, modifiez les paramètres suivants :

  • Marque— Saisissez un nom de marque. Le nom que vous entrez devient une partie du nom de l’offre sur la page À propos (par exemple, « Acme sur Cisco Webex »).
  • Visibilité du mode sombre— Activez cette option si vous souhaitez que les utilisateurs puissent utiliser le mode sombre. Sinon, seul le mode clair est disponible pour les utilisateurs.
4

Sur l’onglet Logos , ajoutez les logos que vous souhaitez utiliser pour le mode clair et le mode foncé.

5

Sur l’onglet Couleurs, entrer les schémas de couleurs hexadécimaux que vous souhaitez appliquer pour le mode Clair et le Mode Foncé. Vous pouvez saisir un schéma de couleurs séparé pour chaque mode.

L’image maps comment chaque paramètre de couleur est appliqué à l’application Webex. Vous pouvez utiliser le commutateur et les onglets pour faire basculer l’image entre le mode Clair et le Mode Foncé sur différentes plateformes (par exemple, Windows, iOS, Android). Pour une synthèse détaillée des paramètres, voir Résultats de la stratégie de marque pour les utilisateurs.

6

Sur l’onglet Liens de l’assistance , saisissez les URL personnalisées que vous souhaitez utiliser pour les clauses de non-responsabilité légales et les mots de passe oubliés.

7

Dans l’onglet Clause de non-responsabilité d’appel d’urgence, configurez les paramètres de la clause de non-responsabilité. Pour des détails sur la façon de configurer la clause de non-responsabilité, voir Clause de non-responsabilité d’appel d’urgence.

8

Cliquez sur Publier les modifications.

La nouvelle stratégie de marque n’est pas immédiatement visible pour les utilisateurs dont les organisations se trouveraient dans des centres de données différents de votre organisation partenaire. Il y a une actualisation quotidienne entre les centres de données, pour que la stratégie de marque puisse prendre jusqu’à 24 heures pour que la stratégie de marque se propage à tous les utilisateurs.
9

Facultatif. Cochez la case Permettre à tous les clients (ce client) d’utiliser leur propre logo et couleur si vous souhaitez autoriser les administrateurs clients à annuler vos paramètres (la case par défaut est décochée).

10

Répétez la procédure si vous souhaitez configurer la stratégie de marque avancée pour l’une des autres options décrites à l’étape 1.

  • Votre logo est ajouté à la barre de navigation et à la fenêtre À propos dans Webex sur le bureau. Les logos ne s’affichent ni pour les applications Mobiles ni pour les tablettes.

  • Cliquez sur Réinitialiser la stratégie de marque par défaut pour revenir aux paramètres de branding par défaut. Pour les administrateurs partenaires configurant la stratégie de marque au niveau du partenaire pour les organisations des clients, ce bouton réinitialise la stratégie de marque sur les paramètres cisco par défaut. Pour les administrateurs clients, le bouton renvoie la marque aux paramètres de bradage au niveau du partenaire.

  • Le bouton Rétablir la marque par défaut n’est pas disponible pour les administrateurs partenaires lors de la configuration de la stratégie de marque qui s’applique à l’organisation partenaire.

  • La stratégie de marque au niveau du partenaire s’applique uniquement aux organisations des clients que le partenaire gère. La stratégie de marque partenaire ne s’applique pas à l’organisation partenaire elle-même, intitulée « Mon organisation » dans le Concentrateur partenaire.

  • Si vous désactivez l’ensemble de la stratégie de marque des clients, les administrateurs clients ne voient pas la section Stratégie de marque dans les paramètres de leur organisation.

  • Webex pour Cisco BroadWorks uniquement. L’onglet Couleurs contient des boutons supplémentaires : Connexion (pour le portail d'activation utilisateur) et E-mail (pour la connexion par e-mail). Cependant, cette option doit être désactivée par le CAT Cisco ou ces paramètres n’apparaissent pas.

Règles pour l’image de marque d’un partenaire

En tant qu’administrateur partenaire, vous devez décider si vous souhaitez que les administrateurs clients puissent remplacer vos paramètres de Branding et ajouter leurs propres logos et couleurs. Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Par défaut, les organisations des clients héritent de la stratégie de marque au niveau du partenaire comme paramètres par défaut de la stratégie de marque.

  • Lorsque les paramètres uniques de la stratégie de marque sont appliqués à une organisation client spécifique (que ce soit par un administrateur client ou par un administrateur partenaire), la relation est interrompue. Toutes les autres modifications de la stratégie de marque au niveau du partenaire n’ont aucun effet sur les paramètres de la stratégie de marque pour l’organisation du client.

  • Pour réinitialiser la stratégie de marque d’une organisation au niveau du partenaire par défaut, un administrateur partenaire ou un administrateur client doit ouvrir les paramètres avancés de la Stratégie de marque pour l’organisation de ce client et cliquer sur Rétablir la stratégie de marque par défaut.

Accès aux paramètres de la stratégie de marque pour les administrateurs

Le tableau suivant décrit le niveau d’accès des administrateurs partenaires et les administrateurs de l’organisation client doivent modifier ou afficher les paramètres de la stratégie de marque. Il existe trois niveaux d’accès : Editable, Lecture seule et Non visible (impossible de lire ou de modifier les paramètres).

Pour les administrateurs de l’organisation client, modifier l’accès dépend de si l’administrateur partenaire donne à l’organisation du client la possibilité d’annuler la stratégie de marque partenaire. Les paramètres suivants déterminent si le remplacement est activé :

  • Permettre à tous les clients d'utiliser leur propre logo et leur propre couleur— Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de marque au niveau du partenaire. Lorsqu’ils sont activés, les administrateurs des clients de toutes les organisations des clients qui héritent des paramètres par défaut de la stratégie de marque du partenaire peuvent annuler les paramètres du partenaire. Par défaut, ce paramètre s’applique à toutes les organisations des clients que le partenaire gère à moins qu’une configuration unique de la stratégie de marque ne soit appliquée à cette organisation spécifique).

    Ce paramètre existe séparément pour la personnalisation de base et avancée. Le paramètre de base s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la Stratégie de marque de base alors que le paramètre avancé s’applique uniquement aux organisations des clients qui sont assignées à la personnalisation avancée.

  • Permettre à ce client d'utiliser son propre logo et sa propre couleur— Configuré par l'administrateur partenaire dans les paramètres de marque pour une organisation client spécifique. Lorsque cette option est cochée, les administrateurs clients de cette organisation client peuvent annuler le paramètre défini par le partenaire.

Tableau 1. Accès administrateur pour modifier les paramètres

Administrateur

Personnalisation de base (Logo + Couleur principale)

Personnalisation avancée

Onglet Général

Onglet Logo

Onglet Couleurs

Liens de l’assistance

Avis de non-responsabilité concernant les appels d’urgence

Administrateur partenaire (consultant sa propre organisation)

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Administrateur partenaire (affichage de l'organisation client à partir du portail partenaire)

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Administrateur client (affichage de sa propre organisation lorsque le remplacement de la marque est activé pour cette organisation).

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Modifiable

Lecture seule

Lecture seule

Administrateur client (affichage de sa propre organisation lorsque le remplacement de la marque est désactivé pour cette organisation).

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Administrateur client (lorsque l'organisation n'est pas attribuée à un partenaire)

Non visible

Non visible

Non visible

Non visible

Non visible

Non visible

Webex pour Cisco BroadWorks uniquement. Les personnalisations avancées des couleurs de la fenêtre de personnalisation et de la fenêtre de messagerie électronique sont disponibles uniquement si elles sont sous l’application du CAT Cisco. Après avoir été allumé, l’accès administrateur est le même que dans l’onglet Couleurs dans le tableau ci-dessus.

Résultats de la stratégie de marque pour les utilisateurs

Liste des commandes des marques des partenaires

Tableau 2. Commandes de marque partenaire que les utilisateurs voient dans Webex

Numéro de référence de l’image

Configuration du nom

Chemin vers le paramètre dans Hub partenaire

Choix du logo

Ce paramètre s’applique uniquement à Webex sur les ordinateurs de bureau. Elle affecte la page À propos et la barre de menus :

  • Utiliser les logos Cisco Par défaut

  • Utiliser votre propre logo

Paramètres > Branding > Personnalisation de base

Couleur personnalisée dans l’application Webex

Paramètres > Branding > Personnalisation de base

Charte graphique

Le nom que vous entrez devient une partie du nom de l’offre sur la page À propos, par ex. « Acme sur Cisco Webex »

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Général

Visibilité du mode sombre

Ce basculement donne aux utilisateurs la possibilité de déployer l’application Webex en mode foncé ou en mode clair (le mode par défaut est le mode clair).

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Général

Logo mode clair

Logo mode foncé

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de > logos

A1

Couleur principale

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A4

Boutons

Cette commande s’applique uniquement aux boutons principaux tels que Ajouter et Enregistrer.

Les boutonsRencontrer, Appeler et Discuter ne sont pas inclus dans la personnalisation avancée.

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A2

Icônes de navigation (actives)

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A3

Badges de navigation

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A5

Se connecter à un périphérique (connecté)

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A6

Hyperliens/Nouvelle bannière

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

A7

Indicateurs

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > couleurs

Exemple de palette de couleurs pour ordinateur de bureau
Exemple de tablette et de palette mobile
Tableau 3. Liens de marque partenaire que les utilisateurs voient dans Webex

Numéro de référence de l’image

Configuration du nom

Chemin vers le paramètre dans Hub partenaire

1

Conditions d’utilisation

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance

2

Déclaration de confidentialité

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance

3

Informations légales

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance

4

Licences et informations de tierces parties

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance

Réinitialiser le mot de passe

  • Lorsque l’authentification BroadWorks est utilisée, le lien Réinitialiser le mot de passe s’affiche sur le portail d’activation des utilisateurs et sur l’écran de connexion de l’application Webex.

  • Si vous ne configurez pas un lien Réinitialiser le mot de passe dans vos paramètres de Branding (Marque), le lien de réinitialisation n’apparaîtra pas sur l’application Webex.

  • Les partenaires doivent configurer leur propre mécanisme pour réinitialiser les mots de passe à l’URL qu’ils spécifient.

Paramètres > Branding > Personnalisation avancée > Afficher la stratégie de marque > Liens d’assistance

5

Envoyer des commentaires (à partir de la fenêtre À propos)

Ce paramètre s’affiche également en sélectionnant Aide > Webex à partir de la barre d’outils.

Paramètres de l'organisation > Informations d'aide et de support

6

(?) icône

Ce paramètre apparait également en sélectionnant Aide et > envoyer un commentaire à partir de la barre d’outils.

Paramètres de l'organisation > Informations d'aide et de support

La page À propos de l Webex Teams
Les liens personnalisables « Empreinte » et le lien de rapport de problème personnalisés, à la page À propos
Le lien d’aide personnalisable en bas du menu latéral

Conflits de stratégies de marque

Si un conflit de marque existe, nous affichons uniquement la marque Cisco dans l’application Webex. Les conflits de stratégies de marque se produisent lorsque deux partenaires, dont tous deux ont installé une stratégie de marque, offrent des services hors conflit à la même organisation cliente. Par exemple, un partenaire attribue Webex Calling organisation à un client alors qu’un autre partenaire attribue Webex pour les services BroadWorks à la même organisation cliente. L’un des partenaires peut ouvrir un cas TAC pour déterminer quelle est la stratégie de marque du partenaire qui s’applique. Notez également que si un seul des deux partenaires a configuré la stratégie de marque, alors il n’y a aucun conflit de stratégie de marque.

Ajouter des informations d'aide et de support

Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cette procédure pour attribuer des informations d'assistance à leurs clients qui seront affichées sur leur site Webex, leur application Webex et leurs outils d'ouverture de cas TAC.

1

Connectez-vous à Partner Hub, puis complétez l'une des options suivantes, en fonction de l'ensemble d'utilisateurs qui utiliseront ces paramètres :

  • Organisation partenaire uniquement : lancez la vue pour Mon organisation et cliquez sur Paramètres de l'organisation.
  • Niveau partenaire (paramètres par défaut pour tous les clients gérés par le partenaire) : cliquez sur Paramètres.
  • Client spécifique (remplace les paramètres par défaut au niveau du partenaire)—Lancez l’affichage du client pour ce client et cliquez sur Paramètres de l’organisation.
2

Dans la section Informations d'aide et de support, vous pouvez :

  • Redirigez les utilisateurs vers votre équipe d'assistance pour l'assistance Webex— Si cette option est activée, les utilisateurs de votre client ne pourront pas ouvrir de dossiers d'assistance auprès de l'équipe Cisco TAC via Support Case Manager, Webex Chat Assistant ou en passant un appel téléphonique. Ce paramètre ne s'applique pas aux administrateurs de l'organisation Webex de votre client tels que définis ici.

    Le paramètre de prise en charge de la redirection des utilisateurs n'est pas disponible au niveau du partenaire dans Partner Hub pour le moment.

3

Saisissez les détails d’assistance suivants pour votre client :

  • URL de contact du support— L'URL où les utilisateurs de votre client ouvrent des demandes d'assistance.
  • Description de l'assistance— Spécifiez les détails qui seront présentés à un utilisateur concernant l'assistance de votre client (tels que les heures d'ouverture, le numéro de téléphone pour l'assistance urgente, etc.).
  • Site d'aide— L'URL de la base de connaissances de votre client, où les utilisateurs peuvent accéder aux ressources d'auto-assistance.

Vous pouvez utiliser des URL internes uniquement pour l'URL de contact du support et l'URL du site d'aide. Pour y accéder, l'utilisateur doit être connecté au réseau de l'entreprise ou connecté via un VPN.

4

Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser l'e-mail

Logos et liens d'assistance

  1. Connectez-vous au Hub partenaire. Cliquez sur Paramètres de l'organisation.

  2. Sous Stratégie de marque, sélectionnez l’onglet Personnalisation avancée et cliquez sur Personnaliser la stratégie de marque pour configurer les paramètres.

  3. Dans l'onglet Logos, configurez le logo pour le mode lumineux. (Le mode sombre n'est pas utilisé pour les e-mails).

  4. Dans l'onglet Liens d'assistance, configurez les Conditions d'utilisation and/or les liens Déclaration de confidentialité si vous souhaitez avoir vos propres paramètres.

  5. Cliquez sur le bouton Publier les modifications. L’application de ces paramètres peut prendre un certain temps, mais vous pouvez procéder au reste de la configuration. Si cela est déjà configuré, aucune autre action n'est requise.

  6. Pour modifier le lien « Contactez-nous » dans les e-mails, accédez à la section Personnaliser les informations d'assistance dans les paramètres de l'organisation et saisissez l'URL souhaitée.

  7. Dans la section Paramètres de courrier électronique personnalisés, appliquez les personnalisations suivantes aux courriers électroniques :
    1. Afficher le logo personnalisé affiche votre logo à droite du logo Webex.
    2. Afficher le lien du site d'aide personnalisé modifie le lien Contactez-nous dans les e-mails vers l'URL configurée précédemment.
    3. Afficher les liens d'assistance juridique personnalisés met à jour la déclaration de confidentialité and/or Les conditions d'utilisation renvoient aux paramètres personnalisés configurés précédemment.

Paramètres de messagerie

Signature

Les e-mails Webex incluent une signature par défaut : « Merci, l'équipe Webex ». L'administrateur partenaire peut personnaliser cette signature en remplaçant « L'équipe Webex » par un texte personnalisé pour les e-mails d'intégration via les paramètres de messagerie dans Webex Partner Hub.

  1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.

  2. Accédez à Paramètres organisationnels et cliquez sur Paramètres de messagerie.

  3. Sous Signature e-mail, ajoutez votre signature e-mail personnalisée (par exemple, l'équipe Vidcast) dans la zone de texte.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  • La signature personnalisée remplacera la signature par défaut « L'équipe Webex » dans les e-mails d'intégration (par exemple, « Merci, l'équipe Vidcast »).
  • Limite de caractères: Le texte de la signature est limité à 100 caractères.
  • Texte brut uniquement: La signature apparaît sous forme de texte brut ; les options de formatage telles que le gras ou l'italique ne sont pas prises en charge.
    • Exemple : Si vous entrez The <b> Vidcast <b> Team, il s'affichera comme The <b> Vidcast <b> Team.
  • Limitations linguistiques: Les signatures personnalisées ne prennent pas en charge la traduction automatique, contrairement à la signature Webex par défaut. Créez la signature dans la langue requise si les e-mails sont envoyés dans des langues autres que l'anglais.

Cette fonctionnalité est configurable uniquement par les partenaires, ce qui signifie que les administrateurs clients ne peuvent pas modifier les signatures de courrier électronique dans Webex Control Hub.

Répondre à

Par défaut, les e-mails Webex dirigent les réponses vers une boîte aux lettres gérée par Webex. Les partenaires peuvent personnaliser l'adresse « Répondre à », permettant ainsi d'envoyer les réponses des destinataires à une boîte aux lettres personnalisée spécifiée.

L'administrateur partenaire peut configurer ce paramètre via les paramètres de messagerie électronique dans Webex Partner Hub.

  1. Connectez-vous à votre Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.

  2. Accédez à Paramètres organisationnels et cliquez sur Paramètres de messagerie.

  3. 3. Sous Adresse e-mail de réponse, ajoutez votre adresse de réponse personnalisée dans la zone de texte.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  • L'adresse e-mail « Répondre à » doit utiliser un domaine vérifié associé à l'organisation partenaire dans Webex. Les e-mails avec des domaines non vérifiés ne sont pas pris en charge pour des raisons de sécurité.
  • Les partenaires sont responsables de la gestion et de la surveillance sécurisées de la boîte aux lettres personnalisée « Répondre à ».
  • Ce paramètre est exclusif aux partenaires : les administrateurs clients ne peuvent pas configurer leurs propres adresses « Répondre à » et l'option de configuration ne sera pas disponible dans Webex Control Hub.

Contactez-nous

Les e-mails Webex contiennent un lien « Contactez-nous » qui dirige les utilisateurs vers le centre d'aide Webex par défaut. Les administrateurs partenaires et clients peuvent personnaliser ce lien pour pointer vers leurs propres pages d'assistance, de manière similaire aux personnalisations de logo.

Configurer le lien Contactez-nous

  1. Connectez-vous à Webex Partner Hub en tant qu’administrateur partenaire.
  2. Accédez à Paramètres de l'organisation > Personnaliser les informations d'assistance > Site d'aide et entrez votre lien d'assistance personnalisé.
  3. Cliquez sur Enregistrer.

Appliquer le lien personnalisé « Contactez-nous » dans les e-mails Webex

  1. Dans Paramètres de l'organisation, accédez à Paramètres de messagerie.
  2. Activez le bouton Appliquer le lien personnalisé Contactez-nous.

    Cette bascule n'est disponible que si un lien vers le site d'aide a déjà été configuré.

  3. 3. Cliquez sur Enregistrer.

Le lien personnalisé Contactez-nous apparaîtra désormais dans les e-mails d'intégration Webex pour les clients gérés, remplaçant le lien par défaut du centre d'aide Webex.

Permettre aux clients de personnaliser les liens « Contactez-nous »

  1. Dans Webex Partner Hub, accédez à Paramètres de marque avancés.
  2. Activez l'option Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo et couleur.
  3. Enregistrez vos modifications

Pour les administrateurs de clients gérés:

  • Accédez à Webex Control Hub > Paramètres de l'organisation > Informations d'aide et de support > Site d'aide.
  • Saisissez le lien personnalisé Contactez-nous et cliquez sur Enregistrer.
  • Activez l'option Afficher l'URL du site d'aide dans Paramètres de messagerie et cliquez sur Enregistrer.

Configuration assistée par un partenaire pour des clients spécifiques

Si les partenaires souhaitent activer des liens de contact personnalisés pour des organisations clientes spécifiques :

  1. Lancez-vous de manière croisée dans le Webex Control Hub du client à partir du Partner Hub.
  2. Accédez à Paramètres de l'organisation > Personnaliser la marque pour Webex.
  3. Sélectionnez l'option Permettre à ce client d'utiliser son propre logo et sa propre couleur et enregistrez les modifications.

Les administrateurs clients peuvent désormais configurer leurs propres liens Contactez-nous personnalisés, qui remplaceront la configuration au niveau du partenaire pour les e-mails Webex applicables.

Considérations clés

  • Les partenaires doivent configurer des liens de contact client individuels avant de configurer la marque au niveau du partenaire.
  • Les modifications apportées aux paramètres de marque peuvent prendre jusqu'à 8 heures pour s'appliquer dans tous les centres de données.
  • Les partenaires peuvent vérifier les configurations spécifiques au client en se connectant à leur Webex Control Hub et en consultant la page Paramètres de messagerie. Passez la souris sur l'icône d'informations à côté du bouton Afficher l'URL du site d'aide pour plus de détails.

Considérations sur la marque des e-mails

  • Champ d'application:
    • Les paramètres de marque et de courrier électronique s'appliquent au niveau de l'organisation partenaire et s'étendent aux clients gérés par ce partenaire.
    • Les paramètres des sous-partenaires sont prioritaires si les sous-partenaires gèrent les organisations clientes.
  • Gestion de plusieurs partenaires:
    • Si un client est géré par plusieurs partenaires, les paramètres de marque du partenaire qui les a configurés sont appliqués.
    • En cas de conflits de marque (plusieurs partenaires configurant les paramètres), la marque par défaut de Cisco est appliquée.
  • Recommandations prioritaires en matière de marque:
    • Image de marque définie par les partenaires: Configurez une image de marque unique pour chaque organisation cliente avant de définir les valeurs par défaut au niveau du partenaire.
    • Image de marque au niveau des partenaires: Appliquer la marque par défaut pour toutes les organisations clientes.
    • Image de marque du client: Si cette option est activée, les administrateurs clients peuvent remplacer la marque du partenaire pour leur organisation.
  • Image de marque pour l'organisation du partenaire:
    • L'image de marque de l'organisation du partenaire (« Mon organisation ») est gérée séparément et ne suit pas les règles d'image de marque du client.
  • Réinitialiser la marque par défaut:
    • Pour les administrateurs partenaires qui gèrent la marque client, cela réinitialise les paramètres par défaut de Cisco. o Pour les administrateurs clients, cela revient aux paramètres de marque au niveau du partenaire.
    • Cette option n'est pas disponible pour la personnalisation de la propre organisation du partenaire.
  • Visibilité de la marque:
    • Les changements de marque peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager dans les centres de données.
  • Considérations supplémentaires:
    • La désactivation de la marque client masque la section de marque aux administrateurs clients.
    • La marque partenaire s'applique uniquement aux organisations clientes gérées, et non à l'organisation du partenaire lui-même.

Comment les options d'aide et d'assistance sont utilisées

Application Webex

L'application Webex utilise Contacter l'assistance et URL du site d'aide de manière native dans le menu Aide de l'application Webex. Une fois qu'un utilisateur clique sur l'URL Contacter l'assistance, les journaux de son application Webex sont automatiquement téléchargés sur Control Hub. Les journaux peuvent être récupérés par un administrateur dans Control Hub en accédant à Surveillance > Dépannage > Journaux.

Si l' URL de contact du support n'est pas configurée, les utilisateurs verront Signaler un problème dans le menu Aide au lieu de Envoyer des commentaires. Signaler un problème leur demandera de sélectionner une zone de produit et une description avant de cliquer sur envoyer.

  • URL de contact du support— Se lance lorsqu'un utilisateur clique sur Envoyer des commentaires dans la fenêtre À propos ou lorsqu'un utilisateur sélectionne Menu > Envoyer des commentaires depuis la barre d’outils.
  • URL du site d'aide— Se lance lorsqu'un utilisateur clique sur l'icône (?) et choisit Centre d'aide ou lorsque l'utilisateur sélectionne Menu > Envoyer des commentaires depuis la barre d’outils.

Courriel

Dans les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs, les options d' aide et d'assistance garantissent que les clients peuvent facilement accéder à l'assistance et aux ressources pertinentes. Les personnalisations suivantes sont appliquées :

  • URL de contact du support: Ce lien apparaît dans le pied de page de l'e-mail, permettant aux utilisateurs de contacter directement votre équipe d'assistance désignée. Cliquer sur ce lien peut rediriger les utilisateurs vers votre page d'assistance personnalisée, offrant un accès rapide aux ressources de dépannage.
  • URL du site d'aide: Ce lien fournit aux utilisateurs un chemin direct vers le centre d'aide de votre organisation. Il garantit que les utilisateurs peuvent trouver des guides étape par étape, des FAQ et d’autres ressources d’auto-assistance adaptées à leurs besoins.
  • Liens juridiques personnalisés: Les e-mails refléteront la déclaration de confidentialité et les conditions de service de votre organisation pour garantir le respect des politiques de votre entreprise et renforcer la confiance des utilisateurs.
  • Signature de courriel: Personnalisez la signature de l'e-mail pour refléter l'image de marque de votre entreprise, créant ainsi une expérience utilisateur plus professionnelle et personnalisée.
  • Adresse e-mail de réponse: Spécifiez l'adresse e-mail pour les réponses des clients afin de garantir que les réponses parviennent au bon contact dans votre organisation.

Ces personnalisations améliorent l'expérience utilisateur en offrant un accès transparent au support et en renforçant l'image de marque de votre organisation dans toutes les communications.

Site Webex

Le site Webex utilise l’URL de contact de l’assistance, la description de l’assistance et l’URL du site d’aide sous l’option Assistance sur votre site Webex. Ces paramètres s’appliquent à chaque site associé à votre organisation Webex. Pour plus de détails, consultez Spécifier les coordonnées de l'administrateur du site Webex.

Outils d'ouverture de dossiers TAC

Si l'option Rediriger l'assistance utilisateur est activée pour votre client, l' URL de contact de l'assistance, la description du contactet l' URL du site d'aide s'affichent lorsqu'un utilisateur de l'organisation Webex tente d'ouvrir un dossier dans Support Case Manager ou Webex Chat Assistant. L’information leur est présentée après avoir suivi les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à Support Case Manager.
  2. Cliquez sur l'option Webex.
Exemple d'informations d'aide et de support dans l'application Webex pour les utilisateurs finaux

Les informations présentées dans cette fenêtre correspondent dans Control Hub comme suit :

  • Détails des informations d'assistance— Renseigne les détails de la description configurée dans Informations d'aide et d'assistance.
  • Ouvrir un dossier— Ouvre l' URL de contact du support configurée dans Informations d'aide et de support.
  • Base de connaissances— Ouvre l' URL du site d'aide configurée dans Informations d'aide et de support.

Articles connexes sur la marque

Les articles suivants sont liés à la configuration de la stratégie de marque dans cet article :

  • Avis de non-responsabilité relatif aux appels d’urgence— Les administrateurs partenaires peuvent utiliser cet article pour configurer l’avis de non-responsabilité relatif aux appels d’urgence.

  • Ajoutez la marque de votre entreprise à Webex— Les administrateurs clients peuvent utiliser cet article pour configurer la marque de leurs propres organisations clientes. L’administrateur partenaire doit avoir activé cette option pour l’administrateur du client. Sinon, l’administrateur du client ne peut pas remplacer la stratégie de marque par défaut du partenaire.