Une ligne auxiliaire est une connexion entre Webex Calling et les locaux sur site, qui se termine sur site par une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge. Une fois que vous avez créé une ligne auxiliaire, vous pouvez l’affecter à un groupe de routage. Un groupe de routage est un groupe de lignes qui permet à Webex Calling de distribuer les appels sur plusieurs lignes ou de fournir une redondance. Une passerelle locale est le ou les périphériques sur site qui interconnectent la ligne auxiliaire, le RTCP sur site et/ou le PBX.

Les lignes réseau, les groupes d’itinéraires et les plans de numérotation offrent les avantages suivants :

  • Équilibrage de la charge et basculement sur les lignes auxiliaires vers Webex Calling et les installations sur site.

  • Possibilité pour les utilisateurs de Webex Calling d’utiliser le Cloud RTCP (CCP ou RTCP Cisco) tout en étant en mesure de joindre les utilisateurs du PBX dans l’entreprise

  • Routage des appels vers différents PBX locaux.

  • Fonctionnalité tandem pour acheminer les appels entre les PBX locaux.

  • Un plus grand nombre de scénarios de transfert et de coexistence avec les PBX locaux, y compris les sites mixtes avec des utilisateurs locaux et des utilisateurs de Webex Calling

  • Une visibilité approfondie des décisions d’acheminement des appels

Une fois que votre site est activé, vous devez configurer la connectivité RTCP pour les utilisateurs de Webex Calling dans ce site. Les options RTCP suivantes sont disponibles :

  • RTCP Cisco–Choisissez cette option si vous souhaitez une solution groupée qui vous permet de commander de nouveaux numéros RTCP et de transférer les numéros existants vers Cisco. L’option Cisco RTCP n’est disponible que dans les conditions suivantes :

    • vous avez acheté et activé Cisco Calling.

    • L’emplacement se trouve dans un pays où l’abonnement Cisco Calling est pris en charge.

  • Cloud Connected PSTN–(RTCP connecté sur le Cloud)Choisissez cette option si vous recherchez une solution sur le Cloud qui ne nécessite pas le déploiement de matériel local, puis sélectionnez un fournisseur de CCP de votre choix. Le RTCP connecté sur le Cloud (RTCP Cisco ou RTCP connecté sur le Cloud) ne peut être utilisé que pour fournir un accès RTCP aux utilisateurs de Webex Calling. Les appels provenant d’utilisateurs locaux ne peuvent pas accéder au Cloud RTCP.

  • RTCP sur site (passerelle locale)–Choisissez cette option si vous souhaitez conserver votre fournisseur RTCP actuel. Les lignes pour le RTCP local via la passerelle locale peuvent également être utilisées pour se connecter aux PBX locaux. Vous pouvez conserver la fonctionnalité existante de la passerelle locale sans apporter de modifications à la configuration. Les emplacements utilisant une passerelle locale sont définis sur RTCP sur site et les passerelles locales deviennent des lignes réseau.

Configurez votre connexion RTCP sélectionnée dans Control Hub en sélectionnant Appel > Emplacements, sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Attribuer ou Gérer et sélectionnez la connexion RTCP de votre choix.

Une ligne auxiliaire est la connexion entre Webex Calling et le site, se terminant sur le site par une passerelle locale ou un autre périphérique pris en charge.

Avant de commencer

Toutes les lignes auxiliaires doivent être attribuées à un emplacement dans Control Hub.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage d’appel, puis sélectionnez Ajouter une ligne auxiliaire.

2

Sélectionnez un emplacement et nommez la ligne auxiliaire.


 
Le nom de la ligne auxiliaire ne peut pas comporter plus de 24 caractères.
3

Cliquez sur Enregistrer.

Ce qu’il faut faire ensuite

Les informations sur la ligne auxiliaire apparaissent à l’écran Domaine d’enregistrement, Groupe de ligne s auxiliaires OTG/DTG, ligne/port, adresse du proxy de sortie. Nous vous recommandons de copier ces informations depuis le Control Hub et de les coller dans un fichier texte ou un document local afin de pouvoir vous y référer lorsque vous êtes prêt à configurer la passerelle locale. Si vous perdez les informations d’identification, vous devez les générer à nouveau à partir de l’écran d’information sur la ligne auxiliaire dans le Control Hub. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et réinitialiser le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur le réseau.

Remarque : cette action a un impact sur le service, il est donc recommandé de l’effectuer en dehors des heures de bureau.

Vous pouvez modifier le nom de la ligne auxiliaire ou visualiser les détails de la ligne auxiliaire et son utilisation dans le Control Hub.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage d’appel > Ligne auxiliaire.

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez visualiser ou modifier.

3

Sur le panneau latéral, à côté du nom de la ligne auxiliaire, cliquez sur l’icône pour modifier le nom de la ligne auxiliaire.

Vous pouvez également afficher les informations d’utilisation de la ligne auxiliaire.

4

Pour afficher des détails supplémentaires sur la ligne auxiliaire, cliquez sur Gestion à côté des Informations sur la ligne auxiliaire.


 

Utilisez ce paramètre si vous perdez les informations d’identification de la ligne auxiliaire et si vous devez les régénérer. Cliquez sur Récupérer le nom d’utilisateur et le mot de passe pour générer un nouvel ensemble d’informations d’authentification à utiliser sur la ligne auxiliaire. Ceci a un impact sur le service.

Vous pouvez supprimer une ligne auxiliaire tant qu’elle n’est pas utilisée.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Sélectionnez la ligne auxiliaire que vous voulez supprimer.

3

Dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Supprimer la ligne auxiliaire.

Avant de commencer

  • Ajoutez des lignes auxiliaires avant de configurer un groupe de routage.

  • Les groupes de routage peuvent inclure des lignes auxiliaires configurées à partir de plusieurs emplacements.

  • Les lignes auxiliaires peuvent être configurées individuellement ou assignées à un groupe de routage. Ajoutez des lignes auxiliaires aux groupes de routage pour assurer la redondance et l’évolutivité.

  • Chaque groupe de routage doit inclure au moins une ligne auxiliaire, avec un maximum de 10 lignes auxiliaires par groupe de routage.

  • Lorsque vous configurez un groupe d’itinéraires, vous configurez un niveau de priorité pour les lignes auxiliaires de ce groupe de routage. Ce paramètre permet d’acheminer les appels de manière équilibrée.

  • Les appels sont distribués de manière aléatoire entre les lignes auxiliaires ayant la même priorité. Si une ligne auxiliaire définie comme la plus haute priorité n’est pas disponible, le système tente d’acheminer l’appel vers une ligne auxiliaire dont la priorité est inférieure. Par exemple :

    • la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 sont définies au niveau de priorité 1.

    • La ligne auxiliaire 3 est définie au niveau de priorité 2.

    • Webex Calling achemine les appels vers la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 de manière équilibrée.

    • Si la ligne auxiliaire 1 et la ligne auxiliaire 2 ne sont pas joignables, les appels sont acheminés vers la ligne auxiliaire 3.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Sélectionnez Groupe de routage > Créer un groupe de routage.

3

Nommez le groupe de routage, puis sélectionnez le ou les lignes auxiliaires à ajouter dans le menu déroulant.

4

Sélectionnez le niveau de priorité pour a ligne de routage.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Ce qu’il faut faire ensuite

À partir de l’écran de confirmation, vous pouvez accéder à la page Emplacements pour configurer la connexion RTCP vers des emplacements individuels, ou vous pouvez accéder à la page Plans de numérotation pour utiliser ce groupe d’itinéraires comme choix d’acheminement pour un plan de numérotation.

Vous pouvez modifier le nom d’un groupe de routage existant, ajouter des lignes auxiliaires, modifier le nombre de lignes attribuées et modifier les niveaux de priorité des lignes. À partir de la page de détails du groupe de routage, vous pouvez également visualiser les Appels vers des postes sur site, Plans de numérotation, et Connexion RTCP.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels > Groupes de routage.

2

Sélectionnez le groupe d’acheminement que vous voulez modifier.

3

Sur le panneau latéral, à côté du nom du groupe de routage, cliquez sur l’icône pour modifier le nom du groupe de routage.

4

Pour ajouter ou modifier des lignes auxiliaires dans le groupe de routage, cliquez sur Gestion à côté de Lignes auxiliaires.

Vous pouvez ajouter une ligne à partir du menu déroulant, modifier le niveau de priorité d’une ligne auxiliaire existante dans le tableau, et/ou supprimer une ligne auxiliaire existante du tableau.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez supprimer un groupe de routage tant qu’il n’est pas utilisé.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels > Groupes de routage.

2

Sélectionnez le groupe de routage que vous souhaitez supprimer.

3

Dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Supprimer le groupe de routage.

Les plans de numérotation vous permettent d’acheminer les appels vers des destinations sur site en utilisant des lignes auxiliaires ou des groupes de routage. Ils sont configurés globalement pour une entreprise et s’appliquent à tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement. Un plan de numérotation spécifie également le choix d’acheminement (ligne auxiliaire ou groupe de lignes auxiliaires) pour les appels qui correspondent à l’un de ses modèles de numérotation. Des modèles de numérotation spécifiques peuvent être définis dans le cadre de votre plan de numérotation. Un modèle de numérotation représente les numéros de postes sur site :

  • les numéros ESN/on-net

  • +schémas E.164

  • Domaines URI SIP

Schémas de numérotation numérique

Les schémas numériques peuvent représenter soit des numéros E.164, soit des numéros d’entreprise. Les schémas pour les numéros E.164 commencent par un +, suivi d’une séquence de chiffres (1 à 9), puis de caractères génériques facultatifs.

Modèle de numérotation d’entreprise

Un modèle de numérotation d’entreprise est représenté par une séquence de chiffres (1 à 9), suivie de caractères de remplacement facultatifs. Les caractères de remplacement valides sont ! (correspond à toute séquence de chiffres) et X (correspond à un seul chiffre, 0 à 9). Le caractère générique ! ne peut apparaître qu’une seule fois à la fin et uniquement dans un modèle E.164.

Exemples de plans de numérotation d’entreprise

+1408555XXXX

Numéro +E.164 à 11 chiffres commençant par +1408555

+14085551234

Chaîne de numérotation exacte +14085551234

+496100 !

Toute chaîne de numérotation commençant par +496100

84969XXX

ESN à 8 chiffres commençant par 84969

84969764

ESN exact à 8 chiffres 84969764

Syntaxe du modèle de numérotation SIP URI :

Seuls les domaines (côté droit de l’URI SIP après @) sont pris en compte. Les options sont les suivantes :

  • domaine entièrement qualifié

  • domaine avec un * en tête (indiquant tous les sous-domaines du domaine donné)

Exemples :

Exemples de syntaxe SIPURI Dial Patter

Préfixe

Signification

Exemples

exemple.com

Uniquement les URI dont la partie hôte est « exemple.com ».

alice@example.com

us.example.com

Uniquement les URI avec la partie hôte « us.example.com ».

alice@us.example.com

*.exemple.com

Uri dont la partie hôte est un sous-domaine de « exemple.com ».

alice@eu.example.com

alice@sales.us.example.com

Remarque : alice@example.com ne correspond pas

Une fois que vous avez créé vos lignes auxiliaires et vos groupes de routage, vous pouvez configurer un plan de numérotation dans Control Hub.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Cliquez sur Plans de numérotation, puis sur Créer un plan de numérotation.

3

Saisissez un Nom pour le plan de numérotation.

4

Sélectionnez un Choix de routage.

Sélectionnez un groupe de lignes auxiliaires ou de routage précédemment créé.

5

(Facultatif) Vous pouvez créer ou importer manuellement un modèle de numérotation pour les choix de routage sélectionnés.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Ce qu’il faut faire ensuite

Vous pouvez également ajouter des modèles de numérotation en bloc après la création de votre plan de numérotation. Pour ajouter des modèles de numérotation en bloc à l’aide d’un fichier CSV, accédez à l’écran Plans de numérotation et sélectionnez le menu déroulant Actions du plan de numérotation à modifier, puis choisissez Importer des modèles de numérotation CSV ou Exporter des modèles de numérotation CSV. Choisissez Télécharger le modèle ou Importer le fichier CSV et cliquez sur Soumettre.

Vous pouvez modifier le nom, les choix de routage et les modèles de numérotation d’un plan de numérotation existant dans Control Hub.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appeler > Routage des appels > Plans de numérotation.

2

Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez modifier.

3

Dans le panneau latéral, à côté du nom du plan de numérotation, cliquez sur l’icône pour modifier le nom du plan de numérotation.

4

Pour modifier le Choix de routage, choisissez une autre option dans le menu déroulant.

5

Pour ajouter manuellement un nouveau modèle de numérotation, cliquez sur Ajouter des modèles de numérotation. Ou cliquez sur Importer le fichier CSV pour ajouter des modèles de numérotation en bloc.

6

Pour supprimer un modèle de numérotation, cliquez sur l’icône à côté du modèle de numérotation que vous souhaitez supprimer.

7

Cliquez sur Enregistrer.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appeler > Routage des appels > Plans de numérotation.

2

Sélectionnez le plan de numérotation que vous souhaitez supprimer.

3

Dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Supprimer le plan de numérotation.

Vous pouvez activer le paramètre Appels vers des postes sur site dans Control Hub. Ce paramètre s’applique aux utilisateurs d’un emplacement qui sont enregistrés auprès d’un PBX et vous permet d’acheminer les numéros de postes inconnus (longueur du numéro d’appel de 2 à 6 chiffres) vers le PBX en utilisant une ligne auxiliaire ou un groupe d’acheminement existant.

Avant de commencer

Le paramètre Appels vers les numéros de postes sur site est activé pour chaque site.

Ce paramètre permet de préserver les habitudes de numérotation dans un environnement mixte Cloud/site. Les utilisateurs peuvent continuer à utiliser la numérotation abrégée (par exemple, 4 chiffres), même si le site est partiellement transféré vers Webex Calling.

Lorsqu’elle est activée, les appels passés par les utilisateurs du site vers un poste inconnu (entre 2 et 6 chiffres) sont acheminés vers le groupe de routage/ligne auxiliaire sélectionné(e) comme des appels locaux.

Les appels acheminés par les lignes auxiliaires de l’emplacement à partir d’un numéro de poste inconnu sont traités comme des appels locaux.

Les appels sont considérés comme provenant d’un numéro de poste inconnu lorsque l’identification de l’appelant ne correspond à aucun des modèles du plan de numérotation existant.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services > Appel > Emplacements.

2

Sélectionnez l’emplacement à modifier.

3

Dans le panneau, cliquez sur Numérotation interne.

4

Cochez la case située à côté de l’option Autoriser le routage des numéros de poste inconnus vers le site en tant qu’appels internes pour activer ce paramètre.

5

Sélectionnez un choix de routage dans le menu déroulant.

6

Cliquez sur Enregistrer.

Dans Control Hub, vous pouvez configurer les paramètres de routage de Webex Calling et le site. Ces paramètres déterminent la manière dont vos numéros inconnus sont traités lors de l’utilisation de lignes auxiliaires et de groupes de routage vers un PBX sur site, ainsi que le format d’identification de l’appelant pour les appels acheminés entre Webex Calling et votre PBX.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Paramètres du service.

2

Faites défiler jusqu’à Routage des appels entre Webex Calling et le site et choisissez comment vous souhaitez traiter les numéros inconnus.

  • Comportement standard est l’option par défaut et recommandée pour obtenir le meilleur niveau d’interopérabilité avec un PBX sur site.
  • Comportement traditionnel (non recommandé) assure la compatibilité avec le comportement traditionnel de la passerelle locale et n’est pas recommandé lorsque des plans de numérotation sont configurés pour l’organisation.

 

Le paramètre du service de traitement des numéros inconnus est défini sur Comportement traditionnel pour préserver le comportement de routage. Ce paramètre peut être modifié pour tirer parti des nouvelles fonctions de routage des appels (par exemple, les plans de numérotation et les groupes de routage).

3

Choisissez le format de l’ID de l’appelant.


 

Lorsque l’option +Numéro de téléphone E.164 est choisie, Webex Calling sélectionne l’ID de la ligne appelante (CLID) externe, qui est un numéro E.164. Lorsque l’option ESN (numéro significatif d’entreprise) est sélectionnée, Webex Calling sélectionne le CLID interne, qui est un ESN.

4

Cliquez sur Enregistrer.

L’outil de vérification du routage des appels dans Control Hub fournit :

  • la simulation d’appels pour analyser les décisions de routage.

  • des conseils utiles pendant les phases de conception et de configuration d’un déploiement.

  • des événements dans Webex Analytics Platform qui incluent les décisions de routage des appels.

  • une aide au dépannage des instances.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Routage des appels. »

2

Sélectionnez Vérifier le routage des appels.

3

Dans les menus déroulants, sélectionnez un utilisateur ou une ligne auxiliaire à vérifier.

4

Saisissez un numéro ou une URI.

5

Cliquez sur Voir le résultat du routage pour visualiser le routage de l’appel.

Exemple 1 : PBX multisite

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 100 sites aux Etats-Unis.

  • Déploiement d’un PBX multisite (ou réseau de PBX), avec le PBX principal réparti sur deux sites principaux pour l’administration centrale.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 8 chiffres : 8+code de site à 3 numéro de poste à 4 chiffres.

  • 30 sites restent sur site, 70 sites passent à Webex Calling. Le RTCP reste sur site, par le biais de lignes auxiliaires SIP sur les deux sites principaux.

  • Pas de sites mixtes. Pour chaque site, les utilisateurs sont soit tous sur site, soit tous enregistrés dans le Cloud.

Solution de déploiement

  • Plan de numérotation unique avec 30 modèles E.164 + 30 ESN qui achemine les appels des utilisateurs sur site vers un groupe d’acheminement avec deux lignes, aboutissant à deux passerelles locales sur les deux sites principaux.

Exemple 2 : Sites mixtes Cloud-PBX

Description du déploiement

  • Entreprise cliente possédant 50 sites aux États-Unis : 10 grands sites et 40 petites succursales.

  • PBX sur les grands sites, commutateurs à clé dans les succursales.

  • Plan de numérotation d’entreprise à 7 chiffres : 8+code de site à 2 chiffres+numéro de poste à 4 chiffres.

  • Webex Calling uniquement dans les succursales, transfert lent des PBX sur les grands sites (sites mixtes avec des utilisateurs de Webex Calling et de PBX).

  • RTCP connecté au Cloud pour tous les utilisateurs du Cloud (les utilisateurs sur site continuent à utiliser le RTCP existant).

  • Les utilisateurs du Cloud et des PBX de chaque grand site doivent conserver les capacités de numérotation par numéro de poste uniquement.

Solution de déploiement

  • Plans de numérotation pour router les appels vers chacun des PBX depuis n’importe quel autre site. En outre, pour chaque grand site, les appels vers les numéros de poste sur site sont configurés pour router les appels vers une ligne auxiliaire qui se termine sur une passerelle locale sur le site.

Limites configurables pour les lignes auxiliaires, les groupes de routage et les plans de numérotation.

Description

Limite maximale

Modèles de numérotation qu’un CSV peut télécharger vers un plan de numérotation

10 000

Lignes auxiliaires pouvant être configurées par site

100

Groupes de routage par entreprise cliente

10 000

Lignes auxiliaires configurables dans un groupe de routage.

10

Plans de numérotation configurables par entreprise cliente

10 000

Modèles de numérotation configurables avec un plan de numérotation

10 000