Robots dans Webex

Les robots peuvent aider à étendre la fonctionnalité dans Webex pour inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des robots aux espaces Webex et interagir directement avec l’application tierce à partir de l’espace. Lorsque vous avez ajouté le robot à l’espace, vous pouvez envoyer un message d’aide au robot et la réponse inclut les commandes que le robot prend en charge.

Vous pouvez ajouter un robot à tous les types d’espaces. Ajoutez un robot à votre espace de projet avec d’autres personnes et interagissez directement avec l’application tierce dans votre espace. Ou vous pouvez créer un espace avec vous et le robot uniquement pour interagir avec l’application tierce.

Le concentrateur des services d’application Cisco Webex contient un catalogue des robots et des applications développés par Cisco et les développeurs tiers.

Cartes dans Webex

Les robots peuvent présenter des informations dans Webex de différentes façons. Cependant, l’utilisation des cartes permet aux utilisateurs d’interagir plus facilement directement avec la réponse du robot à une commande. Vous pouvez faire un choix dans les menus de la liste liste, utiliser des boutons et même utiliser les champs de texte pour mettre à jour et collecter des informations.

Pour plus d’informations sur le cadre des cartes, voir https://developer.webex.com/blog/new-buttons-cards.

Vous pouvez signaler tout problème sur le robot avec des cartes à l’devsupport@webex.com

Ajouter le robot PagerDuty

Ajouter le robot PagerDuty à un espace.

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Allez dans Espaces et choisissez un espace pour ajouter le robot PagerDuty.


 

Vous pouvez également créer un nouvel espace uniquement avec le robot PagerDuty.

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Choisissez Personnes , cliquez sur Ajouter des personnes , puissaisissez le nom du robot PagerDuty : PagerDuty.bot@webex.bot .

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Une fois ajouté, le robot vous envoie un message de bienvenue pour associer votre compte PagerDuty.

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Cliquez sur Lien Compte PagerDuty et ajoutez les informations de votre compte PagerDuty.

Vous recevez une notification dans Webex vous avertissant que votre connexion a réussi.

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Sélectionnez le service de l’espace en choisissant dans la drop-down, ou en recherchant le service PagerDuty, et en cliquant sur Trouver.


 

Le robot PagerDuty crée automatiquement des notifications de flux de travail pour vous alerter dans cet espace de Nouvel incident déclenché , Accepté , Esc alors et Résolu . Vous pouvez les supprimer si nécessaire en envoyant un message @Pagerduty gérer le message dans l’espace, puis suivez le lien fourni.

Commandes du robot PagerDuty

Une fois autorisé, le robot PagerDuty vous permet de déclencher de nouveaux incidents, de reconnaître, de résoudre et d’ajouter des notes aux incidents dans PagerDuty à partir de tous les espaces Webex en cliquant sur un bouton.

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Dans l’espace où se trouve le robot, entrez l’aide et envoyez le message. Si vous êtes dans un espace avec plus que le robot, @mention le robot, saisissez aide et envoyez.

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Sélectionnez l’une des commandes suivantes :

  • créer–Créer un incident.

  • oncall—Voir qui est sur l’appel pour un service spécifique.

  • gérer—Gérer les notifications d’incidents.

  • connecter–Connecter un service à l’espace.

Créer un espace de résolution d’incidents

Créez et gérez des incidents dans un espace en utilisant cette procédure.

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Dans l’espace où se trouve le robot, saisissez Créer et envoyez le message. Si vous êtes dans un espace avec plus que le robot, @mention le robot, saisissez créer et envoyez.

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Dans l’espace Créer un nouvel incident, saisissez le Titre et la Description , puis sélectionnez le Degré d’urgence dans la down.


 

Cochez Créer un espace de résolution pour cet incident pour créer un nouvel espace. L’espace de résolution est automatiquement créé dans Webex et le robot ajoute automatiquement l’équipe PagerDuty affectée à ce service en tant qu’utilisateurs de l’espace Webex nouvellement créé.

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Cliquez sur Créer.

L’espace créé affiche le dernier statut de l’incident et vous permet de changer le statut ou d’ajouter des notes en utilisant les commandes suivantes dans l’espace créé :

Gérer les notifications des bots PagerDuty

Cette procédure vous permet de créer des notifications ou de modifier les notifications existantes pour tout espace de robot PagerDuty.

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Dans l’espace où se trouve le robot, saisissez Gérer et envoyez le message. Si vous êtes dans un espace avec plus que le robot, @mention le robot, saisissez gérer et envoyez.

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Cliquez sur le lien fourni pour aller dans le tableau de bord des notifications PagerDuty.

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À partir du tableau de bord, éditez les notifications existantes configurées pour tous les espaces dans lequel le robot PagerDuty est membre, ou cliquez sur Ajouter une nouvelle notification pour créer un flux de travail en choisissant le type de notification à avertir dans l’espace et le service de notification.