Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling

Vue d’ensemble

Les appels passés et reçus sur un téléphone de bureau ou une application Webex sont enregistrés à l’aide de Webex ou de fournisseurs tiers d’enregistrement d’appels. En tant qu’administrateur, vous pouvez autoriser les fournisseurs d’enregistrement d’appel à enregistrer des appels pour des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles spécifiques de votre organisation. Nous prenons en charge les modes d’enregistrement à la demande, Toujours et Toujours avec pause/reprise.

Pour la Always et Always with Pause/Resume modes d'enregistrement, vous pouvez choisir les appels à enregistrer par direction et source d'appel. Vous pouvez enregistrer les appels entrants, les appels sortants ou les deux, et pour chaque direction, vous pouvez choisir des appels internes, des appels RTCP ou les deux. Toutes les options de direction et de source sont sélectionnées par défaut, donc le comportement d'enregistrement existant est conservé à moins que vous ne modifiez les sélections.

L’enregistrement des appels Webex est configuré par défaut. Vous pouvez configurer un fournisseur d’enregistrement d’appel tiers à l’aide du Control Hub.

Vous devez répondre aux exigences suivantes :

Le partenaire doit activer un service d’enregistrement d’appel pour votre organisation. Par défaut, ce service est activé, vous pouvez donc le configurer pour certains utilisateurs.
Les utilisateurs et l’espace de travail doivent disposer d’une licence Webex Calling Professional lorsqu’ils utilisent un fournisseur d’enregistrement d’appels tiers pour enregistrer les appels.

Les utilisateurs disposant d’une licence Webex Calling Standard peuvent utiliser Webex comme fournisseur d’enregistrement d’appel.
Consultez votre service juridique au sujet des exigences réglementaires en matière d’enregistrement des appels.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’enregistrement des appels Webex et à Dubber Go. Les clients de Webex Calling peuvent enregistrer des appels avec ces options sans frais supplémentaires.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant davantage d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur de plusieurs fournisseurs tiers.

Webex est par défaut disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d’un an, et le stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder et gérer les enregistrements d’appels pour un emplacement de stockage sélectionné. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l’accès d’un utilisateur à ses enregistrements d’appels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements en utilisant User Hub et Webex App.
Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à un nombre illimité d'enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
Dubber les équipes et les licences de premier plan nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec la licence payante, un administrateur a accès à un nombre illimité d'enregistrements, de stockage illimité et d'enregistrements. Les licences d’enregistrement d’appels Dubber sont disponibles via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle est une solution complète d’enregistrement vocal basée sur le Cloud et offre un enregistrement vocal conforme avec des fonctions d’analyse, de transcription, d’analyse des sentiments et d’enregistrement d’écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur le Cloud Imagicle, ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Ceci nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherche de IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.
CallCabinet Les solutions d’IA et d’enregistrement des appels de conformité permettent une intelligence commerciale sans restriction dans n’importe quel environnement de communication. Les solutions cloud natives d’CallCabinet sont optimisées par l’IA de nouvelle génération et utilisent l’apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence commerciale inégalée en temps réel. Nous contribuons à faire progresser le succès de l’entreprise grâce à la conformité réglementaire à l’épreuve du temps, à l’analyse des conversations de nouvelle génération avec des rapports personnalisés sur le renseignement d’entreprise et à des outils d’automatisation d’assurance qualité. Le Cloud de conformité CallCabinet offre un espace de stockage dans le Cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d’enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherche de CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING et sélectionnez CALLCABINET.
Eleveo est une solution basée sur le Cloud, facile à utiliser et puissante basée sur l’IA pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l’enregistrement d’écran, la transcription et l’analyse vocale. Eleveo fournit une plateforme unique pour intégrer Webex Calling et d’autres solutions de collaboration et de centre de contact de Cisco, sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux de Cisco et les lire via un seul écran Eleveo. Que vous dirigiez un back-office ou un centre de contact, sur site ou dans le cloud, les outils de capture média d’Eleveo, flexibles et puissants, vous permettent d’atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.
MiaRec est une plateforme d’intelligence conversationnelle générée par l’IA qui offre des fonctionnalités d’enregistrement des appels, de gestion automatisée de la qualité, d’enregistrement d’écran et d’analyse vocale. MiaRec fournit une plateforme unique pour intégrer Webex Calling et d’autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux de Cisco et les lire à nouveau via un seul écran MiaRec.

Création de compte

Pour un abonnement avancé ou payant à Dubber, contactez Dubber Support pour mettre à niveau votre compte Dubber. Pour plus d’informations sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.

Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et Control Hub s’intègre à Dubber pour provisionner automatiquement un compte Dubber. Lorsque l’enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont provisionnés automatiquement, même si l’organisation n’a pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits Dubber Go sont également automatiquement provisionnés dans le compte Dubber.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous pouvez modifier les droits des utilisateurs Dubber d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant. Vous pouvez passer d’un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent des modifications d'autorisations et contactez votre partenaire. Un utilisateur qui est un administrateur du compte Dubber peut également effectuer ces modifications.

Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors du transfert d’un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.

Imagicle offre un compte essai gratuit. Contactez le service d’assistance Imagicle pour approvisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d’essai en un compte payant une fois que les licences Imagicle ont été achetées dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Imagicle automatiquement lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

Imagicle offre des outils pour synchroniser les utilisateurs utilisant les API de Webex for Developers dans votre compte Imagicle. Contactez le service d’assistance Image pour plus d’informations.

CallCabinet offre un compte d’essai gratuit. Contactez CallCabinet Assistance pour approvisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d’essai en compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur l’armoire d’appel, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte CallCabinet lorsque les utilisateurs sont autorisés à enregistrer les appels.

Contactez CallCabinet Assistance pour obtenir de l’aide avec la mise à disposition du nouveau compte. La solution d’enregistrement des appels CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. L’enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d’autres régions.

Eleveo propose une démo personnalisée sur demande. Contactez Eleveo Assistance pour approvisionner votre nouveau compte de production une fois que vous avez commandé les licences Eleveo. Pour plus d’informations sur Eleveo, rendez-vous sur Sales Connect.

Control Hub ne crée pas de compte Eleveo automatiquement lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

La solution d’enregistrement des appels Eleveo est disponible pour les clients de Webex Calling hébergés en Europe et aux États-Unis. Pour activer les fonctionnalités d’enregistrement d’appel dans Webex Calling, les utilisateurs doivent disposer d’au moins une licence Webex Calling Professional.

Créez un compte MiaRec à https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre entreprise avec la plateforme MiaRec. Contactez le service d’assistance MiaRec pour plus d’informations.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

La solution d’enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.

Conditions d’utilisation

Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d’enregistrement d’appel dans l’organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation de Dubber au nom du client. Une fois les Conditions générales acceptées, le compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling.

Accepter les conditions d'utilisation est une activité unique. Lors de l’acceptation de l’accord, Webex Calling partage le nom du client, le fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, le prénom, le nom et l’adresse électronique avec Dubber.

Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d’enregistrement d’appel dans l’organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation d’Imagicle au nom du client. Après acceptation des conditions générales, le compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling.

Accepter les conditions d'utilisation est une activité unique. Lors de l'acceptation de l'accord, Imagicle peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'adresse électronique.

Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d’enregistrement d’appel dans l’organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation de CallCabinet au nom du client.

Accepter les conditions d'utilisation est une activité unique. Lors de l’acceptation de l’accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, au prénom, au nom et à l’adresse électronique de Webex Calling pour enregistrer les appels.

Lorsque vous sélectionnez Eleveo comme fournisseur d’enregistrement d’appel pour une organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation d’Eleveo au nom du client.

Accepter les conditions d'utilisation est une activité unique. Lors de l’acceptation de l’accord, Eleveo peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, au prénom, au nom et à l’adresse électronique de Webex Calling pour enregistrer les appels.

Lorsque vous sélectionnez MiaRec comme fournisseur d’enregistrement d’appel pour une organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation de MiaRec au nom du client.

Accepter les conditions d'utilisation est une activité unique. Lors de l’acceptation de l’accord, MiaRec peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, au prénom, au nom et à l’adresse électronique de Webex Calling pour enregistrer les appels.

Sélectionner le fournisseur d’enregistrement d’appel

Activer l’enregistrement des appels au niveau de l’organisation

1	Allez sur Services > Calling > Settings > Services.
2	Sous Call Recording , sélectionnez le fournisseur d’enregistrement d’appel préféré dans la liste déroulante pour votre organisation. L’enregistrement des appels Webex est sélectionné par défaut pour l’organisation et tous les emplacements.
3	Sous la Provider, sélectionnez le fournisseur d’enregistrement d’appel dans la liste déroulante de votre organisation. Webex est la valeur par défaut. Sélectionnez Webex en tant que fournisseur, si vous ne disposez que du service d’appel. Choisissez une Storage region. Cette sélection détermine l’emplacement de stockage pour stocker les enregistrements d’appels pour l’organisation. Cette option s’applique lorsque Webex est le fournisseur. Si vous choisissez un autre fournisseur d’enregistrement d’appel que Webex, le paramètre de région de stockage ne s’affiche pas. Pour plus de détails sur la région de stockage, voir Région de stockage de données configurable pour le contenu généré par l’utilisateur dans Webex Calling. Seul un responsable de la conformité peut accéder aux enregistrements d’appels dans l’emplacement de stockage. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez conserver les données pour les procédures judiciaires. Pour accéder aux enregistrements, utilisez les API dans Webex for Developers et accédez à Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Vous pouvez créer des notifications de Webhook sur les enregistrements d’appels Webex en utilisant Webhooks. Dubber est choisi par défaut, car il n’y a aucun coût supplémentaire à inclure Dubber Go avec les autorisations de vos utilisateurs de Webex Calling.
4	Sous la Call Recording Failure, sélectionnez l’option permettant de notifier si l’enregistrement des appels échoue. Choisissez une option parmi les suivantes : Proceed with the call, no announcement est l’option par défaut Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Cliquez Save. Pour Dubber, les comptes utilisateur sont automatiquement provisionnés. Pour tous les autres fournisseurs de services, provisionnez les comptes utilisateur manuellement comme décrit dans la section Création de compte. Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, l’utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients. Les paramètres au niveau de l’emplacement remplacent la sélection du fournisseur d’enregistrement d’appel. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Remplacer l’enregistrement d’appel au niveau de l’emplacement.

Désactiver l’enregistrement des appels au niveau de l’organisation

Remplacer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement

Lors de la création d'un nouvel emplacement, le fournisseur d'enregistrement d'appel est défini par défaut au niveau de l'organisation. L’administrateur peut remplacer le fournisseur d’enregistrement d’appel au niveau de l’emplacement.

1	Allez sur Management > Locations.
2	Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’enregistrement d’appel.
3	Allez sur Calling > Call Handling.
4	Cliquez Call recording settings, puis sélectionnez l'une des options suivantes : Utiliser les services de l’organisation Default provider.
5	Cliquez Save.

Vérifier l’enregistrement des appels dans Partner Hub

Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs tiers peuvent stocker et gérer tous les appels enregistrés.

La fonction d’enregistrement d’appel est activée par défaut pour une organisation dans Webex Calling et dans Partner Hub.

Si vous n’avez pas d’administrateur partenaire pour votre organisation, vous ne pouvez pas gérer l’enregistrement des appels en utilisant Partner Hub.

Avant de commencer

Avant d’activer les utilisateurs pour l’enregistrement des appels, sélectionnez le fournisseur d’enregistrement des appels pour votre organisation dans Control Hub. Le partenaire ou l’administrateur des utilisateurs peut alors activer ou désactiver l’enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques.

Cependant, un partenaire ne peut pas activer l’option d’enregistrement d’appel pour son propre compte et doit contacter l’assistance Cisco.

1	À partir de la vue Partner Hub dans https://admin.webex.com, allez à Customers, puis sélectionnez un client.
2	Allez sur Settings.
3	Défiler jusqu’à Calling puis assurez-vous Call Recording est défini sur activé. L’enregistrement des appels est sur ON (sur) par défaut pour vos clients. Si le client ne souhaite pas que l’enregistrement des appels soit visible dans son Control Hub, cette fonction peut être désactivée une fois que tous les utilisateurs ont été désactivés pour utiliser la fonction d’enregistrement des appels.
4	(Facultatif) Sélectionner Launch Control Hub puis suivez les étapes documentées ici.

Activer l’annonce de l’enregistrement d’appel de conformité

Vous pouvez activer les paramètres d’annonce de conformité séparément pour les appels entrants et sortants RTCP. Lors de l’activation de l’annonce, lorsque l’appel RTCP est passé ou reçu, l’appelant (utilisateur RTCP) entend l’annonce, « Cet appel peut être enregistré » au début de l’appel. L’enregistrement démarre lorsque l’utilisateur avec enregistrement d’appel activé a répondu à l’appel. Une fois l’annonce de conformité lue, les annonces de démarrage/d’arrêt de l’enregistrement sont supprimées pour l’utilisateur de Webex Calling. Même lorsque les opérations d'appel intermédiaire telles que le transfert sont lancées sur cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. L’indicateur visuel s’affiche dans l’application Webex ou sur les téléphones pris en charge pour indiquer que l’appel est enregistré.

Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel directement, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue qui est définie pour l’utilisateur dans Users > Calling > Announcement Language.

Lorsqu’un espace de travail reçoit un appel, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue configurée pour l’espace de travail dans Workspaces > Calling > Announcement Language.

Si une fonctionnalité de standard automatique, de liste des appels en attente ou de groupe de recherche reçoit un appel directement, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le standard automatique, la liste des appels en attente ou le groupe de recherche dans Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant de chaque paramètre. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l’annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans Calling > Virtual Lines > sélectionner une ligne virtuelle > Calling > Announcement Language.

L’audio de l’annonce de conformité n’est pas enregistré dans l’enregistrement. Toutefois, si l’appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d’enregistrement d’appel contiennent des informations sur la question de savoir si l’annonce de conformité ou les annonces de l’utilisateur/de l’espace de travail ont été diffusées ou non.

Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur/de l’espace de travail sont prioritaires uniquement si l’annonce de conformité n’est pas diffusée, et ceci ne s’applique qu’aux appels entrants. Pour plus d’informations, consultez la section Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling.

Nous vous recommandons d’activer le paramètre d’annonce au niveau de l’utilisateur/de l’espace de travail pour tous les utilisateurs/espaces de travail qui ont activé l’enregistrement des appels. Il s’agit d’une alternative fiable pour diffuser les annonces régulières au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées pour l’appel entrant.

Vous pouvez activer l’annonce de conformité au niveau de l’entreprise et la remplacer au niveau de l’emplacement.

Activer l’annonce de conformité au niveau de l’organisation

L’annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l’organisation.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Services > Calling > Settings > Service, et faites défiler jusqu’à la Call Recording :
3	Sous Compliance announcement settings, activez l’une des options suivantes : Play announcement for inbound PSTN calls: diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris. Play announcement for outbound PSTN calls: diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel. Delay announcement : activez cette option pour définir un délai d’annonce en secondes. L’annonce de conformité n’est diffusée qu’après l’heure spécifiée. Cela empêche l’annonce de se produire en même temps qu’un utilisateur ou un agent souhaite la bienvenue au client. Le délai d’annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
4	Sous Call recording failure, vous pouvez choisir le comportement d’échec de l’enregistrement. Proceed with the call, no announcement: sélectionnez cette option pour poursuivre l’appel et ne faire aucune annonce lorsque l’enregistrement d’appel échoue. Proceed with the call, with announcement: sélectionnez cette option pour poursuivre l’appel et faire une annonce lorsque l’enregistrement d’appel échoue. End the call with announcement : sélectionnez cette option pour mettre fin à l’appel et faire une annonce lorsque l’enregistrement d’appel échoue. Cette configuration s’applique à toutes les plateformes d’enregistrement.
5	Sous Call recording announcements, vous pouvez choisir de lire l’annonce d’enregistrement d’appel Webex standard ou une annonce personnalisée pour des événements d’enregistrement spécifiques (tels que le démarrage, l’arrêt, la pause, la reprise et l’échec de l’enregistrement). Pour personnaliser une annonce : Cliquez sur à côté d’un type d’annonce. Choisissez l'une des options : Standard announcement: lit l’annonce d’enregistrement d’appel standard. Select a different announcement: sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une annonce différente, cliquez sur Select file. Le répertoire d’annonces s s’ouvre, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Select file.
6	Sous Compliance announcements, vous pouvez choisir de diffuser l’annonce de conformité Webex standard ou une annonce personnalisée. Choisissez l'une des options : Standard announcement: diffuse l’annonce de conformité standard. Select a different announcement: sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une annonce différente, cliquez sur Select file. Le répertoire d’annonces s s’ouvre, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Select file.
7	Cliquez Save.

Remplacer l’annonce de conformité au niveau de l’emplacement

Lorsqu’un nouvel emplacement est créé, les paramètres d’annonce de conformité sont configurés par défaut au niveau de l’organisation. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau de l’emplacement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Management > Locations.
3	Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’annonce de conformité.
4	Allez au menu Calling > Call handling puis cliquez sur Call recording.
5	Sous Compliance announcement settings activez l’une des options suivantes : Organization’s default—Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser les paramètres d’annonce de conformité de l’organisation pour l’emplacement sélectionné. Par défaut, cette option est sélectionnée lors de la création d'un nouvel emplacement. Location specific settings—Sélectionnez cette option pour remplacer les paramètres d’annonce de l’organisation. Play announcement for inbound PSTN calls: diffuse l’annonce de conformité à l’appelant avant que l’appel ne soit pris. Play announcement for outbound PSTN calls: diffuse l’annonce de conformité à l’appelant après la réponse à l’appel. Delay announcement : activez cette option pour définir un délai d’annonce en secondes. L’annonce de conformité n’est diffusée qu’après l’heure spécifiée. Cela empêche l’annonce de se produire en même temps qu’un utilisateur ou un agent souhaite la bienvenue au client. Le délai d’annonce maximum autorisé est de 60 secondes.
6	Sous Call recording announcements, choisir comment cet emplacement gère l’enregistrement audio de l’événement : Default announcement: lit l’annonce d’enregistrement d’appel spécifique (standard ou personnalisé) définie au niveau de l’organisation. Select a different announcement—Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé pour cet emplacement et remplacer l’annonce d’enregistrement d’appel configurée au niveau de l’organisation. Si vous sélectionnez une annonce différente, cliquez sur pour un type d’annonce. Choisissez l'une des options : Standard announcement: lit l’annonce d’enregistrement d’appel standard. Select a different announcement: sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une annonce différente, cliquez sur Select file. Le répertoire d’annonces s s’ouvre, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Select file.
7	Sous Compliance announcements, vous pouvez choisir l’une des options : Default announcement: lit l’annonce de conformité configurée au niveau de l’organisation. Select a different announcement—Sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé pour cet emplacement et remplacer l’annonce de conformité configurée au niveau de l’organisation. Si vous sélectionnez une annonce différente, choisissez l’une des options : Standard announcement: diffuse l’annonce de conformité standard. Select a different announcement: sélectionnez cette option pour utiliser un fichier audio personnalisé. Si vous sélectionnez une annonce différente, cliquez sur Select file. Le répertoire d’annonces s s’ouvre, où vous pouvez enregistrer un nouveau message, télécharger un fichier .wav, générer un fichier audio personnalisé ou choisir un fichier existant dans votre liste. Après avoir choisi ou créé votre fichier, cliquez sur Select file.
8	Cliquez Save.

Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling

Avant de commencer

Assurez-vous que les utilisateurs se voient attribuer une licence utilisateur Webex Calling professionnelle ou standard.
Assurez-vous qu’une licence Webex Calling professionnelle a été attribuée aux espaces de travail.
L’administrateur qui active l’enregistrement des appels dans le Control Hub se voit également attribuer le rôle d’administrateur dans le compte Dubber. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

1	Allez sur le chemin respectif : Pour les utilisateurs : Allez sur Management > Users > sélectionner un utilisateur > Calling > User Call Experience. Pour les espaces de travail : Allez sur Management > Workspaces> sélectionner un espace de travail > Calling > Call Experience.
2	Activer Call Recording. Les paramètres d’enregistrement d’appel de l’utilisateur sont effacés. Tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d’enregistrement d’appel. Pour le compte Dubber, le provisionnement des utilisateurs est automatisé. L’administrateur qui a activé l’enregistrement des appels à l’utilisateur est également ajouté au compte Dubber en tant qu’administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber. Control Hub ne fournit pas automatiquement aux utilisateurs les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D’autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d’enregistrement d’appel. Si un administrateur partenaire active l’enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients. Pour un utilisateur disposant d’une licence standard, le Control Hub affiche l’option d’enregistrement d’appel lorsque l’emplacement associé à l’utilisateur a Webex comme fournisseur d’enregistrement d’appel. L’option d’enregistrement d’appel s’affiche pour l’utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d’enregistrement d’appel de l’emplacement est configuré sur le fournisseur d’enregistrement d’appel de l’organisation par défaut, et que le fournisseur d’enregistrement d’appel de l’organisation est configuré sur le fournisseur d’enregistrement d’appel Webex.
3	Après avoir activé l’enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l’enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs de prise en charge de l’enregistrement des appels avec les informations disponibles dans le Show call recording platform information : À partir de la page Utilisateurs, allez à Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information pour trouver de l’aide. À partir de la page Espaces de travail, allez à Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information pour trouver de l’aide.
4	Configurez l'un des paramètres suivants : On Demand—Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle sur le moment où ils peuvent démarrer et mettre fin aux enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant. Always: choisissez cette option pour enregistrer automatiquement les appels qui correspondent à la direction d'appel et aux filtres source sélectionnés. Always with pause/resume: choisissez cette option si vous souhaitez enregistrer automatiquement les appels qui correspondent à vos directions d’appel et à vos filtres source. Cette option permet également aux utilisateurs de contrôler quand ils souhaitent mettre en pause et reprendre les enregistrements. Si des commandes d’enregistrement sélectives empêchent l’enregistrement d’un appel, les commandes de pause et de reprise ne sont pas disponibles pour cet appel. L’enregistrement sélectif des appels n’est disponible qu’avec Always et Always with pause/resume option. Lorsque l’enregistrement sélectif des appels est activé avec Always et Always with pause/resume , puis le champ Résultat de l’enregistrement d’appel dans les enregistrements détaillés des appels (CDR) affiche Inhibé. Reportez-vous à l’article Enregistrements détaillés des appels (CDR) pour plus de détails. Pour Always et Always with pause/resume, sélectionnez les directions et les sources d'appel que vous souhaitez enregistrer. Par défaut, toutes les options sont sélectionnées. Incoming calls: activer l’enregistrement pour les appels entrants provenant de numéros internes ou PSTN. Sélectionnez Internal calls, PSTN calls, ou les deux. Outgoing calls: activer l’enregistrement pour les appels sortants vers des numéros internes ou PSTN. Sélectionnez Internal calls, PSTN calls, ou les deux. Les commandes d’enregistrement sélectives ne s’appliquent pas à On Demand ou Never modes d’enregistrement. Never—Cette option est sélectionnée par défaut. Record voice messaging: choisissez cette option si vous souhaitez enregistrer les messages vocaux. Pour Always et Always with pause/resume, l’enregistrement des messages vocaux suit les commandes d’enregistrement des appels entrants sélectionnées. Les messages vocaux sont traités comme des appels entrants et la source est déterminée par l'appelant qui laisse le message. Si les enregistrements internes et RTCP entrants sont désactivés, les messages vocaux ne sont pas enregistrés et l’option d’enregistrement de la messagerie vocale est désactivée. Si l’enregistrement interne entrant est désactivé, les messages vocaux des appelants internes ne sont pas enregistrés. Si l’enregistrement RTCP entrant est désactivé, les messages vocaux des appelants RTCP ne sont pas enregistrés. Pour les modes d’enregistrement autres que Always ou Always with pause/resume, l’enregistrement des messages vocaux conserve le comportement existant et n’est pas affecté par les commandes d’enregistrement sélectives. Recording start/stop announcement: choisissez l’une des options suivantes pour gérer l’annonce sonore diffusée lors du démarrage ou de l’arrêt de l’enregistrement pour les appels PSTN et les appels internes. Play recording start/stop announcement for PSTN calls: Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels RTCP entrants et sortants informant toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez exiger cette annonce pour vous conformer aux exigences légales basées sur les besoins de l’entreprise. Si l’annonce de conformité est activée au niveau de l’organisation ou de l’emplacement, l’utilisateur RTCP n’entendra pas l’annonce démarrer/arrêter même si vous activez cette option. Cette option est prioritaire uniquement si un appelant reçoit ou passe un appel RTCP à un utilisateur qui se trouve dans une organisation ou un site où l’annonce de conformité est désactivée ou n’a pas été diffusée. Pour plus d’informations, consultez la section Activer l’annonce de l’enregistrement d’appel de conformité. Play recording start/stop announcement for internal calls: Choisissez cette option pour diffuser une annonce standard au début de tous les appels internes entrants et sortants, informant toutes les parties que l’appel est enregistré. Cette annonce n’est pas incluse dans l’enregistrement de l’appel. Lorsqu’une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d’arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie les métadonnées SIPREC au fournisseur d’enregistrement d’appel, indiquant qu’une annonce a été diffusée. En utilisant ces informations, certains fournisseurs d’enregistrement d’appel disposent d’indicateurs pour indiquer si une annonce a été diffusée pour cet appel. Pause/Resume Notification—Choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d’annonce qui diffuse les informations suivantes : Pause: diffuse une annonce indiquant qu'elle a été mise en pause avec succès. Resume: diffuse une annonce indiquant qu'elle a repris avec succès. Les paramètres d’annonce au niveau de l’utilisateur/de l’espace de travail pour la pause/reprise sont toujours lus lorsque l’utilisateur met en pause ou reprend l’enregistrement. Repeat tone every: Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez modifier cette valeur à une valeur comprise entre 10 et 90 secondes. Sélectionnez le View and play call recordings option pour les organisations et les sites utilisant Webex comme fournisseur d’appel. Pour tous les appels enregistrés, un utilisateur peut choisir de Download recordings ou Delete recordings. Si l’administrateur s’est tourné View and play call recordings DÉSACTIVÉ, puis l’utilisateur ne peut pas accéder aux enregistrements d’appels. Show call recording platform information: affiche les informations suivantes relatives à l'appel. Service Provider External Group External Identifier
5	Cliquez Save.

Que faire ensuite

Si un problème survient pour les utilisateurs à partir du portail d'administration d'enregistrement des appels, vérifiez que les informations suivantes sont correctes :

Product—Choisissez votre produit.
External Type: saisissez BroadWorks.
Service Provider: copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.
External Group: copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.
External Identifier: copiez et collez la valeur correspondante à partir du Control Hub.

Cliquez ensuite sur Save Changes.

Pour une assistance supplémentaire, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appel.

Enregistrer les appels d’urgence

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer ou désactiver l’enregistrement des appels d’urgence pour améliorer l’analyse des incidents et améliorer la formation au sein de votre organisation. Gérez les paramètres d’enregistrement des appels d’urgence dans Control Hub pour répondre aux politiques et aux exigences réglementaires de votre entreprise.

Pour plus de détails, voir Enregistrement d’appel d’urgence.

Gérer les enregistrements d’appels en tant que responsable de la conformité

En tant qu’administrateur complet avec accès aux responsables de la conformité, vous pouvez Download et Play les enregistrements à partir de l'écran Enregistrement des appels. Cette fonctionnalité concerne les enregistrements d’appels Webex. Vous pouvez lancer et utiliser Unified Player à partir du Control Hub pour lire les enregistrements.

Pour vérifier si un rôle dispose d'un administrateur complet avec autorisation d'un agent de conformité, procédez comme suit :

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Users sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour afficher les détails d'accès.
3	Sur le panneau Summary onglet, faites défiler jusqu’à Administrator roles. Cliquez sur le rôle d’administrateur pour afficher l’autorisation. Sous Fonctions, si Compliance officer est cochée et l'utilisateur a l'autorisation de lire et de télécharger les enregistrements. Assurez-vous que l’utilisateur est un administrateur complet, puis cochez la case Compliance officer rôle. Sinon, sélectionnez le lien Full admin et le Compliance officer options pour gérer les enregistrements d’appels. Les administrateurs partenaires ne peuvent pas provisionner le rôle d’agent de conformité. Par conséquent, l’expérience en tant qu’administrateurs partenaires n’est pas la même qu’un administrateur.

Télécharger et lire les enregistrements d’appels

En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Calling sous Services. Cliquez Features > Recording > Manage. La fenêtre Enregistrements affiche les informations suivantes : le sujet de l'enregistrement, les détails de l'appelant et de l'appelé, les informations sur le propriétaire et la durée de l'enregistrement de l'appel. Il affiche également le stockage de données utilisé pour les enregistrements d'appels, la taille du fichier et la date d'expiration à laquelle les données seront supprimées. Expires sur la colonne indique la date d’expiration en fonction de la configuration de la politique de rétention. Pour plus d’informations, reportez-vous à Conservation des appels. Lorsqu'une date d'expiration d'un enregistrement approche, la date s'affiche en orange pour avertir les administrateurs de l'organisation que l'enregistrement est sur le point d'être supprimé et que des mesures appropriées doivent être prises. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur Unified.
3	Cliquez sur l’icône dans la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder à la Delete, Download, Playet Reassign options. En tant que responsable de la conformité, lorsque vous sélectionnez Download à partir du menu ou du lien hypertexte, l’enregistrement est téléchargé. En fonction du navigateur, l'administrateur est informé du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez le Play , une nouvelle fenêtre s’ouvre dans le navigateur avec l’enregistrement de l’appel. Lorsque vous sélectionnez le Reassign option, le Reassign recording owner Une fenêtre s'affiche dans laquelle vous pouvez sélectionner un utilisateur que vous souhaitez attribuer comme propriétaire de cet enregistrement. Les administrateurs sans l’autorisation du responsable de conformité ne peuvent voir que les Delete et Reassign options. Ils ne peuvent pas voir que le nom du sujet est lié à un lien hypertexte, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, pas plus qu’ils ne peuvent voir l’icône d’informations expliquant les Play interaction. Pour réattribuer ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez sélectionner les enregistrements et cliquer sur Reassign ou Delete. Vous pouvez également utiliser le Select all pour sélectionner plusieurs enregistrements. S’il y a plus d’enregistrements, alors les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés.

Générer une transcription des appels enregistrés par le fournisseur d’appel Webex

Vous pouvez configurer la transcription automatique pour les appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir la transcription dans le lecteur lorsqu’ils lisent l’enregistrement à partir de Webex App ou User Hub.

L’identification de l’interlocuteur dans une transcription n’est actuellement pas prise en charge par FedRAMP.

Avant de commencer

Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d’enregistrement d’appel Webex.
Les transcriptions ne sont disponibles que lorsque l’appel est en anglais.

Activer les transcriptions au niveau de l’organisation

Les paramètres configurés au niveau de l’organisation sont automatiquement configurés pour tous les utilisateurs existants et nouveaux qui ont activé l’enregistrement des appels Webex et dont la langue d’annonce est l’anglais.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur Management > Organization settings.
3	Allez au menu Cisco AI Assistant & AI features puis cliquez sur Customize AI Assistant & AI features.

Activer les transcriptions au niveau de l’utilisateur, de l’espace de travail ou de la ligne virtuelle

Les paramètres individuels de niveau utilisateur, espace de travail ou ligne virtuelle remplacent les paramètres au niveau de l’organisation. Lors de la configuration de ces paramètres pour l’utilisateur, l’espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez apporter d’autres modifications à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne reviendront pas automatiquement au paramètre par défaut de l’organisation.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Allez sur le chemin respectif : Pour les utilisateurs : Allez sur Management > Users > sélectionner un utilisateur > Calling > User Call Experience > Call recording. Pour les espaces de travail : Allez sur Management > Workspaces> sélectionner un espace de travail > Calling > Call Experience > Call recording. Pour les lignes virtuelles : Allez sur Services > Calling > Virtual Lines > sélectionner une ligne virtuelle > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Faites glisser le bouton, pour activer Call recording.
4	Faites glisser le bouton, pour activer Generate Transcript. Si le bouton à cliquer Générer la transcription n’est pas visible, modifiez la langue d’annonce en anglais pour l’utilisateur ou l’emplacement. Pour mettre à jour la langue : Pour les utilisateurs : Allez sur Users> sélectionner un utilisateur >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Sélectionner English à partir de la liste déroulante. Pour les emplacements : Allez sur Locations> sélectionner un emplacement >Calling > Calling features settings > Announcement language > Sélectionner English à partir de la liste déroulante.
5	Pour autoriser un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle à afficher, télécharger et supprimer la transcription, activez View and play call recordings, transcripts, puis sélectionnez Download recordings and transcripts et Delete recordings and transcripts. Les options d’affichage, de téléchargement et de suppression de la transcription n’apparaissent que si vous activez Generate Transcript. Si vous désactivez View and play call recordings, transcripts, l’utilisateur ne peut alors pas accéder aux enregistrements et transcriptions d’appels.
6	Cliquez Save.

Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées en tant que lignes supplémentaires sur les périphériques de l’utilisateur ou de l’espace de travail, tels que les téléphones de bureau et l’application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d’enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs ou des espaces de travail, y compris les notifications visuelles et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l’aide des services d’enregistrement d’appel de partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires de ces services d’enregistrement d’appel pour accéder aux appels enregistrés sur les lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d’enregistrement d’appel pour plus d’informations.

L’enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Veillez à sélectionner un fournisseur d’enregistrement d’appel au niveau de l’organisation ou de l’emplacement associé à la ligne virtuelle avant d’activer l’enregistrement d’appel sur la ligne virtuelle.

Pour les lignes virtuelles configurées avec Always ou Always with Pause/Resume mode d’enregistrement, vous pouvez utiliser des commandes d’enregistrement sélectives pour enregistrer les appels entrants, les appels sortants ou les deux. Pour chaque direction, vous pouvez enregistrer des appels internes, des appels RTCP ou les deux.

Control Hub est intégré à Dubber en tant que fournisseur d’enregistrement d’appels tiers. Si l’enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l’utilisateur affecté n’a pas activé l’enregistrement des appels, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur.

Pour accéder aux enregistrements d’appels d’une ligne virtuelle, l’administrateur doit créer une équipe dans le portail d’administration Dubber. Le point Dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré comme contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui ont besoin d'écouter les enregistrements doivent être configurés comme auditeurs dans cette équipe. Pour plus d’informations, contactez l’assistance Dubber.

Si d’autres fournisseurs d’enregistrement d’appel sont utilisés, pour accéder aux enregistrements d’une ligne virtuelle, consultez la documentation appropriée du fournisseur d’enregistrement d’appel ou contactez leurs équipes d’assistance.

Si vous utilisez Imagicle comme service tiers d’enregistrement des appels, le Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement des appels des lignes virtuelles. Allez sur le portail Imagicle et créez le compte. Contactez le service d’assistance Image pour plus d’informations.

Si vous utilisez CallCabinet comme service tiers d’enregistrement des appels, le Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement des appels des lignes virtuelles. Accédez au portail CallCabinet et créez le compte. Contactez CallCabinet Assistance pour plus d’informations.

La solution d’enregistrement d’appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés aux États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Si vous utilisez Eleveo comme service tiers d’enregistrement des appels, le Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l’enregistrement des appels des lignes virtuelles. Accédez au portail Eleveo et créez le compte. Contactez Eleveo Assistance pour plus d’informations.

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

La solution d’enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.

Prérequis

Voici quelques-uns des points importants à noter concernant l’enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :

Pour accéder aux enregistrements d'appels sur les lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires des services d'enregistrement d'appel des partenaires.
Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de Webex App, l’enregistrement des appels est actuellement pris en charge dans la Always mode d’enregistrement. Cependant, tous les autres modes d’enregistrement seront disponibles sous peu.

Activer l’enregistrement des appels pour les lignes virtuelles

1	Allez sur Services > Calling > Virtual Lines.
2	Choisissez une ligne virtuelle.
3	Cliquez Calling, faire défiler vers User Call Experience, et activer Call Recording. Le Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs ou les espaces de travail dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D’autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d’enregistrement d’appel. Lorsque vous désactivez Call Recording, les paramètres d’enregistrement d’appel sont effacés. Tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement de paramètre sont toujours conservés dans la plateforme du fournisseur d’enregistrement d’appel.
4	Si l’utilisateur ou l’espace de travail rencontre des problèmes avec l’enregistrement des appels après avoir activé l’enregistrement des appels, contactez l’assistance du fournisseur d’appel. Les informations d’assistance sont disponibles dans Show call recording platform information.
5	Configurez les paramètres d'enregistrement d'appel. Pour plus de détails, consultez les paramètres d’enregistrement d’appel répertoriés dans Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail de Webex Calling. Lorsque vous sélectionnez Always ou Always with pause/resume, vous pouvez choisir quels appels internes ou RTCP entrants et sortants sont enregistrés. Toutes les options d’enregistrement sélectives sont sélectionnées par défaut.
6	Cliquez Save.

Que faire ensuite

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appel.

Comportement d’enregistrement d’appel

Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et sur l’application Webex indiquant qu’un appel est enregistré.
Les utilisateurs et les espaces de travail avec le mode d’enregistrement à la demande voient une touche programmable Enregistrer (bouton) pour lancer l’enregistrement.
Les utilisateurs et les espaces de travail avec option À la demande et Toujours avec pause/reprise voient dynamiquement la touche programmable (bouton) pour mettre en pause et reprendre l’enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
Pour Always et Always with Pause/Resume modes d'enregistrement, un appel est enregistré uniquement lorsque la direction d'appel et la source sélectionnées permettent l'enregistrement. Si les sélections ne permettent pas l’enregistrement, l’enregistrement de l’appel est bloqué pour cet appel.
La direction de l’appel est basée sur la façon dont l’appel démarre pour l’utilisateur ou l’espace de travail enregistré. La direction ne change pas si une fonction, telle que le transfert, modifie le rôle d'appel de l'utilisateur au cours de l'appel. La source d'appel est basée sur la partie distante réelle et peut être revérifiée lorsque la partie distante change.
Les messages vocaux sont traités comme des appels entrants pour enregistrement sélectif. L’enregistrement des appels d’urgence a la priorité sur les commandes d’enregistrement sélectives.
Les lignes partagées utilisent les paramètres d’enregistrement d’appel de l’utilisateur principal.
Lorsqu’un appel est enregistré, deux flux sont envoyés au fournisseur d’enregistrement d’appel.
Lorsqu’une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d’arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d’enregistrement d’appel indiquant qu’une annonce a été diffusée en tant que message de métadonnées SIPREC.
Les fonctionnalités d’optimisation des médias (ICE) et d’enregistrement des appels introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l’appel et, lorsqu’ils sont utilisés ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.

Enregistrement de conformité des appels pour Webex à partir d’un fournisseur d’enregistrement certifié

Webex fournit une fonctionnalité d’enregistrement d’appel intégrée ainsi que les options pour certaines solutions d’enregistrement d’appel certifiées par Cisco. La fonctionnalité d’enregistrement des appels intégrée permet aux API de n’importe quel tiers de créer des applications d’intégration qui peuvent récupérer les enregistrements du Cloud Webex vers leur plateforme. Ces applications ne sont pas toujours certifiées par Cisco.

Les solutions d’enregistrement d’appels certifiées par Cisco sont spécialement conçues pour offrir une gamme de fonctionnalités d’enregistrement de conformité. Ces solutions sont testées et vérifiées à la fois par le fournisseur d’enregistrement et par Cisco, offrant aux clients de Webex une solution d’enregistrement de qualité pour répondre à des besoins spécifiques en matière de conformité. Dans cette solution, les enregistrements sont directement gérés et stockés dans le Cloud du fournisseur d’enregistrement. Cette solution offre une connexion directe entre le Cloud Webex et le Cloud du fournisseur d’enregistrement, assurant ainsi une transmission sécurisée des enregistrements.

Les fournisseurs d’enregistrement suivants sont vérifiés avec Webex Calling :

Fournisseur	Site Web
Armoire d'appel	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Image	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

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