Seuls les appels passés et reçus sur les téléphones de bureau, les adaptateurs téléphoniques analogiques ou l’application Webex Calling sont enregistrés. Les appels vers et à partir de l’application Webex Teams ne sont pas enregistrés en utilisant Dubber.

Avant de commencer

Assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées :

  • Votre partenaire a activé ce service pour votre organisation, vous permettant de l’activer et de le configurer pour certains utilisateurs.

  • La solution d’enregistrement des appels Dubber est mise en place en tant qu’offre tierce et nécessite un accord contractuel. Allez à https://www.dubber.net/contact-us/ pour obtenir des informations détaillées sur le produit et le prix de l’enregistrement des appels Dubber, puis créez un compte.

  • Les utilisateurs ont des licences d’entreprise ou de Webex Calling utilisateur de base attribuées.

  • Consultez votre département juridique concernant les exigences réglementaires concernant les appels d’enregistrement.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à utilisateurs et sélectionnez un utilisateur.

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Sélectionnez appel, faites défiler jusqu’à paramètres d’appel avancés, puis activez l’enregistrement des appels.

Souvenez-vous que si vous désactivez ensuite la fonctionnalité d’enregistrement des appels, les paramètres d’enregistrement des appels de l’utilisateur sont effacés, cependant tous les appels qui ont été enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plateforme Dubber.

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Prenez note des informations suivantes et utilisez les informations présentées ici lorsque vous ajoutez vos points Dub. Dubber plus tard dans cette tâche :

  • Prestataire de service (IDENTIFIant du client)
  • Groupe externe (ID d’emplacement)
  • Identificateur externe (ID utilisateur)
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Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants :

  • Jamais— cette option est sélectionnée par défaut.
  • Toujours— Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants soient enregistrés.
  • Toujours avec pause/reprise— Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent suspendre et reprendre les enregistrements.
  • Lire l’enregistrement démarrer/arrêter l’annonce— Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit lue au début de tous les appels entrants et sortants avertissant toutes les parties que l’appel est en cours d’enregistrement. Vous pouvez exiger une annonce pour vous conformer aux exigences légales dans votre région.
  • Enregistrer la messagerie vocale— Choisissez cette option si vous souhaitez également enregistrer les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, vous ne souhaitez pas sélectionner cette option.
  • Répéter la tonalité tous les— par défaut, une tonalité est jouée toutes les 20 secondes rappelant à toutes les parties que l’appel est en cours d’enregistrement. Vous pouvez remplacer ceci par une valeur comprise entre 10 et 90 secondes.
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Cliquez sur Enregistrer.

Les utilisateurs verront une icône sur leur téléphone multiplateforme et l’application Webex Calling montrant qu’un appel est en cours d’enregistrement. Les utilisateurs peuvent avoir l’option de suspendre l’enregistrement, si vous activez ce paramètre pour eux.

Que faire ensuite

Pour accéder aux enregistrements, allez à votre compte dans Dubber, cliquez sur l' onglet personnes, sélectionnez l’identificateur externe approprié (comme identifié ci-dessus dans Control Hub), sélectionnez Dub. points, cliquez sur Ajouter un point Dub, effectuez les sélections suivantes, puis cliquez sur enregistrer les modifications:

  • Produit— Choisissez votre produit.

  • Type externe— saisissez BroadWorks.

  • Prestataire de service— Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.

  • Groupe externe— Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.

  • Identificateur externe— Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.