Seuls les appels effectués et reçus sur les téléphones de bureau, les adaptateurs pour téléphones analogiques ou les Webex Calling de bureau sont enregistrés. Les appels vers et depuis l’application Webex ne sont pas enregistrés avec Dubber.

Avant de commencer

Assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées :

  • Votre partenaire a activé ce service pour votre organisation, vous permettant de l’activer et de le configurer pour certains utilisateurs.

  • La solution d’enregistrement d’appel Dubber est appliquée en tant que offre tierce et nécessite un accord contractuel. Allez à pour obtenir des informations détaillées sur le produit d’enregistrement des appels de Dubber et sa https://www.dubber.net/contact-us/ tarification, puis créez un compte.

  • Les utilisateurs ont des licences utilisateur Enterprise Webex Calling de base attribuées.

  • Consultez votre département juridique concernant les exigences règlementations concernant les appels enregistrés.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur.

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Sélectionnez Appel , faites défilerjusqu’à Paramètres avancés d’appel, puis activer Enregistrement des appels .

Gardez à l’esprit que si vous désactiverez ultérieurement la fonctionnalité d’enregistrement des appels, les paramètres d’enregistrement des appels de l’utilisateur sont effacés, cependant tous les appels qui ont été enregistrés avant cette modification sont conservés sur la plateforme Dubber.

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Prenez note des informations suivantes et utilisez les informations présentées ici lorsque vous ajoutez votre dub.points dans Dubber ultérieurement dans cette tâche :

  • Prestataire de service (ID client)
  • Groupe externe (ID de l’emplacement)
  • Identificateur externe (ID utilisateur)
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Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants :

  • Jamais—Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Toujours—Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants enregistrés.
  • Toujours suspendre/reprendre —Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent suspendre etreprendre des enregistrements.
  • Lecture de l’annonce de démarrage/d’arrêt de l’enregistrement —Choisissez cette option si vous souhaitez qu’une annonce standard soit lée au début de tous les appels entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel estenregistré. Vous pouvez exiger une annonce pour être en conformité avec les exigences légales dans votre région.
  • Enregistrer la messagerie vocale—Choisissez cette option si vous souhaitez également enregistrer les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, vous ne pouvez pas sélectionner cette option.
  • Répéter la tonalité toutes les —Par défaut, une tonalité est lus toutes les 20 secondes rappelant à toutes les parties que l’appelest enregistré. Vous pouvez changer ceci pour une valeur entre 10 et 90 secondes.
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Cliquez sur Enregistrer.

Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplatformes et l’application Webex Calling montrant qu’un appel est en cours d’enregistrement. Les utilisateurs peuvent avoir l’option de mettre l’enregistrement en pause, si vous activez ce paramètre pour eux.

Que faire ensuite

Pour accéder aux enregistrements, allez sur votre compte dans Dubber, cliquez sur l’onglet Personnes, choisissez l’identificateur externe approprié (identifié ci-dessus dans Control Hub), sélectionnez dub.points, cliquezsur Ajouterun point de dub , faites les choix suivants, puis cliquez sur Enregistrer les modifications :

  • Produit— Choisissez votre produit.

  • Type externe—Saisissez BroadWorks.

  • Prestataire de service—Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.

  • Groupe externe—Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.

  • Identificateurexterne —Copiez et collez la valeur correspondante à partir de Control Hub.