Upravljajte snimanjem poziva za uslugu Webex Calling

Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolnom telefonu ili aplikaciji Webex snimaju se pomoću usluge Webex ili vanjskih pružatelja usluge snimanja poziva. Kao administrator možete dopustiti pružateljima usluga snimanja poziva snimanje poziva za određene korisnike, radne prostore ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtjev, uvijek i uvijek s načinima pauziranja/nastavka snimanja.

Za Always i Always with Pause/Resume načina snimanja, možete odabrati koje pozive snimati prema smjeru i izvoru poziva. Možete snimati dolazne pozive, odlazne pozive ili oboje, a za svaki smjer možete odabrati interne pozive, PSTN pozive ili oboje. Sve opcije smjera i izvora odabrane su prema zadanim postavkama, tako da se postojeće ponašanje snimanja zadržava, osim ako ne promijenite odabire.

Snimanje Webex poziva postavljeno je prema zadanim postavkama. Pomoću Control Huba možete konfigurirati pružatelja usluge snimanja poziva treće strane.

Morate ispunjavati sljedeće zahtjeve:

Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Prema zadanim postavkama, ova je usluga uključena, tako da je možete konfigurirati za određene korisnike.
Korisnici i radni prostor moraju imati Webex Calling Professional licencu kada upotrebljavaju pružatelja usluge snimanja poziva treće strane za snimanje poziva.

Korisnici s licencom Webex Calling Standard mogu upotrebljavati Webex kao pružatelja usluge snimanja poziva.
Obratite se odjelu za pravna pitanja o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici usluge Webex Calling imaju pristup usluzi Webex Call Recording i Dubber Go. Korisnici usluge Webex Calling mogu snimati pozive pomoću ovih opcija bez dodatnog troška.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva o usklađenosti, neograničeno zadržavanje, analiza umjetne inteligencije i pristup administratora od više pružatelja usluga treće strane.

Webex prema zadanim postavkama dostupna je svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenim snimkama. Webex snimke trenutačno su konfigurirane s razdobljem zadržavanja od jedne godine, a pohrana po organizaciji je 100GB. Službenici za sukladnost mogu pristupiti snimkama poziva i upravljati njima za odabranu lokaciju pohrane. Administratori mogu konfigurirati i upravljati korisničkim pristupom snimkama poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama pomoću okruženja User Hub i aplikacije Webex.
Dubber Go dostupan je svim korisnicima i daje pristup neograničenom broju snimki. Svaka se snimka pohranjuje 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti svojim snimkama sa svog Dubber portala i upravljati njima.
Dubber Za timove i premijerne licence potreban je ugovor s Dubberom. Uz plaćenu licencu administrator ima pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani i snimkama. Licence za snimanje poziva Dubber dostupne su putem aplikacije Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle potpuno je rješenje za snimanje glasa u oblaku i nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, prijepisima, analizom raspoloženja i snimanjem zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu u Imagicle oblaku ili neobaveznu mogućnost premještanja snimki u lokalnu pohranu korisnika. To zahtijeva ugovorni ugovor s tvrtkom Imagicle. To se može naručiti putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.
CallCabinet sukladnost sa snimkama poziva i rješenja umjetne inteligencije omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kojem komunikacijskom okruženju. Nativna rješenja u oblaku usluge CallCabinet pokreće umjetna inteligencija sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje kako bi pružili neusporedivu poslovnu inteligenciju u stvarnom vremenu. Pomažemo unaprijediti poslovni uspjeh uz usklađenost s propisima otpornom na buduće promjene, analitiku razgovora u sljedećem naraštaju s prilagođenim izvješćivanjem o poslovnoj inteligenciji i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. Oblak za sukladnost s CallCabinet nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili opciju premještanja snimki u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje možete naručiti putem usluge Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S +-CALLING i odaberite CALLCABINET.
Eleveo jednostavno je za upotrebu i moćno rješenje temeljeno na umjetnoj inteligenciji za usklađenost, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona, prijepis i analitiku govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju usluge Webex Calling i drugih rješenja tvrtke Cisco za suradnju i kontaktnih centara, lokalno i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasovnim snimkama i ponovno reproducirati putem jednog Eleveo zaslona. Bilo da vodite pričuvni ured ili kontaktni centar, na lokaciji ili u oblaku, Eleveo-ovi alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućavaju vam postizanje ciljeva sukladnosti i kvalitete.
MiaRec je generativna inteligentna platforma za razgovor koju pokreće umjetna inteligencija koja nudi snimanje poziva, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona i značajke glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju usluge Webex Calling i drugih rješenja tvrtke Cisco za suradnju i kontaktni centar, lokalno i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Ciscovim glasovnim snimkama i reproducirati ih putem jednog MiaRec zaslona.

Izrada računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber obratite se Dubber podršci kako biste nadogradili svoj račun za Dubber. Za više informacija o Dubber idite na Sales Connect.

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub se integrira s uslugom Dubber za automatsko omogućavanje Dubber računa. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski dodjeljuju, čak i ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava za Dubber Go također se automatski dodjeljuju u Dubber računu.

Kako biste dobili napredne značajke, možete ažurirati prava korisnika usluge Dubber s besplatne na plaćenu pretplatu. U svakom se trenutku možete vratiti na besplatnu pretplatu. Kako biste to učinili, identificirajte korisnike za koje su potrebne promjene prava i obratite se svom partneru. Te promjene mogu izvršiti i korisnik koji je administrator računa za Dubber.

Prilikom migracije s besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i započinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatni probni račun. Obratite se Imagicle podršci da biste omogućili svoj novi račun za proizvodnju ili konvertirali probni račun na plaćeni račun nakon što se licence za Imagicle osiguraju u okruženju Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicle idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara automatski račun Imagicle kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji upotrebljavaju Webex za razvojne programere u vaš Imagicle račun. Obratite se Imagicle podršci za više informacija.

CallCabinet nudi besplatni probni račun. Obratite se službi CallCabinet Support kako biste omogućili svoj novi račun za proizvodnju ili konvertirali probni račun na plaćeni račun nakon što naručite licence CallCabinet u okruženju Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o kabinetu poziva idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara automatski račun za CallCabinet kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Obratite se službi CallCabinet Support za pomoć s novim omogućavanjem računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a. Snimanje poziva CallCabineta uskoro će biti dostupno u drugim regijama.

Eleveo nudi prilagođeni demo na zahtjev. Obratite se tvrtki Eleveo Podrška kako biste omogućili svoj novi račun za proizvodnju nakon što naručite licence za Eleveo. Za više informacija o lijeku Eleveo idite na Sales Connect.

Control Hub ne stvara automatski Eleveo račun kada su korisnici omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva Eleveo dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regijama Europe i SAD-a. Za omogućavanje značajki snimanja poziva u usluzi Webex Calling, korisnici moraju imati barem jednu licencu za Webex Calling Professional.

Izradite MiaRec račun na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije s platformom MiaRec. Obratite se MiaRec podršci za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a.

Uvjeti pružanja usluge

Kada odaberete Dubber kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Dubber u ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi izrađuje se Dubber račun za vašu organizaciju u usluzi Webex Calling.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, usluga Webex Calling s uslugom Dubber dijeli ime korisnika, vremensku zonu korisničke lokacije, ime, prezime i ID e-pošte.

Kada odaberete Imagicle kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Imagicle u ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi izrađuje se Imagicle račun za vašu organizaciju u usluzi Webex Calling.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja usluge snimanja poziva u organizaciji, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti kabinet poziva Uvjete pružanja usluge u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti nazivu korisnika, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Kada odaberete Eleveo kao pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti Eleveo Uvjete pružanja usluge u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Eleveo može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Kada odaberete MiaRec kao pružatelja usluge snimanja poziva za organizaciju, korisnik ili partnerski administrator mora prihvatiti MiaRec Uvjete pružanja usluge u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge jednokratna je aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, MiaRec može pristupiti korisničkom imenu, vremenskoj zoni korisničke lokacije, imenu, prezimenu i ID-ju e-pošte iz usluge Webex Calling za snimanje poziva.

Odaberite pružatelja usluge snimanja poziva

Omogući snimanje poziva na razini organizacije

1	Idite na Services > Calling > Settings > Services.
2	Manje od Call Recording , odaberite željenog pružatelja usluge snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju. Snimka Webex poziva odabrana je prema zadanim postavkama za organizaciju i sve lokacije.
3	Ispod Provider, odaberite pružatelja usluge snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju. Webex je zadana vrijednost. Odaberi Webex kao pružatelj usluga, ako upotrebljavate samo uslugu pozivanja. Odaberite Storage region. Taj odabir određuje lokaciju pohrane za pohranu snimki poziva za organizaciju. Ova se opcija primjenjuje ako je Webex pružatelj usluga. Ako odaberete pružatelja usluge snimanja poziva koji nije Webex, postavka regije pohrane se neće prikazivati. Više pojedinosti o regiji pohrane potražite u odjeljku Regija za konfiguriranje pohrane podataka za korisnički generirani sadržaj u usluzi Webex Calling. Snimkama poziva na lokaciji pohrane može pristupiti samo službenik za sukladnost. Kao službenik za usklađenost možete čuvati podatke za pravne postupke. Za pristup snimkama upotrijebite API-je u Webex for Developers i krećite se do Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Obavijesti web-dojavnika možete izraditi u snimkama poziva usluge Webex pomoću Web-dojavnika. Dubber je odabran prema zadanim postavkama jer nema dodatnih troškova za uključivanje usluge Dubber Go s vašim pravima korisnika usluge Webex Calling.
4	Ispod Call Recording Failure, odaberite opciju za obavještavanje u slučaju neuspješnog snimanja poziva. Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Proceed with the call, no announcement zadana je opcija Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Kliknite Save. Za Dubber korisnički računi automatski se dodjeljuju. Za sve druge pružatelje usluga ručno dodijelite korisničke račune kako je opisano u odjeljku Izrada računa. Ako partnerski administrator omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, korisnik partnerskog administratora nije dopušten u više korisničkih računa. Postavke na razini lokacije nadjačavaju odabir pružatelja usluge snimanja poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Nadjačavanje snimanja poziva na razini lokacije.

Onemogući snimanje poziva na razini organizacije

Nadjačaj snimanje poziva na razini lokacije

Prilikom izrade nove lokacije pružatelj usluge snimanja poziva po zadanim postavkama postavlja se na razinu organizacije. Administrator može nadjačati pružatelja usluge snimanja poziva na razini lokacije.

1	Idite na Management > Locations.
2	Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke snimanja poziva.
3	Idite na Calling > Call Handling.
4	Kliknite Call recording settings, i odaberite jedno od sljedećeg: Upotrijebi organizaciju Default provider.
5	Kliknite Save.

Potvrdite snimanje poziva u okruženju Partner Hub

Webex Calling podržava više pružatelja usluga treće strane za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ti pružatelji usluga treće strane mogu pohranjivati sve snimljene pozive i upravljati njima.

Značajka snimanja poziva prema zadanim je postavkama omogućena za organizaciju u usluzi Webex Calling i u okruženju Partner Hub.

Ako nemate partnerskog administratora za svoju organizaciju, ne možete upravljati snimanjem poziva pomoću okruženja Partner Hub.

Prije početka

Prije nego što omogućite korisnike za snimanje poziva, odaberite pružatelja usluge snimanja poziva za svoju organizaciju u okruženju Control Hub. Partner ili korisnički administrator tada može omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

Međutim, partner ne može omogućiti opciju snimanja poziva za vlastiti račun i mora se obratiti Cisco podršci.

1	Iz prikaza Čvorište partnera u https://admin.webex.com, idite na Customers, a zatim odaberite korisnika.
2	Idite na Settings.
3	Pomakni se do Calling i zatim pobrinite se da Call Recording je postavljeno na uključeno. Snimanje poziva je standardno podešeno na ON za vaše klijente. U slučaju da korisnik ne želi da snimanje poziva bude vidljivo u svom kontrolnom središtu, ta se značajka može isključiti nakon što se svim korisnicima onemogući korištenje značajke snimanja poziva.
4	(Neobavezno) Odaberite Launch Control Hub i zatim slijedite korake dokumentirane ovdje.

Omogući obavijest snimanja poziva o usklađenosti

Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Prilikom omogućavanja obavijesti, kada uputite ili primite PSTN poziv, pozivatelj (korisnik PSTN-a) će čuti obavijest „Taj se poziv može snimiti“ na početku poziva. Snimanje započinje nakon što korisnik s omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Nakon što se reproducira obavijest o usklađenosti, obavijesti za pokretanje/zaustavljanje snimanja se potiskuju za korisnika usluge Webex Calling. Čak i kada su radnje usred poziva, kao što je prijenos, pokrenute na tom pozivu, obavijesti se ne reproduciraju više puta. Vizualni pokazatelj prikazuje se u aplikaciji Webex ili na podržanim telefonima kako bi se naznačilo da je poziv snimljen.

Kada korisnik izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za korisnika u Users > Calling > Announcement Language.

Kada radni prostor primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u Workspaces > Calling > Announcement Language.

Ako značajka automatskog sudionika, red čekanja na poziv ili ciljana skupina izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za automatskog sudionika, red čekanja na poziv ili ciljanu skupinu u Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Popis podržanih jezika nalazi se u padajućem izborniku odgovarajućih postavki. Ako poziv dolazi izravno na virtualnu liniju, obavijest o usklađenosti reproducirat će se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u Calling > Virtual Lines > odaberite virtualnu liniju > Calling > Announcement Language.

Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani pružatelju usluge snimanja poziva uključuju informacije o tome jesu li reproducirane obavijest o usklađenosti ili obavijesti o korisniku/radnom prostoru.

Postavke obavijesti na razini korisnika/radnog prostora imaju prednost samo ako se obavijest o usklađenosti ne reproducira, a to se primjenjuje samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje snimanja poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling.

Preporučujemo da omogućite postavku obavijesti na razini korisnika / radnog prostora za sve korisnike / radne prostore za koje je omogućeno snimanje poziva. To služi kao pouzdana alternativa reprodukciji redovitih obavijesti u slučaju da se obavijesti o usklađenosti ne reproduciraju za dolazni poziv.

Obavijest o usklađenosti možete omogućiti na razini organizacije i zamijeniti je na razini lokacije.

Omogući obavijest o usklađenosti na razini organizacije

Obavijest o usklađenosti onemogućena je prema zadanim postavkama na razini organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Services > Calling > Settings > Service, i pomaknite se prema dolje do Call Recording sekcija.
3	Manje od Compliance announcement settings, omogućite bilo koju od sljedećih opcija: Play announcement for inbound PSTN calls—Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se odgovori na poziv. Play announcement for outbound PSTN calls—Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što je na poziv odgovoreno. Delay announcement —Uključite to za postavljanje vremena odgode obavijesti u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducirat će se tek nakon određenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja korisnika. Maksimalno dopušteno vrijeme odgode obavijesti je 60 s.
4	Manje od Call recording failure, možete odabrati neuspješno ponašanje snimanja. Proceed with the call, no announcement—Odaberite tu opciju da biste nastavili s pozivom i ne najavili ako snimanje poziva ne uspije. Proceed with the call, with announcement—Odaberite ovu opciju da biste nastavili s pozivom i dali obavijest kada snimanje poziva ne uspije. End the call with announcement —Odaberite tu opciju za završetak poziva i slanje obavijesti kada snimanje poziva ne uspije. Ta se konfiguracija primjenjuje na sve platforme za snimanje.
5	Manje od Call recording announcements, možete odabrati reprodukciju standardne obavijesti o snimanju Webex poziva ili prilagođene obavijesti za određene događaje snimanja (kao što su pokretanje, zaustavljanje, pauziranje, nastavak i neuspješno snimanje). Da biste prilagodili obavijest: Kliknite pokraj vrste obavijesti. Odaberite jednu od mogućnosti: Standard announcement—Reproducira obavijest o snimanju poziva. Select a different announcement—Odaberite ovo za upotrebu prilagođene zvučne datoteke. Ako odaberete drugu obavijest, kliknite Select file. Ovo otvara repozitorij obavijesti u kojem možete snimiti novu poruku, prenijeti .wav datoteku, generirati prilagođenu zvučnu datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili izrade datoteke, kliknite Select file.
6	Manje od Compliance announcements, možete odabrati reprodukciju obavijesti o standardnoj usklađenosti usluge Webex ili prilagođene obavijesti. Odaberite jednu od mogućnosti: Standard announcement—Reproducira obavijest o usklađenosti sa standardom. Select a different announcement—Odaberite ovo za upotrebu prilagođene zvučne datoteke. Ako odaberete drugu obavijest, kliknite Select file. Ovo otvara repozitorij obavijesti u kojem možete snimiti novu poruku, prenijeti .wav datoteku, generirati prilagođenu zvučnu datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili izrade datoteke, kliknite Select file.
7	Kliknite Save.

Nadjačaj obavijest o usklađenosti na razini lokacije

Kada se izradi nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Postavke možete promijeniti na razini lokacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Management > Locations.
3	Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti.
4	Idite na stranicu Calling > Call handling odjeljak i kliknite Call recording.
5	Manje od Compliance announcement settings omogućite bilo koju od sljedećih opcija: Organization’s default—Odaberite tu opciju ako želite upotrebljavati postavke obavijesti o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju. Prema zadanim postavkama ova se opcija odabire prilikom izrade nove lokacije. Location specific settings—Odaberite tu opciju za promjenu postavki obavijesti organizacije. Play announcement for inbound PSTN calls—Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se odgovori na poziv. Play announcement for outbound PSTN calls—Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što je na poziv odgovoreno. Delay announcement —Uključite to za postavljanje vremena odgode obavijesti u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducirat će se tek nakon određenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja korisnika. Maksimalno dopušteno vrijeme odgode obavijesti je 60 s.
6	Manje od Call recording announcements, odaberite kako ta lokacija upravlja snimanjem zvuka događaja: Default announcement—Reproducira određenu obavijest o snimanju poziva (standardno ili prilagođeno) postavljenu na razini organizacije. Select a different announcement—To odaberite kako biste upotrijebili prilagođenu zvučnu datoteku za tu lokaciju i nadjačali obavijest o snimanju poziva postavljenu na razini organizacije. Ako odaberete drugu obavijest, kliknite za vrstu obavijesti. Odaberite jednu od mogućnosti: Standard announcement—Reproducira obavijest o snimanju poziva. Select a different announcement—Odaberite ovo za upotrebu prilagođene zvučne datoteke. Ako odaberete drugu obavijest, kliknite Select file. Ovo otvara repozitorij obavijesti u kojem možete snimiti novu poruku, prenijeti .wav datoteku, generirati prilagođenu zvučnu datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili izrade datoteke, kliknite Select file.
7	Manje od Compliance announcements, možete odabrati jednu od opcija: Default announcement—Reproducira obavijest o usklađenosti postavljenu na razini organizacije. Select a different announcement—To odaberite kako biste upotrijebili prilagođenu zvučnu datoteku za tu lokaciju i nadjačali obavijest o usklađenosti postavljenu na razini organizacije. Ako odaberete drugu obavijest, odaberite jednu od mogućnosti: Standard announcement—Reproducira obavijest o usklađenosti sa standardom. Select a different announcement—Odaberite ovo za upotrebu prilagođene zvučne datoteke. Ako odaberete drugu obavijest, kliknite Select file. Ovo otvara repozitorij obavijesti u kojem možete snimiti novu poruku, prenijeti .wav datoteku, generirati prilagođenu zvučnu datoteku ili odabrati postojeću datoteku s popisa. Nakon odabira ili izrade datoteke, kliknite Select file.
8	Kliknite Save.

Omogućite snimanje poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling

Prije početka

Provjerite je li korisnicima dodijeljena korisnička licenca Professional ili Standard Webex Calling.
Provjerite je li radnim prostorima dodijeljena licenca za Professional Webex Calling.
Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u okruženju Control Hub također se dodjeljuje uloga administratora na Dubber računu. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovnu dodjelu Dubberovih licenci.

1	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idite na Management > Users > odabir korisnika > Calling > User Call Experience. Za radne prostore: Idite na Management > Workspaces> odaberite radni prostor > Calling > Call Experience.
2	Uključi Call Recording. Postavke snimanja poziva korisnika su očišćene. Svi pozivi snimljeni prije ove promjene i dalje će se održavati na platformi pružatelja usluge snimanja poziva. Za Dubber račun omogućavanje korisnika se automatizira. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovnu dodjelu Dubberovih licenci. Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnike za pružatelje usluge snimanja poziva, osim za Dubber. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluge snimanja poziva. Ako partnerski administrator omogući snimanje poziva za svoje korisnike, isti korisnik partnerskog administratora nije dopušten u više korisničkih računa. Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana s korisnikom ima Webex kao pružatelja usluge snimanja poziva. Opcija snimanja poziva prikazuje se za korisnika samo kada je pružatelj usluge snimanja poziva za lokaciju postavljen na zadanog pružatelja usluge snimanja poziva organizacije, a pružatelj usluge snimanja poziva organizacije postavljen je na Webex pružatelja usluge snimanja poziva.
3	Nakon omogućavanja snimanja poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti davatelju usluga podrške za snimanje poziva koji sadrži informacije dostupne u Show call recording platform information sekcija. Na stranici Korisnici idite na Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information da biste pronašli podršku. Sa stranice Radni prostori idite na Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information da biste pronašli podršku.
4	Konfigurirajte jednu od sljedećih postavki: On Demand—Odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dodijeliti kontrolu nad time kada mogu pokrenuti i završiti snimke. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo. Always— Odaberite ovu opciju za automatsko snimanje poziva koji odgovaraju odabranim filtrima usmjeravanja i izvora poziva. Always with pause/resume— Odaberite ovu opciju ako želite automatski snimati pozive koji odgovaraju vašim smjerovima poziva i filtrima izvora. Osim toga, korisnicima omogućuje upravljanje kada žele pauzirati i nastaviti snimanje. Ako selektivne kontrole snimanja sprječavaju snimanje poziva, kontrole pauziranja i nastavka nisu dostupne za taj poziv. Selektivno snimanje poziva dostupno je samo s Always i Always with pause/resume opcija. Kada je omogućeno snimanje selektivnog poziva s Always i Always with pause/resume opcija, zatim polje Rezultat snimanja poziva u Evidenciji pojedinosti poziva (CDR) prikazuje Inhibirano. Pojedinosti potražite u članku Records o pojedinostima poziva(CDR). Za Always i Always with pause/resume, odaberite smjerove poziva i izvore koje želite snimati. Prema zadanim postavkama odabrane su sve opcije. Incoming calls—Omogućite snimanje dolaznih poziva s internih ili PSTN brojeva. Odaberi Internal calls, PSTN calls, ili oboje. Outgoing calls—Omogućite snimanje odlaznih poziva na interne brojeve ili PSTN brojeve. Odaberi Internal calls, PSTN calls, ili oboje. Selektivne kontrole snimanja ne primjenjuju se na On Demand ili Never načini snimanja. Never—Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama. Record voice messaging—Odaberite ovu opciju ako želite snimati glasovne poruke. Za Always i Always with pause/resume, snimanje glasovnih poruka prati odabrane kontrole snimanja dolaznih poziva. Glasovne poruke tretiraju se kao dolazni pozivi, a izvor određuje pozivatelj koji napusti poruku. Ako su onemogućene dolazne interne i dolazne PSTN snimke, glasovne se poruke neće snimati, a mogućnost snimanja glasovnih poruka je onemogućena. Ako je onemogućeno dolazno interno snimanje, glasovne poruke internih pozivatelja neće se snimati. Ako je onemogućeno dolazno PSTN snimanje, glasovne poruke PSTN pozivatelja neće se snimati. Za načine snimanja koji nisu Always ili Always with pause/resume, snimanje glasovnih poruka zadržava postojeće ponašanje i na njih ne utječu selektivne kontrole snimanja. Recording start/stop announcement—Odaberite jednu od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom obavijesti koja se reproducira prilikom pokretanja ili zaustavljanja snimanja za PSTN i interne pozive. Play recording start/stop announcement for PSTN calls—Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva koja obavještavaju sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da se ova obavijest pridržava pravnih zahtjeva na temelju poslovnih potreba. Ako je obavijest o usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, tada korisnik PSTN-a neće čuti obavijest o pokretanju/zaustavljanju čak ni ako omogućite tu opciju. Ta opcija ima prednost samo ako pozivatelj primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili lokaciji na kojoj je obavijest o usklađenosti onemogućena ili se nije reproducirala. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogući obavijest o snimanju poziva o usklađenosti. Play recording start/stop announcement for internal calls—Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obavještavajući sve strane da je poziv snimljen. Ova obavijest nije uključena u snimku poziva. Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informacije o SIPREC metapodacima pružatelju usluge snimanja poziva s naznakom da je obavijest reproducirana. Koristeći ove informacije, neki pružatelji usluga snimanja poziva imaju pokazatelje koji pokazuju je li reproducirana obavijest za taj poziv. Pause/Resume Notification—Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavku. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju obavijesti koja reproducira sljedeće: Pause—Reproducira obavijest koja ukazuje da je uspješno pauzirana. Resume—Reproducira obavijest koja ukazuje da je uspješno nastavljena. Postavke obavijesti na razini korisnika / radnog prostora za Pauziranje/nastavak uvijek se reproduciraju kad korisnik pauzira ili nastavi snimanje. Repeat tone every— Prema zadanim postavkama, ton se reproducira svakih 20 sekundi koji podsjeća sve strane da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do90 s. Odaberite View and play call recordings mogućnost za organizacije i lokacije koje upotrebljavaju Webex kao pružatelja usluga poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može odabrati Download recordings ili Delete recordings. Ako je administrator okrenuo View and play call recordings ISKLJUČENO, korisnik neće moći pristupiti snimkama poziva. Show call recording platform information—Prikazuje sljedeće informacije vezane uz poziv. Service Provider External Group External Identifier
5	Kliknite Save.

Što učiniti sljedeće

Ako se korisnicima pojavi problem s administracijskog portala za snimanje poziva, provjerite jesu li sljedeći podaci točni:

Product—Odaberite svoj proizvod.
External Type—Unesite BroadWorks.
Service Provider—Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.
External Group—Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.
External Identifier—Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz okruženja Control Hub.

Zatim kliknite Save Changes.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku za svog pružatelja usluge snimanja poziva.

Snimanje hitnih poziva

Kao administrator možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u svojoj organizaciji. Upravljajte postavkama snimanja hitnih poziva u okruženju Control Hub kako biste ispunili pravila svoje organizacije i regulatorne zahtjeve.

Za detalje pogledajte Snimanje hitnih poziva.

Upravljajte snimkama poziva kao službenik za sukladnost

Kao administrator s punim ovlastima s pristupom službenika za sukladnost, možete Download i Play snimke sa zaslona snimanja poziva. Ova je mogućnost za snimke Webex poziva. Možete unakrsno pokrenuti i koristiti Unified Player iz okruženja Control Hub za reprodukciju snimki.

Da biste provjerili ima li ulogu dopuštenje potpunog administratora s dozvolom službenika za sukladnost, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Users pod Upravljanje. Prikazuje se prozor Korisnici. Odaberite korisnika s popisa da biste vidjeli pojedinosti za pristup.
3	Na Summary kartica, pomakni se na Administrator roles. Za prikaz dopuštenja kliknite ulogu administratora. Pod Funkcije, ako je Compliance officer opcija je označena, zatim korisnik ima dozvolu za reprodukciju i preuzimanje snimki. Provjerite je li korisnik potpuni administrator, a zatim provjerite Compliance officer uloga. U suprotnom, odaberite Full admin i Compliance officer opcije za upravljanje snimkama poziva. Partnerski administratori ne mogu omogućiti ulogu službenika za sukladnost. Stoga iskustvo partnerskih administratora nije isto kao administrator.

Preuzmite i reproducirajte snimke poziva

Kao službenik za sukladnost možete preuzeti i reproducirati snimke.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Calling unutar Usluge. Kliknite Features > Recording > Manage. Prozor Snimke prikazuje sljedeće podatke: temu snimke, pojedinosti o pozivanju i strani kojoj je upućen poziv, podatke o vlasniku i trajanju snimke poziva. Također prikazuje pohranu podataka korištenu za snimke poziva, veličinu datoteke i datum isteka kada će se podaci izbrisati. Istječe na stupcu označava datum isteka na temelju konfiguracije pravila zadržavanja. Za više informacija pogledajte Zadržavanje poziva. Kada se približi datum isteka snimke, datum će se prikazati narančastom bojom kako bi upozorili administratore organizacije da se snimka bliže brisanju i da je potrebno poduzeti odgovarajuće radnje. Kao službenik za sukladnost možete kliknuti na snimku i reproducirati je pomoću programa Unified Player.
3	Kliknite ikonu u retku koja odgovara snimci da biste pristupili Delete, Download, Playi Reassign mogućnosti. Kao službenik za sukladnost, kada odaberete Download putem izbornika ili hiperveze snimka se preuzima. Ovisno o pregledniku, administrator je obaviješten o preuzimanju. Kada odaberete Play mogućnost, otvara se novi prozor u pregledniku sa snimkom poziva. Kada odaberete Reassign opcija, Reassign recording owner pojavit će se prozor u kojem možete odabrati korisnika kojeg želite dodijeliti kao vlasnika ove snimke. Administratori bez dozvole službenika za sukladnost mogu vidjeti samo Delete i Reassign mogućnosti. Ne mogu vidjeti da je Naziv teme hiperpovezan jer ne mogu reproducirati snimke niti mogu vidjeti ikonu informacija koja objašnjava Play interakcija. Da biste ponovno dodijelili ili izbrisali više snimki, možete odabrati snimke i kliknuti Reassign ili Delete. Možete upotrijebiti i Select all mogućnost odabira više snimki. Ako postoji više snimki, odabrane su prve snimke (njih 200).

Generirajte prijepis za pozive koje je snimio pružatelj usluga Webex poziva

Možete konfigurirati automatski prijepis za snimljene pozive. Korisnici mogu vidjeti prijepis u reproduktoru kada reproduciraju snimku iz aplikacije Webex ili User Hub.

Identifikacija zvučnika u prijepisu trenutačno nije podržana za FedRAMP.

Prije početka

Prijepisi su dostupni samo za pozive koje je snimio Webex pružatelj usluge snimanja poziva.
Prijepisi su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogući prijepise na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje Webex poziva i čiji je jezik obavijesti engleski.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Management > Organization settings.
3	Idite na stranicu Cisco AI Assistant & AI features odjeljak i kliknite Customize AI Assistant & AI features.

Omogućite prijepise na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije

Postavke na razini pojedinačnog korisnika, radnog prostora ili virtualne linije nadjačavaju postavke na razini organizacije. Konfiguriranjem tih postavki za korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju možete izvršiti dodatne izmjene na tim razinama. Te se pojedinačne postavke neće automatski vratiti na zadane postavke organizacije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na odgovarajuću putanju: Za korisnike: Idite na Management > Users > odabir korisnika > Calling > User Call Experience > Call recording. Za radne prostore: Idite na Management > Workspaces> odaberite radni prostor > Calling > Call Experience > Call recording. Za virtualne linije: Idite na Services > Calling > Virtual Lines > odaberite virtualnu liniju > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Povucite prekidač za omogućavanje Call recording.
4	Povucite prekidač za omogućavanje Generate Transcript. Ako prekidač Generiraj prijepis nije vidljiv, promijenite jezik obavijesti na engleski za korisnika ili lokaciju. Da biste ažurirali jezik: Za korisnike: Idite na Users> odabir korisnika >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Odaberi English s padajućeg popisa. Za lokacije: Idite na Locations> odaberite lokaciju >Calling > Calling features settings > Announcement language > Odaberi English s padajućeg popisa.
5	Kako biste omogućili korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji prikaz, preuzimanje i brisanje prijepisa, omogućite View and play call recordings, transcripts, i zatim odaberite Download recordings and transcripts i Delete recordings and transcripts. Opcije za prikaz, preuzimanje i brisanje prijepisa prikazat će se samo ako omogućite Generate Transcript. Ako onemogućite View and play call recordings, transcripts, tada korisnik ne može pristupiti snimkama poziva i prijepisima.
6	Kliknite Save.

Snimanje poziva za virtualne linije

Kao administrator možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na korisničkim ili radnim uređajima, kao što su stolni telefoni i aplikacija Webex. Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizualne i zvučne obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću usluga snimanja poziva partnera kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Za pristup pozivima snimljenim na virtualnim linijama možda ćete trebati kupiti dodatne licence od tih usluga snimanja poziva. Za više informacija obratite se svom pružatelju usluge snimanja poziva.

Snimanje poziva po zadanim je postavkama onemogućeno na virtualnim linijama. Prije omogućavanja snimanja poziva na virtualnoj liniji odaberite pružatelja usluge snimanja poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezane s virtualnom linijom.

Za virtualne linije konfigurirane s Always ili Always with Pause/Resume način snimanja, možete koristiti selektivne kontrole snimanja za snimanje dolaznih poziva, odlaznih poziva ili oboje. Za svaki smjer možete snimati interne pozive, PSTN pozive ili oboje.

Control Hub integrira se s uslugom Dubber kao vanjskim pružateljem usluge snimanja poziva. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski izrađuje račun za tog korisnika.

Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju administrator bi trebao izraditi tim na administracijskom portalu Dubber. Točku Dub povezanu s virtualnom linijom treba konfigurirati kao doprinositelj Timu. Ostali korisnici koji trebaju slušati snimke trebaju se konfigurirati kao slušatelji u tom timu. Za više informacija obratite se Dubber podršci.

Ako se koriste drugi pružatelji usluge snimanja poziva, da biste pristupili snimkama za virtualnu liniju, pogledajte odgovarajuću dokumentaciju pružatelja usluge snimanja poziva ili se obratite njihovim timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i izradite račun. Obratite se Imagicle podršci za više informacija.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i izradite račun. Obratite se kabinetu CallCabinet Podrška za više informacija.

Rješenje za snimanje poziva tvrtke CallCabinet dostupno je za korisnike usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a. Uskoro će biti dostupna i u drugim regijama.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Eleveo i izradite račun. Obratite se tvrtki Eleveo Podrška za više informacija.

Izradite MiaRec račun na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije s platformom MiaRec. Obratite se MiaRec podršci za više informacija.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada su korisnicima omogućeni za snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima usluge Webex Calling koji se nalaze u regiji SAD-a.

Preduvjeti

U nastavku su neke od važnih točaka koje treba uzeti u obzir u pogledu snimanja poziva na virtualnim linijama:

Za pristup snimkama poziva na virtualnim linijama potrebne su vam dodatne licence partnerskih usluga snimanja poziva.
Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku aplikacije Webex snimanje poziva trenutačno je podržano u Always način snimanja. Međutim, svi ostali načini snimanja uskoro će biti dostupni.

Omogućite snimanje poziva za virtualne linije

1	Idite na Services > Calling > Virtual Lines.
2	Odaberite virtualnu liniju.
3	Kliknite Calling, pomakni se do User Call Experience, i uključite Call Recording. Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnike ili radne prostore u Davateljima usluge snimanja poziva, osim za Dubber. Drugi pružatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluge snimanja poziva. Kada isključite Call Recording, postavke snimanja poziva su očišćene. Svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene postavke i dalje će se održavati na platformi pružatelja usluge snimanja poziva.
4	Ako korisnik ili radni prostor imaju problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci pružatelja poziva. Informacije za podršku dostupne su u Show call recording platform information.
5	Konfigurirajte postavke snimanja poziva. Pojedinosti potražite u postavkama snimanja poziva navedene u odjeljku Omogućavanje snimanja poziva za korisnike i radne prostore usluge Webex Calling. Kada odaberete Always ili Always with pause/resume, možete odabrati koji se bilježe dolazni i odlazni interni ili PSTN pozivi. Sve opcije selektivnog snimanja odabrane su prema zadanim postavkama.
6	Kliknite Save.

Što učiniti sljedeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci svog pružatelja usluge snimanja poziva.

Ponašanje pri snimanju poziva

Korisnici vide ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i aplikaciji Webex koja prikazuje da se poziv snima.
Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vide funkcijsku tipku Snimi (gumb) za pokretanje snimanja.
Korisnici i radni prostori s postavkom Na zahtjev i Uvijek s dinamičkim pauziranjem/nastavljanjem vide funkcijsku tipku (gumb) za pauziranje i nastavljanje snimanja ako su korisnicima omogućene postavke.
Za Always i Always with Pause/Resume načina snimanja, poziv se snima samo kada odabrani smjer i izvor poziva dopuštaju snimanje. Ako odabiri ne dopuštaju snimanje, snimanje poziva je blokirano za taj poziv.
Smjer poziva temelji se na tome kako poziv počinje za snimljenog korisnika ili radni prostor. Smjer se ne mijenja ako značajka, kao što je prijenos, promijeni ulogu korisnika poziva tijekom poziva. Izvor poziva temelji se na stvarnim udaljenim stranama i može se ponovno provjeriti kad se udaljeno strane promijeni.
Glasovne poruke tretiraju se kao dolazni pozivi za selektivno snimanje. Snimanje hitnih poziva ima prednost nad selektivnim kontrolama snimanja.
Dijeljene linije upotrebljavaju postavke snimanja poziva primarnog korisnika.
Kada se poziv snima, dvostruki direktni prijenosi šalju se pružatelju usluge snimanja poziva.
Kada se obavijest reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informacije pružatelju usluge snimanja poziva da je obavijest reproducirana kao poruka SIPREC metapodataka.
ICE (Optimizacija medija) i značajke snimanja poziva neovisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto dulje i vidljivije korisnicima.

Snimanje poziva o sukladnosti za Webex od certificiranog pružatelja usluge snimanja

Webex pruža ugrađenu značajku snimanja poziva zajedno s opcijama za odabrana rješenja za snimanje poziva trećih strana koja je certificirala Cisco. Ugrađena značajka snimanja poziva omogućuje API-jima da bilo kojoj trećoj strani izrade aplikacije integracije koje mogu dohvatiti snimke iz Webex oblaka na njihovu platformu. Cisco ne certificira uvijek te aplikacije.

Rješenja za snimanje poziva koja je certificirala Cisco posebno su dizajnirana kako bi ponudila niz mogućnosti snimanja sukladnosti. Ova rješenja testiraju i potvrđuju pružatelj usluge snimanja i Cisco, pružajući korisnicima usluge Webex kvalitetno rješenje za snimanje koje zadovoljava specifične potrebe usklađenosti. U ovom se rješenju snimkama izravno upravlja i pohranjuje u oblak pružatelja usluga snimanja. Ovo rješenje nudi izravnu vezu između Webex oblaka i oblaka pružatelja usluga snimanja, osiguravajući siguran prijenos snimki.

Webex Calling potvrđeni su sljedeći pružatelji usluga snimanja:

Pružatelj usluge	Web-mjesto
Kabinet za pozive	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Uzvisi	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.