Hvala na povratnim informacijama.

Ime

Unesite naziv za profil radne površine. Profil za stolno računalo možete stvoriti iz kopije profila drugog agenta. Kada kopirate profil, sustav preimenuje kopiju. Naziv kopije sastoji se od naziva profila iz kojeg se kopija izrađuje i riječi copy_of dodanih kao prefiks. Možete zadržati ime koje je sustav dodijelio datoteci ili je preimenovati.

Opis

Unesite opis za profil radne površine.

Nadređena vrsta

Odaberite vrstu roditelja:

• Stanar: Profil za stolna računala dostupan je svim lokacijama u vašem poduzeću.

• Web-mjesto: Profil za stolna računala dostupan je određenoj web-lokaciji.

Skočni prozori na zaslonu

Uključite / isključite ili isključite kako biste odredili želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Preusmjeravanje zadnjeg agenta

Uključite ili isključite kako biste odredili želite li zadržati posljednje usmjeravanje.

Automatski odgovor

Uključite ili isključite kako biste odredili želite li dopustiti automatski odgovor.

Osobni pozdrav

Uključite / isključite ili isključite kako biste odredili mogu li agenti snimiti i prenijeti osobni pozdrav.

Kôdovi završetka

Priručnik: Agent će ručno unijeti kod za završetak razgovora.

Auto: Odabirom ove opcije sustav će automatski unijeti zadani kod za završetak nakon što agent završi razgovor.

Agent dostupan nakon odlaznog pozivanja

Kôdovi završetka

Sve: odabire sve kodove za završetak postavljene za ovog najmoprimca.

Specifično: Kodove za završetak možete odabrati s popisa.

Kôdovi mirovanja

Sve: odabire sve kodove neaktivnosti postavljene za ovog stanara.

Specifično: Kodove za neaktivnost možete odabrati s popisa.

Ulaz Point/Queue Ciljevi prijenosa

Navedite ulazne točke ili redove čekanja koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Red čekanja na radnoj površini agenta:

• Odaberite Sve kako biste omogućili sve ulazne točke i redove.

• Odaberite Ništa ako ne želite da ulazne točke ili redovi čekanja budu dostupni kao ciljevi prijenosa.

• Odaberite Specifično kako biste omogućili određene ulazne točke i redove; zatim odaberite ulazne točke i redove s padajućeg popisa.

Konzultacije za red čekanja

Uključi/isključi Konzultacija u red čekanja ako želiš da agent može odabrati red čekanja u padajućem popisu Red čekanja kao cilj za konzultacije. Cilj mora biti dolazni red.

• Ako agent odabere ulaznu točku kao cilj, sustav onemogućuje gumb Konzultiraj.

• Sustav podržava konzultacije s redom čekanja samo za redove čekanja kojima služe timovi. Ako agent pokuša konzultirati se s redom čekanja koji preusmjerava samo na drugu ulaznu točku ili red čekanja, sustav prikazuje poruku Neuspješno konzultiranje.

Prijateljski timovi

Navedite timove koje agenti mogu odabrati s padajućeg popisa Agent na radnoj površini agenta.

Agenti mogu konzultirati se, organizirati konferencije i preusmjeravati pozive drugim agentima iz timova koje odaberu.

• Odaberite Sve kako biste omogućili agente svih timova.

• Odaberite Ništa ako ne želite da timovi budu dostupni za konzultacije, konferencije ili prijenos poziva.

• Odaberite Specifično kako biste omogućili agente u određenim timovima; zatim odaberite timove s padajućeg popisa.

Microsoft Teams/Webex Aplikacija

Uključite postavku Prikaži detalje korisnika u Microsoft Teamsu kako biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmetnu materiju i pretraživanje po imenu, odjelu i ulozi korisnika iz Microsoft Teamsa prilikom pokretanja konzultacija ili prijenosa poziva.

Uključite postavku Prikaži detalje korisnika u Webex aplikaciji kako biste agentima omogućili pregled prisutnosti stručnjaka za predmetnu materiju i pretraživanje korisnika po imenu iz Webex aplikacije prilikom pokretanja konzultacija ili prijenosa poziva.

Uključite postavku Sinkronizacija stanja u Microsoftu Teams/Webex Aplikacija za sinkronizaciju stanja između Microsofta Teams/Webex Aplikacija i stolno računalo.

Odlazno biranje

Uključite/isključite Vanjsko biranje ako želite da agent može upućivati vanjske pozive. Nakon što omogućite vanjsko biranje, morat ćete odabrati ulaznu točku za vanjsko biranje.

Tipkovnica telefona

Uključite/isključite brojčanik kako biste agentima omogućili ručno biranje pomoću brojčanika.

Točka ulaza odlaznog pozivanja

Ako uključite Izlazno biranje , odaberite ulaznu točku koju agent može koristiti za upućivanje poziva izvan biranja s padajućeg popisa u polju Ulazna točka za izlazno biranje.

Adresar

Odaberite adresar s padajućeg popisa u polju Adresar. Adresar sadrži brojeve za brzo biranje koje agent može odabrati za upućivanje poziva izvan tvrtke i konzultacije.

ANI odlaznog pozivanja

Ova se postavka pojavljuje samo ako ste uključili/isključili Biranje izvana . S padajućeg popisa u polju Outbir ANI odaberite ime povezano s popisom telefonskih brojeva koje agent može koristiti za upućivanje poziva prema vanjskom biranju. Sustav koristi broj koji agent koristi kao ID pozivatelja za poziv. Za više informacija pogledajte upravljanje Outdial ANI.

Opcije glasovnog kanala

• DN agenta: Omogućuje agentima prijavu pomoću DN-a.

• Proširenje: Omogućuje agentima prijavu putem određenog internog broja.

• Stolno računalo: Omogućuje agentima prijavu putem preglednika.

Provjera valjanosti za BZB agenta

Kliknite Neograničeno kako biste agentima omogućili korištenje bilo kojeg DN-a za prijavu putem upita Vjerodajnice stanice na radnoj površini agenta.

Za ograničavanje DN-a koji agent može unijeti, kliknite Dodijeljeni DN. Ovo ograničava DN za prijavu na zadanu vrijednost koju dodijelite agentu.

Napomena: Za dodjelu ili promjenu zadanog DN-a agenta, uredite korisničke postavke agenta. Odaberite Pružanje usluga > Korisnik > Uredi > Postavke agenta i unesite DN u polje Zadani DN. Ako ne dodijelite DN, agent može unijeti bilo koji DN za prijavu.

Statistika agenta

Uključite/isključite statistiku agenta kako biste odredili želite li da agenti vide svoje osobne statistike na Agent Desktopu.

Statistika reda čekanja

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke redove čekanja na kartici Statistika performansi agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

• Odaberite Sve kako biste omogućili agentu prikaz statistike za sve redove čekanja.

• Odaberite Ništa kako biste spriječili agenta da prikazuje statistiku reda čekanja.

• Odaberite Specifično, a zatim odaberite redove čekanja s padajućeg popisa Odaberi redove čekanja kako biste agentu omogućili prikaz statistike za određene redove čekanja.

Statistika prijavljenog tima

Statistika tima

Ova postavka kontrolira može li agent prikazati statistiku za sve ili neke timove na kartici Statistika performansi agenta. Učinite nešto od sljedećeg:

• Odaberite Sve kako biste omogućili agentu prikaz statistike za sve timove.

• Odaberite Ništa kako biste spriječili agenta da prikazuje statistiku timova.

• Odaberite Specifično, a zatim odaberite timove s padajućeg popisa Odaberi timove kako biste agentu omogućili prikaz statistike za određene timove.

  Možete dopustiti dodavanje samo timova temeljenih na agentima, ne možete dodavati timove temeljene na kapacitetu (CBT).

Postavka

Opis

Zadana vrijednost

Odaberite ovo za nasljeđivanje vrijednosti danih u konfiguraciji na razini najmoprimca.

Prilagođena vrijednost

Upišite vrijednost u minutama kako biste postavili vrijeme neaktivnosti. U tekstni okvir unesite bilo koju vrijednost od 3 do 10 000 minuta. Ovo poništava vrijednost zadanu u konfiguraciji na razini najmoprimca.